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  • 7/25/2019 Sistema Informatico Hotelero

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    SISTEMAS INFORMATICOS DE GESTION HOTELERA

    Este estudio aborda el tema de los Sistemas Informticos de Gestin Hotelera, tambinconocidos como Software de Gestin Hotelera (SIGH) o Property ana!ement System

    (PS), y los bene"cios #ue pudieran tener con su implementacin en la unidad ob$etode estudio #ue son en este caso los %oteles de la &ona conurbada 'eracru& oca del*+o

    -onsiderando los aportes de ./ rien (0111), citado por -orts (2334) el papel#ue tienen las 5ecnolo!+as de Informacin y -omunicacin (5I-) y los Sistemas deinformacin (SI) dentro de las or!ani&aciones es, #ue son un elemento de 6ito decual#uier ne!ocio 7 lo lar!o de la in8esti!acin se estarn discutiendo los aportes deGue8ara et al (2333), -ortes et al (2334), Gil y ero9o (233:), Gon&le& y Gil (233:),-aldern et al (2331), entre otros

    2; El problema y su realidad 5erica;emp+rica

    7 lo lar!o de este apartado se anali&a y discute sobre estudios #ue se %an reali&ado enrelacin a las 5I- y su papel preponderante en el desarrollo del sector Hotelero 7l sereste sector !enerador de ser8icios, es de suma importancia e"cientar sus procesos a"n de alcan&ar una me$ora si!ni"cati8a en la calidad del ser8icio #ue otor!a a sus%uspedes

    Es por ello #ue los SIGH demandan una mayor especiali&acin en sus operaciones-abe recordar #ue el primer ordenador #ue se utili& en los %oteles fue en 01:< por el%otel ilton de =ue8a >or?, y el primer SIGH fue implementado por el %otel S%eratonen 01@3 (art+ne& et al, 233:) y a partir de los a9os A3/s incrementa el uso de estatecnolo!+a, lle!ando a con8ertirse en una parte primordial para la !estin de los

    %oteles Este traba$o %a sido el punto de partida para otras in8esti!aciones #ue %anser8ido de base para nue8as in8esti!aciones de economistas de pensamientoneosc%umpeteriano, cuyas prioridades se centran en el estudio en las cuestiones delconocimiento y en el impacto #ue !eneran los procesos tecnol!icos, o los impactos#ue se esperan #ue pro8o#uen *ecordando #ue Bosep% 7 Sc%umpeter es el padre dela 8inculacin entre la tecnolo!+a y la econom+a (erumen et al, 233C)

    -on esto, se crea una condicin necesaria para el crecimiento econmicoD la utili&acinde acti8os intan!ibles y de capital intelectual en el proceso de creacin y difusin deconocimiento e inno8acin

    ayores ar!umentos como los #ue se9ala Garc+a y Sanc%o (233A) al decir #ue

    las inno8aciones y descubrimientos creados por la alta tecnolo!+a de la Informacin y la-omunicacin %an sido la causa de las !randiosas transformaciones #ue %ae6perimentado el sector %otelero en los ltimos

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    ltimos a9os los a8ances tecnol!icos %an apoyado con su inno8acin al turismo,tambin el turismo %a fa8orecido esta inno8acin, al demandar aspectos espec+"cos#ue la tecnolo!+a debe satisfacer -oncluye diciendo #ue las 5I- se %an con8ertido enun socio indispensable, ofreciendo cada 8e& ms la interfa& entre consumidores ypro8eedores a ni8el mundial

    Por otra parte Ji!ueroa y 5aln (233:) se9alan #ue es comnmente aceptado el%ec%o de #ue el turismo es una industria comple$a en informacin, #ue necesita detecnolo!+as espec+"cas #ue permitan su recoleccin, almacenamiento e interpretacin,y #ue el uso de dic%as tecnolo!+as lle!an a !enerar efectos tales como el me$oramientode la calidad, creacin del 8alor para el cliente y sobre todo un incrementos en laproducti8idad

    Por su parte Gon&le& y Gil (233:) re"eren #ue los %oteles deben conocer de #u formaestn siendo utili&adas las 5I- por su cercana competencia, por sus clientes y suspro8eedores, de i!ual forma es importante #ue cono&can, #u 8alor les estn dandoestos actores de referencia, a la tecnolo!+a #ue est aplicando el sector %otelero Ensus in8esti!aciones %acen referencia a art+n (0111) al mencionar #ue el impacto delas 5I en la calidad de ser8icio de los %oteles se ubicar+a en la prestacin de me$oresser8icios e inno8acin de otros, en la optimi&acin de procesos #ue ayuden a la !estin%otelera y en la disminucin de costos

    -aro et al, (0113) comenta #ue dentro de los %oteles como en cual#uier empresa, se%an utili&ado los sistemas de informacin (SI) de forma !enerali&ada, en la industria%otelera el 13K de los %oteles posee un SI para su !estin 7l respecto Gue8ara et al,(2333) se9ala #ue se puede comprobar #ue dependiendo de la cate!or+a del %otel, serel ni8el de informati&acin de las diferentes reas #ue inte!ren los sistemasinformticos, ya #ue es l!ico #ue los %oteles de mayor cate!or+a puedan tener una

    mayor in8ersin de 5I-5ambin se %an encontrado estudios de Garc+a (2332) donde %ace referencia a #ue unbuen sistema de !estin ayuda a los %oteles a controlar sus operaciones internas.tros estudios como son los de In?pen (0114) citados por -aro et al, (0111), a?er, etal, (0114), citado por Gue8ara et al, (2333) y los de Ji!ueroa y 5aln (233:) re"eren#ue los PS o Softwares de Gestin Hotelera tienen como ob$eti8o la automati&acinde ciertos procesos creados para la prestacin de los ser8icios %oteleros, los cuales sedi8iden en dos tiposD Gestin de ac? .Lce, representado por los contratos con lasa!encias de 8ia$es, reser8aciones de los %oteles, !estin de **HH, comercial, contable,"nanciera, etc, y la !estin de Jront .Lce, representado por la recepcin,conmutador, facturacin, ama de lla8es, etc

    Para "nali&ar es importante destacar las si!uientes palabras te6tuales de Gil y ero9o(233:)D

    FMn !ran nmero de estudios emp+ricos destacan la inuencia de las tecnolo!+as de lainformacin utili&adas en los %oteles en el incremento de la calidad del ser8icio, de lasatisfaccin del cliente, los in!resos, el proceso decisional, etc y su implicacin en elalcance de 8enta$a competiti8a (Gil y erriel, 0111N Sanc%o y aset, 2332N ora,Oan#uar et al, 0111N =a$era Snc%e&, 2330N Si!uaw et al, 2333)

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    Oas 5I- y los SIGH

    Oas conclusiones de Gue8ara et al (2333) %acen referencia a #ue apro8ec%ar lasnue8as tecnolo!+as 8a a poner en marc%a nue8as formas de comerciali&acin delproducto tur+stico, por su parte Garc+a y Sanc%o (233A) re"eren #ue la implantacin de

    las nue8as tecnolo!+as en las empresas tur+sticas ocasiona un esfuer&o importantepara ellas, ya #ue la inno8acin representa un ele8ado desembolso econmico para lasempresas, #ue debe ser considerado como una in8ersin Garc+a y Sanc%o citan aSundbo (233@) al a"rmar #ue la me$ora del producto, al 8er aumentada su calidad,lo!ra una me$ora competiti8a

    5ambin es cierto #ue para u%ails (011A) y in!%etti (233

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    En la actualidad el ser8icio es el principal factor competiti8o en los ne!ocios Por talmoti8o es importante destacar la de"nicin de calidad #ue tiene una de las principalescadenas %oteleras mundiales, *it&;-arlton (0111), #uin la de"ne de la si!uientemaneraD

    FEs un sistema e"ciente para atraer, satisfacer, e6ceder y retener a todos nuestrosclientes internos y e6ternos -alidad es %acer las cosas a medida de nuestros clientes(*it& -arlton, 0111 -itado por Santom, 2334)

    7l respecto Santom (2334) considera #ue esta de"nicin podr+a considerarseincompleta ya #ue ol8ida al!unos aspectos relacionados con la calidad pero #ue noestn estrictamente li!ados a las necesidades de los clientesN como son lasostenibilidad y la ecolo!+a #ue son indicadores de calidad y #ue en muc%os casos no8ienen determinados por las medidas de los clientes En base a la informacin anteriorpodr+a entenderse #ue el e$e fundamental de la calidad en la industria %otelera (y enlos ser8icios en !eneral) es el cliente

    Es importante destacar el modelo creado por Gon&le& y Gil (233:) #ue representa los8+nculos tericamente estrat!icos entre calidad de ser8icio y el uso de sistemas y 5Ien establecimientos %oteleros

    En este modelo se identi"ca el 8alor estrat!ico #ue poseen los sistemas y tecnolo!+asde informacin en la calidad del ser8icio proporcionado por los %oteles, recordando #uela calidad es un elemento de mayor transcendencia en este tipo de empresa

    -on base en lo anterior se puede desprender la si!uiente %iptesisD

    H0D Oa implementacin de un Sistema Informtico de Gestin Hotelera me$ora lacalidad del ser8icio #ue se les presta a los %uspedes de los %oteles independientes de

    4 y C estrellas de la &ona conurbada 'eracru& oca del *+o

    5oma de Recisiones

    orillo (233

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    H2D Oa implementacin de un Sistema Informtico de Gestin Hotelera facilita la!eneracin de informacin necesaria para la toma de decisiones de los %otelesindependientes de 4 y C estrellas de la &ona conurbada 'eracru& oca del *+o

    *entabilidad

    Para 5aln et al (233A) las medidas utili&adas para medir la rentabilidad de los %otelessonD la ocupacin, el precio promedio y el in!reso #ue se obtienen por la 8enta de%abitaciones, me$or conocido como *e8Par (in!reso por %abitacin disponible o*e8enue Per 78ailable *oom)

    -abe mencionar #ue SE-5M* de"ne a la ocupacin promedio como la proporcin decuartos ofertados, #ue se encuentran ocupados, y como toda proporcin su ran!o seencuentra de 3 a 0, para su obtencin es necesario aplicar la si!uiente frmulaD

    K de .cupacin T Habitaciones ocupadasUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU

    Habitaciones Risponibles5ambin de"ne al precio promedio o tarifa promedio como el promedio de todas lastarifas por noc%e, cobradas en un %otel, su frmula es la si!uienteD

    5arifa promedio T In!resos netos UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU =o Re Habitaciones .cupadas

    5al y como lo se9alan Girlde& y art+n (2334) es importante se9alar #ue el *e8Par esun indicador de la rentabilidad obtenida e6clusi8amente por la 8enta de %abitaciones y#ue para lle!ar a obtenerlo no se puede tomar como referencia los in!resos totales del%otel ya #ue dentro de esta cifra entran conceptos diferentes a la reser8acin del %otel,

    como serian la8ander+a, a y b, entre otros Oa frmula para la obtencin del *e8Par#uedar+a de la si!uiente maneraD

    *e8Par T In!resos por 7lo$amiento UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU =o Re Habitaciones totales disponibles

    *e8Par T 5arifa Promedio V Porcenta$e de .cupacin7l respecto Pre& (233@) comenta #ue el *e8Par es un indicar #ue se %a 8uelto famosoen 6ico en los ltimos a9os, considerndolo un indicador de competiti8idad, el cualresume la informacin tanto de la demanda como de la oferta dentro de la industria%otelera

    Mna ltima %iptesis #ue se desprende de la ar!umentacin terica esD

    H

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    %erramienta de anlisis de la demanda y las 8ariables de desempe9o se encuentramoderada por la pertenencia del %otel a una cadena

    En el estudio se si!uen las etapas del estudio de casos mltiples de >in (0114), cuyospasos son el desarrollo de la teor+a y de las %iptesis, la de"nicin de la unidad y el

    ni8el de anlisis, la seleccin de los casos y el dise9o del protocolo para la recoleccinde la informacin, compilacin y codi"cacin de la informacin de los casosindi8iduales, y para "nali&ar se desarrollan los anlisis y conclusiones

    En la etapa de seleccin de casos, se!n esta metodolo!+a, se utili&a la tcnica de lareplicacin Oos resultados basados en la e8idencia de la rplica terica muestra #ueun ni8el ba$o de empleo del PS contribuye poco en la satisfaccin del cliente y en elproceso de toma de decisiones pero tambin es rec%a&ada la proposicin referente a#ue un empleo medio o medio ba$o del PS contribuye a un ni8el alto de in!resos apesar de la no pertenencia de esos %oteles a una cadena

    Oa conclusin "nal #ue se obtu8o indica #ue los SIGH inuyen positi8amente en el

    desempe9o de las empresas %oteleras 5ambin se con"rma la e6istencia de unarelacin positi8a entre el empleo de tecnolo!+as de la informacin por los %oteles y las8ariables de desempe9o de la empresa, condicionada por la pertenencia de dic%osestablecimientos a una cadena %otelera

    5ambin se consideran las in8esti!aciones de -la8er et al (2333) F-onsecuencias dela Presencia de las =ue8as 5ecnolo!+as de la Informacin y la -omunicacin en la*entabilidad, -alidad y *ecursos Humanos de los Hoteles de la Pro8incia de 7licante

    En dic%o estudio la poblacin ob$eti8o son los %oteles de < a C estrellas ubicados en lapro8incia de 7licanteN considerando #ue los %oteles dentro de estas cate!or+as le!alesson los ms dinmicos, inno8adores y los #ue tienen una mayor amplitud de

    caracter+sticas y posibilidades para in8ertir en =5I- y SI

    El tama9o muestral de la in8esti!acin fue de 002 establecimientos a los #ue se lesaplic un cuestionario rellenado mediante entre8ista personal a su directorcorrespondiente

    Para comprobar el cumplimiento de las %iptesis, se anali& en #u medida serelacionan las 8ariables !rado de informati&acin y de utili&acin de =5I-WSI con las8ariables de **HH, calidad y rentabilidad El !rado de informati&acin y de utili&acinde las =5I- son 8ariables de tipo escalar y para determinar su relacin con el resto de8ariables, se emple los coe"cientes de correlacin de Pearson, y r%o de Spearman o eltest de Xrus?al;Yallis

    Oas conclusiones #ue se obtu8ieron se pueden resumirD En cuanto a las 8ariables de!estin de personal, se obser8a #ue slo e6iste una relacin si!ni"cati8a positi8a entrela utili&acin de =5I-WSI con el !rado de formacin de los empleados del %otel Sinembar!o, no se pudo a"rmar estad+sticamente #ue se d una reduccin del nmero detraba$adores en los %oteles con un mayor !rado de utili&acin de =5I-WSI Re i!ualforma, los datos obtenidos muestran la e6istencia si!ni"cati8a de una relacin positi8aentre el nmero de certi"cados de calidad y el !rado de informati&acin y de utili&acinde =5I-WSI por el %otel

    En contra parte, a la %ora de estudiar la e6istencia de diferencias de rentabilidad enfuncin al !rado de utili&acin de =5I-WSI se encontr diferencias si!ni"cati8as del 03K

    .tra in8esti!acin de referencia es la de F5ecnolo!+as de la Informacin y-omunicacin, Inno8acin y 7cti8idad 5ur+sticaD Hacia Oa Empresa en *ed de 'ilaseca(233@) la cual anali& la relacin entre la estrate!ia, la or!ani&acin, las prcticasempresariales y los resultados con los usos de las tecnolo!+as de la informacin y lacomunicacin en la empresa catalana, a partir de una encuesta a una muestrarepresentati8a

    Oa conclusin ms si!ni"cati8a para el caso de estudio de la presente in8esti!acin%ace referencia a #ue las acti8idades tur+sticas con usos de 5I- a8an&ados presentanunos re!istros de producti8idad del traba$o muc%o ms ele8ados -omo resultado de laintroduccin y uso de las 5I- y su inuencia positi8a en la me$ora del proceso

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    inno8ador, en el cambio de estrate!ias competiti8as y en la mayor e6ibilidad en laempresa se deri8a tambin una me$ora apreciable de la producti8idad del factortraba$o y en de"niti8a de la competiti8idad de la empresa

    5ambin es cierto #ue e6isten estudios de Gil y erriel (2331) reali&ados sobre

    el sector %otelero de Gran -anaria, referidos al ni8el de implantacin y difusin delbinomio 5IWSI, donde se %an descubierto problemas en la !estin de la informacin7l!unos problemas destacados sonD el uso de la 5IWSI se limita a a!ili&ar procesosrepetiti8os del ne!ocio, afectando bsicamente a todas a#uellas acti8idades de ni8eloperati8o de decisinN falta de inte!racin de las aplicaciones #ue sustentan el SIN see8idencia la necesidad de disponer de informacin rele8ante para tomar decisionescla8es respecto al mercadoN a la %ora de establecer 5IWSI para apoyar la !estin de lasacti8idades, el nfasis se coloca en la 5I (en los medios) y no en la !estin ye6plotacin efecti8a de la informacin

    @ Rise9o metodol!ico

    El estudio no es e6perimental, ya #ue no se manipul deliberadamente nin!una8ariable independiente por tal efecto tampoco %ubo modi"cacin en las 8ariablesdependientesN estas solo fueron anali&adas y estudiadas tal y como se presentaron Porsu temporalidad el estudio es trans8ersal, ya #ue los datos se obtu8ieron en un solomomento del estudio, adems y considerando el propsito del estudio, este es de tipodescripti8o, ya #ue tiene como "nalidad identi"car los posibles bene"cios #ue e6istensobre la calidad de ser8icio, rentabilidad y toma de decisiones, al implementar unsistema informtico de !estin %otelera en los %oteles independientes de la Zonaconurbada 'eracru&;oca del *+o

    Oa poblacin, muestra y limitantes sonD Hoteles independientes de 4 y C estrellas yusiness -lass, mismos #ue se!n el padrn consultado ascienden a

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    tarifas Mn dato importante a destacar es #ue un 23K de los %oteles no cuenta con lafuncin #ue permite #ue al momento de #ue se realice al!una reser8acin apare&ca, encaso de e6istir, el %istorial del %usped

    5abla

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    5abla 1D *esultados sobre el SIGH dentro del departamento de Estad+stica

    Gr"ca 1D Indicadores de Estad+stica

    InterpretacinD s del ACK de los %oteles poseen las opciones necesarias para sacartodos los reportes estad+sticos utili&ados para la toma de decisiones, como son laslistas de clientes, tarifas, pro8eedores, entre otros

    5abla 03D *esultados sobre el SIGH dentro del departamento de *ecursos Humanos

    Gr"ca 03D Indicadores de *ecursos Humanos

    InterpretacinD *ecursos Humanos es el departamento #ue la mayor+a de los %otelesmantiene sin la instalacin del sistema, ya #ue slo un 43K de ellos lo posee instalado

    5abla 00D *esultados sobre el SIGH dentro del departamento de -ompras

    Gr"ca 00D Indicadores de -ompras

    InterpretacinD -omo se puede obser8ar en la tabla anterior solo por encima del C3Kde los %oteles utili&an el sistema %otelero en departamento de -ompras

    Se %a reali&ado una bre8e interpretacin acerca de lo #ue puede o no %acer el SIGHdentro de cada %otel encuestado 7 continuacin se reali&a la interpretacin de datossobre las pre!untas #ue se re"eren a la calidad del ser8icio #ue presta cada uno dedic%os %otelesD

    5abla 02D *esultados sobre la -alidad en el Ser8icio

    Gr"ca 02D Indicadores de -alidad en el Ser8icio

    InterpretacinD obser8ando las frecuencias obtenidas en cuanto a la calidad en elser8icio #ue prestan los diferentes %oteles, se obser8a una tendencia clara %acia elacuerdo y posteriormente %acia el totalmente de acuerdo, lo #ue si!ni"ca #ue en lamayor+a de los casos consideran #ue prestan un ser8icio de calidad en los diferentesmomentos de interaccin con el %usped

    En cuanto a la 8ariable 5oma de Recisiones, se obtu8ieron los si!uientes resultadosD

    5abla 0

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    InterpretacinD En el mes de enero se puede obser8ar #ue los indicadores "nancierosposeen una tendencia *e!ular, estos datos %ace suponer un comportamiento normalya #ue enero es uno de los meses ms dbiles en cuestin de la ocupacin %otelera-aso contrario se presenta en Jebrero y 7bril, meses de !ran importancia para elturismo en 'eracru&, ya #ue se presenta tanto el -arna8al como Semana Santa Porltimo, ar&o es un mes estable dnde !ran parte de los indicadores "nancierosposeen una frecuencia #ue 8a de bien a re!ular

    5abla 0CD Indicadores Jinancieros se!undo cuatrimestre del a9o 2303

    Gr"ca 0CD Indicadores Jinancieros 2[ -uatrimestre 2303

    InterpretacinD Para los meses de mayo y $unio se puede obser8ar #ue casi un C3K delos %oteles mostraron una frecuencia correspondiente a uy bien para los indicadores"nancieros mientras #ue los %oteles restantes mantu8ieron indicadores re!ulares Bulioy 7!osto, meses correspondientes a las 8acaciones de 8erano, fueron meses muybuenos para los indicadores "nancieros, este suceso se le puede acreditar al %ec%o de

    #ue e6iste una mayor auencia %acia el destino tur+stico de 'eracru&

    5abla 0:D Indicadores Jinancieros tercer cuatrimestre del a9o 2303

    Gr"ca 0:D Indicadores Jinancieros

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    %oteles cuentan con funciones bsicas como son las de reconocimiento de lasespeci"caciones de los %uspedes y la elaboracin de rdenes de traba$o para lascamaristas

    Sobre las funciones del SIGH dentro del ac? .Lce se pudo conocerD #ue ms del 13K

    de los %oteles cuenta con un sistema #ue les permite reali&ar todas las funcionesbsicas para lle8ar a cabo la auditoria nocturna En cuanto a la funcin deParametri&acin se obser8 una tendencia positi8a ya #ue la mayor parte de los%oteles pueden crear, modi"car o cancelar tarifas, contratos, pa#uetes, tipo de%abitaciones, entre otros, slo un 03K de los %oteles encuestados no cuentan condic%as opciones Por otra parte el CAK de los %oteles poseen un sistema #ue permitereali&ar las funciones bsicas del departamento de recepcin Sin embar!o e6iste unalto +ndice de %oteles #ue carece de opciones necesarias para conocer la asi!nacin#ue se le dan a los recursos, la elaboracin de los estados de cuentas, as+ como laelaboracin de las listas de pro8eedores

    Rato interesante lo constituye el porcenta$e tan alto de %oteles (ACK) #ue poseen elSIGH #ue les permite !enerar reportes estad+sticos para la elaboracin deD listas declientes, tarifas, pro8eedores, entre otros, y #ue adems les facilita el proceso para latoma de decisin en asuntos relacionados Sin embar!o fue notorio el porcenta$e de%oteles (43K) #ue an no tiene instalado el sistema de *ecursos Humanos

    Por otro lado, podemos concluir #ue en materia de calidad de ser8icio y el proceso detoma de decisiones, en este e$ercicio de consulta %acia los encuestados, se percibenoptimistas sobre el ser8icio #ue estn brindando, es decir, consideran #ue prestan unser8icio de calidad en todos los momentos en #ue interactan con el %usped (cliente),adems se9alan #ue la implementacin de los SIGH les %a permitido !enerar mayorinformacin, lo #ue les %a permitido adems me$orar el proceso de toma de decisiones

    Oo anterior bien 8aldr+a la pena compararlo con la opinin de los %uspedes, en unestudio de percepcin de la calidad de ser8icio, desde la opinin de los clientes, peroeso #uedar para otra in8esti!acin, ya #ue el propsito del estudio, en todo momentoestu8o orientado a la identi"cacin de los posibles bene"cios como incrementar larentabilidad, me$orar la toma de decisiones y la calidad en el ser8icio, resultante de laimplementacin de los sistemas Informticos de Gestin Hotelera

    Juturas l+neas de in8esti!acin

    'aldr+a la pena e6plorar ms sobre la percepcin del cliente en lo referente a la calidadde ser8icio, lo anterior como resultado de la implementacin de los SIGH 7dems esnecesario a8an&ar en estudios comparati8os con otros sectores econmicos en dondese %ayan implementado estos sistemas informticos, para encontrar posiblesdiferencias si!ni"cati8as, pero sobre todo, para inda!ar ms sobre las funciones #ue%an estado utili&ando a efecto de 8alorar las bondades de estos sistemas y con ellopoder identi"car el !rado de utili&acin o subutili&acin de los componentes de dic%ossistemas

    Juentes de -onsulta

    erumen, Ser!io 7, 7rria&a Ibarra, Xaren y a!nasco, Jabio (233C) Informacin y5ecnolo!+a, y sus Posibilidades para e$orar la -ompetiti8idad en las Empresas*e8ista;Escuela de 7dministracin de =e!ocios enero;abril nm 3C< pp :;2 PES^ME*. REO SM* REO -7*IEPor iniciati8a de un !rupo de !anaderos, profesionales y tcnicos de la re!in, sepropuso la reali&acin de un E=-ME=5*. 7G*.I=RMS5*I7O, 7*5ES7=7O > PES^ME*.,con el apoyo de la 7dministracin unicipal, en cabe&a del Roctor Bor!e crcamo7l8are& y con el slo!an F*E'I'7.S =MES5*7 JE*I7, este certamen fue todo un 6ito,

    el cual se reali& en las 7nti!uas instalaciones de -.E*-7O-., donde participarontodos los sectores de la econom+a a!r+cola, pecuaria, industrial, artesanal, pes#uera ycultural del Sur del -aribe colombianoEste e8ento se reali& en el mes de =o8iembre de 011< y se 8ol8i a reali&ar en lamisma fec%a al a9o si!uiente 0114 -on rotundo 6ito

    JE*I7S 7G*.PE-M7*I7S, I=RMS5*I7O, 7*5ES7=7O > PES^ME*. REO SM* REO -7*IE> EVP.SI-I.=S E^MI=7SPor la !estin de la Secretar+a de 7!ricultura unicipal -.E*-7SM* y el apoyoincondicional del 7lcalde 7lfredo Posada 'iana, se lo!r el lote ante el IRE7, cuyae6tensin es de A %as :333 mts2, #ue cedi el IRE7 al municipio en donacin, siendoinistro de 7!ricultura el doctor 7ntonio Hernande& Gamarra, sinceano y el Roctor

    Enri#ue *ui& *aad, ma!an!uele9o, Gerente General del IRE7, fue entonces en el mesde Jebrero de 011C, #ue se coloc la primera piedra del coliseo, con la bendicin deonse9or 7rmando Oarios y la asistencia de altas personalidades del !obierno centralEse d+a se "rmaron las escrituras de donacinEl ministerio de 7!ricultura y desarrollo *ural, se comprometi en co"nanciar el Estudiode Jactibilidad de la Subasta Ganadera de a!an!u, reali&ado por JEREG7= Oo cualfacilit la co"nanciacin de la construccin de las instalaciones de la SubastaGanadera, con in8ersin superior a 003333333, co"nanciados por el ministerio de7!ricultura, la 7lcald+a unicipal de a!an!u y -.E-7SM* 7s+ mismo la!obernacin de ol+8ar aport el encerramiento !eneral del -oliseo de JeriasEn el a9o 011: se ina!uraron las anteriores obras en el marco del a 5ercera Jeria

    7!ropecuaria, siendo presidente de este el Rr *icardo otero aya

    HIS5.*I7 RE 7G7=GMEe cuentan mis antepasados #ue andas de msicos tu8ieron su sur!imiento inicial ena!an!u, en las dcadas "nales del Si!lo VIV Oas %istricas y renombradas JeriasGanaderas de a!an!u, se celebran con la e8entual lle!ada de los mercaderes y serebustecia el fer8or a la 'ir!en de la -andelaria, con se8eras procesiones de %umanascolumnas con 8elas encendidas y entusiastas $u!adores de !allos, cucurub, naipes,ruletas y bolic%es 7umentaban la euforia popular, los maromeros de 8istosos

    uniformes multicolores y no faltaba por a#uellos tiempos la fantas+a de atre8idosFpaisas #ue trepados en !lobos escrutaban el espacio, para lue!o aterri&ar en formaespectacular en los potreros cercanos, o caer en nuestro 8ie$o -a9o de aracoa7 esta "estas concurr+an nuestros abuelos, cantando desde tempranas %oras de lanoc%e al compas de la F5ambora, los F5res Golpes am y las muc%ac%as adornabansu 8ir!inal cabe&a banderolas alusi8as y fra!antes ores y perfumes , entretanto #ue elloco E8aristo, ba$o un tra$e raido, %acia asomar a los 8ecinos cantando F la mcura esten el suelo, mamag no puedo con ella #ue %oy %ace furor en los nue8os ritmos de-olombia y del mundo5ambores, !uac%aracas y !aitas, en su arcaica armon+a, retumbaban al son del currulaoy del meren!ue, #ue con un %a& de 8elas encendidas bailaban en alternados Fbaratosnuestros abuelos, y se desped+an con F7dios 'icente, al menudear de los !allos Oasmuc%ac%as cantaban las canciones compuestas por parranderas y bo%emioslu!are9os, enamorados de !uitarra y tiple y se!uidillas del repertorio !itano, asimiladasal !usto popular Jue as+ como los moradores de a!an!u y sus contornos, oyeron porprimera 8e& con alboro&o, las notas melodiosas del 8als y la ma&urca, de la pol?a y dela dan&a, y #ue el !usto de la !ente del pueblo fue aco!iendoHabla, adems de la Jeria de la -andelaria, la de San 7ntonio, #ue tenia lu!ar el 0A deBunio de cada a9o, tambin en ma!an!u y la del 04 de septiembre en San enito7bad, #ue complementaban nuestra feria, pero apenas la imitaban pobrementeOas !uerras ci8iles, #ue tanto abundaron y #ue tanto males tra$eron a la *epblica enlas postrimerias del si!lo VIV, dieron al trate con ferias de a!an!u #ue, lentamente,fueron tomando el camino del ol8ido, frente a los si!nos de 8iolencia #ue %an 8enido a

    entrabar, desde siempre, el pro!reso, no solamente de nuestro municipio, sino de

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    -olombia, sin descartar, adems, la circunstancia del au!e #ue %ab+a tomado lana8e!acin u8ial con el aumento de los bu#ues a 8apor, #ue comen&aban a abrir aa!an!u %acia otras perspecti8as comerciales, como la ciudad de arran#uillaOa feria de a!an!u, como ente multifuncional, donde no slo %ab+a un e6peditomo8imiento de !anado, artesan+as y productos manufactureros, puede decirse #ue

    sucumbi por obra y !racia de la Guerra de los il R+asPara entender el 8alimiento de la Jeria de a!an!u, presentamos los decretos #ue lare!lamentaron, especialmente las leyes del 03 de no8iembre de 0A:A, de impuestosobre la renta, y su adicional y reformatoria de C fr no8iembre de 0A:1, e6tractado dela Gaceta Repartamental de ol+8arD El P- del Estado Soberano de ol+8ar decreta #ue la $unta cali"cadora de larenta de la Pro8incia de a!an!u, tendr las sesiones e6traordinarias en los d+as 2A a

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    8i!entes y e$ercer un control sobre los prestadores de ser8icios %oteleros en estaciudad

    Oos operati8os tambin persi!uen #ue las actuaciones de estos establecimientos sea$usten a la norma %otelera y tur+stica 8i!ente, para #ue los ser8icios prestados estn

    de acuerdo con lo ofrecido en trminos de calidad y cumplimiento, as+ mismo se busca#ue los propietarios de estos establecimiento a tra8s de una planilla de re!istropuedan identi"car las personas #ue lle!an a diario a esta ciudad y utili&an su ser8ici

    E!l noticias conoci, #ue los establecimientos #ue no cuentan con la respecti8adocumentacin, sern obli!ados a ponerse al d+a, o de lo contrario sern sellados enpr6imas %oras

    =uestro unicipioInformacin !eneral5erritoriosapas

    IndicadoresRocumentos sobre el municipioGaler+a de fotos5urismo5urismo

    En esta seccin encontrar informacin de inters sobre el turismo en el municipio,encontrar una la !u+a de los principales sitios para 8isitar, las festi8idades y eldirectorio turistico donde encontrar informacin de %oteles y restaurantes paraor!ani&ar su plan de 8ia$e a nuestro municipio

    Seleccione un tipoDPresentacin 5ur+stica

    Presentacin

    Escudo de PresentacinOos sitios ms tradicionales de esta ciudad son la -atedral de Oa -andelaria, #ue estfrente a la ri8era, El Par#ue de Oas 7mricas, y sus diferentes lu!ares de di8ersin yesparcimiento como discotecas, restaurantes, entre otros Oos cole!ios msrepresentati8os e importantes de la ciudad son el Instituto 5cnico -ultural Riocesano I5-R, el Oiceo Boa#u+n J 'le&, y la institucin educati8a =uestra Se9ora de Jtima#ue son a su 8e& los ms importantes y los me$ores de la re!in $unto con otros deSanta -ru& de ompo6 y El -armen de ol+8ar, #ue son otras localidades deldepartamento

    *ecomendaciones !enerales

    cuando 8en!a a ma!an!ue no de$e de 8isitar las orillas del rio ma!dalena lesrecomendamos este sitio por su e6pectacular 8ista, a%% y no se le ol8ide disfrutar delbuen sabor de un ocac%ico fresco

    5urismo Editar7un#ue este no sea el fuerte de la ciudad, esta es conocida a ni8el nacional por suindustria pes#uera, y es 8isitada en !ran parte por su !astronom+a, aun#ue tambin sedestacan las acti8idades culturales tales como las hJiestas de la 'ir!en de la-andelariah y la hSemana de la a!an!uele9idadh, y sitios de Inters 5ur+sticos tales

    como hOa -atedral de =uestra Se9ora de Oa -andelariah, hOa 7lbarradah, hPunta dePiedrah y recientemente se %a sumado el mirador al r+o de los muelles de la 5erminalultimodal de Pasa$eros de a!an!u

    C estrate!ias e"caces de mar?etin! para los %oteles de %oy

    El mar?etin! para %oteles no es al!o de %oy Oos establecimientos %oteleros siempre%an puesto en prctica diferentes tcnicas para conse!uir darse a conocer y aumentarsu 8olumen de ne!ocio Sin embar!o, conforme pasa el tiempo y las nue8astecnolo!+as se imponen, los %oteles deben adaptar las estrate!ias de mar?etin! #ueadoptan para no perder oportunidades de ne!ocio 'amos a des!ranar al!unas deellas

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    0 7pro8ec%ar las posibilidades del obile mar?etin!

    En esta era de Internet y telfonos smartp%one, pocas cosas son ms importantes #ue

    tener una p!ina web y un motor de reser8as adaptados a los m8iles Oos usuariosreali&an cada 8e& ms consultas y reser8as utili&ando los dispositi8os m8iles y tabletsy los %oteles no pueden darse el lu$o de perder estos potenciales clientes Re %ec%o,se!n un reciente estudio de Goo!le, el

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    _suUbutton urlT%ttpDWWwww2%otelerumcomWcontactarW bac?!roundTj4A1@d3ksi&eT1k radiusT03k`^uiero ms informacin_WsuUbutton`

    Oos A pasos de una estrate!ia de mar?etin! online para Hoteles y -asas *urales

    Publicado por Oolo *ey en ar?etin! online %ace < a9os5emas ar?etin!online%otelesturismosocial79adir a eoo? PRJ Imprimir 2 -omentariosi e6periencia en mi traba$o como estrate!a de mar?etin! online

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    en los mismos, mediante tcnicas SE. y campa9as SE Esto tiene 8ital importanciapara un buen posicionamiento inicial, aun#ue e6i!ir re8isiones continuas en funcinde los e8entos #ue se %a!an en la ciudad, nue8as ofertasQ7 ni8el de posicionamiento, %aremos uso de *I-H S=IPPE5S para los resultados debs#ueda, de modo #ue nos diferencia de la competencia, usando E57R75.S #ue nos

    permitan mostrar una ima!en en el resultado de bs#ueda, $unto a la descripcin del%otel

    Rebemos presentar iconos clicables a nuestras redes sociales con los lin?s acortadospor I5O> para obtener estad+sticas de clics reali&ados en dic%os iconos

    5odas las p!inas y entradas de la web deben contar con sus SH7*E M55.=S #uepermitan a los usuarios compartir en sus propios per"les sociales nuestra informacin

    'ersin m8il

    =o tiene sentido crear una web sin su 8ersin m8il s del C3K de las bs#uedas de

    %otel reali&adas pro8ienen de un dispositi8o m8ilMtili&aremos para ello un modelo basado en *ESP.=SI'E RESIG= de modo #uecubramos una amplia !ama de terminales Re %ec%o con ste tipo de dise9o cubrimosla prctica totalidad de dispositi8os m8iles 5ambin podemos 8alorar el uso deplantillas 7R7P57R7S =o 8aloramos en un principio el desarrollo de una aplicacinnati8a (para ip%one o android) ya #ue =.*7OE=5E no usaremos caracter+sticas delterminal #ue e6i$an ste tipo de desarrollo para ste %otel Sin embar!o, podemos8alorar la posibilidad de #ue nos interese #ue nuestro %otel est disponible en lastiendas de aplicaciones de Goo!le Play y 7pp Store

    P7S. 2 ES5*75EGI7 RIGI57OD JI*7 RE 7IOS

    Oa primera puerta para la captacin de tr"co a nuestra web y redes sociales sernuestra "rma de mail Rebe contar con los mismos iconos sociales #ue la web 7s+como nombre de dpto #ue en8+a mal

    El pie de la "rma debe apro8ec%arse tambin para insertar im!enes #ue anunciennue8as promos #ue ten!amos stas promos lle8arn a la p!ina de destino mscon8eniente dentro de nuestra web, y ser eti#uetada como -7P7]7 para el re!istrode estad+sticas en Goo!le 7nalytics

    aster en ar?etin! Sales 7nalytics i! Rata Practice SXIG R757 P*7-5I-E Mna 8isin Inte!ral para los profesionales de ar?etin! y 'entasInfo 7#u+Re %ec%o todos los lin?s #ue sean de este tipo de promos sern eti#uetados como-7P7]7S

    P7S. < ES5*75EGI7 RIGI57OD *ERES S.-I7OES

    En funcin del tipo de %otel, pblico ob$eti8o, ob$eti8o del sitio web,, podemosesco!er diferentes redes, las #ue ms nos con8en!an, siendo imprescindibles 5YI55E*(lan&amiento de ofertas, call center), J7-E..X (promocin de marca, ofertas, callcenter), Pinterest (promocin de marca y de ser8icios Genera ms del C@K de tr"co awebs de %oteles), G..GOE (P!ina) (imprescindible para un buen posicionamientoSE.), J.M*S^M7*E (promos por !eolocali&acin del cliente)

    7dems debemos darnos de alta correctamente en G..GOE PO7-ES, de modo #ue

    G..GOE 7PS nos situe correctamente y muestre nuestros ser8icios

    OI=XERI= es una red muy interesante para #ue RI*E--I= se !enere una importantered de contactos profesionales #ue repercutan en el ne!ocio, as+ como potencialesclientes, como or!ani&adores de e8entos, de 8ia$es, responsables de con!resos,asociaciones empresarialesQ

    P7S. 4 ES5*75EGI7 RIGI57OD -7=7OES RE RIS5*IM-I= IRS

    Rebemos darnos de alta en a#uellos #ue se adapten a nuestro sector o tipo de %otel,adems de en 5*IP7R'IS.* o ..XI=G

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    5ambin debemos darnos de alta en portales orientados a la bs#ueda de %otel deltima %ora o me$or oferta desde el m8il, como *E7OO>O75E..XI=G o BMS5..X, ya#ue estos portales captan reser8as impulsi8as de "n de semana, y por otro ladocuentan con sistemas para poner a la 8enta %abitaciones de un dia para otro y estnsin 8ender, con buenos descuentos y de forma destacada dentro de una ciudad

    Esto marca la diferencia y nos destaca de la competencia en ste tipo de reser8ahimpulsi8ah de ltima %ora

    P7S. C ES5*75EGI7 RIGI57OD I=5EG*7-I= .JJOI=E5

    oda la papeler+a y soportes oine deben incluir nuestra presencia en redes sociales yfacilitar el acceso a tra8s del m8il, utili&ando cdi!os ^*

    7simismo debemos destacar sta presencia di!ital en las puertas del %otel, con susrespecti8os cdi!os ^*, o un solo cdi!o #ue lle8e directamente a la p!ina decontacto en nuestro portal m8il, desde la #ue acceder directamente a nuestros

    per"les sociales, !eolocali&acin del %otel,

    stos cdi!os ^* tambin deben ser eti#uetados como campa9a para su re!istro enGoo!le 7nalytics

    P7S. : ES5*75EGI7 RIGI57OD HE**7IE=57S RE ERI-I= RE *.I (*etorno dein8ersin)

    Rebemos contar tambin con %erramientas de medicin de retorno de in8ersin , comoGoo!le 7nalytics as+ como otras para medir nuestra inuencia en Social edia

    Rebemos conocer cul es nuestra p!ina de con8ersin dentro de nuestro sitio web (osea, la p!ina "nal donde se termina una reser8a o se en8+a formulario solicitando msinfo), cul %a sido nuestra in8ersin en mar?etin!, cunto nos supone de in!resopotencial y real una reser8a, 5odo esto nos ayudar a identi"car nuestros indicadoresde rendimientos y saber as+ si estamos consi!uiendo los ob$eti8os marcados para el#ue fue dise9ado el sitio web

    P7S. @ ES5*75EGI7 RIGI57OD *E'E=ME 7=7GEE=5

    Rebe traba$ar codo con codo con el departamento de mar?etin! para informarle deofertas de ltima %ora, promociones u ocupacin, de modo #ue puedan darle salida atra8s de los canales di!itales

    Es imprescindible el uso de una %erramienta informtica #ue permita actuali&ar precios

    de forma simultanea en diferentes canales o IRSgs

    P7S. A ES5*75EGI7 RIGI57OD -.=SIRE*7-I= RE .5*7S HE**7IE=57S > 5-=I-7SRE 7*XE5I=G RIGI57O

    YH75S7PPD Esta aplicacin m8il de mensa$er+a instantnea tan e6tendida, nos puedeaportar un punto de diferenciacin respecto a la competencia y como 8alor a9adido#ue me$orar nuestros ser8icios y nuestra ima!en

    Se pueden incluir a los clientes alo$ados en un !rupo de YH75S7PP de modo #ue %ayauna comunicacin bidireccional, donde nosotros podamos informarles desde las %orasde comida, los mens del dia, o recomendarles e8entos de la ciudad ese dia o lu!ares

    #ue 8isitar en8indoles la !eolocali&acin ; > los clientes pueden a8isar de problemas#ue puedan tener o solicitar info o recomendaciones de 8isitas ;

    *E7OIR7R 7ME=57R7

    Se puede incluir en la 8ersin m8il de nuestra web, el acceso a una capa de realidadaumentada orientada al turismo de la ciudad

    PO757J.*7 RE E=S7BE*7 I=S57=57=E7

    Rebemos inte!rar una plataforma de ste tipo en nuestro sistema de reser8as de modo#ue el cliente una 8e& reali&ada la reser8a, le lle!ue un sms al m8il con"rmndole losdetalles

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    Herramientas !ratuitas para me$orar la estrate!ia de mar?etin! de tu %otelPublis%ed .n 0< de mayo de 230: q Por 7ndrs *omero q Hoteler+aOa industria del mar?etin! cada 8e& optimi&a me$ores %erramientas y lan&a nue8asposibilidades para todas a#uellas empresas #ue #uieren profesionali&ar sus estrate!iasde mar?etin! uc%as de estas %erramientas estn enfocadas en empresas #ue

    destinan partidas a estos menesteres, pero %ay otras #ue 8an muy al d+a y 8an tirandode todo lo !ratu+to #ue 8an encontrando por la red -reo #ue lo ideal ser+a un e#uilibrio,entre %erramientas !ratuitas muy interesantes (-omo las #ue 8ais a conocer en esteart+culo) y otras de pa!o para cubrir necesidades muy concretas y #ue realmenteaporte un *.I interesante a nuestro ne!ocio, en este caso a nuestro %otelOo #ue me !ustar+a aportar con este art+culo es un poco de lu& al tema de las%erramientas !ratuitas, 8er realmente #ue %ay !ratis en internet y 8er como se puedeutili&ar en la estrate!ia de mar?etin! para nuestro %otel 'amos a 8er #ue podemosencontrarDXeywordio?eywordioEsta %erramienta es muy til si buscamos ideas para ampliar %acia el lon!;tail,

    oportunidades de posicionamiento sobre una palabra cla8e principal Mna de lasopciones ms positi8as de esta %erramienta es #ue a9ade opciones lon! tail mediantepre"$os, su"$os e inter"$os de nuestra bs#ueda, lo cual enri#uece muc%+simo elaspecto semntico En este sentido, tambin te detecta !neros y plurales Oas ideas#ue conse!uimos a tra8s de esta %erramienta las podemos emplear en la !eneracinde contenidos en nuestra web, blo!, 8ideos en >outube, saber #ue Oon!;tail apostar#ue enca$e en nuestro producto.pen Site E6plorator de o&Screen;S%ot;34W21W230:;at;243@30;7pn!Mno de los parmetros mas importante para conocer la autoridad del dominio de tusprincipales competidores es conocer cuales estn siendo las webs #ue apuntan a estasp!inas y no lo estn %aciendo a la tuya Oa opcin .pen Site E6plorator de o& nos

    permite conocer los enlaces entrantes o bac?lin?s de otros sitios %acia nuestra web,conocer la relacin entre enlaces e6ternos e internos, conocer el te6to de ancla$e oanc%or te6t de los enlaces #ue apuntan a nuestra p!ina y, por supuesto, conocer los8alores de Romain 7ut%ority y Pa!e 7ut%ority de nuestro sitio o del sitio web de lacompetencia ms directa, de manera #ue podamos estudiar #ue %acen y me$orarloHe 8isto un art+culo interesante del lo! de Bordi Hernnde& #ue os ser8ir para sacarlepartido a esta %erramientaScreamin! Jro!Screen;S%ot;34W21W230:;en;@

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    Screen;S%ot;34W21W230:;at;003A04;7pn!-onoces uerQ Es una %erramienta para automati&ar el compartir contenidos endiferentes canales El e#uipo de uer %a lan&ado una %erramienta llamada Pablo Sepuede utili&ar de forma !ratuita , no es necesario re!istro, y %ace muy sencillo elproceso de crear y personali&ar im!enes con te6to para su publicacin en distintas

    redes sociales Se empie&a por la seleccin de una ima!en, y de a%+ solo tienes #uesuperponer el te6to, ele!ir tama9os, "ltros de seleccin, a9adir lo!otipos y descar!a Waccin de compartir Mna forma sencilla de compartir im!enes en las redes sociales detu %otel y poder transmitir tu "losof+aPortent -ontent Idea Generator-aptura de pantalla 230:;3C;0< a las 0