gestión de la comunicación interna en las organizaciones excelentes

Gestión de la comunicación.

31 de Marzo de 2011

Miren Fernández Directora de

Organización y Calidad

ORIGEN: 1900. Ley Dato

Asociación de empresarios sin ánimo de lucro y con responsabilidad mancomunada.

Integrada en Corporación Mutua.

Colabora con la Seguridad Social en la gestión de :

‐ las contingencias laborales

‐ la incapacidad temporal por contingencias comunes.

Promociona la cultura de la prevención.

Aplica la mejora continua en su sistema de gestión.

MISIÓN

VALORES

ORIENTACIÓN AL CLIENTE:

Realización de todas las

actividades buscando la

satisfacción de sus necesidades y

expectativas.

VALORES

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

PARTICIPACIÓN:

Gestión contando con las

personas de la organización y sus

aportaciones.

VALORES

PARTICIPACIÓN

LIDERAZGO:

Capacidad de motivar a las

personas en la consecución de los

objetivos.

VALORES

PARTICIPACIÓN

LIDERAZGO

EFICIENCIA:

Optimización de los recursos.

VALORES

PARTICIPACIÓN

LIDERAZGO

EFICIENCIA

INNOVACIÓN:

Fomento y gestión del “cambio”

mediante la creatividad, para

conseguir la mejora continua.

VALORES

PARTICIPACIÓN

LIDERAZGO

EFICIENCIA

INNOVACIÓN

COMPROMISO ÉTICO:

Comportamiento profesional,

responsable, respetuoso y

honesto en todas las

actuaciones y con el entorno.

Ser una mutua de referencia por su orientación a cliente, formada por personas comprometidas, innovadora, que utiliza de forma eficiente los recursos propios y los de Corporación Mutua en la que está integrada, comprometida con la sociedad y que gestiona basándose en los principios de la Calidad Total.

VISIÓN

PRINCIPALES MAGNITUDES

Población protegida319.076

Cuota de Mercado41,40%

Plantilla media580

PRINCIPALES MAGNITUDES

Consultas C.P.147.370

Consultas C.C.32.354

Consultas RHB21.518

IntervencionesQuirúrgicas

•Acuerdo Junta Directiva para implantar un sistema de Calidad Total

1998 2001

•Certificación ISO 9002 •Definición de procesos•Primera Reflexión estratégica 2000‐2002

1998 2002‐20042001

•Implantación de la Gestión por procesos•Diploma de compromiso de Euskalit

1998 2002‐20042005

•Elaboración primer diagnóstico RS•Proceso Fusión MVI‐Pakea•Reconocimiento Q Plata

1998 2002‐2004 2005 20062001

•5ª Reflexión estratégica 2006/2008•Constitución Sdad Prevención Mutualia

•Fusión Mutualia‐ La Previsora•Validación Memoria R. Social en base modelo GRI3‐ B+

1998 2002‐2004 2005 20062001 2007

•Evaluación liderazgo Comitéde Dirección (12 desafíos)

•Constitución Corporación Mutua

•Validación Memoria R. Social en base modelo GRI3‐ A+

1998 2002‐2004 2005 200620012008

•Evaluación liderazgo CSG (12 desafíos)

•Firma Acuerdo del Plan de Igualdad

•Implantación Sistema Reconocimiento

•Q Oro

1998 2002‐2004 2005 200620012009

20082007

• Plan Estratégico 2009‐2011

•Premio Iberoamericano Premio Diploos

1998 2002‐2004 2005 20062001 200920082007

• Revisión mapa de procesos

PRINCIPALES RECONOCIMIENTOS

2005 2008

2009 2009

1998 2002‐2004 2005 20062001 200920082007

Hacia donde vamos ?

2002‐2004

• Premio Europeo

Importancia de la comunicación externa

Importancia de la comunicación interna

Comunicación externa. Camino recorrido

• 1900 Memorias y Junta general de los ejercicios.

• 1981‐ 2007 Reuniones de áreas con empresas.

• 1997‐ 2009 Revista Mutua información :

Empresas

Personas

• 1997‐ 2009 Revista Mutua información :

• 1998‐ 2009 Primera página Web

• 2005‐ 2009 Jornadas sobre materias de interés

Asistentes

422 personas

• 2005‐ 2009 Jornadas sobre materias de interés

Asistentes

780 personas

Asistentes

831 personasJornada sobre Seguridad Social y Prevención de Riesgos Laborales

Jornada sobre Seguridad Social y Prevención de Riesgos Laborales

Palacio Euskalduna-Sala A1Martes 11 de noviembre18,30 horas

Bizkaia 600 personas

Donostia 191 personas

Alava 124 personas

• 2006‐ 2007 Actos de presentación Mutualia

Asistentes

2680 personas

• 2006‐ 2007 Actos de presentación Mutualia

Asistentes

1200 personas

• 2006‐ 2009 Elaboración Memoria criterios GRI

• 2006 Encuesta de sociedad

3,754 43,75 4

2005 2008

Objetivo

• 2009 Foro Mutualia

I EDICION

141 personas

VI EDICION

306 personas

• 2009 Mutua información digital

Comunicación interna. Camino recorrido

• 2000 Creación primeros equipos de mejora: certificación ISO 9001, definición de procesos y equipos de mejora.

• 2001 Sustraiak : Difusión sistema de calidad.

1 zka./2001.eko ekaina- Nº 1/junio 2001

ER-1177/2/00

INTRODUCCIÓN

1. ¿QUÉ IMPLICA UN SISTEMA

DE GESTIÓN DE LA CALI-

2. NORMA ISO 9002

3. MANUAL DE CALIDAD

4. ACCESO A LA INTRANET

5. POLÍTICA DE CALIDAD DE

M.V.I.

1. ¿QUÉ IMPLICA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD?

1. Evaluar el cómo y el porqué se hacen las cosas en Mutua Vizcaya Industrial.

2. Documentar cómo se van a hacer

3. Registrar los resultados para mostrar que las actividades efectivamente se han

realizado, tal y como están documentadas.

P ara dar respuesta a las necesidades de infor-

mación que nos habéis transmitido en las encuestas reali-

zadas y manteneros informados de todo lo relativo a

nuestro Sistema de Calidad, el Comité de Calidad ha deci-

dido editar una serie de boletines especiales en los que se

informe específicamente de aspectos relacionados con el

Sistema de Calidad de Mutua Vizcaya Industrial y referen-

tes a la Norma ISO 9002, norma por la cual nos hemos

certificado en Septiembre de 2000.

Es por este motivo por el que en este número y en los si-

guientes vamos a prescindir del formato que os presenta-

mos en el nº 0 de Sustraiak, siguiendo un índice indepen-

diente cada uno, respondiendo a preguntas que aparecían

en la encuesta. Estos boletines están numerados por capí-

tulos con el objeto de que los podáis tener archivados.

ESPECIAL ISO 9000 ( I )

• 2001 Aplicación para la gestión y difusión de la documentación del sistema de gestión.

• 2003 Implantación de la encuesta de satisfacción de personas.

• 2003 Puesta en marcha del sistema de sugerencias internas.

Compuesto por personas de diferentes áreas.

Validación de las sugerencias y de las respuestas de los

responsables de proceso.

Seguimiento de los plazos de respuestas y de la

implantación de las acciones aceptadas.

Campañas específicas para incentivar las sugerencias.

Reconocimiento a la mejor sugerencia del año.

Equipo de Sugerencias

Año 2010: Para conseguir una mayor implicación de los

responsables en las respuestas y en la implantación de las

sugerencias, se decide modificar la composición del

equipo formando parte del mismo personas responsables

de proceso.

Año 2010 108 sugerencias

Equipo de Sugerencias

• 2003 Plan de acogida

• 2003 Mapa de comunicación

EMISOR6 7 8 9 10 11

Director Gerente/E. DIRECTIVOResponsables de Procesos

ClaveEquipos Procesos/Resp. Procesos

apoyo TRABAJAD ORES C. DE EMPRESAC. SEGURIDAD Y

ORGANOS

Equipos Procesos/Resp.

Procesos apoyo/Mandos

Intermedios

Directrices en Prevención y sa lud laboral

Plan de FormaciónContra tación : nuevas, listados de

eventualidad, p romociones internas, beneficios sociales,

po lítica de retribución .R esu ltados de segu imiento de

gestión .(Según E.T. , Convenio Colectivo

Situación del estado de las acciones correctivas derivadas de la evaluación de riesgos

ORGANOS LABORALES

9 Trabajadores

11 C. Seguridad y Salud

RECEPTOR

ORGANOS DE GESTIÓN ORGANOS LABORALES

10 C. Empresa

Incidencias de ámbito seguridad y salud

laboral

Incidencias de ámbito seguridad

y salud laboral

Información sobre la satisfacción.Sugerencias.

Info rmación / solicitudes /

incidencias en el ámbito laboral

Propuestas de mejora .Necesidades de

Formación

Incidencias motivos laborales

(RR.HH)

Información sobre temas laborales en

Mutua liaSituación de las

incidencias laborales.

Decisiones C. Líderes, Líneas Estratégicas

Estrategias y Ob jet ivosPlan de Gestión de MutuaResultados encuestas de

clientes y de personas.Reconocim iento.

Plan de Formación.Cambios normativos

Resultados del segu imiento de l Plan de Gestión.

Política de CalidadPlan de Formación

Resultados encuesta personasAcciones Mejoras derivadas de la

encuesta de personasPolítica de re tribución

PromocionesReconocimientos

Conven io C olectivo /Pactos Empresa

R RHH:Información empresa

(nuevas)Calendario laboral

Beneficios sociales.. .

Plan de gestión de Mutualia Plan de gestión del proceso

Resultados del Seguimiento del plan de Gestión

Resultados de l segu im iento del procesoReconocimientos.

Resultados encuesta de clien tes (por áreas y servicios)

Pro tocolos de actuación (nuevas técnicas)

Plan de Formación específico (ligado a act ividad)

Info rmación mercado/competencia

Servicios no conformes.

Acciones de Mejora

7Responsables de Procesos

6 Director Gerente /E. Directivo

Incidencias de ámbito laboral

Plan de Gestión de MutualiaPlan gest ión proceso

R esu ltados seguimiento de gestión de proceso

Diagnóstico de Necesidades Formativas y acciones

priorizadas para Plan de Formación

Diagnóst ico de Necesidades Formativas y acciones priorizadas para

Plan de Formación

L. EstratégicasDecisiones y acuerdos J.

D irectiva/ Comisión Ejecut iva/ E Direct ivo

Resultados seguimiento plan de gestión

Resultados de Encuesta Clien tes (Global y por Servicios)

Resultados encuesta de personas

Plan de Gest ión del procesoR esu ltados seguimiento de

gestión del proceso

Plan de gestión de l proceso.Segu imiento de toda la gest ión del

p rocesoPropuestas de mejora.

SugerenciasServicios N o Conformes

Plan de gestión en materia de prevención

y seguridad

Planes de Prevención, seguim iento y

resu ltados de su ejecución

• 2004 Reuniones de comunicación mensuales de líderes con sus personas

Equipos de Proceso

Control de Gestión

Comité de Dirección

C. Ejecutiva

J. Directiva Información

a todas las personas

Flujo de comunicación y participación

Revista cuatrimestral.Noticias elaboradas por las diferentes áreas de la organización.Enviada a casa.

• 2004 Publicación de la revista interna Sustraiak en formato papel.

• 2005 I Jornada de comunicación del Plan Estratégico.

PLAN ESTRATÉGICO 2005

• 2008 Constitución del Comité de Reconocimiento.

I Plan de Igualdad entre mujeres y hombres firmado por todos los sindicatos y creación de la figura de la Agente para la Igualdad.

• 2008. Creación portal empleado/a

• 2009 Divulgación de la revista Sustraiak en formato electrónico con periodicidad mensual.

• 2009 Creación del Portal del Conocimiento del Área Sanitaria.

• 2009 Incorporación de la videoconferencia.

• 2010 Despliegue de la videoconferencia a todos los centros:

‐ Sesiones clínicas‐ Formación interna‐ Reuniones de equipos

• 2011 Proyecto Lidera.

•Objetivo: establecer un canal de comunicación directa entre las personas líderes para promover su participación en la mejora de nuestra organización..

•Participantes: Responsables de subprocesos, áreas, servicios y coordinadoras de equipos de mejora . 88 personas ( no se incluye a CD y responsables de proceso).

•Periodicidad: Mensual.

Proyecto Lidera

•Sistemática de trabajo:

Presentación de un tema relevante. Trabajo y debate en equipos de trabajo. Puesta en común y debate. Análisis de aportaciones por el C.D.

Proyecto Lidera

• Segunda jornada: 14 de Marzo.

• Tema: Liderazgo.

• Valoraciones de la jornada :

Nota media de 7,6 sobre 10. 89% considera la sistemática buena o muy buena.

• Primera jornada: 14 de Febrero.

• Tema: Liderazgo.

• Valoraciones de la jornada :

Nota media de 7,5 sobre 10. 81% considera la sistemática buena o muy buena. 82,3% valora como muy o bastante positiva la creación del proyecto.

Proyecto Lidera

¿Cómo podemos seguir mejorando la comunicación?

Comunicación Externa. Pasos a dar

Incorporación de nuevas tecnologías TI: ‐ presencia en redes sociales‐ Telemedicina

Incorporación de nuevas tecnologías TI

Pantallas de información en salas de espera

Mutualia le informa de la campaña….

Pantallas de información en salas de espera

Llamadas a pacientes tras asistencia

Comunicación Interna . Pasos a dar

Incorporación de nuevas tecnologías TI: ‐ Blogs internos‐ portal corporativo‐ herramienta colavorativa para trabajo en equipo

Dinámicas work‐café

Desayunos con la dirección

Conclusiones

La comunicación es básica para el éxito de la organización…

Conclusiones

La comunicación es básica para el éxito de la organización……

111 años

Conclusiones

Auna esfuerzos

Conclusiones

Auna esfuerzos

todas las personas orientadas en la misma dirección

Conclusiones

Auna esfuerzos

Aporta confianza

Conclusiones

Auna esfuerzos

Aporta confianza

ser transparente, coherente y creíble

…GeneraSostenibilidad y orgullo de pertenencia

Conclusiones

Muchas gracias por vuestra asistenciaEskerrik asko etortzeagatik

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