50 excelentes isotools 2014

7/25/2019 50 Excelentes Isotools 2014

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Los 50 mejores artculospublicados a lo largo de 2014

en el blog Calidad y Excelenciade ISOTools Excellence


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Los 50 EXCELENTES de ISOTools en 2014 2

Los 50 Excelentesde ISOTools en 2014

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ISOTools Excellence

Software ISO, BSC y BPM

Sistema modular

Propuesta de valor

Calidad01. Requisitos necesarios para que las universidades obtengan...

02. Implantacin de la ISO 9001 en el sector de la construccin

03. Por qu certicarse con la nueva norma ISO 9001:2015? (12)

04. Cambios signicativos en la nueva ISO 9001:2015 (13)

05. La identicacin de los requisitos legales segn la nueva ISO...

06. ISO 9001: En qu principios se basan los Sistemas de Gestin...

07. ISO 9001: Fundamentos de los Sistemas de Gestin de la Calidad

08. ISO 9001: Cmo documentar un Sistema de Gestin de la Calidad?

09. ISO 9001:2015, la Gestin del Riesgo

10. ISO 9001: Cmo gestionan las pymes los Riesgos

11. ISO 9001:2015 Factores externos e internos de la organizacin

12. Nueva ISO 9001 versin 2015: La importancia de la Participacin...

13. Nueva ISO 9001:2015. Principios: Enfoque basado en hechos para...

Medio Ambiente

14. La Norma ISO 50001:2011 y la Gestin de la Energa

15. La importancia del Sistema de Gestin Ambiental en la ISO 14001

16. Los benecios aportados por la norma ISO 14001 a las...17. Trminos y deniciones de la norma ISO 14001

18. ISO 14001: Costos asociados a una gestin ambiental inadecuada

19. ISO 14001: Conoce los fundamentos del Sistema de Gestin...

20. ISO 14001: Qu documentacin precisa la implementacin de...

21. ISO 14001: Procesos que afectan a la Gestin Ambiental

22. ISO 14001: Pasos para implantar y disear un Sistema de...

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Seguridad y Salud Laboral

23. La importancia de la OHSAS 18001 dentro del sector turstico

24. OHSAS 18001 Origen y evolucin

25. OHSAS 18001: Procedimiento de evaluacin de riesgos26. OHSAS 18001: Requisitos legales y otros requisitos de la norma

27. OHSAS 18001: Cmo elaborar un Plan de Emergencia?

28. OHSAS 18001: Actividades de medicin y seguimiento del...

29. ISO 45001: El nuevo estndar internacional sobre Seguridad...

30. OHSAS 18001: Identicacin de No Conformidades...

31. OHSAS 18001: Control de los registros para SST

32. Cules son los benecios econmicos que proporciona...

Seguridad de la Informacin

33. Cmo implantar un SGSI en un PYME segn la ISO 27001?...

34. ISO 27001: Cmo es el proceso de implementacin en...

35. ISO 27001: Seguridad en el intercambio de informacin

36. ISO 27001: La importancia de garantizar un acceso seguro a los...

37. ISO 27001: Soluciones a las vulnerabilidades tcnicas

38. ISO 27001: Clave para la Continuidad de Negocio

39. ISO 27001: Cumplimiento de los requisitos legales en Seguridad...

40. ISO 27001 Procedimientos y responsabilidades para la gestin...

Sistemas de Gestin Integrados

41. Qu contenidos debe incluir un Plan de Integracin?

42. Sistemas integrados: Anexo SL

43. Evolucin del alcance de los Sistemas de Gestin Integrados

44. Mapa de procesos de los Sistemas de Gestin Integrados

45. La automatizacin del sistema HSEQ

46. Sistemas Integrados de Gestin: Enfoques metodolgicos para...

47. Sistemas integrados: Qu metodologa de integracin es la ...

48. Estructura documental de los Sistemas de Gestin IntegradosMiscelnea

49. La aplicacin de la norma ISO 39001 en las empresas...

50. ISO 22301: Buenas prcticas para la continuidad de negocio...

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El software ms fcil eintuitivo para la gestinISO, BSC y BPMCompuesta de diferentes mdulos, es un software escalable, exibley adaptablea las ne-cesidades de cada empresa u organizacin independientemente del tamao y del sector en elque opere. Es un software que favorece la agilizacin y la mejora de los procesos, as comola accesibilidady bsqueda rpida y fcil de la informacin.

Software ISO

Este Software ISO se desarrolla un entorno web con el objetivo de dar

cumplimiento a los requisitos de las normas ISO. Es un software ideal,facilita a las organizaciones la implementacin, mantenimiento y mejo-ra continua de los Sistemas de Gestin ISO como Sistemas de Calidad(ISO 9001) , Medio Ambiente (ISO 14001) , Seguridad y Salud en el Tra-bajo (OHSAS 18001) y Seguridad de la Informacin (ISO 27001) .

Software BSC

El Software Balance Scorecard es la herramienta perfecta para que laplanicacin estratgica se ejecute en funcin de las metas establecidas.

El Balanced Scorecard, tambin conocido como Cuadro de Mando In-

tegral o CMI, facilita el desarrollo, estructura y puesta en marcha de laestrategia a medio y largo plazo de una organizacin.

Software BPM

El Software BPM consigue que las organizaciones administren de unmodo ms fcil los procesos, simplica la gestin de proyectos y la ges-tin de cada uno de los procesos que intervienen.

El uso de este software para la gestin por procesos logra impulsar losvnculos con las partes interesadas adems de consolidar y mejorarcontinuamente los procesos.

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Jefa de Calidad de YAVIC. Panam.

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Existe un ISOTools nicopara cada organizacinEstamos ante un sistema modular y totalmente parametrizable, que se adapta a las nece-sidades de cada organizacin. Cuenta con un mdulo baseque sirve como cimiento de otrosmdulos desoluciones que cubren distintas reas,pensados para facilitar y agilizar la ges-tin de sistemas y modelos, y de esta forma poder dar cumplimiento a los requisitos de los

mismos. Sea cual sea tu sector.

MDULO BASE

SISTEMAS DE GESTIN MODELOS DE EXCELENCIA

Calidad

Medioambientey energa

Riesgos y Seguridad

Responsabilidad

social

Estrategia

Procesos

Personas

Evaluacin y

Resultados


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Mucho ms que un softwareISOTools Excellence es una consultora con ms de 15 aos de experiencia que ayuda a las

organizaciones comprometidas con la calidad y la excelencia a:

% Optimizar sus modelos y sistemas de gestin aportando soluciones innovadoras para lagestin de la estrategia, los procesos y las personas.

% Facilitar su aplicacin, hacindolos accesibles, giles y medibles, y aportando resultados enel corto plazo, gracias a una plataforma tecnolgica de desarrollo propio llamada ISOTools.

Somos Consultora Estratgica

ISOTools Excellence est formado por ex-pertosconsultoresal servicio de los clien-

tes, que muestran de manera personaliza-

da a cada organizacin, la alternativa mssencilla y prctica de operar generando unimpacto real en los resultados y proporcio-

nando una ventaja competitiva sostenibleen el tiempo.

Somos Innovacin Tecnolgica

Esta labor de consultora se apoya en suplataforma tecnolgica, a travs de la cual

ofrece soluciones integrales, aplicando

continuamente la innovacin tecnolgicacomo medio de adaptacin a las necesida-

des del mercado, requisitos normativos y

tipologa de organizacin.


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Calidad.


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Requisitos necesarios para quelas universidades obtengan lacertifcacin ISO 9001

Para obtener la certicacin ISO 9001, las universidades deben cumplir con los requisitosestablecidos en dicha norma. En general, las universidades debern establecer, documentary realizar el mantenimiento del Sistema de Gestin de Calidad y desarrollar sus actividadespara conseguir la mejorar continuamente la ecacia del sistema basndose en los requisitos

de la norma ISO9001.

Por lo que las universidades debern:

% Denir los procesos necesarios para el sistema de gestin de la calidad y su aplicacin atravs de la organizacin.

% Determinar la secuencia y relaciones existentes en los procesos.

% Identicar los criterios y mtodos utilizados para garantizar la ecacia del desarrollo y con-trol de estos procesos.

% Asegurar la existencia de recursos e informacin que son necesarios para la operacin y elseguimiento de estos procesos.

% Realizar un seguimiento, medicin y anlisis de los procesos.% Ejecutar la implementacin de las acciones necesarias para alcanzar los resultados deni-dos y la mejora continua de los procesos.

Cuando las universidades toman la decisin de contratar procesos que pueden causar efec-

tos perjudiciales sobre la conformidad del producto con los requisitos. Si esto tuviese lugar, launiversidad tendr la responsabilidad de especicar esos procesos externos pertenecientesal Sistema de Gestin de la Calidad.

La mayora de las universidades que no consiguen implementar exitosamente el si Sistema deGestin de la Calidad segn la norma ISO-9001es debido a la ausencia de compromiso por

CALIDAD

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Responsable de Calidad:

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parte de la organizacin. La obtencin de la certicacin no se limita al cumplimiento de losrequerimientos de documentacin y en la puesta en marcha del sistema de calidad, tambines necesario que la alta direccin participe activamente en el proceso y comprendan que exis-te una necesidad de cambio, por lo que es necesario que se adopten las medidas oportunas

para inculcar una cultura de calidad dentro de la organizacin.

La probabilidad de xito en la implantacin del Sistema de Gestin de Calidad basado enla ISO9001se incrementa cuando los miembros de la universidad participan en el proceso.[/div]

Otras causas por las que las universidades no obtienen la certicacin ISO 9001se debe alestablecimiento de objetivos por encima de la capacidad de la organizacin, por realizar unamala planicacin o por la presencia de errores en la identicacin y establecimiento de losprocesos.

La Plataforma Tecnolgica ISOToolsayuda a las organizaciones a resolver de un modo muycompleto los requisitos de la norma ISO 9001de un modo muy sencillo.

https://www.isotools.org/2014/03/13/requisitos-necesarios-para-que-las-universidades-obten-gan-la-certicacion-iso-9001/

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Software para Sistemade Gestin de la Calidad

DESCBRELO

AdaptadoalanuevaISO9001:20

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Implantacin de la ISO 9001 en elsector de la construccinEl estndar ISO 9001 se utiliza en las empresas del sector de la construccin para que staslleguen a ser ms competitivas y puedan aumentar su mercado.

La mayora de los directores creen que la ISO-9001solo se puede implantar en el sector ma-nufacturero y que no se puede asociar al sector de la construccin. Esta idea no es as, debidoa que el sector de la construccin es un sector el cual posee el mayor nmero de empresascerticadas.

La norma ISO9001es una herramienta que facilita la integracin de la parte tcnica, admi -nistrativa y humana asociada con la construccin a travs de la adopcin de un sistema degestin de la calidad.

Las empresas que forman parte del sector de la construccin llevan a cabo un Sistema deGestin de la Calidad que incluye una serie de directrices operacionales.

El Plan de Calidad es un documento que incluye el Sistema de Gestin de la Calidad de unaobra y/o proyecto

Los benecios que obtienen las empresas con la implementacin de la ISO 9001son los si-guientes:

% Disminucin de los gastos administrativos y operativos.

% Mejoramiento del servicio de la calidad

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% Aumento de la competitividad.

% Alianzas estratgicas debido a la apertura de mercados internacionales.

% Establecimiento de una estructura organizacional exible.

%

Aumento de la conanza por parte de los clientes.% Optimizacin de los recursos operativos, administrativos y humanos.

Si las empresas no realizan los requerimientos del estndar ISO-9001,se enfrentarn a costesdebido al:

% Retrasos en los plazos de entregas lo que provocar multas.

% Deciencias en las empresas-

% Nmero de horas, das o semanas empleadas en llevar a cabo reparaciones.

% Materiales y productos que son defectuosos.

% Mal empleo y desperdicios de los materiales.

La Plataforma Tecnolgica ISOToolsva a ayudar a las organizaciones del sector de la cons -truccin a realizar la automatizacin de manera ms sencilla de los sistemas de gestin segnla ISO 9001.

https://www.isotools.org/2014/04/28/implantacion-de-la-iso-9001-en-el-sector-de-la-construccion/


Software de Integracinde Sistemas de Gestin

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Por qu certifcarse con la nuevanorma ISO 9001:2015?

Como ya sabemos se est revisando la norma ISO 9001y est previsto que para el ao 2015

salga una nueva versin con varas diferencias respecto de la actual, se pretende mejorar ha-cindola ms fcilmente entendible y aplicable.

La nueva norma ISO 9001:2015viene con algunas modicaciones con respecto a la normaque est vigente actualmente, con las que se desea proporcionar a las empresas la posibilidadde adoptar un Sistema de Gestin de la Calidad basado a la orientacin de las organizacioneshacia el xito sostenido a largo plazo y en la concienciacin del cambio.

Las organizaciones tras obtener la certicacin de la futura norma ISO9001:2015, obtendrnuna serie de benecios:

% Acceder a clientes nuevos: debido a la mala situacin econmica que estamos atravesandola cartera de clientes de muchas empresas se ve afectada, principalmente porque muchos

de los clientes recortan sus gastos. Ante esta situacin, las empresas deciden implantar laISO-9001:2015en sus organizaciones para abrir nuevas puertas en el mercado y de estemodo ampliar el acceso a trabajar con nuevos clientes.

% Imitar al lder: las empresas exponen y emplean sus certicaciones vigente, que en unfuturo modicaran su certicacin actual por la certicacin de la nueva norma, como unaherramienta de marketing para diferenciarse del resto y ofrecer conanza y vericar a susclientes. Imitando estos casos de xito lograremos objetivos propios.

% Revisar los procesos de trabajo: la adopcin de un Sistema de Gestin de la Calidad de lamano de la nuevaISO 9001-2015, implica el control y la mejora de los procesos de trabajo.En consecuencia, la organizacin camina su actividad hacia las expectativas del cliente y ala cuota de mercado.

La Plataforma Tecnolgica ISOToolsayuda a que las organizaciones puedan cubrir con estostres factores clave tras la adopcin, sistematizacin, evaluacin, control y vericacin del nue-vo estndar ISO9001: 2015de una manera ecaz y eciente.

https://www.isotools.org/2014/05/23/cuales-son-los-motivos-para-inclinarse-por-la-nueva-norma-iso-90012015/


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Cambios signifcativos en la nuevaISO 9001:2015

Durante este post se van a analizar los cambios ms signicativos que aparecern en la nueva

ISO 9001:2015. Los cambios que ms inuyen en las organizaciones es la orientacin a lasempresas de servicios, ya que se modica el trmino producto por el de servicios y bienes,esto signica para muchas organizaciones muchas ms facilidades a la hora de integrarserespecto a la calidad.

Debido a esto las empresas van a experimentar un incremento de su prestigio, adems de sucartera de clientes, ya que las empresas ofrecern un servicio de mayor calidad aumentandolas expectativas de los clientes.

Otro cambio signicativo se produce en el enfoque basado en los procesos, ya que puedeofrecer numerosas ventajas. Estos procesos tienen que estar bien denidos, integrados entreellos, identicados los riegos, denidos los responsables del proceso, etc.

Todo lo indicado en el prrafo anterior dar lugar a una mejora en el funcionamiento de laempresa, que ofrecer rpidas soluciones y mejorar tanto rendimiento como la imagen.

Tambin, se ha llevado a cabo la supresin del trmino de acciones preventivas que en elnuevo Sistema de Gestin est considerado, en su ms alto nivel de prevencin, un sistemapreventivo. Para esto, la organizacin se enfrentar a la Gestin de los Riesgos a travs delanlisis y sealizacin de los riesgos, as como de la creacin de acciones o medidas para po-der impedir que se produzcan.

Como existen cambios y modicaciones continuas, la nueva norma ISO9001:2015 integra lagestin del cambio en la ISO 9001:2008.

Actualmente es de vital importancia que las organizaciones tengan esto presente para que as

puedan proporcionar los mejores servicios y bienes a sus clientes. Adems, esto las ayudar amejorar y mantener el rendimiento de sus Sistemas de Gestin de la Calidad.

Otra de las modicaciones es la mayor incidencia de la mejora continua en la nueva ISO-9001:2015.Los auditores exigen mucho en lo que se reere a este aspecto. Esta modicacinquiere conseguir que las empresas empleen mayor nmero de instrumentos en la gestinde las oportunidades de mejora mediante una apropiada organizacin del desarrollo de lasacciones.

La Plataforma TecnolgicaISOToolses consciente de estos cambios, por lo que se pone adisposicin de sus clientes para realizar de la mejor forma el desarrollo de las empresas.

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La identifcacin de los requisitoslegales segn la nueva ISO 9001:2015

Las empresas deben llevar un control exhaustivo durante la identicacin y el mantenimiento

de los requisitos legales que le pueden ser aplicados a la organizacin, puede ser entorno a lacalidad del producto, al medio ambiente e incluso a la seguridad y salud en el trabajo.

Las organizaciones pueden contar con indicadores que facilitan la comprobacin del proceso,es decir, conocer si el proceso cumple con la misin que le ha sido asignada. Los indicadorespueden ser:

% Identicacin de los requisitos legales: se puede proceder a medir el nmero de disposi-ciones que se encuentran identicadas o no identicadas.

% Comunicacin y acceso a los requisitos legales: se puede medir cuan accesibles resultanlos requisitos legales para las personas que deben tener conocimientos de estos.

Las diferentes actividades que se pueden desarrollar en torno a este proceso son:

% Determinar cules son los requisitos legales vigentes, as como los reglamentos anexiona-dos al producto ofrecido por la empresa. Se puede relacionar con la norma ISO 9001 deGestin de la Calidad.

% Identicar los requisitos legales y los que han sido decretados por la misma empresa, quesean aplicables a los aspectos ambientales que pueden afectar sus actividades, servicios

o productos. La norma con la que puede ser relacionado es la ISO 14001 de Gestin Am-biental.

% Se deben determinar los requisitos legales y los que estn relacionados con la seguridad y

salud en el trabajo que puedan afectar a los trabajadores de la empresa. Se puede relacio-nar con la OHSAS 18001 de Seguridad y Salud en el Trabajo.

El principal objetivo de todo este proceso es que las organizaciones conozcan y com -prendan cuales son los requisitos y las responsabilidades legales que se les pueden

aplicar, se aconseja que tengan los procedimientos documentados para sealar y ac-ceder a todos los requisitos legales a los que se encuentra sometida la actividad que rea-

liza la organizacin en cualquiera de los tres campos mencionados anteriormente.[/div]

La Plataforma Tecnolgica ISOToolsayuda a las organizaciones a que adopten la nueva nor-ma ISO 9001, ya que esta norma gua a las empresas en la continuidad durante el caminohacia la excelencia.

CALIDAD

https://www.isotools.org/2014/06/13/a-identica-ion-de-los-re-

quisitos-lega-es-segun-la-nue-a-iso-90012015/


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https://www.isotools.org/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/2014/06/13/la-identificacion-de-los-requisitos-legales-segun-la-nueva-iso-90012015/https://www.isotools.org/


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ISO 9001: En qu principios se basanlos Sistemas de Gestin de la Calidad?Por todo esto, hay que entender la necesidad de ser conscientes y participes de los principiosy fundamentos sobre los que se sustenta la ISO-9001, adems de conocer su alcance y elmotivo de los requisitos establecidos.

Debido a la importancia de estos principios y fundamentos de la norma ISO 9001, vemosnecesario destinar un artculo a hablar sobre ello:

Principios de Gestin de la Calidad segn la ISO 9001

Estos principios se desarrollaron como herramientas para los altos directivos de la organiza-cin, con la nalidad de obtener mejoras en el desarrollo de la propia empresa.

Para asegurar que un Sistema de Gestin de la Calidadfunciona correctamente, es impres-cindible realizar una evaluacin imparcial de los principios utilizados por la organizacin y delos resultados obtenidos.

Antes de continuar hablando sobre el tema, deberamos de saber a qu principios de lacalidadestamos haciendo referencia:

Enfoque al clientePara una empresa, los clientes son el principal motivo de su existencia. Una buena organiza-cin no puede olvidar que gracias a los clientes de sus productos y/o servicios, es posiblecontinuar con su actividad. Es por ello, que deberan esforzarse al mximo para garantizarsiempre su satisfaccin y cumplir con sus exigencias.

Las empresas que quieren exhibir la aplicacin y cumplimiento de este principio:

% Realizan procedimientos destinados a entender las necesidades y exigencias de los clientes.

% Establecen compromisos con los clientes, siempre teniendo en cuenta los objetivos esta -blecidos por la empresa.

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% Deben de conocer las necesidades y exigencias de los clientes.

% Llevan a cabo mediciones de la satisfaccin de sus clientes y toman medidas en funcin.

Una organizacin que aplique y cumpla con elprincipio de enfoque a clientes:

% Incrementa sus ganancias y permiten dar respuestas rpidas a cualquier oportunidad quese le presente.

% Alinea los objetivos y metas denidas con las exigencias de los usuarios.

% Cuenta con un personal con los conocimientos y competencias necesarias para satisfacer

a cualquier exigencia de los clientes.

% Desarrolla una cartera de clientes con la que es posible establecer tratos estratgicos.

Liderazgo

En una organizacin, la responsabilidad de lograr y mantener un buen clima de trabajo esde los lderes de la propia empresa. La nalidad de tener un ambiente laboral adecuado, es

que los empleados participen en la consecucin de los objetivos y metas establecidos por lacompaa.

Una organizacin que pretenda demostrar la aplicacin y cumplimiento del principio de li-derazgo:

% Tiene en cuenta las necesidades de las partes interesadas o stakeholder.

% Cuenta con empleados que conocen a la perfeccin su papel en la organizacin y los ob -jetivos a alcanzar.

% Dene estrategias en consonancia con los objetivos y metas.

% Dispone de los recursos materiales y humanos necesarios.

A travs de la aplicacin y cumplimiento de este principio de la calidad, la empresa:% Motiva a sus trabajadores para que participen en el logro de los objetivos y metas.

% Difunde su visin y misin.

% Evala ntegramente todas las actividades desarrolladas.

Participacin del personal

Un personal implicado con las actividades y objetivos de la organizacin, da lugar al uso de suscapacidades para que sta obtenga benecios.

Para garantizar la aplicacin y cumplimiento delprincipio participacin del personal los tra-

bajadores:% Conocen todas sus facultades y responsabilidades cuando tiene lugar un problema.

% Colaboran entre s para intercambiar conocimientos y prcticas.

% Tienen el conocimiento de lo que supone su aportacin en la organizacin y se someten aevaluaciones en funcin de los objetivos y metas.

Para las organizaciones, este principio:

% Motiva e involucra al personal.

% Mejora la ejecucin de la organizacin debido a la alta involucracin del personal.

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Enfoque basado en procesos

Los resultados deseados por una organizacin se pueden alcanzar de un modo ms ecazgracias a la correcta gestin de procesos de las actividades y recursos desarrollados por la

empresa.

Si una organizacin desea manifestar la aplicacin y cumplimiento delprincipio de enfoquebasado en procesos:

% Dene adecuadamente los procesos y responsabilidades.

% Dene claramente las interfaces empeladas entre los procesos y funciones.

% Se evala los riesgos, resultados e impactos originados.

Si una organizacin aplica dicho principio:

% Disminuye la inversin en temas de dinero y tiempo.

% Incrementa una notoria mejora de los resultados.

% Establece constantemente objetivos y metas.

Enfoque de sistemas para la gestin

Es de vital importancia, comprender los procesos interrelacionados como un nico sistemade gestin. Esto hace posible que la ecacia y eciencia del alcance de los objetivos de lasempresas se incremente.

Esteprincipio de enfoque de sistemas para la gestinse demuestra:

% Utilizando sistemas que permitan obtener mediciones de las actividades y objetivos quefavorecen el incremento de la ecacia y eciencia.

% Comprendiendo las interdependencias existentes entre los procesos.

Los benecios que se pueden alcanzar como consecuencia de la aplicacin:

% Cumplimiento de los objetivos y metas establecidas.

% Todos los esfuerzos se centran en los principales procesos de la empresa.

% El nivel de conanza sobre la ecacia y eciencia de la compaa se incrementa.

Mejora continua

Las organizaciones deberan ver la mejora continua como un objetivo constante al que habraque dar consecucin.

La garanta de cumplimiento delprincipio de mejora continuaes posible:% Siempre que la empresa tenga a los trabajadores mejor formados.

% Si los empleados tienen como objetivo mejorar continuamente los procedimientos y siste-mas empleados que permiten ofrecer productos y/o servicios.

% Se realizan evaluaciones peridicas que hagan posible la identicacin de reas en las quese puede mejorar.

La mejora continuaes una potente herramienta que permite:

% Incrementar la ventaja competitiva y diferenciarse del resto.

% Responder rpidamente a cualquier oportunidad.

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Enfoque basado en evidencias para la toma de decisiones

Para adoptar las decisiones ms correctas es imprescindible realizar anlisis de los datos einformacin recabada.

La aplicacin y cumplimiento del principio se realiza a travs de:% La disposicin de informacin real y detallada.

% El acceso a los datos e informacin necesaria.

% La ejecucin de un anlisis de estos datos, de este modo es posible adoptar las decisionesy acciones necesarias.

Si se aplica dicho principio, una organizacin:

% Puede decantarse por la mejor decisin ya que est fundamentada en datos verdicos.

% Garantiza que las decisiones se han amparado en informacin y actuaciones verdaderas.

% Puede debatir criterios, resoluciones e incluso proceder a revisiones.

Gestin de relaciones con los proveedores

Se tratan de relaciones favorables para la empresa y el proveedor, haciendo posible que estarelacin origine un valor aadido.

El principio se aplica y cumple si la empresa:

% Hace una seleccin de proveedores estratgicos para la empresa y establece una relacin

con ellos.

% Implanta un fundamento comn sobre los recursos y competencias disponibles, ademsde las actividades desarrolladas para la mejora.

Entre los benecios que puede obtener una organizacin que aplique este principio, desta-camos:

% El incremento de la aptitud para desarrollar valor entre la empresa y los proveedores.

% La posibilidad de dar respuestas inmediatas ante las oportunidades de mercado que se

producen.

% La gestin optimizada de costos y recursos.

Todos estos principios constituyen un sustento para losSistemas de Gestin de la Calidadde la familia denormas ISO 9000.

https://www.isotools.org/2014/10/14/iso-9001-principios-sistemas-gestion-calidad/


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Taller ISO 9001:2015

Enfoque basado en Riesgos

MATRICLATE AHORA

La capacitacinque fortalecerlos Sistemas de

Gestin de laCalidad
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ISO 9001: Fundamentos de losSistemas de Gestin de la CalidadEn el mundo empresarial, los Sistemas de Gestin de Calidad adquieren un papel muy im-portante. La norma ISO 9000 contiene una serie de fundamentosen los que se basanlos Sistemas de Gestin de Calidad. Estos fundamentos hacen posible que el estndarinternacional ISO 9001se implante y desarrolle con xito en cualquier tipo de organizacin,independientemente del sector econmico al que pertenezca.

Como ya hemos dicho anteriormente, la ISO 9000agrupa los fundamentos de un Sistema deGestin de la Calidad:

Base racional de los Sistemas de Gestin de la Calidad

La base racional de los SGCes lo que permite que estos sistemas se mantengan, esto se debe a:

% Que actan como herramientas de colaboracin con las organizaciones para incrementarla satisfaccin de sus clientes.

% La necesidad por parte de los clientes de exigir productos de calidad que cubran sus de-mandas. Es decir, se requiere que el producto cumpla con una serie de requisitos estable-cidos por el cliente o incluso por la propia empresa.

% El constante cambio que se produce en las necesidades y exigencias de los clientes con eltiempo. Adems se incrementa la competitividad empresarial y nuevos avances tecnolgi-cos, lo que hace necesario la mejora continua dentro de las organizaciones para garantizarla satisfaccin de los clientes.

Requisitos para los Sistemas de Gestin de la Calidad

Estos requisitos quedan establecidos en la actual ISO 9001y se puede emplear en los Siste-mas de Gestin de la Calidad de cualquier organizacin.

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Enfoque Sistmico de la Calidad

La posibilidad de aplicar la calidada travs de sistemas de gestin, permite que las organiza-ciones realicen estudios a los requerimientos exigidos por los clientes, establezcan procesosque favorecen la fabricacin de productos o prestacin de servicios con las caractersticas

deseadas por el cliente y por supuesto, mantengan un control exhaustivo de estos procesos.

Con los Sistemas de Gestin de la Calidadbasados en la ISO-9001, se puede armar quelas organizaciones generan una seguridad a los clientes y a la empresa en lo relativo a:

% La competencia para abastecer productos que cumplan con los requisitos de los clientes.

% Proyectar conanza en los proyectos, competencia y calidad.

% Fomentar la mejora continua.

Entre otros elementos, la gestin organizacionalest constituida por el Sistema de Ges-tin de Calidadbasado en la ISO 9001. Este SGC se orienta en la consecucin de los resulta-dos vinculados con la calidad de los productos y servicios.

Adems del Sistema de Gestin de Calidad, existen como ya hemos mencionado otros ele-mentos que pueden integrarse totalmente con dicho sistema. Este hecho permite facilidadesen aspectos tan importantes como la planicacin, designacin de recursos, denicin deobjetivos y anlisis de la ecacia de toda la organizacin.

Enfoque basado en procesos

Podemos empezar deniendo un proceso como toda actividad que realiza una transforma-cin de recursos. El concepto de enfoque basado en procesos engloba aquellas actividadesde deteccin y manejo de procesos y su interaccin.

El enfoque basado en procesosrequiere de la identicacin y gestin de los procesos in -

terrelacionados, por lo tanto se trata de un enfoque muy apropiado para que las compaastrabajen ecazmente.

Poltica de la calidad y objetivos de la calidad

Esta poltica y objetivos de la calidad se convierten en elementos clave a la hora de guiaruna empresa. Bsicamente se encargan de establecer cules son los resultados que deseaobtener la organizacin y facilitan la denicin y uso de recursos para alcanzarlos.

En todo momento, los objetivos de calidad sern reales y estarn alineados con la poltica. Delmismo modo, sern ponderables para contrastar su nivel de alcance.

Los objetivos de calidad se relacionan con el resto de objetivos denidos por la organizacin,ya sean de tipo econmico, de seguridad, etc.

Cuando las organizaciones cumplen con los objetivos determinados, se consigue mejoras enla calidad del producto o servicio prestado, en la competencia operacional de la propia orga-

nizacin, en su desarrollo econmico.

Papel de la alta direccin dentro de los Sistemas de Gestin de la Calidad

Es responsabilidad de la alta direccin obtener y mantener un clima laboral que favorezca laparticipacin de los empleados en el Sistema de Gestin de la Calidad oSGC para que stese desarrolle con ecacia.

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Los altos directivos tienen varias funciones que ejecutar, entre las que destacamos:

% Elaborar y sustentar la poltica y objetivos de la calidad.

% Impulsar el entendimiento, motivacin e involucracin de los trabajadores.

%

Contrastar que todos los empleados de la empresa desarrolla sus actividades para cumplircon la satisfaccin de los trabajadores.

% Dar garanta de que el sistema funciona de un modo eciente y ecaz.

% Decidir conforme a las acciones que permitan mejoras sobre el SGC.

Documentacin

La documentacines un recurso fundamental para la organizacin, aunque supone mspapeleo administrativo, es muy importante para lograr una comunicacin adecuada de las

intenciones y decidir por unas acciones u otras. Ser responsabilidad de la organizacin, es -tablecer la extensin y medios utilizados para generar documentacin. La documentacin sedebera de llevar a cabo para generar un valor aadido a la organizacin.

Evaluacin de los SGC

Se establecer al responsable de la evaluacin del Sistema de Gestin de la Calidad ISO9001, el cual deber plantearse una serie de preguntas para cada uno de los procesos quesern sometidos a dicha evaluacin.

% Se ha realizado una adecuada identicacin y denicin del proceso?

% Se han designado responsabilidades?

% El personal encargado del proceso tiene las competencias necesarias?

% Se trata de un proceso ecaz que permite lograr los resultados marcados?

La realizacin de la evaluacin del SGCde la organizacin, se puede realizar a travs de:

% Revisiones.

% Auditorias.

% Autoevaluaciones.

Independientemente del mtodo de evaluacinempleado, los resultados se sometern auna comprobacin siempre que sea necesario denir oportunidades de mejora del proceso.

Mejora continua

Las organizaciones optan por la mejora continua, esto se produce ya que permite aumentarconsiderablemente el cumplimiento de las exigencias y necesidades de los clientes y por lotanto, garantizan su satisfaccin. Para ello, se precisa del desarrollo de determinadas activida-des, entre ellas:

% Estudiar y evaluar la situacin real de la organizacin.

% Detectar oportunidades de mejora para la empresa.

% Investigar alternativas que hagan posible el cumplimiento de objetivos.

% Elegir alternativas.

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% Realizar la implementacin de dichas alternativas.

% Valorar los resultados obtenidos.

% Concretar las modicaciones denidas.

La actividad principal que consigue que la gestin de la organizacin se desarrolle de formaecaz, es entender y analizar los fundamentosbajo los cuales se sustenta el Sistema deGestin de la Calidadde la organizacin.

Sistema de Gestin de la Calidad

Un Sistema de Gestin de Calidadse trata de una herramienta ideal para aquellas organi-zaciones que desean que sus productos y servicios cumplan con los mximos estndares decalidad y as lograr y mantener la satisfaccin de sus clientes.

Para saber ms sobre los estndares de calidad puede visitar: https://www.isotools.org/normas/calidad/

https://www.isotools.org/2014/10/22/iso-9001-fundamentos-sistemas-gestion-calidad/



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https://www.isotools.org/normas/calidad/https://www.isotools.org/normas/calidad/https://www.isotools.org/2014/10/22/iso-9001-fundamentos-sistemas-gestion-calidad/https://www.isotools.org/2014/10/22/iso-9001-fundamentos-sistemas-gestion-calidad/https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/normas/calidad/iso-9001https://www.isotools.org/2014/10/22/iso-9001-fundamentos-sistemas-gestion-calidad/https://www.isotools.org/normas/calidad/https://www.isotools.org/normas/calidad/


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ISO 9001: Cmo documentar unSistema de Gestin de la Calidad?Dentro de la entidad, ISO-9001presenta cierta exibilidad para seleccionar la manera en laque documentar el SGC, posibilitando as que cada empresa desarrolle la mnima cantidad dedocumentacin necesaria para exponer la planicacin, operacin, inspeccin de procesos e

implementacin de mejora continua.

La documentacindebe de agregar valor a las actividades de una entidad y permitir la eje-cucin de las mimas. Por el contrario, lo que no debe ocurrir es que la documentacin sea el

motivo para contribuir a generar burocracia, ya que en estos casos la calidad no existe.

Los nes de la documentacin en una organizacin comnmente son:

% Noticacin de una informacin.

% Evidencia de la conformidad.

% Compartir conocimientos.

Segn ISO9001, un documento es la informacin y su medio de soporte, encontrando stosen cualquier formato o soporte como pueden ser por ejemplo:

% En una fotografa.

% En una muestra patrn.

% En papel.

% Soporte electrnico.

Sin embargo, nos preguntamos cules son los documentos que se recogen en un Sistema deGestin de Calidad. Lo exponemos a continuacin.

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Cuadro de Mando Integral:

Balanced Scorecard

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% Manuales:Documentos con la informacin relativa al desarrollo del sistema de gestin.

% Planes:Documentos en los que se detalla la aplicacin del SGC en un producto.

% Especicaciones: Documentos en los que quedan denidos los requisitos a cumplir porlos productos o servicios.

% Guas:Documentos voluntarios, que proporcionan recomendaciones para llevar a caboactividades.

% Procesos:Documentos informativos sobre los procedimientos que hay que realizar paraque tengan lugar ciertos acontecimientos. En estos documentos se incluyen una serie deactividades imprescindibles para lograr los resultados deseados, los insumos y bienes.

% Procedimientos:Documentos en los que se indica la forma de proceder ante una activi-dad.

% Registros:Documentos que proporcionan certezas de las actividades desarrolladas y delos resultados conseguidos.

La documentacin en cada empresa ser a nivel de detalle y extensin impuesto por esta.Se establecen una serie de requisitos propuestos por ISO 9001que debe reunir la documen-tacin de este Sistema de Gestin de la Calidad. La manera de documentar y su sistemade control estn relacionados con factores como estos:

% Competencia del personal de la entidad.

% Complejidad de procesos.

% Requisitos legales y reglamentarios aplicables.

% Nivel de detalle que haya que demostrar en el cumplimiento de los requisitos del SGC dela entidad.

% Tipo y tamao de la entidad.% Requisitos de clientes.

% Complejidad de productos.

ISO9001lo que solicita y requiere de la entidad es implantar, documentar, mantener e im-plementar el Sistema de Gestin de la Calidad y aumentar su ecacia normalmente segn losrequisitos que la norma contiene.

La documentacin que debe aadir el Sistema de Gestin de la Calidadse recoge en elartculo 4.2.1. Generalidades de ISO 9001:2008, esta es:

% La Declaracin de la Poltica de Calidad y de Objetivos de Calidad.

% El Manual de Calidad.% Los procedimientos y registros que la norma requiere.

% Los documentos que la organizacin establezca para asegurar la ecacia de la planica -cin, operacin y control de sus procesos.

% Los registros que la norma requiera.

La documentacin respecto a la declaracin de la poltica de calidad, ISO-9001conceptualizasus requisitos en el artculo 5.3. Dichos requisitos son los siguientes:

% Ser revisada para que no pierda su adecuacin.

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% Incluir un compromiso de cumplimiento de los requisitos y de mejora continua de la eca-cia del Sistema de Gestin de la Calidad ISO 9001.

% Ser adecuada al propsito de la entidad.

% Establecer un marco de referencia para crear y revisar los nes de calidad.

% Ser comunicada y entendida en el seno de la entidad.

En cuanto a los objetivos de calidad, tambin se requiere una serie de requisitos, los cualesaparecen denidos en el artculo 5.4.1 de la norma. Dichos requisitos necesarios para lograrlos objetivos del deben ser:

% Medibles y coherentes con la poltica.

% Establecidos en las funciones y niveles pertinentes de la organizacin.

Si hablamos sobre la futura ISO 9001:2015, las consideraciones expuestas anteriormente laencontramos en el artculo 5.2 para los requisitos de la poltica de calidad y al artculo 6.2 paralos requisitos de los objetivos de la calidad.

Esta versin futura del SGC traslada las indicaciones sobre la informacin documentada a unartculo nuevo, el 7.5, indicando el tipo de informacin que debe incluir nuestro Sistema deGestin de la Calidad.

La documentacin de un Sistema de Gestin de la Calidado SGCno debera ser un temacomplicado, ya que dicho sistema no supone un aumento de burocracia, como hemos vistoen este artculo. Hay herramientas que automatizan la gestin y se podran utilizar como me-canismo para la gestin de toda la documentacin que el sistema requiere.

https://www.isotools.org/2014/11/19/iso-9001-documentar-sistema-gestion-calidad/


Software de Integracinde Sistemas de Gestin

DESCBRELO

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https://www.isotools.org/2014/11/19/iso-9001-documentar-sistema-gestion-calidad/https://www.isotools.org/2014/11/19/iso-9001-documentar-sistema-gestion-calidad/https://www.isotools.org/normas/sistemas-integradoshttps://www.isotools.org/normas/sistemas-integradoshttps://www.isotools.org/normas/sistemas-integradoshttps://www.isotools.org/normas/sistemas-integradoshttps://www.isotools.org/2014/11/19/iso-9001-documentar-sistema-gestion-calidad/


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ISO 9001:2015, la Gestin del Riesgo

La nueva norma ISO 9001:2015se encuentra reforzada por el concepto de riesgo. Dicho tr-mino va a ser muy valorado en la revisin 2015 de la norma. Podemos observar en el ISO/DIS9001que el trmino riesgo viene para quedarse.

Toda persona que se posicione al mando de un Sistema de Gestin de Calidadtiene que

tener bien denido el concepto de riesgo. Con el n de facilitarlo, contamos con la norma ISO9000:2005de fundamentos y vocabulario. Se trata de un estndar que va a ser actualizadoen 2015 tambin y tenemos que tenerlo siempre presente a la hora de trabajar con este tipode sistema de gestin.

Por lo cual, en 2015 dispondremos de la revisin de la norma que aplica los Sistemas deGestin de la Calidad, as como la norma de fundamentos y vocabulario que contendr losfundamentos imprescindibles para aplicar y entender ISO 9001:2015.

El borrador de la norma ISO/DIS 9001:2015plantea la denicin de riesgo y una serie denotas vinculadas a esta denicin:

Riesgo: Efecto de la incertidumbre

Nota 1: Un efecto es una desviacin de lo esperado positiva o negativa.

Nota 2: La incertidumbre es el estado, aunque sea parcial, de la deciencia de informacinrelacionada con la comprensin o el conocimiento de un evento, su consecuencia, o proba-

bilidad.

Nota 3: El riesgo se caracteriza a menudo por referencia a posibles eventos (Gua ISO 73.3.5.1.3) y consecuencias (Gua ISO 73. 3.6.1.3), o una combinacin de stos.

Nota 4: El riesgo se expresa a menudo en trminos de una combinacin de las consecuenciasde un evento (incluyendo cambios en las circunstancias) y la probabilidad asociada (Gua ISO73. 3.6.1.1) de ocurrencia.

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A continuacin analizaremos la naturaleza del riesgo mediante un ejemplo.

Una organizacin est pensando comprar 4000 kg de una materia prima determinada, peropuede ser que la estabilidad de la moneda vare y que maana se reduzca el costo y puedacomprar por el mismo precio 4250 kg.

Tenemos un presupuesto jo que, en el caso de comprar hoy, conseguiremos 4000 kg de ma-teria prima para producir lo que el usuario ha requerido. Sin embargo, existe la incertidumbrede que cambie la condicin de la moneda y en cambio, no podamos comprar la cantidad que

necesitamos y que con nuestro propio presupuesto no alcancemos a la cantidad solicitada

para satisfacer la demanda.

El efecto de dicho riesgopuede que sea positivo o negativo. La entidad en cuestin tendrque informarse acerca de la estabilidad de la moneda y as realizar la compra en el oportunomomento.

El concepto de riesgo, durante todo el ISO/DIS 9001, viene acompaado del trmino opor-tunidades, pero asombrosamente no aade su concepto.

En el caso de buscar el concepto de oportunidad, veremos que no es ms que un riesgo quetendra un efecto favorable sobre algo, como puede ser un resultado esperado. En el ejemploexpuesto anteriormente sera oportunidad el aprovechamiento de la bajada de la moneda.

Si recogemos la nota 4 de la denicin de riesgo que inserta ISO/DIS 9001:2015, observare-mos que para calcular la magnitud de todo riesgo tendremos que combinar las consecuencias

de su materializacin y la probabilidad de que se produzca. Del producto de los dos elementosse consigue el valor del riesgo.

Son riesgos de tipo operacional los riesgos que vamos a tratar con ISO9001, es decir, riesgosque estn conectados con los procesos, operaciones y actividades que se llevan a cabo en laorganizacin (medicin del desempeo de los procesos, compras, procesos operativos, ges-

tin de proveedores, comunicacin interna, auditoras del sistema de gestin, etc.). No esta-mos hablando ni de riesgos a contemplar por situaciones de emergencia como un incendio ouna inundacin, ni de riesgos laborales.

A travs de las siguientes prcticas podremos probar que el sistema de gestin de riesgos denuestra empresa est integrado en el Sistema de Gestin de la Calidady est cumpliendolos requisitos impuestos por ISO-9001:

% La direccin cree que el sistema de gestin de riesgoses una oportunidad para podermejorar la productividad de la organizacin y no es un mero trmite.

% Esta creencia se traslada a la totalidad de los procesos, departamentos y mandos interme-dios de la entidad.

% Hay una cultura de gestin de riesgos a todos los niveles.

% Las actividades respecto a la gestin de riesgosest planicada.

% La gestin de riesgos se aade en la agenda de la revisin del sistema de gestin.

% La direccin pone recursos para la gestin de riesgos: econmicos, formacin, etc.

% Si el sistema de gestin de riesgosfunciona, estamos mitigando riesgos en la compaa.

% Tenemos que tener cuidado con dejarnos llevar por la gestin del riesgo, es cierto quees uno de los cambios ms relevantes de la versin 2015 de ISO 9001, pero no debemosperder el objetivo esencial de la norma, la calidad.

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La gestin del riesgo en un sistema como el Sistema de Gestin de la Calidadbasado en laISO9001incrementa su ecacia pero, en cambio, no su calidad, por lo que la calidad se funda-menta en la conanza de cumplir sus requisitos.

Sistemas de Gestin de la Calidad

En el momento de determinar la gestin del riesgo, lo podemos practicar como tradicional -mente se ha hecho o a travs de mecanismos que nos simplican y facilitan el trabajo, llevandoa cabo la automatizacin del Sistema de Gestin de Calidad.

Para saber ms sobre los Sistemas de Gesitn de Calidad puedes visitar: https://www.iso-tools.org/normas/calidad/

https://www.isotools.org/2014/12/15/iso-9001-2015-gestion-riesgo/



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Auditor Interno

ISO 9001:2015

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Aprende ainterpretarla norma ISO9001:2015 en elcontexto de una

auditora interna
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ISO 9001: Cmo gestionan las pymeslos RiesgosBasndonos en el concepto de riesgos, tanto en el borrador de la ISO 9001 como el ISO/ DIS9000:2015de fundamentos y vocabulario (3.7.4), plantean la siguiente denicin de riesgo:Efecto de la incertidumbre en un resultado esperadoque, a su vez, deriva a una serie de

connotaciones:

% Un efecto es una desviacinde lo esperado (positiva o negativa).

% La incertidumbre es el estado, aunque sea parcial, de la deciencia de informacin rela-cionada con la comprensin o el conocimiento de un evento, su consecuencia o probabi-

lidad.

% El riesgo se caracteriza, a menudo, por referencia a potenciales eventosy consecuen-cias, o una combinacin de ambos.

% El riesgose expresa, la mayora de las veces, en trminos de una combinacin de las con-secuencias de un evento y la probabilidad de ocurrencia asociada.

% El trmino riesgose utiliza, en ocasiones, cuando solo existe la posibilidad de conse -cuencias negativas.

La prxima versin de la norma ISO 9001incorpora lo que conocemos como pensamientobasado en el riesgo. Esto hace que, al tener en cuenta los riesgos de toda la empresa, me-

jore o aumente la posibilidad de obtener los objetivos que tenemos determinados.

Adems, a travs de esta reexin basada en el riesgo, podemos ver cmo la productividad sehace ms resistente y los clientes, por su parte, podrn estar tranquilos de que van a recibirun servicio o producto adecuado a lo que estn esperando.

Con este pensamiento basado en el riesgo, ISO 9001:2015har que las empresas puedan:

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% Establecer unos cimientos slidosde entendimientos propios.

% Constituir una cultura proactivabasada en la mejora.

% Asegurar la existencia de una coherencia de calidad en los servicios y bienesque ofre-cen a sus clientes.

% Enriquecer tanto la satisfaccin de los clientescomo su conanza.

Puede que algn lector se pregunte en qu radica la gestin del riesgo.

La gestin del riesgoes el desarrollo de poder pensar sistemticamente sobre cada uno delos posibles problemas, riesgos o desastres antes de que stos acontezcan. Una vez que ob-tenemos este planteamiento, el siguiente paso es entablar los medios adecuados para hacerfrente a su encontronazo o impacto, reducirlos considerablemente u obviarlos.

Un apunte bsico en la gestin de riesgoses ser objetivo. Por ejemplo, la posibilidad de queun camin se estrelle contra nuestra ocina es muy pequea. No obstante, el riesgo de queun equipo que contiene documentacin esencial para la empresa sufra algn deterioro puede

ser ms real.Otro ejemplo, es que cuando realizamos envos frecuentes de lotes de producto de gran ta-mao, tengamos un rechazo de producto por el cliente ms elevado.

Para conocer ms a fondo la gestin del riesgotenemos que preguntarnos, Qu podemoshacer para evitarlo?, Qu puede salir mal en nuestra organizacin?, Qu haremos si algo deeso sucede?

No es una tarea complicada la que tendremos hacer cuando se d a conocer la versin 2015de la norma ISO9001, aunque es cierto que no todos los riesgos se pueden prever.

Aunque tengamos en nuestra empresa procesos perfectamente diseados y trabajadorescon muchsimos aos de experiencia y entrenamiento, puede llegar un cliente que no sepamuy bien lo que quiere de nosotros y, adems, no lo expresa correctamente. Son riesgosalos que diariamente nos tenemos que enfrentar.

Hablamos de este tipo de riesgos porque son riesgos que las empresas no pueden prever.Es decir, no podremos prever cmo reaccionarn nuestros clientes ni tampoco la solidez delentorno econmico. Y de ah, pueden aparecer puntuales no conformidadesque ni el pro-pio auditor sabra cmo prever.

La norma ISO-9001del 2015 no supondr que utilicemos, por ejemplo, ISO 31000ni otra he-rramienta, cada empresa decidir qu metodologas emplear pero esta norma es una buenaforma de gestionar correctamente los riesgos.

La publicacin del ISO/DIS 9001ha trado consigo muchas cuestiones como qu es la ges-tin del riesgo?, la gestin del riesgo sustituye verdaderamente a las acciones preventivas?,cmo podremos manejar la gestin del riesgo?

El pensamiento basado en el riesgo siempre ha estado contenido en la norma ISO 9001 aun-que en esta versin que est por venir del 2015 est incluido de forma ms maniesta. Almenos as se nos comunica en la introduccin del ISO/DIS 9001.

El trmino riesgo no viene solo en el ISO/DIS 9001, viene siempre acompaado del trminooportunidades. Podemos encontrar ambos trminos en clusulas como:

% Nmero 4. Contexto de la organizacin. Constituye que la empresa deber determinar

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las oportunidades y los riesgos del contexto de la misma que puedan intervenir o afectaren la consecucin de sus objetivos.

% Nmero 5. Liderazgo. La alta direccin se ver obligada a garantizar el seguimiento de laanterior clusula.

% Nmero 6. Planicacin. Nos encontraremos con que la empresa tendr que aprobarmedidas para la identicacin de oportunidades y riesgos.

% Nmero 8. Operacin. La empresa tendr que implementar procesos que aborden opor-tunidades y riesgos.

% Nmero 9. Evaluacin del desempeo. Aqu veremos que la organizacin deber anali-zar, monitorear, medir y evaluar tanto oportunidades como riesgos.

% Nmero 10. Mejora. Nos encontraremos que la empresa deber incluir la mejora desde elpunto de vista de los cambios generados por la gestin de riesgos y oportunidades.

El pensamiento basado en el riesgoes un concepto que se trabaja a lo largo de la nuevaversin de ISO 9001, segn el borrador ISO/DIS 9001.

Lo que hasta ahora se conocen como accionespreventivas, estaban planteadas para hacerfrente a las cuestiones que tienen una cierta probabilidad de afectar a la calidad de nuestros

servicios o productos.

La inclusin del riesgo en los Sistemas de Gestin de la Calidadde la futura ISO9001:2015har que el sistema mire hacia delante y de un modo pro-activo. Esto permite hacer frente alos posibles riesgos que existan en una organizacin, algo sin duda muy til en las empresas.


Para saber ms sobre los Sistemas de Gestin de Calidad, puedes visitar: https://www.isotools.org/normas/calidad/

https://www.isotools.org/2014/12/22/iso-9001-como-gestionan-pymes-riesgos/


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ISO 9001:2015 Factores externos einternos de la organizacinEl estndar internacionalISO 9001:2015presenta una serie de novedades, las cuales tieneexpectantes a los profesionales del mbito de la calidad y a las organizaciones que desean oya tienen implementado un Sistema de Gestin de la Calidad.

Cuenta con una novedad en el anlisis del contexto de nuestra entidad. Es razonable quesepamos no solo hacer adecuadamente las cosas, sino tambin hacer las cosas correctas.

La estrategia de nuestra entidad tiene que estar incluida en nuestro Sistema de Gestin dela Calidad basado en la normaISO 9001.Este enfoque estratgico incrementar la ecaciadel sistema que estamos liderando, nos ayuda a organizar nuestros intereses principales y aconcentrarnos en actividades que nos conducirn al logro de los resultados que queremosobtener.

Esto sucede gracias a que comprendemos y entendemos la situacin en la que nos encontra-mos, esto es entramos en contexto.

En una empresa, el entorno se encuentra formado por factores internos y externos, as comopor otros aspectos que pueden perjudicar a la misma organizacin, los productos o servicios,a las inversiones y a las partes interesadas.

El ISO/DIS 9001, en su prrafo 4.1 Comprender la organizacin y su contexto, especica:

La organizacin debe determinar los factores internos y externos que son relevantes parasu propsito y su direccin estratgica y que afecta a su capacidad para lograr el resultado

deseado de su Sistema de Gestin de la Calidad.

Esto se puede traducir en que la entidad tendr que concentrarse en sus factores estratgicosinternos y externos, en aquello que se considera relevante para su n y tiene que deshacersede la totalidad de las barreras que no pueden alcanzar los resultados deseados.

Los factores internos pueden ser, entre otros, los productos y servicios, roles y responsabili-

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dades, polticas y objetivos, la cultura organizacional, directrices aplicables a la organizacin,normas, la estructura organizativa, ujos de informacin, activos, procesos de toma de deci -siones, capacidades de recursos y conocimiento, sistemas de informacin, etc.

Por otra parte, entre los factores externos podemos identicar, entre otros, cuestiones clima-

tolgicas, actitudes del consumidor, cuestiones monetarias, factores sociales, comercio inter-nacional, polticas gubernamentales, impuestos, clientes, la tecnologa, guerras o conictos,nanciacin, factores especcos del sector, etc.

Se considera de especial importancia que la entidad tenga claro e identique qu factoresse pueden considerar en la implementacin y planicacin del Sistema de Gestin de laCalidad.

No se debe tomar en cuenta o dejarnos atrs algn factor de los ms importantes que puedanperjudicar a la capacidad de la organizacin para alcanzar los resultados esperados.

A continuacin exponemos algunos ejemplos de factores internos y externos que puedenafectar al Sistema de Gestin de Calidad:

% Medios de comunicacin.

% Competidores.

% Clientes.

% Proveedores.

% Inversionistas.

% Empleados.

El anlisis de contexto que plantea ISO 9001:2015se presenta como una ayuda para tomarlas decisiones estratgicas en la entidad con respecto al Sistema de Gestin de la Calidad.

El proceso de trazado de la estrategia del Sistema de Gestin de la Calidadsegn la normaISO 9001est formado por dos etapas: desarrollo e implementacin de la estrategia.

Durante la primera etapa, en cuanto al desarrollo de la estrategia, tenemos que considerar

cuatro elementos:

% Qu vamos a hacer, qu productos y servicios vamos a ofrecer.

% Para quin lo vamos a hacer, a qu clientes y mercados serviremos.

% Por qu los clientes nos comprarn, qu ventajas competitivas tendremos.

% Dnde incidiremos, cules sern nuestros mercados prioritarios.

Con respecto a la segunda etapa, implementacin de la estrategia, tendremos que tener en

cuenta:

% Cmo vamos a lograr lo anterior, esto es el qu, el para quin, el por qu y el dnde.

En el momento de tomar decisiones estratgicas podemos plantear ciertas cuestiones con eln de facilitar este proceso, dichas preguntas son:

% Qu valores orientarn a nuestro negocio?

% Cmo nos vemos en el futuro?

% Qu factores externos sustentan nuestra estrategia y nuestro Sistema de Gestin de laCalidad ISO-9001?

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La adopcin de un enfoque

basado en procesos

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% Qu tipo de clientes nuevos tendremos y cules de los ya existentes permanecern connosotros?

% Qu criterios emplearemos para evaluar las oportunidades que tendrn nuestros nuevosproductos o servicios?

% Qu factores son los ms signicativos para nuestros clientes?

% Qu factores representan para nosotros una ventaja competitiva?

% En cules de nuestras reas de mercado tendremos que prestar una mayor atencin oinvertir ms recursos?

% En qu reas nuevas de mercado habr que prestar una mayor atencin o invertir msrecursos?

% Qu medidas tendremos que emplear para evaluar la ecacia de nuestro Sistema deGestin de la Calidad ISO9001?

De qu modo el plan de implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad que tenemos

diseado garantiza que los objetivos de la organizacin, de los procesos y personales danapoyo a la estrategia?

Se consideran preguntas muy relevantes para que la entidad vaya hacia un camino correcto.En prximos artculos presentaremos algunos de los mecanismos que existen para conocerel contexto de la entidad, quizs el mecanismo ms conocido sea la matriz DAFO (debilidades,amenazas, fortalezas y oportunidades), pero se pueden encontrar muchos ms.


Si est interesado en conocer ms sobre los Sistemas de Gestin de la Calidad basados enla norma ISO 9001, puedes visitar el siguiente enlace https://www.isotools.org/normas/calidad/

https://www.isotools.org/2014/12/30/iso-90012015-factores-externos-e-internos-de-la-orga-nizacion/


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Nueva ISO 9001 versin 2015: Laimportancia de la Participacin delPersonalLa participacin del personal es uno de los principios de calidad englobados en el borrador

de la Nueva ISO 9001: 2015.

Este principio es el tercero que encontramos en el borrador, en concreto se esta en el AnexoA de dicho borrador.

La participacin del personal se describe en el borrador como algo imprescindible, las orga-

nizaciones debern contar con personas capacitadas y que adquieran un compromiso paralograr mejoras en la organizacin.

Es necesario contar con la participacin de todo el personal de la organizacin, para que lagestin sea ecaz y eciente sin que suponga ningn esfuerzo.

Es muy importante conocer que va a suponer que el personal de la organizacin participe enla gestin. Por ello creemos necesario comentar cuales son las funciones que llevara a cabo

el personal:

% Identicar cules son las competencias y limitaciones a las que el personal se debe enfren-tar en el desarrollo de sus actividades.

% Evaluacion de la realizacin de las funciones del personal de un modo peridico, basndo-se en sus metas y objetivos.

% Exponer sus experiencias y conocimientos.

% Adoptar conciencia de lo importante que es desempear sus funciones correctamente ylas consecuencias que le suponen a la organizacin.

% Responsabilizarse de los posibles problemas que puedan surgir y tomar decisiones paradeterminar cul es la solucin ms correcta.

% Establecer una actitud proactiva para identicar cules son las necesidades en temas deformacin y as denir el modo de elevar sus conocimientos, competencias y experiencias.

% Establecer un dialogo en relacin a los problemas o cualquier tema sea interesante parala gestin de la organizacin.

Las organizaciones deben comprometerse en la aplicacin de este principio, es la solucin perfectapara que su personal se motive, comprometa, incremente su capacidad de innovacin y creativi-

dad. Es el nico modo de conseguir que los trabajadores participen activamente y colaboren en elproceso de la mejora continua.

https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-ver-ion-2015-participa-ion-del-personal/


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https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/https://www.isotools.org/2014/01/17/nueva-iso-9001-version-2015-participacion-del-personal/


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Nueva ISO 9001:2015. Principios:

Enfoque basado en hechos para latoma de decisionesEn el Anexo A del borrador de la Nueva ISO 9001versin 2015 se hace mencin al enfoquebasado en hechos para la toma de decisiones, uno de los principios de esta norma.

En dicho borrador, el enfoque basado en hechos para la toma decisiones se muestra:

% Descripcin: Las decisiones que se toman basadas en el anlisis y evaluacin de datos einformacin son ms propensas a conseguir los resultados deseados.

%Justicacin: La toma de decisiones implica cierta incertidumbre y subjetividad. Es impres-

cindible llevar el anlisis a la mayor objetividad y conanza posible para tomar la decisincorrecta.

Somos conscientes de lo que implica el enfoque basado en hechos para la toma de decisio-nes cuando se gestiona una organizacin?

Principalmente, este principio conlleva:

% El acceso a los datos requeridos por cualquier parte interesada.

% Adoptar decisiones y proceder conforme al anlisis, experiencia e intuicin.

% Asegurar que la informacin manejada es vericable y precisa.

% Establecer un anlisis de la informacin y datos mediante una metodologa correcta.

Las organizaciones que aplican el principio del enfoque basado en hechos para la toma de de-cisiones logra ventajas competitivas, principalmente permite adoptar decisiones basadas endatos e informacin comprobable y dedigna, aumentar la capacidad de mostrar la ecacia delas decisiones a travs de datos objetivos y el incremento de aptitud para revisar, cuestionar ymodicar las opiniones y decisiones.

ISOToolses la Plataforma Tecnolgica permite una gestin basada en hechos para adoptar ladecisin ms oportuna, dando la posibilidad de lograr una excelente gestin de los recursoshumanos y de la estructura organizacional.

https://www.isotools.org/2014/02/28/nueva-iso-90012015-

nfoque-basado-en-he-hos-para-la-toma-de-

decisiones/


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MedioAmbientey Energa.


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La Norma ISO 50001:2011 y laGestin de la EnergaEn el siguiente monogrcohablamos sobre la norma ISO 50001, Sistemas de Gestin de laEnerga (SGEn) y de las ventajas que aporta a aquellas organizaciones que deciden llevar acabo su implantacin.

En ella quedan establecidos los requisitos que debe tener un sistema de gestin de la energaen una organizacin para que su desempeo energtico mejore, consiga aumentar la ecien-

cia energtica y reduzca los impactos ambientales.Gracias a la estructura de la norma ISO 50001, el SGEn se puede integrar fcilmente con otrossistemas de gestin debido a las similitudes estructurales que comparten.

Este sistema de gestin se basa en el concepto de mejora continua segn el ciclo Deming oPHVA, como ocurre con el resto de normas ISO.

En el desarrollo del texto comprender como la implementacin de la norma ISO 50001 per-mitir a las organizaciones obtener mejoras en su desempeo energtico, incrementar sueciencia energtica y reducir las emisiones que favorecen al efecto invernadero entre otrasventajas.

Un SGEn basado en la norma ISO 50001logra mejorar la eciencia energtica de las orga-nizaciones, aunque tambin es muy importante que las organizaciones incorporen el uso denuevas tecnologas.

La Plataforma TecnolgicaISOToolsse convierte en la herramienta perfecta para las organi-zaciones que se inician en el proceso de implementacin, mantenimiento y automatizacindel estndar internacional ISO 50001. ISOTools es un sistema de fcil uso, adems cuenta conun equipo de profesionales del sector de consultora e informtica a su plena disposicin a lolargo de todo el proceso.

MEDIOAMBIENTE

Y ENERGA

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La importancia del Sistema de Gestin

Ambiental en la ISO 14001Cada da aumentan las organizaciones que se preocupan por demostrar su concienciacincon el medioambiente. Para ello, disminuyen la inuencia de sus actividades, servicios y pro-ductos en el medio ambiente, conforme a su poltica ambie

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