ejemplos de preguntas excelentes
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guia para realizar una encuestaTRANSCRIPT
Ejemplos de preguntas excelentes (y no tan excelentes) de las encuestas de lealtad del clienteCómo preparar cuestionarios sobre comentarios de los clientes para obtener los datos más precisos
Todos hemos intentado completarlas y las hemos dejado sin terminar: estamos hablando de
las encuestas de satisfacción del clientemal escritas, poco claras, demasiado específicas o muy
generales. Abrimos la encuesta de buena fe, listos para aportar nuestros comentarios a la organización,
ya que parecía importarles nuestra opinión. Sin embargo, nos encontramos con preguntas orientadas a
obtener revisiones destacadas y brillantes. Estos son los tipos de encuesta que muchas personas, y a
desgano, dejan por la mitad o completan sin pensar, generando datos sin importancia. Asegúrese de que
esto no le suceda. Échele un vistazo a las buenas (y malas) maneras de preparar los cuestionarios sobre
los comentarios de los clientes para obtener la valiosa información que necesita.
Cinco maneras de NO preparar las encuestas de satisfacción del cliente
1. Opción múltiple limitada. Cuando las respuestas no incluyen la respuesta que el participante desea, la
experiencia es frustrante para los encuestados ya que se enfrentan al dilema de responder con falta de
precisión, saltear la pregunta o directamente abandonar el cuestionario. Esto no es muy productivo.
Intente ofrecer otras opciones como "No sabe" u "Otros" dentro de las opciones de respuesta o analice la
posibilidad de incorporar un espacio para que los encuestados agreguen su propia respuesta.
2. Preguntas de dos partes con una sola opción de respuesta. "¿Disfrutó de nuestro servicio y de
nuestra selección? ¿Sí o no?" ¿Y si el servicio fue excelente pero la selección no? Si el participante no
tiene forma de responder la pregunta con exactitud, lo único que logrará es que se salteen preguntas o
quizás, incluso peor, que se den respuestas inexactas. Asegúrese de que cada pregunta tenga una sola
respuesta. Échele un vistazo a las publicaciones en nuestro blog sobrecómo obtener la información más
valiosa a partir de preguntas de opción múltiple y de seguimiento.
3. Exigir una respuesta para cada pregunta. Y sí, sería ideal si cada una de las preguntas de la encuesta
de comentarios de los clientes se completara atenta y completamente. El problema es que eso no sucede
en el mundo real; las personas están ocupadas y distraídas. Ciertas veces, los encuestados se saltean
una pregunta por error o no quieren brindar la información necesaria o tan solo están confundidos con la
pregunta. Si quiere obtener una respuesta para cada pregunta (incluso para las más básicas) se
enfrentará con una alta tasa de abandono. La cantidad de preguntas con respuesta obligatoria deben ser
las menos posibles y debe permitir que los encuestados se salteen las que deseen.
4. Demasiadas preguntas. No interrogue a sus amables participantes con páginas y páginas de preguntas
muy específicas sobre cada aspecto de su negocio. Las encuestas de comentarios de los clientes deben
ser lo más breves posibles. Así, tendrá más oportunidades de obtener valiosos datos. A veces, una
encuesta simple con una sola pregunta como el cuestionario del Índice de Promotores Neto es todo lo que
necesita. Recuerde que siempre puede conducir encuestas de seguimiento y aprenderá cada vez más
con cada pequeña encuesta que haga.
5. Perder el objetivo. Es muy sencillo formular una gran cantidad de preguntas a fin de obtener gran parte
de la información que necesita. Sin embargo, cada encuesta debería ser diseñada con un objetivo
específico en mente, al que debería contribuir cada pregunta. Concéntrese en el objetivo y obtendrá
valiosa información.
Cinco maneras de preparar fabulosas encuestas de comentarios de clientes
1. Sea imparcial. Es difícil ser objetivo cuando piensa que su servicio al cliente es excelente. Tome cierta
distancia de lo que cree que sabe y deje que los compradores expresen su opinión. Evite embellecer las
preguntas con superlativos como "¿Qué opina sobre nuestros amables representantes de servicio al
cliente?" Esta es una pregunta tendenciosa que seguramente no ofrecerá resultados precisos. En cambio,
formule una pregunta orientada sobre un aspecto de su servicio al cliente como "¿Con qué rapidez lo
atendieron nuestros representantes de servicio al cliente?"
2. Evite las hipótesis. A muchas personas les resulta difícil determinar qué harían o qué no harían en una
situación hipotética. No formule preguntas respecto de situaciones de servicio al cliente de "qué sucedería
si..." que el encuestado no haya experimentado. Concéntrese en situaciones que reflejen con exactitud los
problemas reales del sector de servicio al cliente. Utilice una pregunta de calificación de la Escala
Likert para pedirle a los clientes que califiquen sus experiencias.
3. Utilice preguntas sencillas. Si los participantes tienen que leer las preguntas una y otra vez para
comprenderlas o si se les pide que escriban respuestas tipo ensayo, el único resultado serán muchos
cuestionarios abandonados antes de finalizar. Escriba preguntas que puedan leerse y responderse
sencillamente y que no lleven demasiado tiempo. Una pregunta como "¿Cuán receptiva fue nuestra
compañía?" se lee y responde mucho más fácil que "Si ha utilizado la ayuda de nuestro sitio web, del
sistema de teléfono o por correo electrónico anteriormente, ¿nuestros representantes de servicio al cliente
lo atendieron bien y en tiempo y forma?"
4. No formule preguntas innecesarias. Tal vez esté ansioso por recopilar la mayor cantidad de
información de cada encuesta; sin embargo, debe resistir a la tentación. Las encuestas de servicio al
cliente que se desvían del tema y que formulan preguntas aparentemente no relacionadas con él pueden
distraer e incluso confundir al encuestado y, en ciertos casos, conducir a sospechas.
5. Intente usar el "cómo". Podría formular preguntas como "¿Considera que nuestra empresa es
profesional?" con opciones de respuesta "sí" o "no". Sin embargo, hay un espectro sutil de respuestas
afirmativas y negativas. Para obtener datos más valiosos, intente formular preguntas con "cómo"; por
ejemplo, ¿Cómo evalúa el nivel de profesionalismo de nuestra empresa?" con respuestas disponibles
como "extremadamente profesional", "moderadamente profesional" y "para nada profesional". Esto le dará
una mejor idea de las necesidades imperantes en el área de servicio al cliente.
Ejemplos de plantillas de encuestas de satisfacción del cliente en línea
En SurveyMonkey, desarrollamos un conjunto de plantillas de cuestionarios de satisfacción del cliente
certificadas por metodólogos para que pueda comenzar en forma rápida y sencilla. Por supuesto, puede
personalizar las preguntas para que la encuesta sea lo más específica posible.
Plantilla de satisfacción del cliente
Use esta plantilla de satisfacción del cliente para medir el nivel de satisfacción del cliente con su
compañía, su producto y su servicio. Use la lógica de exclusión para permitir a sus clientes responder
preguntas relacionadas con los productos o los servicios que han usado y descubrir en qué áreas debe
mejorar.
Plantilla de encuestas business-to-business
Esta plantilla para encuestas de satisfacción del cliente fue especialmente diseñada para aquellos casos
en que sus clientes también son empresas. Use esta plantilla para identificar el nivel de satisfacción de
sus clientes en cuanto a su puntualidad, profesionalismo y servicio.
Cómo crear encuestas en línea de satisfacción del cliente¿Alguna vez se preguntó qué opinan sus clientes sobre usted? ¿Quiere mejorar la lealtad de los clientes? ¿Destacar los comentarios de Yelp o Google lo ayudarán? En un mercado competitivo, en el cual los medios sociales le han asignado al cliente un papel central, es muy importante conocer exactamente la opinión de sus clientes. Las encuestas en línea de satisfacción del cliente le otorgan los comentarios que necesita para mantener satisfechos a sus clientes y convertirlos en sus fanáticos.
Cómo mejorar su negocio gracias a las encuestasDesde comentarios sobre productos y servicios hasta capturar el índice Net Promoter ® (NPS), las encuestas de satisfacción del cliente le brindan las perspectivas necesarias para tomar mejores decisiones. De hecho, según los estudios realizados, las empresas que miden la satisfacción del cliente tienen un tercio más de posibilidades de describirse a sí mismas como “exitosas” que aquellas que no lo hacen.
Las encuestas de consumidores lo ayudan a detectar las preferencias de sus clientes y lo que no les gusta, así como las áreas de mejora que existen. Por ejemplo: ¿qué opina el cliente promedio sobre sus precios? ¿Son muy altos? ¿Simplemente justos? ¿Qué nivel de servicio al cliente ofrece su personal? ¿Qué tan bien comprende su equipo de éxito del cliente las necesidades crecientes de sus clientes (y potenciales clientes)? ¿Existe algún aspecto relacionado con la experiencia de los clientes que aleje a los usuarios? Incluso, puede encuestar a sus clientes y preguntarles por qué dejan de hacer negocios con usted, cómo puede recuperarlos y cómo puede evitar perder clientes en el futuro.
Otórgueles a sus empleados el poder necesario para alcanzar los objetivos en función de las necesidades de los clientes. Y, si usted está desarrollando un nuevo producto o actualizando uno existente, los clientes pueden ofrecerle valiosos comentarios sobre el diseño y la funcionalidad. A menudo, los clientes aclaran ciertos problemas que, de lo contrario, se habrían pasado por alto.
Dónde empezarEntonces, ¿qué debe incluir el cuestionario de satisfacción del cliente? ¿Cómo se lo presenta a los clientes? Esto depende de sus objetivos y de lo que quiere descubrir o mejorar específicamente. Aquí se detallan algunas de las formas comunes en que los negocios usan las encuestas de satisfacción del cliente.
Desempeño de los productos y serviciosEncueste a los clientes que no han utilizado su servicio durante varios meses a fin de identificar qué sucedió, qué error se cometió y qué puede hacer para recuperarlos. Una encuesta de comentarios de los clientes también puede ser una buena herramienta para obtener comentarios externos sobre el desempeño de los empleados y sobre cómo se vincula la función de cada persona con la satisfacción del cliente.
Comentarios sobre los productosCree una encuesta en línea para enviar a los clientes que han hecho alguna compra reciente. ¿La nueva y revolucionaria tela de la carpa soportó los avatares de la naturaleza? Los resultados podrían revelar valiosas percepciones sobre cómo mejorar las características del producto o abordar las fallas en el diseño.
Desarrollo de nuevos productosIdentifique oportunidades para introducir nuevos productos mediante el uso de encuestas de satisfacción del cliente. Así, podrá detectar qué expectativas aún no han sido satisfechas por las opciones disponibles actualmente.
Lealtad del clienteLas encuestas lo ayudan a descubrir a sus clientes y personas influyentes más leales. Campeones de la marca, grandes usuarios, leales a la marca, héroes de la marca. Más allá de cómo los llame, ellos son su respuesta para saber exactamente qué está haciendo bien, qué debe seguir haciendo y qué debe empezar a hacer. Demostrarle a sus clientes que los escucha es muy importante.
Mejore la experiencia del clienteLas encuestas de satisfacción del cliente son una herramienta maravillosa para impulsar una comunicación constante entre usted y sus clientes. Pueden actuar como recordatorio de que usted está allí y de que valora su negocio. Encuéstelos y pregúnteles cómo les está yendo, si desean hacer alguna sugerencia y analice la posibilidad de ofrecer recompensas o premios a sus clientes leales por responder las encuestas.
Investigación de mercado¿Quiere desarrollar una nueva área de servicios? ¿Necesita asegurarse de que la estrategia de marketing apunte al nicho de consumidores adecuado? Conozca los potenciales mercados de destinoenviándoles en primer lugar una encuesta en línea para obtener más información sobre los aspectos demográficos, como la edad, el sexo, los ingresos, los pasatiempos, etc.
Defina los objetivos de desempeñoAhora que ya cuenta con todos estos maravillosos datos, debe cerciorarse de que los comentarios se implementen. Utilice las encuestas con comentarios de clientes para llegar a los clientes y evaluar su progreso durante períodos regulares de tiempo. Aproveche lo que ha aprendido de estos valiosos datos para obtener ingresos y aumentar la satisfacción y lealtad de clientes y empleados. Compare los resultados con el paso del tiempo para ver qué aspectos han mejorado.
Obtenga contexto para los resultados de su encuestaLas encuestas a clientes son fabulosas para ayudarlo a realizar mejoras en su producto, sitio web, equipo de servicio al cliente y mucho más. Sin embargo, los comentarios que recopila solo le permiten saber la mitad de la historia. Tal vez piense que se está desempeñando bien cuando se trata de lealtad del cliente,pero quizás a sus competidores les vaya incluso mejor y capturen a sus clientes en el proceso.
Descubra cuál es su desempeño al comparar sus resultados con los puntos de referencia de satisfacción del cliente,para poder aplicar sus mejoras según corresponda.
Informes de gestiónLos datos obtenidos de los cuestionarios de satisfacción del cliente también pueden ayudar a los gerentes a identificar los principales conductores y métricas que deberían monitorearse en todos los departamentos y las funciones.
Logre mantener el compromiso de los empleadosCuando ofrece un excelente servicio al cliente, es mucho más probable que encuentre y retenga a los clientes. Convierta el compromiso de los empleados en una prioridad para mejorar la satisfacción del cliente y el nivel de servicio al cliente. Consultar a los empleados en forma regular para ver qué los hace moverse y crear puntos de referencia de desempeño puede resultar una buena forma de mantener felices a los clientes.
Consejos para crear encuestas efectivas de clientesAdelante. Luche. Gane. Bueno, quizás es más así: pregunte, escuche y gane. Además de usar preguntas metodológicas en las áreas clave mencionadas, quizás también quiera seguir estos consejos para crear una gran encuesta:
Sea claro. Supongamos que realiza una encuesta sobre satisfacción del cliente durante la estadía en un hotel. No procure que sus encuestados adivinen lo que quiere decir haciendo preguntas generales sobre distintos aspectos de su estadía. Indíqueles cuál debería ser el estándar. Pregunte si el servicio a la habitación fue rápido, si la piscina estaba limpia, si el encargado de hacer el registro fue amable, si la cama era cómoda, etc.
Sea específico. No haga preguntas sobre ideas o conceptos generales; pregunte sobre ideas o conceptos específicos (es decir, ser una “buena persona” es algo general; ser “amable con los mozos” es específico). Las preguntas y respuestas específicas facilitan la identificación de las áreas de mejora.
Formule muchas preguntas. Hacer muchas preguntas específicas en lugar de una pregunta general no solo hará que a sus encuestados les resulte más fácil responder, sino que será más sencillo analizar los datos obtenidos y actuar en consecuencia. ¿El mesero le informó los menús del día? ¿Tomó el pedido con rapidez? ¿Pudo responder todas las preguntas? ¿Pudo coordinar el tiempo de espera entre un platillo y el siguiente? Tenga cuidado de no formular demasiadas preguntas. Hemos detectado que los índices de respuesta de los consumidores se reducen cuando la encuesta se vuelve un tanto “pesada”.
Independientemente de su objetivo, ocupará más rápido el lugar de estrella de rock si cuenta con un plan de acción sobre cómo utilizar estas percepciones. También querrá realizar encuestas con regularidad (una o dos veces por año) para comprender mejor en qué puntos debe centrar los esfuerzos de satisfacción del cliente y cómo seguir. Ser consistente a la hora de solicitar y analizar los comentarios es clave si desea seguir ofreciendo grandes resultados.
Modelo de encuestaPor Arturo K. Marketing 216 comentarios
Si te encuentras en la situación de querer elaborar una encuesta, ya sea para
evaluar un proyecto de negocio, evaluar el lanzamiento de un nuevo producto,
hallar la solución a un problema, hallar una oportunidad de negocio, analizar a
los consumidores, etc.; el siguiente ejemplo de encuesta podría servirte de
guía.
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Primero veremos el modelo de la encuesta, luego cómo hallar el tamaño de la
muestra, y posteriormente un ejemplo de los supuestos resultados así como las
conclusiones de éstos.
Para guiarte en la elaboración de la encuesta, puedes visitar el artículo: cómo
diseñar una encuesta.
Supongamos que la encuesta tiene como objetivos analizar al público objetivo,
evaluar la factibilidad de lanzar una nueva marca de jeans al mercado, y ayudar
a realizar el pronóstico de ventas.
El modelo de la encuesta es el siguiente:
Buenos días/tardes, estamos realizando una encuesta para evaluar el
lanzamiento de una nueva marca de jeans para damas. Le agradeceremos
brindarnos un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:
1. ¿Usa usted la prenda del jean?
Si
No
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2. ¿Qué marcas de jeans usa o prefiere?
Fiorucci
Sibilla
Pioner
Milk
Tayssir
Otras
No tengo marca preferida
3. ¿Al momento de comprar una prenda de jean, qué es lo primero que toma en
cuenta?
La marca
La calidad de la tela
El modelo
Los acabados
El precio
Lo bien que le pueda quedar
Otros
4. ¿Qué modelos de jeans prefiere?
Clásicos
Pitillos
Acampanados
Capri
De pretina ancha
El que esté de moda
Otros
5. ¿Cuáles de estos adornos prefiere en la confección de un jean?
Doble bolsillo
Dobleces en piernas
Bolsillos en piernas
Bolsillos delanteros con cierre
Bolsillos traseros con cierre
Sin muchos adornos
Otros
6. ¿Cuáles de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean?
Bordados en bolsillos delanteros
Bordados en bolsillos traseros
Greviches (piedras de colores) en bolsillos delanteros
Greviches en bolsillos traseros
Tachas en bolsillos traseros
Tachas en bolsillos delanteros
Sin muchas aplicaciones
Otros
7. ¿A cuál de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans?
Centros comerciales
Tiendas por departamento
Bazares o galerías
Supermercados
Mercados mayoristas
Otros
8. ¿Con qué frecuencia compra usted la prenda del jean?
Semanal
Quincenal
Mensual
Cada 3 meses
Cada 6 meses
Mayor a un año
Otros
9. ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar un jean?
Menos de US$20
Entre US$20 y US$30
Entre US$30 y US$40
Entre US$40 y US$50
Entre US$50 y US$60
Más de US$60
10. ¿Estaría dispuesta a probar una nueva marca de jeans?
Sí
No
No sabe / no opina
Tamaño de la muestraPara determinar el tamaño de la muestra, es decir, el número de encuestas que
se realizaron, se tomó en cuenta la siguiente información:
el mercado objetivo, el cual estuvo conformado por mujeres jóvenes y
adultas jóvenes de 15 a 44 años de edad, de una determinada zona, la cual
está conformada por una población de 80 110 personas, según fuentes
estadísticas externas.
un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 5% en la fórmula de la
muestra.
Aplicando la fórmula de la muestra:
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
Nivel de confianza (Z) = 1.96
Grado de error (e) = 0.05
Universo (N) =80 511
Probabilidad de ocurrencia (P) = 0.5
Probabilidad de no ocurrencia (Q) = 0.5
n = ((196)² (0.5) (0.5) (80511)) / ((80511) (0.05)² + (196)² (0.5) (0.5))
n = ((3.84) (0.25) (80511)) / ((80511) (0.0025) + (3.84) (0.25))
n = 77322.76 / 201.27 + 0.96
n = 77322.76 / 202.24
n = 382
Resultados de la encuestaUna vez realizada la encuesta, los resultados fueron los siguientes:
1. ¿Usa usted la prenda del jean?
Si 98%
No 2%
Total100%
Conclusiones: casi el total del público encuestado afirma usar la prenda del
jean. Dicho público conformaría la demanda potencial.
2. ¿Qué marcas de jeans usa o prefiere?
Fiorucci 13%
Sibilla 9%
Pioner 12%
Milk 9%
Tayssir 10%
Otras 19%
No tengo marca preferida 28%
Total100%
Conclusiones: un gran porcentaje de 28% afirma no tener preferencia por
alguna marca de jean en particular, lo que brinda factibilidad al hecho de lanzar
una nueva marca al mercado.
3. ¿Al momento de comprar una prenda de jean, qué es lo primero que toma en
cuenta?
La marca 11%
La calidad de la tela 14%
El modelo 20%
Los acabados 18%
El precio 11%
Lo bien que le pueda quedar 21%
Otros 5%
Total100%
Conclusiones: según los resultados, las principales razones por las que una
persona elige una prenda de jean, son los modelos, los acabados y lo bien que
le pueda quedar; por lo que éstos serán los principales aspectos a tomar en
cuenta al momento de confeccionar la prenda.
Otro punto a considerar es que al momento de adquirir una prenda de jean,
tanto la marca como el precio no son tomados muy en cuenta, lo que brinda
cierta factibilidad al hecho de lanzar una nueva marca al mercado, y permite
aumentar un poco el precio del producto.
4. ¿Qué modelos de jeans prefiere?
Clásicos 22%
Pitillos 19%
Acampanados 14%
Capri 9%
De pretina ancha 15%
El que esté de moda 16%
Otros 5%
Total100%
Conclusiones: los modelos clásicos parecieran nunca dejar de ser los preferidos;
en segundo lugar están los modelos de pitillos, que son los que supuestamente
están de moda; y en tercer lugar están los modelos de pretina ancha, que aún
siguen siendo uno de los preferidos.
Para la confección de las prendas, se utilizarán todos los modelos mencionados
en la pregunta, pero se dará especial atención a los 3 modelos de mayor
preferencia.
5. ¿Cuáles de estos adornos prefiere en la confección de un jean?
Doble bolsillo 11%
Dobleces en piernas 10%
Bolsillos en piernas 12%
Bolsillos delanteros con cierre 19%
Bolsillos traseros con cierre 18%
Sin muchos adornos 17%
Otros 13%
Total100%
Conclusiones: en cuanto a los adornos de un jean, hay preferencia por los
cierres en los bolsillos, tanto delanteros como traseros, aunque también hay un
buen porcentaje que prefiere los jeans sin muchos de estos adornos. Se tomará
en cuenta esta información al momento de diseñar las prendas.
6. ¿Cuáles de estos tipos de aplicaciones prefiere en un jean?
Bordados en bolsillos delanteros 13%
Bordados en bolsillos traseros 18%
Greviches en bolsillos delanteros 13%
Greviches en bolsillos traseros 14%
Tachas en bolsillos traseros 11%
Tachas en bolsillos delanteros 8%
Sin muchas aplicaciones 15%
Otros 8%
Total100%
Conclusiones: se observa una mayor preferencia por las aplicaciones en los
bolsillos traseros, especialmente en lo que a bordados se refiere, aunque
también hay que resaltar el porcentaje de 15% que prefiere las prendas sin
tantas aplicaciones. Se tomará en cuenta esta información al momento de
diseñar los jeans.
7. ¿A cuál de estos lugares suele acudir para comprar sus jeans?
Centros comeciales 20%
Tiendas por departamento 19%
Bazares o galerías 22%
Supermercados 18%
Mercados mayoristas 16%
Otros 5%
Total100%
Conclusiones: del público encuestado, el mayor porcentaje afirma preferir los
bazares y galerías para realizar las compras de sus jeans, aunque seguido de
cerca en preferencia de los centros comerciales y las tiendas por departamento.
Se tomará en cuenta esta información al momento de establecer los canales de
distribución o puntos de ventas.
8. ¿Con qué frecuencia compra usted la prenda del jean?
Semanal 6%
Quincenal 13%
Mensual 17%
Cada 3 meses 24%
Cada 6 meses 22%
Anual 15%
Mayor a un año 3%
Total100%
Conclusiones: según los resultados, el promedio de compra de un jean es de
cada 3 meses, lo que demuestra la alta rotación de esta prenda. Estos
resultados son un indicio más sobre la factibilidad de lanzar una nueva marca al
mercado.
9. ¿Cuánto suele gastar en promedio al comprar un jean?
Menos de $20 9%
Entre $20 y $30 20%
Entre $30 y $40 24%
Entre $40 y $50 23%
Entre $50 y $60 17%
Más de $60 7%
Total100%
Conclusiones: un mayor porcentaje de encuestados afirma gastar en un jean un
promedio entre $30 a $40, aunque los porcentajes que afirman gastar entre $
20y $30, y $40 y $50, se muestran cercanos; lo que da a entender que el precio
que se suele pagar por un jean es variado. Se tomará en cuenta esta
información al momento de determinar el precio del producto.
10. ¿Estaría dispuesta a probar una nueva marca de jeans?
Sí 87%
No 9%
No sabe / no opina 4%
Total100%
Conclusiones: un 87% afirma que estaría dispuesto a probar una nueva marca
de jeans, lo que es un indicio más sobre la factibilidad de lanzar una nueva
marca al mercado.
Conclusiones generales
Como conclusiones generales de la encuesta, ésta nos permitió conocer las
preferencias y gustos de los consumidores que conforman el público objetivo y,
de ese modo, ayudarnos a poder diseñar un producto de acuerdo a dichas
preferencias y gustos, es decir, un producto que satisfaga dichas preferencias y
gustos.
Asimismo, nos permitió determinar la factibilidad del hecho de lanzar una nueva
marca de jeans al mercado, debido principalmente a la conclusión que se
obtuvo de que las mujeres que conforman el público objetivo, al momento de
adquirir una prenda de jean, se fijan más en los modelos, y en lo bien que le
pueda quedar la prenda, antes que fijarse en el hecho de que sea una marca
conocida.
Y, finalmente, nos ayudó a determinar nuestro pronóstico de ventas, al conocer
cuántas personas usan la prenda del jean, cuántas estarían dispuestas a probar
una nueva marca, cuánto estarían dispuestas a pagar por un jean, y con qué
frecuencia adquieren la prenda.
Cómo llevar a cabo una investigación de mercado en líneaYa sea una empresa que pertenece a Fortune 500 o un pequeño emprendimiento, las encuestas de investigación de mercado le ofrecen una forma rápida y accesible de llevar a cabo un análisis con segmentación del mercado. Averigüe la información demográfica clave sobre los consumidores de su mercado. Luego, utilice encuestas para hacer de todo, desde medir la satisfacción del cliente hastadesarrollar nuevos productos.
La única forma de conservar a los clientes, o ganar un nuevo negocio es saber exactamente qué quieren los consumidores. Adivinar y guiarse por el instinto no sirve a la hora de lanzar productos exitosos y redactar mensajes de marketing adecuados.
Cómo usan las encuestas en línea los profesionales de marketingActualice las ofertas o los precios de productosEnviar una encuesta de comentarios sobre los productos en línea a los clientes lo ayudará a obtener información que propiciará mejoras de los productos, la satisfacción del cliente y, finalmente, las ventas. Para obtener comentarios sobre los productos, hará preguntas como: ¿qué cambios mejorarían nuestro nuevo producto? O ¿qué es lo que más le gusta de los productos de la competencia actualmente disponibles?
Elabore estrategias y campañas en los medios socialesCon la creciente importancia de los medios sociales en la estrategia de marketing de muchas empresas,las encuestas en línea sobre medios sociales son una excelente forma de averiguar a qué canales de medios sociales es necesario prestarles atención. Los Me gusta y los retuits pueden decirnos mucho. Las encuestas lo ayudan a entender el “porqué” y brindan ideas sobre cómo atender a su mercado. Publique encuestas de marketing en Facebook o Twitter para evaluar el interés por nuevas funciones o categorías de productos. Y ¿debería enviar actualizaciones de la empresa a través de un blog, LinkedIn o Facebook? Use una encuesta en línea para obtener las respuestas que necesita.
Investigue y analice un mercado objetivoEl presupuesto de marketing probablemente sea uno de los mayores gastos de su negocio. Antes de destinar fondos para cualquier iniciativa o plan de marketing, es necesario estar seguro de que las estrategias que está considerando lo llevarán al
éxito. Una encuesta de investigación de mercado puede ayudarlo a analizar el posible tamaño del mercado y a encontrar una ubicación privilegiada para su tienda minorista o el precio óptimo para sus productos. Los esfuerzos destinados al estudio de marketing se verán recompensados con estrategias “orientadas al mercado” que tienen más probabilidades de ser exitosas.
Obtener datos demográficos de los clientes¿Necesita identificar la posible información demográfica sobre los clientes en una nueva área de servicios? Pregúnteles a los posibles clientes sobre su sexo, edad, ubicación, ingresos, lugares de compras, actividades de entretenimiento, cantidad de hijos y mucho más. Luego, podrá dirigir los mensajes y las campañas directamente a sus clientes. También podrá concentrar el tiempo y los recursos en lo que realmente importa.
Segmentación del mercadoSegmentar a los clientes, es decir, separarlos en grupos más pequeños que tengan atributos en común (como información demográfica, geografía, estilo de vida, uso del producto, afinidad con la marca, etc.) simplemente podría ayudar a volcar la balanza a su favor. Para aprovechar esta ventaja competitiva, muchos especialistas en marketing envían encuestas en línea.
Un propietario de un club de salud podría segmentar en función del uso de la instalación o los servicios (spa, equipo de cardiología, guardería, clases de nutrición), mientras que una empresa de productos empaquetados para consumidores podría segmentar en función del estilo de vida (conciencia de la salud, alimentación baja en calorías, dieta vegetariana) para desarrollar programas de marketing bien afinados que satisfagan las necesidades de uno o más de los segmentos, a fin de aumentar las suscripciones de los miembros. Cuando se lleva adelante una investigación de mercado, es más fácil identificar los diferentes segmentos y saber qué es lo que quieren.
Decidir qué campaña creativa implementar¿Su base de clientes tendrá más probabilidades de responder a un anuncio en línea o a una valla publicitaria en la carretera cerca del hogar? ¿Qué asunto de correo electrónico lo haría hacer clic para ir a la página de detalles del producto? ¿Necesita probar un nuevo formato de anuncio? Dado que ayudan a priorizar los gastos y los recursos de publicidad, las encuestas de marketing en línea deberían ser una herramienta fundamental en su paquete de estrategias.
Mida el nivel de conciencia sobre la marcaLa conciencia sobre la marca se encuentra en la parte superior del embudo de marketing. ¿Su mercado sabe que usted existe? ¿Lo consideran una opción viable o prefieren a sus competidores? Y lo más importante, ¿por qué? Obtenga la verdad sobre cómo lo perciben y qué es lo que necesita para mejorar. Utilice las encuestas de personalización de la marca y de identidad de la marca para diagnosticar la imagen de la marca y crear su marca.
Pruebe la marca, el posicionamiento y el nombreSimplemente hágalo. Piense diferente. ¿Por qué algunas empresas son las más queridas? ¿Por qué los clientes leales se niegan a ser atraídos por las etiquetas con precios más bajos y eligen seguir comprando sus marcas favoritas? Las marcas más veneradas
escuchan a sus clientes y adaptan sus estrategias de marketing a su público objetivo. Realizar encuestas a sus clientes para probar los conceptos de marca y nombre lo ayudará a comprender las motivaciones de las actitudes y las preferencias de sus clientes, especialmente en relación con sus competidores.