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Email Marketing: Retrospectivas y tendencias

Y el Email...... ¿no está muerto?

Lima, Perú. Noviembre 2013

El 90% entre 18 y 72 años envía y recibe emails

EMAIL MARKETING & TECNOLOGÍALima, Perú. Noviembre 2013 www.masterbase.com

Es ampliamente utilizado

El 58% de las personas revisan sus emails como su primera actividad Online

Para el usuario es GRATIS

Es totalmente medible

91%de las personas utilizan el email por lo menos una vez al día.

66%de las personas realizan una compra como resultado de un email que recibieron.

para adquirir clientes

MASEFECTIVO

QUE

Email marketing es

1.15 bill

550 mill

1 bill

Es económico

$ 7 por cada $1 invertidoTV:

por cada $1 invertido$13Periodico:

por cada $1 invertidoBanners: $ 2

ROIEmail: $40 por cada $1 invertido

Tasa de ClicsEmail: 5%

Banners: 0.8%

Rich media banners: 0.14%

Tasa de ConversiónEmail: 4.2%

SEO: 2.64%

Medios Sociales: 0.48%

Es ampliamente utilizado

Más efectivo para retener

Preferido para mensajes comerciales

Más efectivo Menos difícil

Método preferido de comunicación por la gente para recibir mensajes de los retailers en UK Junio 2013, % de respuestas:

Herramienta por excelencia en e-commerce

Email no está muerto, sólo esta evolucionando

Evolución del email marketing

1970 1990 2000 2015 +

1970……los comienzos

1971Ray Tomlinson envió el primer email

1978Gary Thuerk envió el primer email masivo

1990……la era del enviar y rezar

1991Nacimiento de Internet

1996Hotmail lanzó su primer

servicio basado en la web

SPAM

1998

¿QUE ES SPAM?

2000……anti-spam y el nacimiento

de las bases de email

2003Introducción de la ley CAN-SPAM

2001Primer email enviado con seguimiento de conducta

2004AOL provee a los ESP con feedback de quejas spam

2005Se introduce el Sender Policy Framework (SPF)

2009Se lanza el primer Iphone

UN GFRAN DESAFIO

¿Le estamos diciendo a los clientes lo que quieren saber?

¿Es relevante para mi?

Un sólo tamaño no es igual para todos

Marketing de Permiso"Es el privilegio, no el derecho, de entregar anticipadamente comunicación relevante y personalizada a clientes que quieren recibir dicha comunicación"

suscriptores informaron que han marcado los emails como spam simplemente porque eran irrelevantes.

Marketing Sherpa 2012

4 de cada 10

2015 +……la era de la RELEVANCIA.

Lo que uno piensa que es relevante... es irrelevante

Su audiencia le dirán qué es relevante

Entregar Valor

Involucre

Se entregue a tiempo

RELEVANCIA

RELEVANCIA

¿Cómo lograrlo?

SEGMENTACION

segmenta ciónsustantivo

Divide la audiencia en diferentes grupos basados en factores relevantes. Esto tiene un alto impacto eficientando esfuerzos y recursos

MAS DE CLICS QUE SIN HACERLO

AL SEGMENTAR SU BASE OBTIENE UN

50% Marketing Sherpa 2012

PERSONALIZACION

persona lizaciónsustantivo

Lograr satisfacer la necesidades de los clientes de forma más efectiva y eficiente, haciendo las interacciones más rápidas y fáciles, aumento así la satisfacción del cliente y la posibilidad de repetir visitas / ventas

Personalización

DE APERTURAS Y CLICS QUE SIN HACERLO

AL PERSONALIZAR USTED OBTIENE

10%+ Marketing Sherpa 2012

Origen (nombre)Remitente

Asunto (Contenido)

Lo que compró

Lo que podría comprar

Contenido del sitio web

Frecuencia de envío

Contenido principal

Monto de descuento

Personalización

ENVIAR CONTENIDO PERSONALIZADO QUE SIGA EL CAMINO DEL COMPRADOR

Conocimiento Consideración Decisión

eBooks Guías y Consejos Webinars Artículos Videos Postcards

¿Por qué necesito Email Marketing?

Conocimiento

Casos de Estudio Webinars Presentaciones Brochures

¿Por qué debo hacer Email Marketing con MasterBase?

Consideración

Demos Consultoría Precios Reuniones de Ventas Cupones

¿Por qué lo debo comprar hoy?

Decisión

AUTOMATIZACION

Emails automáticos gatillados

Marketing Sherpa 2013

Segmentación basado en acciones

Personalización dinámica

Segmentación basada en el ciclo de vida

Centro de Preferencias

Incluir encuestas

Utilizar programas de fidelización

Recursos dedicados

Animación GIF

AYUDA A MEJORAR LA RELEVANCIA

Marketo 2013

Email Masivo

Gatillados automatizados

Email Masivo

Tasa de apertura

Tasa de clics

Tasa de conversión

Personalización

DE TIENDAS QUE HAN PERSONALIZADO SUS COMUNICACIONES EN BASE A CONDUCTAS PASADAS

AUMENTO DE LAS COMPRAS

41%RETURN PATH

CONDUCTA EXPLICITA

Basada en el perfilBasada en el segmentoGuiada por reglas

Formulario Base de Datos Email Segmentados

CONDUCTA EXPLICITA

CONDUCTA IMPLICITA

Basada en la conducta

Guiada por el contexto

Filtrada por acciones

CONDUCTA IMPLICITA

12. ¿Cuál de las siguientes tácticas de email marketing ha utilizado su empresa?

0.5%%

3.4%%

5.9%%

9.8%%

10.1%%

10.4%%

19.7%%

19.9%%

20.4%%

!Otros!

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!

!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!

!Personalizar!sus!mensajes!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

3%#

6%#

10%#

10%#

10%#

20%#

20%#

20%#

1%#

4%#

5%#

11%#

9%#

8%#

23%#

20%#

20%#

1%#

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8%#

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18%#

0%#

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7%#

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19%#

20%#

#Otros#

#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#

#Op=mizar#los#emails#a#disposi=vos#móviles#

#Probar#y#op=mizar#sus#mensajes#

#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#

#Integrar#el#email#con#otras#tác=cas#

#Personalizar#sus#mensajes#

#Segmentar#sus#listas#de#contacto#

#Crear#contenidos#relevantes#

13. De las tácticas ya mencionadas, ¿cuál cree usted que es la más eficaz para el logro de sus objetivos comerciales?

0.8%%

0.8%%

2.4%%

3.8%%

4.3%%

8.1%%

16.2%%

22.7%%

40.8%%

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Otros!

!Op2mizar!los!emails!a!disposi2vos!móviles!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Probar!y!op2mizar!sus!mensajes!

!Integrar!el!email!con!otras!tác2cas!

!Personalizar!sus!mensajes!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

1%#

2%#

4%#

4%#

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41%#

0%#

0%#

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5%#

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2%#

2%#

2%#

2%#

4%#

4%#

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1%#

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3%#

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24%#

42%#

#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#

#Otros#

#Op;mizar#los#emails#a#disposi;vos#móviles#

#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#

#Probar#y#op;mizar#sus#mensajes#

#Integrar#el#email#con#otras#tác;cas#

#Personalizar#sus#mensajes#

#Segmentar#sus#listas#de#contacto#

#Crear#contenidos#relevantes#

14. De las tácticas de email marketing que usted utiliza, ¿cuál es la más difícil de ejecutar?

0.8%%

2.7%%

6.3%%

7.4%%

9.0%%

10.7%%

10.7%%

25.2%%

27.1%%

!Otros!

!Enviar!mensajes!de!autorrespuesta!

!Probar!y!op5mizar!sus!mensajes!

!Personalizar!sus!mensajes!de!email!

!Op5mizar!los!emails!a!disposi5vos!móviles!

!Crear!relaciones!con!sus!contactos!en!las!redes!sociales!

!Integrar!el!email!con!otras!tác5cas!

!Segmentar!sus!listas!de!contacto!

!Crear!contenidos!relevantes!

CHILE

COLOMBIA

PERU

TOTAL

1%#

3%#

6%#

7%#

9%#

11%#

11%#

25%#

27%#

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0%#

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2%#

7%#

7%#

36%#

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9%#

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7%#

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1%#

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#Otros#

#Enviar#mensajes#de#autorrespuesta#

#Probar#y#op@mizar#sus#mensajes#

#Personalizar#sus#mensajes#de#email#

#Op@mizar#los#emails#a#disposi@vos#móviles#

#Crear#relaciones#con#sus#contactos#en#las#redes#sociales#

#Integrar#el#email#con#otras#tác@cas#

#Segmentar#sus#listas#de#contacto#

#Crear#contenidos#relevantes#

RELEVANCIA

PERSONA CORRECTA TIEMPO CORRECTO

MENSAJE CORRECTO

SEGMENTACION

PERSONALIZACION

AUTOMATIZACION

Relevancia Rentabilidad

email marketing

que la gente

El poder del email transaccional

El poder del email transaccional

Email Marketing Email Transaccional• Uno a uno.

• Se envía a usuarios que han interactuado con la empresa.

• Emails gatillados por una acción concreta (cambio de clave, confirmación de transacción, etc.)

• Comunicación como parte de un proceso transaccional, esperado.

• Tasa de apertura promedio: 47%

• Tasa de clic promedio: 20%

• Destinatarios reciben sólo 87 mensajes de este tipo al año

• Varios destinatarios.

• Se envía a clientes actuales y potenciales.

• Campañas de adquisión, fidelización, retención. Informativos, newsletter y otros.

• Comunicación unidireccional, la empresa decide cuando contactarse.

• Tasa de apertura promedio: 31%

• Tasa de clic promedio: 6%

• Destinatarios reciben 3.694 mensajes de este tipo al año

• Confirmación de compra

• Confirmación de envío o entrega de mercadería

• Descarga de documentos, folletos o artículos

• Devoluciones, intercambios

• Servicio al cliente

• Cartas de cobranza

• Facturas electrónicas

• No pago, morosidades

• Garantía de productos

• Movimientos bancarios, seguros o pensiones

Estas son las acciones más comunes que podrían desencadenar un email transaccional:

En promedio, el email transaccional genera 288% más retorno que el email masivo

Beneficios del mensaje transaccionalEntregabilidad: Facilitan mayormente la entregabilidad de este tipo de mensajes a comparación de los comerciales, dado su mejor receptividad.

Cautivo:

El nivel de atención, concentración y la preocupación por el contenido del mensaje lo hace ser llamado “cautivo”

Acción:

Cuando se recibe un email transaccional, el receptor está listo para hacer clic; esperando que se les pida que hagan algo. "

Anticipación: La naturaleza del email transaccional se presta para que éste sea esperado ansiosamente.

Afinidad: La identidad de marca debe estar reflejada en cada una de las comunicaciones que la empresa envía a sus clientes.

Confianza:

Los mensajes transaccionales no compiten con el resto de los mensajes en su bandeja de entrada, aumentan la confianza

Call Center: Los mensajes transaccionales prevén y responden necesidades básicas de servicio al cliente.

Permiso:

Incluir opciones de suscripción a un newsletter o a campañas vía email a través de un link a un formulario de registro

Beneficios del mensaje transaccional

Ejemplos de email transaccionales efectivos

Confirmación de compra

• Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente

• Requerir que lo agreguen a su lista blanca

• Resumen de lo comprado

• Teléfono de Servicio al Cliente

• URL del sitio web de su empresa

• Vínculos a políticas de retorno

Confirmación de entrega

• Confirmación que el producto se despachó

• Reiterar fechas de despacho

• Empresa que entrega número de orden (seguimiento) y vínculo de seguimiento.

• Resumen de lo comprado

• Datos de Servicio al Cliente

• Vínculos a política de devolución

• Presencia de marca de su empresa

Ejemplos de email transaccionales efectivos

Descarga de un documento • Una breve y clara confirmación de que su transacción se realizó satisfactoriamente

• Requerir que lo agreguen a su lista blanca

• Resumen de lo comprado

• Teléfono de Servicio al Cliente

• URL del sitio web de su empresa

• Vínculos a políticas de retorno

Ejemplos de email transaccionales efectivos

Contenido dinámico de acuerdo a lo comprado

• Resumen de lo comprado y detalle de artículos y montos

• Contenido relacionado con la compra

• Venta cruzada y venta escalada

• Más ofertas

Ejemplos de email transaccionales efectivos

Ofertas de adquisición• Banner con oferta que incluya un llamado a la acción a través de una promoción relacionada

• Destacado en mitad superior de su mensaje

• En HTML para motivar de mejor forma, incluyendo gráfica que refuerce el concepto.

Ejemplos de email transaccionales efectivos

TECNOLOGIA

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