equipo de investigacion y desarrollo 2014

NUESTRO EQUIPOJULIÁN WERBA JUAN PABLO VACAREZZAADRIÁN GUITIAN

DANIEL VELARDEZ PABLO FERRARIS RODRIGO ALTAMIRANO

EZEQUIEL FRIDMAN TATIANA PACHECO ALEJANDRA EISELE

NUESTROS OBJETIVOS

BUSCAMOS SORPRENDER A NUESTROS USUARIOS, QUE MEJOREN SU RENDIMIENTO LABORAL CON EL USO DE LOS PRODUCTOS Y SE CONVIERTAN EN NUESTROS FANS.

ESTAMOS A LA VANGUARDIA DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS, PARA CREAR PRODUCTOS INNOVADORES, QUE SE DESTAQUEN DEL RESTO DEL MERCADO.

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QUEREMOS PROBAR NUEVAS TECNOLOGÍASY CONCEPTOS. UTILIZAMOS EL DESARROLLO ÁGIL, PARA CONSTRUIR SOFTWARE CON LA COLABORACIÓN DEL CLIENTE E INCORPORANDO CAMBIOS CONTINUAMENTE.

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NUESTROS PROYECTOS

SERVIDOR DE COLABORACIÓNMÚLTIPLES CANALES

POSIBILIDAD DE CONFIGURAR LA VALIDACIÓN DE CADA CAMPO DESDE EL ADMINISTRADOR

CONFIGURACIÓN CENTRALIZADA DE LOS ASESORES(LUEGO SE PUEDE SOBREESCRIBIR DESDE LA PC DE CADA AGENTE)

DEFINICIÓN DE TIEMPOS MÁXIMOS DE LOS ESTADOS PARA LANZAR UNA ALARMA

POSIBILIDAD DE DEFINIR LOS TURNOS, LAS EXCEPCIONES Y LOS FERIADOS

PERMITE EDITAR Y AGREGAR MENSAJES CUSTOMIZADOS

PERMITE DEFINIR LOS ESTADOS POSIBLES DE AUXILIARES O PRESENCIA PARA CADA SERVICIO

ASIGNAR PERMISOS A UN USUARIO PARA ACCEDER AL DASHBOARD DE CIERTOS WORKGROUPS Y VER LAS ESTADÍSTICAS EN TIEMPO REAL

WEB CHATATENCIÓN AL CLIENTE EN VIVO

FORMULARIO PERSONALIZABLEY DE CONFIGURACIÓN SIMPLE

NUEVO DISEÑO Y AVATAR ANIMADO

VERSIÓN POP UP YVERSIÓN INTEGRABLE EN SITIOS WEB CON LA POSIBILIDAD DE EMBEDER EN LOS DIFERENTES MÁRGENES

FÁCILMENTE PERSONALIZABLE PARA CADA CLIENTE

POSIBILIDAD DE DESPLEGARGOOGLE MAPS Y YOUTUBE

APLICACIÓN WEBPARA VISUALIZAR ESTADÍSTICAS DEL NEGOCIO

VISUALIZACIÓN DE MÉTRICAS EN TIEMPO REAL, CON ACTUALIZACIÓN AUTOMÁTICA

ORGANIZACIÓN LIBRE DE ESTADÍSTICAS Y EDICIÓN DE LA VISUALIZACIÓN

ACCESO DESDE MÚLTIPLES DISPOSITIVOS

APLICACIÓN WEBGRABACIONES DE GESTIÓN EN AUDIO Y VIDEO

NUEVO DISEÑO MÁS SIMPLE DE USAR Y NUEVAS FUNCIONALIDADES

RÁPIDA VISUALIZACIÓN Y DESCARGA DE GRABACIONES

NUEVA VERSIÓN COMPATIBLE CON WINDOWS7

APLICACIÓN DE ESCRITORIOATENCIÓN AL CLIENTE INSTANTÁNEA

NUEVO DISEÑO PARA UNA FÁCIL EXPERIENCIA DE USUARIO

ACCESO RÁPIDO A AUTORESPUESTAS PARA UNA MAYOR EFECTIVIDAD Y RAPIDEZ EN EL USO DE LA HERRAMIENTA

INTEGRACIÓN DE NUEVOS CANALES

ENHANCED VIRTUAL AGENTAGENTE VIRTUAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE

APLICACIÓN WEBCONFIGURADOR DEL CEREBRO DE AGENTES VIRTUALES

CONFIGURADOR DEL AGENTE VIRTUAL(APRENDIZAJE DE BOTS)

RESPONSIVE DESIGN(MÚLTIPLES DISPOSITIVOS)

INTUITIVO Y MUYFÁCIL DE USAR

BUSCADOR INTELIGENTE

DISEÑO Y TECNOLOGÍADE PUNTA

TESTEO EN TIEMPO REAL

TIEMPO DEDICADO

SPRINX

750PCs (Septiembre 2014)

1,249AGENTES (Septiembre 2014)

9 TICKETS por faltantes de audio o error en los últimos 10 meses2014 - Menos de 1 ticket por mes

455AGENTES ATENDIENDO

4,000USUARIOS REGISTRADOS

16SERVICIOS

5 TICKETS de Error en los últimos 10 meses

2014 - 1/2 ticket por mes

DESARROLLO95,2%

OTROS3,7%

TIEMPO DE ERRORES1,1%

Índices de CalidadInvestigación y Desarrolllo

DATOS RELEVANTES

Tenemos menos de 5 incidencias por mes.