ESTUDIO CUALITATIVO DEL NIVEL DE SATISFACCIÓN DE LOS ALUMNOS Y DOCENTES

QUE ASISTEN AL NUEVO CAMPUS PAMPA BAJA DE LA

UPV.

Integrante: Karen Astorga.Docente: Gonzalo Plaza.Cátedra: Métodos cualitativos.

ÍNDICE DE LA PRESENTACIÓN.

Idea de investigación

Diseño teórico

Diseño metodológico

Resultados

Marco teórico

Marco contextual

IDEA DE INVESTIGACIÓN

Estudiar cualitativamente el nivel de satisfacción de alumnos y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV.

DISEÑO TEÓRICO

ESTRUCTURA DEL DISEÑO TEÓRICO.

Planteamiento del problema

Justificación

Objetivos

General Específicos

Preguntas de investigación

Estado del arte

DISEÑO TEÓRICO

Estado del arte: no existen antecedentes bases acerca del tema a investigar.

Planteamiento del problema: ¿Cuál es el nivel de satisfacción de los

alumnos que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV, en la ciudad de La Serena, durante el año 2010?

DISEÑO TEÓRICO

Justificación: En esta investigación se verán

beneficiados: Los alumnos de la UPV. Los docentes de la UPV. Comunidad universitaria en general. Los alumnos que cursan la asignatura de

métodos cualitativos.

DISEÑO TEÓRICO

Objetivo General:

Conocer el nivel de satisfacción de los alumnos y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV.

DISEÑO TEÓRICO

Objetivos Específicos: Identificar a los alumnos y docentes que

asisten al nuevo campus. Identificar las carreras que se imparten

en el nuevo campus. Identificar el tipo de movilización que

utilizan los alumnos y docentes para su traslado al nuevo campus.

DISEÑO TEÓRICO

Identificar las asignaturas y horarios que cursan los alumnos y docentes en el nuevo campus.

Identificar la calidad de la infraestructura del nuevo campus. (calidad inmobiliaria, factibilidad bibliotecaria, etc)

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿ Qué carreras imparte el nuevo campus?.

¿ Qué tipo de movilización utilizan los alumnos y docentes para llegar al nuevo campus?.

¿ Qué asignaturas cursan los alumnos y docentes en el nuevo campus?.

PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

¿ Qué modalidad de horarios (diurno/vespertino o ambos) tienen los alumnos que asisten al nuevo campus?.

¿ Cómo es la infraestructura del nuevo campus? (en cuanto a calidad).

MARCO TEÓRICO

MARCO TEÓRICO

Definición de conceptos:

• Satisfacción: Según la R.A.E, viene del latín. satisfactĭo, -ōnis.

1. f. Acción y efecto de satisfacer o satisfacerse.2. f. Razón, acción o modo con que se sosiega y responde

enteramente a una queja, sentimiento o razón contraria.3. f. Presunción, vanagloria. Tener mucha satisfacción de sí mismo.4. f. Confianza o seguridad del ánimo.5. f. Cumplimiento del deseo o del gusto.6. f. Una de las tres partes del sacramento de la penitencia, que

consiste en pagar con obras de penitencia la pena debida por las culpas cometidas.

Extraído de: http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=satisfaccion. El día jueves 22 de abril de 2010, 18:10 hrs.

MARCO TEÓRICO

Philip Kotler, define la satisfacción como: “el nivel de estado de ánimo de una persona que resulta de comparar el rendimiento percibido de un producto o servicio con respecto a sus expectativas”

Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs.

MARCO TEÓRICO

Niveles de satisfacción:

Luego de adquirir un producto o servicio, se experimentan uno de éstos niveles de satisfacción:

Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs.

1.- Insatisfacción: se produce cuando el desempeño percibido del producto no alcanza las expectativas del cliente.

2.- Satisfacción: Se produce cuando el desempeño percibido del producto coincide con las expectativas del cliente.

3.- Complacencia: Se produce cuando el desempeño percibido excede a las expectativas del cliente.

Extraído de : http://www.promonegocios.net/mercadotecnia/satisfaccion-cliente.htm El día jueves 22 de abril; a las 18:55 hrs.

MARCO CONTEXTUAL

MARCO CONTEXTUAL

La motivación de la investigación es el desconocimiento acerca del nuevo campus pampa baja de la UPV.

La investigación se desarrollará con los alumnos y docentes del campus pampa baja de la UPV, de la ciudad de la serena, en el año 2010.

DISEÑO METODOLÓGICO

DISEÑO METODOLÓGICO

Clasificación de la Investigación: Según datos: datos primarios y

secundarios. Según lugar: de campo Según control de variables: no

experimental Según fin: exploratoria

• Tipo de Investigación: Descriptiva

DISEÑO METODOLÓGICO

Población: todos los estudiantes y docentes que asisten al nuevo campus Pampa Baja de la UPV, La Serena.

Muestra: una selección representativa de la población (ejemplo 5 alumnos y 5 docentes, elegidos al azar).

DISEÑO METODOLÓGICO

Técnicas de Investigación: Encuesta y cuestionario.

Tratamiento de los resultados:

RESULTADOS

CONCLUSIONES

PROPUESTAS O RECOMENDACIONES