conferencia sobre venta directa en el sector hotelero
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Estrategias e innovaciones en Internet para mejorar la venta directa
Toni Mascaró - @tonimascarowww.emascaro.com
globalización industrial
globalización industrial
globalizacióndeltransporte
Globalizacióndelascomunicaciones
globalizacióndelascomunicaciones
globalizacióndeInternet
Globalizaciónensocial
*Confidencial
Túhotelestáaquí
*Confidencial
visibilidad
1999
1999
La evolución del Turista
2020
Offline Teléfono eMail Web1.0 Web2.0 Web3.0
Conversación 1.0
Social Networks
Chat
eMailSMS
Skype
TwitterComents
The big conversation 2.0
El nuevo tipo de cliente
Hiperconectado
Usuario global
Comprador online
Generador contenido
Crea comunidades
Prescriptor online
@@
@
@@
The old Marketing
La evolución del Hotel
2020
HotelOFFLINE
HOTEL1.0
HOTEL2.0
HOTEL3.0
VentaDirecta
Venta directa
Contenidos
Fidelización
Tecnología
Motor reservas
Reveneu
Visibilidad
Redessociales
I n t e r n e tReputación
@
¿Quién puede más?
¿Tenemos opciones?
¿Tirar la toalla?
Empieza el reto
Venta directa
VisibilidadRedes sociales
Fidelización
Equipo
Marketing
Reputación
La fórmula del éxito¿Una fórmula de éxito?
T
T
D=DestinationP=ProductM=Marketing
R=Revenue
I=Investment
T=Team
B=Brand
T
Personalidad
La curva de resultados de la venta directa
Inversión y complejidad
Conversión y resultados
Web + motor(Alquiler o Plantilla)
Proyecto online personalizado + Equipo
Inversión + Innovación + Equipo + braning + Recursos + Estrategia + Proyecto online
1%
2%
4%
La estrategia
Captar
Enamorar
Convertir
Fidelizar
Estrategia 360º
Plan de acciónEquipo
FormaciónTecnología
RecursosInnovación
InversiónMedición
Tecnología
SEOSEM
SMO
LONGTAIL
MARKETING
ARQUITECTURA
CREATIVIDAD Y DISEÑO
FOTOGRAFÍAS - VIDEO
CONTENIDOS
FUNCIONALIDADES
CALL TO ACTION
INTEGRACIÓN
USABILIDAD
VALOR AÑADIDO
TPV Y CALLCENTER
CRM
MEDICIÓN
SATISFACCIÓN
MARKETING
DATA MAINING
REFERAL
De la web al proyecto en Internet
Tráfico
Reputación
Conversión
RedesAperturas
Base datos
DescargasToma decisiones
Cuadros de mando online
Tecnología + Ventanas de información
Tecnología + Ventanas de información
Integración
CRM
CRS
PMS
CMSKPI’s
OTA’s
ChannelManager
Contenidos+
Story Telling
Reputación online
Coger al cliente por el pescuezo
CRM
Ventas Redes Procedencia Comportamiento
Pre
Durante
Post
Relación digital con el cliente
La conversión 2.0
TargetLa relación con el cliente
¿Entendemos nuestro embudo de conversión?
Compras
SEO
SEM
SMO
Display
Referidores
Directo
Marca
Enamorar al usuario Decisión de compra Finalización de compra
¡¡¡¡¡ Intermediar !!!!!
Crear producto + experiencias
Segmenta, apunta y dispara
Tu hotel está aquí
Thanks
Toni Mascaró - @tonimascarowww.emascaro.com
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