Prof. Luisa Elena Guerrero

ADMINISTRACIÓN

“La Administración es el proceso de planear, organizar, dirigir y controlar los esfuerzos de los miembros de la organización, y de aplicar los demás recursos de ella para alcanzar las metas establecidas”. Stoner.

ADMINISTRACIÓN

“ Diseñar y mantener un entorno en el que trabajando en equipo, los individuos cumplan eficientemente objetivos específicos”. H. Koontz.

Es un proceso que comprende funciones y actividades laborales qué los administradores deben realizar para alcanzar los objetivos de la empresa”

ADMINISTRACIÓN

1. La administración implica planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar.

3. Aplica a todo tipo de organizaciones.4. Aplica a administradores en todos los niveles

organizacionales.5. Los administradores buscan generar un superávit.

7. La administración persigue la productividad (eficacia y eficiencia).

ADMINISTRACIÓN EN INGENIERÍA

Todo Ingeniero dirigiendo un grupo de personas, buscando un fin específico, está cumpliendo el rol de Administrador. Está realizando una Gestión.

GESTIÓN=ACCIÓN DE ADMINISTRAR

OBJETIVO PRINCIPAL DE UNA EMPRESA

Obtener Utilidades(ser productivo)

Cuidar en ambiente Ofrecer precioscompetitivos

Proporcionar ingresos al Estado (Pago de Impuestos) Ofrecer productos de

calidad

Servir a la sociedad Dar fuentes de trabajo

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓNPlaneamientoSelección de misiones y objetivos

OrganizaciónEstablecimiento de una estructura intencionada de los papeles de los individuos.

Integración de personalMantenimiento de las posiciones de la estructura operacional.

DirecciónInfluir en los individuos para que contribuyan a cumplir las metas organizacionales.

ControlMedición y corrección del desempeño individual y organizacional de cara a los planes.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Visión, Misión y Valores.

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

En el planeamiento estratégico se identifican las orientaciones fundamentales que guiarán en el mediano y largo plazo el funcionamiento de una institución;

Se debe dar respuesta a:

¿Quién es la empresa?, ¿Por qué existe? y ¿Hacia dónde va?

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

“La función de planear se entiende como:

.-Determinación del trabajo que se va a realizar.

.- La proyección de las acciones que se van a desarrollar.

.- Establecimiento de metas y objetivos para la organización y la forma como se van a integrar en el trabajo.

ORGANIZACIÓN

Estructura Organizativa. Relaciones en la Organización. Cultura Organizacional. Capital Humano. Diez Mandamientos de la Buena Organización (AMA) Clima Organizacional. Comunicación Asertiva. La Ventana de Johary. Benchmarking. Outsourcing. Reingeniería.

ORGANIZACIÓN

Se entiende por organización, la clasificación y división del trabajo, la coordinación de los recursos de la empresa (Humanos, Técnicos y Físicos , entre otros). Además determinar:

Qué se necesita hacer?Cómo, Quién, Cuándo y Dónde se va a

realizar?

Enfoque Funcional de la

Organización

G e r e n c i a d e A d m i n i s t r a c i ó n G . C o n t a b i l i d a dy F i n a n z a s

D p t o . d eP r o d u c c i ó n

D p t o . d eC . C a l i d a d

D p t o . d eI n g e n i e r í a

D p t o . d eP l a n i f i c a c i ó n

D p t o . d eM a n t e n i m i e n t o

G e r e n c i a d eO p e r a c i o n e s

G . d e M k t .y V e n t a

G e r e n c i a G e n e r a l

D i r e c t o r i o

J u n t a d e A c c i o n i s t a s

LA ORGANIZACIÓN Y SUS CONDICIONES EXTERNAS

TECNOLOGICASECONÓMICAS

SOCIALES ETICAS

POLÍTICASY LEGALES

ORGANIZACIÓN

INTEGRACIÓN DE PERSONAL

Administración de RRHH. Desarrollo de Personal. Integración. Salarios. Méritos. Incentivos y Premios. Motivación de los Trabajadores.

INTEGRACIÓN DE PERSONAL

Logra:.- Desarrollar las capacidades del trabajador..-Proporciona beneficios para los empleados y para la

organización..-Ayuda a los trabajadores aumentando sus

habilidades y cualidades y beneficia a la organización incrementando las habilidades del personal de una manera costo-efectiva.

.-La capacitación hará que el trabajador sea más competente y hábil.

GESTIÓN DE LOS RR.HH.

PlaneamientoEstratégico

PlaneamientoEstratégico

RR.HH.

Necesidades de R.H.

Descripción y especificaciones de

puestos

Evaluación deDesempeño

Capacitación

Desarrollo Profesional

Planeación de CarteraInterna

Reclutamiento y Selección de

Personal

Inducción

AdministraciónSalarial

DesempeñoReal

Desarrollo potencial

Administración del Personal

Motivación Satisfacción Liderazgo Clima Cultura

ComportamientoOrganizacional

Integración: Aspectos Humanos y Profesionales

ParteHumana

ParteProfesional

Competencias

ProfesionalesCompetencias

Humanas

Camino de la VidaCamino de la Vida

DIRECCIÓN

Liderazgo. Toma de Decisiones. Negociación de Conflictos. Empowerment. Trabajo en Equipo.

DIRECCIÓN

Consiste en la capacidad de influir en los trabajadores para desarrollar las actividades, tomando la responsabilidad sobre el comportamiento humano necesario para cumplir con las metas, ejerciendo un liderazgo sobre el personal de la empresa y motivándolo a cumplir de forma eficiente con las labores asignadas.

CONTROL

Control de Gestión. Supervisión El Papel de la Medición. Indicadores de Gestión Acciones Correctivas.

CONTROL

Es asegurar el cumplimiento de los objetivos, verificando que la empresa está en la dirección correcta en la obtención de sus metas.

“Es el seguimiento de actividades para asegurarse de que el plan se ejecute correctamente”.

Control de Gestión

NIVELES ORGANIZACIONALES

1

3

5

2

4

NivelEstratégico

NivelEjecutivo

NivelOperativo

Gerenciar

AdministrarGestionar

Administrar = Gestionar = Gerenciar

FUNCIONES ADMINISTRATIVAS SEGÚN NIVELES ORGANIZACIONALES

Admi-nistradores

Administradoresde nivel

Intermedio

Supervisores de primeralínea

Pla

neac

ión

Org

aniz

ació

n

Dir

ecci

ón

Cont

rol

JERA

RQU

ÍA O

RGAN

IZACI

ON

AL

PRODUCTIVIDAD, EFICACIA Y EFICIENCIA

ProductividadLa relación producto – insumos en un período específico con la debida consideración de calidad.

Productividad = Productos Insumos

EficaciaCumplimiento de objetivos

EficienciaLogro de las metas con la menor cantidad de recursos.

¿CUÁL ES LO MEJOR?

Ser Eficiente

Ser Eficaz

Ser Efectivo

¿CUÁL ES LO MEJOR?

¿Qué es lo que deberíamos estar haciendo?

¿Cómo hacer mejor lo que hacemos?

¿Pregunta Principal?

Enfoque proactivo

(del futuro al presente)

Enfoque reactivo

(del pasado al presente)

Lograr objetivosResolver problemas

Hacer las cosas correctasHacer las cosas correctamente

Enfasis en los resultadosEnfasis en los medios

Proporcionar eficacia a subordinados

Capacitar a los subordinados

Obtener resultadosCumplir tareas y obligaciones

Crear más valoresAhorrar gastos

EFICACIAEFICACIAEFICIENCIAEFICIENCIA

¿QUÉ HACEN LOS ADMINISTRADORES?

Principales funciones AdministrativasHenry FayolHenry Fayol

Planificar

Organizar

Liderar

OperarTécnicamente

Controlar

DirigirDirigir

Habilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Técnicas

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Capacidad de aplicar conocimientos o Experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual y en grupo

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

Habilidades de un AdministradorRobert KatzRobert Katz

Habilidades Humanas

Habilidades Conceptuales

Habilidades Técnicas

Frecuencia De Uso

Egresados Supervisores Jefes de Area Gerentes Operativos

GerenteGeneral

Papeles AdministrativosHenri Mintzberg - MITHenri Mintzberg - MIT

Interpersonales2. Representativo3. Líder4. Enlace

Informativos2. Monitor3. Diseminador4. Interlocutor

De Decisión2. Emprendedor3. Manejador de conflictos4. Asignador de recursos5. Negociador

Habilidades Administrativas

Exitosas

Fred LuthasFred Luthas

Socialización, politiqueo, interacción con personas ajenas a la organización.

Trabajo de Redes

Motivación, disciplina, manejo de conflictos, capacitación.

Administración de RR.HH.

Intercambio de información rutinaria, procesamiento de papeles de trabajo

Comunicación

Toma de decisiones planeación, coordinaciónAdministración Tradicional

AREAS DE CONOCIMIENTO PARA SER UN BUEN

EJECUTIVO

Economía y Finanzas

EstrategiaDe Negocios

Manejo del Cambio

DIRECCIÓNCalidad Total

RR.HH.

OperacionesCalidad de proceso

Liderazgo y Habilidades Gerenciales

Tecnología de Información

Marketing yVentas

EL ÉXITO DE UNA ORGANIZACIÓN

No lo hace sus planes, por mejores que sean No los hace las máquinas No la hace sus redes de computadora de última generación No la hace su edificio por moderno y agradable que sea No lo hace sus folletos, separatas, publicidad No la hace sus métodos de trabajo No la hace los materiales que emplee

El éxito depende de su gente:de su forma de pensar, de sentir, de actuar

CONCEPTOS SOBRE CALIDAD

Calidad (Concepto Dinámico)

La calidad esta muy relacionada al desarrollo del

ser humano.

Por lo tanto es un concepto dinámico sujeto a

diferentes definiciones según la época y el entorno

en que se desenvuelve.

Calidad

“Atributo, propiedad o característica que distingue a las personas, a bienes y a servicios”

Diccionario de la Lengua Española

“Totalidad de carácterísticas de un producto o servicio que le confieren la aptitud para satisfacer necesidades expresas e implícitas”

ISO8402:1994

TERMINOLOGÍA SOBRE GESTIÓN DE

LA CALIDAD

Aseguramiento de la Calidad

“Actividades planificadas y sistemáticas aplicadas en el marco del

Sistema de la Calidad, que se ha demostrado son necesarias para

dar confianza de que un producto o servicio satisface los

requisitos para la calidad”.

La Norma ISO9001:1994 estipula los requisitos para establecer un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.

Calidad Total

Estrategia Administrativa que busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa, elevar la calidad de todos sus procesos productos y servicios, previendo el error y haciendo un hábito de la mejora continua para satisfacer las necesidades y expectativas del cliente externo o interno.

Planificación de la Calidad

Establece los objetivos y los requisitos para la Calidad, comprende:

La planificación del producto o servicio.

La planificación administrativa y operativa.

La preparación de los planes de calidad.

El establecimiento de disposiciones para el mejoramiento de la calidad.

Gestión Administrativa Clásica

Com

pete

ncia

Cliente

MercadoFinanciero

MercadoLaboral

Proveedor

Marketing y ventas

Finanzas

Operaciones

RR.HH.

Logística

Administración

Entorno

Gestión Integral de la Calidad

SISTEMA DE CALIDAD

Aseguramiento de la calidad

Control de laCalidad.

Planificación de la Calidad

Mejoramiento continuo

Pensamiento

Sentimiento

Conducta

Conocimientos Habilidades

Actitudes Aptitudes

Lado Humano(SOFT)

Lado Instrumental(HARD)

Modelo Conceptual

Gestión integralde la Calidad

Control de Calidad/Aseguramiento de calidad

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

Manejo del cambio / Liderazgo / P. Estrategia

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Bibliografía

Rojas, M. “Administración para Ingenieros”, Editorial ECOE Ediciones, 3era Edición. México. 2008.

Koontz, H. y Weihrich, H. “Administración: Una perspectiva global”, Mc Graw Hill Interamericana, México, 2005.

García, J. “Administración para Ingenieros” UNSMS, Facultad de Química e Ingenier{ia Química. 2008. Disponible en: http://www.authorstream.com/Presentation/calidonauta-84952-administracion-para-ingenieros-pantigozo-unmsm-api-1era-clase-education-ppt-powerpoint/

Administración de Empresas, Disponible en: http://lima.spe.org/images/UNILima/articles/87/ADMINISTRACI%D3N-HAROLD.ppt.