Programa de capacitacin: Funciones de la administracin y entorno.Mtro. Vctor Manuel Piedra Mayorga. Marzo 2015

Objetivos especficos:Comprender los conceptos bsicos de la Administracin y su definicin.Distinguir los diferentes tipos de organizaciones, sus caractersticas y los mltiples objetivos que coexisten dentro de ellas.

Identificar y describir las reas funcionales de una organizacin, categorizarlas y relacionarlas entre s.Describir y relacionar las etapas que componen el proceso administrativo como tecnologa de gestin.

Relacionar y extraer conclusiones, de los aportes y contribuciones efectuadas por los participantes. Desarrollar en los alumnos la capacidad de reflexin sistemtica e interrelacin ordenada, de los conceptos recibidos.

TemarioAdministracin. Conceptos bsicos. Definicin de su contenido y objeto de su estudio. La Administracin hoy y su futuro. Organizaciones. Concepto. Caractersticas. Elementos. Tipos. Visin, misin y cultura organizacional. Objetivos.

Empresa: caractersticas, objetivos. Tipos. Clasificacin. El Administrador: condiciones y capacidades. Incumbencias profesionales. El Administrador propietario y empresario. Naturaleza del trabajo del Administrador. El emprendedor. mbito de actuacin.

El proceso administrativo: a. Planificacin: b. Organizacin c. Direccin d. Control.

Al trmino del curso los asistentes podrn identificar la importancia de la Administracin, como herramienta bsica en el fortalecimiento de la empresa.

Asimismo, se espera la activa participacin de los asistentes a travs de la interaccin terica (Bibliogrfica) practica (vivencias y ejemplificaciones reales).

Motivndolos a travs de ejercitaciones adecuadas para lograr que sean actores de su proceso de aprendizaje como resultado del proceso de enseanza-aprendizaje del curso.

Administracin:ciencia, tcnica o un arte?Como ciencia, debe seguir un mtodo especfico y generar conocimientos razonados y fundamentados en principios.

Como tcnica, los conocimientos generados deben tener aplicacin prctica y ser llevados a cabo por especialistas debidamente capacitados.

Como arte, requiere ser una obra humana que implique virtud, poder, eficacia y habilidad para desarrollarla.

AdministracinEs el proceso de trabajar con gente y recursos para alcanzar las metas organizacionales.

Los buenos gerentes hacen las actividades con eficacia y eficiencia.Eficacia: lograr las metas organizacionales

Eficiencia: lograr las metas con el mnimo de recursos, utilizar el dinero, los materiales, el tiempo y las personas de manera eficiente y eficaz.

Funciones de la administracinEn la actualidad la administracin de empresas se divide para su estudio en cuatro funciones (actividades ejecutadas por los administradores en el ejercicio de sus cargos):

Planeacin.Organizacin.Direccin.Control.

Henry Fayol, estableci en su teora cinco funciones administrativas:

Planeacin.Organizacin.Coordinacin,Direccin.Control.

Por su parte, Harold konntz, seal como funciones de la administracin:Planeacin.Organizacin.Integracin del recurso humano.Direccin.Control.(Las funciones de la administracin estn interrelacionadas y son interdependientes)

Planeacin.Es el proceso de definir metas y objetivos con sus respectivas estrategias de accin para desarrollas las actividades que permitan alcanzarlos.Si no se planea no hay rumbo fijo de la organizacin.

Ejemplos:El anlisis de las situaciones actuales.La anticipacin al futuro.La determinacin de objetivos.La decisin del tipo de actividades.La eleccin de estrategias corporativas y de negocio.La determinacin de los recursos necesarios para lograr las metas de la organizacin.

Qu se va a planear?Aqu se realizan los planes para dar a la empresa objetivos y conocimientos con el fin de alcanzarlos, dando respuesta a:

Qu hacer?Cundo hacerlo?Dnde hacerlo?Cmo hacerlo?

Organizacin.Implica el diseo de la estructura ms adecuada para llevar a cabo los planes y determina:

Actividades por realizar.Cmo se agruparnQuin las desempear.Puestos y las jerarquas dentro de la organizacin.

Una empresa no lograr sus objetivos si sus recursos no se manejan con base en una organizacin eficiente, actividades de la organizacin:

Atraer gente a la organizacin.Especificar las responsabilidades del puesto.Agrupar tareas en unidades de trabajo.Dirigir y distribuir recursos y crear condiciones.

Integracin del recurso humano:Consiste en dotar de personal competente a la estructura de la organizacin de acuerdo a sus necesidades, esto por medio de cinco acciones:

Reclutamiento.Seleccin.Induccin.Capacitacin.Desarrollo.

Direccin:La direccin incluye:

Motivacin.Liderazgo.Seleccin de los canales de comunicacin ms efectivos.Negociacin.Manejo de conflictos.

Los administradores tiene que dirigir y coordinar eficazmente a los colaboradores de la empresa, para lograr el xito de la organizacin.

La direccin comprende el contacto cotidiano y cercano con la gente para orientarla e inspirarla hacia el logro de las metas del equipo y la organizacin.

Control:El control es el seguimiento de las actividades para asegurarse de que se estn realizando de acuerdo con lo planeado y en su caso, corregir las desviaciones encontradas.

Si el control es inadecuado, las fallas no se detectan.Supervisa el progreso y ejecuta los cambios necesarios.

El control asegura el cumplimiento de las metas, entre sus actividades estan:Supervisar el desarrollo de las personas y las reas recopilando datos de su desempeo.Proporcionar retroalimentacin.Identificar problemas de desempeo y corregirlos.

Lyndall Urwick hace una separacin fundamental en el proceso administrativo, llamndolas, fase mecnica y fase dinmica.

1) Fase mecnica. Esta es la parte terica de la administracin o sea la parte estructural de la misma y tiene una proyeccin hacia el futuro.

2) Fase dinmica. Se refiere a la parte operacional, se encarga de ver que se hagan las actividades y revisar como se han realizado dentro de la organizacin.

La mayora de las organizaciones manejan un proceso administrativo de cuatro elementos, ya que son los ms difundidos y aceptados en casi todo el mundo de la administracin.

Para la administracin en Mxico, su principal exponente es Agustn Reyes Ponce, el cual propone seis elementos del proceso administrativo, en base en lo propuesto por Terry y Koontz y ODonnell, donde slo descompone la planeacin en dos partes.

Fase mecnica: Previsin Planeacin. Organizacin.

Fase dinmica: Integracin. Direccin. Control.

Previsin: responde a la pregunta Qu puede hacerse? Planeacin: responde a la pregunta Qu se va hacer? Organizacin: responde a la pregunta Cmo se va a hacer? Integracin: responde a la pregunta Con qu se va a hacer? Direccin: responde al problema ver que se haga correctamente. Control: responde a la pregunta Cmo se ha realizado?

Niveles administrativosLas actividades a las que se da importancia y los estilos administrativos que se siguen depende de cada administrador Gerente.Cada estilo depende de la capacitacin, los antecedentes y la personalidad.

Generalmente en empresas de gran tamao existen tres niveles de administracin.

Nivelesadministrativos

Administradores del nivel superior o alta gerencia:Gerentes de nivel alto:Son los ejecutivos senior y los responsables de la administracin general.Se les conoce como gerentes estratgicos.Se concentran en aspectos de largo plazo: supervivencia, crecimiento y eficacia.Interactan con personas y organizaciones externas.Los lderes de alto nivel eficaces tratan a las personas como miembros valiosos de la organizacin.

Administradores de mandos medios o gerencia intermediaGerente de nivel medio:

A veces se les llama de gerentes tcticos.Son responsables de traducir los objetivos, metas y planes generales en objetivos, metas y actividades ms especficas y controlan, y asesoran el desarrollo de los subordinados.

Administradores de primera lnea o supervisin:Gerente de nivel bsicoSon llamados gerentes operativos.Supervisan las operaciones de la organizacin.Se involucran directamente con los empleados.Implementan los planes especficos desarrollados por los gerentes medios.Son el enlace con el personal administrativo.

HABILIDADES GERENCIALES

Las habilidadesadministrativas o gerencialesLas habilidades son capacidades especficas que resultan del conocimiento, la informacin, la prctica y la aptitud.

Habilidades conceptuales, de diseo y de toma de decisiones.Habilidades humanas o interpersonales y de comunicacin.Habilidades tcnicas.

Habilidades conceptuales y de toma de decisiones.Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y dinmicos, de analizar los numerosos y conflictivos factores que stos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organizacin y de sus miembros.

Habilidades interpersonales y de comunicacin.Estas habilidades se relacionan con el trato con las personas; la capacidad de ser lder, de motivar y de comunicarse eficazmente con los dems.

Habilidad tcnica:Es la capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un mtodo o proceso determinado.

Los gerentes dependen menos de sus habilidades tcnicas bsicas mientras ms suben en una organizacin, pero stas le dan los antecedentes necesarios para sus nuevas responsabilidades.

Las habilidadesadministrativas o gerenciales

El ambiente externo

El ambiente externoSupervivencia a largo plazoUtilidadesFinalidad dela empresa

La empresa y su entorno:Sistema abierto.Cambios constantes y aceleradosLabor gerencial:Las empresas intercambian recursos con el entorno y dependen de l como un proceso global.

Ambiente externo:Son todas las fuerzas relevantes fuera de los lmites de la compaa, como ayudar a sus organizaciones a competir con eficacia para sobrevivir.

Ambiente externoOrganizacinCompetencia indirectaCompetencia DirectaEstructura de distribucin y ventasCompetencia potencialClientesSistema poltico -legalSistema econmicoVariables tecnolgicasMedio ambiente o EcosistemaSistema sociocultural MacroambienteAmbiente Competitivo

MacroambienteSon aquellos factores del medio que influyen en todas o en casi todas las organizaciones de un determinado pas o regin. Medio ambiente natural o ecosistema.Sistema econmico.Sistema poltico-legal.Sistema sociocultural.

Todos estos elementos condicionan y son condicionados por las variables tecnolgicas presentes.

Ambiente competitivoCompetencia indirectaEstructura de distribucin y ventasClientesCompetencia potencialCompetencia directa

El ambiente competitivo:

El poder de los clientes.El poder de la competencia potencial.Competencia indirecta.El poder de la competencia directa.La estructura de distribucin y venta

Clientes:Son aquellas personas u organizaciones que adquieren y utilizan los productos o servicios de la empresa.El objetivo de toda empresa o institucin es satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes u usuarios.

Competencia directa:Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios similares y se dirigen al mismo mercado.

Competencia indirectaSon aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios que, aun cuando no son similares, si cubren la misma necesidad.

Competencia potencial:Son aquellos individuos u organizaciones que pueden convertirse en competencia directa o indirecta de una organizacin.

Anlisis ambiental.Los gerentes deben desarrollar tcnicas y mtodos para recopilar, seleccionar e interpretar informacin acerca del ambiente.

La tarea actual de la administracin es interpretar los objetivos propuestos por la organizacin y transformarlo en accin organizacional a travs de la planeacin, organizacin, direccin y control.

Organizaciones:Es el conjunto interrelacionado de actividades entre 2 o ms personas que interactan para procurar el logro de un objetivo comn, a travs de una estructura de roles y funciones, y en la divisin del trabajo.

Desde el punto de vista sociolgico las organizaciones son formaciones sociales diferenciadas por fines especficos y tienen una estructura diferenciada de roles horizontales y verticales.

Propiedades de las organizaciones

Hacer ms que por s solos ( conjunto de fuerza, habilidad , tiempo y resistencia para satisfacer todas sus necesidades).Lograr objetivos comunes por la coordinacin de actividades y estructuracin de roles y funciones, ligada a la de diferenciacin de funciones, sobre la base de tareas y la especializacin.

La integracin hacia el objetivo por la jerarqua de roles que asegure la coordinacin entre las partes y gua, limita, controla, informa y dirige las actividades de c/u.Suele haber el equipo de trabajo como clula o unidad productiva mnima de la organizacin.

Elementos que caracterizan a la organizacinDivisin del trabajo: pensada racionalmente. (Empresas familiares)Uno o varios centros de poder: que tienen la funcin de decidir cual es la mejor forma de conseguir los objetivos. Controlan la ejecucin de sus decisiones y puede establecer qu personas forman parte o no de la organizacin y la actividad que deben desarrollar en ella.

Sustituibilidad de los miembros de una organizacin, sin que estas se resientan en su funcionamiento o eficacia.

Rasgos que caracterizan a las organizaciones modernas

1. Tienden a especializarse.2. Estn presentes en todos los mbitos de la vida cotidiana.3. No se basan en las relaciones familiares o comunitarias, los vnculos que se establecen tienen un carcter racional.

Contexto histrico de las organizaciones modernas

Tienen lugar en el proceso de modernizacin social y de la industrializacin (no tiene lugar al mismo tiempo y ritmo en todas las sociedades).

Est racionalizacin se har notar: En el poder poltico (estado) En el mbito econmico (industrializacin empresas) En el mbito del conocimiento (mtodo cientfico).

Racionalizacina) Poder poltico: sobretodo el desarrollo de la Administracin Pblica.a) creacin de los servicios pblicos (correos, transportes, seguridad). b) Estos servicios son financiados por los ciudadanos a travs de los impuestos. c) Ms adelante aparecen los servicios sociales (sanidad, educacin)

b) Poder econmico: tiene que ver con la industrializacin, las empresas poco a poco han ido afectando a ms mbitos de la vida social.El ritmo de las organizaciones marca el tiempo social de las personas.La produccin en masa favorece el consumo a todas las capas de poblacin, este consumo se extiende a nuevas facetas (ocio).

c) Campo del conocimiento: las instituciones (universidades, escuelas.) como centros de produccin de conocimiento.Hoy esa funcin en manos de las Univ. Pblicas y privadas (ltimas rendimiento econmico, beneficio). Esto hace que incluso temas de salud funcionan con la lgica del beneficio.

La visin permite contar con un instrumento decisivo para delinear las intervenciones en el interior de las organizaciones entre organizaciones. y c/ el contexto social general.

El concepto sociolgico de organizacin incluye organizaciones, asociaciones y corporaciones voluntarias.

Las organizaciones tienen: a)Jerarquas. b)Reglamentaciones. c)Delimitacin de competencias. d)Formalidades. e)Definicin de papeles o posiciones f)Delegacin de autoridad.

Desarrollos de las organizaciones: El de la estructura de autoridad y el de la estructura de comunicaciones. Con rasgos distintos en organizaciones pblicas o privadas. Administraciones pblicas: Rasgos burocrticos, jerrquicos y rgidos, sin nimo de lucro, gestionan recursos asignados por presupuesto, dan servicio al estado o a los ciudadanos

Barnard: incluye la dimensin formal, racional de Taylor y la informal, espontaneidad de Mayo. La org. sistema de actividad de 2 o mas personas conscientemente coordinadas.Propsito compartido-necesidades no solo econmicas.Eficacia: logro suficiente de los objetivos de la org.

Eficiencia: logro suficiente de los objetivos de los individuos individuales.Pilares: 1) Sistema de incentivos (da y recibe).2) Definicin de la autoridad: aceptada.3) El papel de los grupos informales.4) La misin del directivo: controlar y educar, mantener la moral.

Max Weber:Proceso de racionalizacin: accin racional-racionalidad formal. Valor: eficacia, sociedad : sin tradiciones y sin afectos.Trabajador: engranaje de la fabrica.1) Racionalidad prctica: la mejor manera de alcanzar los intereses.

2) Racionalidad terica: esfuerzo cognitivo.3) Racionalidad sustantiva: ordena la accin con arreglo a valores.4) Racionalidad formal: clculo de medios y fines en referencia a reglas, leyes y regulaciones universalmente aplicadas.

Mayntz, (1980): las organizaciones son formaciones sociales complejas, conscientes de sus fines y configuradas racionalmente.Instituciones burocratizadas, empresas, hospitales, prisiones, escuelas, universidades, departamentos de la Administracin, unida-des militares y las iglesias.

Mayntz incluye a organizaciones pblicas y privadas.

Etzioni: tipologa de org. basada en el control a que estn sometidos los miembros inferiores, junto con su actitud respecto de la autoridad de la org.1) Org. coercitivas: la coaccin es el medio de control ej:prisin.2)Org. utilitarias el medio de control principal es financiero ej; empresa.3)Org. normativas: (ej. iglesia, el partido) actitud moralmente orientada.

Organizaciones utilitariasObjetivo: logro de cierto resultado o de una determinada accin haca afuera. Subtipos:a) Los miembros se apuntan porque el objetivo de la organizacin es ya un valor en si mismo.b) Los miembros se apuntan porque el objetivo de la organizacin puede aportarles, adems, alguna cosa.

Los miembros se apuntan porque as obtienen bienes de subsistenciaOtras caractersticas:Pluralidad de miembros, pueden surgir conflictos internos los cuales acaben desvirtuando los objetivos iniciales y reales.

Organizaciones normativasSon aquellas organizaciones cuyos objetivos se limitan a la coexistencia de sus miembros, a su actuacin comn y al contacto recproco que sta exige (asociaciones recreativas o de ocio en general). Caractersticas:Son ms democrticas.De carcter voluntario.Son poco estructuradas.

En las organizaciones de hoy se hace imperativo un nuevo sistema de aprendizaje para dirigir y potenciar el desarrollo de competencias de las personas, de modo tal que, la inteligencia corporativa depende en gran medida de las polticas de gestin humana que se ejercen en cada organizacin.

La eficiencia es el fundamento indispensable con que todo individuo en la organizacin desarrolla su potencial humano para destacarse a travs del trabajo equipo coordinado, como respuesta a las necesidades de sus clientes y entorno.

La gestin estratgica, pretende integrar a las personas en el sistema organizacional para vincularse directamente a la estrategia empresarial, su visin, misin y valores, con el objetivo de movilizar creativamente, las capacidades y talento de los individuos y equipos, hacia el logro de objetivos de desarrollo corporativo y social.

Los nuevos aprendizajes requieren para el desarrollo de organizaciones ms eficientes, de la construccin de nuevas visiones, en las que se impone la dinmica del cambio, hacia dimensiones ms participativas, conscientes y potenciadoras de la imagen positiva de su destino.

Se entiende por Visin, la idealizacin del futuro de la empresa, se puede enfocar la capacidad de direccin y ejecucin hacia su ogro de manera constante, la visin se deben concentrar en tres lneas fundamentales de accin: capacitacin, reingeniera de procesos y certificacin de calidad.

El objetivo de la Misin es orientar y optimizar la capacidad de respuesta de la organizacin ante las oportunidades del entorno, por lo que se la define considerando cuatro aspectos: estrategia, propsito, valores, polticas y normas.

Los propsitos y valores de la organizacin tienen como finalidad generar un compromiso compartido dentro de la cultura organizacional. Por otra parte, las polticas y normas sirven para definir los conceptos de productividad, eficiencia, calidad y rentabilidad, entre otros, los cuales configuran conjuntamente con el liderazgo.

Qu es una empresa?Es toda actividad econmica organizada para produccin, transformacin, circulacin, administracin y custodia de bienes o para la prestacin de servicios, dicha actividad se realizar a travs de uno o ms establecimientos de comercio.

Forma individual Forma conjunta :

Como sociedades comercialesComo una empresa asociativa de trabajoFormas jurdicas para formalizar su empresa:

Clasificacin de empresas

TamaoActivos TotalesPlanta de personalMicroempresaHasta 500Hasta 10 trabajadoresPequeaSuperior a 500 y hasta 5.000Entre 11 y 50MedianaSuperior a 5.000 y hasta 30.000Entre 51 y 200GrandeSuperior a 30.000Ms de 200 trabajadores

Clasificacin de empresas:

Industriales. Manufactureras.Agropecuarias. Comerciales.Servicios.

Sociedad colectiva. Sociedad en comandita simple. Sociedad en comandita por acciones. Sociedad responsabilidad limitada.Sociedad Annima.

Sociedades de personas:(parentesco, confianza, amistad)Sociedad Colectiva.Sociedad Limitada.Sociedad en Comandita Simple.

Sociedades de capital:(primordial es el factor econmico)Sociedad en comandita por acciones.Sociedad annima.Sociedad por acciones simplificadas.

Empresario/a o emprendedor/a

Emprendedor:adj. Que emprende con resolucin acciones dificultosas o azarosas.

Emprendedor, ra.Un emprendedor es una persona que enfrenta, con resolucin, acciones difciles. es aquel individuo que est dispuesto a asumir un riesgo econmico, es quien identifica una oportunidad de negocio y organiza los recursos necesarios para ponerla en marcha.

Empresario.

El empresario es aquella persona que, de forma individual o colectiva, fija los objetivos y toma las decisiones estratgicas acerca de las metas, los medios, la administracin y el control de las empresas y asumen responsabilidad tanto comercial como legal frente al exterior.

El empresario se define como la persona fsica o jurdica que con capacidad legal y de un modo profesional combina capital y trabajo con el objetivo de producir bienes y/o servicios para colocarlos en el mercado.

El rol del empresario se encuentran tres funciones distintas: la de propietario, capitalista o Financiero; la de gerente o administrador y la de emprendedor o innovador y tomador de riesgos.

El empresario personaliza la actuacin de la empresa, y es la figura representativa que, segn sus motivaciones, persigue objetivos coherentes con los fines a conseguir por la empresa en un intervalo temporal.

Caractersticas del concepto de empresario/aAsuncin del riesgo y por el prestigio de la empresa. La directiva y de control del proceso econmico.

Habilidades fundamentales

El talento va a constituir un factor determinante en el desarrollo de los yacimientos de empleo con vistas al aos futuros, y va a estar marcado por la presencia o carencia de determinadas habilidades y conocimientos en los profesionales.

El desarrollo de las ocupaciones es importante poseer ciertas habilidades que los expertos hablan de cuatro categoras que son:

Conocimientos especializados.Habilidades relacionales.Habilidades organizativas. Habilidades motivacionales.

Conocimientos especializados: Idiomas. Conocimientos sobre nuevas tecnologas.Conocimientos especficos.

Habilidades relacionales:

Capacidad de comunicacin. Empata. Influencia. Red de contactos.

Habilidades organizativas:Liderazgo.Innovacin.Direccin de equipos.Tolerancia a la tensin.

Habilidades motivacionales:

tica profesional.Gestin del tiempo. Fijacin de metas.

Revolucin tecnolgica Trae como consecuencia : la robotizacin, que desplaza al hombre, y trae la capacitacin para poder manejar dichas herramientas que ofrece la tecnologa

Hoy las organizaciones son mas complejas, sin embargo, en su esencia mantienen elementos comunes.

Estos elementos interactan en una red que constituye un sistema.

Las organizaciones son: Sistemas sociales compuestos por individuos o grupos de individuos que desempean papeles, cuyas actividades estan interrelacionadas y coordinadas para el logro de un fin.

Que es un sistema?Un sistema : es un conjunto de elementos que de manera ordenada e interrelacionada entre s, constituyen un fin.

La organizacin como sistema:SUBSISTEMA TECNICOSUBSISTEMA ADMINISTRATIVOSUBSISTEMA SOCIAL MEDIOMEDIO MEDIOMEDIO

Medio es el entorno de la organizacin Subsistema tcnico:a) Equipos .b) Maquinas.c) Instalaciones.d) Procesos productivos.e) Mtodos.

Subsistema administrativo:

Fines.Objetivos .Poltica .Funciones.Jerarquas .Proceso administrativo.

Subsistema social:

IndividuosCultura organizacionalClima organizacionalValoresNormasCreenciasMetas

Elementos que forman parte de los subsistemas de las organizaciones se le denomina recursos.Recursos humanos: son todas las personas que trabajan en dicha organizacin.

Recursos materiales: Formado por todos los bienes : Maquinarias, Herramientas, Edificios etc.

Recursos financiero : Dinero.Cuentas bancarias.Inversiones,Tasa de inters, etc.

Recursos tecnolgicos: Son los procesos , (es decir, el hacer): Proceso productivo, Administrativo, Mtodos, etc.

Recurso tiempo: Tiempo de produccin, los tiempos para pagar los sueldos,Deudas, para cobrar, para controlar la entrada y salida del personal, etc.

Conclusin: Las empresas estn estructuradas bajo parmetros organizativos en donde se conjugan el recurso humano y la ejecucin de las actividades por parte de quienes las coordinan: es necesario que dentro de una organizacin se establezcan planes de accin estratgicos caracterizados por el manejo de polticas adecuadas para el control y la toma de decisiones dentro de una organizacin.

Bibliografa:www.wikilearning.com/...proceso.../11503 consultado el 8 de junio 2011.Reyes Ponce Agustn. Administracin de empresas. Editorial Limusa. Mxico 2007www.buenastareas.com . Consultado el da 8 de febrero 2015.

FIN.GRACIAS POR SU ATENCION