SERVICIOS SERVICIOS PROFESIONALES PROFESIONALES

ASESORIA Y ASESORIA Y CAPACITACIONCAPACITACION

AC-CORPAC-CORP

INTRODUCCIONINTRODUCCION

El grupo El grupo AC CORPAC CORP en su en su tiempo de existencia viene tiempo de existencia viene desarrollando programas de desarrollando programas de capacitación y formación empresarial capacitación y formación empresarial con un alto nivel de efectividad.con un alto nivel de efectividad.

Implementando programas específicos Implementando programas específicos en capacitación y asesorìa que en capacitación y asesorìa que respondan a las necesidades propias respondan a las necesidades propias de cada organizaciónde cada organización

AC CORP Y SUS OBJETIVOSAC CORP Y SUS OBJETIVOS

Acompañar a las organizaciones en su proceso Acompañar a las organizaciones en su proceso de transformación de acuerdo a sus de transformación de acuerdo a sus necesidades de corto, mediano y largo plazo. necesidades de corto, mediano y largo plazo. Nuestro continuo reto consiste en ofrecer Nuestro continuo reto consiste en ofrecer procesos de formación innovadores que procesos de formación innovadores que demuestren en forma permanente cambios demuestren en forma permanente cambios organizacionales que conlleven a una mayor organizacionales que conlleven a una mayor productividadproductividad

PROGRAMAS DE ASESORIA Y PROGRAMAS DE ASESORIA Y CAPACITACIÒN QUE CAPACITACIÒN QUE

OFRECEMOSOFRECEMOS

MARKETINGMARKETINGTELEMERCADEOTELEMERCADEOMANEJO DE CLIENTES DIFICILESMANEJO DE CLIENTES DIFICILESHABILIDADES GERENCIALES HABILIDADES GERENCIALES SERVICIO AL CLIENTESERVICIO AL CLIENTECOACHING PROFESIONALCOACHING PROFESIONALCOMUNICACIÓN EMPRESARIALCOMUNICACIÓN EMPRESARIALMOTIVACIÒNMOTIVACIÒNLIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPOLIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPOMANEJO DE CRISISMANEJO DE CRISISPROYECTO EXCELENCIA DE SERVICIO “PROYECTO EXCELENCIA DE SERVICIO “CLIENTE ENCUBIERTOCLIENTE ENCUBIERTO””

METODOLOGÍA METODOLOGÍA

UTILIZADA EN UTILIZADA EN NUESTRA NUESTRA

CAPACITACIÓNCAPACITACIÓN

METODOLOGIA MULTIACTIVAMETODOLOGIA MULTIACTIVA

Busca despertar la inquietud por el aprendizaje Busca despertar la inquietud por el aprendizaje con métodos prácticos, resolución de casos y con métodos prácticos, resolución de casos y ejercicios vivencialesejercicios vivenciales

Nuestro trabajo es 100% interactivo y vivencial, Nuestro trabajo es 100% interactivo y vivencial, siendo los resultados completamente siendo los resultados completamente garantizados. Utilizamos métodos de más de 30 garantizados. Utilizamos métodos de más de 30 expertos mundiales, que han escrito y expertos mundiales, que han escrito y experimentado sobre los temas antes experimentado sobre los temas antes mencionadosmencionados

MODALIDADESMODALIDADES

IN COMPANYIN COMPANY OUTDOORS OUTDOORS (HACIENDA YAHUARCOCHA)(HACIENDA YAHUARCOCHA)

ON-LINEON-LINE

Nuestros seminarios talleres se organizan de Nuestros seminarios talleres se organizan de acuerdo a la disponibilidad del cliente:acuerdo a la disponibilidad del cliente:

Recomendamos :Recomendamos :Conferencias de 2 a 5 horasConferencias de 2 a 5 horasIN COMPANY TRAINING de 4 a 6 horasIN COMPANY TRAINING de 4 a 6 horasOUTDOORS hasta 48 horasOUTDOORS hasta 48 horasPROGRAMA “CLIENTE ENCUBIERTO” 15 dìasPROGRAMA “CLIENTE ENCUBIERTO” 15 dìas

ESTRATEGIA DE ASESORIA Y ESTRATEGIA DE ASESORIA Y CAPACITACIÒN CAPACITACIÒN

LIDERAZGO Y TRABAJO EN LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPOEQUIPO

Es el curso más exitoso impartido por Es el curso más exitoso impartido por AC CORPAC CORP basado en un estudio a basado en un estudio a organizaciones con más de 20 empleados que organizaciones con más de 20 empleados que trabajan a partir del servicio al clientetrabajan a partir del servicio al cliente

Este curso analiza los elementos críticos y Este curso analiza los elementos críticos y rasgos esenciales tanto de las organizaciones rasgos esenciales tanto de las organizaciones como del personal efectivo. Permitiendo como del personal efectivo. Permitiendo determinar el equilibrio apropiado para mejorar determinar el equilibrio apropiado para mejorar el rendimiento del equipo de trabajo y su el rendimiento del equipo de trabajo y su empresa empresa

MEDITELOMEDITELO

EL APRENDIZAJE DE POR VIDA EL APRENDIZAJE DE POR VIDA ES LA CLAVE PARA LA ES LA CLAVE PARA LA

SOBREVIVENCIASOBREVIVENCIA

LIDERAZGO Y TRABAJO EN LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPOEQUIPO

Aplicamos el modelo de Aplicamos el modelo de VALORESVALORES COMPETITIVOSCOMPETITIVOS, modelo sólido en su , modelo sólido en su aplicación, que ha sido utilizado con gran aplicación, que ha sido utilizado con gran éxito por numerosas empresas en las éxito por numerosas empresas en las últimas dos décadasúltimas dos décadas

LIDERAZGO Y TRABAJO EN LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPOEQUIPO

PROGRAMA :PROGRAMA :

Liderazgo de hoy y mañanaLiderazgo de hoy y mañanaCultura de la organizaciónCultura de la organizaciónDe las instrucciones al liderazgo de equiposDe las instrucciones al liderazgo de equiposDel mando al colaborador-supervisorDel mando al colaborador-supervisorDel subordinado al colaboradorDel subordinado al colaboradorResponsabilidades y funciones del líderResponsabilidades y funciones del líderen la orientación hacia la calidad y la prevenciónen la orientación hacia la calidad y la prevenciónLiderazgo y ComunicaciónLiderazgo y ComunicaciónEl líder y el equipoEl líder y el equipoConocimientos de los colaboradoresConocimientos de los colaboradoresLiderazgo hacia objetivos compartidosLiderazgo hacia objetivos compartidosResolución de conflictosResolución de conflictosTécnicas argumentales para evitar el conflictoTécnicas argumentales para evitar el conflictoTécnicas de dinámicas grupalesTécnicas de dinámicas grupalesMotivación del equipoMotivación del equipoJuegos y Talleres de simulaciónJuegos y Talleres de simulación

PROYECTO EXCELENCIA DE SERVICIOPROYECTO EXCELENCIA DE SERVICIO

CLIENTE ENCUBIERTOCLIENTE ENCUBIERTOMYSTERY SHOPPERMYSTERY SHOPPER

OBJETIVOOBJETIVO

Mejorar el servicio y atención al cliente Mejorar el servicio y atención al cliente que brindan nuestros clientesque brindan nuestros clientes

DETECTAMOS…DETECTAMOS… ““Puntos negros” antes que haya producido insatisfacción Puntos negros” antes que haya producido insatisfacción

en los clientes ya que, una vez que se ha producido el en los clientes ya que, una vez que se ha producido el mal efecto de imagen, es difícil la vuelta atrás. mal efecto de imagen, es difícil la vuelta atrás.

CLIENTES INSATISFECHOSCLIENTES INSATISFECHOS Los clientes pueden no quejarse o no señalar como Los clientes pueden no quejarse o no señalar como

malo un servicio que no es brindado a total satisfacción malo un servicio que no es brindado a total satisfacción porque tienen aun poca cultura en el tema. Eso no porque tienen aun poca cultura en el tema. Eso no quiere decir que en el futuro no se registren quiere decir que en el futuro no se registren insatisfacciones. insatisfacciones.

En este sentido, es una medición de calidad de servicio En este sentido, es una medición de calidad de servicio “objetiva”, en la que se cronometran tiempos, se vigilan “objetiva”, en la que se cronometran tiempos, se vigilan procedimientos, etc., controlando el cumplimiento de las procedimientos, etc., controlando el cumplimiento de las normas prefijadas por el establecimiento. normas prefijadas por el establecimiento.

PERSONAL A EVALUAR PERSONAL A EVALUAR

Jefes de AgenciaJefes de Agencia Asesores ComercialesAsesores Comerciales CajerosCajeros Guardias y personal en generalGuardias y personal en general

LO QUE EVALUA EL MYSTERY LO QUE EVALUA EL MYSTERY SHOPPERSHOPPER Atención InicialAtención Inicial

RapidezRapidez AmabilidadAmabilidad ComodidadComodidad LimpiezaLimpieza

DecoraciónDecoración IluminaciónIluminación InformaciónInformación Simpatía Simpatía

PresentaciónPresentación ProfesionalismoProfesionalismo

EN DEFINITIVA:EN DEFINITIVA: Atención al ClienteAtención al Cliente Ánimo de ventaÁnimo de venta Imagen del EstablecimientoImagen del Establecimiento

PROCESOPROCESO Identificación y divulgación de la cultura organizacional a partir del curso Identificación y divulgación de la cultura organizacional a partir del curso

Liderazgo y trabajo en equipoLiderazgo y trabajo en equipo

PROTOCOLO DE SERVICIOSPROTOCOLO DE SERVICIOS

Coordinación Logística del programaCoordinación Logística del programa

Visita del Cliente Encubierto –Mystery Shopper-Visita del Cliente Encubierto –Mystery Shopper-

RetroalimentaciónRetroalimentación

Informe global a gerenciaInforme global a gerencia

Recomendaciones y motivación al personalRecomendaciones y motivación al personal

Premiación a la excelencia en servicio al clientePremiación a la excelencia en servicio al cliente

EFECTO DEL PROGRAMAEFECTO DEL PROGRAMA Identifica puntos fuertes y débiles del modelo de servicio Identifica puntos fuertes y débiles del modelo de servicio

y atención al clientey atención al cliente

Motivación del equipo de trabajoMotivación del equipo de trabajo

Fidelidad de trabajadores y clientes a la empresaFidelidad de trabajadores y clientes a la empresa

Incrementa la satisfacción de los clientesIncrementa la satisfacción de los clientes

Excelencia en el servicio para atraer y mantener clientesExcelencia en el servicio para atraer y mantener clientes

Posicionamiento de la marca “29 de OCTUBRE” Ltda.Posicionamiento de la marca “29 de OCTUBRE” Ltda.

Mejoramiento de la imagen organizacional Mejoramiento de la imagen organizacional

Para mayores informes : 022603463 Para mayores informes : 022603463 /092928493/092928493

acampos@ac-corp.com / / informacion@ac-corp.comguerreromaruri@hotmail.com