OBJETIVOS Y METAS DE NEGOCIO

1. INTRODUCCIÓN

El presente trabajo monográfico nos hará conocer la importancia de los objetivos y metas de una manera clara y sencilla de como intervienen en un negocio. Tanto la meta y el objetivo nos dará paso a el logro de la visión de la empresa. Por lo tanto debemos describir estos conceptos:

1.1Misión / VisiónUna empresa nace y surge cuando la necesidad / requerimientos de los usuarios se combinan con la oportunidad de negocio del empresario.Así, en forma esencial, nace la empresa, destinada a suplir la demanda de un producto o servicio. Menciono la palabra destinada con la intención de recalcar que siempre las empresas nacen con una misión, aunque nunca se redacte un enunciado personal y colectivo.

Entonces la misión es:

En la mayoría de instituciones educativas se enseña la idea del dinero como un fin más no como un medio.

Es obvio que el dinero es un recurso importante pero no es una meta ni un fin válido tanto moral y éticamente hablando.

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Un enunciado firme de lo que la empresa hace, dedica y se dedicará a cumplir

Cuando una empresa distorsiona su misión hacia “trabajamos sólo para generar utilidades, obtener más y más dinero”, es cuando empieza el declive general de la compañía pues ya no se dedica más a satisfacer las necesidades del cliente. Esta deformación del pensamiento de los gerentes es causa de injusticias sociales cometidas al trabajador de la empresa y fomenta la formación de trusts, cárteles y monopolios con la intención de obligar a imponer al cliente la compra de sus productos o servicios lo que degenera en mala atención al usuario.

1.2Visión

Es:

Significa que la visión es el enunciado escrito que nos moverá a alcanzar nuestros máximos anhelos tanto profesional como humanos.

Quiere decir que la visión / misión guía el rumbo de la correcta dirección de la empresa.

2. METAS

Las metas son los diferentes propósitos que se deben establecer o cumplir para lograr los objetivos del negocio. Las metas son fines más específicos o definidos que integran el objetivo del negocio. En un negocio es muy importante establecer metas anuales, mensuales y semanales para cumplir con este plan de objetivos del negocio.

Deben estar relacionados con:

1. Servir a nuestros clientes y aprender de ellos.2. Aprender a permanecer como una empresa autónoma e independiente.3. Querer en lo posible una organización central, pero saber qué es lo importante, trazar metas en el negocio.

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La visualización de la empresa en un futuro real y no utópico.

HP:

“Putting all our differences to work across the world is a continuous journey fueled by personal leadership from everyone in our company.

Fomentar el trabajo basado en liderazgo personal alrededor del mundo por parte de todo trabajador de nuestra compañía respetando las diferencias

4. Impulsar la responsabilidad de cada empleado y encaminarlo hacia nuestras metas.5. Tener calidad en nuestros productos y servicios, y mantenerla es nuestra meta principal.6. Hacer que nuestros empleados estén motivados y comprometidos con su trabajo. Cada empleado es responsable del capital humano y de la conservación del negocio.7. Comunicar unos con otros libremente y con respeto.8. Trabajar en un entorno en donde las ideas y el desarrollo fluyen, e impulsa la creatividad de nuestros empleados y así lograr el objetivo central.9. Aprovechar muy bien las ganancias o utilidades y veremos en ella la fuerza de la empresa.

2.1Metas De Una Empresa

Para que todos los trabajadores en cualquier negocio quieran que el negocio tenga éxito, debemos tener una meta que a todos les atraiga como justa. Esa meta en los juegos deportivos es ganar el partido. Eso atrae a todos. Sin embargo en las negocios la meta de la operación de la empresa o negocio que se expresa en los estatutos es la de obtener una "utilidad" y solamente una utilidad. Hay sin embargo una meta para las actividades de la empresa que considerarán como justa. Esa meta es el servicio al público. Un precio más y más bajo por un producto mejor y mejor es tal servicio. Es obvio para todos los trabajadores que ellos son parte del público.

La utilidad le da valor a las acciones, para tener una buena utilidad se debe ampliar el mercado, dar mantenimiento a la empresa o negocio (activos fijos principalmente), comprar la materia prima para nuestra producción, etc. Si esto la empresa lo sigue al pie de la letra, podemos asegurar que la empresa tiene futuro

Ejemplo.- Para una empresa comercial que desea incrementar las ventas, una meta seria capacitar o enseñar al personal de ventas durante los primeros 3 meses del año 2011 con lo que se busca alcanzar los objetivos planteados.

2.2Establecimiento De Objetivos Y Metas

El objetivo de una empresa debería definirse dentro de un adecuado conjunto de objetivos para cada nivel de gerencia. Cada gerente debe conocer sus objetivos y ser responsable por su resultado. (Este sistema se conoce como gerencia por objetivos).

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Un objetivo está estructurado por una jerarquía definida de metas. Por ejemplo: "Incrementar la productividad agrícola" consta del orden decreciente, la siguiente definición de objetivos:

- Investigar nuevos fertilizantes que permitan producir más (pero investigar es costoso, lo que requiere aumentar utilidades).

- Aumentar las utilidades para respaldar la investigación (un aumento de Utilidades se verifica por un incremento de ventas o reducción de costos). * Estos son objetivos del negocio

- Con respecto a las Ventas, pueden establecerse dos objetivos lógicos:

- Incrementar su participación en el mercado local.

- Penetrar mercados internacionales. * Estos son dos objetivos del Marketing

Para lograr el primero, “incremento de participación”, se puede utilizar la estrategia de reforzar la disponibilidad del producto (función Distribución) y promocionarlo (función Comunicaciones).

Ya podemos, entonces, definir el concepto de objetivos: "Son propósitos concretos a corto o mediano plazo, que la Empresa pretende alcanzar cumpliendo con su misión y de acuerdo a sus creencias y valores".

Pero un objetivo necesita ser cuantificado para poder ser evaluado, es decir debe ser especificado con respecto a magnitud y tiempo. Es entonces cuando el objetivo se convierte en una meta específica cuantificable. Para que eso acontezca, un objetivo debe poseer tres componentes básicos:

- Intención.

- Medida.

- Plazo.

La intención concreta, la medida determina un umbral y el plazo fija un horizonte temporal. Así, cuando un gerente expresa: "mejorar la rentabilidad" no está declarando un objetivo, sino un deseo. Para que este deseo se transforme en un objetivo, debería estar expresado en los siguientes términos: "elevar la rentabilidad un 15% el próximo año" en donde:

La intención: elevar la rentabilidad

Medida: 15%

El plazo: 1 año

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Cuando se expresan deseos en vez de objetivos, suelen plantearse situaciones muy ambiguas, las que seguramente generarán problemas en las comunicaciones internas y externas.

2.3Como Fijar Nuestras Metas Y Objetivos

Rara vez llegaremos al éxito si creemos que solo depende de esperar el gran día de suerte o por arte de magia.

Los éxitos no llegan sin esfuerzo y planeamiento involucrado.

Si deseamos obtener el éxito, debemos ser inteligentes a la hora de fijar nuestras metas y decidir el camino que tomaremos.

La fijación de metas es algo complicado y difícil. Muchas veces podríamos hacernos estas preguntas:

¿Cuándo es mucho?, ¿Cuando es poco?, ¿Podre hacerlo?

¿Es lógico que no haya podido o soy un fracasado?

¿Vale la pena volver a intentarlo si ya me fue tan mal?

Fijar metas inteligentes es la clave de cualquier éxito.

En inglés se cita muchas veces el acrónimo de la palabra inteligente (SMART) que resume de manera excelente 5 características que podemos volver lineamientos absolutamente recomendables sobre la fijación de metas en cualquier aspecto de nuestras vidas.

Specific (especificas/concretas)Measurable (medibles)Achievable (alcanzables)Realistic (realistas)Timely (a tiempo / oportunas y prioritarias)

Aplicando SMART.

Digamos que nuestra idea es tener una buena cantidad de público. Este público pueden ser visitantes únicos, clientes, potenciales compradores, etc., según el caso; no importa que sean mientras lo podamos identificar perfectamente y sepamos cuanto es una “buena cantidad”.

Lo anterior es lo que hará a nuestra meta concreta, específica y medible para empezar.

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Ponemos una meta específica y concreta es más fácil alcanzarla y tenerla presente y fija en nuestro pensamiento.

Muchas veces arrancamos proyectos esperando “que nos vaya lo mejor posible” no está mal y siempre es bueno tener ese tipo de pensamientos positivos. Pero si lo que perseguimos no podemos dividirlo en pasos específicos y medibles, es más difícil alcanzar lo que no podemos ni definir.

Una buena pauta que podremos tomar para saber si realmente nuestro objetivo es concreto y medible, es poder o no, explicárselo a cualquier persona claramente y en pocas palabras.

¿Que implica que nuestras metas sean alcanzables y realistas?

Notemos este ejemplo para tener en claro la interrogante. Digamos que...Nos gustaría una empresa que al año cuente con 500 empleados,o un primer trabajo dirigiendo muchas personas a pesar de nuestra inexperiencia. Podríamos notar que sería algo difícil.

Pero podemos intentar fijarnos metas u objetivos pensando en nuestra situación ideal:

- Escribamos todas nuestras metas soñadas en algún papel, de preferencia con respecto a algo especifico y no a nuestra vida entera, ello se irá puliendo de todas formas.

Muchos podríamos pensar lo siguiente:

A ver… quiero comprarme un barco, una ferrari, un castillo en las afueras de Inglaterra, tener 5 hijos y tener 6 meses anuales de vacaciones para viajar por el mundo con mi familia.

- Tomemos conciencia y seamos más realistas.

A ver… quiero tener una familia, una casa propia, un auto y poder irme de vacaciones al menos una vez al año. Y si se puede, algún día me gustaría tener una pequeña empresa.

- Estableciendo un orden de importancia y prioridad dividámoslos en objetivos de corto, medio y largo plazo. Esto nos da diferentes metas a diferentes plazos, no solo las hace mas alcanzables sino que tenemos menos presión de tener en la cabeza todo al mismo tiempo. También deberíamos poder fijar un tiempo estimado para alguna meta específica, y sobre todo, cumplirlo.

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- Planifiquemos el cumplimiento de esos objetivos y cumplámoslos.

Dividir nuestras metas en pequeños pasos ayuda mucho, pero de nada servirá si los objetivos a pesar de su tamaño, no se cumplen.

- Planifiquemos esos objetivos:

Por ejemplo digamos que deseamos abrir un negocio de videojuegos sofisticados, primero debemos conseguir estos equipos, ubicar el negocio en un lugar que pueda ser bien acudido y seguro, además de hacer público nuestro nuevo negocio. Si planificamos esto y determinamos de antemano el tiempo que dedicaremos y el momento en que haremos cada tarea, las cosas se vuelven mucho más fáciles y medibles, y la sensación de haber cumplido con lo planeado y observar el progreso por pequeño que sea, ayuda a seguir adelante con más ganas.

¿Y, qué es ser oportuno?

Ahora veámoslo de esta manera:Poner un bar en la playa en invierno es ser inoportuno.Tomar decisiones apresuradas es no ser oportuno.Abrir un negocio fuera de temporada es ser inoportuno.Vender helados en invierno también es ser inoportuno.

No malgastemos nuestros esfuerzos, cuando tengamos reconocidas y fijadas nuestras metas. Si estamos dispuestos a conseguirlo, preparémonos, enfoquémonos en el mejor momento y ahorraremos mucho tiempo perdido consiguiendo excelentes resultados.

3. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Toda organización pretende alcanzar objetivos. Un objetivo organizacional es una situación deseada que la empresa intenta lograr, es una imagen que la organización pretende para el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se busca otro para ser alcanzado.

A continuación mencionaremos algunas definiciones de la palabra objetivos.

1º La palabra objetivo proviene de objactum, que significa "a donde se dirigen nuestras acciones."

2º. Los objetivos son enunciados escritos sobre resultados a ser alcanzados en un periodo determinado.

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3º. Los objetivos son los fines hacia los cuales está encaminada la actividad de una empresa, los puntos finales de la planeación, y aun cuando no pueden aceptarse tal cual son, el establecerlos requiere de una considerable planeación.

4º. Un objetivo se concibe algunas veces como el punto final de un programa administrativo, bien sea que se establezca en términos generales o específicos.

5º. Los objetivos tienen jerarquías, y también forman una red de resultados y eventos deseados. Una compañía u otra empresa es un sistema. Si las metas no están interconectadas y se sustentan mutuamente, la gente seguirá caminos que pueden parecer buenos para su propia función pero que pueden ser dañinos para la compañía como un todo.

6º. Estos objetivos deben ser racionalmente alcanzables y deben estar en función de la estrategia que se elija.

7º. Los objetivos son una obligación que se impone una empresa por que es necesaria, esencial para su existencia.

3.1Funciones De Los Objetivos Organizacionales

a. Presentación de una situación futura: se establecen objetivos que sirven como una guía para la etapa de ejecución de las acciones.

b. Fuente de legitimidad: los objetivos justifica las actividades de una empresa.

c. Sirven como estándares: sirven para evaluar las acciones y la eficacia de la organización.

d. Unidad de medida: para verificar la eficiencia y comparar la productividad de la organización.

La estructura de los objetivos establece la base de relación entre la organización y su Medio ambiente. Es preferible establecer varios objetivos para satisfacer la totalidad de necesidades de la empresa.

Los objetivos no son estáticos, pues están en continua evolución, modificando la relación de la empresa con su medio ambiente. Por ello, es necesario revisar continuamente la estructura de los objetivos frente a las alteraciones del medio ambiente y de la organización.

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3.2Características De Los Objetivos

Los objetivos deben servir a la empresa; por lo tanto deben reunir ciertas características que reflejan su utilidad.

Los objetivos incluyen fechas especificas del objetivo o su terminación implícita en el año fiscal; resultados financieros proyectados presentan objetivos hacia los cuales se dirigirá la empresa o institución conforme progrese el plan; logrando llevar a cabo su misión y cumplir con los compromisos de la empresas.

Los objetivos deben reunir alguna de estas características:

a. Claridad: Un objetivo debe estar claramente definido, de tal forma que no exista ninguna duda en aquellos que son responsables de su logro.

b. Flexibilidad: Los objetivos deben ser lo suficientemente flexibles para ser modificados cuando las circunstancias lo requieran. Dicho de otro modo, deben ser flexibles para aprovechar las condiciones del entorno.

c. Medible o mesurable: Los objetivos deben ser medibles en un horizonte de tiempo para poder determinar con precisión y objetividad su cumplimiento.

d. Realista: Los objetivos deben ser factibles de lograrse.

e. Coherente: Un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que éste debe servir a la empresa. Los objetivos por áreas funcionales deben ser coherentes entre sí, es decir no deben contradecirse.

f. Motivador: los objetivos deben definirse de tal forma que se constituyan en elemento motivador, en un reto para las personas responsables de su cumplimiento. Deben ser deseables y confiables por los miembros de la organización. Deben elaborarse con la participación del personal de la empresa (administración por objetivos).

3.3Tipos De Objetivos

De acuerdo con la naturaleza de la organización podemos identificar objetivos con o sin ánimo de lucro.

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Según el alcance en el tiempo podemos definir los objetivos en generales o largo plazo, el táctico o mediano plazo, y el operacional o corto plazo

Largo PlazoEstán basados en las especificaciones de los objetivos, son notablemente más especulativos para los años distantes que para el futuro inmediato. Los objetivos de largo plazo son llamados también los objetivos estratégicos en una empresa. Estos objetivos se hacen en un periodo de 5 años y mínimo tres años. Los objetivos estratégicos sirven para definir el futuro del negocio.

Sobre los objetivos generales de una empresa:

Consolidación del patrimonio.

Mejoramiento de la tecnología de punta.

Crecimiento sostenido.

Reducción de la cartera en mora.

Integración con los socios y la sociedad

Capacitación y mejoramiento del personal

Claridad en los conceptos de cuáles son las áreas que componen la empresa.

Una solución integral que abra así el camino hacia la excelencia.

La fácil accesibilidad en la compra de productos para la ampliación de la empresa

Mediano plazoSon los objetivos tácticos de la empresa y se basan en función al objetivo general de la organización. También son llamados los objetivos tácticos ya que son los objetivos formales de la empresa y se fijan por áreas para ayudar a ésta a lograr su propósito.

Corto plazoSon los objetivos que se van a realizar en menos un periodo menor a un año, también son llamados los objetivos individuales o los objetivos operacionales de la empresa ya que son los objetivos que cada empleado quisiera alcanzar con su actividad dentro de la empresa. Así, para que los objetivos a corto plazo

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puedan contribuir al logro de los objetivos a plazos intermedios y largo, es necesario establecer un plan para cumplir con cada objetivo y para combinarlos dentro de un plan maestro que deberá ser revisado en términos de lógica, consistencia y practicidad

3.4Importancia De Los Objetivos Organizacionales

Los objetivos organizacionales dan a los gerentes y a los demás miembros de la organización importantes parámetros para la acción en áreas como:

1º. Guía para la toma de decisiones: Una parte importante en la responsabilidad de los gerentes es tomar decisiones que influyen en la operación diaria y en la existencia de la organización y del personal de la misma. Una vez que los gerentes formulan los objetivos organizacionales, saben en qué dirección deben apuntar. Su responsabilidad se convierte, pues, en tomar las decisiones que lleven a la empresa hacia el logro de sus objetivos.

2º. Guía para la eficiencia de la organización: Dado que la ineficiencia se convierte en un costoso desperdicio del esfuerzo humano y de los recursos, los gerentes luchan por aumentar la eficiencia de la organización cuando sea posible. La eficiencia se define en términos de la calidad total del esfuerzo humano y de recursos que una empresa invierte para alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, antes de que pueda mejorar la eficiencia de una empresa, los gerentes deben lograr una clara comprensión de los objetivos organizacionales. Sólo entonces los gerentes podrán utilizar los recursos limitados a su disposición tan eficientemente como les es posible.

3º. Guía para la coherencia de una organización: El personal de una organización necesita una orientación relacionada con su trabajo. Si los objetivos de la empresa se usan como actividad productiva, la toma de decisiones de calidad y la planeación efectiva.

4º. Guía para la evaluación de desempeño: El desempeño de todo el personal de una empresa debe ser evaluado par medir la productividad individual y determinar lo que se puede hacer para aumentar. Los objetivos organizacionales son los parámetros o criterios que deben utilizar como base de estas evaluaciones. Los individuos que aportan más al cumplimiento de los objetivos organizacionales deben ser considerados como los miembros más productivos de ella. Las recomendaciones específicas para aumentar la productividad deben incluir sugerencias sobre lo que los individuos pueden hacer para contribuir a que la empresa se dirija hacia el alcance de sus objetivos.

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3.5Sobre Los Objetivos Organizacionales

Peter F. Drucker, uno de los escritores sobre administración más influyentes de esta época, afirma que los gerentes deben luchar por desarrollar y alcanzar una gama de objetivos en todas las áreas en donde la actividad es crítica para la operación y el éxito del sistema administrativo. A continuación se presentaran las 8 áreas clave identificadas por Drucker para formular los objetivos de un sistema administrativo:

a. Posición en el mercado: La gerencia debe fijar objetivos indicando donde quisiera estar en relación con sus competidores.

b. Innovación: La gerencia debe fijar objetivos esbozando su compromiso con el desarrollo de nuevos métodos de operación.

c. Productividad: La gerencia debe fijar objetivos esbozando los niveles de producción que deben alcanzarse.

d. Recursos físicos y financieros: La gerencia debe fijar objetivos para el uso, la adquisición y el mantenimiento del capital y de los recursos monetarios.

e. Ganancias: La gerencia debe fijar objetivos que especifiquen la ganancia que la empresa quisiera generar.

f. Desempeño global y desarrollo: La gerencia debe fijar objetivos para especificar las tasas y los niveles de productividad y de crecimiento global.

g. Responsabilidad pública: La gerencia debe fijar objetivos para indicar las responsabilidades de la empresa con sus clientes y con la sociedad, y la medida en la cual la empresa intenta comprometerse con esas responsabilidades.

Establecimiento De Objetivos Organizacionales

A los gerentes de hoy se les pide comúnmente fijar objetivos para sí mismos, para sus departamentos y para sus empleados. Los 3 pasos principales que un gerente debe seguir para desarrollar una serie de objetivos de la organización se presentan a continuación:

1º. Determinar la existencia de cualquier tendencia del entorno que pueda significativamente influir en la operación de la organización.

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2º. Realizar una serie de objetivos para la empresa como un todo.

3º. Realizar una jerarquía de objetivos de la organización.

Estos 3 pasos están interrelacionados y por lo general requieren información de diferentes personas, de diferentes niveles y de diferentes secciones operativas de la empresa.

3.6Parámetros Para Establecer Objetivos De Calidad

La declaración de objetivos de calidad, como todos los bienes desarrollados para los humanos, varía drásticamente. Aquí hay unos parámetros generales que los gerentes pueden utilizar para aumentar la calidad de sus objetivos.

Permita que los responsables de alcanzar los objetivos tengan voz en fijarlos.

Especifique los objetivos lo mejor posible.

Relacione los objetivos a acciones específicas cuando quiera que fuere necesario.

Señale los resultados esperados.

Fije metas suficientemente altas para que los empleados tengan que luchar por cumplirlas, pero no tan altas que los empleado se den por vencidos.

Especifique cuándo se espera que se alcancen los objetivos.

Fije objetivos sólo en relación con otros objetivos de la organización.

Escriba los objetivos clara y simplemente.

4. OBJETIVOS Y METAS DE TI

Desde el punto de vista del negocio, resulta patente la importante penetración de los Sistemas de Información en la toma de decisiones y mejora de procesos, así como el aumento de la capacidad de reacción y posición competitiva frente a otras empresas. Entonces, podemos asentir sin ningún tipo de vacilación sobre la creciente necesidad de que exista un fuerte alineamiento estratégico entre la tecnología y los objetivos de negocio.

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Dado que desde el punto de vista de una organización podemos considerar los factores como potenciadores o disuasorios del alineamiento estratégico entre tecnología y objetivos de negocio -siempre dependiendo de su nivel de asimilación y aplicación- a continuación se presentan algunos puntos claves para la integración negocio-TIC.

Problemas de comunicación y entendimiento entre el Departamento de SI/TI y el resto de áreas de la empresa. Se debe poder transmitir el nivel de impacto desde/hacía otros departamentos, así como las ventajas que las tecnologías pueden proporcionar, tratando siempre en conjunto la empresa como una ente con objetivos comunes. Para ello, el CIO y las personas de su departamento utilizaran un lenguaje comprensible para otros departamentos. Del mismo modo, es imprescindible que éstos conozcan los términos empleados en otros ámbitos de la empresa, por ejemplo, los contables.

Estrategias  y visión diferentes sobre el negocio y las TIC. Alineamiento estratégico.  En  muchos casos no se transmiten y/o interpretan correctamente los objetivos de negocio y la visión estructurada de las metas de la organización. Podríamos afirmar que el Departamento de SI/TI posee una visión estrictamente técnica de las metas de negocio y puede llegar a basar la toma de decisiones en pilares económicos y tecnológicos, pero no de negocio.

Utilización de las tecnologías como un recurso tangible -o facility- y no como un elemento estratégico. Típicamente se toman las TIC como un bien material y el conjunto de dispositivos únicamente como un recurso tangible, tal como podría ser una escalera mecánica o la iluminación de una sala. Para asimilar el potencial absoluto que proporcionan las nuevas tecnologías al servicio de la empresa, éstas deben considerarse como una herramienta de estratégica y un conjunto de elementos de gestión y procesos.

Involucración de las diferentes áreas de la empresa y actores en las TIC. Partiendo de la primordial necesidad de que la Dirección apueste por los Sistemas de Información de la empresa y dedique los esfuerzos necesarios, -tanto económicos como en fuerza humana- la organización en su totalidad debe participar íntegramente de la utilización de sus recursos tecnológicos. Precisamos de una comprensión global de su potencial y una total asimilación del flujo de procesos que ello representa, así como una aceptación de los empleados. Esto implica que los diferentes actores reciban la formación adecuada y la utilización de los recursos suponga una ejecución cómoda de sus tareas diarias.

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Financiación de las TIC. Éstas resultan uno de los elementos con mayor coste para la empresa, tanto por el capital a invertir en dispositivos y elementos necesarios para el despliegue del SI, como por la dedicación de capital humano involucrado en el desarrollo y mantenimiento de la tecnología empleada en el desarrollo de negocio. Por otro lado, existe la errónea creencia de que invertir en Tecnologías de la Información significa solventar cualquier problema. El ROI y la necesidad de capital humano deben tenerse presentes en todo momento.

Las Tecnologías de la Información repercuten directamente en el negocio. Es necesario comprender que -como en cualquier otra área- las decisiones y actuaciones llevadas a cabo por el Departamento de SI/TI tienen un reflejo, más o menos directo, en el resto de áreas de negocio. Como hemos visto, asimilar las necesidades de negocio es  una de las principales necesidades, y sin embargo, también se debe contemplar el efecto contrario: una mala planificación o decisión errónea repercute negativamente sobre el negocio

Velar para que la Institución se equipe con tecnologías de información y comunicación pertinentes y necesarias para el desarrollo tecnológico de la institución.

Contar con talento humano capacitado y actualizado en el manejo de las nuevas tecnologías de

Prestar un servicio de atención a usuarios con calidad que permita satisfacer sus necesidades y expectativas en forma ágil y oportuna.

Investigar y evaluar las nuevas tecnologías de información y comunicación que surgen, con el fin de determinar su aplicación y adaptación al desarrollo de los procesos institucionales.

Desarrollar proyectos tecnológicos innovadores para entorno determinado por el alcance de la Institución.

Ofrecer mecanismos y medidas que eleven la seguridad de la información institucional.

Administrar las tecnologías de información y comunicación de la Institución garantizando su acceso y adecuado tratamiento.

Captar recursos adicionales a los que provee la empresa mediante la prestación de servicios a nivel externo, la formulación y presentación de proyectos de inversión y otras estrategias acordes con la dinámica de la Institución.

Generar una cultura para los usuarios finales, dándoles a conocer los beneficios y oportunidades que ofrece la tecnología para el desarrollo de sus actividades de manera eficiente y productiva.

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