9Tema

Conflictos en las organizaciones

Logros

• Identificarlosaspectosquepuedengenerarconflictoenunaorganización.

• Conocerlasdiferentesformasdesolucionarunconflicto.• Asumirlosconflictoscomomecanismosdecrecimiento

personalygrupal.

Ideas previas

1. Considerasquelosconflictossonpositivosonegativos.Planteaejemplos.

2. ¿Aplicasalgunaestrategiaparasolucionartusconflictosfamiliares,escolaresocontusamista-des?¿Porqué?

Las organizaciones ante los conflictos

Cientos de pequeñas empresas se crean hoy y mue-ren al poco tiempo víctimas de conflictos internos entre sus socios o entre dueños y empleados. Cada noche escuchas en los noticieros cómo integrantes de las organizaciones más respetadas ponen en evi-dencia los conflictos que las afectan.

Por esa razón, las organizaciones claman: “queremos gente con habilidad para solucionar problemas y, so-bre todo, aquellos problemas que surgen en el día a día producto de las relaciones interpersonales”.

¿Qué es una organización?

Según Amitai Etzioni, uno de los grandes eco-nomistas del siglo XX, “Las organizaciones son unidades planeadas, estructuradas deliberada-mente para la consecución de fines específicos. Corporaciones, ejércitos, escuelas, hospitales, iglesias, y prisiones se cuentan entre ellas; tri-bus, clases, grupos étnicos, grupos de amigos y familias se excluyen del concepto.”

En la organización (institución educativa, em-presa) donde pasas o pasarás buena parte de tu tiempo, el conflicto es también inevitable como consecuencia de las relaciones que se es-tablecen entre las personas que las componen y de las relaciones que la misma organización mantiene con su entorno económico, social o político. Nos desagrada, en ocasiones, el estilo de dirección del profesor o profesora o del jefe, tenemos problemas con nuestros compañeros o compañeras, con los integrantes de nuestro equipo, con nuestros colaboradores o clientes, nos vemos afectados por nuevas disposiciones de la organización o de otros sectores y esto irremediablemente genera conflictos.

Profundiza

“Las organizaciones se caracterizan por:

• Ladivisióndeltrabajo,delpoderydelasresponsabilidadesdelacomunicación,divisionesquehansidodeliberada-mente planeadas para favorecer la realización de fines específicos.

•Lapresenciadeunoomáscentrosdepoderquecontrolanlosesfuerzosconcertadosdelaorganizaciónylosdirigenhacia sus fines; estos centros de poder, además, revisan continuamente la actuación de la organización.

• Substitucióndepersonal;esdecir:quelaspersonasquenosatisfacenpuedenserdepuestasysustareasasignadasaotras”.

Etzioni Amitai. Organizaciones modernas. Universidad de Columbia. 1964, págs. 4, 5.

Se considera que una institución educativa es una organización.

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Tipos de conflictos

El conflicto en las organizaciones puede suceder en el ámbito nivel grupal o a nivel individual y en su surgimiento pueden darse varias causas.

Conflictos individuales

El conflicto individual es la tensión que surge entre personas en una organización debido a:

• Lasdiferenciasdepercepcióndelamaneraenquese debe llevar a cabo el trabajo o resolver un pro-blema.

• Faltadeclaridadenlasfunciones.

• Características de la personalidad (diferencias detemperamento).

•Metaspersonalesointeresesiguales.

• Celos,envidia,luchasdepoder,deseodeestatus.

• Problemasdecomunicaciónverbalynoverbal.

• Desempeñodevariosroles.

Conflictos entre grupos

Cuando el conflicto es entre grupos suele tener que ver con:

• Las diferencias de percepción propias de cada área de la organización, según su razón de ser, respecto a las políticas, procedimientos, prácticas y decisiones. Por ejemplo, ventas en desacuerdo con producción (“ustedes no sacan los pedidos a tiempo”), producción en desacuerdo con finanzas (“no tenemos presupuesto suficiente para materia prima”), finanzas en desacuerdo con ventas (“us-tedes dan unos descuentos que no podemos soste-ner…”).

• Tensión entre áreas de la organización sobre cómo lograr los resultados deseados y qué grupo se lleva el mayor reconocimiento. Es ocasionada por la competencia (leída como ganadores y per-dedores) que, de manera deliberada, promueve la dirección de la organización para presionar el logro de los “resultados” deseados.

• Tensión entre subgrupos de una misma área conformados ahora como bandos buscando cada uno que primen sus posiciones o intereses.

• Escasos recursos y cantidad limitada de tiempo y dinero dis-ponibles para lograr metas per-sonales y de la organización.

Mientras que algunos conflictos son simplemente molestias menores que se dan en las organizaciones como un componente natural de la convivencia y la dinámica labo-ral, otros evitan que las relaciones in terpersonales se realicen en todo su potencial y algunos llegan a ser tan severos que causan irreparables daños a las personas de manera in-

dividual y a la organización en el logro de sus objetivos.

No obstante, sea a nivel grupal o individual, la resolución del conflicto puede traer también resultados positivos.

Desarrolla tus competencias empresariales

1. Plantea ejemplos de agrupaciones que no pueden ser consideradas como organi-zaciones y explica por qué no lo son.

2. Elabora un esquema de los elementos que caracterizan a una organización.

3. ¿Qué es un conflicto?

Aprender a enfrentar y solucionar los conflictos es indispensable en una organización, para no afectar el logro de las metas.

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Conflicto positivo y negativo

Cuando el manejo del conflicto promueve la creatividad, la solución de problemas, la toma de decisiones, la adap-tación al cambio, estimula el trabajo en equipo, fomenta el replanteamiento de metas, entre otros aspectos, enton-ces podemos hablar de conflicto positivo, también co-nocido como funcional porque genera una dinámica que contribuye al desarrollo y crecimiento de la organización.

Cuando el manejo del conflicto genera reacciones negativas como susceptibilidad, desinformación, acoso laboral, baja productividad, ausentismo laboral, violencia física y verbal o deterioro del clima organizacional, estamos ante un con-flicto negativo, también llamado disfuncional, en el que la causa del conflicto se vuelve personal. El tema pasa a un segundo plano y las partes buscan aniquilarse entre sí, sin importar los medios y llevándose por delante los objetivos y efectividad de la organización.

Requisitos para el manejo de los conflictos

No hay recetas rígidas ni únicas para enfrentar exitosamente un conflicto, pero hay herramientas que pueden facilitar la negociación práctica y creativa del mismo.

Miguel A. Roca Perara, doctor en Ciencias Psicológicas y profesor titular en la Universidad de La Habana, define algunos requisitos básicos necesarios para enfrentar un conflicto y para dar solución eficaz al mismo:

Desarrolla competencias interpersonales

1. Describe algún ejemplo de conflicto positivo en tu colegio. Comenta con tus compa-ñeros y compañeras de clase.

2. Identifica, con tu equipo de trabajo, algunos conflictos negativos en la historia de la humanidad. Elaboren un afiche al respecto.

Puedes jugar con los conceptos trabajados en: http://www.emprendimien-tonorma.com/nivel_e/tema9/actividad/

• Reconoceryaceptarlaexistenciadelconflicto(percepcióndelconflicto).

• Expresarvoluntaddesolucionarlo.

• Buscarunasoluciónefectiva(constructiva).Losllamados“con-flictos buenos” o “productivos”, son sólo aquellos donde las par-tes implicadas quieren solucionar la situación existente.

• Tener la creencia, convicciónyflexibilidadpara creer y estarconvencidos de que las personas (incluido uno mismo) pueden cambiar y asumir una conducta colaborativa de conciliación.

• Tratardedarunasoluciónatiempoporqueladilaciónpuedellevar a efectos acumulativos que pudieran convertirse en pro-blemas irreversibles.

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Pasos para resolver un conflicto

A partir de los requisitos básicos mencionados en la página anterior, los pasos fundamentales para la resolución del conflicto serían los siguientes:

Adaptado de J.A Binaburo Iturbide y Beatriz Muñoz Maya. Educar desde el conflicto, guía para la mediación escolar.

Amplíalainformacióndeltemaen:http://www.empren-dimientonorma.com/nivel_e/tema9/profundiza/

•Decomuni-caciones

•Deautoridad

•Depoder

•Personales

•Derecursos

Lluvia de ideas para resolver el conflicto

•Eliminarlasqueparezcaninviables.

•Integrarlasquepuedanutilizarse.

Creación de las formas de

cumplimiento de la solución

•Quéhayquehacer.

•Quiénlovaahacer.

•Cómo

•Cuándo

Establecer acuerdos claros.

por mutuo acuerdo:

Evaluación del cumplimiento de los acuerdos.

Identificación y definición

del conflicto

Generación de alternativas

posibles de solución

Seguimiento Clarificación

de intereses y sentimientos de las partes en conflicto

Evaluación de las alternativas

y toma de decisiones

Claridad en el compromiso

de cada persona

Finalización

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Manejo adecuado y eficiente de los conflictos

Existen diferentes formas para manejar el conflicto, dependiendo de las circunstancias, de las necesida-des, de la importancia de tu relación con el otro, de la trascendencia de conseguir tu objetivo y de tus caracterís-ticas personales, siendo la negociación la más habitual en el contexto organizacional. Ésta se produce cuando dos o más partes desean resolver sus diferencias mediante el diálogo y la transacción. En la negociación se puede en-contrar una solución conveniente y mutuamente acep-table que satisfaga a ambas partes, de manera que una parte cede algunas de sus metas si la otra está dispuesta a hacer lo mismo. Con la negociación se intenta no per-der las relaciones establecidas.

Sin embargo, no siempre se logra llegar a un acuerdo por medio de la negociación y se hace necesario acudir a otros métodos alternativos, como la mediación o el arbitraje.

La mediación

Es una forma de manejo de conflictos en la cual las par-tes involucradas buscan la solución del mismo, con la colaboración de un tercero, imparcial, neutral (que pue-de ser cualquier persona de la comunidad) denominado mediador. Este mediador ayuda a las partes a aclarar sus intereses y a facilitar un camino para que ellas mismas encuentren la solución y lleguen a acuerdos que tal vez sin ayuda nunca conseguirían.

Los mediadores son los defensores de un proceso equitati-vo, y no de un determinado resultado. Carecen de poder de decisión autorizado.

El arbitraje

Sistema de solución de conflictos en el que la voluntad de las partes se somete a la voluntad de un tercero neu-tral denominado árbitro que tiene facultades propias de un juzgador; en tal sentido, puede actuar y evaluar los argumentos y pruebas que se presentan para llegar a una decisión final.

A diferencia de la mediación, la presencia de un tercero es más importante, ya que se acata lo que el árbitro in-dica. El árbitro emite lo que se llama “laudos arbitrales”, los cuales son vinculantes para las partes. Tiene carácter de cosa juzgada.

El tercero en el arbitraje y la mediación

El tercero, en el caso del arbitra-je, actúa como un juez dentro de un tribunal y dentro de un ambiente formal mientras que el mediador actúa dentro de una libertad de formalidades y aunque tiene una participación activa en la discusión, no tiene bajo sus funciones la solución de la disputa.

Desarrolla competencias interpersonales

1. Juntocontuequipodetrabajo,realizaunabúsque-da de artículos periodísticos referentes a conflictosorganizacionales.Elijanunoquelesresulteparticu-larmente atractivo y realicen lo siguiente:

• Idenifiquendóndesedesarrollanloshechos.• Intentenreconstruirelconflictoentodassus

partes. • Describanlaspartesqueentraronenconflicto.• Analicenlosmotivosquegeneraronelconflicto.• Planteen alternativas de cómo se podría haber

evitadoelconflicto.

2. Expllicaporquéesclavecumplirlosacuerdosenunprocesoderesolucióndeconflictos.

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ProyectoEn Construcci

ón

Evaluación

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página 71.

Paso 6

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Conflictos Causas Actores involucrados Posibles alternativas de solución

impuestos

Parte de la responsabilidad de todo empresario es pagarle al Estado los impuestos que resultan del giro normal del negocio. Dichos impuestos son:

· Impuesto sobre la Renta y Complementarios.

· Impuesto de Valor Agregado, IVA.

· Retención en la Fuente.

· Impuesto de Industria y Comercio.

· Impuesto de Timbre.

Tu misión en esta parte del proyecto es investigar cuáles son los impuestos que debes pagar y en qué porcentajes estarías obligado a hacerlo. Te sugerimos consultar el siguiente documento en Internet:

http://www.kpmg.com.co/publicaciones/Biblioteca_Virtual/archivos/TAX/2009/Impuestos_para_Sociedades_Guia_Practica_2009.pdf

1. Tu colegio es una organización. Describe conflictos que se han presentado en él. Reproduce el siguiente cuadro en tu cuaderno y complétalo.

2. ¿Qué es clima organizacional y cuál es su relación con los conflictos?

3. Explica diferencias entre los conflictos funcionales y disfuncionales. Plantea un ejemplo de cada uno.

4. Escoge un conflicto familiar, escolar o nacional. Identifica y describe de él los pasos a seguir para su positiva solución.

5. Explica, a través de un esquema, las tres formas para solucionar un conflicto: el diálogo, la mediación y el arbitraje.

6. ¿Qué tipos de conflictos se pueden presentar en una organización? ¿Por qué?

7. Propón tres conflictos que requieran solucionarse por medio del arbitraje. Explica por qué.

Continúa la evaluación en: http://www.emprendimientonorma.com/nivel_e/tema9/evalua/

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