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Propuesta de Desarrollo Orqanizacional para La Empresa “ La Nueva Espiga S.A. de C.V.” Pág. 50

CAPITULO III

INVESTIGACION DE CAMPO

3.1 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

3.1.1 OBJETIVO GENERAL

Conocer el funcionamiento actual de la empresa “La Nueva Espiga”.

3.1.2 OBJETIVOS ESPECIFICO

Conocer el clima organizacional de la empresa, con la finalidad de

crear las herramientas necesarias para su buen funcionamiento.

Lograr una mayor productividad a través del establecimiento de

procesos adecuados y una mejor distribución en planta.

Lograr una cultura de calidad en el servicio al cliente a través del

Desarrollo Organizacional.


3.2 HIPOTESIS DE LA INVESTIGACION

3.2.1 HIPOTESIS GENERAL

Al contar con un diseño de Desarrollo Organizacional, la empresa La

Nueva Espiga, mejora la competitividad en los mercados.

3.2.2 HIPOTESIS ESPECIFICAS

La generación y aplicación de herramientas mediante el Desarrollo

Organizacional, provoca un mejoramiento en el clima organizacional.

Al contar con procesos adecuados y una distribución en planta acorde

al funcionamiento de la empresa La Nueva Espiga; origina mayor

productividad.

El Desarrollo Organizacional genera una cultura de la calidad en el

servicio al cliente.

3.3.3 OPERACIONALIZACION DE HIPOTESIS * Hipótesis: Explicaciones tentativas, no los hechos en sí.


HIPOTESIS

VARIABLES

INDICADORES

GENERAL

Al contar con un diseño de

desarrollo organizacional, la

empresa La Nueva Espiga,

mejora la competitividad en los

mercados.

V.I. Desarrollo organizacional.

V.D. Competitividad en el mercado.

Modelo de Integración

Participación en el mercado

ESPECIFICAS

La generación y aplicación

de herramientas mediante el Desarrollo Organizacional, provoca un mejoramiento en el

clima organizacional.

V.I. Generación y aplicación de

herramientas.

V.D. Clima Organizacional.

Manual de funciones Manual de organización

Aplicación de instrumentos de medición de clima

Al contar con procesos

adecuados y una distribución en

planta acorde al funcionamiento

de la empresa La Nueva

Espiga; origina mayor

productividad.

V.I. Procesos y distribución en planta

adecuada

V.D. Productividad.

Descripción de procesos y

distribución en planta

Números de productos entregados.

El Desarrollo Organizacional

genera una cultura de la calidad

en el servicio al cliente.

V.I. Desarrollo Organizacional

V.D Calidad en el servicio al cliente

Clima organizacional

Ventas y utilidades de la

empresa.


3.3 METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION

3.3.1 POBLACION A INVESTIGAR

Para el desarrollo de la investigación se tomó únicamente al “personal

interno” de la empresa, la cual se encuentra conformada por 32 empleados

debido a que la investigación es netamente interna.

3.3.2 TAMAÑO DE LA MUESTRA

Debido a que la investigación es netamente interna y que la población

total de la empresa investigada es pequeña se realizó un censo y se tomo

como tamaño de la muestra la misma población; la cual se encuentra

conformada por 32 empleados.

3.3.3 RECOLECCION DE DATOS

Los instrumentos de recolección de datos son, la hoja de análisis, el

cuestionario y la observación. (Ver Anexos No. 1y 2). La técnica de recolección

de datos se hizo a través de la información primaria y secundaria.

Fuentes de Información Primaria: se obtuvo directamente mediante la

técnica de la encuesta, para la cual se formularon preguntas abiertas


y cerradas; con el propósito de conocer las opiniones, sugerencias,

necesidades, etc. , las que contribuyeron al logro de los objetivos de la

investigación, y fueron administradas al personal de producción , de ventas y

administrativo de la empresa.

Fuentes de Información Secundaria: Se retomaron todos aquellos

documentos con información de utilidad para el estudio que se está realizando

y a los cuales se tuvieron acceso, tales como: inventarios de maquinaria y

equipo, inventario de producto terminado, inventario de materia prima,

informes diario de los empleados hacia su jefe inmediato, reporte de

producción, órdenes de compras, facturas, cotizaciones, órdenes de envío de

pedidos.

3.3.4 TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos se obtuvieron a través de una hoja de análisis (anexo 1), la

cual permitió el levantamiento de los puestos y procesos actuales.

Otro medio de recopilación fue la observación directa, a través de la

cual se realizó un análisis sobre la situación actual de la empresa.


Para determinar el clima organizacional de la empresa se hizo por

medio de un cuestionario (anexo 2), que abarca los siguientes apartados:

comunicación, motivación, relaciones interpersonales, capacitación y

ascendencia, los cuales fueron formulados con preguntas abiertas y cerradas.

Posteriormente se procedió a procesar la información obtenida, lo que permitió

una comprensión más profunda de los datos; esta información se presenta con

su pregunta, objetivo, matriz de vaciado, un gráfico que muestra en porcentaje

los resultados obtenidos y el análisis de los mismos para cada pregunta.

Con respecto a la información obtenida sobre la Distribución en Planta,

ésta se obtuvo por medio de la observación directa contándose con el apoyo

de un Ingeniero Industrial, para darle mayor sustentación a la investigación.

Para la interpretación final se proceso toda la información recabada de lo

anteriormente expuesto.


3.4 RESULTADOS Pregunta No.1 ¿Tiene clara la función que usted desempeña? Objetivo: Verificar si los empleados tienen clara la función que deben desempeñar

Alternativa F.A. % SI 32 100%

NO 0 0% Total 32 100%

Gráfico No. 1 Gráfico No. 2

Opiniones del porque tienen clara su función

69%

28%3%

Por ser accionesrepetitivas

Por su experiencia

Sus estudiosestán acorde a sutrabajo

Opiniones F.A % Por ser acciones repetitivas 22 69%

Por su experiencia 9 28% Sus estudios están acordes a su trabajo 1 3%

Total 32 100%

Empleados que tienen clara su función

100%

0%

SINO


Análisis de los Resultados:

Al analizar los resultados del gráfico No.1, el 100% de los empleados

expresaron que tienen clara la función que desempeñan; a pesar de la falta de

organización dentro de la empresa.

En el gráfico No.2, se puede observar que del 100% de los trabajadores

que opinaron que tienen clara la función que desempeñan; el 69% manifestó

que se debe a que sus funciones son repetitivas; el 28% considera que tienen

clara su función por la experiencia adquirida. Finalmente El 3% restante

expreso que se debe a que su trabajo esta acorde con sus estudios.


Pregunta No. 2 ¿ Sabe usted claramente quien es su jefe inmediato? Objetivo: Verificar si los empleados conocen claramente de quien dependen.

Alternativa F.A % SÍ 31 97% NO 1 3%

Total 32 100%

Gráfico No.3

Grado de conocimiento de los empleados sobre quien es su jefe inmediato

Si 97%

No3% Si

No

Análisis de los Resultados: La investigación realizada demuestra en el gráfico No.3, que el 97% de los empleados tienen conocimiento sobre su nivel de mando superior; manifestando a la vez que dan prioridad a las ordenes emanadas por el Administrador.0Únicamente el 3% expreso desconocer quien es s u j e f e inmediato.


Pregunta No. 3 ¿ Considera usted que existe buena comunicación con su jefe? Objetivo: Determinar si existe una buena comunicación empleado-patrono.

Alternativa F.A % SI 31 97%

NO 1 3% Total 32 100%


Opinión de los empleados sobre la comunicación con su jefe

97%

3%Si

No

Opinión del porque existe buena o mala cominucación

28%

51%

18% 3%

Existe respeto y ayuda

Escucha su opinión

Da apertura y solución

No existe comunicación

Opiniones F.A % Existe respeto y ayuda 9 28%

Escucha su opinión 16 51% Da apertura y solución 6 18% No existe comunicación 1 3%

Total 100%



En el gráfico No.4 los resultados de la investigación reflejan que el 97% de

los empleados mantienen buena comunicación con su jefe, mientras que el 3%

dijo no contar con una buena comunicación.

En el Gráfico No.5 se observa que del 97% de los empleados que dijeron

mantener buena comunicación con su jefe; el 51% consideran que se debe a que

ellos escuchan sus opiniones; el 28% a que existe respeto y ayuda; finalmente

el 18% opinó que la buena comunicación se da porque los jefes brindan solución

a sus problemas.

Solamente un 3% de los encuestados sostuvieron que no existe

comunicación con sus jefes.


Pregunta No.4 ¿Al presentarse un problema cuya solución este fuera de su alcance, su jefe brinda la solución adecuada? Objetivo: Conocer si los jefes brindan soluciones adecuadas ante la presencia de problemas.

Grafico No. 6 Grafico No. 7

Opinion de los empleados sobre si su jefe brinda solución a los problemas

97%

3%

SINO

Casos en los que el jefe brinda soluciones

19%

32%9%

19%

9%9% 3%

Errores en facturación oen precios Tomar la decisión sobreque producto producirFaltante de pedidos

Enfermedades yaccidentes Fallo de maquinaria

Falta de conocimiento,orientaciónNo brinda solución

Alternativas F.A % SI 31 97%

NO 1 3% Total 32 100%

Opiniones F.A % Errores en facturación o en precios 6 19% Tomar la decisión sobre que producto producir 10 32% Faltante de pedidos 3 9% Enfermedades y accidentes 6 19% Fallo de maquinaria 3 9% Falta de conocimiento, orientación 3 9% No brinda solución 1 3%

Total 32 100%



En el análisis de los resultados del gráfico No.6; el 97% de las personas

entrevistadas, señalaron que sus jefes proporcionan las soluciones adecuadas

a los problemas que se les presentan, contrario a la opinión del 3% restante.

En el gráfico No. 7 Del 97% de los entrevistados que contestaron que sus

jefes proporcionan las soluciones adecuadas a los problemas que se les

presentan; el 32% opinó que se les brinda solución en problemas de

producción, el 19% en casos de enfermedad y accidentes, otro 19% en casos

errores de facturación. Mientras un 9% manifestó que sus jefes les brindan

solución cuando se les presentan problemas relacionados con la maquinaria;

otro 9% cuando existe faltante de pedidos. El 9% final de los que aseguraron

que sus jefes les dan solución a sus problemas es por reciben por parte de

ellos conocimientos u orientación.

Únicamente el 3% expresa que sus jefes no brindan solución a sus

problemas.


Pregunta No.5 ¿Considera usted que las órdenes de trabajo son específicas? Objetivos:

Verificar si la empresa define a los empleados claramente las funciones a desempeñar.

Gráfico No. 8

Empleados consideran que las ordenes de trabajo son especificas

Si100%

No0%

Si

No

Análisis de los Resultados: Retomando los resultados de la pregunta No 8, se confirma que el 100% de los entrevistados consideran que las ordenes de trabajo si son específicas por ser las actividades de carácter rutinario.

Alternativa F.A % Si 32 100% No 0 0%

Total 32 100%


Pregunta No.6 ¿ Al presentarse algún cambio dentro de la empresa existe algún medio por el cuál se les haga saber estos cambios? Objetivo:

Comprobar si existe algún medio de comunicación formal para comunicarles situaciones laborales.


NO 6 19% Total 32 100%

Gráfico No.9 Gráfico No.10

Opinion de los empleados referente a la existencia de un medio de comunicación

81%

19%

SI

NO

Medios por los cuales los empleados opinan que les comunican los cambios

78%

3%

19%

Verbal a través de su jefeinmediato Reporte

Ninguno

Opiniones F.A % Verbal a través de su jefe inmediato 25 78%

Reporte 1 3% Ninguno 6 19%

Total 32 100%



Los resultados de la encuesta reflejan en el gráfico No. 9 que el 81% de

los empleados consideran que existe un medio de comunicación verbal, a través

del cual se les da a conocer cambios o situaciones que surgen en la empresa; el

cual es considerado por ellos de tipo formal. Lo que permitió confirmar que no

existe un medio formal de comunicación. El 19% restante opina lo contrario.

En el gráfico No.10 se puede observar que del 81% de los encuestados

que opinaron que existe un medio de comunicación dentro de la empresa; el 78%

expresa que todo cambio laboral se les comunica de forma verbal y el 3%

manifestó que es por medio de reportes .

Por otra parte el 19% de los encuestados expreso que no existe ningún

medio de comunicación.


Pregunta No. 7 ¿Cuándo fue la última vez que usted converso con su jefe inmediato sobre aspectos laborales? Objetivo:

Medir el grado de comunicación entre jefes y empleados.

Opiniones F.A % Diariamente 25 78% Hace una semana 4 13% No ha conversado 3 9%

Total 32 100%

Gráfico No.11

Perioricidad de la comunicación entre empleados y jefes

78%

13%9% Diariamente

Hace unasemana

No haconversado

Análisis de los Resultados: Los resultados de la encuesta reflejan en el gráfico No.11, que el 78% del personal de la empresa mantienen una comunicación diaria con sus jefes debido al tipo de actividades y la corta distancia que existe entre la ubicación de las diferentes áreas de trabajo. El 13% opino que lo hacen eventualmente y el 9% manifestaron no mantener comunicación con sus jefes.


Pregunta No.8 ¿Se ha enterado usted si se ha dado algún cambio en la administración o en el comportamiento de los clientes? Objetivo:

Determinar si se involucra a los empleados en la solución de los problemas de la empresa.

Gráfico No.12 Gráfico No. 13

Conocimiento de los empledos sobre cambios en la administración o en el

comportamiento de los clientes

41%

59%

SINO

Opinión de los empleados sobre cambios en la administración y el comportamiento de los

clientes

13%9%

19%59%

Quejas al entregar elproducto tardeProblemas con relación alprecio Mayor demanda delproducto No se han enterado

Opiniones F.A % Quejas al entregar el producto tarde 4 13%

Problemas con relación al precio 3 9% Mayor demanda del producto 6 19%

No se han enterado 19 59% Total 32 100%

Alternativas F.A % SI 13 41% NO 19 59%

Total 32 100%



A través de la investigación se llegó a determinar en el gráfico No.12,

que el 41% del personal tiene conocimiento de los cambios que ocurren en la

empresa ó en el comportamiento de los clientes; mientras que el 59% de ellos

expresaron no encontrarse enterados de la situación.

En el Gráfico No.13 se puede observar que del 41% que tienen

conocimiento de los cambios administrativos o en el comportamiento de los

clientes; el 19% manifestaron que ello se debe a que los productos han

aumentado su demanda; el 13% dijeron haberse dado cuenta de la molestia

de los clientes por la tardanza con que la empresa algunas veces les entrega

el producto; el 9% opino que los cambios se deben a problemas en las

facturas en relación con los precios.

El 59% manifestó no encontrase enterado.


Pregunta No.9 ¿Existe alguna forma especial o particular de la empresa para manifestar situaciones laborales? Objetivo:

Verificar si la empresa efectúa reuniones para comunicar a los empleados situaciones laborales


Existencia de formas especiales para manifestar situaciones laborales

28%

72%

SINO

Formas para manifestar Situaciones Laborales

28%

72%

ReunionesNinguna

Alternativas F.A. % SI 9 28% NO 23 72%

Total 32 100%

Opiniones F.A % Reuniones 9 28% Ninguna 23 72%

Total 32 100%


En el gráfico No. 14 los resultados reflejan que el 72% del personal de la empresa expresan que no existe ninguna

forma para manifestar situaciones laborales. Mientras que el 28% opina lo contrario.

Se observa en el gráfico No. 15 que el 72% del personal entrevistado manifiesta que no existe ninguna forma para

manifestar situaciones laborales. El 28% de los empleados que opinaron que existen formas especiales para manifestar

situaciones que se den en la empresa; aseguran que éstas se dan a conocer por medio de reuniones.

CONCLUSIÓN RESPECTO AL FACTOR COMUNICACIÓN DENTRO DE LA EMPRESA.

A través de los resultados obtenidos por medio de la investigación realizada se llego a determinar que la empresa

cuenta con un medio de comunicación verbal, siendo este un medio informal; lo que da lugar a que se distorsione la

información, por lo que es necesario implementar mecanismos de comunicación formales tales como memorandums,

reuniones con los empleados, circulares y otros; evitándose con ello una mala interpretación de la información.

Propuesta de Desarrollo Orqanizacional para La Empresa “ La Nueva Espiga S.A. de C.V.” Pág. 72 Pregunta No.10 ¿Le gustan las actividades que realiza en su trabajo? Objetivo: Verificar si a los empleados les gusta las actividades que realizan en su trabajo.

Alternativas F.A % SI 32 100% NO 0 0%

Total 32 100% Gráfico No.16 Gráfico No.17

Porcentaje de los empleados que les gusta las actividades que realizan

100%

0%

SINO

Razones por las cuales a los empleados les gusta lasactividades que realizan

9% 3%

75%

13%

Las actividades sonfaciles dedesempeñar Por costumbre

Le gusta su trabajo

Por la confianza quela empresa le brinda

Opiniones F.A % Las actividades son fáciles de desempeñar 3 9% Por costumbre 1 3% Le gusta su trabajo 24 75% Por la confianza que la empresa le brinda 4 13%

Total 32 100%



En el gráfico No. 16 , los resultados reflejan que al 100% de los

empleados les agrada las actividades que realizan en su trabajo.

Mediante el análisis del gráfico No. 17 se puede observar que del

100% de los empleados; el 75% se siente satisfecho de sus labores porque

les gusta su trabajo; mientras que el 13% respondió que se debe a la

confianza que les brinda la empresa. El 9% manifestó que les gusta las

actividades que realizan debido a que éstas son fáciles de desempeñar.

Finalmente el 3% restante asegura que la razón se debe a la

costumbre.


Pregunta No. 11 ¿Cree usted que el esfuerzo realizado en el desempeño de sus labores es recompensado? Objetivo:

Determinar si los empleados consideran que su salario está acorde al esfuerzo realizado.

Alternativa F.A % SI 16 50% NO 16 50%

Total 32 100%

Gráfico No.18

Porcentaje de Empleados que opinan que suesfuerso es recompensado

SI50%

NO50%

SI

NO


Los resultados reflejan en el gráfico No.18 que del 100% de los empleados de la empresa; el 50% cree que sus esfuerzos

son recompensados; mientras que el 50% restante opina que su esfuerzo no es recompensado.


Pregunta No. 12 ¿Se siente usted comprometido a llegar al objetivo común de la Empresa?

Objetivo: Determinar si los empleados se encuentran comprometidos al logro de los objetivos.

Gráfico No.19 Gráfico No.20

Empleados que se sienten comprometidos a lograr el objetivo

común de la empresa

SI100%

NO0%

SI

NO

Razones por las cuales los empleados se encuentran comprometidos al logro de los

objetivos

47%

22%

12% 19%Parte de su trabajoResponsabilidadCompromisoPor conservar su trabajo

Alternativa F.A. % SI 32 100%

NO 0 0% Total 32 100%

Opciones F.A. % Parte de su trabajo 6 19% Responsabilidad 15 47% Compromiso 7 22% Por conservar su trabajo 4 12%

Total 32 100%


Análisis de los resultados:

En el grafico No.19 la investigación deja notar que el 100% de los

empleados se siente comprometido con el logro de el objetivo común de la

empresa.

En el Gráfico No.20 se puede observar que el 100% de los empleados

encuestados que contestaron sentirse comprometidos con el logro de los

objetivos de la empresa; el 47% manifiesta que la razón ante este

compromiso se debe a que es su responsabilidad el lograr los objetivos de la

empresa. El 22 % expreso sentirse comprometido con la empresa y por ende

con el logro de los objetivos de la misma. El 9% respondió que el logro del

objetivo de la empresa es parte de su trabajo, por tanto se sienten

comprometidos a alcanzarlo. Mientras que el 19% opina que se sienten

comprometidos al logro del objetivo de la empresa para conservar su empleo.


Pregunta No.13 ¿ Estaría dispuesto a trabajar horas nocturnas sin recibir pago extra?

Objetivo:

Determinar si los empleados se encuentran motivados y comprometidos con la empresa.

Alternativas F.A. % SI 4 12%

NO 28 88% Total 32 100%


Porcentaje de Empleados que están dispuestos a trabajar horas nocturnas

sin remuneración

12%

88%

SI

NO

Razones por las cuales los empledos realizarían o no horas extras sin

remuneración

9% 3%13%

56%

19%

Compromiso hacia laempresa Disponibilidad de tiempo

Necesita descansar

No se ve beneficiado

Debe respetarse elhorario de trabajo

Opiniones F.A. % Compromiso hacia la empresa 3 9% Disponibilidad de tiempo 1 3% Necesita descansar 4 13% No se ve beneficiado 18 56% Debe respetarse el horario de trabajo 6 19%

Total 32 100%



En los resultados del gráfico No.21, se observa que el 88% de los

empleados no están dispuestos a trabajar horas nocturnas sin remuneración

extra; lo que refleja que no existe un compromiso real ante la empresa más

allá de lo que es cumplir únicamente con su responsabilidad. Ya que

únicamente el 12% de los empleados dice estar dispuesto a laborar horas

extras sin necesidad de ser remunerados determinándose con ello que

relativamente es un porcentaje pequeño de empleados los que se encuentran

realmente motivados y comprometidos con la empresa.

En el gráfico No. 22; Del 88% de los empleados que no se encuentran

en disposición de realizar horas nocturnas extras sin remuneración el 56%

respondió que no las realizarían sin pago, pues no se verían beneficiados; el

19% opino que debe respetarse el horario de trabajo; el 13% expresó que

necesitan descansar.

Por otra parte; del 12% que opinan que si estar dispuestos a realizar

horas nocturnas sin remuneración; el 9% respondió que se debe a su

compromiso hacia la Empresa y finalmente el 3% de ellos respondieron que

harían horas ya que disponen de tiempo para realizarlas.


Pregunta No. 14 ¿Si un compañero de trabajo no se presenta a sus labores, atendería usted las actividades que él realiza?

Objetivo:

Medir el grado de colaboración entre los compañeros y empleado-empresa

Alternativa F.A % SI 29 91%

NO 3 9% Total 32 100%


Porcentaje de colaboración

91%

9%

SI

NO

Razones por las cuales existe colaboración

47%

31%

13%9%

Por colaboración

Para que no exista ningunretraso en el trabajo

Porque puede faltar algun día

No lo puede realizar porque eldesempeña una función especifica

Opiniones F.A % Por colaboración 15 47%

Para que no exista ningún retraso en el trabajo 10 31% Porque puede faltar algún día 4 13%

No lo puede realizar porque el desempeña una función especifica 3 9%

Total 32 100%



En el gráfico No. 23, los resultados reflejan que el 91% de los

encuestados si se encuentra dispuesto a atender las labores de sus

compañero si éste no se presentara a laborar. Solamente el 9% de ellos no

atendería las labores de su compañero ausente.

En el gráfico No. 24; Del 91% de los encuestados que si estarían

dispuestos a atender las labores de su compañero ausente, el 47%

expresaron que se debe a la colaboración que entre ellos existe; el 31% lo

realizarían con el objetivo de que no exista retraso en el trabajo y el 13% por si

el faltara a su trabajo algún día.

El 9% que manifestó no realizar las labores de su compañero ausente

explico que no las realizaría por el hecho que a él ya le ha sido asignada una

función específica.


Pregunta No.15 ¿Cuáles de estos factores usted considera para optar a otra plaza en otra Empresa? Objetivo:

Determinar el factor más importante que motivaría a los empleados a conservar su trabajo.

Factores F.A % Mejor Salario 21 65% Mejor Ambiente Laboral 4 13% Cercanía con el hogar de su vivienda 4 13% Horario de trabajo 0 0% otros (despido) 3 9%

Total 32 100%

Gráfico No. 25

Factores que influyen en la conservación del trabajo

65%13%

13%0% 9%

Mejor Salario

Mejor Ambiente Laboral

Cercanía con el hogar desu viviendaHorario de trabajo

otros (despido)



El gráfico No. 25 muestra que del 100% de los Empleados de la

Empresa; el 65% manifiesta que un mejor salario sería el factor determinante

para optar trabajar en otra empresa; un 13% aseguró que la cercanía de la

Empresa a su lugar de vivienda sería el factor importante a tomar en cuenta.

Mientras que otro 13% opina que un mejor ambiente laboral, sería el factor

predominante para optar trabajar en otra Empresa.

Finalmente, el 9% restante opinó que dejaría de laborar en la Empresa,

solamente que fuese despedido.


Pregunta No. 16 ¿Qué oportunidades le brinda la Empresa? Objetivo:

Conocer las oportunidades que le brinda la empresa a todos sus empleados

Oportunidades F.A % Dotación de Productos 0 0% Capacitación 2 6% Ascenso Periódico 1 3% Fiesta Navideña 7 22% Convivios deportivos 3 9% Ninguna 19 60%

Total 32 100%

Gráfico No. 26

Oportunidades que la empresa le brinda a sus empleados

0% 6% 3%

22%

9%60%

Dotación de ProductosCapacitaciónAscenso PeriódicoFiesta NavideñaConvivios deportivosNinguna



El gráfico No. 26 muestra que del 100% de los Empleados en estudio;

el 60% manifestó que la Empresa no les brinda ninguna oportunidad. El 22%

expresó que la Empresa les realiza Fiesta Navideña. Mientras que el 9%

asegura que la Empresa les brinda convivios deportivos; el 6% opinó que la

Empresa les otorga capacitaciones y el 3% restante dice que la Empresa les

brinda la oportunidad de asensos periódicos.

CONCLUSIÓN RESPECTO AL FACTOR MOTIVACIÓN DENTRO DE LA

EMPRESA.

Los resultados finales de la investigación permitieron observar que

dentro de la empresa existe un compromiso por parte de los trabajadores pero

no en sí con la empresa, sino con ellos mismos; ya que expresaron que el

cumplir con sus obligaciones es sobre todo parte de su responsabilidad.

Concluyendo así que los empleados no se encuentran motivados en su

trabajo ya que la empresa no brinda incentivos, sean estos monetarios o de

otro tipo que hagan que el trabajador se sienta satisfecho o realmente

comprometido con la misma.


Pregunta No. 17 ¿ Existe espíritu de cooperación entre usted y sus compañeros? Objetivo:

Verificar si existe espíritu de cooperación.


NO 1 3% Total 32 100%

Gráfico No. 27

Espiritu de cooperación dentro de la empresa.

97%

3%

SI

NO


Los resultados dejan observar en el gráfico No.27 que del 100% de los Empleados, el 97% opina que si existe espíritu de

cooperación entre él y sus compañeros. Mientras que el 3% restante opina que no existe espíritu de cooperación.


Pregunta No. 18 ¿Cómo considera el ambiente de Trabajo? Objetivo:

Determinar como consideran el ambiente de trabajo los Empleados.

Alternativas F.A % Agradable 28 87% Aceptable 4 13% Desagradable 0 0%

Total 32 100% Gráfico No. 28 Gráfico No .29

Como consideran los empleados el ambiente de trabajo

87%

13% 0%

Agradable

Aceptable

Desagradable

Opinión de los empleados sobre su ambiente laboral

87%

13%

Armonía Laboral

Necesidad de Trabajar

Opiniones F.A % Armonía Laboral 28 87% Necesidad de Trabajar 4 13%

Total 32 100%



En el gráfico No. 28; los resultados demuestran que el 87% de los

empleados de la empresa consideran agradable, el ambiente de trabajo. El

13% restante lo considera aceptable.

En el gráfico No.29 El 87% de los empleados que consideran agradable el

ambiente laboral opinan que se debe a que este es armonioso; y el 13 % que

considera que es aceptable expresan que su aceptación se debe a la

necesidad que tienen conservar su de trabajar.


Pregunta No.19 ¿ Que tipo de relación existe entre usted y sus compañeros de trabajo? Objetivo:

Determinar el grado de compañerismo entre todos los empleados de la empresa.

Alternativas F.A % Buena 26 81% Regular 6 19% Mala 0 0%

Total 32 100%


Como consideran el Grado de Compañerismo

81%

19% 0%

Buena

Regular

Mala

Razones a tomar en cuenta para determinar el grado de compañerismo

31%

19%31%

19% No se han dado conflictos

Existe buenacomunicación Compañerismo yCooperación A algunos no les gustaque les exijan

Opiniones F.A % No se han dado conflictos 10 31% Existe buena comunicación 6 19% Compañerismo y Cooperación 10 31% A algunos no les gusta que les exijan 6 19%

Total 32 100%



El gráfico No. 30, muestra que el 81% de los empleados de la

empresa califica la relación con sus compañeros como buena, mientras que el

19% la califica como regular.

En el gráfico No. 31; del 81% de empleados que consideran que existe

buena relación con sus compañeros de trabajo, el 31% expreso que se debe

a que existe compañerismo y cooperación. Otro 31% considera existen

buenas relaciones debido a que no se dan conflictos entre ellos. Un 19% cree

que hay buen compañerismo debido que existe buena comunicación.

El 19% restante opina que el compañerismo existente es regular ya

que manifestaron no les gusta que les exijan.


Pregunta No. 20 Ha observado usted conflictos entre:

a) Compañeros

b) Compañeros y Jefes

c) Empresa - Clientes

d) Ninguno

Objetivo:

Determinar si existe algún tipo de conflicto dentro de la empresa.

Alternativas F.A % Compañeros 4 13% Compañeros y jefes 3 9% Empresa - Clientes 7 22% Ninguno 18 56%

Total 32 100%

Gráfico No.32

Tipos de conflictos

13%

9%

22%56%

CompañerosCompañeros y jefesEmpresa - ClientesNinguno



Los resultados revelan en el gráfico No.32 que el 56% de los empleados de la

empresa, no han observado que existen conflictos de ninguna naturaleza. El 22% asegura

haber observado conflictos entre la empresa y los clientes; el 13% manifestó haber

observado conflictos entre los compañeros; y finalmente el 9% restante expresó haber

observado conflictos entre compañeros y jefes.


Pregunta No.21 ¿Los empleados comparten sus conocimientos y ayudan a ser competentes a los nuevos empleados? Objetivo: Verificar si los empleados comparten sus conocimientos y ayudan a la integración de los nuevos empleados.

Alternativa F.A % Si 28 87% No 4 13%

Total 32 100%

Gráfico No.33

Porcentaje de empleados que comparten sus conocimientos

87%

13%

Si

No

Análisis de los Resultados: El estudio refleja en el gráfico No. 33; que el 87% de los empleados comparten sus

conocimientos y ayudan a integrarse a los nuevos empleados. El 13% aseguró q u e n o comparten sus conocimientos, ni

ayudan a los nuevos empleados integrarse a la Empresa.


CONCLUSIÓN RESPECTO AL FACTOR RELACIONES

INTERPERSONALES DENTRO DE LA EMPRESA.

Las buenas relaciones interpersonales entre sus empleados es una de

las fortalezas que posee la empresa, ya que a través de los resultados

obtenidos se determino que existe espíritu de cooperación, ayuda mutua,

respeto y colaboración entre ellos lo que le permite a la empresa una mayor

productividad


Pregunta No.22 ¿ Cuándo usted entró a la empresa recibió algún tipo de entrenamiento u orientación? Objetivo:

Verificar si la empresa orienta e integra a sus nuevos empleados.


Orientación e integración a los nuevos empleados

72%

28%Si

No

Opinión de los empleados

72%

28%

Entre los mismosempleados

Ninguno

Opiniones F.A % Entre los mismos empleados 23 72% Ninguno 9 28%

Total 32 100%

Alternativas F.A % Si 23 72% No 9 28%

Total 32 100%



En el gráfico No. 34 se puede observar que el 72% de los empleados

aseguró que al iniciar sus labores en la empresa recibió orientación y

entrenamiento. El 28% dijo no haber recibido ningún tipo de orientación o

entrenamiento al entrar a trabajar en la empresa.

En el gráfico No.35; se observa que del 72% que manifestó haber recibido

orientación y entrenamiento al integrarse a la empresa, el 100% de ellos contesto

que obtuvo dicha orientación y entrenamiento por parte sus mismos compañeros

de trabajo.

El 28% manifestó no haber recibido ningún tipo de entrenamiento u

orientación al iniciarse en la empresa.


Pregunta No.23 ¿ Ha recibido capacitación, entrenamiento o adiestramiento por parte de la empresa? Objetivo:

Determinar si la empresa capacita de forma periódica a su personal.


Total 32 100%

Gráfico No.36

Capacitación impartida

22%

78%

SiNo


En el gráfico No. 36; se puede observar que el 78% de los empleados manifestó no haber recibido ninguna capacitación o adiestramiento por parte de la

empresa. El 22% restante d i j o s i h a b e r r e c i b i d o capacitación o entrenamiento por parte de la misma.


CONCLUSIÓN RESPECTO AL FACTOR CAPACITACIÓN DENTRO DE EMPRESA.

Mediante la investigación se pudo determinar que la empresa no brinda

a los empleados entrenamiento o capacitación; siendo ellos mismos quienes

se colaboran entre sí y ayudan a los nuevos empleados a la adaptación y

desarrollo de sus actividades.


Pregunta No.24 ¿ En el tiempo que tiene usted laborando dentro de la empresa ha recibido algún aumento de sueldo? Objetivo:

Verificar si los empleados reciben aumentos periódicamente.


No Aplica 3 9% Total 32 100%

Gráfico No.37

Opinión de los empleados sobre los aumentos de sueldo

31%

60%

9%

SiNoNo Aplica

Análisis de los Resultados: El gráfico No. 37 muestra que el 60% de los encuestados, expresó no haber recibido ningún aumento de sueldo desde que entró a la empresa. El 31% manifestó haber recibido aumento de sueldo por parte de la empresa desde que inició sus labores. El 9% restante de los empleados no aplican a la pregunta por ser nuevos dentro de la empresa.


Pregunta No. 25

¿ Tiene usted expectativas de subir de puesto?

Objetivo: Determinar si los empleados visualizan la oportunidad de un mejor puesto dentro de la empresa.

Alternativa F.A % SI 9 28% NO 23 72%

Total 32 100%


Expectativas de los empleados a subir de puesto.

28%

72%

SI

NO

Razones a considerar por los empleados para optar a un mejor puesto

72%

28%

Existe centralización depoder Buena realización delabores

Opiniones F.A % Existe centralización de poder 23 72% Buena realización de labores 9 28%

Total 32 100%



El gráfico No. 38; muestra que el 72% de los empleados expresó no

tener posibilidad de subir de puesto dentro de la empresa. Mientras que el

28% opinó lo contrario.

En el gráfico No. 39; se puede observar que del 72% de los empleados

que opinaron no tener posibilidades de subir de puesto, expresaron que se

debe a que existe centralización de poder lo cual impide sus oportunidades.

El 28% de los empleados que visualizan tener la oportunidad de subir de

puesto, opinan lograrlo si realizan bien sus labores.


Pregunta No.26 ¿ Considera usted que si tuviera más experiencia y entrenamiento; tendría la oportunidad de subir de puesto? Objetivo:

Determinar si los empleados consideran que con un mayor grado de conocimiento podrían optar a subir de puesto.


Total 32 100%

Gráfico No. 40

Opinión de los empleados sobre la oportunidad de un mejor puesto

28%

72%

Si

No


El gráfico No. 40 refleja que el 72% de los encuestados; consideran que aunque tuvieran un mayor grado de

experiencia y entrenamiento, no tendrían la oportunidad de subir de puesto. Mientras que el 28% opinaron lo contrario.


CONCLUSIÓN RESPECTO AL FACTOR ASCENDENCIA DENTRO DE LA EMPRESA.

Por ser la Nueva Espiga una empresa familiar se limita la posibilidad a

los empleados para que estos opten a un cargo gerencial o jefaturas ya que

quienes los ocupan son los mismos integrantes de la familia y los sucesores de

éstas.

Otra situación que limita el ascenso de los empleados es el giro de la

misma ya que la mayoría de las actividades que en ella se realizan no

requieren de un nivel académico superior sino de buenas condiciones físicas.


3.5 COMPROBACION DE LAS HIPÓTESIS.

HIPÓTESIS GENERAL

“Al contar con un diseño de Desarrollo Organizacional, la empresa La Nueva

Espiga, mejora la competitividad en los mercados”

Tipo de Estudio: Descriptiva - Explicativa

Tipo de Hipótesis: Causal

Análisis:

Como resultado de la investigación se verificó que en la empresa “La

Nueva Espiga” existe una organización familiar informal, y procesos

desarrollados empíricamente lo que no ha permitido desarrollarse en una forma

óptima.

Al concluir la investigación, la hipótesis se acepta, ya que

implementando un modelo de integración la organización de la empresa pasará

de informal a una estructura organizativa plenamente identificada, la cual

permite contar con niveles de autoridad y responsabilidad de cada uno de los

diferentes puestos. Así mismo con un Manual de Procedimientos que describe y

Tipo de Hipótesis donde se establecen relaciones de causa-efecto.


facilita los procesos de la empresa como también las actividades operativas y

administrativas que se desarrollan dentro de la misma.

El modelo de Integración permite a la vez hacer mejoras a la distribución

en planta de tal manera que se optimice la distribución de máquinas, recursos

humanos, materiales y servicios auxiliares, con lo que la empresa podrá

mejorar sus estándares de calidad en el producto y servicio al cliente, logrando

así una mayor participación en el mercado.

HIPÓTESIS ESPECIFICA # 1:

“La generación y aplicación de herramientas mediante el Desarrollo

Organizacional, provoca un mejoramiento en el clima organizacional.”



Análisis:

Durante el período de levantamiento de información de la empresa La

Nueva Espiga, se determinó que ésta no cuenta con manuales administrativos;

por lo tanto para la comprobación de la hipótesis planteada, se estructuraron

manuales de puestos, de organización e instrumentos de medición de clima


tales como: La hoja de análisis de puestos, cuestionario de clima

organizacional y el método de observación.

Al implementar el modelo la empresa obtendrá los lineamientos

necesarios para orientar a los empleados al buen funcionamiento de sus

actividades, evitándose dualidad de funciones, de mandos u otro tipo de

desordenes laborales. Además permitirá cumplir con eficiencia los objetivos y

metas de la empresa. Por lo tanto la Hipótesis se acepta.

HIPÓTESIS ESPECIFICA # 2:

“Al contar con procesos adecuados y una distribución en planta adecuada al

funcionamiento de la empresa La Nueva Espiga; origina mayor productividad.”


Tipo de Hipótesis: Causal.

Análisis:

Con el objeto de comprobar si la hipótesis planteada con anterioridad se

acepta o rechaza; durante el proceso de investigación se hizo uso de


los indicadores: descripción de procesos y distribución en planta así como

también del número de productos entregados.

Con lo anterior se llego a determinar que dicha hipótesis es aceptada;

puesto que el contar con diagramas de procesos que reflejen el conjunto de

actividades administrativas u operativas da lugar a la empresa visualizar y

planear éstas actividades, de tal forma que sea posible lograr el buen

funcionamiento de la misma y llegar al logro del objetivo común ( optimización

de los recursos y reducción de costos).

Por otra parte, una adecuada distribución en planta contribuye

notablemente a la optimización de los recursos y reducción de costos; ya que

una adecuada ubicación de las máquinas aporta beneficios impactantes en la

producción (reduce tiempos ociosos, se fabrica más rápido, se obtiene ahorro

de espacios; entre otros beneficios). Cumpliéndose con esto satisfacer la

demanda de los clientes, controlando y evitando retrasos e incumplimientos de

los productos que deben entregárseles.

Al existir un manual de procesos, comprobamos que con ello la entrega

de productos se optimiza y se incrementa el número de unidades entregadas,

esto como consecuencia del orden establecido en la empresa y por haber


un incremento de la participación en el mercado, tal como se hace referencia en

el indicador # 2 de la Hipótesis General.

HIPOTESIS ESPECIFICA # 3 :

“El Desarrollo Organizacional genera una cultura de la calidad en el servicio al

cliente”.



Análisis:

Para comprobar si la hipótesis planteada con anterioridad se acepta o

rechaza; durante el proceso de investigación se hizo uso de los indicadores

clima organizacional; ventas y utilidades de la empresa.

Realizando un análisis sobre el clima organizacional de la empresa se

logra determinar las fortalezas y debilidades así como también la oportunidades

y amenazas (FODA); logrando con ello una percepción más clara de su

situación visualizando las áreas problemáticas para brindar soluciones

adecuadas.


El análisis del clima organizacional de la empresa incorporará programas

de motivación, de capacitación y recreativos; los cuales darán lugar a que todas

las personas que laboran en la empresa se sientan identificadas con la misma.

Así mismo promover el sentido de pertenencia y compromiso empresarial.

Con lo anteriormente expuesto se determina que el implementar un

Desarrollo Organizacional traslada a la organización entera a un nivel superior

de funcionamiento, lo que se traduce en una mejora continua de todos sus

procesos administrativos y operativos, los cuales permiten generar satisfacción

en los clientes, dando como resultado un aumento tanto en ventas como

utilidades para la empresa que esta implementando una cultura de servicio al

cliente; con lo que la hipótesis se acepta.

3.1 objetivos de la investigacion 3.1.1 objetivo general … · 2010. 11. 15. · 3.1 objetivos de...

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