3.1, 3.1.1, 3.1.2, 3.1.3

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INSTITUTO TECNOLÒGICO DE CUAUTLA UNIDAD 3 MERCADO DE CONSUMO MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR CARACTERISTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR PROFESORA: CLAUDIA CASIQUE

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INSTITUTO TECNOLÒGICO DE CUAUTLA

UNIDAD 3

MERCADO DE CONSUMO MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR CARACTERISTICAS QUE AFECTAN LA CONDUCTA DEL

CONSUMIDOR EL PROCESO DE DECISIÓN DEL COMPRADOR

PROFESORA: CLAUDIA CASIQUE

MERCADOS DE CONSUMOLos mercados de consumo están integrados por los individuos o familias que adquieren productos para su uso personal, para mantenimiento y adorno del hogar.

MODELO DE CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

MODELO DE MARSHALLDescribe una teoría específica sobre el comportamiento del consumidor. El comprador trata de gastar dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo con sus gustos.

Otro punto de vista es que los factores económicos operan en todos los mercados; además sugiere la hipótesis siguiente:A menor precio de un producto, mayor ventaCuanto más elevado sea el precio de los artículos, las ventas

serán menores.Cuanto más elevando sea el ingreso real, este producto se

venderá más siempre y cuando no sea de mala calidad.Cuanto mas altos sean los costos promociónales, las ventas

serán también más grades

MASLOWDesarrolló una jerarquía de

motivos que van desde los básicos a los avanzados, mencionando que un ser humano debe satisfacer sus necesidades básicas para buscar posteriormente satisfacer sus necesidades más avanzadas como:

AUTOREALIZACIÓN

ESTIMA

POSESIÓN Y AMOR

SEGURIDAD

FISIOLÓGICAS

..

Modelo contemporáneo de o’shaughnessy

Las premisas centrales de este modelo son:El consumidor no siempre es consiente de

su deseo hasta que su estimulo lo recuerda.Los consumidores pueden desear algo que

no necesitan o necesitar algo que no deseen

Los productos y servicios no tienen por que adaptarse exactamente a los deseos para ser adquiridos

Modelo psicológico social de Veblen

Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a las normas de su cultura, sus deseos y conductas están forjados con aflicciones actuales a los grupos o por aquellas a los que quiere alcanzar.

Veblen considera que muchas de las compras son hechas o motivadas por la búsqueda de prestigio.

Factores de InfluenciasCultura: son influencias que recibe el

medio ambiente

Grupos de referencia: el hombre se une por que se identifica con ellos

Familia: formación de actitudes de acuerdo con el papel que cada uno desempeña

CARACTERISTICAS QUE AFECTAN A LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

Existen factores externos e internos que afectan al comportamiento del consumidor: Factor Cultural esta compuesto por las

costumbres y tradiciones que tiene esa sociedad en la que vive o creció el individuo, y que hacen que su tendencia para adquirir productos o servicios sea diferente a la de otro ser humano, generando así la ubicación de esta persona en una determinada clase social.

Factores Sociales, tenemos que la familia, los grupos de amigos, grupos de trabajo, el rol que desempeña el individuo en la sociedad, van a impulsar su decisión de compra de productos o servicios. Sus acciones influyen en su círculo cercano para seguir el mismo estilo de vida.

Factores Personales y Psicológicos de los compradores o consumidores van de la mano, porque las necesidades de los seres humanos cambian de acuerdo a su estado de madurez y crecimiento personal, pero van llevadas de la mano por sus formaciones psicológicas y estados motivacionales, que desembocan en un determinado estilo de vida.

EL PROCESO DE DECISIÓN DEL CONSUMIDOR

Se denomina proceso de decisión de compra a las etapas por las que pasa el comprador para decidir la compra de productos y servicios. Este proceso incluye las cinco etapas siguientes: 1. Reconocimiento del problema: percepción de una necesidad. El reconocimiento del problema consiste en percibir una diferencia entre la situación ideal y real de la persona que baste para generar una decisión 2. Búsqueda de información: búsqueda de valor. Después de reconocer el problema, el consumidor empieza a buscar información, lo que constituye la etapa siguiente del proceso de decisión de compra. En primer término, busca en su memoria experiencias que ha tenido con productos o marcas, acción denominada búsqueda interior.  3. Evaluación de alternativas: evaluación en búsqueda de valor. La etapa de búsqueda de información aclara el problema al consumidor, ello al: generar criterios para usarlos en la compra, proporcionarle nombres de marcas que podrían satisfacer esos criterios, y originar percepciones de valor en el consumidor.

4. compra de valor. Después de analizar las opciones del conjunto evocado, el consumidor esta casi listo para tomar la decisión de compra. Restan solo dos aspectos por determinar: dónde comprar y cuándo comprar.

5. Comportamiento poscompra: valor de consumo o uso. Luego de adquirir el producto, los consumidores lo comparan contra sus expectativas y quedan satisfechos o insatisfechos. Si están insatisfechos, los mercadólogos deben indagar si el producto fue deficiente o las expectativas del consumidor fueron excesivamente altas.