3 toma de desiciones y solucion de problemas

Toma de decisiones y solución de problemas

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1.- ¿Qué es un problema?. Tipos

RAE Cuestión que se trata de aclarar Proposición o dificultad de solución dudosa Conjunto de hechos o circunstancias que

dificultan la consecución de algún fin Proposición dirigida a averiguar cómo obtener un

resultado cuando ciertos datos son conocidos Para resolverlo debemos tomar decisiones. Deben resolverse cuando se presentan.


Criterio: frecuencia y previsión Frecuentes-previsibles

Datos completos y definidos Planificado y rutinario Método conocido y automatizado

Infrecuentes-no previsibles Datos incompletos o mal estructurados Situaciones nuevas Método indefinido y sin estructurar


Criterio: conocimiento de la relación entre alternativas y consecuencias Certidumbre

Se conocen las consecuencias de todas las alternativas posibles

Riesgo Se conoce la probabilidad (el nivel de riesgo) de que ocurran las

consecuencias de cada alternativa

Incertidumbre No se conocen ni todas las posibles consecuencias de cada

alternativa ni la probabilidad de que ocurran


Criterio: Número de personas implicadas Individual

El problema lo tiene que resolver una sola persona Grupal

El problema lo resuelve un grupo


Criterio: Número de objetivos Un objetivo

El criterio de elección entre las alternativas se define según un solo objetivo

Varios objetivos Se debe analizar si conseguir un objetivo dificulta la

posibilidad de conseguir otros. Es necesario conocer la dependencia entre objetivos

2.- Proceso de resolución de problemas

Existen estrategias La resolución de un problema necesita un

método y debe seguir un proceso con las siguientes fases: Identificación y definición del problema Análisis de las causas y previsión de las

consecuencias Definición y ejecución de un plan de resolución


Identificación y definición del problema: 3 fases:

1.Recoger toda la información posible sobre el tema

2.Definir el problema

3.Diagnostico de la situación


1. Recogida de información Desde el primer momento Información que se debe recoger:

¿Qué pasa? ¿Dónde ocurre? ¿A quién le afecta?, ¿Cómo le afecta?


2. Definir el problema Para ello se debe procesar la información

recogida: Ordenarla, para poder identificar el problema y

conocer de qué tipo es. Interpretarla, para poder relacionar y comparar los

datos con otras situaciones similares que se hayan dado.

Describir el problema para poder comunicarlo a quien corresponda.


3. Diagnosticar la situación ¿Cuál es la amplitud del problema? ¿Cuál fue su inicio y cual puede ser su

final?


Análisis de las causas y previsión de las consecuencias

Diagrama causa-efectoSe divide la organización en 5 áreas

analizando los elementos de cada una de ellas, centrandonos en aquellos que podemos mejorar.


Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:1.- Identificar el problema

Frase corta y sencilla Cabeza de pescado


Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:2.- Identificar las principales categorías dentro de

las cuales se pueden clasificar las causas del problema Cada categoría se ubica en una espina principal.


Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:


Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:3.- Identificar las causas.

Cada causa identificada se ubica de manera que confluye en una espina principal.


Ejemplo construcción diagrama causa-efecto:


Análisis de las causas y previsión de las consecuenciasUna vez definidas las causas, se trata

de prever las consecuencias del problema.

Sistema de análisis DAFO


El plan de resolución Partimos de una situación en la que el problema está:

Identificado Definido Diagnosticado Analizado las posibles consecuencias

Debemos trazar un plan para resolverlo. No debemos improvisar Si un problema tiene una solución prevista, deja de

ser un problema (puede ser una fuente de mejora)


El plan de resoluciónEtapas:

Fijar objetivos y prioridadesBuscar y elegir alternativasPuesta en practicaEvaluación



Fijar objetivos y prioridades Determinar la secuencia de tareas a

realizar Fijar las prioridades Fijar los tiempos


El plan de resolución Etapas:

Buscar y elegir alternativas Dentro de las múltiples soluciones posibles,

seleccionar la mas adecuada. No desechar una alternativa en un primer momento Tener en cuenta:

Tiempo necesario para desarrollarla y tiempo disponible

Coste de cada opción Grado de dificultad para ponerla en practica



Puesta en practicaEvaluación

De la ejecución de la alternativa elegida

3.- Toma de decisiones

Decisión: Acto de selección que efectúa un

individuo o un grupo a partir de un análisis racional de datos, entre las distintas opciones que llevan a un mismo objetivo.

En la resolución de problemas es preciso tomar decisiones.


Tipos de decisiones: Según el numero de personas implicadas:

Individual Grupal

Votación Consenso

Según el nivel jerárquico implicado Estratégicas Técnicas Operativas


Tipos de decisiones: Individual

La toma una sola persona que asume toda la responsabilidad.

Grupal Votación

Cada uno de los miembros emite su opinión. Se acepta la decisión con mas votos.

Consenso Cada uno de los miembros emite su opinión. La decisión que se adopta es aceptada por todos después de un

proceso de negociación.


Tipos de decisiones: Estratégicas

Afecta a los objetivos generales de la empresa y la toman los directivos.

TécnicasAfecta a los objetivos propios de un departamento y

la toman los mandos intermedios. Operativas

Las toman los empleados en el desarrollo de su trabajo.


El proceso de toma de decisiones: Etapas:

1.Análisis de la información

2.Identificación de las posibles opciones

3.Aplicación de los criterios de decisión

4.Puesta en practica


1. Análisis de la información Recoger toda la información posible sobre

todas y cada una de las posibles opciones. La información debe ser:

Fiable De calidad Actual


2. Identificación de las posibles opciones

Se debe valorar objetivamente las ventajas e inconvenientes que las distintas opciones plantean.


3. Aplicación de los criterios de decisión

Son los puntos clave en los que nos podemos apoyar para valorar las posibles consecuencias:

Margen de error Temporización Coherencia Aplicabilidad y Adecuación


4. Puesta en práctica Desarrollo de la tareas programadas en los

términos previstos y en el tiempo establecido, para conseguir los fines perseguidos


Un profesor pide al grupo de Un profesor pide al grupo de alumnos que fijen la fecha del alumnos que fijen la fecha del examen final.examen final.a)a) Establece como se puede clasificar Establece como se puede clasificar

esta decisiónesta decisión

b)b) Explica cuales serian las fases del Explica cuales serian las fases del proceso de la toma de decisiónproceso de la toma de decisión


Factores que influyen en la toma de decisiones: Ambientales o contextuales Personalidad de quien decide Complejidad del asunto Creatividad


Ambientales o contextuales: Recursos disponibles

Es necesario tener en cuenta los recursos de que se dispone

Propensión al riesgo No todo el mundo esta dispuesto a asumir los mismos

riesgos Urgencia

El tiempo es muchas veces un factor determinante


Personalidad de quien decide: Creencias, valores y actitudes

Quien deba tomar una decisión lo hará de acuerdo a su concepto de lo que es bueno y justo (creencias)

Conocimientos, habilidades y destrezas Mejoran de la probabilidad de tomar decisiones

acertadas Experiencia vital

A mayor experiencia mayor probabilidad de haber vivido situaciones similares

3.- Toma de decisiones Complejidad del asunto:

Alta Implica un proceso mas laborioso

Baja Creatividad:

Facultad de encontrar opciones novedosas o de manejar la influencia de los factores de forma diferente y adecuada en el proceso de toma de decisiones.

Tiende a optimizar la toma de decisiones.

3 toma de desiciones y solucion de problemas

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