La empresa humana como sistema armónico

Edwar Martin Baker

Integrantes:GUTIERREZ SILVA, MARISSAMEZA NORIEGA, ANA MARÍAALMADA URIAS, ALFONSO

Definición de Todo: “un sistema

coherente u organización de

partes que encajan o trabajan

juntas como un uno”

Cuando la empresa humana es un sistema

Edward Deming, el lenguaje tiene que ser operacional para poder hacer negocios.

Compradores y vendedores pueden tener el mismo entendimiento del lenguaje de un contrato o una especificación de un producto solamente cuando lo dicho se refiere a acciones observables tales como operaciones, pruebas y procedimientos.

Las abstracciones son construcciones en la mente y de la mente.

Influyen en nuestras acciones, proveen un campo para un significado, interpretaciones.

Relevancia de los mapas mentales

La geometría euclidiana es una construcción mental, una manera de pensar sobre y representar el mundo físico en dos dimensiones como plano.

La capacidad de una empresa para lograr su propósito depende enormemente de aplicabilidad del mapa mental del territorio en el cual opera la empresa que tenga la gerencia.

El territorio es el entorno externo, que incluye clientes, proveedores y otras personas.

Es también la misma empresa, que incluye a seres humanos con sus propias aspiraciones, deseos, inclinaciones, valores; todos con sus propios mapas.

No existe contabilidad para los costos del provincialismo

“… los costos visibles que mide el sistema financiero son triviales en comparación a los costos invisibles…”

Motor Transmisión Ambas

Costo actual $100 $80 $180

Costo propuesto $130 $0 $130

Ahorro propuesto por unidad

$50

Ahorro propuesto anual

$50,000,000

Qué costos no toma en cuenta la contabilidad

Los costos incurridos por la falta de consideración de los efectos de los planes y acciones de uno sobre otras partes de la empresa reflejan la suposición, que el desempeño del todo es una simple suma del desempeño de cada una de las partes consideradas por separado. Consecuentemente, cada persona individual y unidad es urgida a hacer su mejor esfuerzo para que el todo sea el óptimo.

Gerente Resultados esperados

Resultados actuales

Compras + -

Ingeniería + -

Ensamblaje + +

Resultados globales +3 -1

Los intentos por optimizar el desempeño local puede disminuir el desempeño global y todo salen perdiendo

(1) Acciones departamentales

(2) Efectos sobre compras

(3) Efectos sobre

ingeniería

(4) Efectos sobre ensamble

(5) Efectos sobre todo el

sistema

(2) ComprasSuministro al

proveedor con precios más bajos

pero sin experiencia en ingeniería

+Reduce gastos

10%

-Contrata ing. Para

trabajar como proveedor, compras y

ensamblaje para resolver

problemas

- Partes inútiles o

difíciles de ensamblar no puede cumplir

con itinerarios de producción

-1

(3) Ingeniería del producto

Rediseña productos y reemplaza

muchas piezas con menos

subensambles

- Compras gasta

mucho tiempo con ingeniería para

ayudar al proveedor a

producir subensamblajes

+ Mejor calidad y confiabilidad,

mejor apariencia

+Menos partes del producto tienen

menor variabilidad. Más fácil y rápido de ensamblar que

diseños anteriores

+1

(4) EnsamblajeReemplaza

herramientas del proceso de

ensamblaje para nuevo diseño del

producto

-Las partes del

proveedor causan problemas en el

proceso de ensamblaje

comprador “vive” en la planta

-Ingeniería gasta

mucho tiempo en la planta con el

proveedor y comprador

+Mayor rapidez en

ensamblaje costos laborales

menores-1

(5) Resultados atribuidos a deptos.

-1 -1 +1 -1

Los resultados visibles incluyen los resultados producidos por las interacciones, pero los efectos de las interacciones son invisibles al sistema gerencial.

El manejo por objetivos y planeación hace muy difícil predicar resultados globales porque ignora los efectos de interacciones entre las partes locales del sistema.

Proceso de revisión del desempeño local. Los individuos sobrecompensan cuando piensan que no

van a cumplir los objetivos locales. Produce problemas en otras partes del sistema

EL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA PODRÍA SER MEJORADO SI ÉSTE APRENDIERA A OPERAR COMO UN SISTEMA CONJUNTO.

Un Sistema es un Mapa Conocemos un sistema por el mapa que

usamos para describirlo, existen objetos y eventos que vemos y escuchamos, pero nuestra mente hace las conexiones.

El ojo de la mente ve o no ve ciertos tipos de relaciones entre las partes.

Un Sistema Opera sobre el Tiempo y el Lugar

Las acciones y consecuencias pueden estar esparcidas en el tiempo y en el espacio.

Las empresas son sistemas sociales humanos.

La memoria humana hace que un sistema social tenga expectativas y metas que son influenciadas por lo que ha ocurrido en el pasado y por lo que la gente quiere que pase en el futuro.

Un sistema no es una Colección, Sistema Significa Interdependencia.

Un grupo puede ser llamado “equipo” pero se desempeña mas como una colección de partes que como un sistema independiente interactuando.

Como ejemplo: atletas excepcionales que se unen como equipo para un evento único y no dan el resultado esperado.

El desempeño depende de que tan bien se unan las partes independientes.

Ejemplo: Dos fabricantes de automóviles, uno

japonés y otro americano; el japonés tenia mayor satisfacción del cliente.

Los americanos analizaron el vehículo japonés y el suyo, desensamblando y revisando parte por parte y anotando observaciones.

Los resultados: todas las partes eran mejores en el auto americano.

El aprendizaje:

A los ojos del cliente, el automóvil americano no se desempeñaba como un sistema completo debido a que la gente que lo había diseñado y construido no se desempeño como un sistema completo.

Los Sistemas están Contenidos dentro de los Sistemas.

Un sistema por definición es un todo integrado.

Es una parte de un todo mas grande que lo sostiene y proporciona el propósito para su existencia.

La calidad de vida de un todo depende de la calidad de las relaciones entre las partes que contiene y que sostiene.

La empresa contiene a todos interactuando en subsistemas.

La empresa interactúa con otros sistemas dentro de su todo (suprasistemas)

Modelo o Mapa de Sistema

PROCESOSEntradas Salidas

Retroalimentación

Medioambiente

El todo emerge de la interacción de las partes El todo es más grande que la suma de las

partes. Arreglo, relación e interacciones de las

partes. El carácter y la capacidad del todo es

inmanente. Emergen nuevas propiedades como

resultado de las interacciones de las partes. 2 + 2 = 4?

Economía de la Cooperación Se puede minimizar la pérdida y

maximizar el desempeño de la empresa cuando la gente tiene la información que necesita y están dispuestas a cooperar para el bien de la empresa como un todo.

Algunos de los componentes sacrifican sus ganancias para que el todo de la empresa pueda prosperar.

El resultado de la cooperación es la optimización de la empresa.

Competidores como parte del sistema La optimización de la empresa se debe

extender hacia las relaciones entre competidores.

En la guerra de precios entre competidores nadie termina obteniendo ganancias.

Sólo si un competidor audaz toma la iniciativa con productos y servicios innovadores.