ZARA Y LA CRISIS DEL PIJAMA DE RAYAS

Fernanda Rodríguez RDaniela V ReyesMelissa Santana

Camiseta para bebes en rayas horizontales con una estrella de seis puntas en el lado derecho.

Agosto 26 de 2014

Blog: 962 Magazine - Israel

Parecido con las pijamas que los Judíos eran obligados a usar en los campos de concentración Nazi

• Fue una venta de pocas horas, en la madrugada del miércoles se retiró la prenda de las tiendas físicas y la tienda online.

• Ninguna de las prendas estaba presente en las 22 tiendas presentes en Israel.

• Costo de 12,95 euros.

Herramientas y redes usadas

• Dos comunicados: uno dirigido a los Israelí y otro general

• Dio explicaciones vía Twitter

• Ofreció disculpas en varios idiomas

El producto en cuestión, parte de la colección de vaqueros para bebés, fue inspirado por el personaje del

sheriff de las películas sobre el salvaje oeste. La palabra “sheriff”

puede verse en el frente del producto. Sin embargo, entendemos

el contexto sensible en el que fue creado. El producto no existe en

Israel y apenas surgió el problema se decidió retirarlo de los escaparates de todo el mundo y exterminarlo”

Explicación

¿Tenéis chaquetas pequeñas de las SS?'

"¿Pretendéis provocar el trauma a alguien? Yo me pregunto: ¿va

acompañado con un número tatuado temporal en el brazo? ¿Tenéis

chaquetas pequeñas de las SS?", se pregunta un enfadado usuario ante la prenda de la nueva línea para bebes

Cowboys Collection.- Via Twitter

• Lo ocurrido con Zara podría ser un sistema no mediado de reputación Online.

• Cumplieron con una de las indicaciones de la Reputación Online: Decisiones de forma rápida.

• No tuvieron en cuenta el contexto de: Marca + Consumidor = Mensaje

• En este caso, la rápida reacción de la cadena de ropa pudo evitar que el incidente fuera a mayores

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