yrojas - 2014 · un sistema de información de mercadotecnia (sim) es una estructura permanente e...
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SIA – YROJAS - 2014
Concepto de Sistema
Diagrama de sistema de información de
Mercadotecnia
Etapas del sistema de información de
Mercadotecnia
Ejemplo: Salesforce.com
Un Sistema de Información de Mercadotecnia
(SIM) es una estructura permanente e
interactiva compuesta por personas, equipo y
procedimientos, cuya finalidad es recabar,
clasificar, analizar, evaluar y distribuir
información pertinente, oportuna y precisa
que servirá a quienes toman decisiones de
mercadotecnia para mejorar la planeación,
ejecución y control.
La función de negocio de la mercadotecnia se encarga de la planeación, promoción y venta de productos existentes en mercados reales, y del desarrollo de nuevos productos y de nuevos mercados para atraer y servir mejor a clientes presentes y potenciales.
Los sistemas de información de mercadotecnia proporcionan tecnologías de información que dan soporte a los componentes principales de la función de mercadotecnia.
Los sitios web y los servicios de internet/intranets hacen
posible un proceso de mercadotecnia interactiva, en el
que los clientes pueden llegar a ser socios en la
creación, comercialización, adquisición y mejora de
productos y servicios.
Los sistemas de automatización de la fuerza de ventas.
Utilizan la computación portátil y tecnologías de
internet para automatizar muchas actividades de
procesamiento de información para el reporte de ventas
y la administración de ventas.
Otros sistemas de información de mercadotecnia ayudan
a los gerentes de mercadotecnia en la administración de
las relaciones con los clientes, la planeación de
productos, publicidad, promoción de ventas y
estrategias de mercadotecnia dirigida, investigación de
mercado y pronósticos.
Administración de
relaciones con los clientes
Sistema de información
de mercadotecnia
Administración de
ventas
Automatización de la
fuerza de ventas
Mercadotecnia
interactiva
Investigación de
mercados y pronósticos Publicidad y promoción
Administración de
productos
Este termino fue creado para describir un proceso de
mercadotecnia enfocado en el cliente, que se basa en
utilizar Internet, intranets y extranets para establecer
transacciones de dos vías entre un negocio y sus clientes o
sus clientes potenciales.
El objetivo es posibilitar que una empresa utilice de
manera rentable esas redes para atraer y mantener
clientes.
Como resultado dan una rica mezcla de información vital
de mercadotecnia, ideas de nuevos productos, venta de
volumen y relaciones solidas con los clientes.
Es un concepto de administración de publicidad y promocion.
Ha llegado a ser una herramienta importante en el desarrollo de estrategias de publicidad y promoción para fortalecer las iniciativas de comercio electrónico de una empresa, así como sus facetas tradicionales de negocio.
Comprende 5 componentes dirigidos.
Demográfico/ psicografico
Comportamiento en línea
Comunidad
Contenido
Contexto
COMUNIDAD: Pueden ser comunidades de interés, tales como comunidades virtuales de entusiastas a los deportes, o aficionados de las artes y las manualidades, o comunidades geográficas formadas por los sitios Web de una ciudad o de otras organizaciones locales. (las empresas pueden diseñar a la medida sus mensajes de publicidad y métodos de promocion en web para ser atractivos a las personas en comunidades especificas).
CONTENIDO: La publicidad como carteles o titulares electrónicos pueden colocarse en diversos sitios Web seleccionados, además del sitio Web de la empresa.
CONTEXTO: La publicidad solo aparece en la paginas Web que son relevantes para el contenido del producto o servicio (la publicidad es dirigida solo a las personas que ya están buscando información acerca de un tema (ej. Viajes para vacaciones).
DEMOGRÁFICO/PSICOGRÁFICO: Los esfuerzos de la mercadotecnia Web pueden dirigirse solo a tipos o clases específicos de personas (ej. solteros, ingresos medios, graduados universitarios masculinos).
COMPORTAMIENTO EN LINEA: Posibilita a una empresa rastrear el comportamiento en línea de una persona en un sitio Web de tal forma que pueda dirigirse los esfuerzos de mercadotecnia ( ej.caso AMASON).
En muchas empresas, la fuerza de venta esta siendo equipada con computadoras portátiles, navegadores Web y software de administración de contacto de ventas que les conecta con los sitios Web de mercadotecnia en internet, extranets e intranets de su empresa.
Con esto se esta viendo la automatización de la fuerza de ventas como una forma de obtener una ventaja estratégica en la productividad de ventas y la capacidad de respuesta de mercadotecnia.
Además de incrementar la
productividad personal de los
vendedores, acelera de manera
significativa la captura y el
análisis de los datos de venta.
Permite a la administración de
mercadotecnia y de ventas
mejorar la entrega de
información y el apoyo que ellos
proporcionan a sus vendedores.
Marketing
Salesforce Marketing permite establecer un
sistema de marketing cerrado para ejecutar,
gestionar y analizar los resultados de
campañas multicanal. Los ejecutivos de
marketing pueden calcular el rendimiento de
la inversión (ROI) de sus presupuestos,
relacionar ingresos con programas de
marketing específicos y realizar ajustes en
tiempo real.
Gestión de campañas
Una única y completa solución para planificar de forma eficaz las inversiones en marketing, gestionar todas las iniciativas y campañas y analizar el rendimiento y los resultados.
Marketing por correo electrónico
Herramientas de correo electrónico de alto nivel para la planificación, ejecución y seguimiento de campañas dirigidas a clientes actuales y clientes potenciales.
Correo electrónico de respuesta automática
Gracias a la función de correo electrónico de respuesta automática de Salesforce, podrá enviar respuestas personalizadas a las consultas de clientes de forma inmediata y automática.
Marketing de búsqueda
Salesforce for Google AdWords permite a las empresas crear, gestionar y registrar campañas de marketing en motores de búsqueda directamente desde Salesforce.
CINCO IDEAS QUE APRENDISTE HOY
Las fuerzas naturales que se encuentran
dentro de nosotros, son las que
verdaderamente curan nuestras
enfermedades.
Autor: Hipócrates