CVNCVN

Comunicación no verbalComunicación no verbal

Alumnos:Alumnos:

Andreas GreinerAndreas GreinerNicolás BocchinoNicolás BocchinoJimena RomeroJimena RomeroAndrea LeoneAndrea LeoneMaximiliano NóbiliMaximiliano NóbiliMariana ChekmakdjianMariana Chekmakdjian

Profesor: Profesor:

Lic. Jorge GugliermoLic. Jorge Gugliermo

Psicología – 2011Psicología – 2011

Universidad delUniversidad del SALVADORSALVADOR

Comunicación No VerbalComunicación No Verbal

Se da mediante signos y carece de estructura sintáctica verbal.

Mensajes - a través de:Gestos Lenguaje corporalPosturaExpresión facialContacto visual

+ Objetos (ropa, peinados o símbolos) y el entorno. 

“ “The Silent Language”The Silent Language”Papel Crítico en el proceso total de la Comunicación.

“inteligencia no verbal”

Se analiza desde un campo

interdisciplinario donde confluyen:

ANTROPOLOGÍA

SEMIOLOGÍA

PSICOLOGÍA Emociones

“Gestos, posturas, miradas, tono de voz y otros signos complementarios a las palabras expresan el complejo mundo afectivo de las emociones, sentimientos y estados de ánimo. (…) Además de reflejar cómo se sienten las personas, permite leer los procesos cognitivos relacionados con la atención, memoria e imaginación”

Dr. Sergio Rulicki

-Comunicación No-Verbal, cómo la Inteligencia Emocional se expresa a través de los Gestos.

-Detective de Sonrisas.

Exterioriza: Exterioriza:

Intenciones: sinceridad / engaño

Estado Biofísico: cansancio / vitalidad

Valoraciones: + / -

Juega un papel clave en el día a día de toda persona

No se puede interpretar un gesto aislado de otros y de las circunstancias donde se lleva a cabo.

Ejemplo: Ejemplo:

Rascarse la cabeza puede significar muchas cosas:

caspa / piojos / calor / sudorinseguridad / olvido / mentira

«Cuando hablamos (o escuchamos), nuestra atención se centra en las palabras más que en el lenguaje corporal. Aunque nuestro juicio incluye ambas cosas. Una audiencia está procesando simultáneamente el aspecto verbal y el no-verbal. Los movimientos del cuerpo no son Los movimientos del cuerpo no son generalmente positivos o negativos en sí mismos, más generalmente positivos o negativos en sí mismos, más bien, la situación y el mensaje determinarán su bien, la situación y el mensaje determinarán su evaluación»evaluación» Givens, 2000, p.4

Para llegar a conclusiones acertadas, deberemos observar los gestos agrupados en su conjunto, teniendo en cuenta la congruencia entre lo que se dice y el movimiento corporal, y en un determinado contexto.

Históricamente la CNV ha recibido

menor atención

y estudio científico que la verbal, ya que

consiste en un modo de transmisión de

información menos estructurado y de

más difícil interpretación.

• Antes de 1950 se conocen pocos trabajos publicados que profundizaran en aspectos de la comunicación no verbal, ya que ésta no se consideraba de interés científico.

Antecedentes:Antecedentes:

1) Siglo XIX:

Charles Darwin

The Expression of the Emotions in Man and Animals (1872).

2) Mitad Siglo XX:

Edward Hall, The Silent Language (1959).

Antecedentes:Antecedentes:

3) Hoy:

Recién en 1970 comienza una gran difusión en los

países desarrollados y en la actualidad, llegado a

Latinoamérica, el estudio de la CNV es una útil

herramienta para:

comunicadores, políticos, docentes, periodistas,

vendedores, abogados, directivos, gerentes...

+ interés público + imaginario colectivo

¿Son aleatorios nuestros gestos y movimientos corporales?

¿o poseen significados específicos que pueden ser decodificados?

¿Tiene la CNV influencia sobre los resultados de una conversación?

¿Pueden las expresiones emocionales ser entendidas universalmente?

¿Hay gestos que delaten las mentiras?

¿Pueden contradecirse el lenguaje verbal y el no verbal?

The question is:The question is:

Conceptos Principales:Conceptos Principales:

¿Cómo se realiza la comunicación entre dos personas?

? + ? + ? = 100% 

Se comunica:Se comunica:

Mediante palabras,

Mediante la voz y todos sus componentes (volumen, entonación, tono);

Lenguaje corporal (gestos, posturas, miradas, respiración).

¿Cómo se realiza la comunicación entre dos personas?

 Con palabras: 7 %7 % Con la voz y todos sus componentes: 38 %38 % Con lenguaje corporal: 55%55%  

7 + 38 + 55 = 100%7 + 38 + 55 = 100%

Actos no-verbalesActos no-verbales Subsistema gestual y posturalSubsistema gestual y postural

Conducta gestualConducta gestual:: movimientos fugaces de las expresiones del cuerpo en su conjunto. Transmiten información sobre los estados emotivos, cognitivos y valorativos experimentados

Categorías de gestos:Categorías de gestos:

Gestos emblemáticos

Gestos ilustrativos

Gestos reguladores de la interacción

Gestos que expresan estados emotivos

Gestos de adaptación

Las posturasLas posturas:: comportamientos en los que se adopta una posición especifica que puede durar minutos y hasta horas.

Comunican la intensidad de la emoción y aportan datos sobre el estado afectivo genérico.

Posiciones corporalesPosiciones corporales::

Abiertas;

Cerradas.

Manipulación de objetosManipulación de objetos:: proyección metafórica del estado emocional, los pensamientos valorativos y las intenciones de quien realiza el acto.

Actos no-verbalesActos no-verbalesSubsistema OcularSubsistema Ocular

Conducta ocular: tipos de miradas y las maneras de

sostenerlas.

Informa sobre los procesos emotivo, cognitivos,

valorativos e intencionales, es una forma de tocar a

distancia.

Funciones de la mirada:Funciones de la mirada:

La regulación del acto comunicativo

Fuente de información

Expresa emociones

Comunica la naturaleza de la relación interpersonal

Factores de la mirada: Factores de la mirada:

Mirar de frente y sostener la mirada suele ser una señal de apertura a la experiencia

Mirar vagamente de forma distraída demuestra desinterés

El brillo en los ojos demuestra la intensidad de las emociones

Actos no-verbalesActos no-verbales Subsistema de contactoSubsistema de contacto

El contacto corporalEl contacto corporal implica un puente no solo visual

auditivo sino también físico.

La observación de las diferentes formas de contacto ofrece

indicios acerca de la relación y transmite una fuerte carga

emocional.

Tipos de contacto:Tipos de contacto:

Contacto furtivo, dubitativo y fugaz: revela temor al

rechazo

Contacto seguro: transmite confianza.

Significado de los movimientos corporales y de los gestos.

Estos pueden ser:Estos pueden ser:

aprendidos, somatogénicos, no orales, de percepción visual, auditiva; táctil.

Inteligencia corporal y Inteligencia corporal y cinestésica:cinestésica:

pensar a través de sensaciones somáticas;

manifestar las capacidades relacionadas con las habilidades táctiles.

En psicoterapia los movimientos corporales expresan reacciones idiosincrásicas hacia conflictos

íntimos o hacia estímulos internos o externos.

Empleo y percepción que el ser humano hace de:

su espacio físico,

su intimidad personal;

de cómo y con quién lo utiliza.

Hall diferenció 2 espaciosespacios dentro del propio:

Espacio fijo: es el marcado por estructuras inamovibles.

Espacio semifijo: espacio alrededor del cuerpo.

DistanciaDistancia subcategorías del espacio personal o informal

Íntima: la más guardada por cada individuo,

Personal: surge en la oficina, reuniones, asambleas,

fiestas, conversaciones amistosas o de trabajo,

Social: nos separa de los extraños.

Pública: se da a más de 360 centímetros y no tiene

límite.

Vinculado con la organización del uso del tiempo.

 

Hay 2 tipos básicos de comportamiento cronémico:

El monocronémico;

El policronémico.

Comportamiento monocronémico:Comportamiento monocronémico:

Rígido uso del tiempo.

Exclusividad a un único tipo de actividad

Típicas del norte de Europa y Estados Unidos.

Consideran a los latinos, africanos y árabes

como desordenados pero cálidos.

Comportamiento policronémico:Comportamiento policronémico:

Uso del tiempo más flexible.

Dedicado a actividades diversas y simultáneas:  Ejemplo:

• Hablar por teléfono,

• Escuchar la radio,

• Leer un fax;

• Dar una orden. 

Típicas de los latinos, africanos y árabes.

Ven a los otros como rígidos y fríos.

La ropa, los accesorios y el make up definen nuestras estrategias comunicacionales.

Hay una tendencia a escoger como pareja a una persona similar a uno mismo en relación con el atractivo físico.

Cualquier artículo de vestimenta es portador de diferentes significantes, según la manera de ser usado.

Funciones de la vestimenta:Funciones de la vestimenta:

Decoración,

Atracción,

Protección,

Autoafirmación,

Autonegación,

Ocultamiento,

Identificación grupal;

Exhibición de status o rol.

Las manos dicen mucho de nosotros, pueden demostrar desde autoagresión, hasta connotar nuestra área profesional.

Las emisiones vocales

Características del tono de vozCaracterísticas del tono de voz

Más agudo: excitación o ansiedad;

Más grave: con la tristeza.

Es el mejor indicativo de las emociones.

El comportamiento paralingüísto comprende:El comportamiento paralingüísto comprende:

Tono y volumen de voz,

Ritmo,

Dicción,

Acento vocal,

Énfasis y pausas,

Suspiros;

Bostezos.

“Mi hija estudia, sale con amigos y va a bailarrr” 

El efecto en la acentuación y el arraste marca:

disgusto y temordisgusto y temor

Así podemos “leer” las emociones del emisor.

Nuestro entorno genera una influencia en nosotros y al mismo tiempo generamos lo mismo en el.

Reaccionamos emocionalmente a nuestro entorno.

Nuestra percepción al entorno se da por:

Formalidad,

Calidez,

Privacidad,

Familiaridad,

Compulsión;

Distancia.

Otros factores a considerar del entorno son:El Medio natural (luna llena, manchas solares, etc.)

Diseño Arquitectónico:

Color

Sonido

Objetos Móviles

Estructura y diseño

¿Qué información nos brinda?¿Qué información nos brinda?

Comunica información relevante acerca de la personalidad 

Expresa: Expresa:

Estados de ánimo

Intenciones

Rasgos de su personalidad

Los “buenos apretones” comunican:Los “buenos apretones” comunican:

Dan una impresión favorable,

Sociabilidad;

Asertividad. 

¿Cómo son?¿Cómo son?

Son firmes, cálidos y secos,

Se acompañan con un contacto ocular directo;

Abarcan la mano completa.

Los “malos apretones” comunican:

Inseguridad,

Desdén;

Dan una impresión desfavorable. 

¿Cómo son?¿Cómo son?

Son blandos, fugaces, esquivos y fríos,

Con poco contacto entre las palmas;

Se acompañan con escaso contacto ocular.

"Expresión facial de las "Expresión facial de las

emociones"emociones"

Social Tristeza

AmortiguadaTriste

Propiamente Dicho

Encubridor de Temor

Desprecio

Asco

Enojo

Impulsosagresivos

Con alegríaPropiamenteDicha

Fingida

Consideraciones finales:Consideraciones finales:

El lenguaje es el instrumento, el medio, del cual nos servimos para comunicar nuestras experiencias, deseos, sentimientos, estados de ánimo, necesidades; es la expresión de nuestras emociones en forma constante.

Sin embargo en éste fenómeno intervienen múltiples canales de información: no sólo la palabra, sino también las expresiones del rostro, el cuerpo, el contexto, etc.

Es preciso tener en cuenta todas estas señales si queremos descifrar correctamente el mensaje de nuestro interlocutor.

Tomar un sólo aspecto del lenguaje puede conducirnos a errores o malentendidos.

El separar el mensaje oral del no verbal es un artificio, puesto que ambos están íntimamente relacionados y son parte de un único proceso.

Sin embargo, también es posible que éstos se contradigan y en tal caso es probable que el inconsciente se exprese por el lenguaje corporal.

El trabajo de Mehrabian ha demostrado que en algunas situaciones comunicativas, el significado del mensaje se transmite fundamentalmente de manera no verbal y no mediante las palabras.

El objetivo del entrenamiento en CNV es contar con nuevas herramientas para resolver problemas y crear contextos emocionales positivos.

Estas herramientas nos ayudan a desarrollarnos en el camino del ser y parecer lo mejor de nosotros mismos; mejor adaptabilidad al medio y eficiencia en nuestra comunicación.

Aunque se lo puede utilizar para manipular, ya que podemos disfrazar en forma momentánea nuestras verdaderas emociones.

El sentido profundo es para mejorar los estados afectivos negativos y también los positivos y así mejorar aspectos de nuestro comportamiento.

“Las emociones de la gente rara vez se expresan con palabras; con mucho mayor frecuencia se manifiestan a través de otras señales. La clave para intuir los sentimientos del otro está en la habilidad para interpretar los canales no verbales (…) Así como la mente racional se expresa a través de palabras, la expresión de la emociones es no verbal”.

La inteligencia emocional Daniel

Goleman

MUCHAS MUCHAS

GRACIASGRACIAS