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La comunicación no verbalTRANSCRIPT
Alumnos:Alumnos:Andreas GreinerAndreas GreinerNicolás BocchinoNicolás BocchinoJimena RomeroJimena RomeroAndrea LeoneAndrea LeoneMaximiliano NóbiliMaximiliano NóbiliMariana ChekmakdjianMariana Chekmakdjian
Profesor: Profesor:
Lic. Jorge GugliermoLic. Jorge Gugliermo
USALUSAL
Psicología - 2011Psicología - 2011
CNVCNV
Comunicación no verbalComunicación no verbal
INTROINTRO
CNVCNVComunicación No Verbal
Se da mediante signos y carece de estructurasintáctica verbal.
Mensajes - a través de: Gestos
Lenguaje corporal Postura Expresión facial Contacto visual
+ Objetos (ropa, peinados o símbolos) y el entorno.
“The Silent Language”Papel Crítico en el proceso total de la Comunicación.
“inteligencia no verbal”
CNVCNVSe analiza desde un campo interdisciplinario donde confluyen:
ANTROPOLOGÍA SEMIOLOGÍA PSICOLOGÍA Emociones
CNVCNV “ Gestos, posturas, miradas, tono de voz y otros signos
complementarios a las palabras expresan el complejo mundo afectivo de las emociones, sentimientos y estados de ánimo. (…)
Además de reflejar cómo se sienten las personas, permite leer los procesos cognitivos relacionados con la atención, memoria e imaginación”
Dr. Sergio Rulicki
- Comunicación No-Verbal, cómo la Inteligencia Emocional se expresa a través de los Gestos.
- Detective de Sonrisas.
CNVCNV
Exterioriza: • Intenciones: sinceridad / engaño• Estado Biofísico: cansancio / vitalidad • Valoraciones: + / -
CNVCNVJuega un papel clave en el día a día de toda persona
ATENCIÓN !ATENCIÓN !No se puede interpretar un gesto aislado de otros y de las circunstancias donde se lleva a cabo.
Ejemplo: Rascarse la cabeza puede significar muchas cosas: caspa / piojos / calor / sudor / inseguridad / olvido / mentira.
«Cuando hablamos (o escuchamos), nuestra atención se centra en las palabras más que en el lenguaje corporal. Aunque nuestro juicio incluye ambas cosas. Una audiencia está procesando simultáneamente el aspecto verbal y el no-verbal. Los movimientos del Los movimientos del cuerpo no son generalmente positivos o negativos cuerpo no son generalmente positivos o negativos en sí mismos, más bien, la situación y el mensaje en sí mismos, más bien, la situación y el mensaje determinarán su evaluación»determinarán su evaluación»
Givens, 2000, p.4
Para llegar a conclusiones acertadas, deberemos observar los gestos agrupados en su conjunto, teniendo en cuenta la congruencia entre lo que se dice y el movimiento corporal, y en un determinado contexto.
HISTORIAHISTORIA
Históricamente la CNV ha recibido
menor atención y estudio científico que la verbal, ya que consiste en un modo de transmisión de
información menos estructurado y de más difícil interpretación.
HISTORIAHISTORIA
• Antes de 1950 se conocen pocos trabajos publicados que profundizaran en aspectos de la comunicación no verbal, ya que ésta no se consideraba de interés científico.
Antecedentes:
1 - Siglo XIX: Charles Darwin The Expression of the Emotions in Man and Animals
(1872).
Antecedentes:
2 - Mitad Siglo XX: Edward Hall, The Silent Language (1959).
CNVCNV3 - Hoy: Recién en 1970 comienza una gran difusión en los países desarrollados y en la actualidad, llegado a Latinoamérica, el estudio de la CNV es una útil herramienta para:
comunicadores, políticos, docentes, periodistas, vendedores, abogados, directivos, gerentes...
CNVCNV
+ interés público + imaginario colectivo.
The question is…
• ¿Son aleatorios nuestros gestos y movimientos corporales?¿o poseen significados específicos que pueden ser decodificados?
• ¿Tiene la CNV influencia sobre los resultados de una conversación?
• ¿Pueden las expresiones emocionales ser entendidas universalmente?
• ¿Hay gestos que delaten las mentiras? • ¿Pueden contradecirse el lenguaje verbal y el no verbal?
CNVCNVConceptos Principales:
¿Cómo se realiza la comunicación entre dos personas?7 + 38 + 55 = 100%
Se comunica:Se comunica: Mediante la voz y todos sus componentes (registro, volumen, entonación). Mediante palabras. Lenguaje corporal (gestos, postura, mirada, respiración).
¿Cómo es la comunicación entre dos personas?
Con palabras: 7 % Con la voz y todos sus componentes: 38 % Con lenguaje corporal: 55%
7 + 38 + 55 = 100%7 + 38 + 55 = 100%
Actos no-verbales Subsistema gestual y postural
Conducta gestual: movimientos fugaces de las expresiones del cuerpo en su conjunto. Transmiten información sobre los estados emotivos, cognitivos y valorativos experimentados.
Categorías:Gestos emblemáticosGestos ilustrativosGestos reguladores de la interacción Gestos que expresan estados emotivosGestos de adaptación
La postura:La postura: comportamiento en el cual se adopta una posición especifica que puede durar minutos. Comunican la intensidad de la emoción y aportan datos sobre el estado afectivo genérico. Posiciones corporales:Posiciones corporales: Abiertas; Cerradas.
Manipulación de objetos:Manipulación de objetos: proyección metafórica del estado emocional, los pensamientos valorativos y las intenciones de quien realiza el acto.
Actos no-verbalesSubsistema Ocular
Conducta ocular: tipos de miradas y las maneras
de sostenerlas.
Informa sobre los procesos emotivos, cognitivos, valorativos e
intencionales. Es una forma de ‘tocar’ a distancia.
Funciones de la mirada:
La regulación del acto comunicativo.
Fuente de información.
Expresa emociones.
Comunica la naturaleza de la relación interpersonal.
Factores de la mirada:
Mirar de frente y sostener la mirada suele ser una señal
de apertura a la experiencia.
Mirar vagamente de forma distraída demuestra desinterés.
El brillo en los ojos demuestra la intensidad de las emociones.
Actos no-verbales Subsistema de contacto
El contacto corporal implica un puente, no solo visual y auditivo, sino también físico.
La observación de las diferentes formas de contacto ofrece indicios acerca de la relación y transmite una fuerte
carga emocional.
Tipos de contacto:Tipos de contacto: Contacto furtivo, dubitativo y fugaz: revela temor al rechazo. Contacto seguro: transmite confianza.
Significado de los movimientos corporales y de los gestos.
Estos pueden ser:
aprendidos, somatogénicos, no orales, de percepción visual, auditiva; táctil.
Inteligencia corporal y cinestésica:
Pensar a través de sensaciones somáticas;
manifestar las capacidades relacionadas con las habilidades táctiles.
En psicoterapia los movimientos corporales expresan reacciones idiosincrásicas hacia conflictos íntimos o hacia
estímulos internos o externos.
Empleo y percepción que el ser humano hace de:
su espacio físico,
su intimidad personal;
de cómo y con quién lo utiliza.
Hall diferenció 2 espaciosespacios dentro del propio:
Espacio fijo: es el marcado por estructuras inamovibles.
Espacio semifijo: espacio alrededor del cuerpo.
DistanciaDistancia subcategorías del espacio personal o informal
Íntima: La más guardada por cada individuo.
Personal: (entre 46cm y 1,22 metros)
En la oficina, reuniones sociales, fiestas,
conversaciones amistosas o de trabajo.
Social: (entre 1,22 y 3,6 metros)
Nos separa de los extraños, de quien no conocemos bien.
Pública: (a mas de 3,6 metros)
Es la distancia cómoda para dirigirnos a un grupo
de personas. No tiene un límite específico.
Vinculado con la organización del uso del tiempo.
Hay 2 tipos básicos de comportamiento cronémico:
El monocronémico;
El policronémico.
Comportamiento monocronémico:Comportamiento monocronémico:
Rígido uso del tiempo.
Exclusividad a un único tipo de actividad
Típicas del norte de Europa y Estados Unidos.
Consideran a los latinos, africanos y árabes
como desordenados pero cálidos.
Comportamiento policronémico:Comportamiento policronémico:Uso del tiempo más flexible.Dedicado a actividades diversas y simultáneas:
Ejemplo:• Hablar por teléfono,• Escuchar la radio,• Leer un fax;• Dar una orden. Típico de los latinos, africanos y árabes. Ven a los otros como rígidos y fríos.
La ropa, los accesorios y el make up definen nuestras estrategias comunicacionales.
Hay una tendencia a escoger como pareja a una persona similar a uno mismo en relación con el atractivo físico.
Cualquier artículo de vestimenta es portador de diferentes significantes, según la manera de ser usado.
Funciones de la vestimenta:Funciones de la vestimenta:
Decoración,Atracción,Protección,
Autoafirmación,Autonegación,Ocultamiento,
Identificación grupal;Exhibición de status o rol.
Las manos dicen mucho de nosotros, pueden demostrar desde autoagresión, hasta connotar nuestra área
profesional.
Las emisiones vocales
Características del tono de vozCaracterísticas del tono de voz
Más agudo: excitación o ansiedad;
Más grave: con la tristeza.
Es el mejor indicativo de las emociones.
El comportamiento paralingüísto comprende:El comportamiento paralingüísto comprende:
Tono y volumen de voz,
Ritmo,
Dicción,
Acento vocal,
Énfasis y pausas,
Suspiros;
Bostezos.
“Mi hija estudia, sale con amigos y va a bailarrrr”
El efecto en la acentuación y el arrastre marca:disgusto y temordisgusto y temor
Así podemos “leer” las emociones del emisor.
• Nuestro entorno genera una influencia en nosotros y al mismo tiempo generamos lo mismo en el.
• Reaccionamos emocionalmente a nuestro entorno.• Nuestra percepción al entorno se da por:
– Formalidad– Calidez – Privacidad– Familiaridad– Compulsión– Distancia
• Otros factores a considerar del entorno son:– El Medio natural (luna llena , manchas solares,
etc.)– Diseño Arquitectónico:
• Color• Sonido• Objetos Móviles• Estructura y diseño
EL APRETON DE MANOS
¿Qué información nos brinda?
Comunica información relevante acerca de la personalidad
Expresa:
Estados de ánimo
Intenciones
Rasgos de su personalidad
Los “buenos apretones” comunican:
Dan una impresión favorable,
Sociabilidad;
Asertividad.
¿Cómo son?
Son firmes, cálidos y secos,
Se acompañan con un contacto ocular directo;
Abarcan la mano completa.
Los “malos apretones” comunican:
Inseguridad,
Desdén;
Dan una impresión desfavorable.
¿Cómo son?
Son blandos, fugaces, esquivos y fríos,
Con poco contacto entre las palmas;
Se acompañan con escaso contacto ocular.
OUTROOUTROConsideraciones finales:
• El lenguaje es el instrumento, el medio, del cual nos servimos para comunicar nuestras experiencias, deseos, sentimientos, estados de ánimo, necesidades; es la expresión de nuestras emociones en forma constante.
• Sin embargo en éste fenómeno intervienen múltiples canales de información: no sólo la palabra, sino también las expresiones del rostro, el cuerpo, el contexto, etc.
• Es preciso tener en cuenta todas estas señales si queremos descifrar correctamente el mensaje de nuestro interlocutor.
OUTROOUTRO• Tomar un sólo aspecto del lenguaje puede conducirnos a errores
o malentendidos.• El separar el mensaje oral del no verbal es un artificio, puesto que
ambos están íntimamente relacionados y son parte de un único proceso.
• Sin embargo, también es posible que éstos se contradigan y en tal caso es probable que el inconciente se exprese por el lenguaje corporal.
• El trabajo de Mehrabian ha demostrado que en algunas situaciones comunicativas, el significado del mensaje se transmite fundamentalmente de manera no verbal y no mediante las palabras.
OUTROOUTRO• El objetivo del entrenamiento en CNV es contar con nuevas
herramientas para resolver problemas y crear contextos emocionales positivos.
• Estas herramientas nos ayudan a desarrollarnos en el camino del ser y parecer lo mejor de nosotros mismos; mejor adaptabilidad al medio y eficiencia en nuestra comunicación.
• Aunque se lo puede utilizar para manipular, ya que podemos disfrazar en forma momentánea nuestras verdaderas emociones.
• El sentido profundo es para mejorar los estados afectivos negativos y también los positivos y así mejorar aspectos de nuestro comportamiento.
OUTROOUTRO• “Las emociones de la gente rara vez se expresan con
palabras; con mucho mayor frecuencia se manifiestan a través de otras señales. La clave para intuir los sentimientos del otro está en la habbilidad para interpretar los canales no verbales (…) Así como la mente racional se expresa a través de palabras, la expresión de la emociones es no verbal”.
La inteligencia emocional
Daniel Goleman
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MUCHAS GRACIASMUCHAS GRACIAS