VENTAS AL DETALLE EN LINEA

Maestra: Miriam Gabriela Aguilera  Zertuche

Materia: Comercio Electronico

Alumno: Ma de los Angeles Dominguez Gomez

Carrera: LAE 05 de Dic. 2011

Ventas al detalle en línea• El rápido crecimiento en las

redes sociales y los sitios de contenido generado por los usuarios permite las compras sociales donde los usuarios se pasan a otros por medio varias redes virales en línea.

• Las compras en línea se han convertido en una experiencia de todos los días, cerca del 80% de los usuarios estadounidenses de internet son ahora compradores en línea.

Principales tendencias de 2007 a 2008

• Los vendedores aumentan el uso de las tecnologías de marketing multimedia interactivas y las técnicas web2.0 como los blogs, el contenido por el usuario y el video, las cuales explotan el dominio de las conexiones de banda ancha y ofrecen características como acercamientos, cambios de color, configuración de productos y simulaciones virtuales de hogares y negocios.

Principales tendencias de 2007 a 2008

La industria de ventas al detalle se puede agrupar en nueve segmentos principales

CONCESION CAMBIANTE ENTRE RIQUEZA Y ALCANCE Alim y bebidas

Moto

Ventas al detalle en linea

Art. Duraderos

Tiendas Esp.

Comestibles y Bebidas

Gasolina

Ropa

Mercancia en gral.Estas empresas grandes han desarrollado sistemas de control de inventario en tiempo real muy automatizados (sistemas que registran las compras y actualizan los inventarios)

VENTAS AL DETALE EN LINEA

• Durante la década anterior el sector de ventas detalle en línea su crecimiento fue explosivo y también fallas muchas de las primeras empresas fracasaron pero los que sobrevivieron emergieron mas fuerte junto con comerciantes tradicionales y nuevas empresas, el espacio ¨é-retail¨ esta creciendo con mucha rapidez, a la ve aumenta su alcance y tamaño.

• El consumidor no se basa principalmente en los precios al ir de compras por internet, si no también considera el nombre de la marca, la confianza, la formalidad y el tiempo de entrega.

VENTAS AL DETALE EN LINEA

VENTAS AL DETALLE EN LINEA Y EL COMERCIO ELECTRONICO B2C

2004 2005 2006 2007 2008 2009 20100

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Ventas al detalle en lineaTotal de B2C

A pesar de la alta proporción de fallas de los vendedores en línea de los 1ros años en la actualidad hay mas consumidores comprando en línea que lo proyectadoSe estimaba que para 2007 los ingresos por ventas al detalle en línea llegaran a 137 mil millones, y que para 2010 alcanzaran los 215 mil millones, el comercio B2C se proyecta que para 2010 rebase 360 millones.

VENTAJAS Y RETOS PARA LAS VENTAS AL DETALLE EN LINEA

VENTAJAS• Reducción de los costos de

la cadena de suministro.• Reducción del costo de

distribución.• Capacidad para dar servicio

a un grupo de clientes mayor.

• Capacidad de cambiar los precios casi al instante.

• Evita costos de marketing directos de los catálogos.

RETOS• El consumidor se preocupa por

la seguridad de las transacciones.

• Por la privacidad de la información personal.

• Retraso en la entrega de artículos.

• Inconveniencia asociada con las devoluciones por daños.

• Superar la falta de confianza del consumidor en los nombre de marca en línea.

METODOS DE INTEGRACION MULTICANAL

Tipo de Integración• El pedido se realiza en línea,

la mercancía se recoge en la tienda.

• El directorio y el inventario están en la tienda.

• El pedido se realiza por Kiosco Web dentro de la tienda, la entrega en hogar.

• Se utilizan tarjetas de regalo y puntos del programa de lealtad en cualquier canal.

Descripción• Probablemente sea de los

1ros tipos de integración.• Se agotan los art. En línea

se envía al cliente a la tienda física.

• Los productos defectuosos o rechazados que se piden en la web , se puede devolver en cualquiera de as tiendas locales.

ANALISIS DE LA VIABILIDAD DE LAS EMPRESA EN LINEA

• La viabilidad económica se refiere a la capacidad de las empresas para sobrevivir como negocios rentables durante el periodo especificado.

• Análisis estratégico.

• Análisis financiero.

ANALISIS ESTRATEGICO

• Barreras para entrar: impedir nuevos participantes a la industria.

• Poder de los proveedores: Pueden los proveedores imponer altos precios.

• Poder de los clientes: puede el cliente elegir entre varios proveedores y desafiar precio.

• Existencia de productos sustitutos: se puede obtener a través de canales alternativos .

ANALISIS ESTRATEGICO

• Cadena de valor industrial: la industria esta cambiando en forma que benefician o dañan a la empresa?

• Naturaleza de la competencia entre las industrias: La competencia dentro de la industria se basa en productos y servicios diferenciados, en el precio, el alcance de las ofertas o en su enfoque?, Como esta cambiando la naturaleza de la competencia?

ANALISIS FINANCIERO

• El análisis estratégico nos ayuda a entender la situación competitiva de la empresa, nos ayuda a comprender cual es el desempeño real de la empresa por medio del estado de operaciones y Balance general.

• Factores clave que se deben de buscar en el Estado de operaciones.

• Ingresos: están aumentando los ingresos y en que proporción?

• Costo de las ventas: Cual es el costo de las ventas en comparación con los ingresos.

• Margen bruto: cual es el margen, esta aumentando o disminuyendo?

ANALISIS FINANCIERO

• Gastos de operación: Cuales son los gastos de operación, están aumentando o disminuyendo?

• Margen de operación: Que obtuvo la empresa de sus operaciones actuales.

• Margen Neto: Nos indica el porcentaje de los ingresos de ventas brutas que la empresa retuvo después de deducir los gastos.

ANALISIS FINANCIERO

• Comerciantes Virtuales• Vendedores de Multicanal• Comerciantes por Catalogo• Empresas de venta directa del fabricante.

4 principales modelos de negocios de venta al detalle en línea

Empresas Web de un solo canal que generan casi todos sus ingresos de las ventas en línea.Son tiendas que están de todo en línea no tienen que pagar los costos asociados con la construcción y el mantenimiento de tiendas físicas, pero si es costoso la creación y el mantenimiento de un sitio Web y la infraestructura.

COMERCIANTES VIRTUALES

Brincks-and-clicks o negocio virtual también conocida como comerciantes multicanal, tienen una red de tiendas físicas como su canal de ventas al detalle y también en línea, ejemplo: Walmart, JCPenney, Sear y otros.Estas empresas enfrentan retos por la coordinación de precios a través de los canales y el manejo de las devoluciones de compras web.

COMERCIANTES MULTICANAL

Land´s End, Victoria´s Secret y Lilian Verlon, son empresas establecidas que tienen una operación de ventas por catalogo fuera de línea a nivel nacional, los comerciantes por catalogo se enfrentan a costos muy altos ya que imprimen y envían por correo millones de catalogo cada año.Enfrentan retos de competencia , nuevo entorno de tecnología crear una presencia web creíble y contratar nuevo personal,.Tecnología avanzada como marketing personal y productos adecuados al gusto del cliente, dentro de esa tecnología esta My Virtual Model, crea un modelo en 3D de si mismos para probarse ropa, etc.

COMERCIANTES POR CATALOGO

Son fabricantes de un solo canal o multicanal, venden directamente en línea a los consumidores sin que intervengan los vendedores a detalle, la adquisición de clientes y coordinación de sus cadenas de suministro son en base a la demanda.Modelo de empuje: los productos se producen antes de recibir el pedido.Modelo de jalón de la demanda: Los productos no se fabrican hasta recibir un pedido.

DIRECTO DEL FABRICANTE

EN RESUMEN

La ruta para el éxito en cualquier forma de ventas al detalle implica tener una ubicación central para poder atraer una gran cantidad de compradores, cobrar precios lo bastante altos para cubrir los costos de los artículos y marketing y desarrollar sistemas de inventario y cumplimiento de pedidos y ofrecer artículos a costos mas bajos que sus competidores y aun así obtener una utilidad.

POR SU ATENCION