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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN SOCIAL.
TEMA:
“ANÁLISIS DE LOS PROCESOS INTERNOS Y EXTERNOS DE
COMUNICACIÓN, Y SU INCIDENCIA EN EL CENTRO DE DESARROLLO
INFANTIL “LOS POPEYES” AL SUR DE GUAYAQUIL, 2019”
AUTORES: SEVILLANO DÍAZ PRISCILLA TAMARA
ABRIL ARRIAGA JOSELYN IVETTE
TUTOR: LCDA. NARCISA PILAR CONTRERAS LEÓN.
Guayaquil- septiembre
2019
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
TEMA:
“ANÁLISIS DE LOS PROCESOS INTERNOS Y EXTERNOS DE
COMUNICACIÓN, Y SU INCIDENCIA EN EL CENTRO DE DESARROLLO
INFANTIL “LOS POPEYES” AL SUR DE GUAYAQUIL, 2019”
LINEA DE INVESTIGACIÓN: CULTURA DEMOCRACIA Y SOCIEDAD
SUB LÍNEA: COMUNICACIÓN Y SOCIEDAD
AUTORES: SEVILLANO DÍAZ PRISCILLA TAMARA
ABRIL ARRIAGA JOSELYN IVETTE
TUTOR: LCDA. NARCISA PILAR CONTRERAS LEÓN.
Guayaquil- septiembre
2019
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS / TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis de los procesos internos y externos de comunicación,
y su incidencia en el Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes” al sur de Guayaquil, 2019.
AUTOR(ES)
Sevillano Díaz Priscilla Tamara y Abril Arriaga Joselyn Ivette (apellidos/nombres):
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) REVISOR, LIC.
(apellidos/nombres): TUTOR, LCDA. NARCISA CONTRERAS LEÓN, MSC.
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL UNIDAD/FACULTAD:
COMUNICACIÓN SOCIAL
GRADO OBTENIDO: LICENCIATURA EN COMUNICACIÓN SOCIAL
FECHA DE PUBLICACION: 2019
N.º DE PÁGINAS: 82
ÁREAS TEMÁTICAS: Comunicación y Sociedad
PALABRSA CLAVES/
Comunicación, proceso, plan, incidencia, análisis.
KEYWORDS: RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras)
La presente investigación fue realizada en el Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes” al sur de la ciudad de Guayaquil, cuya finalidad investigativa es poder ofrecer un plan comunicacional eficiente para la institución. Enfocándonos en el análisis de los procesos internos y externos de comunicación y las relaciones interpersonales que se manejan entre el personal administrativo y los padres de familia. El estudio sobre los procedimientos que utilizan para estar informados sobre aspectos educativos o institucionales es lo que nos da a conocer la efectividad de la comunicación. Empleando la observación de campo y la entrevista para el análisis cualitativo y el método cuantitativo para el análisis de los resultados estadísticos obtenidos a través de las herramientas como las encuestas realizadas a los padres de familia de la institución. Este uso de la metodología permitirá determinar los puntos fuertes y débiles de todos los integrantes del Centro de Desarrollo Infantil.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES:
Teléfono: 0960546625 E-mail:
0989447875 ladyestefania0101gmail.com
Nombre: Lcda. Betty García Bohórquez MSc
CONTACTO EN LA INSTITUCIÓN: Teléfono: 0985918100 – Institución. 042887169
E-mail:[email protected]
DEDICATORIA
Dedicamos este presente trabajo de titulación especialmente a Dios por
habernos guiado y puesto en el camino correcto, para poder avanzar a pasos
agigantados con ahínco y lucha perseverante, posteriormente damos gracias a
nuestras familias que de algún modo nos ayudaron en este largo proceso que fue
nuestra carrera.
.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a la Facultad De Comunicación Social y a la Universidad de
Guayaquil, por permitirnos ser parte de sus estudiantes. Al Centro De Desarrollo
Infantil “Los Popeyes” por haber permitido realizar esta investigación dentro de su
campo. Y a los Docentes profesionales en su rama que nos permitía aprender con
su espíritu de enseñanza y captar cada detalle de sus clases y por último a mi tutora
de tesis MSc. Narcisa Contreras León por sus ideas y su ayuda en todo momento
en nuestras tutorías.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACION SOCIAL
CARRERA DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIDAD DE TITULACIÓN
Resumen:
La presente investigación fue realizada en el Centro de Desarrollo Infantil
“Los Popeyes” al sur de la ciudad de Guayaquil, cuya finalidad investigativa es
poder ofrecer un plan comunicacional eficiente para la institución. Enfocándonos en
el análisis de los procesos internos y externos de comunicación y las relaciones
interpersonales que se manejan entre el personal administrativo y los padres de
familia. El estudio sobre los procedimientos que utilizan para estar informados sobre
aspectos educativos o institucionales es lo que nos da a conocer la efectividad de
la comunicación. Empleando la observación de campo y la entrevista para el
análisis cualitativo y el método cuantitativo para el análisis de los resultados
estadísticos obtenidos a través de las herramientas como las encuestas realizadas
a los padres de familia de la institución. Este uso de la metodología permitirá
determinar los puntos fuertes y débiles de todos los integrantes del Centro de
Desarrollo Infantil.
Palabras Claves: Comunicación, proceso, plan, incidencia, análisis.
Contenido
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ XIX
CAPÍTULO I ............................................................................................................... XXII
EL PROBLEMA ......................................................................................................... XXII
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ........................................................ XXII
1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA .................. XXIII
1.2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA ........................................................ XXIII
1.2.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA ................................................. XXIII
1.3 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN ...................................................... XXIII
1.3.1 OBJETIVO GENERAL .............................................................................. XXIII
1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS .................................................................... XXIII
1.4 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................ XXIV
1.5 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA ............................................................ XXIV
1.6 HIPÓTESIS ...................................................................................................... XXV
1.7 DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN .... XXV
1.7.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES ........................... XXVI
1.7.2 DEFINICIÓN REAL DE LAS VARIABLES ............................................ XXVI
1.7.3 DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES ......................... XXVI
CAPÍTULO II ............................................................................................................ XXVII
MARCO TEÓRICO .................................................................................................. XXVII
2.1. ANTECEDENTE DE ESTUDIO ................................................................. XXVII
2.2. RESEÑA HISTÓRICA DE MIS VARIABLES ........................................ XXVIII
2.3 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. .............................................................. XXVIII
2.3.1LA COMUNICACIÓN ................................................................................ XXVIII
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN .......................................................... XXIX
2.3.2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ................................................. XXX
2.2.1.1 COMUNICACIÓN INTERNA ................................................................ XXXII
2.2.1.2. COMUNICACIÓN EXTERNA ............................................................. XXXII
2.2.2. LA FORMALIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONALXXXIII
2.2.2.1COMUNICACIÓN VERTICAL .............................................................. XXXIV
2.2.2.2. COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE ............................... XXXIV
2.2.2.3. COMUNICACIÓN DESCENDENTE .................................................. XXXV
2.2.2.4. COMUNICACIÓN HORIZONTAL ...................................................... XXXV
2.2.2.5. COMUNICACIÓN TRANSVERSAL DIAGONAL U OBLIQUA ..... XXXV
2.2.3 PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN .................................................. XXXV
2.2.3.1PROCESOS ESTRATÉGICOS............................................................. XXXV
2.2.3.2. PROCESOS OPERATIVOS ............................................................... XXXVI
2.2.3.3PROCESOS DE APOYO O DE SOPORTE....................................... XXXVI
2.3 MARCO CONTEXTUAL ............................................................................. XXXVI
2.3.1HISTORIA DEL GUASMO SUR ............................................................. XXXVI
2.3.2 HISTORIA DEL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL “LOS POPEYES”
........................................................................................................................................... XXXVII
2.4 MARCO CONCEPTUAL .......................................................................... XXXVIII
2.4.1 LA COMUNICACIÓN ............................................................................. XXXVIII
2.4.2 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ............................................. XXXVIII
2.4.1 COMUNICACIÓN INTERNA .................................................................. XXXIX
2.4.2 COMUNICACIÓN EXTERNA ................................................................. XXXIX
2.5 MARCO LEGAL ........................................................................................... XXXIX
CAPITULO III ............................................................................................................ XLIII
METODOLOGÍA ....................................................................................................... XLIII
3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ............................................................. XLIII
3.1.1. INVESTIGACIÓN NO EXPERIMENTAL ..... ¡Error! Marcador no definido.
3.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN .......................................................................... XLIII
3.2.1 DESCRIPTIVA ............................................................................................ XLIII
3.2.2 EXPLORATORIO ....................................................................................... XLIII
3.2.3 EXPLICATIVO ............................................................................................ XLIII
3.3 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ....................................................................... XLIII
3.3.1 CUANTITATIVA ......................................................................................... XLIV
3.3.2 CUALITATIVA ............................................................................................ XLIV
3. 4 POBLACIÓN Y MUESTRA ......................................................................... XLIV
3.4.1 POBLACIÓN ............................................................................................... XLIV
3.4.2 MUESTRA ................................................................................................... XLIV
3.6.1 OBSERVACIÓN DE CAMPO: ................................................................. XLIV
3.6.2 ENTREVISTA .............................................................................................. XLIV
3.6.3 ENCUESTA .................................................................................................. XLV
3.7 INSTRUMENTOS UTILIZADOS .................................................................. XLV
3.8 VALORACIÓN DE LA ENTREVISTA ......................................................... XLV
3.9 VALORACIÓN DE LA ENCUESTA ............................................................ XLV
3.10 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN ............................................. XLV
3.11 TABULACIÓN Y RESULTADOS DE ENCUESTAS ............................. XLVI
CAPÍTULO IV ............................................................................................................. LVII
PROPUESTA ............................................................................................................. LVII
4.1 INTRODUCCIÓN ............................................................................................ LVII
4.2 JUSTIFICACIÓN ............................................................................................ LVIII
4.3DESCRIPCION DE LA PROPUESTA ......................................................... LVIII
NOMBRE DE LA PROPUESTA ........................................................................ LVIII
SLOGAN DE LA PROPUESTA ......................................................................... LVIII
LOGO DE LA PROPUESTA .............................................................................. LVIII
4.4 OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL ........................................................ LVIII
4.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ....................................................................... LVIII
4.5 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN ........................................................ LIX
CRONOGRAMAS ................................................................................................... LX
TALLERES COMUNICACIONALES ................................................................... LX
PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA ................................................................... LX
CONCLUSIONES ................................................................................................... LXI
RECOMENDACIONES ........................................................................................ LXII
ANEXOS ................................................................................................................ LXIII
Bibliografía ............................................................................................................... LXXXI
ÍNDICE DE TABLAS
TABLA 1. DESGLOSE DE LAS VARIABLES……………………………………………………………………15
TABLA 2. CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN…………………………………………………………...44
TABLA 3. SEXO DE LOS ENCUESTADOS ……………………………………………………………………...45
TABLA 4.COMUNIACACIÓN ENTRE LOS DOCENTES Y PADRES DE FAMILIA……………….……..….46
TABLA 5.APRECIACIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA……………………………………..................47
TABLA 6.COMPAÑERISMO ENTRE LOS DOCENTES DEL CDI LOS POPEYES………………………….48
TABLA7.COMUNICACIÓN INTERPERSONAL…………………………………………………………………..49
TABLA8. MEDIOS DE COMUNICACIÓN EXISTENTES EN EL CDI LOS POPEYES……………………....50
TABLA 9. CANALES DE COMUNICACIÓN………………………………………………………………………51
TABLA10. MEDIOS PRIMORDIALES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN………………………….…52
TABLA 11. RELACIÓN ENTRE LOS DOCENTES Y PADRE DE FAMILIA…………………………............53
TABLA 12. PLAN DE COMUNICACIÓN…………………………………………………………………….…….54
TABLA 13. TALLERES COMUNICACIONALES…………………………………………….……………..….…59
TABLA 14. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES…………………………………………………………….59-60
TABLA15.PRESUPUESTO………………………………………………………………………………………….60
ÍNDICE DE GRÁFICO
GRÁFICO1 .COMUNICACIÓN ENTRE DOCENTES Y PADRES DE FAMILIA………………………………………..47
GRÁFICO 2. APRECIACIÓN DE COMUNICACIÓN INTERNA …………………………………………………………..48
GRÁFICO 3. COMPAÑERISMO ENTRE DOCENTES DEL CDI……………………………………………………………49
GRÁFICO4 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL……………………………………………………………………………..50
GRÁFICO 5MEDIOS DE COMUNICACIÓN EXISTENTES DEL CDI…………………………………………………....51
GRÁFICO 6 CANALES DE COMUNICACIÓN……………………………………………………………………………..……52
GRAFICO 7 MEDIOS PRIMORDIALES PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN………………………………….53
GRÁFICO 8 RELACIÓN ENTRE PADRES DE FAMILIA Y DOCENTES ………………………………………………..54
GRÁFICO 0 PLAN DE COMUNICACIÓN………………………………………………………………………………………..55
GRÁFICO 10 TALLERES COMUNICACIONALES……………………………………………………………………………..56
INTRODUCCIÓN
Este trabajo de titulación tiene por tema análisis de los procesos internos y
externos de comunicación y su incidencia en el centro de Desarrollo infantil “Los
Popeyes” al sur de Guayaquil en el año 2019.
En el capítulo I: se da a conocer el planteamiento del problema, teniendo en
cuenta todos los parámetros que se dan dentro de la investigación. Existe
deficiencia en la comunicación que mantienen las profesoras con los padres y
madres de familia. Por tanto, es primordial establecer técnicas de estrategias
comunicacionales para la previa ejecución de un plan estratégico, que permitan el
fortalecimiento de la institución, implantando una nueva metodología en el equipo,
para llegar alcanzar la satisfacción de los ciudadanos.
Dando a conocer en la formulación del problema como inciden los procesos
internos y externo de comunicación en el CDI “Los Popeyes” al sur de Guayaquil
en el año 2019. Teniendo en cuenta que el objetivo general de la investigación es
analizar los procesos internos y externos de comunicación que ayudan y fortalece
a los a los estudiantes maternales para el aprendizaje y el buen desarrollo que tiene
dicha institución.
La delimitación de esta investigación se enfoca en la Coop. Reina del
Quinche perteneciente al Gusano Sur de la ciudad de Guayaquil. En este trabajo
de investigación se quiere analizar si los procesos internos y externos de
comunicación inciden dentro del Centro de
Desarrollo Infantil “Los Popeyes”
La primera variable que conforma esta investigación es el proceso interno y
externo de comunicación, se basa directamente en el desarrollo de la organización
del Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”. Por su parte, la segunda variable
queda establecida como la incidencia forma parte dentro del establecimiento Centro
Desarrollo Infantil “Los Popeyes”, que nos dará a conocer si nuestra investigación
es viable o no.
El capítulo II de esta investigación reúne varios referentes teóricos que sirven
de soporte a la argumentación y profundiza el tema, con el objetivo de definir las
vertientes del presente trabajo, desde diversas perspectivas de distintos autores
citados.
En su primer epígrafe quedan establecidos los antecedentes que abordan a
esta investigación, procurando tener un análisis de la ciencia que se desarrolla con
los procesos internos y externos para el fortalecimiento de la comunicación. Se
establece con las diversas citas, las investigaciones que se ha realizado en
diferentes países, y aquello da a conocer la influencia que ha tenido en el ámbito
mundial este tipo de problemática. En este apartado se da a conocer de manera
breve como influye la comunicación en todo campo profesional, que por su parte
contribuye para el fortalecimiento académico en cualquier ámbito social.
Dentro de las nuevas bases teóricas se estudian los alcances de actualidad,
que corresponde al tema propuesto, dando relevancia los últimos estudios logrados
correspondientes al tema planteado en la investigación, para obtener más
conocimiento en lo dicho.
Continuando con el marco contextual donde se determinan las motivaciones
e importancia para la selección de la unidad de observación de la presente
investigación, debido a que los estudiantes del CDI “Los Popeyes” efectúan a diario
la interacción social y a su vez practican la inclusión dentro de una institución
pública, convirtiéndose en potenciadores de los objetivos del estudio.
Finalmente, en el marco legal se establecen ciertos artículos de la
Constitución de la República del Ecuador, la Ley Orgánica de Comunicación y la
Ley Orgánica de Defensa del Consumidor; que están relacionados al trabajo de
titulación, el cual sirve como soporte legal de la investigación.
Seguido del capítulo III donde se describe con una breve explicación la
metodología del trabajo, partiendo del diseño de la investigación que fortalece
nuestro tema en investiga, buscando los métodos y técnicas más adecuados que
ayudarán a brindar una propuesta legitima, ayudándonos por la muestra
poblacional que se tomará como objeto de estudio, y los resultados de las
encuestas y entrevistas realizadas en el Centro Desarrollo Infantil “Los Popeyes”.
En el CUARTO CAPÍTULO se desarrolló el plan de comunicación idóneo
para la unidad de observación que es el CDI “Los Popeyes”, donde se incluye la
introducción, contenidos de la propuesta, nombre, slogan y logotipo, para ser
utilizados como estrategias de fortalecimiento para la comunicación interna y
externa del Centro Infantil, entre el personal administrativo y padres de familia. Al
finalizar se manifiestan las conclusiones de la investigación, recomendaciones a
tratarse para resolver la problemática. Y se obtienen de los resultados e hipótesis
del trabajo investigativo, y finalmente se concluye con la bibliografía y anexos que
refuerzan la investigación.
CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Dentro de los procesos internos y externos de comunicación se ha visto una
interacción directamente entre los docentes y padres de familia del Centro de
Desarrollo Infantil “Los Popeyes”.
Como sabemos que, la comunicación organizacional es quien se encarga de
mantener una buena correlación con la parte interna y externa de la empresa con
el propósito de motivar a los empleados a conseguir que se realicen los objetivos
establecidos por la organización.
Actualmente, en la ciudad de Guayaquil existen Centros de Desarrollo
Infantil que se encargan de atender a los niños de manera integral, en otros
términos, en la unión de muchos aspectos de su vida, brindan el servicio de
estimulación temprana para favorecer su desarrollo, predomina el respeto a la
igualdad, generan la participación de los padres de familia en al Centro de
Desarrollo Infantil.
Teniendo en cuenta que la comunicación que se da dentro del
establecimiento denominado Centro Desarrollo Infantil (CDI) “Los Popeyes”,
institución pública que trabaja diariamente por el desarrollo integral para los niños
del sur de Guayaquil, existen inconformidades de interrelación entre la parte
administrativa y los padres de familia, por su parte requieren de un gran apoyo
durante el proceso que cada representante tenga dentro del establecimiento.
Por lo tanto, es necesario establecer estrategias de comunicación
organizacional, que permitan el fortalecimiento de la institución, implementando una
nueva metodología en equipo, para llegar alcanzar la satisfacción de los padres de
familia con la finalidad de que se mantenga una buena intercomunicación con las
educadoras.
1.2 FORMULACIÓN Y SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
1.2.1 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cómo influye la comunicación interna entre las educadoras y padres de
familia en los niños del Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes” al sur de
Guayaquil en el año 2019?
1.2.2 SISTEMATIZACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son las pautas teóricas que vinculan a la comunicación interna con
la comunicación externa?
¿Cuáles son las causas de la comunicación interna que influyen en las
relaciones interpersonales entre las educadoras y los padres de familia?
¿Qué diseño metodológico es el más apropiado para la realización de esta
investigación?
¿Cuáles son los elementos fundamentales que deben configurarse para
mejorar la comunicación interna y la comunicación externa entre el personal
administrativo y los padres de familia del Centro de Desarrollo Infantil “Los
Popeyes”?
1.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
1.3.1 OBJETIVO GENERAL
Analizar los procesos internos y externos de comunicación que existen en el
Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeye” al sur de Guayaquil en el año 2019
1.3.1 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Analizar los procesos de comunicación que existe en el Centro de Desarrollo
Infantil “Los Popeyes”.
• Diagnosticar el estado actual de la comunicación que existe entre el personal
administrativo y los padres de familia del Centro de Desarrollo Infantil “Los
Popeyes”.
• Diseñar un plan comunicacional que permita el fortalecimiento de los
procesos internos y externos de comunicación del Centro de Desarrollo
Infantil “Los Popeyes”.
1.3 JUSTIFICACIÓN
La expresión de la comunicación organizacional se ha convertido en un
proceso fundamental para los establecimientos públicos o privados. Esta
metodología toma una gran influencia en el desempeño de las actividades para
mejorar el aprovechamiento de las profesoras con los padres de familia del Centro
de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”.
Es importante esta investigación porque permite analizar el nivel de
comunicación que se da en una institución pública al sur de Guayaquil. Este estudio
se encarga de analizar los procesos internos y externos de comunicación lo cual
será esencial para que se mejoren las relaciones interpersonales entre personal
administrativo y padres de familia.
Este tema es relevante porque en el CDI “Los Popeyes” no existe un
personal adecuado que se encargue solamente de evaluar y mejorar la calidad de
los procesos internos y externos de comunicación, como actividades en equipo que
requieren un control y una planificación adecuada según las políticas que tiene que
poseer una institución de control con el desarrollo de la institución.
Esta investigación es novedosa ya que en el CDI “Los Popeyes” no se ha
analizado antes este tema que relaciona toda aquella temática que se da en el
trascurso del desarrollo integral de cada niño o niña, para conocer de qué forma se
realiza la comunicación organizacional.
1.4 DELIMITACIÓN DEL PROBLEMA
Figura 1 Mapa Geográfico Guasmo Sur, CDI “Los Popeyes”.
País: Ecuador
Región: Costa
Provincia: Guayas
Ciudad: Guayaquil
Ubicación: Suroeste de la ciudad de Guayaquil
Figura 2 Centro de Desarrollo Infantil "Los Popeyes"
1.6 HIPÓTESIS
Los procesos internos y externos de comunicación que inciden de manera
significativa en las relaciones interpersonales entre las educadoras y padres de
familia del Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”.
1.7 DETERMINACIÓN DE LAS VARIABLES DE LA INVESTIGACIÓN
Variable independiente: Procesos internos y externos.
Variable dependiente: incidencia.
1.7.1 DEFINICIÓN CONCEPTUAL DE LAS VARIABLES
Dentro de la Comunicación interna se analiza las funciones y herramientas
de la misma, ya que cada una de ellas sirve como medio para conocer las
necesidades, sugerencias y críticas que tiene cada miembro de la institución y así
poder dar solución a los acontecimientos que se presenten (LEÓN ALVARADO,
2010 p. 1).
La incidencia, se da a diario, es la conexión que tiene un
acontecimiento con otro, o la influencia que tiene un individuo en otro.
“Acontecimiento que sobreviene en el curso de un asunto o negocio y tiene con él
alguna conexión” (Española, 2019).
1.7.2 DEFINICIÓN REAL DE LAS VARIABLES
La comunicación interna y externa son herramientas fundamentales que
tienen que estar acopladas en una institución u organización para que puedan
funcionar y tener un mejor proceso comunicativo, y a su vez en la manera de incidir
en la interrelación de algún plan comunicacional.
1.7.3 DEFINICIÓN OPERACIONAL DE LAS VARIABLES
Tabla N 1. Desglose de las variables, procesos internos y externos de comunicación,
incidencia.
Variables Dimensión Indicadores Técnicas Instrumentos
Variable
Independien
te
Procesos
internos y
externos de
comunicació
n.
Vinculo
Efectividad
Identidad
Intercomunicación
Compartir
información
Coordinación de
actividades
Observación Encuestas
Entrevistas
Variable
Dependient
e
Incidencia.
Recolección de
información del
Centro de
Desarrollo Infantil
“Los Popeyes”
Entrevistas a
personal
administrativo
Encuestas a
padres de familia
Observación Encuestas
Entrevistas
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. ANTECEDENTE DE LA INVESTIGACIÓN
Actualmente la tecnología ha sido la herramienta principal para que los
investigadores realicen estudios en diferentes ámbitos con el objetivo de saber los
cambios que se van dando mundialmente; y uno de los temas que abarca en toda
investigación es la comunicación, por lo que es el medio básico para comunicarse
entre sí.
La comunicación dentro de una empresa ayuda a transmitir y dar a conocer
el producto o servicio que ofrecen al mercado. Así mismo la evolución de la
tecnología favorece a ésta a adaptarse a las nuevas plataformas de internet y da
paso a la integración de sistemas de comunicación para estar interrelacionados con
todo el personal ya sea interno o externo.
En la presente investigación sobre el análisis de los procesos internos y
externos de comunicación, y su incidencia en el Centro de Desarrollo Infantil “Los
Popeyes” hemos recurrido a diferentes trabajos de investigación vinculados al tema
de los procesos de comunicación, así también criterios de investigadores en
revistas científicas y libros de diversas bibliotecas virtuales.
Se realizó un estudio en el año 2009 en Madrid el cual tuvo como objetivo
evaluar el proceso comunicativo interno de la organización Grupo de Comunicación
FISA.
En el artículo de los Grupos de comunicación FISA, se intenta
contrastar la comunicación formal institucionalizada con la realidad
comunicativa informal y evaluar cómo perciben los empleados a los canales
internos que transportan los mensajes informativos sobre los objetivos,
tareas, actividades y problemas actuales de la empresa o el uso que hacen
de ellos. (Moret & Arcila, 2009, pág. 105).
En Colombia en el año 2017 se desarrolló una investigación sobre la
Comunicación interna en instituciones, el cual se centró en el Caso de la Institución
Educativa Cristóbal Colón de la ciudad de Montería, del país antes mencionado. El
estudio reflejó que dentro de la unidad existían fallas comunicacionales entre
docentes, directivos y administrativos de la unidad educativa, situación que
repercutía en las relaciones interpersonales y grupales.
Se hace indispensable crear nuevos canales de comunicación y
plataformas tecnológicas para la divulgación de información con el fin de que
los funcionarios estén informados en tiempo real de los acontecimientos,
hechos y actividades propias del colegio, y se logre propiciar el trabajo en
equipo. (Bedoya Pastrana, 2017, pág. 1793).
Por consiguiente, en el año 2018 en Ecuador se elaboró una evaluación de
la comunicación interna en organizaciones del sector productivo, el cual tuvo como
objetivo determinar la situación de la comunicación interna en organizaciones del
sector productivo en la ciudad de Quito. “Los datos analizados permiten concluir
que los canales considerados como las mejores prácticas organizacionales en torno
a la comunicación interna fueron el correo electrónico, las reuniones y la mensajería
instantánea” (Latorre, Dousdebés, González, & Vasco, 2018, pág. 30).
2.2. RESEÑA HISTÓRICA DE MIS VARIABLES
Los procesos internos y externos de comunicación, y la incidencia en el
Centro de Desarrollo Infantil (CDI) “Los Popeyes”, son las variables que presenta
nuestra investigación para descubrir la relación que tienen ambas y como
favorecería a la parte administrativa, educadoras y padres de familia del CDI.
2.3 MARCO TEÓRICO
En este epígrafe se establece la siguiente investigación que da como aporte
para el establecimiento de los procesos internos y externos de comunicación por lo
cual es muy importante para la organización.
2.3.1LA COMUNICACIÓN
La comunicación es la base fundamental para que todo individuo se pueda
expresar de manera clara, precisa y concisa; en donde pueda intercambiar
cualquier tipo de información. “La comunicación es la manera en que las personas
interactúan e intercambian información de muy diversos tipos” (Arroyo Martínez,
2015, pág. 008). Es decir, el proceso de comunicación es bidireccional, se da entre
el emisor y el receptor intercambiando diferente tipo de información.
Por consiguiente, existen diferentes formas de comunicarse, cuando el
emisor envía el mensaje hacia otra persona, el receptor, la única manera en que la
comunicación tendrá éxito es si el receptor interpreta la información de la forma en
que el emisor pretendía. “La comunicación es un proceso. Éste comienza en quien
transmite una idea, viaja a un receptor, quien envía una respuesta al emisor original.
Se genera así un circuito denominado circuito de la comunicación” (Gutiérrez
Castillo, López Heredia, Salazar González, & Ibarra Ramírez, 2011, pág. 31).
Entonces, la comunicación es algo propio de las personas, la necesidad de
comunicarse con los demás es fundamental, por tal motivo las empresas necesitan
estar en constante comunicación sobre los movimientos y cambios que se realizan.
La comunicación es un fenómeno que se origina, de forma natural, en
cualquier organización, cualquiera que sea su tipo o su tamaño. La
comunicación es el proceso social más importante, sin este proceso, el
hombre se encontraría aún en el primer eslabón de su desarrollo y no
existiría la sociedad ni la cultura. (Guzmán Paz, 2012, pág. 9).
“La información es el mensaje, mientras que la comunicación es la relación,
mucho más compleja” (Wolton, 2011, pág. 13). En otras palabras, la primera es lo
que se envía al receptor a través de canales cada vez más perfeccionados mientras
que comunicación es donde existe la complejidad de entendimiento del mensaje.
Ciertamente la habilidad de comunicar es relevante para cada individuo ya
sea dentro de un grupo social o en su entorno corporativo. La base de una empresa
es saber comunicarse ya que esto ayuda a las tomas de decisiones con la finalidad
de cumplir sus objetivos. El personal administrativo debe de utilizar estrategias
comunicacionales ya sea charlas, capacitaciones, reuniones que ayuden a que todo
el personal de la empresa se encuentre informado de las decisiones tomadas.
ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
La comunicación se puede dar de diferentes maneras, pero se da mediante
un proceso en el que influyen elementos interrelacionados y con funciones
específicas.
Emisor: persona que envía un mensaje con la finalidad de comunicar o
difundir a las demás informaciones. “Algunos investigadores se refieren a la
persona o grupo de personas emisoras como “fuente”” (Santos , 2012, pág. 13) Da
a entender que la fuente es el individuo que revela una información.
Receptor: es la persona que se encarga en recibir el mensaje e interpretar
de la manera de su conveniencia. “Es el sujeto que recibe el mensaje, su
destinatario. Se convierte, por tanto, en el destino de la información” (Sánchez,
2012, pág. 72).
Mensaje: Es la información que se envía. Lo que se trasmite de una persona
a otra. “El mensaje permitirá al emisor comunicar al receptor acerca de los
beneficios, valores o acciones que desarrolla o caracterizan a la organización”
(Jiménez & Rodríguez, 2011, pág. 142).
Canal: Es el medio por viaja el mensaje desde el emisor hacia el receptor.
Este elemento de comunicación permite que exista la retroalimentación y así
establecer una interrelación.
“El canal es la vía o medio de comunicación utilizado para difundir el
mensaje. Puede tener carácter personal, si facilita el contacto y la interacción
directa entre el emisor y el receptor (como sucede en la venta personal y en
las comunicaciones informales entre consumidores); puede tratarse de un
medio impersonal, que pone en contacto al emisor con una audiencia
compuesta por un amplio número de receptores (como la televisión u otros
medios masivos de comunicación); o puede tratarse de un medio, como
internet con carácter interactivo y de amplio alcance. (Rodríguez Ardura,
2011, pág. 42).
Retroalimentación: es lo último que se cumple dentro del proceso
comunicacional. Si este paso se da se puede decir que se dio una comunicación
efectiva.
2.3.2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es aquella que se da dentro de cada
empresa con el objetivo de que sus empleados se mantengan informados del
detalle de la productividad de la empresa y las funciones que el personal de cada
departamento debe desempeñar.
La comunicación organizacional es aquella que establecen las
instituciones y forma parte de sus culturas o de sus normas. Debido a ello,
la comunicación entre los funcionarios de diferentes niveles los jefes y
subordinados, y los directivos con el resto de la organización, deberá ser
fluida. (De Castro, 2014, pág. 5).
Actualmente las organizaciones requieren mantener una buena imagen y
distinguirse de la competencia; para aquello deberá de dominar una buena
comunicación dentro y fuera de la empresa, con el único propósito de cumplir los
objetivos establecidos.
La historia ha demostrado el poder que tiene la comunicación dentro
de cualquier organización, y cómo, en aquellos casos en los que el proceso
comunicativo no es eficaz, puede causar graves perjuicios a todos los
implicados. La comunicación tiene cuatro funciones principales dentro de
una organización: 1) controlar el comportamiento de los individuos; 2)
motivar a los empleados, porque les aclara lo que hay que hacer, como
hacerlo, si está bien o mal, etc.; 3) expresar emociones, sentimientos y
satisfacer necesidades sociales; y, 4) proporcionar información necesaria
para la toma de decisiones. (Escario & Fernandéz, 2015, pág. 138).
La comunicación organizacional impulsa a que se realice una comunicación
con el público interno (colaboradores de la empresa), y su público externo
(personas que recurren a los servicios que brinda la empresa).
Por consiguiente, la comunicación organizacional permite mantener un buen
clima laboral, proporcionando que colaboradores estén al tanto de los problemas o
ventajas que tiene la organización, da paso a la participación dentro de la
planificación diaria, mantiene satisfecho al público externo.
Por este motivo los mensajes anunciados deben de ser auténticos y con
credibilidad; ya que de nada sirve un mensaje claro si los canales de comunicación
no se arriban a su destino final. Se debe de tener en cuenta que la información
llegara al público interno y externo para su correcta implementación.
2.2.1.1 COMUNICACIÓN INTERNA
La comunicación interna es la que se da dentro de la empresa entre los
colaboradores, con la finalidad de que se mantengan informados de las estrategias
que se llevaran a cabo.
La comunicación interna es la circulación de información ascendente,
descendente y lateral, mediante reuniones presenciales o el uso de soportes
analógicos y digitales, dirigida a los componentes de una organización. Su
objetivo último es integrar, comprometer y movilizar a las personas con los
objetivos de una empresa o institución. (Álvarez, 2014, pág. 4).
La comunicación interna tiene que ir ligada a la comunicación externa puesto
que es un conjunto fuerte a la hora de un proceso de cambio, ya que comparte todo
lo que va ligado dentro de una misma organización.
De la misma manera, la comunicación interna involucra a todos los
colaboradores de la organización que todos se sientan motivados e integrados a su
empresa, para que así puedan hacer aportaciones y tomar decisiones. Igualmente,
destacar sus habilidades, realizar formatos de trabajo donde se consideren
sobresaliente. “Es la comunicación específicamente dirigida al público interno, al
personal de una empresa, a todos sus integrantes y que surge a partir de generar
un entorno productivo armonioso y participativo” (Brandolini , González, & Hopkins,
2009, pág. 25).
Dentro de las organizaciones se presentan diferentes tipos de problemas y
una de las causas es porque no se lleva una comunicación interna con los
empleados. Por eso si se quiere mantener una comunicación eficaz se debe de
tomar en cuenta que la comunicación entre los colaboradores y los jefes
responsables de cada área, permite que cumplan las funciones que la misma
empresa asigna. En otras palabras, la integración laboral hace que el personal se
sienta más cómodo al momento de trabajar.
2.2.1.2. COMUNICACIÓN EXTERNA
La comunicación externa es la que conecta a la empresa del mundo; da paso
al éxito de la organización con su público en general. Ésta acciona con el objetivo
de mantener y generar las relaciones de la misma al mundo exterior. Otro de los
propósitos es renovar o regenerar la imagen de la marca, consolidarla con el grupo
de interés.
La comunicación externa es el conjunto de acciones que realiza la empresa,
con sus proveedores y consumidores de toda la compañía laboral. “Dar a conocer
la empresa u organización y proyectar credibilidad ante el público general o en
ámbitos determinados. A través de la comunicación externa se crea, se refuerza o
se cambia la imagen de la empresa” (Díez Freijeiro, 2006, pág. 18).
Por otro lado, esta comunicación no solo se encarga de brindar información
al público exterior, también requiere la retroalimentación en el que interviene en el
envío y búsqueda de información.
La comunicación externa ayuda para que las organizaciones se
interrelacionen entre varios públicos diferentes que existen dentro del organismo,
lo cual puede ser productivo y necesario para el consumo de cada individuo. “La
comunicación externa de la organización surge de la misma necesidad de
interrelacionarse con otros públicos externos a la organización, sin la cual su
función productiva no se podría desarrollar” (Ocampo Villegas, 2011).
2.2.2. LA FORMALIDAD EN LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La Formalidad para poder comunicarse dentro de una empresa puede ser
de diferentes maneras, en algunas compañías existen los memorándums,
correspondencias escritas, reuniones, mensajes vía correo electrónicos; pero la
formalidad intervine dependiendo del cargo que tenga el emisor o el receptor. “La
considerada comunicación formal en las organizaciones tiene direccionalidad, lo
cual indica la importancia o intencionalidad de la misma,” (De Castro, 2014, pág. 6)
Figura 3. Proceso de la comunicación formal organizacional. (De Castro,
2014, pág. 7)
Cuando los flujos de información entre el personal de la empresa
(directivos y empleados) se llevan a cabo bajo un buen sistema de
comunicación, que cumpla funciones informativas, explicativas y formativas,
la motivación y el éxito empresarial tendrán más probabilidad de hacerse
realidad. (Escudero Serrano, 2012).
2.2.2.1COMUNICACIÓN VERTICAL
La comunicación vertical se da
“La comunicación vertical es la que se da entre los diferentes niveles
jerárquicos de la organización; es ascendente cuando la información sube de un
nivel inferior a otro superior, y descendente cuando viaja en el sentido opuesto”
(Andrade, 2005).
2.2.2.2. COMUNICACIÓN VERTICAL ASCENDENTE
La comunicación vertical ascendente se relaciona con los pedidos que
realizan los empleados a sus mayores, es decir a los jefes administrativos, ya sea
para aclaraciones o recomendaciones que mejoren la calidad de trabajo. “Se
utilizan para dar informes, sugerencias, petición de aclaraciones, reacciones a las
órdenes recibidas, quejas, etc. Se originan en escalones jerárquicos inferiores y su
destino es un escalón superior” (Sanchez Pastrana, 2014, pág. 13).
2.2.2.3. COMUNICACIÓN DESCENDENTE
Denomina la información (y decimos información y no comunicación) que
proviene de los directivos y mandos de la empresa sin buscar la reacción de sus
destinatarios. Es más fácil que la ascendente. (Caldevilla Domínguez, 2010, pág.
29).
2.2.2.4. COMUNICACIÓN HORIZONTAL
Intercambio de mensajes entre personas que tienen el mismo rango formal
dentro de la organización. (Almenara Aloy, Romeo Delgado, & Roca Pérez, 2014)
En la comunicación horizontal no hay presencia de autoridad, lo cual agiliza
los procesos de toma de decisiones y, por ende, la estructura organizativa.
(Montoya Chacon & Ulloa Figueredo , 2012, pág. 21).
2.2.2.5. COMUNICACIÓN TRANSVERSAL DIAGONAL U OBLIQUA
La transversal, diagonal u oblicua es la que fluye entre miembros de
diferentes niveles jerárquicos sin relaciones directas de dependencia entre sí. Por
ejemplo, entre el jefe del departamento de recursos humanos y un empleado del
departamento de compras. (Sánchez Estella, Herrero Domingo, & Hortigüela
Valdeande, 2013, pág. 17).
2.2.3 PROCESOS DE LA ORGANIZACIÓN
Existen diversos modos de denominarlo, también podemos definir a un
proceso considerándolo como la gestión de todas las actividades de la organización
que generan un valor añadido, o también lo podemos denominar, como conjunto
de actividades que interactúan, y de este modo transforman las entradas en los
resultados. (Martínez Martínez & Cegarra Navarro, 2014).
2.2.3.1PROCESOS ESTRATÉGICOS
Todas las empresas que requieran tener éxito y un buen beneficio tendrán
que someterse a un sistema formal de dirección estratégica. La compañía debe
comprometerse, no solo para obtener los niveles más altos de eficiencia, eficacia y
productividad, sino para asegurarse de disminuir los riesgos de fracaso mediante
una correcta investigación, planeación, estudio e innovación. (Palacios Acero,
2010, pág. 8).
La clave de la administración estratégica, no obstante, es mantener la
estabilidad, o las más de las veces con el menor cambio estratégico adaptable, pero
periódicamente para reconocer la necesidad de la transformación y ser capaz de
dirigir el proceso sin destruir la organización. (Arellano, 2012)
2.2.3.2. PROCESOS OPERATIVOS
Los procesos operativos, son aquellos que combinan y transforman recursos
para obtener el producto o servicio de acuerdo con los requerimientos del cliente y,
por lo tanto, aportan valor añadido para éste. Actúan e interactúan entrelazándose
en lo que se denomina <<proceso del negocio>> y que como ya hemos dicho
empieza y acaba en el cliente. (Blasco & Campa Planas, 2014)
“Todas las organizaciones deben su razón de ser a sus clientes, es decir
dependen de ellos y su labor principal es captar y entender sus necesidades
actuales y futuras, para así lograr ir más allá de sus expectativas” (Benzaquen de
Las Casas, 2013, pág. 46)
2.2.3.3PROCESOS DE APOYO O DE SOPORTE
“Proporcionan o abastecen de recursos (materias primas, información,
personas,) a los procesos claves. A ellos se adscribe la Dirección de Recursos
humanos que proporciona el capital humano a la empresa” (García Isa, 2013, pág.
11)
“Proporcionan las personas y los recursos físicos necesarios por el resto de
procesos y conforme a los requisitos de sus clientes internos” (Pérez Fernández de
Velasco, 2009, pág. 84)
2.3 MARCO CONTEXTUAL
2.3.1HISTORIA DEL GUASMO SUR
El Guasmo sur es una cooperativa que pertenece a la ciudad de Guayaquil,
ubicada en la provincia del Guayas, una hacienda que perteneció por décadas a la
familia Marcos y que, en 1964, la Junta Militar expropió, valiéndose de la nueva
legislación agraria de ese entonces. Al trascurrir el tiempo fue mejorando de a poco
y se fue habitando en gran magnitud.
Ahora se ha convertido en una de las zonas con mayor producción comercial,
siendo generadora de empleo, además de ser un lugar llamativo por lo que está
rodeada de parques y avenidas principales.
Sin embargo, se necesita fortalecer la comunicación para que todos puedan
acceder a beneficios, tanto los del sector como ciudadelas cercanas.
2.3.2 HISTORIA DEL CENTRO DE DESARROLLO INFANTIL “LOS POPEYES”
Figura 4 . Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”.
El centro de desarrollo infantil CDI “Los Popeyes”, con fecha emblemática de
fundación 1990, tiene como objetivo preparar a los estudiantes en el dominio y
agilidad, dándole enseñanza y habilidad para el desarrollo de su motriz e intelecto,
formando de esta manera futuros estudiantes preparados que incursione y
colaboren en el desempeño escolar infantil.
Desde hace 29 años atrás el CDI “Los Popeyes” viene brindando su atención
a todos los niños del sector, por lo que es de gran beneficio para la comunidad, con
la finalidad de conseguir estimular y desarrollar el conocimiento y aprendizaje de
los niños, está ubicado en el Guasmo Sur cooperativa Sandino Mz 526 solar 10.
En el CDI “Los Popeyes” se ve reflejada la atención que les brindan a los
estudiantes de cada sección, implementando las distintas estrategias didácticas
que colaboran con el desarrollo infantil de cada uno de ellos. Las actividades que
se realizan van de acuerdo con los conocimientos establecidos a cada niño,
llamando la atención con los diversos juegos implementados en las acciones
diarias.
El centro de desarrollo infantil CDI “Los Popeyes”, los aprendizajes
cognitivos requieren ser abordados mediante el desarrollo integral de cada
estudiante, ya que es la base esencial para la formación y el desarrollo de la
preparación temprana de la educación infantil. El desarrollo integral es la
enseñanza que requiere un estudiante para alcanzar todos los logros propuesto
dentro de su formación escolar.
Es útil la investigación en el CDI “Los Popeyes” porque prepara a niños para
un futuro, formándolos desde las aulas con amor, disciplina e inteligencia, y a su
vez despierta el interés por los estudios, implementando en su diario vivir el
desarrollo de actividades cotidianas que ayudan al estudiante.
2.4 MARCO CONCEPTUAL
Dentro de esta sección indicaremos, definiciones de ciertas variables
utilizadas en esta investigación:
2.4.1 LA COMUNICACIÓN
La comunicación es finalista, así como también instrumental. Como medio
establece la cooperación, la dominación y ele orden. Como fin de la vivencia 15
compartida es el mayor de los bienes humanos (…) La comunicación es tanto
constituyente del orden caos social, de la identidad y esencia del sistema de su
realidad (Bericat, 2016, p.226)
2.4.2 COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
La comunicación organizacional es un campo del conocimiento humano que
estudia la forma en que se da el proceso de la comunicación dentro de las
organizaciones y entre estas y su medio. (Andrade, H, 2005, p. 16)
2.4.1 COMUNICACIÓN INTERNA
Conjunto de actividades efectuadas por la organización para la creación y
mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus miembros, a través del uso de
diferentes medios de comunicación que los mantengan informados, integrados y
motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.
(Andrade, H, 2005, p. 17)
2.4.2 COMUNICACIÓN EXTERNA
Conjunto de mensajes emitidos por la organización hacia sus diferentes
públicos externos, encaminados a mantener o mejorar sus relaciones con ellos, a
proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios. Abarca
tanto lo que en términos generales se conoce como Relaciones Publicas, como la
Publicidades. (Andrade, H, 2005, p. 17)
2.5 MARCO LEGAL
El trabajo de titulación se ampara a los siguientes artículos de la Constitución
de la República del Ecuador – 2008, en el título II Derechos, ubicado en el capítulo
segundo Derechos del Buen Vivir, sección tercera comunicación e información.
(Asamblea Nacional Constituyente del Ecuador, 2008)
Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho
a:
1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en
todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en
su propia lengua y con sus propios símbolos.
2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.
3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de
condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la
gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias,
y a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas.
4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva,
sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad.
5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el
campo de la comunicación.
Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho
a:
1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz,
verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de
los hechos, acontecimientos y procesos de interés general, y con
responsabilidad ulterior.
2. . Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en
las privadas que manejen fondos del Estado o realicen funciones públicas.
No existirá reserva de información excepto en los casos expresamente
establecidos en la ley. En caso de violación a los derechos humanos,
ninguna entidad pública negará la información.
También en el TÍTULO II DERECHOS, capítulo tercero, Derechos de las
personas y grupos de atención prioritaria en la sección novena, Personas usuarias
y consumidoras.
Art. 53.- Las empresas, instituciones y organismos que presten servicios
públicos deberán incorporar sistemas de medición de satisfacción de las personas
usuarias y consumidoras, y poner en práctica sistemas de atención y reparación.
El Estado responderá civilmente por los daños y perjuicios causados a las
personas por negligencia y descuido en la atención de los servicios públicos que
estén a su cargo, y por la carencia de servicios que hayan sido pagados.
Art. 54.- Las personas o entidades que presten servicios públicos o que
produzcan o comercialicen bienes de consumo, serán responsables civil y
penalmente por la deficiente prestación del servicio, por la calidad 40 defectuosa
del producto, o cuando sus condiciones no estén de acuerdo con la publicidad
efectuada o con la descripción que incorpore.
Las personas serán responsables por la mala práctica en el ejercicio de su
profesión, arte u oficio, en especial aquella que ponga en riesgo la integridad o la
vida de las personas.
Además, la Ley Orgánica de Comunicación recientemente modificada y
aprobada propone en el TITULO II PRINCIPIOS Y DERECHOS, capitulo segundo,
Derechos a la comunicación en la sección primera, Derechos de libertad,
Art. 17.- Derecho a la libertad de pensamiento y expresión. Para el desarrollo
y aplicación de la presente Ley, toda persona tiene el derecho a la libertad de
pensamiento y de expresión. Este derecho comprende la libertad de buscar, recibir
y difundir información ya sea oralmente, por escrito o en forma impresa o artística,
o por cualquier otro procedimiento de su elección, e incluye el no ser molestado a
causa de sus opiniones.
No se puede restringir el derecho de expresión por vías o medios indirectos,
tales como el abuso de controles oficiales o particulares de papel, de periódicos, de
frecuencias radioeléctricas o de enseres y aparatos usados en la difusión de
información o por cualesquiera otros medios encaminados a impedir la
comunicación y la circulación de ideas y opiniones.
Los espectáculos públicos pueden ser sometidos por la Ley a censura previa
con el exclusivo objeto de regular el acceso a ellos para la protección de la infancia
y la adolescencia, sin perjuicio de lo establecido en el inciso segundo.
Estará prohibida toda propaganda en favor de la guerra y toda apología del
odio nacional, racial o religioso que constituyan incitaciones a la violencia o
cualquier otra acción ilegal similar contra cualquier persona o grupo de personas.
Así mismo en la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor en el CAPITULO
II DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS CONSUMIDORES dispone lo siguiente:
Art. 4.- Derechos del Consumidor. - Son derechos fundamentales del
consumidor, a más de los establecidos en la Constitución Política de la República,
tratados o convenios internacionales, legislación interna, principios generales del
derecho y costumbre mercantil, los siguientes:
1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de
bienes y servicios, así como a la satisfacción de las necesidades
fundamentales y el acceso a los servicios básicos;
2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios
competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;
3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;
4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre
los bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios,
características, calidad, condiciones de contratación y demás aspectos
relevantes de los mismos, incluyendo los riesgos que pudieren presentar;
5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por
parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido
a las condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida;
6. Derecho a la protección contra la publicidad engañosa o abusiva, los
métodos comerciales coercitivos o desleales;
7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo
responsable y a la difusión adecuada de sus derechos;
8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por
deficiencias y mala calidad de bienes y servicios;
9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones
de consumidores y usuarios, cuyo criterio será consultado al momento de
elaborar o reformar una norma jurídica o disposición que afecte al
consumidor; y,
10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y
judicial de sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada
prevención sanción y oportuna reparación de su lesión;
11. Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que
correspondan; y, 12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se
mantenga un libro de reclamos que estará a disposición del consumidor, en
el que se podrá notar el reclamo correspondiente, lo cual será debidamente
reglamentado.
CAPITULO III
METODOLOGÍA
3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Dentro del trabajo de Titulación, esta investigación se enmarca bajo un
diseño no experimental transaccional, puesto que no se modifica ninguna de las
variables ni sus dimensiones, por lo que este proceso se desarrollará durante un
periodo de tiempo de 2 meses aproximadamente.
3.2 TIPO DE INVESTIGACIÓN
El tipo de investigación utilizado en este análisis es:
• Investigación Descriptiva
• Investigación Exploratoria
• Investigación Explicativa
3.2.1 DESCRIPTIVA
Para ayudar a identificar las actitudes de las personas y los
comportamientos de los que trabajan dentro del Centro Desarrollo Integral “Los
Popeyes”. Basados en la recolección de datos, para así poder combinar ciertos
criterios de clasificación que nos ayude a ordenar, agrupar y analizar los objetos
involucrados en el estudio de nuestro problema.
3.2.2 EXPLORATORIO
Este método se empleará para mostrar una visión general y su aproximación
a los objetos de estudio que se va a investigar.
3.2.3 EXPLICATIVO
Luego de una indagación previa, se emplea este método porque sirve para
explicar los nuevos conocimientos observados y así de una manera responsable y
coherente aclarar las premisas planteada en el proyecto investigativo.
3.3 TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
Fue necesario emplear los siguientes tipos de investigación
3.3.1 CUANTITATIVA
Este tipo de investigación es utilizada para obtener resultado mediante un
proceso minucioso de evaluación que ayuda, al desarrollo de las personas.
3.3.2 CUALITATIVA
Esta investigación es aquella que se apoya en la recopilación de datos en
principio no cuantificables, mediante técnicas de observación.
Este modelo tiene el propósito recopilar información y obtener resultados
para conocer de primera mano la problemática planteada, y visibilizar, dentro el
proceso investigación.
3. 4 POBLACIÓN Y MUESTRA
3.4.1 POBLACIÓN
Se precisa básicamente en la cantidad de personas a investigar, la cual se
entabla un reconocimiento del tamaño de la población, donde se terminará con
exactitud el número sujetos seleccionados y así para su respectivo análisis. La
población corresponde en entrevistar a dos profesoras que pertenecen al centro de
Desarrollo Integral “Los Popeyes” al sur de la ciudad de Guayaquil.
3.4.2 MUESTRA
La técnica que se ha seleccionado para esta investigación es el muestreo
no probabilístico. Se toma en consideración que el grupo a investigar es pequeño,
entonces se tomará el número sugerido de 100 personas, es decir todos los padres
de familia representantes.
3.6.1 OBSERVACIÓN DE CAMPO:
En este proceso se analizará las opiniones y comportamiento de cada
encuestado.
3.6.2 ENTREVISTA
Se emplea principalmente para obtención de información de profesionales
o entendidos en la materia, sus respuestas son importantes para reforzar los
resultados adquiridos de la problemática investigada así se puede conocer que
tanto es la participación.
3.6.3 ENCUESTA
Utilizada para la recolección de datos y conocer, las opiniones de las
personas encuestadas sobre un tema relacionado.
3.7 INSTRUMENTOS UTILIZADOS
-Cámara de Video: Utilizada para grabar actitudes y comportamientos a los
sujetos a investigas.
-Pen drive: Para guardar toda información que esté realizando de acuerdo
con la investigación y archivos de la entrevista -Cuestionario de Preguntas: Consta
de las 10 preguntas para entrevistas y 10 para encuesta y por último Excel: Se
utilizará para medir porcentajes, el resultado de las encuestas.
3.8 VALORACIÓN DE LA ENTREVISTA
El conocer mediante una entrevista como es el proceso de análisis interno y
externo de comunicación del Centro de Desarrollo Integral “Los Popeyes”.
3.9 VALORACIÓN DE LA ENCUESTA
Para conocer y saber más desde fuera, las perspectivas y opinión de ciertas
personas, se utilizó la técnica de la muestra no probabilística por conveniencia, ya
que se contaba con la disponibilidad y el fácil acceso de las profesoras del CDI “Los
Popeyes”. Para obtener información que se les realizó un cuestionario de 10
preguntas, escogiendo 100 padres de familia, de 100 alumnos.
3.10 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN
Tabla N 2. Cronograma de la investigación.
TÉCNICAS DE
INVESTIGACIÓN FECHA ACTIVIDAD INSTITUCIÓN PERSONA
PROCESO CUALITATIVO
Entrevista
5/7/2019
Entrevista a
una
profesora
CDI Los
Popeyes
Tnlga. Martha
Mina
8/7/2019
Entrevista a
la
Educadora
CDI Los
Popeyes
Psicopedagoga
Anggie Chila
Observación 10/7/2019
Analizar las
opiniones
emitidas por
CDI Los
Popeyes
las
profesoras
PROCESO CUANTITATIVO
Encuesta 15/7/2019
Encuesta a
los padres
de familia de
los
diferentes
cursos en el
horario
matutino
CDI Los
Popeyes
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano León Priscilla
3.11 TABULACIÓN Y RESULTADOS DE ENCUESTAS
Tabla 3 Sexo de los encuestados
GRUPO SOCIAL POBLACION PORCENTAJE
MASCULINO 3 3%
FEMENINO 97 97%
100 Fuente: Padres de familia del Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Fuente: Padres de familia del Centro de
Desarrollo Infantil “Los Popeyes”
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y
Sevillano Díaz Priscilla
MASCULINO3%
FEMENINO97%
Figura 3 Sexo de los encuestados
Pregunta 1. ¿Considera que existe comunicación entre los docentes y
padres de familia del Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”?
Tabla 4 Comunicación entre los docentes y padres de familia
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Análisis: El 56% de los padres de familia encuestados consideran que si
existe comunicación entre los docentes y padres de familia del Centro de Desarrollo
Infantil “Los Popeyes” como se observa en el gráfico, mientras que un 44% de los
encuestados consideran que tal vez existe una comunicación entre docentes y
padres de familia.
Pregunta 2: Dependiendo a su apreciación la comunicación interna del
Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes” es:
Alternativas Encuestas Respuestas
SI 58 58%
NO 0 0%
TALVEZ 42 42%
TOTAL 100 100%
SI58%
NO0%
TALVEZ
42%
Gráfico 1 Comunicación entre los docentes y padres de
familia
Tabla 5 Apreciación de la comunicación interna
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Análisis: Se puede observar que el 58% de los encuestados consideran que
la comunicación dentro del Centro de Desarrollo Infantil es buena, mientras que un
24% cree que es regular y un 18% considera que es muy buena.
19%
49%
32%
0% 0%
1 2 3 4 5
Alternativas Encuestas %Respuestas
MUY BUENA 19 19%
BUENA 49 49%
REGULAR 32 32%
MALA 0 0%
MUY MALA 0 0%
TOTAL 100 100%
Gráfico 2 Apreciación de la comunicación interna
Pregunta 3 ¿Cree usted que la comunicación interna favorece al
compañerismo entre las docentes del CDI “Los Popeyes”?
Tabla 6 Compañerismo entre docentes del CDI "Los Popeyes"
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Análisis: El 66% de los encuestados opina que está de acuerdo con que
están de acuerdo de que la comunicación interna favorece al compañerismo entre
los docentes del CDI “los Popeyes”, mientras que el 28% se encuentra en
totalmente de acuedo y el 6% en ni de acuerdo, ni desacuerdo.
28%
66%
6%
0% 0%
1 2 3 4 5
Alternativas Encuestas Respuestas
TOTALMENTE DE ACUERDO 28 28%
DE ACUERDO 66 66%
NI DE ACUERDO, NI DESACUERDO
6 6%
EN DESACUERDO 0 0%
TOTALMENTE DESACUERDO 0 0%
TOTAL 100 100%
Gráfico 3 Compañerismo entre docentes del CDI
Pregunta 4: ¿Cree usted que una buena comunicación interpersonal entre
educadoras y padres de familia mejoraría el desempeño de los alumnos?
Tabla 7 Comunicación interpersonal
Alternativas Encuestas Respuestas
Totalmente De Acuerdo 12 12%
De Acuerdo 85 85%
Ni De Acuerdo, Ni Desacuerdo 3 3%
En Desacuerdo 0 0%
Totalmente Desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Análisis: Según los resultados obtenidos en las encuestas realizada por
cada padre de familia del Centro de Desarrollo Infantil en cuanto a que, si creen
que una buena comunicación interpersonal entre los docentes y padres de familia
mejoraría el desempeño de los alumnos, el 50% considera que está de acuerdo
con la comunicación interpersonal entre docentes y padres de familia, mientras que
12%
85%
3%
0%
0%
1 2 3 4 5
Gráfico 4 Comunicación interpersonal
un 44% se encuentra en totalmente de acuerdo y un 6% ni de acuerdo, ni
desacuerdo.
Pregunta 5: ¿Conoce los medios que el CDI “Los Popeyes” tiene para
efectuar una buena comunicación entre las educadoras y padres de familia?
Tabla 8 Medios de comunicación existentes en CDI "Los Popeyes"
Alternativas Encuestas Respuestas
Si 99 99%
No 1 1%
TOTAL 100 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga
Joselyn y Sevillano Díaz
Priscilla
Análisis: Con un 98% los encuestados establecieron que, si conoce los
medios que el CDI “Los Popeyes” tiene para efectuar una buna comunicación entre
los docentes y padres de familia, mientras que el 2% respondieron lo contrario.
Gráfico 5 Medios de comunicación existentes en CDI "Los Popeyes"
99%
1%
1
2
Pregunta 6: ¿De los siguientes canales de comunicación cual es utilizado
por Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”?
Tabla 9 Canales de comunicación
Alternativas Encuestas Respuestas
Facebook 2 2%
Whatsapp 97 97%
Folletos 1 1%
E-mail 0 0%
TOTAL 100 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Gráfico 6 Canales de Comunicación
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Análisis: Para esta pregunta el 94% de los padres de familia dan a conocer
que el medio que más utilizan es la red social Whatsapp mientras que son pocos
quienes dicen que Facebook es el medio que utilizan con un 4%.
Pregunta 7: ¿Tiene en cuenta que estos medios son primordiales para la
mejora de comunicación entre las educadoras y padres de familia del Centro de
Desarrollo Infantil “Los Popeyes”?
2%
97%
1%
0%
1
2
3
4
Tabla 10 Medios primordiales para mejorar la comunicación
Alternativas Encuestas Respuestas
Totalmente De Acuerdo 13 13%
De Acuerdo 86 86%
Ni De Acuerdo, Ni Desacuerdo
1 1%
En Desacuerdo 0 0%
Totalmente Desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Análisis: El 50% de los padres encuestados están de acuerdo que estos medios
son primordiales para mejorar la comunicación entre los docentes y padres de
familia, mientras que el 44% están en totalmente de acuerdo y el 6% ni de acuerdo,
ni desacuerdo.
13%
86%
1%
0%
0%
1
2
3
4
5
Gráfico 7 Medios primordiales para mejorar la comunicación
Pregunta 8: ¿Se podría fortalecer la comunicación y relación entre los
docentes y padres de familia del Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”?
Tabla 11 Relación entre los docentes y padres de familia
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Gráfico 8 Relación entre padres de familia y docentes
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
20%
70%
5% 0% 0%
1 2 3 4 5
Alternativas Encuestas Respuestas
Totalmente De Acuerdo 20 20%
De Acuerdo 70 70%
Ni De Acuerdo, Ni Desacuerdo
5 5%
En Desacuerdo 0 0%
Totalmente Desacuerdo 0 0%
Total 100 100%
Análisis: En el gráfico se puede observar que el 72% de los padres de
familia están de acuerdo con que se podría fortalecer la comunicación y las
relaciones entre los padres y docentes del CDI “los Popeyes”, mientras que el 22%
están en totalmente en acuerdo y el 6% ni de acuerdo ni desacuerdo.
Preguntas 9: Considera importante un plan de comunicación para la mejora
de la comunicación interna en el Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”?
Tabla 12 Plan de comunicación
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
74%
24%
2%0% 0%
1 2 3 4 5
Alternativas Encuestas Respuestas
Muy importante 74 24%
Importante 24 24%
Neutral 2 2%
Poco importante 0 0%
No es importante 0 0%
Total 100 100%
Gráfico 9 Plan de Comunicación
Análisis: El 68% de los encuestados consideran muy importante un plan de
comunicación para mejorar la comunicación interna del CDI “Los Popeyes”,
mientras que el 30% considera importante y el 2% se mantiene neutral.
Pregunta 10: ¿Está de acuerdo que implementar talleres comunicacionales
fortalecerá las relaciones entre los docentes y padres de familia?
Tabla 13 Talleres comunicacionales
Alternativas Encuestas Respuestas
Totalmente de acuerdo
75 75%
De acuerdo 25 25%
Ni de acuerdo, ni desacuerdo
0 0%
En desacuerdo 0 0%
Totalmente desacuerdo
0 0%
Total 100 100%
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Gráfico 10 Talleres Comunicacionales
Fuente: Encuestas
Elaborado por: Abril Arriaga
Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
Análisis: El 66% de las encuestas realizadas por los padres de familia están
totalmente de acuerdo con que se implementen talleres comunicacionales para
75%
25%
0%0%
0%
1 2 3 4 5
fortalecer las relaciones entre los docentes y padres de familia, mientras que el 34%
solo están de acuerdo.
CAPÍTULO IV
PROPUESTA
4.1 INTRODUCCIÓN
La comunicación es muy importante ya que sin ella no podríamos entablar
un dialogo y así lograr la interrelación con los demás. Se han venidos dado casos
en que las organizaciones uno de los mayores problemas es la falta de
comunicación y esto conlleva a que los empleados no conozcan de las actividades
diarias que se debe de realizar y las tomas de decisiones que realizan la parte
administrativa de una organización.
Los Centros de Desarrollo Infantil colaboran a la integridad del niño que se
forma diariamente ya que ahora estas organizaciones se han convertido en apoyo
a padres y madres de familia quienes acuden a los servicios que presta esta
institución pública.
El planteamiento de esta propuesta es crear un plan estratégico de
comunicación organizacional que fortalezca la entidad y tenga soporte para el
bienestar de los niños en un futuro; basado en herramientas comunicacionales
como charlas emotivas, integraciones, con la finalidad de modificar su desarrollo
procesional.
La creación de esta propuesta es de gran ayuda, porque conduce al
desarrollo integral del niño y a su vez de gran beneficio para la sociedad, en este
caso serían los habitantes del Guasmo sur Coop. Reina del Quinche, Guayaquil
2019.
Con el fin de mejorar las relaciones comunicacionales entre el docente y los
padres de familia
4.2 JUSTIFICACIÓN
Al implementar un plan estratégico de comunicación organizacional ayuda a
que la institución mejores las relaciones que tiene con su público interno y externo,
y esto permitirá que todos tenga una comunicación asertiva y eficaz, por su parte
esta propuesta beneficiará a la parte educativa de la organización y a los padres de
familia que utilizan los servicios que brinda la institución Los Popeyes.
4.3DESCRIPCION DE LA PROPUESTA
Elaboración de un plan estratégico de comunicación organizacional, basado
en talleres para poder integrar a padres de familia con los docentes.
NOMBRE DE LA PROPUESTA
Popeyitos Unidos, Nos comunicamos.
SLOGAN DE LA PROPUESTA
Fortaleciendo la unión comunicacional para el bienestar de los niños.
LOGO DE LA PROPUESTA
4.4 OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL
Elaboración de un plan de apoyo comunicacional que tendrá charlas
comunicacionales, informativas y educativas con la finalidad de mejorar las
relaciones comunicacionales entre docentes y padres de familia del Centro de
Desarrollo Infantil “Los Popeyes”.
4.5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Integrar y comprometer mediante actas de apoyo constante a los
padres de familia representantes de los alumnos del Centro de
Desarrollo Infantil “Los Popeyes”.
• Aplicar métodos, técnicas e instrumentos en relación a la
comunicación interna y las relaciones interpersonales entre docentes
a padres de familia y viceversa.
• Elaborar folletos informativos que fortalecerá los talleres
comunicacionales.
4.5 ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
ESTRATEGIA 1
Planear nuevos canales de comunicación y recomendar la renovación de los
ya existentes para la retroalimentación dentro de la organización
METAS
Establecer nuevos canales de comunicación para que los padres de familia
estén informados de actividades a realizar
ACTIVIDADES
• Realizar talleres comunicacionales
• Crear una plataforma digital donde se expondrá las actividades
realizadas
• Promover el uso adecuado del correo institucional
ESTRATEGIA 2
Implementar una cultura organizacional
META
Incentivar la motivación a las educadoras para mantener un buen clima
laboral.
ACTIVIDADES:
• Charlas motivacionales dictadas por profesionales en la rama de
psicopedagogía
• Videos institucionales informando las actividades diarias y semanales.
• Reconocer a una de las educadoras que se destaque por su trabajo
ESTRATEGIA 3
Mantener un clima laboral asertivo
META
Conservar un buen ambiente laboral
ACTIVIDADES
Crear un buzón de sugerencia donde los padres de familia que integral el
CDI “los Popeyes puedan expresar algún tipo de problemas o inquietudes.
CRONOGRAMAS
TALLERES COMUNICACIONALES
Tabla N. 14 Cronograma de Actividades
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
PRESUPUESTO DE LA PROPUESTA
Tabla N. 15 Presupuesto
MATERIALES PARA EL PLAN
ESTRATÉGICO
COMUNICACIONAL
UNIDADES VALORES
Diseñador Gráfico 1 $ 10
Taller comunicacional 3 $ 100
Optimizar el correo y la pagina
institucional del CDI "Los
Popeyes"
del colegio
1 $ 5
Realización
de
actividades
Semana#1
5/10/2019
Semana#2
12/10/2019
Semana#3
19/10/2019
Semana#4
26/10/2019
Octubre
Taller
Comunicacional
1
Taller
Comunicacional
2
Taller
Comunicacional
3
Día de
Integración
Semana#1
9/11/2019
Semana#2
16/11/2019
Semana#3
23/11/2019
Semana#4
30/11/2019
Noviembre
Taller
Comunicacional
1
Taller
Comunicacional
2
Taller
Comunicacional
3
Día de
Integración
Reconocimiento del
empleado del mes,
placa de reconocimiento
6 $ 200
Crear una plataforma digital
donde se expondrá las
actividades realizadas
1 0
Charlas Motivacionales 2 $ 50
Creación de un buzón de
sugerencia 1 $ 25
Realizar actividades de
integración entre docentes y
padres de familia del CDI “Los
Popeyes”
1 $ 100
Total $ 490
Elaborado por: Abril Arriaga Joselyn y Sevillano Díaz Priscilla
CONCLUSIONES
El trabajo de investigación que se realizó en el Centro de Desarrollo Infantil
“Los Popeyes”, da como conclusión que es significativo incluir un plan estratégico
de comunicación organizacional para estar preparado ante cualquier situación
problemática, además esto ayuda a que las empresas mantengan las relaciones
eficientes y mantener una buena imagen corporativa ya sea interna y externa para
el buen desarrollo
Una de las herramientas que se implementó fue la renovación de los canales
de comunicación que hizo que los padres de familia estén informados de las
actividades cotidianas que se manejan ya sea semanal quincenal o mensual dentro
de la institución CDI “Los Popeyes”
También es fundamental crear espacios de integración, no solo con el
personal administrativo y educadoras, sino incluir a todos los padres de familia y
estudiantes que formen parte del Centro de Desarrollo Infantil; ya que sin su
presencia se suele crear desinformación o malos entendidos.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a la coordinadora del Centro de Desarrollo Infantil que se
realice una actualización de las técnicas y herramientas de comunicación e
implementen la propuesta del plan estratégico de comunicación organizacional
interno y externo y así lograr una mejor relación entre educadoras y padres de
familia.
Estabilizar una comunicación que les permita a las educadoras del CDI tener
conocimiento de la información que circule en las diferentes áreas dentro de la
institución pública.
ANEXOS
Entrevista a la Docente Ariana Zamora
Entrevista con la Docente Martha Mina
Entrevista con la Docente Anggie Chila
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Encuesta a los padres de familia
Área de comdor del CDI Los Popeyes
Área de secretaría del CDI Los Popeyes
Zona de recreación del CDI Los Popyes
Listado de las profesoras del CDI Los Popeyes
FORMATO DE ENCUESTA
Universidad de Guayaquil
Facultad de Comunicación Social
Carrera de Comunicación Social
Encuestas a Padres de Familia del Centro de Desarrollo Infantil “Los
Popeyes”
Tema: “Análisis de los procesos internos y externos de comunicación del
centro de desarrollo infantil “Los Popeye” al sur de Guayaquil, 2019”
1. ¿Considera que existe comunicación entre las educadoras y
padres de familia del Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”?
Si No Talvez
2. Dependiendo a su apreciación la comunicación interna del
Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes” es:
Muy Buena Buena Regular Mala Muy Mala
3. ¿Cree usted que la comunicación interna favorece al
compañerismo entre las educadoras del CDI “Los Popeyes”?
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo Ni de acuerdo,
ni desacuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
desacuerdo
4. ¿Cree usted que una buena comunicación interpersonal entre
educadoras y padres de familia mejoraría el desempeño de los
alumnos?
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo Ni de acuerdo,
ni desacuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
desacuerdo
5. ¿Conoce los medios que el CDI “Los Popeyes” tiene para
efectuar una buena comunicación entre las educadoras y padres de
familia?
Si No
6. ¿De los siguientes canales de comunicación cual es utilizado por
Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”?
Facebook Whatsapp Folletos E-mail Otros
___________
7. ¿Tiene en cuenta que estos medios son primordiales para la
mejora de comunicación entre las educadoras y padres de familia del
Centro de Desarrollo Infantil “Los Popeyes”?
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo Ni de acuerdo,
ni desacuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
desacuerdo
8. ¿Se podría fortalecer la comunicación las relaciones entre las
educadoras y padres de familia del Centro de Desarrollo Infantil “Los
Popeyes”?
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo Ni de acuerdo,
ni desacuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
desacuerdo
9. ¿Considera importante un plan de comunicación para la mejora
de la comunicación interna en el Centro de Desarrollo Infantil “Los
Popeyes” entre las educadoras y padres de familia?
Muy importante Importante Neutral Poco
importante
No es
importante
10. ¿Está de acuerdo que implementar talleres comunicacionales
fortalecerá las relaciones entre las educadoras y padres de familia?
Totalmente de
acuerdo
De acuerdo Ni de acuerdo,
ni desacuerdo
En
desacuerdo
Totalmente
desacuerdo
Universidad de Guayaquil
Facultad de Comunicación Social
Carrera de Comunicación Social
Entrevistas a educadoras del Centro de Desarrollo Infantil “Los
Popeyes”
Tema: “Análisis de los procesos internos y externos de comunicación
del centro de desarrollo infantil “Los Popeye” al sur de Guayaquil, 2019”
Entrevista
1. ¿Para usted que es la comunicación dentro de una organización?
2. Dentro de una organización, ¿Debe ser importante la comunicación
organizacional?
3. ¿Qué podría causar la deficiencia de comunicación en la organización?
4. ¿Qué usted propondría para mejorar la comunicación interna de la
organización?
5. ¿Dentro del CDI se maneja algún plan de comunicación?
6. Desde su punto de vista considera usted; ¿es necesario un plan de
fortalecimiento para la comunicación interna y externa?
ENTREVISTA A EDUCADORA PSICOPEDAGOGA ANGGIE CHILA
1. ¿PARA USTED QUE ES LA COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN?
Bueno dentro de una organización es importante ya que es la forma en como
persona se comunica, por lo que necesita interactuar con ciertas personas para que
exista una comunicación asertiva, ya que obviamente te va a permitir dentro de una
organización poder entender a la otra persona que se está expresando de alguna
situación dada.
2. ¿CONSIDERA IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN PARA MANTENER
UN BUEN AMBIENTE LABORAL DENTRO T FUERA DE UNA ORGANIZACIÓN?
Si es importante porque si no me comunico no expreso lo que sentimos para
ejercer un campo donde todos nos estamos organizando para tener algunas
medidas o reglas dentro del campo laboral y mantener el clima con efectividad
dentro de la organización.
3. ¿DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN, ¿DEBE SER IMPORTANTE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?
Claro que debe ser importante la comunicación organizacional por lo que es
una base fundamental para el desarrollo de cualquier entidad ya sea pública o
privada.
4. ¿QUE PODRÍA CAUSAR LA DEFICIENCIA DE COMUNICACIÓN EN
UNA ORGANIZACIÓN?
Bueno si existiría deficiencia obviamente no existiría un buen clima ni
tampoco un buen apoyo ni se trabajaría de la manera adecuada ya que la
comunicación es importante en un ser natural desde que el niño nace trata de
expresar y de sentir por lo que a su vez siente toda esa situación que la cual es
primordial para poderse comunicar imagínate en una persona adulta que no
comunique que no exprese se vendría abajo toda la comunicación y existiría
problemas y conflictos
5. ¿QUE USTED PROPONDRÍA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
INTERNA DE LA ORGANIZACIÓN?
La comunicación es importante ya que todas las personas debemos de
comunicarnos h se debería de proponer en algunas temas novedosos como ahora
está en el auge como lo es el tabú entonces se brindaría talleres para que las
personas debemos de hablar, por decir si tocamos el tema de sexualidad en
muchos niños se dan esas propagandas de que no me toques, entonces se brinda
talleres y tratar de erradicar en la situación que se está dando por decir la violencia
el maltrato psicológico entonces se buscaría apoyo para cubrir esa necesidad y que
el niño pueda expresar de alguna manera cierta situación que está sucediendo .
6. ¿DENTRO DEL CDI SE MANEJA ALGÚN PLAN DE COMUNICACIÓN?
Si se maneja un plan de comunicación ya que nosotras como docente del
centro infantil debemos hacer seguimiento en la casa con los padres de familia ,
como se da esto algún caso como ejemplo diremos si el niño está padeciendo de
alguna situación o algún problema nosotras inmediatamente debemos hacer un
seguimiento tanto la Educadora con la coordinadora hacerle seguimiento para
hacerle una visita en sus respectivos domicilios y tratar de adquirir información
porque se está dando cierta situación .
7 ¿DESDE SU PUNTO DE VISTA CONSIDERA USTED; ¿ES NECESARIO
UN PLAN DE FORTALECIMIENTO PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA Y
EXTERNA?
Si Bueno el plan obviamente es importante porque vas a poder saber las
necesidades que están ocurriendo en el sistema o del grupo que usted está
laborando y obviamente dentro del entorno
Que vendría ser los padres de familia vas a poder comunicar y vas estar
como que más allegada a la persona entonces ese sería el plan llegando a un
sistema de diálogo o un sistema de servicio donde tú debes manejar la
comunicación de una manera muy asertiva sin discriminar a nadie más bien
mantener un equilibrio juntos y ayudar en lo más se pueda al niño.
ENTREVISTA EDUCADORA TNLGA. MARTHA INCA
1. ¿PARA USTED QUE ES LA COMUNICACIÓN DENTRO DE UNA
ORGANIZACIÓN?
Bueno la comunicación es cuando nos comunicamos directamente con el
padre lo que la coordinadora nos diga nosotros le hacemos llegar al padre de familia
porque nosotros somos lo que inmediatamente estamos en contacto con los padres
directamente ya sea a la entrada o a la salida porque nos turnamos ya que somos
un personal de 5 chicas preparadas más la coordinadora somos seis dentro del CDI
a pesar que ella se suele ir porque ella es la directora del centro infantil ya que
nosotros somos lo que comunicamos directamente con los padres .
2. ¿CONSIDERA IMPORTANTE LA COMUNICACIÓN PARA MANTENER
UN BUEN AMBIENTE LABORAL DENTRO Y FUERA DE LA ORGANIZACIÓN?
Me parece que la comunicación es muy importante dentro del ambiente del
trabajo ya sea con los niños con la comunidad y específicamente con los padres
porque ellos son los representantes de los niños para tener cualquier autorización.
3. ¿DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN, ¿DEBE SER IMPORTANTE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL?
Claro que debe ser importante la comunicación organizacional, porque
nosotros somos contratados por una organización entonces por ende nosotros
tenemos que seguir los reglamentos que ellos nos dice y a su vez lo que nos dice
la coordinadora, por lo cual nosotros si tenemos una comunicación organizacional.
4. ¿QUE PODRÍA CAUSAR LA DEFICIENCIA DE COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN?
Lo que podría causar la deficiencia de comunicación en la organización para
mí sería mala comunicación entre el personal y entre los padres.
5. ¿QUE USTED PROPONDRÍA PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN
INTERNA DE LA ORGANIZACIÓN?
Llegar a un acuerdo de realizar cualquier paso que vayan a dar como por
ejemplo una reunión para una actividad que tengamos fuera o dentro de la unidad.
6. ¿DENTRO DEL CDI SE MANEJA SE MANEJA ALGÚN PLAN DE
COMUNICACIÓN?
Claro nosotros todos los lunes nos reunimos para planificar todo lo de la
siguiente semana y a su vez el día martes o miércoles se le comienza a comunicar
a los padres alguna actividad que tienen que hacer, ahora estamos justo en
sembrar vida por eso le decimos a los papiros que ellos tienen que colaborarnos
con una planta para que los niños sepan que las plantan tienen que cuidarla
quererla no hay que aplastar sino más bien darle amor.
7. ¿DESDE SU PUNTO DE VISTA CONSIDERA USTED; ¿ES NECESARIO
UN PLAN DE FORTALECIMIENTO PARA LA COMUNICACIÓN INTERNA Y
EXTERNA?
Claro debería de existir un plan de fortalecimiento porque nosotros somos lo
que la comunidad ve , quien damos el trato al niño y ellos a su vez ven si nosotros
le damos un buen trato a sus niños de ahí los padres comienzan a tener una buena
referencia de la unidad como por ejemplo como tratan a los niños y como los cuidan
y ellos son los primeros que comunican a la comunidad para que los padres traigan
a los niños para que haya una buena comunicación dentro y fuera se la unidad para
que a su vez siga creciendo h se siga manteniendo y dando buenos frutos como
hasta ahora lo está dando .
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