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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
PORTADA
“ANÁLISIS DEL USO DE LA APLICACIÓN DE TAXIS CONAITOR PARA EL
DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING”
AUTORA: DERLING CAROLINA RODRIGUEZ MARTILLO
TUTOR: ING. CESAR ROLDÁN MARTÍNEZ
Septiembre, 2019
GUAYAQUIL – ECUADOR
POR
ii
TAD
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: “Análisis del uso de la aplicación de taxis Conaitor para el
diseño de estrategias de marketing”.
AUTORA: Rodríguez Martillo, Derling Carolina
REVISOR/TUTOR: Ing. Roldán, César Msc.
INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil
UNIDAD/FACULTAD: Facultad de Comunicación Social
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: Carrera de Publicidad y Mercadotecnia
GRADO OBTENIDO: Licenciado en Publicidad y Mercadotecnia
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 117
ÁREAS TEMÁTICAS: Estrategias publicitarias para mejorar el aprendizaje
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Estrategias, marketing digital, alimentos, servicio a
domicilio, redes sociales.
RESUMEN/ABSTRACT: El actual trabajo de investigación sobre el “Análisis del uso de
la aplicación de taxis Conaitor para el diseño de estrategias de marketing” tiene como
objetivo principal aumentar el uso de la App de taxi Conaitor, por lo que se ha
implementado estrategias acordes para poder logar los objetivos dispuestos. En cuanto los
métodos de investigación de las encuestas, se utilizó el enfoque cuali-cuantitativo, donde
los individuos que fueron objeto de estudios, pertenecen al grupo de clientes de la misma
compañía, mediante el cual se logró identificar cuáles son los factores que inciden en el uso
de la App de taxi Conaitor y sobre todo, qué atributos considera el usuario importante para
la utilización de la misma, donde se puede visualizar que el precio, formas de pago y ruta
de recorrido son unas de las características importante que debe de tener la App. Para lo
cual se desarrolla un plan de marketing donde se presentan estrategias ATL, BTL y
Medios digitales para de esta manera aumentar el uso y posicionar la App de taxi Conaitor
en el top of mine de la mente del consumidor.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTORA: Teléfono: 0969310229
E-mail:
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: Lcdo. Troi Alvarado
Teléfono:
E-mail: [email protected]
iii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
IO
Guayaquil, 07 de agosto del 2019
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado ING. CESAR ERNESTO ROLDAN MARTINEZ.,
tutor del trabajo de titulación “ANÁLISIS DEL USO DE LA APLICACIÓN DE
TAXIS CONAITOR PARA EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE
MARKETING”. certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por
DERLING CAROLINA RODRIGUEZ MARTILLO con C.I. No. 0955174842, con
mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de
“LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA”, en la Carrera/Facultad,
ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto para su
sustentación.
_______________________________
ING. CESAR ERNESTO ROLDAN MARTINEZ
DOCENTE TUTOR REVISOR
C.I. 091507053 – 6
iv
OR
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN UNCIA DE DERECHOS DE AUTOR
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO
NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, DERLING CAROLINA RODRIGUEZ MARTILLO con C.I. No. 0955174842,
certifico que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es
“Análisis del uso de la aplicación de taxis Conaitor para el diseño de estrategias de
marketing” son de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del
CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,
CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizo el uso de una licencia gratuita intransferible
y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines no académicos, en
favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del mismo, como fuera pertinente.
__________________________________________
DERLING CAROLINA RODRIGUEZ MARTILLO
C.I 0955174842
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E
INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros
análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva
para el uso no comercial de la obra con fines académicos.
v
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado ING. CÉSAR ROLDÁN, MSC, tutor del trabajo de titulación certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por DERLING CAROLINA RODRIGUEZ MARTILLO, C.I 0955174842, con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título de “LICENCIADO EN PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA”.
Se informa que el trabajo de titulación: “Análisis del uso de la aplicación de taxis
Conaitor para el diseño de estrategias de marketing”., ha sido orientado durante todo el
periodo de ejecución en el programa anti plagio URKUND quedando el 3% de
coincidencia.
___________________________
ING., CESAR ROLDÁN, MSC.
TUTOR
C.I. 091507053 – 6
vi
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Guayaquil, 07 de agosto de 2019
Sr.
Lcdo. TROI ALVARADO
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
Ciudad.-
De mis consideraciones:
Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación “Análisis del
uso de la aplicación de taxis Conaitor para el diseño de estrategias de marketing” de la
estudiante DERLING CAROLINA RODRIGUEZ MARTILLO, indicando ha cumplido con todos
los parámetros establecidos en la normativa vigente:
• El trabajo es el resultado de una investigación.
• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.
• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.
• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.
Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del trabajo de
titulación con la respectiva calificación.
Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines pertinentes,
que la estudiante está apta para continuar con el proceso de revisión final.
Atentamente,
___________________
Cesar Roldan Martínez
C.I. 091507053 – 6
vii
DEDICATORIA
El actual trabajo de investigación que se ha desarrollado se la dedico en primer lugar
a Dios, quien es el centro de todo en la vida y por haberme permitido llegar tan lejos.
En segundo lugar a mis padres, que han estado apoyándome en cada paso y decisión
que he tomado a lo largo de mi vida y sobre todo en mi carrera dándome ánimos y fuerzas
para salir adelante y no desfallecer en el proceso.
Además de dedicarle está presente tesis a mi único hermano Carlos Jesús Rodriguez
Martillo quien ha sido uno de los motores en mi vida, para que tenga presente que con
esfuerzo, dedicación y perseverancia todo se puede lograr, y sobre cuando se tiene la
predisposición y las ganas de salir adelante.
Derling Carolina Rodriguez Martillo
viii
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darme la oportunidad de llegar tan lejos, de obtener una de
mis tantas metas que me he trazado en la vida.
Agradezco a mi padre Carlos Rodriguez Baque, por velar por mi bienestar y estar
ahí cuando más lo he necesitado, por brindarme su apoyo incondicional en cada momento,
a mi madre Lucia Martillo Cardozo, por formarme y encaminar hacia el éxito y por formar
con sus consejos las clase de mujer que soy actualmente, a mi hermano por inspirarme a ser
mejor cada día.
A los verdaderos amigos que estuvieron en este largo proceso de formación
académica para apoyarme con cada requerimiento y consejo solicitado.
A todos los que de una u otra manera aportaron con un granito de arena para hacer
esto posible.
Derling Carolina Rodriguez Martillo
ix
1. ÍNDICE GENERAL
Portada ........................................................................................................................................i
Repositorio nacional en ciencia y tecnología .............................................................................. ii
Certificación del tutor revisor ................................................................................................... iii
Licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines
no académicos ........................................................................................................................... iv
Certificado porcentaje de similitud .............................................................................................. v
Dedicatoria ...............................................................................................................................vii
Agradecimiento ...................................................................................................................... viii
Lista de figuras ....................................................................................................................... xiv
Lista de tablas .......................................................................................................................... xvi
Resumen ................................................................................................................................. xvii
Abstract .................................................................................................................................xviii
Introducción ............................................................................................................................. 19
1. Capítulo I El problema .......................................................................................................... 21
1.1. Planteamiento del Problema ............................................................................................... 21
1.2. Contexto del problema ....................................................................................................... 21
1.3. Formulación del problema.................................................................................................. 22
1.4. Objetivo de la investigación ............................................................................................... 22
1.4.1. Objetivo general .............................................................................................................. 22
1.4.2. Objetivos Específicos ...................................................................................................... 22
1.5. Justificación de la investigación ......................................................................................... 23
x
1.6. Delimitación del problema ................................................................................................. 23
1.7 Idea a defender ............................................................................................................... 24
2. Capítulo II Marco teórico .................................................................................................... 25
2.1. Antecedentes históricos ...................................................................................................... 25
2.2. Antecedentes teóricos ........................................................................................................ 29
2.2.1. Comportamiento del consumidor ..................................................................................... 29
2.2.2. Publicidad ....................................................................................................................... 35
2.2.3. Tendencias ...................................................................................................................... 40
2.2.4. Estrategias de marketing mix ........................................................................................... 46
2.2.5. Medios digitales .............................................................................................................. 48
2.2.6. Diseño ............................................................................................................................. 50
2.3. Antecedente legal ............................................................................................................... 53
2.3.1. Ley orgánica de defensa del consumidor ......................................................................... 53
2.3.2. Ley Orgánica de la Comunicación ................................................................................... 54
2.3.3. CORDICOM ................................................................................................................... 57
3. Capítulo III Metodología de la investigación ......................................................................... 58
3.1. Diseño de la investigación .................................................................................................. 58
3.2. Modalidad de la investigación ............................................................................................ 58
3.2.1. Estudio cuantitativo ......................................................................................................... 58
3.2.2. Tipos de investigación ..................................................................................................... 59
3.3. Métodos de investigación ................................................................................................... 59
xi
3.3.1. Método deductivo ............................................................................................................ 59
3.4. Técnicas usadas en la investigación .................................................................................... 60
3.4.1. Encuesta .......................................................................................................................... 60
3.5. Software que se utilizará .................................................................................................... 60
3.5.1. Google forms .................................................................................................................. 60
3.6. Población y muestra ........................................................................................................... 61
3.6.1. Población ........................................................................................................................ 61
3.6.2. Muestra ........................................................................................................................... 61
3.6.3. Fórmula aplicada en poblaciones finitas .......................................................................... 62
3.7. Interpretación de los resultados de la investigación ............................................................ 77
4. Capítulo IV Propuesta ........................................................................................................... 79
4.1. Tema .................................................................................................................................. 79
4.2. Justificación ....................................................................................................................... 79
4.3. Objetivo de la propuesta ..................................................................................................... 79
4.3.1. Objetivo general .............................................................................................................. 79
4.3.2. Objetivos específicos ....................................................................................................... 80
4.4. Descripción de la propuesta................................................................................................ 80
4.4.1. Compañía ........................................................................................................................ 80
4.4.2. Producto/servicio............................................................................................................. 81
4.4.3. Público objetivo .............................................................................................................. 81
4.4.4. Competencia ................................................................................................................... 81
xii
4.4.5. Línea grafica ................................................................................................................... 81
4.5. Análisis FODA .................................................................................................................. 83
4.6. Análisis de la fuerza de Porter ............................................................................................ 84
4.6.1. Poder de negociación ....................................................................................................... 84
4.6.2. Proveedores ..................................................................................................................... 84
4.6.3. Productos sustitutos ......................................................................................................... 84
4.6.4. Nuevos entrantes ............................................................................................................. 84
4.6.5. Clientes ........................................................................................................................... 85
4.7. Marketing mix ................................................................................................................... 85
4.7.1. Producto .......................................................................................................................... 85
4.7.2. Precio .............................................................................................................................. 85
4.7.3. Plaza ............................................................................................................................... 86
4.7.4. Promoción ....................................................................................................................... 86
4.8. Acciones y estrategias ........................................................................................................ 86
4.8.1. Medios ATL .................................................................................................................... 87
4.8.2. Medios BTL .................................................................................................................... 90
4.8.3. Medios digitales .............................................................................................................. 92
4.8.4. Post de redes sociales ...................................................................................................... 94
Conclusiones .......................................................................................................................... 104
Recomendaciones ................................................................................................................... 105
Anexos ................................................................................................................................... 106
xiii
Anexo 1. Modelo de encuesta ................................................................................................. 106
Anexo 2. Realización de encuesta ........................................................................................... 110
Bibliografía ............................................................................................................................ 111
xiv
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1. Parroquia Ximena ........................................................................................... 24
Figura 2. Logo Conaitor................................................................................................. 26
Figura 3. App Movil ...................................................................................................... 27
Figura 4. App Móvil ...................................................................................................... 28
Figura 5. Proceso de Compra ......................................................................................... 32
Figura 6. Medios publicitarios ....................................................................................... 36
Figura 7. Ecuación de población finita ........................................................................... 62
Figura 8. Solicitud de taxi ejecutivo por la App Conaitor ............................................... 64
Figura 9. Conocimiento de la App Conaitor ................................................................... 65
Figura 10. Atributos que debe de tener la App de taxi Conaitor...................................... 66
Figura 11. Aspectos positivos que se destaca de la App Conaitor ................................... 67
Figura 12. Aspectos negativos que se destaca de la App Conaitor .................................. 68
Figura 13. Le gustaría que se pueda evaluar al conductor y al servicio prestado ............. 69
Figura 14. Evaluación al servicio de Conaitor ................................................................ 70
Figura 15. Aceptación del logotipo de la App Conaitor .................................................. 71
Figura 16. ¿Le es fácil recordar el nombre Conaitor? ..................................................... 72
Figura 17. ¿Considera Ud. fácil el uso de la App Conaitor? ........................................... 73
Figura 18. ¿Qué otra App que prestan el mismo servicio conoce? .................................. 74
Figura 19. Apps de taxis ejecutivos de preferencia ........................................................ 75
Figura 20. Características de apps de taxis de preferencia .............................................. 76
Figura 21. Cuadro de análisis para disminuir factores que carece la App ........................ 78
Figura 22. Logo Conaitor ............................................................................................... 82
xv
Figura 23. Logo radio Onda positiva .............................................................................. 87
Figura 24. Stand de Conaitor ......................................................................................... 90
Figura 25. Flyers informativo ........................................................................................ 91
Figura 26. Matriz content out reach ............................................................................... 93
Figura 27. Post de Instagram (Seguridad)...................................................................... 94
Figura 28. Post de Instagram (Rapidez) ......................................................................... 95
Figura 29. Post de Instagram (Buen Servicio) ................................................................ 96
Figura 30. Post de Instagram (Comodidad) .................................................................... 97
Figura 31. Post para descargar la App en Facebook ....................................................... 98
Figura 32. Post Facebook ............................................................................................... 98
Figura 33. Post Facebook ............................................................................................... 99
Figura 34. Post en Facebook (Puntualidad y agilidad) .................................................... 99
Figura 35. Post de Facebook (Mejor servicio puerta a puerta) ...................................... 100
Figura 36. Post en Facebook (Agilidad en el servicio).................................................. 100
Figura 37. Post en Facebook (Comodidad)................................................................... 101
xvi
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Datos para calcular muestra............................................................................... 62
Tabla 2 Solicitud de taxi ejecutivo por la App Conaitor ................................................. 64
Tabla 3 Conocimiento de la App Conaitor ..................................................................... 65
Tabla 4 Atributos que debe de tener la App de taxi Conaitor .......................................... 66
Tabla 5 Aspectos positivos que se destaca de la App Conaitor ....................................... 67
Tabla 6 Aspectos negativos que se destaca de la App Conaitor ...................................... 68
Tabla 7 Le gustaría que se pueda evaluar al conductor y al servicio prestado ................. 69
Tabla 8 Evaluación al servicio de Conaitor .................................................................... 70
Tabla 9 Aceptación del logotipo de la App Conaitor ...................................................... 71
Tabla 10 ¿Le es fácil recordar el nombre Conaitor? ....................................................... 72
Tabla 11 ¿Considera fácil el uso de Conaitor?................................................................ 73
Tabla 12 ¿Qué otra App que prestan el mismo servicio conoce? .................................... 74
Tabla 13 APPs de taxi ejecutivo de preferencia .............................................................. 75
Tabla 14 Características de apps de taxis de preferencia................................................. 76
Tabla 15 Factores de los que carece la App de taxi Conaitor ......................................... 77
Tabla 16 Estrategias y acciones a realizar ...................................................................... 86
Tabla 17 Presupuesto de cuña radial .............................................................................. 88
Tabla 18 Cronograma radial .......................................................................................... 89
Tabla 19 Tabla de presupuesto Btl ................................................................................. 91
Tabla 20 Cronograma de Stand ...................................................................................... 92
Tabla 21 Cronograma de medios digitales.................................................................... 102
Tabla 22 Tabla de presupuesto digital .......................................................................... 103
xvii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“ANÁLISIS DEL USO DE LA APLICACIÓN DE TAXIS CONAITOR PARA
EL DISEÑO DE ESTRATEGIAS DE MARKETING”.
Autora: Derling Carolina Rodriguez Martillo
Tutor: Ing. César Roldán, Msc.
Resumen
El actual trabajo de investigación sobre el “Análisis del uso de la aplicación de taxis
Conaitor para el diseño de estrategias de marketing” tiene como objetivo principal
aumentar el uso de la App de taxi Conaitor, por lo que se ha implementado estrategias
acordes para poder logar los objetivos dispuestos. En cuanto los métodos de investigación
de las encuestas, se utilizó el enfoque cuali-cuantitativo, donde los individuos que fueron
objeto de estudios, pertenecen al grupo de clientes de la misma compañía, mediante el
cual se logró identificar cuáles son los factores que inciden en el uso de la App de taxi
Conaitor y sobre todo, qué atributos considera el usuario importante para la utilización de
la misma, donde se puede visualizar que el precio, formas de pago y ruta de recorrido son
unas de las características importante que debe de tener la App. Para lo cual se desarrolla
un plan de marketing donde se presentan estrategias ATL, BTL y Medios digitales para
de esta manera aumentar el uso y posicionar la App de taxi Conaitor en el top of mine de
la mente del consumidor.
Palabras claves: Comportamiento del consumidor, Publicidad, Tendencia, Medios
Digitales, Diseño, Marketing mix
xviii
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL
CARRERA DE PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
UNIDAD DE TITULACIÓN
“ANALYSIS OF THE USE OF THE CONAITOR TAXI APPLICATION FOR THE
DESIGN OF MARKETING STRATEGIES”.
Author: Derling Carolina Rodriguez Martillo
Tutor: Ing. Cesar Roldan Martinez
Abstract
The current research work on “Analysis of the use of the Conaitor taxi application for the
design of marketing strategies” has as its main objective to increase the use of the Conaitor
taxi App, so appropriate strategies have been implemented to achieve the objectives set. As
for the research methods of the surveys, the qualitative-quantitative approach was used,
where the individuals who were studied belong to the group of clients of the same
company, through which it was possible to identify what are the factors that influence the
use of the Conaitor taxi App and, above all, what attributes the user considers important for
the use of the same, where you can see that the price, payment methods and route of travel
are some of the important characteristics that must have the App. To this end, a marketing
plan is developed where ATL, BTL and Digital Media strategies are presented to increase
the use and position the Conaitor taxi App in the top of mine of the consumer's mind.
Keywords: Consumer behavior, Advertising, Trend, Digital Media, Design, Marketing
mix.
19
INTRODUCCIÓN
La compañía Conaitor Car se creó en el año 2012, pero fue hasta el 2014 cuando
empezó con sus actividades de servicio de taxis ejecutivos. El presente trabajo de
investigación tiene como objetivo principal el desarrollo de estrategias de marketing para
aumentar el uso de la App Conaitor por parte de los clientes de la compañía.
Motivo por el cual se realizará un análisis para determinar cuáles serían los
factores que inciden a la toma de decisiones por parte de los clientes o consumidores al
momento de solicitar un servicio mediante las App móviles. Por lo que, el resultado que se
obtenga del análisis que se va realizar, será de gran aporte para la compañía al momento de
tomar decisiones.
En la actualidad el fenómeno del uso de las App móviles para la compañía de taxis
ejecutivos tiene que ver con el nuevo entorno tecnológico que nos rodea debido a que hoy
en día la mayoría de las personas hacen uso de las App móviles para realizar cualquier
actividad, en especial al momento de requerir el servicio de taxis, puesto a que los
consumidores o clientes sienten más seguridad además de ser una manera más cómoda y
fácil que hacerlo de la manera tradicional.
Capítulo I, expone el planteamiento del problema, donde se realiza la investigación
sobre el tema expuesto además de los antecedentes para plantear los objetivos con la
finalidad de justificar la investigación y defender la idea de la misma.
Capitulo II, se desarrollara el marco teórico con base a las palabras claves
pertinentes al tema de análisis.
20
Capitulo III, se presenta los elementos referidos a la metodología de investigación,
en la cual se logrará terminar las técnicas de investigación, así mismo como la recolección
de datos que les serán útiles al presente trabajo.
Capitulo IV, Se desarrollaran el plan de marketing que se van a implementar para
la compañía Conaitor Car además de los recursos que se utilizaran para el desarrollo de la
misma.
21
1. CAPÍTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento del Problema
Conaitor Car es una compañía de taxis ejecutivos que brinda el servicio de
movilización puerta a puerta que inicio en junio del 2014. En mayo 2018 se creó la App
móvil Conaitor para que mediante la misma los usuarios puedan realizar la solicitud del
servicio. Después de haber realizado un análisis estadístico, se logró determinar que no ha
existido un aumento de su uso por parte de los consumidores que utilizan el servicio, según
datos proporcionados por la compañía. Debido que, a partir de los inicios del año 2018
hasta el mes de enero del 2019 se ha mantenido el mismo porcentaje de clientes que usan
la App que es el 30%, y no se ha observado un aumento de clientes que utilicen la App.
El problema radica en que, a pesar de la creación de esta App de taxi Conaitor, la
cual busca brindar comodidad y seguridad por parte de la compañía hacia sus clientes, no se
ha logrado que los mismos hagan uso frecuente de la App. Motivo por el cual se ha
considerado realizar un análisis, para determinar cuáles son las causas por las que los
clientes no usan la App de taxi Conaitor, puesto a que el 70% de la solicitudes que se
realizan para solicitar el servicio, lo efectúan mediante WhatsApp y call center.
1.2. Contexto del problema
Debido que, la compañía Conaitor Car busca que los clientes utilicen de una
manera más frecuente la App móvil, se requiere realizar un análisis que permita determinar
cuáles son las causas por las que la App de taxi Conaitor tiene poco uso, según lo
demuestra datos estadístico de la compañía. Conaitor Car es una compañía de taxi
ejecutivo que brinda el servicio de movilización vehicular mediante su App, redes sociales
22
(Facebook, Instagram y WhatsApp) y call center. Las mayorías de compañías de taxis
ejecutivos que brindan el servicio de movilización hacen uso de App móviles que le
permiten al usuario solicitar el servicio de una manera más fácil, ágil y segura, por lo tanto
las preferencias que tenga el consumidor a la hora de solicitar este tipo de servicios es de
suma importancia para la compañía.
En la actualidad los consumidores prefieren hacer uso de las App móviles al
momento de solicitar el servicio de taxi, puesto a que es más fácil, cómodo, seguro de
realizar, que de la manera tradicional. Por lo tanto es de suma importancia incrementar la
calidad de servicio que brinda la App de la compañía.
1.3. Formulación del problema
¿Determinar cuáles son los factores que influyen a la toma de decisiones al
momento de usar la App de taxi Conaitor por parte de los clientes?
1.4. Objetivo de la investigación
1.4.1. Objetivo general
Analizar los factores que inciden en la utilización de la App de taxi Conaitor por
parte de los clientes para realizar un plan de marketing.
1.4.2. Objetivos Específicos
Analizar los factores que influyen al momento de requerir un taxi.
Identificar los gustos y preferencias de los usuarios al momento de solicitar un taxi
por medio de una App móvil.
Determinar cuáles son los componentes adecuados que consumidores solicitan en
una App de taxi.
Diseñar un plan de marketing de acuerdo al presente trabajo de estudio.
23
1.5. Justificación de la investigación
El desarrollo de este análisis permitirá determinar cuál es el comportamiento del
consumidor ante la App móvil Conaitor, además de conocer los factores que influyen a la
hora de solicitar un taxi. Una vez obtenidos los resultados pertinentes a la investigación se
establecerá las razones que estarían incidiendo en el poco uso de la App de taxis Conaitor
por parte de sus clientes.
El proceso de investigación que se realizará acerca del análisis de los factores que
inciden en el uso de la App de taxi Conaitor, permitirá establecer los gusto y preferencia de
los consumidores frente a la utilización de las App móviles de taxis, además de las causas
por las cuales realizan el uso de las mismas. Se pretende realizar estrategias de marketing
para de esta manera generar interés en los consumidores y que a su vez se aumente el uso
de la APP Conaitor de una forma más eficiente. De esta manera se logrará tener un mayor
posicionamiento de la compañía y fidelización en los actuales y clientes potenciales.
1.6. Delimitación del problema
Campo: Publicidad y Marketing
Aspecto: Campañas Publicitarias
Línea de investigación: Cultura Democracia y Sociedad
Empresa: Conaitor Car
Determinación temporal: Diciembre 10 del 2018
24
Figura 1. Parroquia Ximena
Fuente: Tomado de Google (2018),
1.7. Idea a defender
El análisis que se va a desarrollar en la compañía Conaitor Car, es para determinar
los factores que influyen en el uso de la App de taxi Conaitor, para de esta manera
identificar cuáles son las causas de su poco uso y a su vez implementar un plan de
marketing acorde a los resultados obtenidos.
25
2. CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1. Antecedentes históricos
El uso de las APPS móviles ha toma fuerza entre los consumidores, más aun si las
mismas son para generar o adquirir un servicio ya sea de transporte o comida a domicilio.
De manera que de cierta forma es esencial para las empresas, compañías y
emprendimientos la utilización de las mismas. Con las nuevas generaciones y tendencias
tecnológicas que esta a su vez trae, se puede determinar qué los consumidores utilizan
aplicaciones para cada actividad que deseen realizar, para facilitar sus actividades diarias.
Es por ello que el servicio de taxis ejecutivos no es la excepción, debido a que los clientes
actualmente prefieren solicitar este tipo de servicio por APPS móviles que les generen
seguridad y comodidad.
Conaitor Car, es una compañía de taxis ejecutivos que inicio en junio del 2014, en la
ciudad de Guayaquil, el cual brinda el servicio de movilización puerta a puerta, dentro y
fuera de la ciudad. Su nombre se debe a la combinación de los nombres de los hijos del
propietario, Coni y Aitor Muñoz; la compañía como tal vio la oportunidad de ofrecer el
servicio de movilización de un lugar a otro, debido que hoy en día, muchas personas
hacen uso del servicio de taxis ejecutivos, por el estilo de vida actual, que hace que los
usuarios deseen llegar más rápido y cómodos a su lugar de destino.
26
Figura 2. Logo Conaitor
Fuente: Tomado de Facebook (2014),
En el año 2015 se implementa el call center en la compañía, vía por el cual los
clientes pueden solicitar el servicio de taxi ejecutivo.
En el año 2016 se crea el servicio whatsapp y Facebook, donde los clientes
también pueden solicitar el servicio como medio alternativo.
En mayo del 2018 se creó la APP móvil Conaitor, mediante el cual los
clientes solicitan el servicio, con tan solo descargar la App a su dispositivo
móvil.
La creación de esta última se da por dos razones, la primera por seguridad y
comodidad, ya que actualmente los consumidores que utilizan el servicio de taxis
ejecutivos sienten desconfianza al tomar taxis de manera tradicional, que solicitan a la hora
de movilizarse; y comodidad porque ahora es mucho más fácil hacer este tipo de solicitud
mediantes Apps móviles. La segunda razón se debe a que la compañía se encuentra en la
vanguardia de los servicios que requieren los consumidores.
27
Figura 3. App Movil
Fuente: Tomado de Facebook (2014),
La App móvil se la puede encontrar en google play donde se la puede descargar
fácilmente, además no tiene ningún costo y no ocupa mucho espacio en el dispositivo
móvil. La App Conaitor cuenta con geo localizador, y para registrarse solo basta con el
número de celular, dentro del mismo se encuentra los números de contacto de la compañía,
una vez que se solicita el servicio automáticamente los clientes reciben datos del conductor,
tarifa y el vehículo en el que movilizaran. A continuación se detallan los pasos para
registrarse en la App.
Ingresar a google play
Buscar y descargar la APP Conaitor
Ingresar el número de celular
Pulsar aceptar
28
Figura 4. App Móvil
Fuente: Tomado de Facebook (2014)
A pesar de contar con toda estas características, no se han obtenidos los resultados
esperados con respecto a su utilización. Por ende el presente trabajo de investigación busca
analizar que tanto utilizan la App Conaitor Car para de esta manera determinar que
estrategias son acordes para llegar al consumidor y este a su vez nos retribuya con su
fidelización y sobre todo que haga uso de la misma al momento de solicitar el servicio de la
mencionada compañía.
29
2.2. Antecedentes teóricos
2.2.1. Comportamiento del consumidor
Según Ismael Quintanilla Pardo (2014) “es el conjunto de actividades que realizan
las personas cuando seleccionan, compran, evalúan y utilizan bienes y servicios, con el
objeto de satisfacer sus deseos y necesidades, actividades en las que están implicados
procesos mentales y emocionales, así como físicas”.
Es el proceso que efectúan las personas al momento de ejecutar la compra de un
producto o requerir un servicio, en el cual se analiza la conducta del consumidor para de
esta manera poder satisfacer sus necesidades. El comportamiento del consumidor se enfoca
básicamente en las acciones que estos realizan previo a la adquisición de algún producto o
servicio; estas acciones son de manera espontaneas y cambiantes según el consumidor.
Por ende se debe considerar cada comportamiento interno y externo que nos ayude a
entender cuáles son los gustos y preferencias de los sujetos ante un producto, bien o
servicio para de esta manera tener empatía con los mismos, los que nos hará establecer un
mayor vínculo con los consumidores.
El comportamiento del consumidor se refiere al conjunto de actividades que lleva al
cabo una persona o una organización desde que tiene una necesidad hasta el momento que
efectúa la compra y usa, posteriormente, el producto. El estudio de tal comportamiento
incluye también el análisis de todos los factores que influyen en las acciones realizadas. A
efectos de clasificación y sistematización, suele distinguirse entre el comportamiento del
consumidor particular o consumidor final y el comportamiento de las organizaciones
(Miguel Santesmases Mestre, 2014).
30
Desde una perspectiva global podemos decir que el comportamiento del consumidor
es la forma en que los sujetos reaccionan o la conducta que tienen ante la adquisición de un
nuevo producto, bien o servicio. Es casi inevitable que hoy en día, con la aparición de
nuevas tendencias tecnológicas los individuos tiendan a cambiar sus gustos y preferencias.
Los consumidores actuales toman en consideración la calidad de los productos o servicios,
y más aún si los mismos han sido recomendados mediante el boca a boca. No obstante el
precio es otro de los factores que influyen en el consumidor y en el proceso de compra
puesto a que se debe considerar un equilibrio entre precio y calidad. Los productores y
detallistas que encuentre el balance entre estos dos factores tendrán mayor oportunidad
dentro del mercado y con los posibles consumidores.
El comportamiento de los consumidores de la ciudad de Guayaquil no es la misma
que hace algunos años atrás debido a que, cada vez el mercado ha ido evolucionando y los
sujetos han tenido que adaptarse a mencionados cambios, por ende se han vuelto más
estratégicos al momento de realizar o adquirir un producto, bien o servicio. En ciertos
casos los consumidores optan por el ahorro, a diferencia de los consumidores globales;
estos se fijan mayormente en los precios, y prefieren llevar mayor productos a bajos
costos y aprovechan las ofertas, lo que a su vez las empresas deben de tomar esta acción
como oportunidad.
En cuanto a Conaitor Car, este ha tomado como oportunidad estos cambios,
globales y locales, haciendo una combinación de los mismos, haciendo que a su vez este
beneficie, tanto a la compañía como al consumidor. Puesto a que brinda un buen servicio a
precios accesibles, acordes al mercado. Sobre todo porque ha tomado en consideración las
31
nuevas tendencias, creando una aplicación móvil que genere al consumidor seguridad y
facilidad al momento de adquirir el servicio.
2.2.1.1. Proceso de compra
Según Miguel Santesmases Mestre (2014) “El proceso de decisión de compra de un
producto o servicio, en general, está formado por una serie de fases o etapas secuenciales
cuya importancia, intensidad y duración dependen del tipo de compra que se efectúe”.
La pre compra, en la que el consumidor detecta necesidades y problemas, busca
información, percibe la oferta comercial, realiza visitas a las tiendas, evalúa y
selecciona alternativas.
La compra, en la que el consumidor selecciona un establecimiento, delimita las
condiciones del intercambio y se encuentra sometido a una fuerte influencia de
variables situacionales que proceden, fundamentalmente, de la tienda.
La pos compra, que tiene lugar cuando se utilizan los productos, lo que lleva, a su
vez, a la aparición de sensaciones de satisfacción o de insatisfacción. (Berenguer,
2000)(citado en (Ismael Quintanilla Pardo, comportamiento del consumidor, 2014).
32
Figura 5. Proceso de Compra
Fuente: Tomado de Google (2016)
Existen varios factores que inciden a la hora de realizar una compra, la primera es
saber qué es lo que se quiere o necesita y para ello se busca información referente a lo que
se requiere, lo segundo es ir por la adquisición del producto tomando en consideración
varios aspectos ya sea el lugar o entorno, por último se hace prueba o uso del producto para
de esta manera aprobar o desaprobar lo que se ha adquirido. El proceso de compra es
complejo, porque los gusto van cambiando en relación a las nuevas tendencias, por esta
razón se debe identificar el entorno donde se desempeña el sujeto, además se deberá tomar
en consideración la pertinencia del cliente, es decir, sociedad, cultura o al grupo al que
pertenezca para que se efectué de mejor manera el proceso.
El comportamiento de los consumidores en cuanto al proceso compra a nivel local
es diferente referente a la elección de los productos o servicios. Su conducta se encuentra
apegada a la proposición económica la cual obliga a los sujetos a ser más consientes a la
hora de querer obtener un producto, pues anteponen sus beneficios y el deseo de satisfacer
sus necesidades. Los consumidores son propensos a realizar compras por impulsos y por
esta razón ejecutan las compras debido recomendaciones de amigos y familiares.
33
Los clientes de la compañía Conaitor realizan u optan por solicitar el servicio, por
varios factores, el primero es la necesidad de transportarse cómodo y seguro en este punto
podríamos definirlo como las post compra, una vez solicitado el servicio, se accede a
utilizarlo y los consumidores proceden a evaluarlo para finalmente poder volver a utilizar el
servicio para después poderlo recomendar con amigos y familiar.
2.2.1.2. Tipos de compra
Aragón (2014) Según el tipo de compra, habrá mayor o menor complejidad en la
toma de decisiones a la hora de elegir el producto o servicio.
Compra racional.- es aquella en la que el cliente compra lo que prevé que
necesita. Este comportamiento racional normalmente origina la presencia del
cliente en el punto de venta.
Compra compleja.- el consumidor se implica, se asegura, se informa de las
características del producto o servicio. Su decisión se basa en el conocimiento.
Sucede en productos de alto valor, de compra poco frecuente o de alta
tecnología.
Compra habitual.- el consumidor actúa por costumbre. Se trata de la compra de
productos de uso cotidiano, en la que no hay muchas diferencias entre las
distancias marcas.
En el tipo de compra se refleja que tan a menudo los consumidores realizan dicha
acción, dependiendo el tipo de compra, se genera mayor influencia en la toma de decisiones
al momento de decidir que producto o servicio se debe adquirir. Al analizar la frecuencia de
la compra de un cliente, se logra definir qué tan potencial puede ser aquel consumidor, y se
34
podrá tener una visión más clara, de que nuevas estrategias utilizar para hacer que el
consumidor que hacen compras repentinamente, lo haga más habitual.
Por lo general el consumidor que hace compras habituales, es porque está satisfecho
con el producto o servicio que ha adquirido. Sin embargo en nuestro entorno muchas de
estas compras, se realizan por estatus y no porque en realidad cumpla con sus expectativas.
Por otra parte hay consumidores tradicionalista los cuales son difíciles de convencer de las
cualidades que posee el nuevo producto, así que, aquellos optan por seguir realizando
compras habituales, por el hecho que está acostumbras a ese producto y les cuesta mucho
desapegarse del mismo. No obstante hay quienes si se apuestan por probar nuevas
opciones que satisfagan sus necesidades, siempre y cuando se realicen investigaciones
previas de las características y beneficios que este les pueda brindar.
El cliente siempre que necesita del servicio de movilización, lo solicita a la
compañía teniendo en cuenta las características y beneficio que el mismo le brinda. Si es la
primera vez que algún consumidor va a requerir del servicio, investiga, ya sea mediante sus
propios medios o simplemente mediante la experiencia o recomendación de algún otro que
ya haya experimentado el servicio. Como se da en la mayoría de los casos, cuando el
servicio es bueno y acorde, se vuelve habitual, es por ello que para la compañía es de suma
importancia la primera impresión del cliente, porque de ello dependerá las
recomendaciones y los buenos comentarios hacia la compañía.
35
2.2.2. Publicidad
Según Bassat (2016) La publicidad es el arte de convencer consumidores. La
publicidad es el puente entre el producto, o el servicio, y el consumidor. Y tiene infinitas
versiones. Puede ser un puente de piedra o de hierro, románico o de diseño ultramoderno,
seguro o arriesgado, ancho o estrecho, y así sucesivamente.
Enfocado en lo antes mencionado podemos decir que, la publicidad es el medio por
el cual se informa, comunica y se da a conocer un producto, bien o servicio hacia los
futuros consumidores logrando un nivel de aceptación realizando tácticas promocionales y
de esta manera persuadirlos a la adquisición de los mismos. En el contexto de la
globalización de mercados y desequilibrio entre oferta y demanda, las empresas buscan
cada vez más explorar y llegar a nuevos mercados para promocionar sus productos. Una de
las claves al respecto reside en cómo crear campañas de publicidad para distintos mercados
que no sólo evidencian diferencias en cuanto a su estructura, niveles de renta per cápita,
posicionamiento de productos, sino también en cuanto a lengua y cultura se refiere.
Los aspectos de la publicidad son cambiantes y variados, por esta razón se debe
tener completa conciencia sobre los que se desea informar, comunicar y dar a conocer,
realizando un estudio previo para saber a qué grupo se quiere dirigir, para de esta manera
hacer uso de las estrategias correctas y llegar de una manera eficiente y acorde al mercado.
Se debe de tener innovadoras para de esta manera captar la atención del consumidor y que
logren alcanzar los objetivos ya plateados y de estas manera obtener los resultados
esperados por partes de los individuos. Las empresas, marcas y compañías cada vez
apuestan por la sensibilidad, es decir buscan causar impacto con sus publicidades apelando
el lado sentimental, familiar y racional de los individuos para llamar su atención.
36
La publicidad de la compañía hasta el momento es escaza, a pesar de los varios
medios que se han utilizado para comunicar de la existencia del servicio que se ofrece y de
la App que tienen. No obstante cada vez se realizan estudio del comportamiento de los
individuos, para determinar cuál será el medio más acertado para llegar de una manera
directa al consumidor. Es por ello que cada vez se realizan publicidad con mayor
creatividad para llamar la atención de los clientes.
2.2.2.1. Medios publicitarios
Según Coral (2014) Un medio publicitario se define como el canal utilizado para
comunicarse con el consumido; entre los principales están:
Figura 6. Medios publicitarios
Fuente: Tomado de Google (2017)
37
Se entiende por medio publicitarios, a los canales que se utilizan para publicitar o
transmitir un mensaje con la finalidad de informar, comunicar sobre un producto o servicio
que se va a lanzar al mercado, entre estos canales tenemos radio, televisión, cine, internet,
prensa, utilizando estos medios se busca persuadir a los posibles clientes para poder
obtener la aceptación y su posible adquisición de los mismos de lo que se está publicitando.
El objetivo de los publicistas es convencer y persuadir a los posibles consumidores, de lo
que se está pautando o publicitando.
Los medios publicitarios dentro de nuestro entorno han ido evolucionando, a pesar
que los medios tradicionales como la televisión, radio y prensa escrita atraen a los
consumidores, los publicistas han optado por otros medios, como son los online puesto a
que este medio es más fácil, mediable, y se obtienen resultados de inmediato, además se
logra tener mayor interacción entre el cliente y empresa. Y esto a su vez es una oportunidad
para las empresas y compañías, porque se pueden obtener datos que le servirían de gran
ayuda para saber la opinión o la percepción que tienen los consumidores con respectos a
algún producto, bien o servicio.
El medio publicitario que se utiliza dentro de la compañía, es el del internet, porque
permite llegar a los consumidores de una manera más segmentada y directa, además se
obtiene más interacción entre los consumidores y la compañía.
38
2.2.2.2. Tipos de publicidad
Según Coral (2014) los tipos de publicidad son los siguientes:
Publicidad del fabricante
Es toda la comunicación que elabora el fabricante para dar a conocer a los
consumidores e intermediarios el nuevo producto, sus mejoras y para reforzar su
posicionamiento.
Publicidad dirigida a los intermediarios
Se utiliza para dar a conocer a los intermediarios el producto y lo que pueden esperar
de él y cómo pueden transmitir sus beneficios a los consumidores; se subdivide en tres tipos
de publicidad:
De productos.
Institucional.
Destinada a informar sobre las políticas y planes de negocios.
Publicidad dirigida a los consumidores
Orientada a los consumidores a fin de informarles acerca del producto, del lugar dónde
pueden adquirirlo y de su valor de compra; se subdivide en dos tipos de publicidad:
De productos.
Para crear imagen, reforzar el posicionamiento y darle características de institucional.
Publicidad dirigida a los industriales
Su objetivo es informar, con demostraciones del nuevo producto o de las mejoras y se
clasifica en cuatro tipos de publicidad:
De productos.
Institucional.
39
Demostraciones técnicas
Participación en ferias, exposiciones y exhibiciones.
Publicidad del comerciante (intermediarios)
La realiza el mayorista, el distribuidor o el detallista; su objetivo será dar a conocer lo
que ya tiene el producto; es cubierta en sus respectivos porcentajes, por el productor y por
el comerciante; puede ser de dos tipos:
Para promover líneas de productos, marcas o productos.
Para una promoción.
La publicidad va acorde al producto, bien o servicio por ende dependiendo a que
grupo objetivo se desea llegar, se deberá realizar la estrategia publicitaria para de esta
manera brindar de forma adecuada la información pertinente. Cada una de estas diferentes
publicidades tienen algo en común, que es informar, comunicar y persuadir al posible
consumidor, cada uno de ellos tiene una población objetivo diferente por lo tanto se
requiere de un plan estratégico diferente. No obstante, el objetivo de la publicidad va ser el
mismo, el de llegar al consumidor, por esta razón de la forma en que se publicite será de
suma importancia ya que causará la aceptación o el rechazo del mismo.
2.2.2.3. Publicidad online versus publicidad offline
Según Liberos (2013) internet está cambiando los hábitos de consumo en la gente.
En los medios tradicionales, la masificación de la publicidad provoca saturación en el
público pero la publicidad online puede evitar este peligro al ir directamente al target. Una
característica es que es interactivo y autoselectivo, el público decide donde ir y que
mensaje consumir. Los anunciantes confían cada vez más en los medios electrónicos para la
publicidad, ya que son de fácil acceso y edición. Otra característica interesante, es su bajo
40
costo de producción y su alcance geográfico indeterminado, con poco dinero tenemos una
vidriera a que excede lo local. Una campaña publicitaria dirigida por internet le puede
ahorrar tiempo y dinero a un departamento de publicidad al eliminar la necesidad de
laborioso y costoso trabajo, aprovechando que se puede personalizar los contenidos gracias
a la mensurabilidad.
Si bien es cierto con todo el avance tecnológico y las nuevas generaciones, la
publicidad también ha tenido que adaptarse a mencionados cambios, es así que la forma de
´publicitar de manera tradicional ya no es tan factible, puesto que hacerlo de manera online
hoy en día tiene más ventajas debido que, al realizarlo de esta manera se obtiene mejores
resultados ya que es medible, tiene bajo costo y además se logra tener más interacción con
el consumidor, además la publicidad llega de forma más directa hacia tu target ya que a
diferencia de la publicidad offline, no se lo realiza de manera tan abierta. La publicidad
online es más fácil y, menos laboriosa, es por esta razón que los clientes cada vez optan por
este tipo de publicidad para tener mayores resultados y de manera más rápida y eficaz.
No obstante la manera en cómo se presente la publicidad en medios digitales es lo
que hará que llame la atención del consumidor, puesto a que si no es llamativo y creativo
no se obtendrán los resultados esperados.
2.2.3. Tendencias
2.2.3.1. Nuevas tendencias culturales
Javier Alonso Rivas (2013) “La cultura es dinámica se producen cambios y estos
afectan a las personas, a los consumidores. Anticipar rápidamente qué nuevas pautas
parecen desarrollarse es fundamental para identificar oportunidades de mercado y prever
amenazas potenciales. Nuevas estrategias, nuevos planteamientos y nuevas actividades
41
deberán iniciarse o tener preparadas si no queremos que el tren pase de largo o nos impacte
duramente”
Con el paso del tiempo han surgidos cambios, sobre todo en el entorno, lo cual
alteran el comportamiento de los consumidores. Es por esta razón que hoy en día el
mercado ha tenido que adaptarse a las nuevas tendencias debido a que son la razón de ser
del mundo de la publicidad y marketing, y sobre todo del amplio mundo del consumismo.
No obstante en algunos de los casos, las tendencias pasan desapercibidas, esto se debe a
que en ciertos casos las tendencias no causan el suficiente impacto en el medio.
En la actualidad, se puede observar que en la gran mayoría de las tendencias, se
encuentran apegadas o se dirigen al consumidor. Esto se debe al estilo de vida actual que
llevan las personas, por ejemplo el ritmo de vida encaminado hacia natural y sana.
Probablemente las nuevas generaciones muestran cierto grado de potencial, y esto a su vez
permite que cada vez se quiera innovar, para estar a la vanguardia del día a día.
2.2.3.2. Tipos de tendencias
Olivas (2014) A principios de 2014 pocos se hablaba de selfies, drones o
newsjacking pero hoy son parte de las estrategias de marcas y agencias.
Las selfies
El fenómeno de los autorretratos tomados con un Smartphone se convirtió en una
actividad común por parte de millones de consumidores en todo el mundo. Muchas marcas
lo han integrado a sus estrategias de marketing, promociones, concursos e incluso algunos
productos llevan el nombre selfie.
42
Videos con drones
Los videos con tomas aéreas eran algo exclusivo de las grandes marcas y agencias
que podían pagar la renta de un helicóptero, pero los drones, vehículos voladores que se
manejan a control remoto e incluyen una cámara, han democratizado el espacio aéreo de las
ciudades y paisajes naturales. Cada vez son más comunes los anuncios que presentan este
tipo de imágenes.
El usuario es el protagonista
Los retos virales son un fenómeno que trascienden fronteras y en el que los
protagonistas son los mismos usuarios. Este tipo de viralidad con efectos positivos es el
sueño de todas las marcas que intentan crear tendencias o ser parte de ellas.
Newsjacking
Las redes sociales, como Twitter, Facebook e Instagram, son un ecosistema en el
que las conversaciones son cambiantes cada día. Las marcas y sus equipos de social media
están cada vez más pendientes de las noticias, tendencias y temas del momento para
integrarlas a su contenido diario, aunque en algunos casos gracias a personas irresponsables
o carentes de sentido común se vuelve un disparo en el pie para la marca.
Publicidad digital y móvil
La inversión en publicidad digital aún no supera a la de los medios tradicionales,
pero la tendencia indica que no falta mucho para que esto ocurra. También es cada vez más
importante el marketing enfocado a los dispositivos móviles y la publicidad en estas
plataformas.
43
El contenido es rey
Este año las agencias y marcas se dieron cuenta de la importancia que representa el
ofrecer contenido de calidad. En las empresas de marketing y publicidad cada vez hay más
áreas destinadas al contenido, por lo que también se requiere de mejor preparación de los
miembros de la organización en asuntos de creatividad, manejo inteligente de datos y
ejecución de ideas basadas en las preferencias y tendencias en el mercado.
Con la aparición de las nuevas generaciones y avances tecnológicos, es inevitable
que surjan varios tipos de tendencias, que ayudan a que hayan más interacción entre las
empresas y el consumidor y este a su vez es un punto a favor de las marcas, empresas o
compañías, porque les permite adquirir información de sus clientes, para de esta manera
saber cuál es la percepción tienen los antes mencionados con respecto a su empresa,
producto o servicio.
Las empresas y marcas ven a las nuevas tendencias como una oportunidad, ya sea
que hagan uso desde de un hashtag o generando contenido con alguna situación actual,
para de esta manera hacer presente la marca con tal en la mente del consumidor.
2.2.3.3. Tendencias actuales del marketing
Según Cortes (2015) las tendencias actuales del marketing son:
Consumidores móviles y multipantalla
Las campañas digitales se conciben para todas y cada una de las pantallas
disponibles en el día a día de la audiencia. Una historia uniforme que cobra vida forma a
través de contenidos interactivos optimizados en cada soporte o dispositivo.
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Marketing Experiencial
El marketing experiencial trata sobre todo de llevar la experiencia de la marca al
consumidor de una manera profunda para lograr una conexión memorable. Las experiencias
son fuentes de emociones y las emociones son el motor de la toma de decisiones.
Marketing Interactivo
Trabaja con las técnicas y las herramientas que nos proveen los soportes
tecnológicos.
Big Data
Es la nueva estrategia de mercado que será indispensable para todas las empresas.
La idea es manejar enormes cantidades de datos que permitan conocer patrones de
información sobre las necesidades y gustos de los clientes, acercando de esta forma a las
empresas a su público objetivo.
Retargeting
Permite llegar a las personas que visitaron anteriormente su sitio y mostrarles
anuncios relevantes cuando visitan otros sitios de la Red de Display de Google.
Del total de visitas a una tienda online, sólo un 2% compra en su primera visita, el
retargeting va a por ese 98% restante.
Green Marketing
Está enfocado al desarrollo de campañas, promoción, productos, servicios y
empaque de productos con componentes biodegradables que protegen el medio ambiente.
Está constituido por un conjunto de acciones encaminadas al posicionamiento de una marca
o producto. La meta es aumentar las ventas, pero también mejorar la imagen de la empresa.
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La investigación de mercados bajo la idea de ser verde ha ayudado a que las
tecnologías se aboquen a crear programas y modelos que supongan las mejoras dentro de la
organización invirtiendo en planes de introducir tecnología que busque eficiencia en todos
los ámbitos de la organización.
2.2.3.4. Content Marketing
Se basa en reconocer las necesidades los clientes y seguidores para ofrecerles
contenidos e información interesantes y relevantes a sus expectativas, el content marketing
debe crear un aumento de la calidad de los contenidos y las estrategias de las marcas,
adaptándose mejor al entorno en lugar de replicar campañas como un soporte más.
Los sitios que tienen perfiles activos en sus blogs y redes sociales aumentan
notablemente el tráfico orgánico que reciben.
Storytelling
Los tiempos han cambiado y los usuarios buscan publicidad que haga sentir
emociones. No basta con ofrecer publicidad no intrusiva en forma de contenidos de
entretenimiento o interés informativo con relevancia para el público, ahora el consumidor
pide que las marcas dominen el arte de contar historias.
Gamificación
Es el empleo de mecánicas de juego en entornos y aplicaciones no lúdicas con el fin
de potenciar la motivación, la concentración, el esfuerzo, la fidelización y otros valores
positivos comunes a todos los juegos. Se trata de una nueva y poderosa estrategia para
influir y motivar a grupos de personas.
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Actualmente el gamificación se está utilizando para:
Atraer y retener audiencias y clientes a una marca.
Animar a la gente a realizar tareas que consideran aburridas.
Minimizar los tiempos de adopción de productos o servicios.
Neuromarketing
El neuromarketing estudia los procesos cerebrales de las personas y sus cambios
durante la toma de decisiones con el fin de poder llegar a predecir la conducta del
consumidor. El 95% de las decisiones de compra se producen de una forma inconsciente e
irracional.
Las tendencias actuales sirven de medios para poder de una u otra manera analizar
el comportamiento del consumidor y esto a su vez es de gran ayuda, puesto a que se logrará
identificar qué tipo de estrategias son las más adecuadas para llegar de manera eficaz a
ellos. Sin embargo esto no es suficiente, debido a que el consumidor es complejo y se debe
analizar su comportamiento de manera minuciosa. Esta a su vez hace uso de técnicas y
herramientas los cuales son indispensables al momento de hacer uso de estas tendencias.
2.2.4. Estrategias de marketing mix
Según Romero (2018) El marketing mix se define como el conjunto de
herramientas de las 4PS que se utilizan para implementar en la estrategia de marketing
previamente creada, con el fin de llegar al público objetivo de la empresa
Estrategias de producto.- el producto o servicio del marketing mix es la parte
tangible o intangible destinada a satisfacer las necesidades del público objetivo que lo
adquiera.
47
Estrategia de distribución o plaza.- las decisiones que se toman en torno a la
distribución dependen de diferentes aspectos, como el tipo de producto y marca a
comercializar.
Estrategia de precio.- dependerá de la etapa del ciclo de vida en la que se encuentre
tu producto o las decisiones del marketing estratégico que se pretende implementar las
principales estrategias son:
Descremado de precios: Precio alto en la fase de introducción
Precios de penetración en el mercado: Precio bajo en la fase de introducción
Estrategia de precios de prestigios: precio indicador de calidad o estatus
Estrategia de comunicación.- en el marketing mix la comunicación o promoción de
marketing encontramos diferentes herramientas que permiten hacer llegar mensajes al
público objetivo según las necesidades y objetivos integrado por publicidad, promoción de
ventas, relaciones públicas.
Las 4 p aun proporcionan un marco de trabajo útil para la planeación de marketing
sin embargo representa más el pensamiento del vendedor que el comprador las 4 p puede
convertirse en las siguientes maneras:
El producto se convierte en consciencia del valor del producto por parte del cliente
El precio se convierte en costos para el cliente
La plaza se convierte en conveniencia para el cliente
La promoción se convierte en comunicación con el cliente
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2.2.5. Medios digitales
Según Aparici (2010) la publicidad de los medios digitales sigue teniendo el mismo
fin, pero las estrategias metodológicas cambian por dos motivos principalmente: su poder
interactivo y la gran segmentación de su público. Las técnicas que establecen el marketing,
en general, y la publicidad, en particular, intentan seducir a la ciudadanía para que compren
el producto, bien o servicio anunciado. Todas las estrategias ideadas deben conseguir que la
gente se sienta cómoda y de acuerdo con recibir los discursos que llevan a los sujetos a
consumir.
Tanto la publicidad como los medios digitales buscan llegar al consumidor, no
obstante la manera en como lo realicen, es lo que hará la diferencia, por lo tanto se debe
tomar en consideración varios aspectos al momento de comunicar, informar o querer
persuadir al consumidor. Debido a que, el sujeto como tal, es muy sensible y el más minio
error puede causar un efecto negativo hacia la marca, producto, bien o servicio que se esté
mostrando en ese momento al mercado. Conocer a tu grupo objetivo es lo esencial, ya que
dependiendo de una buena segmentación, se deberá utilizar las estrategias adecuadas; en la
mayoría de los casos, el producto o servicio no tiene la cogida que se esperaba, debido a la
mala segmentación y no tanto por la estrategia.
Para persuadir al consumidor, solo basta con ser creativos y saber utilizar el tono
adecuado a la hora de publicitar, debe de realizarse de tal manera, que el consumir sienta el
deseo de adquirir el producto, y no solo eso, sino que se haga fiel al marca, producto o
servicio que se esté mostrando.
49
2.2.5.1. Publicidad en los nuevos medios interactivos
Según Aparici (2010) con la Web 2.0 no son meros receptores de información, sino
que se han convertido en generadores de mensajes, lo que provocó una reformulación del
esquema de publicidad tradicional para los medios digitales. La tercera época es en la que
estamos actualmente, donde se siguen manteniendo las estrategias publicitaria de las épocas
anteriores, pero presentando también, nuevas formas de producción publicitaria, por
ejemplo, en el MSN Messenger y en las Redes Sociales. Se genera en estos entornos un
“boca –boca” electrónico o publicidad viral donde los usuarios son el soporte que
promociona exponencialmente los productos para su difusión y consumo.
En la actualidad los medios interactivos son el bum de la publicidad, esto se debe a
que con las nuevas generaciones y tendencias cada vez hacen que el mercado se adapte a
estos cambios, por esta razón, la publicidad debe y necesita estar a la vanguardia de estos
medios, porque de una u otra manera es suma importancia para las empresa y compañías.
Uno de los medios interactivos más utilizados son el de las redes sociales, los cuales
acortan distancias y crean vínculos entre el consumidor y la empresa, debido que estos
tiene la potestad de manifestar sus opiniones con respecto a los productos o servicios que se
estén comunicando mediantes estos medios.
En la actualidad las redes sociales sirven de gran ayuda para los empresarios, porque
además de ser un medio que te permite llegar al consumidor de una manera más rápida, es
beneficio en cuanto a lo económico, es decir que aparte que crea un estrecho acercamiento
entre los consumidores y la empresa, es medible, fácil y se obtienen resultados más rápidos
que utilizando los medios tradicionales. Por lo tanto cada vez más son las empresa y
50
compañías las que optan por la utilización de estos medios, pues al ser una sociedad
cambiante, se debe estar acorde a las nuevas tendencias que aparecen en nuestro entorno.
Por lo tanto Conaitor no se queda atrás, al observar toda esta afluencia y aparición
de estos medios interactivos, creo la App móvil que sirve para solicitar el servicio,
mediante el cual además pueden calificar el servicio con estrellas, donde 5 equivale a un
buen servicio brindado por la compañía y 1 uno donde se encuentra insatisfecho con el
servicio. Otro de los aporte de este medio interactivo son los comentarios que dejan los
consumidores ya sean positivos o negativos ayudan de una u otra manera al mejoramiento
del servicio.
2.2.6. Diseño
2.2.6.1. Importancia del diseño
Para Martínez (2015) “el buen diseño hace que tu producto sea mejor pero no
necesariamente que lo conozca más gente o que venda más. Una inversión en diseño no
tiene por qué ser proporcional a los resultados de ventas. Se trata de perseguir hacer un
producto bien terminado, completo y consistente, que se perciba como de calidad. Los
diseñadores definen unas lógicas, unos elementos y unas estructuras de tu producto”.
Un diseño se trata básicamente de las diferentes formas que puede tomar un objeto,
tomando en cuenta que el mismo debe contar con armonía visual, sin perder de vista las
funciones que debe cumplir el mismo. Hay quienes dicen que el ingrediente secreto de un
buen diseño es la belleza con la que cuenta, haciendo que el producto trascienda en todas
las formas posibles para que de este modo su usuario sienta un gran placer gratificante al
poder experimentar su uso, sin embargo no debe olvidarse que la funcionalidad del mismo
es sumamente importante.
51
El diseño es el proceso mediante el cual la persona no sólo toma en cuenta aspectos
estéticos, sino también cuestiones funcionales y técnicas. Esto exige al diseñador estudios,
investigaciones y tareas de modelado que le permitan encontrar la mejor manera de
desarrollar el objeto que pretenden crear. En este sentido, tampoco se puede pasar por alto
la figura del diseñador, aquel profesional que desarrolla estas citadas funciones creativas en
diversos ámbitos. En cuanto al ámbito de la publicidad es un tanto más complejo, puesto
que a tiene que explotar al máximo su creatividad e ingenio para que mediante sus diseños,
logre captar la atención del consumidor.
El diseño con el que cuenta la compañía actualmente, va acorde a la función del
servicio que brinda el mismo, estos se rigen a mantener la misma línea grafica para las
publicidades. A pesar de ello, su diseño ha sido cambiante, pero sin muchas alteraciones
que pueda causar algún tipo de perjuicio con respecto a la imagen que sea ha ido
construyendo en los años de la compañía.
2.2.6.2. Identidad corporativa
Según Garcia (2014) “La imagen corporativa es uno de los elementos más
importantes que las compañías tienen a su disposición para hacer comprender a su púbico
quiénes son, a qué se dedican y en qué se diferencian de la competencia.”
La identidad corporativa es la parte más importante de una empresa o compañía,
debido a que es la parte que permite diferenciar una marca de otra, es su sello distintivo y
pertinente de la compañía. En pocas palabras se puede decir que la personalidad de una
compañía, lo que la hace única y diferente de las demás, la misma tendrá que tomar en
cuenta que la imagen que dé ante los consumidores es la percepción que estos tendrán sobre
la misma, la cual debe de proyectar una idea clara de lo son como empresa. En resumen la
52
identidad corporativa es la suma de características, valores y creencias con las que una
empresa o compañía se identifica.
La identidad corporativa es la representación o imagen conceptual que un
espectador tiene de una organización o de una empresa, la imagen corporativa es una parte
de la identidad corporativa que hace referencia a los aspectos visuales de dicha
representación. La identidad corporativa no trata sólo del logotipo de la empresa, la
identidad corporativa es la imagen, las sensaciones, las emociones, la filosofía y los valores
que la empresa transmite al exterior y por extensión, la representación de todo ese conjunto
de elementos que nosotros como espectadores percibimos ella.
La identidad corporativa de la compañía como tal, se ha ido construyendo poco a
poco. Actualmente ya se encuentra establecido los colores distintivo de la compañía, logo y
la percepción que se crea ante los consumidores, de ser una compañía que brinda el servicio
de taxi ejecutivos, segura y cómodo, y todo lo referente a su identidad. No obstante, cada
vez se encuentran innovando y tratando de mejor la identidad, capacitando a su personal
para que los mismos tengan un mejor trato con los clientes a la hora de prestar el servicio.
Tratan de lo mejor de sí, para que la compañía se establezca como una compañía, que
además de dar un buen servicio, también ofrezcan un buen trato a sus consumidores.
53
2.3. Antecedente legal
2.3.1. Ley orgánica de defensa del consumidor
Capitulo II
Derechos y obligaciones de los consumidores
Art. 4.- Derechos del Consumidor.- Son derechos fundamentales del consumidor, a
más de los establecidos en la Constitución Política de la República, tratados o convenios
internacionales, legislación interna, principios generales del derecho y costumbre mercantil,
los siguientes:
1. Derecho a la protección de la vida, salud y seguridad en el consumo de bienes y
servicios, así como a la satisfacción de las necesidades fundamentales y el acceso a los
servicios básicos;
2. Derecho a que proveedores públicos y privados oferten bienes y servicios
competitivos, de óptima calidad, y a elegirlos con libertad;
3. Derecho a recibir servicios básicos de óptima calidad;
4. Derecho a la información adecuada, veraz, clara, oportuna y completa sobre los
bienes y servicios ofrecidos en el mercado, así como sus precios, características, calidad,
condiciones de contratación y demás aspectos relevantes de los mismos, incluyendo los
riesgos que pudieren presentar;
5. Derecho a un trato transparente, equitativo y no discriminatorio o abusivo por
parte de los proveedores de bienes o servicios, especialmente en lo referido a las
condiciones óptimas de calidad, cantidad, precio, peso y medida; 6. Derecho a la protección
contra la publicidad engañosa o abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales;
54
7. Derecho a la educación del consumidor, orientada al fomento del consumo
responsable y a la difusión adecuada de sus derechos;
8. Derecho a la reparación e indemnización por daños y perjuicios, por deficiencias
y mala calidad de bienes y servicios;
9. Derecho a recibir el auspicio del Estado para la constitución de asociaciones de
consumidores y cuyo criterio será consultado al momento de elaborar o reformar una norma
jurídica o disposición que afecte al consumidor; y,
10. Derecho a acceder a mecanismos efectivos para la tutela administrativa y
judicial de sus derechos e intereses legítimos, que conduzcan a la adecuada prevención
sanción y oportuna reparación de su lesión;
11. Derecho a seguir las acciones administrativas y/o judiciales que correspondan;
y,
12. Derecho a que en las empresas o establecimientos se mantenga un libro de
reclamos que estará a disposición del consumidor, en el que se podrá notar el reclamo
correspondiente, lo cual será debidamente reglamentado. (Ley orgánica del Consumidor,
2011)
2.3.2. Ley Orgánica de la Comunicación
La Ley de Comunicación, regula ciertos aspectos de la publicidad y comunicación,
sin embargo acerca de los medios digitales solo menciona: “
Art. 20, literal 4. Los medios de comunicación solo podrán reproducir mensajes de
las redes sociales cuando el emisor de tales mensajes esté debidamente identificado; si los
medios de comunicación no cumplen con esta obligación, tendrán la misma responsabilidad
55
establecida para los contenidos publicados en su página web que no se hallen atribuidos
explícitamente a otra persona”, (Asamblea Naciona, Función Legislativa,, 2013)
TITULO 1
Disposiciones preliminares y definiciones
Art. 3.- Contenido comunicacional.- para los efectos de esta ley, se entenderá por
contenido todo tipo de información u opinión que se produzca, reciba, difunda e
intercambie a través de los medios de comunicación social. En el presente artículo se
expresa que todo tipo de información difundida por algún tipo de medios se comunicación
se entenderá como contenido comunicacional.
Art. 4.- Contenido personales en internet.- Esta ley no regula la información u
opinión que de modo personal se emita a través de internet. Esta disposición no excluye las
acciones penales o civiles a las que haya lugar por las infracciones a otras leyes que se
comentan a través del internet. En este artículo nos explica claramente que no existe ley que
regule el contenido que se emite a través de internet de forma personal, pero si existe algún
delito de otra índole en que el internet forme parte si podrá ser sancionado.
Art. 5.- Medios de comunicación social.- Para efectos de esta ley, se consideran
medios de comunicación social a las empresas, organizaciones públicas privadas y
comunitarias, así como a las personas concesionarias de frecuencias de radio y televisión,
que usan como herramienta medios impresos o servicios de radio, televisión y audio y
video por 36 suscripción, cuyos contenidos pueden ser generados o replicados por el medio
de comunicación a través de internet. Este artículo define cuales son los medios de
comunicación y cuáles son sus formas de reproducción por medio de los cuales se
compartirá todo tipo de información a a las personas. Los artículos mencionados fueron
56
extraídos del Registro Oficial de la Ley de Comunicación social del Ecuador (Asamblea
Naciona, Función Legislativa,, 2013)
SECCIÓN V
Publicidad
Art. 94.- Protección de derechos en publicidad y propaganda.-
La publicidad y propaganda respetaran los derechos garantizados por la
constitución y los tratados nacionales. Se prohíbe la publicidad engañosa así como todo tipo
de publicidad o propaganda de pornografía infantil de bebidas alcohólicas, de cigarrillos y
sustancias estupefacientes y psicotrópicas. Los medios de comunicación no podrán publicar
productos cuyo uso regular o recurrente produzca afectaciones a la salud de las personas, en
ministerio de salud pública elaborara el listado de estos productos.
La publicidad de productos destinados a la alimentación y la salud deberá tener
autorización previa del ministerio de salud. La publicidad que se curse en los programas
infantiles será debidamente calificada por el consejo de regulación y desarrollo de la
información y comunicación a través del respectivo reglamento.
El superintendente de la información y comunicación dispondrá la suspensión de la
publicidad que circula a través de los medios de comunicación cuando esta viólelas
prohibiciones establecidas en este artículo o induzca a la violencia, la discriminación, el
racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda aquella que
atente contra los derechos reconocidos en la constitución. Esta medida puede ser revocada
por el mismo superintendente o por juez competente, en las condiciones que determina la
ley. Se determina en estos artículo los motivos por los cuales una publicidad o propaganda
podrá ser suspendida, siempre que están vaya en contra de lo establecido en las
57
constitución. Los artículos mencionados fueron extraídos del Registro Oficial de la Ley de
Comunicación social del Ecuador (Asamblea Naciona, Función Legislativa,, 2013)
2.3.3. CORDICOM
Art. 2.- Contenidos en internet.- Están excluidos del ámbito de regulación y control
administrativos los contenidos que formulen los ciudadanos y las personas jurídicas en sus
blogs, redes sociales y páginas web personales, corporativas o institucionales.
La CORDICOM, menciona claramente que no se regulará el contenido que se
comparta en todos los medios digitales personales o corporativos, sean estos contenidos de
cualquier índole.
Art. 3.- Medios en internet.- Son también medios de comunicación aquellos que
operen sobre la plataforma de internet, cuya personería jurídica haya sido obtenida en
Ecuador y que distribuyan contenidos informativos y de opinión, los cuales tienen los
mismos derechos y obligaciones que la Ley Orgánica de Comunicación establece para los
medios de comunicación social definidos en el
Art. 5 de dicha Ley. El artículo menciona que los medios de internet son todos
aquellos que se transmitan por medio de las plataforma internet y que tienen que cumplir
los mismos derechos y obligaciones que ejercen en el art 5 de la Ley de Comunicación.
Esta información fue extraída dela página web (CORDICOM, 2014) para el desarrollo de la
presente investigación.
58
3. CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
3.1. Diseño de la investigación
El actual trabajo de investigación pretende manejar los diferentes diseños y
herramientas de investigación que serán utilizados por el autor, apegándose a las normas
correspondientes al tema de estudio. Los resultados obtenidos serán analizados y servirán
de gran ayuda para determinar que procedimientos o estrategias se implementaran, para
alcanzar los objetivos propuestos.
3.2. Modalidad de la investigación
3.2.1. Estudio cuantitativo
El presente trabajo de investigación desarrollará un estudio cuantitativo y
cualitativo, debido a que se recopilará información mediante encuestas y variables acordes
al tema de análisis, de los cuales se pretende obtener datos estadísticos, cuyos resultados
serán analizados posteriormente. Según Sampieri (2014) “El enfoque cualitativo busca
principalmente la “dispersión o expansión” de los datos e información, mientras que el
enfoque cuantitativo pretende “acotar” intencionalmente la información (medir con
precisión las variables del estudio” (p.10).
Dentro del estudio cuali-cuantitativo podemos obtener resultados de suma
importancia debido a que mediante los mencionados enfoques se puede realizar un análisis
de datos estadísticos y de observación a los individuos que se pretenden tomar como
objetos de estudio. Además se podrá observar y analizar el comportamiento del consumidor
ante la toma de decisión al momento de solicitar el servicio de taxi ejecutivo mediante la
App móvil Conaitor que concierne al presente tema de investigación.
59
3.2.2. Tipos de investigación
En el presente trabajo de investigación se llevará a cabo dos enfoques de
investigación las cuales son; exploratoria y descriptiva. Según Arias (2012) “La
investigación exploratoria es aquella que se efectúa sobre un tema u objeto desconocido o
poco estudiado, por lo que sus resultados constituyen una visión aproximada de dicho
objeto, es decir, un nivel superficial de conocimientos” (pág.23). Por esta razón se
realizará mencionado enfoque debido que, mediante el método de exploración se podrá
obtener resultados concretos en relación a lo investigado, ya que mediante esta técnica se
logrará analizar la conducta de los clientes de la compañía Conaitor.
Así mismo Arias (2012) dice que “La investigación descriptiva consiste en la
caracterización de un hecho, fenómeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su
estructura o comportamiento. Los resultados de este tipo de investigación se ubican en un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere” (pág. 24). De
manera que se realizará la investigación descriptiva donde se analizará las características
de los individuos que serán objetos de estudio, así como su comportamiento, la cual nos
permitirá identificar y describir las variables que se serán de gran aporte al tema de
estudio.
3.3. Métodos de investigación
3.3.1. Método deductivo
Según Sánchez (2012) “Consiste en emitir hipótesis acerca de las posibles
soluciones al problema planteado y en comprobar con los datos disponibles si estos están de
acuerdo con aquellas.” De esta manera se puede interpretar que mediante este método se
60
puede intuir e interpretar lo investigado, para lograr obtener resultados que nos sirvan de
gran ayuda en el presente tema de análisis.
3.4. Técnicas usadas en la investigación
3.4.1. Encuesta
El objetivo principal de la encuesta es poder obtener información y resultados veraz
y medibles, mediante las cuales se logren determinar características que nos ayuden y nos
faciliten a la definición de las interrogantes en cuestión a la hora de la tomar de
decisiones, para de esta manera poder llegar a una conclusión con respecto a las opiniones
vertidas de los individuos que se ha encuestado, además de permitir implementar las
estrategias acordes al tema de estudio.
3.5. Software que se utilizará
3.5.1. Google forms
En el actual trabajo de investigación se utilizara la herramienta de google forms,
puesto a que mediante este software se logrará obtener resultados mucho más precisos,
además que su uso facilitaría la forma tradicional de tabular, optimizando tiempo y
teniendo un margen de error menor a la manera habitual. Se puede mencionar otra de las
ventajas que se obtiene utilizando esta herramienta, ya que mayor alcance, debido que
mediante el URL se puede enviar las encuestas a varias plataformas como redes sociales y
correos electrónicos.
61
3.6. Población y muestra
3.6.1. Población
La población es el conjunto de individuos con características en común, que a su
vez pueden contener subconjuntos los cuales suelen ser tomados como muestra, para poder
desarrollar mediante la misma, estudios o investigaciones. En el presente trabajo de
análisis, se ha considerado como población a los clientes de la cooperativa de taxi
Conaitor Car.
Se ha tomado como población a los clientes de la compañía de taxi ejecutivo
Conaitor Car, los mismos que cuentan con 19000 usuarios que utilizan el servicio que
brinda la mencionada cooperativa según datos proporcionados por la compañía. De los
cuales se ha considerado 5700 clientes, los cuales hacen uso de la App de taxi Conaitor, por
lo que se considera a este conjunto de usuarios como grupo objetivo del tema de estudio,
los mismos que servirán de gran aporte para realizar el estudio y los cálculos requeridos
para el presente trabajo de investigación.
3.6.2. Muestra
Se considera como muestra, al subconjunto de sujetos representativos
pertenecientes a una población, mediante la cual se logrará obtener resultados que aporten
y que ayuden al momento de desarrollar la propuesta con respecto a la creación de un plan
de marketing acorde al tema de estudio.
Se ha considerado como muestra a un grupo de individuos pertenecientes a los
clientes que hacen uso de la App de taxi Conaitor, cuyos conjuntos de sujetos aportarán
datos estadísticos útiles y necesario para el presente trabajo de investigación que se está
efectuando. Por lo que para el desarrollo de este trabajo de estudio se utilizará la muestra
62
aleatoria estratificada, la cual permite que mediante la misma se obtengan precisión y
resaltando datos con respecto a la información del subgrupo perteneciente a los clientes de
la compañía.
3.6.3. Fórmula aplicada en poblaciones finitas
Tabla 1
Datos para calcular muestra
3.6.3.1. Elementos y datos para calcular el tamaño de la muestra
N Número total de población 5.700 5.700
K Nivel de confianza 95% 1.96
P participación a favor 50% 0.5
Q Probabilidad de éxito 50% 0.5
E Probabilidad de fracaso 5% 0.05
n tamaño de muestra se pretende calcular
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 7. Ecuación de población finita
Fuente: Estadística
63
Una vez reemplazando los valores, la formula queda de la siguiente manera
( )
De esta manera y utilizando las formulas correspondientes, se desarrollará la
elaboración de 360 encuestas, las mismas que se las realizará a los clientes de la compañía
de taxi Conaitor.
64
3.8 Análisis y resultados de la investigación
1. ¿Qué tan a menudo solicita un taxi ejecutivo por la App Conaitor?
Tabla 2
Solicitud de taxi ejecutivo por la App Conaitor
Frecuencia Frecuencia
Absoluta
Frecuencia Relativa
1 vez a la semana 75 20,7%
3 veces a la semana 91 25,1%
Más de 3 veces a la semana 133 36,7%
Solo fines de semana 63 17,4%
Total 362 100%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 8. Solicitud de taxi ejecutivo por la App Conaitor
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis. - En esta primera pregunta que forma parte de la encuesta, se logra
visualizar que el 36,7% solicita un taxi ejecutivo por la App Conaitor más de 3 veces a la
semana, seguido por el 25,1% que lo solicita 3 veces a la semana, el 20.7% una vez a la
semana y por último el 17,4% que lo solicita los fines de semana.
20,7%
25,1% 36,7%
17,4%
1 vez a la semana
3 veces a la semana
mas de 3 veces a la
semana
solo fines de semana
65
2. ¿Por qué medio conoció la App de taxi Conaitor?
Tabla 3
Conocimiento de la App Conaitor
Medios Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Por redes sociales 123 34%
Publicación boca a boca 98 27,1%
Por medio de flyers 87 24%
Todos los anteriores 54 14,9%
Total 362 100,0%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 9. Conocimiento de la App Conaitor
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- En la segunda pregunta se ve reflejado los medios por el cual los clientes
tuvieron conocimiento de la App de taxi Conaitor en el cual podemos ver que, el 34% la
conoció vía redes sociales (whatsapp y Facebook), el 27,1% por todos los medios (redes
sociales, publicidad boca a boca, flyers), continuando así el 24% mediante la publicidad
boca a boca, quedando con el menor porcentaje del 14,9% mediante flayers.
34,0%
27,1%
24,0%
14,9% Por redes sociales
Publicacion boca a
boca
Por medio de flayers
Todos los anteriores
66
3. ¿Qué atributos considera que debe tener la App móvil de taxi Conaitor para su
seguridad y buen servicio?
Tabla 4
Atributos que debe de tener la App de taxi Conaitor
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Información del vehículo y conductor 77 21,3%
Ruta del recorrido 84 23,2%
Precios 75 20,7%
Forma de pago 58 16,0%
Todos los anteriores 68 18,8%
Total 362 100,0%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 10. Atributos que debe de tener la App de taxi Conaitor
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- Mediante esta tercera pregunta se puede llegar a la conclusión de cuales
serían atributos que los clientes desean que posea la App de taxi Conaitor quedando de la
siguiente manera, el 23,2% ruta del recorrido, 21,3% información del vehículo y del
conductor, 20, 7% precios, 18,8% todos los anteriores (ruta del recorrido, información del
vehículo y del conductor, precios, formas de pago), 16% formas de pago (efectivo o
débito).
21,3%
23,2%
20,7%
16,0%
18,8%
Informacion del
vehiculo y conductor
Ruta del recorrido
Precios
Forma de pago
67
4. ¿Qué aspectos positivos destaca de la App Conaitor?
Tabla 5
Aspectos positivos que se destaca de la App Conaitor
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Rapidez 137 37.8%
Servicio 89 24,6%
Seguridad 84 23,2%
Todas las anteriores 52 14,4%
Total 362 100,0%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 11. Aspectos positivos que se destaca de la App Conaitor
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- Con respecto a la cuarta pregunta se puede destacar los aspectos positivos
que posee la App de taxi Conaitor, donde, el 37,8% se encuentra la rapidez, seguido del
24,6% del servicio, 23,2% seguridad y por ultimo con el 14, 6% todas las anteriores
(rapidez, servicio, seguridad).
37,8%
24,6%
23,2%
14,4% Rapidez
Servicio
Seguridad
Todas las anteriores
68
5. ¿Qué aspectos negativos cree Ud. que tiene la App de taxi Conaitor?
Tabla 6
Aspectos negativos que se destaca de la App Conaitor
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Rapidez 93 25,7%
Servicio 120 33,1%
Seguridad 142 39,2%
Todas las anteriores 7 1,9%
Total 362 100,0%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 12. Aspectos negativos que se destaca de la App Conaitor
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- En relación a esta pregunta se logra determinar que además de aspectos
positivos, la App también se tiene aspectos negativos que mejorar, correspondiente a los
siguientes porcentajes el 39,2% seguridad, 33,1% servicio, 25,7% rapidez y el 1,9% todas
las anteriores.
25,7%
33,1%
39,2%
1,9%
Rapidez
Servicio
Seguridad
Todas las anteriores
69
6. ¿Le gustaría qué la App de taxi Conaitor posea la opción de evaluar al conductor
y al servicio prestado?
Tabla 7
Le gustaría que se pueda evaluar al conductor y al servicio prestado
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Si 289 79,8%
No 73 20,2%
Total 362 100,0%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 13. Le gustaría que se pueda evaluar al conductor y al servicio prestado
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- En el siguiente grafico de pastel se quiere determinar cuál es el
porcentaje de clientes que desean tener la opción de poder evaluar al conductor y al servicio
prestado, mostrando los resultados en porcentaje de la siguiente manera, el 79,8% si desea
poder calificar al conductor y servicio, mientras que el 20,2% no desea evaluar al conductor
y servicio.
79,8%
20,2%
Si
No
70
7. Evalúe el servicio de Conaitor en la escala del 1 al 5, donde 1 es malo 2 regular 3
bueno 4 muy bueno y 5 excelente.
Tabla 8
Evaluación al servicio de Conaitor
Descripción Frecuencia Absoluta Frecuencia Relativa
Servicio Rapidez Precios Servicio Rapidez Precios
Malo 5 7 5 1,4% 1,93% 1,38%
Regular 63 48 58 17,4% 13,26% 16,02%
Bueno 126 140 137 34,8% 38,67% 37,85%
Muy Bueno 104 87 79 28,7% 24,03% 21,82%
Excelente 64 80 83 17,7% 22,10% 22,93%
Total 362 362 362 100,0% 100,0% 100,0%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 14. Evaluación al servicio de Conaitor
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- En esta pregunta se toma en consideración la evaluación del cliente
hacia el servicio, rapidez y precio, donde en base de los resultados se llega a la siguiente
conclusión, el servicio presente los siguientes porcentajes, malo 1,4%; regular 17,4%;
bueno 34,8%; muy bueno 28,7%; excelente 17,7%, con respecto a la rapidez se muestran de
la siguiente manera: malo 1,93%, regular 13,26%, bueno 38,67%, muy bueno 24,03%,
excelente 22,10% y como ultima variable se tiene al precio malo 1,38%, regular 16,02%,
bueno 37,85%, muy bueno 21,82%, excelente 22,93%.
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
Malo Regular Bueno Muy Bueno Excelente
Servicio
Rapidez
Precios
71
8. ¿Le parece agradable el logotipo que App móvil Conaitor?
Tabla 9
Aceptación del logotipo de la App Conaitor
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 15. Aceptación del logotipo de la App Conaitor
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- Con respecto a esta interrogante se quiere llegar a la conclusión, si al
cliente le agrada o no el logotipo de la compañía, arrojando la siguiente respuesta, el 69,1%
de los clientes le parece visualmente agradable, mientras que el 30.9% no le agrada, en
conclusión a esta pregunta, hay una gran aceptación del logotipo por parte de los clientes.
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
No 112 30,9%
Si 250 69,1%
Total 362 100,0%
72
9. ¿Le es fácil recordar el nombre Conaitor?
Tabla 10
¿Le es fácil recordar el nombre Conaitor?
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
No 143 39,5%
Si 220 60,5%
Total 362 100,0%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 16. ¿Le es fácil recordar el nombre Conaitor?
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- En esta pregunta se puede definir que la mayoría de los sujetos que
fueron objetos de encuesta, indicaron, la gran mayoría que le es fácil de recordar el nombre
Conaitor quedando en porcentaje de la siguiente manera, 60,5% si le es fácil de recordar el
nombre Conaitor y el 39,5% no le es fácil recordar el nombre Conaitor.
73
10. ¿Considera Ud. fácil el uso de la App Conaitor?
Tabla 11
¿Considera fácil el uso de Conaitor?
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Facil 271 74,9%
Dificil 91 25,1%
Total 362 100,0%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 17. ¿Considera Ud. fácil el uso de la App Conaitor?
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- En esta interrogante se quiere lograr identificar que tan fácil o difícil es
el manejo de la App Conaitor por parte de los clientes donde el 74,9% indicó que el uso de
la App es fácil, mientras que el 25,1% considera difícil el uso de la misma.
74
11. ¿Qué otra App que prestan el mismo servicio conoce?
Tabla 12
¿Qué otra App que prestan el mismo servicio conoce?
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Uber 120 33,15%
Easy Taxi 72 19,89%
Un Taxi 63 17,4%
Cabify 106 29,56%
Total 362 100,0%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 18. ¿Qué otra App que prestan el mismo servicio conoce?
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- Con esta interrogante se busca determinar que otras aplicaciones que
brindan el mis servicio de taxi ejecutivo conocen los clientes diferente a Conaitor, de la
cual se obtuvo los siguientes resultados, con un 33,15% uber, 29,56% cabify, 19,89% easy
taxi y 17,4% .
33,15%
19,89% 17,40%
29,56% Uber
Easy Taxi
Un Taxi
Cabify
75
12. ¿Cuál de las siguientes App de taxis ejecutivos prefiere?
Tabla 13
APPs de taxi ejecutivo de preferencia
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Uber 79 21,82%
Easy taxi 39 10,77%
Conaitor 95 25,97%
Un taxi 36 9,90%
Cabify 115 31,80%
Total 362 100,00%
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 19. Apps de taxis ejecutivos de preferencia
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- Dentro de esta pregunta se quiere lograr establecer cuál es la App de taxi
ejecutivo que más prefieren los clientes incluida Conaitor, de las cuales se obtuvo el
siguiente resultado con un porcentaje del 31,77% la app que mas prefieren es Cabify,
seguido por Conaitor con un 25,97%, luego se encuentra Uber con un 21,82%, Easy taxi
10,77% y finalmente Un taxi con 9,67%.
21,82%
10,77%
25,97%
9,67%
31,77% Uber
Easy Taxi
Conaitor
Un Taxi
Cabify
76
13. En relación a la anterior pregunta, seleccione ¿por qué escogió esa respuesta?
Tabla 14
Características de apps de taxis de preferencia
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Figura 20. Características de apps de taxis de preferencia
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Análisis.- En relación con la anterior respuesta, se quiere analizar cuál es el factor
por el cual los encuestados seleccionaron esa respuesta, en conclusión se determinó lo
siguiente, con el 40,96,8% precio, 39,46% servicio y el 19,58% rapidez, es decir que los
clientes que prefieren utilizar estas otras App de taxi ejecutivos, lo utilizan por cuestión de
precio.
19,58%
39,46%
40,96% Rapidez
Servicio
Precio
Descripción
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Rapidez 65 19,58%
Servicio 131 39,46%
Precio 137 40,96%
Total 362 100,00%
77
3.7. Interpretación de los resultados de la investigación
El presente trabajo de estudio que se desarrolló utilizando técnicas y herramientas
de investigación a través de encuestas, mediante las mismas se ha realizado un análisis
basado en datos estadísticos proporcionado por la compañía de taxis ejecutivos Conaitor
Car, los cuales constan con 19.000 clientes, donde se tomó en consideración al 30% de este
grupo de usuarios, que da como resultado un total de 5. 700 clientes que utilizan la App
para poder determinar cuáles serían los factores que inciden al uso de App de taxi Conaitor.
Es así como de los resultados obtenidos, se tomó en consideración algunas variables
relevantes dentro del análisis las cuales son factores de las cual carece la App, que servirán
de aporte a la propuesta que se quiere implementar.
Tabla 15
Factores de los que carece la App de taxi Conaitor
Factores
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
Frecuencia
Acumulada Clasificación
No cuenta con opciones de
evaluar servicios generales 289 48,0% 48,0% A
No cuenta con precios 142 23,6% 71,6% A
poca publicidad por flyers 87 14,5% 86,1% B
No cuenta con ruta de recorrido 84 13,9% 100,0% C
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
78
Figura 21. Cuadro de análisis para disminuir factores que carece la App
Autora: Derling Rodriguez Martillo
En cuanto a los factores de servicio, seguridad y rapidez que brinda la compañía de
taxi ejecutivo Conaitor Car, los porcentajes estadísticos reflejan estar acorde con el servicio
prestado, debido a que los encuestados no refleja ningún malestar con lo antes
mencionado. En relación con la imagen que posee la App de taxi Conaitor con respecto al
logotipo, también se refleja una respuesta positiva, puesto que el 69,1% le agrada el
logotipo que esta posee; además de ser fácil de recordar el nombre Conaitor de esta
mencionada App, debido que así lo demuestra el análisis de la encuesta donde consta que
al 60,7% no tiene dificultad de recodar este nombre. En cuanto al manejo de la App de taxi
Conaitor los encuestados manifiestan que su uso es normal, como cualquier otra App móvil
el cual representa el 52,2%, seguido de ser una manera fácil con el 34,8% y una pequeña
cantidad indica que su manejo es difícil representada por 13%. Realizado los respectivos
análisis se puede proceder a la implementación de la propuesta.
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
120,0%
No cuenta
conopciones de
evaluar
serviciosgenerales
No cuenta
con precios
poca
publicidadpor flayers
No cuenta
con ruta derecorrido
Frecuencia Relativa
Frecuencia Acumulada
79
4. CAPÍTULO IV
PROPUESTA DE LA INVESTIGACIÓN
4.1. Tema
Elaboración de un Plan de marketing para el posicionamiento de la App de taxi
Conaitor.
4.2. Justificación
En relación al análisis de las encuestas realizadas y que a su vez complementa el
presente trabajo de investigación, se logró identificar los factores que inciden en el uso de
la App de taxi Conaitor, motivo por el cual se desarrollará un plan de marketing, con el que
se pretende aumentar el uso de la misma por parte de los clientes que aún no utilizan la
App y que a su vez se logre acaparar nuevos clientes potenciales para la compañía, ya que
mediante la propuesta se mostrarán métodos factibles para lograr el objetivo propuesto.
Mediante el plan de marketing además se busca fortalecer la marca y de esta manera
lograr un posicionamiento en el mercado y llegar a top of mind de los consumidores que
hacen uso del servicio de taxi ejecutivos de la compañía Conaitor en relación a la
competencia y llegar a aquellos que aún no la conocen, por medio del plan de marketing se
presentará información que será de gran aporte para el presente trabajo de investigación.
4.3. Objetivo de la propuesta
4.3.1. Objetivo general
Aumentar la frecuencia del uso de la App de taxi Conaitor.
80
4.3.2. Objetivos específicos
Incrementar el uso de la App móvil de taxi Conaitor.
Atraer clientes potenciales para la compañía Conaitor Car mediante estrategias
comunicacionales en Atl, Btl y medios digitales para aumentar el uso de App
Conaitor
Lograr el posicionamiento de la App de taxi Conaitor
4.4. Descripción de la propuesta
4.4.1. Compañía
Conaitor Car, es una compañía de taxis ejecutivos que fue creada en junio del 2014,
en la ciudad de Guayaquil, el cual brinda el servicio de movilización puerta a puerta, dentro
y fuera de la ciudad. Su nombre se debe a la combinación de los nombres de los hijos del
propietario, Coni y Aitor Muñoz; la creación de la misma fue debido a que se vio la
oportunidad de crear una compañía el cual brindara el servicio de movilización, debido que
hoy en día, muchas personas hacen uso del servicio de taxis ejecutivos, por el estilo de vida
acelerada que llevan esto a su vez hacen que los mismo opten por adquirir este servicio.
En el año 2015 se implementa el call center en la compañía, vía por el cual los
clientes pueden solicitar el servicio de taxi ejecutivo.
En el año 2016 se crea el servicio whatsapp y Facebook, donde los clientes
también pueden solicitar el servicio como medio alternativo.
En mayo del 2018 se creó la APP móvil Conaitor, mediante el cual los clientes
solicitan el servicio, con tan solo descargar la App a su dispositivo móvil.
81
4.4.2. Producto/servicio
La compañía Conaitor Car brinda el servicio de movilización puerta a puerta, dentro
y fuera de la ciudad, el cual se puede solicitar por varios medios como: call center,
whatsapp y App, esta última le brinda al consumidor la seguridad y comodidad
4.4.3. Público objetivo
El grupo objetivo al que está dirigido a hombres y mujeres de 23 a 45 años de edad,
quienes tienen ingresos mayor a $500, que les gusta la comodidad a la hora de viajar o
movilizarse dentro de la cuidad.
4.4.4. Competencia
Su competencia son Uber, Cabify, Easy taxi, Un taxi puesto a que estos brindan el
mismo tipo de servicio de movilización puerta a puerta, mediante la App móvil que cada
compañía maneja.
4.4.5. Línea gráfica
El presente logo que se ha propuesto a la compañía de taxis ejecutivos Conaitor
Car que se mostrará a continuación, se desglosará el porqué de los colores, letras y formas
de cada una de ellas.
82
Figura 22. Logo Conaitor
Autora: Derling Rodriguez Martillo
4.4.5.1. Aplicación de color
Naranja: se escogió el color naranja, porque es un color que irradia energía y
de esta forma llama la atención de quién observa este color.
Gris: representa lo nuevo, lo equilibrado y siendo esta una compañía nueva
en el mercado de la movilización, es una adecuación acorde a la misma.
Negro: hace alusión a la elegancia, modernidad.
4.4.5.2. Aplicación de tipografía
Se optó por escoger esta tipografía debido a que representa seriedad y seguridad,
imagen que la compañía quiere demostrar mediante la mismas.
83
4.5. Análisis FODA
Fortaleza
Buen servicio
Rapidez del servicio
Facilidad de manejo de la App de taxi Conaitor
Oportunidades
Incremento en el uso de dispositivos móviles
Mejoramiento de los planes móviles de internet por parte de la operadoras
telefónicas
Inseguridad de los clientes a la hora de tomar un taxi en la calle
Debilidades
Bajo posicionamiento
Forma de pago
La App de taxi Conaitor no posee la suficiente información para proporcionarle al
cliente.
Amenazas
Su competencia son Uber, Cabify, Easy taxi, Un taxi
Aumento del uso de tarjeta de créditos como forma de pago
Miedo a mal uso de datos personales (nombre, domicilio, lugares visitados)
84
4.6. Análisis de la fuerza de Porter
4.6.1. Poder de negociación
En relación con el poder de negociación, se logra identificar que es mínima debido
a que los desarrolladores de software y programadores que existen en Ecuador son
amplios, es decir que si en un futuro se llegara a requerir algún tipo de actualización o
cambio de la App de taxi Conaitor se puede solicitar el servicio sin ningún inconveniente.
4.6.2. Proveedores
Existe como poder de proveedores, a los desarrolladores de software de la App de
taxi Conaitor, a este se lo puede determinar como insumo único de la compañía.
Menor poder de proveedores= más atractivo
4.6.3. Productos sustitutos
La amenaza de los productos sustitos es mínima en este sector que brinda servicio
de taxis ejecutivos ya que existen medios de transporte que ofrecen este mismo servicio
pero no todos hacen uso de App móviles.
Taxis tradicionales
Cooperativas de taxis que utilizan App móviles.
4.6.4. Nuevos entrantes
Si es fácil entrar al sector de taxis por medio de redes sociales, ya que existen
muchas personas que ya están al alcance de esta tecnología y pueden clonar el mismo
servicio de la aplicación.
Uber
Cabify
85
In drive
Easy car
4.6.5. Clientes
Los clientes que hacen uso de la App de taxi Conaitor tienen el beneficio de obtener
el vehículo solicitado de una manera más rápida. Ante esto, la experiencia se vuelve un
factor fundamental en este negocio y Conaitor Car ha sabido mejorar no solo la experiencia
de pedir un taxi, sino también la del transporte completo.
4.7. Marketing mix
4.7.1. Producto
Conaitor Car es una cooperativa que ofrece el servicio de taxi ejecutivo, la forma de
solicitar el servicio es variada, ya que se lo puede realizar de varias maneras, ya sea por call
center, o redes sociales. A su vez Conaitor Car implementa la utilización de una App móvil
mediante la cual también se puede realizar este tipo de solicitudes, por lo que la misma
deberá contar con ruta del recorrido, para que esta a su vez pueda establecer los precios
acorde al recorrido, además de mostrar la información del conductor como la del vehículo
par de esta manera generar más seguridad a los clientes que hacen uso de este servicio.
4.7.2. Precio
En cuanto a precio Conaitor Car solo cuenta con pago en efectivo, donde la tarifa
mínima es de $2, por lo que se tendrá que utilizar como estrategias los diferentes métodos
de pago, no solo en efectivo sino también con la utilización de tarjetas de créditos.
86
4.7.3. Plaza
La compañía Conaitor Car tiene un alcance territorial, la cual cubre toda la ciudad
de Guayaquil, es decir norte, sur y centro, con recorridos adicionales fuera de la misma
como la zona costera.
4.7.4. Promoción
Dentro de la promoción que se va a realizar en el presente trabajo de investigación
con respecto al tema de estudio, se van a utilizar estrategias a través de medios ATL donde
se realizará una pauta radial, en BTL se desarrollará stands en diferentes puntos estratégicos
y Medios digitales donde se ejecutará una campaña que llevará de nombre ´´Siempre
contigo´‟.
4.8. Acciones y estrategias
Mediante las acciones y estrategias se podrá establecer las gestiones a ejecutar
durante el proceso de la propuesta tal y como se detalla en la siguiente tabla a continuación.
Tabla 16
Estrategias y acciones a realizar
Estrategias Acciones
Lanzamiento del contenido radial -Ultimar detalles sobre lo que se va a pautar
Puestos de Stands
- Establecer fecha y horario de la pauta del
contenido.
-Colocar puestos de stands en ferias de autos,
zonas bancarias y centros comerciales
Generación de contenido en medios
digitales
-Elaboración de piezas graficas creativas
-Contenido que incite al cliente a utilizar la App
de taxi Conaitor.
Análisis de los resultados
-Imágenes atractivas y de fácil visualización
-Analizar de manera detalla y los resultados
-Observar que se hayan cumplido los objetivos
planteados.
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
87
4.8.1. Medios ATL
4.8.1.1. Transmisión radial
La estrategia ATL que se va a implementar en el presente trabajo de investigación,
se lo desarrollará en un medio tradicional como lo es la radio, motivo por el cual se
realizará el pautaje en la radio Onda Positiva con frecuencia 94.1 FM. La cuña radial tendrá
una duración de 30segundos, los cuales serán transmitidos los días lunes, miércoles y
viernes en el programa Onda Show.
Figura 23. Logo radio Onda positiva
Nota: Tomado de Google (2017)
4.8.1.2. Narración
¿Llegando tarde nuevamente a esa cita especial? ¿Madrugas y aun así, llegas tarde a
tu trabajo? Que no te pase más estos inconvenientes, con Conaitor Car viajarás rápido,
cómodo y seguro. Solicita nuestras unidades de servicio de taxi ejecutivo las 24 horas del
día, los 7 días de la semana mediante la App móvil Conaitor disponible en Google Play.
Conaitor Car, siempre contigo.
88
Tabla 17
Presupuesto de cuña radial
Publicidad Detalle Cantidad Duración Costo Unit. Valor
Radio pautas creativas de la compañía 6 30s $ 150 $900
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
89
4.8.1.3. Cronograma de pauta radial
Tabla 18
Cronograma radial
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Mes Días Radio Programa Cuñas Copy (Mensaje)
Dura
nte
1 m
es –
2 d
e se
pti
embre
/ 2
de
oct
ubre
Lune
s
15
PM – 18:00
Onda
positiva Onda Show
2 cuñas-
duración: 30"
c/u
“¿Llegando tarde nuevamente a esa
cita especial? ¿Madrugas y aun así, llegas
tarde a tu trabajo? Que no te pase más estos
inconvenientes, con Conaitor Car viajarás
rápido, cómodo y seguro. Solicita nuestras
unidades de servicio de taxi ejecutivo las 24
horas del día, los 7 días de la semana
mediante la App móvil Conaitor disponible
en Google Play. Conaitor Car, siempre
contigo.‟‟
Miér
coles
15
PM – 18:00
Onda
positiva Onda Show
2 cuñas-
duración: 30"
c/u
Vier
nes
15
PM – 18:00
Onda
positiva Onda Show
2 cuñas-
duración: 30"
c/u
90
4.8.2. Medios BTL
En relación a la estrategia BTL que se va a desarrollar, se toma en consideración la
colocación de stands de la compañía Conaitor Car, que estarán ubicadas en lugares
estratégicos como en ferias de carros, zonas bancarias de la ciudad de Guayaquil, además
de los centros comerciales. Se brindará información sobre el servicios que ofrece la
compañía, además de la repartición de flyers el cual tendrá un código QR donde te mostrará
y direccionará hacia un link de la App de taxi Conaitor para que esta manera la puedan
descargar. Los clientes que ingresen al código QR y descarguen la App obtendrán la
primera carrera gratis.
Figura 24. Stand de Conaitor
Autora: Derling Rodriguez Martillo
91
Figura 25. Flyers informativo
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Tabla 19
Tabla de presupuesto Btl
BTL Detalle Cantidad Costo Unit. Valor
Stands Stand en punto
estratégicos
3 $140 $420
Flyers Flyers informativos
de conaitor
3000 $75 $225
Stand C.C. 4 $50 $200
Total $845
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
92
4.8.2.1. Cronograma de Stand
Tabla 20
Cronograma de Stand
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
4.8.3. Medios digitales
A través de los medios digitales, haciendo uso específico de las redes sociales tales
como son Facebook e Instagram, se desarrollará una campaña mediante la cual llevará
como nombre „‟Siempre Contigo‟‟ haciendo referencia y énfasis del servicio y beneficios
de utilizar el servicio de la compañía y resaltando el uso de la App de taxi Conaitor al
momento de requerir alguna unidad para movilizarse, por lo que se subirán varios post
acorde a la campaña planteada.
Mes Días Lugar Stands Se brindará
información de la
compañía Conaitor
Car y del servicio que
brinda, además de
proporcionar flyers
donde tendrá un
código QR que
direcciona al usuario a
que conozca de la App
y la descargue.
Dura
nte
2 m
es –
8 d
e
Oct
ubre
/
26 d
e o
ctubre
Martes
9AM –
11:00
Zona bancaria
Viernes
16 PM –
18:00
Feria de carros
Sábados
18 PM –
20:00
C.C Mall del sol y
Mall de sur
93
4.8.3.1. Matriz content out reach
Figura 26. Matriz content out reach
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Seguridad
Porque tu seguridad es
nuestra prioridad
Viaja seguro a tu lugar de
destino
Servicio
Te llevamos a
cualquier parte de la
ciudad
Disponibilidad de
unidades las 24/7
Comodidad
Contamos con
unidades cómodas
para ti
Unidades climatizadas
Rapidez
Con Conaitor Car llegarás
siempre a tiempo
Comunícate con nosotros
y te atenderemos al
instante
Conaitor Car
´´siempre contigo’’
94
4.8.4. Post de redes sociales
4.8.4.1. Post en Instagram
1. Copywriting
En Conaitor Car tu seguridad es lo más importante y nuestra prioridad, por ello
solicita tu unidad mediante la App móvil Conaitor y viaja seguro a tu lugar de destino, ya
sea trabajo, universidad o esa cita especial.
Figura 27. Post de Instagram (Seguridad)
Autora: Derling Rodriguez Martillo
95
2. Copywriting
¿Necesitas llegar a tiempo a tu lugar de destino? No esperes tanto, solicita mediante
nuestra App Conaitor tu unidad, y en menos de 10 minutos llegará tu taxi ejecutivo. Qué
esperas, comunícate con nosotros y te responderemos de inmediato.
Figura 28. Post de Instagram (Rapidez)
Autora: Derling Rodriguez Martillo
96
3. Copywriting
Contamos con el mejor servicio de movilización puerta a puerta podrás pedir
unidades a cualquier hora del día y desde cualquier punto de la ciudad. Hazlo ya mediante
nuestra App móvil Conaitor.
Figura 29. Post de Instagram (Buen Servicio)
Autora: Derling Rodriguez Martillo
97
4. Copywriting
Cuenta con el mejor servicio ejecutivo con Conaitor Car, viaja cómodo en unidades
climatizadas y modernas, disponibles en el momento que lo necesites. Solicita nuestro
servicio mediante la App móvil.
Figura 30. Post de Instagram (Comodidad)
Autora: Derling Rodriguez Martillo
98
4.8.4.2. Post en Facebook
En la red social de Facebook se desarrollará una campaña, mediante la cual tendrá
como objetivo principal incitar a través de los post publicitario, que los usuarios descarguen
la App de taxi Conaitor.
Figura 31. Post para descargar la App en Facebook
Autora: Derling Rodriguez Martillo
Figura 32. Post Facebook
Autora: Derling Rodriguez Martillo
99
Figura 33. Post Facebook
Autora: Derling Rodriguez Martillo
1. Copywriting
Solicita nuestro servicio mediante la App móvil Conaitor y te llevaremos donde tu
lo requieras llegando siempre puntual. . #ConaitorCar #ConaiorSiempreContigo
#ServicioRapido
Figura 34. Post en Facebook (Puntualidad y agilidad)
Autora: Derling Rodriguez Martillo
100
2. Copywriting
Conaitor Car brinda el mejor Servicio de movilización puerta a puerta, dentro y
fuera de la ciudad de Guayaquil, solicita nuestro servicio mediante la App móvil Conaitor.
#excelenteservicio #serviciopuertaapuerta #ConaitorCarSiempreContigo
Figura 35. Post de Facebook (Mejor servicio puerta a puerta)
Autora: Derling Rodriguez Martillo
3. Copywriting
Solicita nuestro servicio mediante la App móvil Conaitor y en menos de 10 min
llegará tu unidad. #ConaitorCar #ConaiorSiempreContigo #ServicioRapido
Figura 36. Post en Facebook (Agilidad en el servicio)
Autora: Derling Rodriguez Martillo
101
2. Copywriting
Conaitor Car cuenta con unidades cómodas y climatizadas para movilizarte a
cualquier parte de la ciudad. Qué esperas para solicitar nuestro servicio por medio de la
App móvil.
#serviciocomodo #ConaitorCarSiempreContigo #unidadesadecuadasyclimatizadas
Figura 37. Post en Facebook (Comodidad)
Autora: Derling Rodriguez Martillo
102
Tabla 21 Cronograma de medios digitales
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
Actividades red social
28 de octubre al 28 de noviembre
primera semana
segunda semana
tercer semana
cuarta semana
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
publicación de post sobre seguridad
publicación de post
sobre rapidez Instagram
contenido sobre el
servicio que brinda la
compañía
difusión de post referente a la
comodidad
revisión de estadísticas de la campaña
Actividades Red social
28 de octubre al 28 de noviembre
primera semana
segunda semana
tercer semana
cuarta semana
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5
publicación de post
sobre seguridad Facebook
publicación de post sobre rapidez
contenido sobre el
servicio que brinda la compañía
difusión de post
referente a la comodidad
revisión de estadísticas
de la campaña Facebook
103
Tabla 21
Tabla de presupuesto digital
Social media Detalle Cantidad Costo Unit. Subtotal
Facebook Post publicitario 20 $ 100 $ 2.000
Instagram Post publicitario 30 $ 300 $ 9.000
Total $ 11.000
Elaborado por: Derling Rodriguez Martillo
104
CONCLUSIONES
En el presente trabajo de investigación que se ha planteado, se puede concluir que
utilizando las estrategias adecuadas, se puede lograr el objetivo planteado con respecto al
aumento del uso de la App de taxi Conaitor. No obstante se deberá mantener el analizar y
seguimiento de los resultados obtenidos una vez implementado el plan de marketing
correspondiente.
A través del diagnóstico obtenido de la investigación se concluye que la compañía
de taxi Conaitor no mantiene informados a sus clientes de la App que posee porque
muchos de ellos desconocen que puede utilizarla para adquirir el servicio por otra parte
conocen de la App pero no saben cómo utilizarla
Con el desarrollo adecuado de la propuesta se concluye que la compañía Conaitor al
ejecutar un plan de marketing ayudara a que sus usuarios y posibles clientes conozcan las
ventajas de tener la App instalada en su móvil y la empleen en su día diario siendo de uso
positivo para la empresa realizar la ejecución de dicho plan que mejorara la cartera de
clientes ya que tendrá facilidades de adquirir los beneficios de una forma segura y fácil.
105
RECOMENDACIONES
Se le recomienda a la compañía de taxi Conaitor dar a conocer su App mediante
medios BTL y medios digitales porque los clientes constantemente necesitan estar
informados de los servicios ya que estos son los medios de comunicación que usan los
usuarios con mayor recurrencia
También se recomienda realizar el plan de marketing para realizar cambios
atractivos tales como el cambio de imagen en la APP y los beneficios que tiene emplearla
para llamar la atención de los clientes
Los clientes buscan seguridad y confianza en el momento de adquirir un servicio
de taxi se recomienda a la empresa Conaitor realizar la explicación respectiva de las ruta de
recorrido y los precios de las carreas para que los usuarios muestren satisfacción por el
servicio
106
Anexos
Anexo 1. Modelo de encuesta
107
108
109
110
Anexo 2. Realización de encuesta
111
5. Bibliografía
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roceso+de+compra%3A+precompra%2C+compra%2C+poscompra&oq=proceso+d
e+compra%3A+precompra%2C+compra%2C+poscompra&gs_l=img.3...23592.413
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