Universidad de OrienteNúcleo Monagas

Ingeniería de SistemasCursos Especiales de Grado

Profesor: EQUIPO SCMJesús Chaparro.

Fernández Norvelis. C.I: 18.462.758

Fernández David. C.I: 14.424.461

Beneficios de orientar a las empresas en la Implementación de CRM

IntroducciónLa utilidad de la implementación de CRM Incrementa las ventas Baja los costos Permite entender al cliente Permite satisfacer las necesidades del cliente Permite mayor comunicación Permite crear lazos con el cliente Permite diferenciarse de su competencia Permite tomar acciones para mejorar la experiencia del cliente Otros aportes del CRMConclusiónBibliografía

Contenido

Introducción

CRM

La utilidad de la implementación de CRM

Incrementa las ventas

Permite tener clientes satisfechos

Disminución de costos

Centralizar la información permite que todos trabajen de modo eficiente con data en tiempo real

permitirá tener información importante de cada cliente

Entender al cliente

Permite satisfacer las necesidades del cliente

Conocer los gustos y preferencia

Permite mayor comunicación

Al tener información del historial y permite conocer en qué posición se encuentra hoy y así tener un control total de las áreas de mercadeo 

 Permite crear lazos con el cliente

Un cliente fiel no siempre se sentirá satisfecho y un cliente satisfecho no es garantía de fidelidad, un consumidor se convierte en un cliente un vez que ha comprado tres veces un mismo producto

Permite diferenciarse de su competencia

Al usar técnicas que le permitan mantener posiciones de ventajas y mantenerse a niveles superiores que sus competidores ya estará ganando

Permite tomar acciones para mejorar la experiencia del cliente

Mediante la implementación de herramientas de software CRM, hoy es posible hacer frente a una serie de retos que deben afrontar las empresas por lograr competitividad en sus operaciones, tales como revertir las ganancias planas o descendientes, reducir el margen de costes, y evitar la perdida de ganancia por clientes perdidos

Conclusión

El CRM es una herramienta muy potente que deberá ser parte importante en las Pymes y grandes empresas ya que le permite obtener y lograr ventajas muy competitivas con respecto a otras empresas ya que su tarea principal son los clientes satisfechos.

El CRM da a la empresa un valor agregado muy importante el cual marca la gran diferencia con respecto a las demás empresa que no lo usen sabiendo que la diferencia se obtendrá no de inmediato si no a partir de un años que este bien organizada la administración de los clientes

Bibliografía

Consulta en línea el 30 de marzo de 2014 http://www.youtube.com/watch?v=9SUdixDbqZU, a las 1:44amConsulta en línea el 30 de marzo de 2014 http://www.youtube.com/watch?v=g0-tqrTgbxQ.. Consulta en línea el 30 de marzo de 2014 http://www.youtube.com/watch?v=wQKQiXEsPZAConsulta en línea el 30 de marzo de 2014 http://www.informatica-hoy.com.ar/software-crm/Las-ventajas-de-implementar-un-software-CRM.php. 

GRACIAS POR ATENCIÓN