ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIÓN ISO 9001:2008: FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

UNIDAD 2“CLASES DE SISTEMAS DE GESTIÓN”

Actividad- Clases de Sistemas de Gestión de Calidad, Beneficios y Características.

Es importante que usted como responsable del proceso de Gestión de la Calidad en su empresa, identifique, conozca y seleccione los sistemas de gestión que pueden ser aplicables en su empresa, para ello realice la actividad que se propone a continuación y determine y argumente qué sistemas de gestión son aplicables a su empresa.

Para esto debe:

1. Investigar y conocer el propósito, beneficios, metodología de implementación de las normas ISO 28000:2006, ISO 26000:2010 e ISO 17021:2011.

Preguntas a resolver:

a. Diligencie la siguiente tabla con la información requerida para cada una de estas normas:

ISO 28000:2006ISO 17021:2011ISO 26000:2010

b. Título de la Norma Objetivo / Propósito de la Norma Metodología Propuesta para su Implementación Organismos Certificadores Autorizados.

ISO 28000:2006: La utilización de las normas ayuda al empresario a la racionalización de sus métodos de fabricación o prestación del servicio para disminuir costos, el aumento de la calidad y seguridad de sus productos, a la preservación del medioambiente, y en definitiva a mejorar todos aquellos

factores que le permiten aumentar su competitividad en el mercado nacional e internacional, esta norma puede ser de gran ayuda para las organizaciones que quieran implantar un sistema de gestión de seguridad, ya que esta controla el manejo de los procesos tales como entradas y salidas de flujos de mercancías pues ayuda en la comprensión de los requisitos.

Como se ha indicado, esta norma internacional ISO 28000, puede aplicarse en organizaciones de cualquier tamaño, desde la fabricación al servicio, pasando por el almacenamiento o el transporte por mar, carretera, vía aérea o ferrocarril y en cualquiera de las fases de producción o suministro.

Certificando este sistema de gestión de seguridad, la organización conocerá perfectamente sus procesos críticos, estratégicos y operativos o tácticos, para el desarrollo de las actividades industriales o comerciales y tendrá la capacidad de determinar qué operaciones preventivas se realizan o deben llevarse a cabo, con qué medios y recursos cuentan y deben contar, y en qué plazos se deben ejecutar.

Bureau Veritas S.A. es una compañía multinacional que proporciona evaluación de conformidad, certificación y servicios de consultoría a la industria, gobiernos y clientes individuales. Formada originalmente en Amberes en 1828.

Bureau Veritas ofrece asesoramiento en el cumplimiento de las normas de calidad, salud y seguridad, y reglamentos de protección del medio ambiente, en particular en los sectores del transporte marítimo y la construcción.

ISO 17021:2011: La siguiente norma nos da como objetivo la evaluación de la conformidad y de los requisitos para organismos que prestan servicios de auditoría y certificación de sistemas de gestión, para aumentar la confianza en los certificados emitidos

Los certificados con estas normas de sistemas de gestión y otras son ampliamente utilizados en los mercados mundiales para establecer la confianza entre los socios del negocio y entre las organizaciones y sus clientes, para calificar a los proveedores en las cadenas de suministro, y como requisito en las licitaciones de adquisiciones, es importante afirmar que los certificados deben llevar una competencia de manera coherente para mirar la forma como se maneja y se desempeña. Como podemos indicar esta norma se ve reflejada o enfocada en las empresas que prestan asesorías de certificación a las entidades con el fin de lograr mejorar sus aptitudes y cualidades y de fortalecer de manera más eficiente

las reglas que determinar que una entidad sea certificada gracias a sus buenos procesos productivos y al buen desempeño que en ella se maneja.

Certificando este sistema la norma Internacional ISO/IEC 17021 establece nuevos requisitos para la auditoria de los sistemas de gestión y para la competencia del auditor con el fin de aumentar el valor de la certificación del sistema de gestión de las organizaciones del sector público y privado en todo el mundo.

Organismo Nacional de acreditación de Colombia (ONAC)

ISO 26000:2010: La siguiente norma nos lleva asistir o ayudar a las organizaciones a establecer, implementar, mantener y mejorar los marcos o estructuras de las Responsabilidades Sociales demostrando un efectivo cumplimiento de compromisos de todos los accionistas y grupos de interés para facilitar la comunicación confiable de los compromisos y actividades relacionadas con dicha norma.

Certificando este sistema de norma podemos desarrollar una cultura de preparación y actuación en la organización.

Detectar aspectos relacionados con las leyes de aguas, costumbre y cultura, ambiente psicológico y económico, para aplicar procesos e identificar los impactos significativos.

Establecer metas para la implementación de mejoras en la gestión empresaria

Comité TMB WG SR, Technical Management Board Working Group on Social Responsibility, liderado por el Instituto Sueco de Normalización (SIS por sus siglas en inglés) y por la Asociación Brasileña de Normalización Técnica (ABNT).

c. ¿Mencione cual o cuales de las normas sugerida, es aplicable en la empresa que labora?:

SI: _____ NO: X

¿Por qué?: Argumente su respuesta en mínimo un párrafo.

No aplicaría ninguna de las 3 normas ya mencionadas anteriormente ya que la empresa donde yo laboro es una empresa de ingeniería que presta servicios integrales de consultoría, construcción e interventoría en los sectores de agua potable, saneamiento básico e infraestructura física, es de aclarar que podría incluir la norma 14001 (Gestión Ambiental) y que puede estar en estos momentos en proceso de certificación, gracias a la

buena atención que se le ha brindado al medio ambiente por parte del personal que allí labora.

2. Proponga de manera detallada como implementaría un sistema de gestión en la empresa donde hoy labora, según la actividad económica a la que la empresa se dedica, puede ser de manera dinámica, según su perspectiva de lo aprendido en el módulo actual.

La implementación del sistema de Gestión en mi empresa la podría implementar con unos procesos que puedan ser documentados a través de guías, instructivos, programas, planes, que en conjunto, puedan integrar unas buenas conductas sobre las normas ya establecidas según la ISO para afrontar y supera los retos de calidad y presentación de un buen servicio; puesto que un establecimiento al estar certificado debe estar comprometido todo el personal que labora porque el servicio y la atención son la llave maestra para atraer clientes.

3. Mencione 3 conclusiones que manifiesten aprendizaje de la temática de la segunda unidad “Clases de Sistemas de gestión”

Conclusión 1: Es de gran importancia aplicar normas de calidad y mejora continua dentro de los establecimientos ya que se proporciona seguridad al empleado, cliente, y público en general y en los productos que ofrecen; ello permite que los clientes se lleven una buena impresión del establecimiento que supera los retos de calidad y presentación de un buen servicio.

Conclusión 2: Puesto que un establecimiento al estar certificado debe estar comprometido todo el personal que labora en el servicio y la atención son la llave maestra para atraer clientes.

Conclusión 3: Es importante conocer las normas ISO para estandarizar una empresa y abarcarlas por el buen camino de acuerdo a sus actividades que en ellas se maneja y así poder evitar contratiempos tanto con la empresa como los clientes.

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Nota: Recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación

Identifica los beneficios y características de los diversos sistemas de gestión. Reconoce la importancia de aplicar sistemas de gestión que contribuyan al

bienestar de la sociedad y de la empresa. Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.