unidad 1 - el proceso administrativo

7/25/2019 Unidad 1 - El Proceso Administrativo.

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05/08/201

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Mi nombre: Dr. Adolfo Carlos Gutirrez Sosa

!"#$"#!D%S AADM!#!S&'AC!(# !!

)%'MAC!(# ACAD*M!CA Do+torenDere+,o - Cien+ias So+iales.

Do+tor enCien+ias de la"du+a+in. Master enussines

Administration. Master en/lanifi+a+in "strati+a.Do+ente uniersitario en ruua-3 Arentina -"s4aa. Asesor en Administra+in3 Mar6etin 3'e+ursos 7umanos - /lanifi+a+in "strati+a.

Asesor en Administra+in niersitaria - Calidad"du+atia

"8mail:adolfoutierrezsosa9mail.+om

&elfono mil: 0188; '%C"S%

ADM!#!S&'A&!$%.

#!DAD!:

"l 4ro+esoadministratio

1. "nfo@ue sistemti+o del 4ro+eso administratio: !nsumos - demandantes. /ro+eso administratios de transforma+in. Sistema de +omuni+a+in. $ariables eBternas. /rodu+to.

2. "nfo@ue de los 4a4eles administratios.;. "nfo@ue de la administra+in de la +alidad total.=. "nfo@ue o4era+ional.5. >as fun+iones administratias.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


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1. ENFOQUE SISTEMTICODEL PROCESO

ADMINISTRATIVO

"nfo@ue sistemti+o del 4ro+esoadministratio

na em4resa oranizada no eBiste en ela+o3 sino @ue de4ende de su ambienteeBterno: es 4arte de sistemas ma-ores3

+omo la industria a la @ue 4ertene+e3 del

sistema e+onmi+o - de la so+iedad.

>a em4resa re+ibe insumos3 los transforma- eB4orta sus resultados al ambiente sin

embaro3 este modelo re@uiere eBtenderse- desarrollarse en otro del 4ro+eso

administratio u o4era+ional.

"se modelo o4era+ional indi+ar de @umanera los diersos insumos setransforman mediante las fun+ioneseren+iales de:

O 4lanear3

!#C>?"#:

ersonas3

Ca4ital3

!nsumos - soli+itantes.

O oranizar3

O interar4ersonal3

O diriir -

O +ontrolar3

7abilidades eren+iales3 Cono+imientos - ,abilidades t+ni+as.

Adems3 arios soli+itantes o ru4os de 4ersonas @ue

re@uieren alo de la em4resa es de+ir: "m4leados @ue @uieren sueldos ms altos3 ms beneE+ios - seuridad

en el trabaFo. Consumidores @ue demandan 4rodu+tos seuros -

+onEables a 4re+ios razonables. /roeedores @ue @uieren aseurarse de @ue sus 4rodu+tos sern

+om4rados. A++ionistas @ue adems de un alto rendimiento a su

inersin3 @uieren seuridad 4ara su dinero. "t+.


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/ro+eso detransforma+inadministratia

"s la tarea eren+ial de transformar losinsumos en resultados3 de manera

efe+tia - efi+iente.

/uede enfo+arse desde 4ers4e+tias distintas:

Com4ortamiento ,umano 8 'ela+iones4ersonales

Sistemas so+iales 8 !ntera++iones so+iales

&eora de las de+isiones 8 Como serie dede+isiones.

"l enfo@ue ms am4lio - Htil 4ara el anlisis de latarea administratia es utilizar las fun+ioneseren+iales de 4lanear3 oranizar3 interar

4ersonal3 diriir - +ontrolar +omo mar+o 4araoranizar di+,o +ono+imiento.

&ienedos4ro4sitos

Sistema de +omuni+a+in:!ntera las fun+iones

eren+iales. Comuni+a los obFetios de

4lanea+in estable+idos. Disear la estru+tura oraniza+ional a4ro4iada

Sele++iona3 ealHa - +a4a+ita. "Fer+e el liderazo efe+tio Genera de un ambiente motiador3 Determina si los su+esos - el

desem4eo se +onforman a los4lanes

"nlaza a la em4resa +on elambiente eBterno.

!dentifi+a las ne+esidades de los +lientes. Cono+e las amenazas 4oten+iales - otros

fa+tores restri+tios

$ariableseBternas

>os erentes efi+a+es eB4loranreularmente el ambiente eBterno3 si

bien 4ueden tener4o+o o ninHn 4oder 4ara +ambiarlo3no tienen ms alternatia @ue

res4onder a l.

$A'!A>"S " !#)%'MAC!(# "I&"'#A1. %4ortunidades2. 'estri++iones;. %tras

/rodu++in

>os erentes tienen la tarea de aseurar - utilizarlos insumos de la em4resa 4ara transformarlos3

mediante las fun+iones eren+iales - +onsiderandoade+uadamente las ariables eBternas3 en

4rodu++in.

S!n + l u - e : 4rodu+tos3 se ri+ios 3 uti lidades3 satisfa++ine intera+in de las metas de diersos soli+itantes dela em4resa.

D eb e +o n tr ib uir a la s a tis fa + + in de lasne+esidades materiales bsi+as J4. eF.3ne+esidades de los em4leados de anardinero 4ara alimentos - ,abita+in o deseuridad en el em4leoK3 sino tambin de lasa+e4ta+in3 estima - @uizs ,asta deautorrealiza+in 4ara lorar su 4oten+ial en el+entro de trabaFo.

%tra 4rodu++in3 u otro resultado3es la in te ra + in d e m e ta s . >osdiferentes so

li+itantes de laem4resa tienen obFetios mu-dierentes - a menudo eno4osi+in diametral3 - es tarea delos erentes resoler los +onfli+tose interar estas metas.


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/a4eles o rolesinformatios:

Son ; 4a4eles definidos:O Centro ,a+ia donde influ-e - se

monitorea toda la informa+in.

O Diseminadores de informa+in -O /ortaoz de la oraniza+in.A estos ; se ledenominan:

M o nit o r: obsera3 reisa - re+o4iladatos sobre +um4limientos de estndares.D ifu s o r: transmite informa+in - Fui+iosa+er+a de los ambientes internos -eBternos./ o r t a o z: ,abla 4or la oraniza+in3+abildea - defiende3 se o+u4a de lasrela+iones 4Hbli+as.

/a4eles o roles en el rea en toma dede+isiones

Se asumen ; 4a4eles im4ortantesO " m 4 re nd e d or e s : +uando Fuzan la

+onenien+ia

de em4render nueas

a+tiidades.O A s i nan te s de re + u rso : +uando +ontrolan los

re+ursos

Enan+ieros.O #e o+ iad or e s : +uando tratan +on se+tores

internos o eBternos de la oraniza+in.A estos ; 4untos se le

denominan:

"m4resario3 %rdenador de astos Mediador

3. ENFOQUE DE LAADMINISTRACIN DE LACALIDAD TOTAL

>a Administra+in de +alidad total se ,a+onertido en un elemento de+isio del+om4etitio mer+ado lobal.Demin - Luran fueron los 4re+ursores de estaadministra+in.

%tra im4ortante +ontribu+in fue ,e+,a 4or/,ili4 Crosb-. Cada uno le dio a la +alidad unadeEni+in lieramente distinta.O /ara Demin +alidad siniE+a ofre+er a los

+lientes 4rodu+tos o seri+ios +onEables -satisfa+torios a baFo +osto.

O /ara Luran lo im4ortante es @ue el 4rodu+to oseri+io sea ade+uado 4ara su uso.

O /ara Crosb- la + alid ad es el +um4limientode los re@uerim

ientos de +alidad de+ada +om4aa.


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>a administra+in de Calidad &otal im4li+a:Controlar todos los 4ro+esosdesarrollados 4or una em4resa 4araenerar un 4rodu+to o seri+io3..

!n+or4orando la 4arti+i4a+in3 enel +ontrol de la +alidad3 de todoslos de4artamentos de una

em4resa3 +omo son 4residen+ia3dire++in3 mer+adeo3 fabri+a+in3Enanzas3 informti+a - re+ursos,umanos3 as +omo de todossus 4roeedores3..

&eniendo todos +omoobFetio satisfa+er lasne+esidades del+liente3 tanto elintermedio +omo el Enal.

4. ENFOQUE OPERACIONAL

DEL PROCESOADMINISTRATIVO

"l enfo@ue en el 4ro+eso administratio oenfo@ue o4era+ional de la teora -+ien+ia administratia

"ste enfo@ue re+ono+e @ue ,a- un +Hmulo+entral de +ono+imientos sobre la

administra+in @ue slo es 4ertinente en su+am4o.

>nea+onFunta el +ono+imiento 4ertinente de la

administra+in al rela+ionarlo +on: el 4uestoeren+ial: lo @ue los erentes ,a+en.

Como otras +ien+ias o4era+ionales3 trata deinterar

los+on+e4tos3

Cuestiones+omo:

Asesor 4ersonal

De4artamentaliza+in "alua+ineneral

&+ni+as de+ontrol

Slo se ubi+an ensitua+iones @ueinolu+ran a los

erentes

los 4rin+i4ios-

las t+ni+as

@ue sub-a+en a la laboradministratia.

Adems3 este enfo@ue re+urre - absorbe +ono+imientos de otros +am4os3in+luidos >a teora de sistemas3

>os +on+e4tos de +alidad - r eineniera3 >a teora de la de+isin3 >as teoras de motia+in - liderazo3 "l +om4ortamiento indiidual - de ru4o3 >os sistemas so+iales - la +oo4era+in >as +omuni+a+iones3 >a a4li+a+in del anlisis - los +on+e4tos matemti+os.


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Como sistema3 la teora - la +ien+ia de laadministra+in se sire de otras reasde +ono+imientosoranizados.

'e+urren aotros +am4osde

+ono+imientos

4ara

5. LAS FUNCIONESGERENCIALES

>a teora -la +ien+iade laadministra+in o4era+ional+uentan +on un nH+leo +ientE+o - teri+obsi+o3

la +om4rensinde la administra+in

"nfo@ue de lasfun+iones

eren+iales.no de los modelos de teora

administratia esel enfo@ue en lasfun+iones eren+iales difundido 4or

7enr- Mintzber de la niersidadM+Gill.;0 "n esen+ia3 su enfo@ue

+onsiste en:

%bserar lo @ue los erentes ,a+en -3a 4artir de ello3 llear a +on+lusionesres4e+to de @u a+tiidades Jofun+ionesK eren+iales se trata.

Des4us de estudiar sistemti+amente lasa+tiidades de +in+o C"% en una ariedad deoraniza+iones3 Mintzber lle a la +on+lusinde @ue los eFe+utios no realizan las fun+ioneseren+iales +lsi+as de:

4lanear3

oranizar3 +omandar3

+oordinar - +ontrolar

"n ez de ello se dedi+an a una ariedad dea+tiidades distintas.De esta inestia+in3 - de las de otros @ueestudiaron lo @ue ,a+en en realidad loserentes3 Mintzber +on+lu- @ue desem4eanuna serie de diez fun+iones.


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)un+ionesinter4ersonales

1. De )iura +entral Jrealiza tareas4roto+olarias - so+iales +omore4resentante de la oraniza+inK.

2. De lder.;. De enla+e Jen 4arti+ular +on 4ersonas

de fueraK.

)un+ionesinformatias

1. De re+e4tor Jre+ibe informa+insobre la o4era+in de unaem4resaK.

2. De difusor Jena informa+in a lossubordinadosK.

;. De o+ero Jtransmite informa+in ,a+iafuera de la oraniza+inK.

)un+iones de de+isin

1. De em4rendedor.

2. De en+arado de disturbios.

;. De asinar re+ursos.

=. De neo+iador Jtrata +on arias 4ersonas- ru4os de 4ersonasK.

/lanear

"s eleir misiones - obFetios3 - las a++iones4ara lorarlos re@uiere de+idir3 es de+ir3eleir 4ro-e+tos de a++iones futuras entre

alternatias.3

7a- arios ti4os de 4lanes @ue an desde los4ro4sitos - obFetios enerales ,asta lasa++iones ms detalladas a seuir.

n 4lan erdadero no eBiste ,asta @ue setome una de+isin: se +om4rometen los

re+ursos ,umanos o materiales. Antes detomar una de+isin3 lo Hni+o @ue eBiste es un

estudio de 4lanea+in3 un anlisis o una4ro4uesta: no ,a- un 4lan real.

%ranizar>as 4ersonas @ue trabaFan Funtas en ru4os4ara al+anzar una meta deben tenerfun+iones @ue desem4ear3

"l +on+e4to de fun+insu4one:Nue lo @ue las 4ersonas ,a+entiene un 4ro4sito u obFetiodefinido.

Saben de @u manera se aFustasu obFetio de trabaFo alesfuerzo del ru4o.

&ienen la autoridad3 las,erramientas - lainforma+in ne+esarias4ara realizar la tarea.


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%ranizar3 es estable+er una estru+turainten+ional de fun+iones @ue las 4ersonas

desem4een en una oraniza+in.

"s inten+ional en el sentido de aseurarse@ue todas las tareas ne+esarias 4ara lorar

las metas se asinen3 en el meFor de los+asos3 a las 4ersonas ms a4tas 4ara

realizarlas.

"l 4 ro 4 s it o de una estru+turaoraniza+ional es:

a-udar a +rear un ambiente 4ara eldesarrollo ,umano3

4or lo @uees:

una ,erramienta administratia - no un finen s. Aun@ue la estru+tura define las

tareas a realizar3 lasfun+iones as estable+idas tambin deben

disearse+on base en las ,abilidades -

motia+iones de las 4e rs o na s d is 4o nib le s .

!nterar el4ersonal

Sinifi+a +ubrir - mantener +ubiertos los4uestos de la estru+tura oraniza+ional.

"sto se lora al:

Diriir

"s influir en las 4ersonas 4ara @ue+ontribu-an a las metas de la oraniza+in- del ru4o asimismo3 tiene@ue er sobre

todo +on el as4e+to inter4ersonal de

administrar.1. !dentifi+ar los re@uisitos de fuerza detrabaFo.

2. !nentariar a las 4ersonas dis4onibles.

;. 'e+lutar3 sele++ionar3 +olo+ar3 4romoer3ealuar - 4lanear sus +arreras

=. Com4ensar - +a4a+itar o3 de otraforma3 desarrollar +andidatos uo+u4antes a+tuales de

Como:

-

"l liderazo su4one seuidoreslas 4ersonas tienden a seuir alos @ue ofre+en medios 4arasatisfa+er sus ne+esidades3an,elos - deseos3

diriir su4ona motiar3

4uestos 4ara @ue las tareas 4uedan+um4lirse +on efe+tiidad - efi+ien+ia.

"s+om4rensible@ue

estilos - enfo@ues deliderazo - +omuni+a+in.


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Controlar

"s medir - +orreir el desem4eoindiidual - oraniza+ional 4ara

aseurar @ue los ,e+,os se +onformen alos 4lanes.

!n+lu-e:O Medir el desem4eo res4e+to de las

metas - los 4lanes.O Mostrar dnde eBisten desia+iones

de los estndaresO A-udar a +orreir las desia+iones.

)a+ilita el +um4limiento de los 4lanes.

>as a+tiidades de +ontrol serela+ionan +on la medi+in del loro.

Alunos de los medios de +ontrol3 +omo el4resu4uesto de astos3 los reistros de

ins4e++in - el reistro de ,oras de trabaFo4erdidas3 muestran si los 4lanes fun+ionan

- si las desia+iones 4ersisten debentomarse medidas +orre+tias.

#ada 4uede ,a+erse3 a menos @uealuien se4a @uin es el res4onsable de

esas fun+iones.Aseurarse de @ue los ,e+,os se +onformena los 4lanes sinifi+a lo+alizar a las 4ersonasres4onsables de los resultados @ue diierende la a++in 4laneada - lueo dar los 4asos

ne+esarios 4ara meForar el desem4eo.


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Coordina+i

n:"s lorar armona entre los esfuerzos

indiiduales ,a+ia el +um4limiento de lasmetas de ru4o.

"s la esen+ia del arte de administrar

Cada una de las fun+iones eren+iales es uneFer+i+io @ue +ontribu-e a la +oordina+in."Fem4lo:

O 'e+on+iliar diferen+ias de enfo@ue3tiem4o3 esfuerzo o inters.

O Armonizar las metas indiiduales

4ara +ontribuir a las metasoraniza+ionales.

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