TÍTULO PROCEDIMIENTO: CREACION DE CUENTAS

NO. PROCEDIMIENTO: 01

APLICA A: APP EXPERTOS

PREPARADO POR: María del Mar López

FECHA DE EFECTIVIDAD: 1 DE DICIEMBRE DE 2020

FECHA DE REVISIÓN:

APROBADO POR: MARIA DEL MAR LOPEZ Y SUZANNE RODRIGUEZ

Propósito

Tuguru tiene la responsabilidad de velar por el buen manejo de las cuentas de los expertos para asegurar controles internos para garantizar la seguridad de los mismos. Por ello, este procedimiento tiene como propósito de establecer controles para la creación de las cuentas.

Procedimiento

1. El experto busca la aplicación en los Play Store de Android y Apple Store como Tuguru Expertos.

2. El experto hace una descarga de la aplicación. 3. Si es la primera vez que el experto se registra debe apretar en el botón de

REGISTRARSE.

4. Luego de presionar el botón de REGISTRARSE aparece una pantalla donde este debe indicar Nombre, Apellidos, Teléfono, Nombre del Negocio, Sexo, Correo electrónico, Contraseña, Pueblo y Código Postal.

5. En la próxima pantalla deben subir (upload) los documentos requeridos para ser experto de Tuguru.

El experto podrá inscribirse en varias categorías (electricista, pintura de casas, entrenador personal, limpieza de casas, técnico de refrigeración, fumigador, tutorías, “handyman”, plomería, limpieza de carros, Modistas, Niñeras, Asistente Personal, “pet sitter”, limpieza de casas, Pilotos de drones). El máximo de

categorías que se puede inscribirse son cinco. Si solo quiere trabajar en una categoría lo puede eliminar con solo darle a la X podrá borrarlo y le indica DELETE.

Deben incluir licencia, seguro de responsabilidad pública y licencias requeridas

de su profesión.

Los precios se facturarán por hora. En caso de usted brindar servicio de noche, 6:00pm hasta 5:00am y usted cobra más por ser de noche, favor de indicarlo en el espacio provisto.

Si usted cobra lo mismo independientemente si es día o noche, favor de poner la misma cantidad en los espacios de día y noche.

Si usted solo brindará servicios de día, favor de indicar su precio por hora en el espacio provisto de día y en el espacio provisto de noche, poner $0.

Si usted solo ofrece sus servicios de noche, favor de indicar su precio por hora en el espacio provisto noche y en el espacio provisto día poner $0.

Tenemos un espacio para colocar el precio por hora. Este es el precio por hora para resolver la situación. No se trabajan proyectos. NO SE INCLUYE MATERIALES.

6. El experto debe subir la foto personal para que los clientes puedan reconocer quien es la persona que va recibirlos. También deben hacer una breve descripción de su experiencia como profesional.

7. En esta sección deben subir de sus trabajos o servicios realizados para que el cliente pueda observar su calidad. Debes estar conscientes que las fotos deben estar en una buena resolución.

8. Una vez insertado las fotos se culmina el primer proceso de verificación de datos. Los administradores de la plataforma de Tuguru verificará los datos de los profesionales y se contactará a través de teléfono o e-mail. Si la solicitud está

completa será aprobado y si está incompleta se buscar la manera para que se complete los documentos solicitados.

9. Una vez se apruebe la solicitud como proveedor debe volver a entrar a la

aplicación e indicar el horario que usted puede trabajar. Importante colocar el cursor en el día de la semana y así colocar las horas indicadas. Este horario usted lo puede cambiar cada semana. La aplicación se trabajó para que el cliente pueda ver los expertos en el horario que necesita. El horario es la parte esencial en la aplicación.

10. Luego de ajustar el horario de trabajo, aparecerá una alerta donde usted debe conectarse a Stripe. Stripe es una plataforma donde el cliente emite los pagos y los expertos reciben sus transferencias electrónicas. Una vez aprobado tu cuenta de Stripe podrás comenzar a recibir solicitudes.

a. Acceder a nuestra página www.tuguru.app b. Entrar a nuestra página de Facebook para observar los tutoriales

11. Una vez creada la cuenta de Stripe podrá comenzar a recibir solicitudes. Debes

entrar al icono de Solicitudes. a. Usted verifique su calendario y verifique si está disponible. Si está

disponible le da un “click” para aceptar la solicitud. Si no está disponible le da un “click” a declinar. Usted podrá ver los detalles del servicio y podrá ver fotos, lugar y descripción del problema.

12. Una vez aceptes el servicio o tarea tienes que visitar el icono de Perfil. En este lugar usted revisará sus datos, información y cambiar tu pago por hora. También podrás añadir servicios, certificados, fotos de tus trabajos. Importante debes darle “click” para salvar los cambios.

a. Editar mis servicios podra cambiar el precio estipulado por hora, cambiar o añadir certificados y colocar fotos de tus servicios. Tambien puede añadir servicios que quieras realizar para generar mas clientes.

13. En el icono de perfil donde indica Ordenes de Servicios. En este lugar encontrará todas tus solicitudes tanto Aceptadas, Canceladas, Cita Perdidas o Declinado. Debe darle “click” a la orden para que aparezca el detalle. El detalle incluye nombre, dirección, teléfono. Tiempo, fecha, hora, descripción del trabajo, fotos del trabajo y resumen de la orden.

a. Una vez aceptes la solicitud le estará llegando un email al cliente. Donde

indica la fecha y hora de la solicitud aceptada. Le explica que se estará

notificando a través de la aplicación el proceso.

Cliente recibe este email:

a. En la parte donde inferior va haber un tab donde indica DE CAMINO. Usted debe darle “click” cuando vaya de camino al lugar que estará realizando el trabajo. Le va dar un “click” a la dirección ahí aparecerá Google Maps. Le aparecerá donde va ser el lugar de trabajo.

Cliente recibe este email:

14. Una vez comience la tarea debe este darle un “click” EN proceso en la parte inferior de las ordenes de servicio para que empiece el conteo de la facturación. Una vez que la tarea o servicio indique EN PROCESO comienza la facturación. Si la tarea o servicio se reduce el tiempo estimado, la aplicación facturará el tiempo real de servicio o tarea.

Cliente recibe un recibo:

15. Si existe alguna reclamación o duda debe comunicarse a este email info@tuguru.app o a este número 787-462-6007.