tÍtulo caracterizaciÓn, usos y gratificaciones de los
TRANSCRIPT
TÍTULO
CARACTERIZACIÓN, USOS Y GRATIFICACIONES DE LOS
CONSUMIDORES DEL PROGRAMA “REVISTA DE PRENSA”
PERTENECIENTES AL ESTRATO 4 DE LA COMUNA CENTRO DE LA
CIUDAD DE PEREIRA
ARCILA PINZÓN, PAOLA ANDREA
UNIVERSIDAD CATÓLICA POPULAR DEL RISARALDA.
FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, SOCIALES Y DE LA EDUCACIÓN
PRACTICAS ACADÉMICAS
PROGRAMA COMUNICACIÓN SOCIAL-PERIODISMO
PEREIRA, 2005
1. CONTEXTO
1.1. Referente Situacional
Las telecomunicaciones han logrado ocupar en el mundo un lugar muy
importante, tanto, que ahora es difícil concebir cualquier Nación sin ellas.
Herrera Pérez muestra: “una fuerte correlación entre el desarrollo económico y
las telecomunicaciones toda vez que su combinación promueve el avance de
cada uno al grado de que las comunicaciones fomentan y abrevian el desarrollo
y éste, a su vez, impulsa las comunicaciones en una especie de
retroalimentación positiva sumamente benéfica para toda nación”1.
Las telecomunicaciones se han articulado completamente con la vida social de
cada país, región o pueblo hasta el punto de marcar completamente, el
comportamiento de las sociedades. Desde el físico Italiano Alejandro Volt en
1800 hasta nuestros días, las telecomunicaciones han sido el resultado del
progreso en el mundo, creado por el ser humano.
1 HERRERA PÉREZ, Enrique. Introducción a las telecomunicaciones modernas. México: Limusa, 2003.
P.10
Según la monografía publicada por Marcos Julián Gutiérrez2 en internet, la
historia de las telecomunicaciones en el mundo comienza en 1800 en Roma,
donde el físico italiano Alejandro Volt, inventa una batería que almacena
electricidad, formado por un acumulador de pares de láminas de cinc y plata, la
que será conocida como la pila de Volt.
Dos años más tarde, se mejora la batería de Volt al sustituir la plata por carbón,
con lo que se hace más barata y de mayor duración.
En 1804, el español Francisco Salva y Campillo, construyó un complejo
telégrafo eléctrico, que permite transmitir mensajes a largas distancias.
Para 1876 se presenta al mundo, el teléfono electromagnético por Alexander
Graham Bell que hasta la actualidad sigue siendo uno de los medios de
comunicación mas exitoso.
El 1888, un joven alemán, Heinrich Hertz, demuestra la teoría de ondas
electromagnéticas que viajan a la velocidad de la luz planteada por James
Maxwell, construyendo un aparato de laboratorio para generarlas y detectarlas.
Así, nacieron las ondas hertzianas que dieron origen a la radio.
Para completar la historia de las telecomunicaciones en el mundo y dar paso a
la historia de las telecomunicaciones en Colombia, la televisión genera sus
primeros dispositivos para capturar imagen en 1884.
La historia de las telecomunicaciones en el país comienza con la imprenta y
con ella el periódico.
El 6 de Septiembre de 1811 se funda “La Gaceta de Colombia”, el primer
periódico oficial del país.
En 1872 comienza a funcionar el telégrafo entre Barranquilla y Sabanilla
(Puerto Colombia).
Dos años más tarde, habían oficinas telegráficas en 48 poblaciones de
Colombia. Se transmitieron 98.378 telegramas. El Estado colombiano
desmonopoliza el servicio del telégrafo. Esto sirvió no solo para enviar simples
mensajes, sino, que comenzó su función social y comunicativa cuando en 1875
2 GUTIÉRREZ MARCOS, Julián. Historia de las telecomunicaciones en Colombia [online].
Bucaramanga. Disponible en internet: URL:http://www.monografias.com/trabajos10/telec.shtml.
Añadido:Lun Dic. 31 2001.
un terremoto destruye a Cúcuta y su magnitud se conoce en todo el país
gracias al telégrafo.
La invención del teléfono generó un desarrollo histórico y se convierte en el
método que hace audible el sonido y sobretodo la palabra hablada a largas
distancias.
“1878: Primera comunicación telefónica experimental
1885: Se inicia el servicio telefónico en Bogotá
1890: Inicia operaciones la empresa telefónica de Cúcuta. En Bogotá se
elevan a cien el número de sus teléfonos.
1904: Se inventa el teléfono automático
1910: El país llega a los 1300 aparatos telefónicos
1923: Medellín cuenta con 2.337 teléfonos o sea, una densidad de tres
teléfonos por cada cien habitantes, superando a ciudades como Río de
Janeiro, México, Roma, Madrid y Bruselas.
1925: Se crea la primera línea de larga distancia telefónica entre Bogotá y
Medellín.
1947: El gobierno colombiano compra la Compañía Telefónica Central y
crea la Empresa Nacional de Telecomunicaciones “Telecom”.
1961: Comienza a utilizarse en los aparatos telefónicos el teclado en vez
del disco, para la producción de los impulsos.
1978: Se inicia el plan de telecomunicación telefónica automática en el
exterior denominado Discado Directo Internacional (DDI).
1983: Telecom pone en servicio la central telefónica internacional de
Bogotá de tipo digital, la segunda en el mundo después de la de Atenas.
1991: Implantado el sistemas de tarjetas prepagadas para el servicio de
larga distancia. Se anuncia la integración de la telefonía con las
computadoras.
1994: Se inicia el servicio de telefonía móvil celular”.
La radio que permite llegar a todos los lugares y a todas las personas, ha sido
uno de los inventos de las telecomunicaciones más placenteros y de mayor
función social, en Colombia el sistema radial es uno de los mejores tanto en
estructura física, como en contenido.
(...)En 1923 se inaugura la estación internacional de radiocomunicaciones en el
país y el servicio inalámbrico con estaciones en Medellín, Barranquilla, Cali y
Cúcuta.
En el mismo año, los radioaficionados introducen los primeros receptores de
radiodifusión de onda corta lo que permite una mejor calidad.
En 1934 muere el cantante argentino Carlos Gardel, esta fue la primera noticia
transmitida en Colombia desde el mismo sitio de los hechos gracias a la radio.
En 1955 se inaugura la red de radioenlaces de VHF (transmisión en bandas
anchas a distancias más lejanas del horizonte visible).
La búsqueda por la imagen, creó la televisión y con ella el dejar de imaginar,
como se hace en la radio, para empezar a probar que el mensaje se ajuste en
su máxima expresión a la realidad.
En 1954 se inaugura el primer servicio de televisión en Colombia, llamado
“Primera Cadena”, pronto de este inicio comienza la televisión educativa y la
creación de INRAVISIÓN.
La televisión a color no siempre se vio así, la primera transmisión a color fue
en 1968 vía satélite gracias a la visita de Pablo VI a Colombia.
Seis años más tarde en 1976 una sociedad entre TELECOM e INRAVISIÓN
producen un noticiero de televisión que es el origen de AUDIOVISUALES.
En 1985 el primer canal regional de televisión que salió al aire, fue
TELEANTIOQUIA.
La televisión por suscripción se inicia gracias a empresas privadas en 1987.
Así, se abre el camino para internet, pues no era suficiente el limitarse a que la
información estuviera en manos de unos cuantos, internet llegó para suplir las
necesidades de rapidez en el mensaje, elección y producción del mismo.
En Colombia para 1995, baja el precio de las computadoras y se abre la puerta
para el primer acceso a internet en el país.
Para el año 2000 el mercado de internet en Colombia se ubica entre los
principales de América Latina gracias a los 878.000 usuarios.
1.1.1. HISTORIA DE LAS TELECOMUNICACIONES EN PEREIRA
En entrevista con Andrea Darly3, la historia de Las telecomunicaciones en
Pereira, comienza con el planteamiento de que las plantas de teléfonos
existentes en Colombia serían obsoletas en poco tiempo.
Para 1927 Pereira contaba con telefonía automatizada, algo histórico para la
ciudad y el continente, pues hasta el momento solo existía en Uruguay.
Tres alemanes y personal colombiano, se dedicaron a trabajar en la planta.
La financiación para una ciudad apenas en formación, de tan solo un poco más
de 50 años de fundada, significó un gran esfuerzo de sus gentes y un
empréstito del Banco Central Hipotecario en cuantía de un millón de pesos, del
cual se tomaron $120 mil pesos para el nuevo servicio de teléfonos. Mediante
el acuerdo No. 50 de septiembre 30 de 1927, el Concejo Municipal de Pereira
aprobó el contrato con Siemens y Halke ... " para dar servicio a mil líneas
automáticas, con todo su equipo de comunicación que permita posteriormente
su fácil aumento hasta 10.000 líneas sin que haya necesidad de modificación
de ninguna clase. "
Los historiadores no se ponen de acuerdo si finalmente la cifra de los primeros
abonados era de 500 o 700, pero lo cierto del caso es que sobraron líneas y así
lo registra el Directorio de 1930 publicado por la tipografía Moderna.
El primer Gerente fue don Manuel Orozco Patiño.
3 Entrevista con Andrea Darly Cantor profesional senior de gestión humana. Empresa de
Telecomunicaciones de Pereira. El día 7 de febrero de 2005.
La primera campaña de mercadeo, fue la instalación de dos teléfonos de
servicio público gratuitos en el más importante establecimiento de la época. El
objeto de la campaña era ganar suscriptores "El teléfono es un magnífico
compañero. Entonces si todo el mundo tiene, usted por qué carece de él".
Estos son algunos datos históricos:
1934. Se dio servicio a la región, hoy municipio de Dosquebradas. Se
estableció la larga distancia por cable físico, con Santa Rosa de Cabal,
Chinchiná y Manizales.
1935. Se extendió el servicio a la ciudad de Cartago.
1937. Se hizo la conexión de larga distancia con la Compañía Central del
Pacífico para comunicación con Cali e intermedias. En ese mismo año se
extendió la larga distancia a Medellín.
1945. Terminada la II guerra mundial, se hace el primer ensanche .
1962. Ya se hacía el segundo ensanche en la planta telefónica y se copaba la
capacidad total de 6 mil líneas.
1966. Ya se han hecho ensanches a 5 mil líneas más, lo que condujo a
incrementar la numeración de 4 a 5 números, lo que además llevó a
implementar una nueva central de mil líneas mediante el traslado de los
correspondientes equipos a la sub-central de Dosquebradas.
1972. Ensanche de 4 mil 300 líneas más.
1979. El temblor de noviembre de ese año obligó a desocupar las 5 plantas
superiores del edificio donde estaba la Central principal para evitar su
derrumbe total. La ciudadanía se movilizó para apuntalar muros, paredes y
asegurar pisos, evitando así el derrumbe de la construcción, sepultando en
escombros, 50 años de una obra que es orgullo de la conciencia cívica y
futurista de los pereiranos.
1986. Con la tecnología del futuro, Pereira empezó en ese año a instalar en
Colombia las primeras centrales digitales EWSD con múltiplex de tiempo,
empleando modulación por pulso (PCM). De nuevo Pereira marcó un hito en la
historia.
1996. Con el proceso de instalación de las 80 mil líneas, se marca otro hito
histórico de la Empresa y la ciudad. Se cubrió la demanda insatisfecha de
varios años, cualquier pereirano podía ahora tener su propia línea telefónica.
1998 La numeración crece una vez más y se pasa a la séptima cifra. En
adelante a todos los teléfonos de Pereira y Dosquebradas se les antepone el
número 3”.
1.1.2 EMPRESA DE TELECOMUNICACIONES DE PEREIRA
La Empresa de Telecomunicaciones de Pereira, es una entidad de economía
mixta, es decir, tiene un fuerte componente de intervención estatal que se
refiere, en este caso, a un amplio sector de empresas estatales.
Telefónica de Pereira cambia de naturaleza jurídica en 1999, pasa a ser una
empresa de economía mixta por acciones, lo que le permitirá mejorar sus
procesos administrativos y trabajar en la permanente innovación tecnológica de
manera más efectiva. Se realiza el proceso de búsqueda de un socio
estratégico que aporte tecnología, conocimientos, experiencia y recursos.
“En agosto del año 2004, Empresas Públicas de Medellín compra el 56.14% de
las acciones, solidificándose así aún más la empresa al entrar a hacer parte del
grupo empresarial EPM. El 43.38% le corresponde al municipio de Pereira, el
0.014% al sector solidario y para EPM Bogotá el 0.0001%”4
4 Los porcentajes fueron tomados del proyecto de práctica de Pilar Ruiz.
Todos sus servicios son en telecomunicaciones. Tomado de la pagina web de
Empresa de Telecomunicaciones de Pereira5: en servicios de telefonía fija,
también conocida como Telefonía Pública Básica Conmutada Local, Telefónica
de Pereira cuenta mas de 75 años de experiencia, cerca de 160 mil
suscriptores, centrales 100% digitales y cobertura del servicio en los municipios
de Pereira, Dosquebradas y La Virginia”. Además de servicios suplementarios
como: código secreto, llamada en espera, transferencia de llamadas y
despertador automático. También cuenta con servicios especiales como:
identificador de llamadas, servicio de PBX, buzón de voz, buzón empresarial,
telefonía virtual y citofonía virtual y cuenta con los servicios en alianza
estratégica como saber acerca de carteleras de cine, horóscopo, sexo y salud,
belleza y moda, cuentos, canciones, chistes y temas infantiles, programación
de televisión, música, droguerías de turno, servicios públicos, indicadores
económicos, poesía y otros más. También, dentro de estos servicios en
alianza, se encuentran: fonograma, pregúntele al 113, Centacom y Orbitel.
Servicios de acceso a Internet por la red convencional y la plataforma de Banda
Ancha. Telefónica de Pereira evoluciona hacia la unificación de todo su
portafolio de productos de transmisión de datos y canales de acceso a Internet
dedicado, por lo cual, está en proceso de diseño las nuevas estrategias para
estos productos y la adopción de las nuevas tecnologías adquiridas como
Cable Modems y equipos xDSL (ADSL).
Telefónica de Pereira, con el respaldo de Empresas Públicas de Medellín, es
operador y comercializador del servicio de Televisión por Fibra Optica, EPM
TV:
• Paquete básico de mas de 60 canales de noticias, deportes, infantiles,
entretenimiento, musicales, culturales, científicos, series y películas.
• variedades, nacionales e internacionales
• 13 canales premium incluyendo dos de adultos
• Tres audio canales de música clásica, contemporánea y rumba
• Un canal guía de programación
• Un canal local
5 Telefónica de Pereira. “Voz, datos, imagen”. [on line]. Pereira. Disponible en internet.
www.etp.com.co/web/index.shtml
• Tecnología de última generación con mayor calidad de imagen y fidelidad de
sonido estéreo en su televisor.
• La Red de Banda Ancha tiene capacidad para la ampliación a nuevos
servicios. Además de prestar videovigilancia y videoconferencia.
1.1.3 EPM TV Pereira — canal local
En entrevista con Mauricio Martínez6, el canal local de EPM TV comienza en el
año 2000 en el mes de febrero con el fin de llenar una necesidad social e
informativa acerca de la comunidad, además, dar a conocer todo lo relacionado
con la empresa, teniendo en cuenta la ley de la Comisión Nacional de
Televisión a las empresas cable—operadoras del debido cumplimiento de este
servicio”.
Desde el mes de octubre del año 2004, el canal EPM se reestructuró y ahora,
además de contar con una programación de 24 horas, gracias a la prestación
de servicios de MPC ( Multimedia Program Company) que es una distribuidora
de señal satelital mandada desde Medellín, ofrece la posibilidad de tener
espacios de producción local.
En ese sentido la empresa, en la medida de sus posibilidades, produce Revista
de Prensa, que con los servicios de Internet y en alianza con El Diario del Otún
y La Tarde, permite entregar opciones a los televidentes para estar
actualizados con noticias Nacionales, Regionales y locales, este programa se
hace en vivo y de lunes a viernes de 9 a.m. a 9:30 a.m. aproximadamente. Así
mismo, produce “Olfateando”, en el género de Crónicas Urbanas, que es un
acercamiento con la ciudad, desde varias actividades y oficios comunes; desde
la gente que es finalmente la protagonista del programa, “Olfateando” sale al
aire pregrabado los jueves de 8 p.m. a 8:30 p.m.
Para la empresa se convierte en un valor agregado de su producto de
televisión por cable, además, de un importante compromiso social de la
empresa con la comunidad.
El noticiero “hora 25” y demás programas como el musical, el deportivo, el de
negocios y los de entretenimiento los realiza una productora, 1 A Televisión,
además del alquiler de espacios en el canal que se está promocionando y
ahora hay un programa de música por este método con miras a incentivar la
comercialización de nuevos programas.
Los Infoclip, corresponden a información, bien sea de los productos, servicios,
proyectos y actividades de la empresa, o a otros intereses comunes de
entidades que también prestan servicios públicos o sociales.
1.1.4 Funcionamiento del canal
Actualmente, el canal 7 de EPM TV cuenta con 5 personas encargadas de la
parte de producción de los programas propios (Revista de Prensa y
Olfateando), infoclips y de asegurar puntualidad y calidad en la señal cuando
salen al aire los demás programas. Una de las personas se encarga de hacer
el turno nocturno y las demás el diurno. Para el abordaje de las notas, se
cuenta con el apoyo de la jefe del canal María Teresa Aristizábal B quién hace
una revisión previa de textos y enfoques de la notas, por medio del correo
electrónico de la empresa. Para el equipo del canal Epm TV, este se convierte
en un excelente espacio para aprender de la rotación de cargos, pues las
personas no se encasillan en una sola función, sino, que cada vez se fortalecen
en cada una de estas, como cámara, sonido, iluminación, producción,
periodismo, edición, presentación, entre otros. Cada fin de semana se rotan
los turnos de sábados, domingos y días festivos, de manera que cada persona
se encarga en promedio de un sábado y un domingo por mes.
1.2. Referente Filosófico
Una mirada antropológica del hombre dentro de la empresa de
Telecomunicaciones de Pereira, es una mirada que enfoca toda su atención en
el ser productivo, el hombre que se articula a un organismo cuyos
componentes son de vital importancia para lograr el resultado planeado.
6 Entrevista con Mauricio Martínez editor canal 7 EPM TV. El día 20 de febrero de 2005.
Como lo expresa M. Bubber en “las dimensiones del hombre”7, encontrar una
comprensión de su destino con todo aquello que lo rodea. Así mismo, el
hombre que produce debe sentirse parte de un todo, que no acaba su
búsqueda de superación laboral y personal con la adquisición de nuevos
conocimientos que se ven reflejados en su ser productor.
Esto genera sentido de pertenencia, conocer su lugar en el mundo y saber la
importancia de lo que produce, para que se demuestre en sus relaciones con
los demás y en todos los eventos y situaciones que compone el existir.
1.3. Definición de la empresa
La Empresa de Telecomunicaciones de Pereira, ofrece la prestación de
Servicios Públicos Domiciliarios.
Siendo una empresa de economía mixta desde el año 1999 se une al grupo
empresarial de Empresas Públicas de Medellín. Telefónica de Pereira dentro
de sus servicios de telecomunicaciones, ofrece televisión por cable y dentro de
este servicio el canal local EPM TV. Se encuentra en la avenida circunvalar #1-
05, teléfono 3315754 y fax 3240708.
Cuenta con siete subgerencias, una dirección, una gerencia y 343 trabajadores
de planta. Su NIT es 816.002.018-1, la página de internet es
www.telefonicadepereira.com
1.4. Plan Estratégico
La empresa de Telecomunicaciones de Pereira, define su accionar con base en
el plan estratégico de 2003 que se desarrolla a continuación.
Misión
7 HERNANDEZ Juan de Sahagun Lucas. “Las Dimensiones del Hombre” – Antropología Filosófica. Ed.
Sígueme Salamanca. 1996. Pag 41.
Satisfacer las necesidades del cliente en los servicios de telecomunicaciones
bajo parámetros de competitividad que le permitan el liderazgo en la prestación
integral de servicios con base en principios de integridad, justicia, calidad y
excelencia, garantizando el crecimiento social y económico para el desarrollo y
bienestar permanentes de los accionistas, empleados y comunidad.
Visión
Ser la Empresa líder en la prestación integral de servicios de
telecomunicaciones, donde llegue.
Valores Fundamentales
Excelencia: Contamos con altos estándares de calidad, servicio,
rentabilidad y competitividad.
Compromiso: Encaminamos nuestros intereses hacia la satisfacción de los
clientes y la empresa.
Integridad: Respetamos los principios de la ética corporativa y la legalidad.
Respeto: Cumplimos las promesas a nuestros clientes, accionistas,
empleados, proveedores, reguladores y comunidad.
Responsabilidad Social: Estamos comprometidos con el desarrollo y
crecimiento económico de la población de menores recursos.
1.5. Papel del comunicador
En la Empresa de Telecomunicaciones de Pereira, el comunicador social
desempeña una función de apoyo y asesoría no solo en la imagen proyectada
a los clientes, sino, dentro de la empresa como estratega en todos los procesos
internos y comunicación organizacional en general. Es una pieza clave para el
crecimiento y desarrollo de la misma.
En el área del canal EPM TV el comunicador social cumple un papel
investigativo y operativo al mismo tiempo dentro del canal. Debe desarrollar su
creatividad y ser muy propositivo con los procesos internos y externos que
puedan posicionar a Telefónica de Pereira.
Además, es un creador y realizador, lo que le permite la formación integral por
la aplicación de sus conocimientos.
El comunicador social para la empresa es de gran valor y su papel está muy
bien definido, cabe anotar, que tiene la mayor libertad de proponer, incentivar y
mejorar proyectos que hagan que su función sea completamente íntegra.
El practicante en esta área, es tomado en cuenta en todos los procesos y
decisiones en donde pueda aplicar sus conocimientos, se convierte en un
elemento fundamental por los compromisos y responsabilidades que va
adquiriendo a medida que conoce el funcionamiento de sus labores.
2. PROYECTO DE COMUNICACIÓN
2.1. Descripción del problema
La oferta de televisión por suscripción que ofrece Telefónica de Pereira, incluye
el canal 7 de EPM TV con contenido local, que actualmente, llega a las
ciudades de “Cartago con 1.763 usuarios, en Dosquebradas con 7.984
usuarios, La Virginia con 316 usuarios, Santa Rosa con 697 usuarios y Pereira
con 21.546 usuarios para un total de cobertura de 32.306 usuarios”8 que
adquieren el servicio y por consecuencia reciben el canal. Estas cifras tienden
a crecer día a día teniendo en cuenta que cada suscripción representa un
grupo familiar, una empresa o un establecimiento público.
El programa “Revista de Prensa” nace de la iniciativa del grupo de contenido
local, profesionales en el área del diseño gráfico, locución y producción de
televisión, para ofrecer un espacio que cumpla la función informativa y social, a
través, de un convenio con los periódicos “La Tarde” y “El diario del otún” de la
ciudad. Este programa, que sale al aire de lunes a viernes a las nueve de la
mañana hasta las nueve y media de la mañana aproximadamente, utiliza todos
los recursos disponibles del canal para hacer un producto en vivo y de buena
8 Entrevista con Andrés Marín. Supervisor de red. Empresa de Telecomunicaciones de Pereira. Febrero 25
de 2005.
calidad. Para dicho proyecto no se hizo un estudio previo de audiencias, por lo
anterior, es indispensable saber a quién está llegando el programa y si el
horario, el formato, los contenidos producidos y el producto en general están
siendo acordes con la intención de generar un impacto en lo social y si está
siendo visto o no. Es un programa que al parecer puede llegar a todas las
audiencias sin distinción de edad, estrato social y género lo cual hace difícil la
tarea de evaluar la efectividad de los mensajes transmitidos por dicho medio.
Entendiendo que el programa es una iniciativa sin expectativas económicas
pero con alto interés social, debe pretender un reconocimiento por parte de la
sociedad que en últimas es la que hace importante la función de un canal
regional o local como lo es EPM TV. Por esto, se hace indispensable un
análisis adecuado de la audiencia para definir la ubicación correcta en la
parrilla de programación del canal.
2.2. Justificación
Para la empresa Telefónica de Pereira, es importante cumplir con la función
informativa y social por medio del canal EPM TV. El programa es de gran
pertinencia por tratarse de un informativo noticioso que no tuvo un estudio de
audiencias y al resolver el mismo, exige una mayor calidad en el contenido,
además, las personas, los clientes y consumidores del programa, tendrán una
mayor participación y reconocimiento en el canal, logrando a su vez,
reconocimiento para la empresa, pero sin duda lo más importante es conocer
quién está detrás de la pantalla del televisor.
Esta retroalimentación hace que la comunicación juegue un papel muy
importante en dicho estudio, pues a partir de este, será la audiencia misma la
que determine el programa “Revista de Prensa” en términos de preferencias y
lo más importante, se tendrá una audiencia clara, definida y fiel.
Indiscutiblemente, existirán dos partes beneficiadas con este estudio; la
primera, el televidente que se sentirá identificado con el producto audiovisual
sintiéndose reconocido en la temática del programa y mejor aún, con una
opción siempre diferente. La segunda, la empresa, pues además de cumplir su
función social, cumple una función comercial, al entregar un producto como
valor agregado que lo hará superior y por ende ganará nuevos clientes y la
fidelidad de los existentes.
2.3. Delimitación
Este estudio se aplicará en una muestra representativa de los 32.306 usuarios
de la zona urbana de Pereira. La muestra será de los usuarios del estrato 4 de
la zona centro, es decir, se tomará el 10% de los 1.141 inscritos a EPM TV
pertenecientes al mismo, que corresponden a 114 personas con las que se
contará para el análisis de los consumidores del programa “Revista de Prensa”.
2.4. OBJETIVOS
2.4.1 Objetivo General
Identificar la audiencia, usos y gratificaciones del programa “Revista de
Prensa” pertenecientes al estrato 4 de la comuna centro de Pereira a
través de un estudio exploratorio.
2.4.2 Objetivos Específicos
Caracterizar la audiencia que ve el programa “Revista de Prensa” en
sus aspectos socio—demográficos.
Identificar las razones por las cuales ve o no el programa “Revista de
Prensa”.
Identificar las necesidades que está llenando el programa “Revista de
Prensa” en su audiencia.
Conocer las opiniones y recomendaciones que la audiencia tiene del
programa “Revista de Prensa”.
3.0. MARCO TEORICO
Para empezar a dar una explicación acerca de la teoría que sustentará este
proyecto, es necesario conocer la definición de dicha teoría que mejor se aplica
a la necesidad del estudio de audiencias, la teoría de los usos y
gratificaciones que se define como el enfoque que toma “como punto de
partida al consumidor de los medios masivos de comunicación, más que los
mensajes de estos en función de sus experiencias directas”.9.
Partiendo de la base que el programa “Revista de Prensa” está siendo visto, se
hace de gran interés esta teoría, por no concebir la audiencia como simples
consumidores pasivos, como la gran mayoría de las teorías de la
comunicación, sino, todo lo contrario. Usos y Gratificaciones no responde al
cuestionamiento de qué hacen los medios con la audiencia, mejor se pregunta
qué es lo que hace la audiencia con los medios, en este caso con la televisión.
Se debe entender a la audiencia como el principal objetivo para la elaboración
del contenido, el canal y el medio, pues finalmente es la audiencia la que
realmente utiliza a su conveniencia el contenido de los mensajes.
“Los partidarios de este enfoque concluyeron que los miembros del público
experimentaban una serie de necesidades ( informativas, psicológicas, de
orientación, de identificación personal, de evasión, etcétera), y que usaban a
los medios, entre otras alternativas igualmente funcionales, para
satisfacerlas”10. Queda claro con lo anterior, que cada mensaje tiene múltiples
funciones y por lo mismo es necesario definir una audiencia clara para
asegurar en cada programa emitido el objetivo propuesto.
Las audiencias tienen su propia identidad y es precisamente ese rasgo el que
se pretende descubrir con este estudio, definir y caracterizar al consumidor final
teniendo en cuenta que “Revista de Prensa”, se convierte en un producto
diferente de Telefónica de Pereira, entendiendo la importancia y trayectoria que
9 www.monografias.com Publicado por Antonio Olivar Zuñiga. “Fundamentos teóricos de la
comunicación” 10 LOZANO Rendón José Carlos. “Teoría e Investigación de la Comunicación de Masas”. Ed Alhambra
Mexicana. Pag 183
las telecomunicaciones le han dado a la misma y como tal debe contribuir al
desarrollo de un producto de excelente calidad y con un alto nivel de audiencia,
que en ultimas servirá de ganancia para recordar que EPM TV no es solo una
empresa prestadora del servicio de televisión por cable, sino, que al mismo
tiempo es una productora de televisión local con alto nivel de competitividad.
Dejar que las personas del común sean las que definan a qué hora y qué día
ver el programa, además, de sentir que su opinión es tomada en cuenta para
contribuir con la temática, muestra que la empresa se preocupa por sus
verdaderas necesidades y gustos.
En este sentido, la audiencia es intervenida por diversos factores culturales e
ideológicos; como lo expresa Juan Carlos Lozano Rendón11 éstos factores
actúan como filtros que predisponen a la audiencia logrando que los contenidos
televisivos que eligen sean aceptados o no. En las audiencias se crean
identidades, estilos de vida y se produce la memoria colectiva, la audiencia
misma actúa como una acción social, donde es capas de construir no solo un
pensamiento de decisión sino, un pensamiento crítico.
3.2. MARCO CONCEPTUAL
Un uso, se define como la apropiación que los consumidores del programa
“Revista de Prensa” le dan al mismo, utilizándolo para un fin específico de
donde parten las gratificaciones entendidas como la recompensa o el
beneficio que reciben las audiencias a cambio de la información contenida en el
programa, estas audiencias o grupos de personas con características
similares en cuanto a gustos, y de otro tipo como sexo y estrato social,
constituirán una asociación de personas que no recibirán esporádicamente el
producto como se hace en la actualidad, sino, que tendrán la decisión
consiente al momento de encender el televisor de ver un producto del cual
conocen el contenido y lo más importante, está diseñado para un tipo concreto
11 LOZANO RENDÓN Juan Carlos. Conociendo mejor a las audiencias:La Cátedra televisiva en la
Licenciatura en Ciencias de la Comunicación del ITESM Campus Monterrey [online]. Monterrey.
Disponible en internet: http://hiper-textos.mty.itesm.mx/num2lozano.html
de personas generando un reconocimiento en los medios que va a
proyectarse en fidelidad, continuidad y que el consumidor sienta que elige lo
que desea y no aquello que le imponen, sentirá que el programa y el contenido
del mismo están diseñados para sus necesidades insatisfechas, y al mismo
tiempo generará una motivación para ver el programa y reconocerlo en la
medida que se sienta reconocido a sí mismo.
Las necesidades informativas que llenan al consumidor diariamente al
enterarse del acontecer nacional, regional y local; psicológicas, en el
momento de reconocerse en el programa y reconocer su realidad como algo
propio; de orientación, al ubicarlo dentro de un grupo establecido de personas
que tienen los mismos valores culturales y estilos de vida; de identificación
personal, cuando siente que la información recibida, la que ha escogido es de
su entorno y la siente más cercana a su diario vivir y de evasión, al tener la
posibilidad de elegir lo que ve y qué ve.
4.0 REFERENTE METODOLÓGICO
4.1. TIPO DE ESTUDIO
La naturaleza de esta investigación será cuantitativa con un enfoque empírico
analítico que es un estilo de pensamiento sensorial, donde se concreta el
análisis tomando como referencia lo percibido a través de los sentidos con el fin
de llegar a reconocer la audiencia característica del programa “Revista de
Prensa”, desde un aspecto descriptivo de los mismos.
4.2. TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Para obtener la información se utilizará el rastreo mediante la consulta de la
base de datos que posee la empresa para ubicar a los suscriptores del servicio
de EPM TV por cable para lo cual se realizarán visitas a casa de los usuarios y
se aplicará una encuesta con 9 preguntas cerradas y 2 preguntas abiertas.
4.3. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Listados de direcciones de usuarios
Encuestas
UNIVERSIDAD CATOLICA POPULAR DEL RISARALDA
FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL Y PERIODISMO
Caracterización, usos y gratificaciones de los consumidores del programa
“Revista de Prensa” pertenecientes al estrato 4 de la comuna tal de la ciudad
de Pereira.
1. Nombre __________________________________ c.c. _____________
2. Edad _____
3. Sexo F _____ M _____
4. Nivel de escolaridad Prim ____ Scund ____ Univ ____ Espec ____
5. Ha visto el programa “Revista de Prensa”? si_____ no ______
7. Por qué lo ve?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
8. Cómo le parece la duración? suficiente____ insuficiente ____
9. Cómo le parece la presentación? Buena ____ regular ____
mala ____
10. Los temas son de su interés? Si ____ no____
11. Le parece adecuado el horario? Si _____ no ______
12. Tiene sugerencias para el programa?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
4.4. CRONOGRAMA
Duración Actividades
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Contexto Proyecto de Comunicación Referente Teórico Referente Metodológico Intervención Conclusiones Recomendaciones Complementarios
