tripulacion y sobrecargo

7/25/2019 Tripulacion y Sobrecargo

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TRIPULACION Y SOBRECARGOS


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RIPULACI


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Se define tripulacin como el grupo de personas

empleadas por una aerolnea, que tienen deberes a bordo

de la aeronave.

Se clasifica en:

TRIPULACIN DE VUELOTRIPULACIN DE SERVICIO

AL PASAJERO

Se denomina a cada individuo de este grupo como

miembro de la tripulacin.


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TRIPULACIN DE VUELO.

El piloto o capitn est a cargo no solamente de la tripulacin de

vuelo, sino de la tripulacin completa y del avin,responsabilizndose del vuelo en s y de la seguridad del avin.

El capitn es asistido por el copiloto o primer ofcial, el cual es elsegundo del mando


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El ingeniero de vuelo es responsable del funcionamiento de todo elequipo mecnico y l tambin es piloto.

La seccin del avin donde se localiza este personal se llama cabinade vuelo.

El capitn se comunica con ellos a travs del altoparlante, parasaludarles brevemente despus del despegue y darles algunainformacin relativa a los puntos geogrficos de inters quesobrevolarn, as como las condiciones de tiempo durante el vuelo.


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TRIPULACIN DE SERVICIO AL PASAJERO.

Es la parte de la tripulacin responsable de los serviciosproporcionados a los pasajeros a bordo del avin; los servicios

en cuestin son realizados en la cabina de pasajeros.

Esta integrada !*sobrecargo mayor o jefe de cabina

* los sobrecargos.


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SOBRECARGO MAYOR.-

Es responsable de supervisar todas las fases del servicio en la

cabina de pasajeros; es decir, las fases previstas, durante y

posteriores al vuelo, asegurndose que los procedimientos

correctos sean realizados, as mismo decide situaciones talescomo la hora de empezar a servir los alimentos.


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SOBRECARGOS.-

Se conocen tambin a estos miembros de la tripulacin

como aeromozas o azafatas, las cuales debern auxiliar en

todo al sobrecargo mayor y se apegarn estrictamente a lo

establecido por la jefatura de sobrecargos y la gerencia de

servicio de pasajeros, en lo relacionado con las obligaciones

del servicio y la secuencia de trabajo para cada equipo en

particular. Acti"idades!

#$ Pre"ias al "uelo%$ &urante el carreteo'$ &urante el "uelo


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1.- Aci!idades "re!ias al !#elo.

-erifcarn .ue el e.uipo de comisariato /alimentos, 0e0idas 1ser"icio2,el e.uipo de emergencia

compuesto de e3tinguidores de 4uego, tan.ues de o35geno,0oti.uines de primeros au3ilios 1 c6alecos sal"a"idas, seencuentran colocados en sus respecti"os lugares 1

4uncionando en 4orma adecuada7arn los preparati"os para reci0ir a los pasa*eros seg8n setiene esta0lecido, "istiendo el uni4orme completo

Asistirn a los pasa*eros, cuando proceda, en la locali)aci9n de

sus asientos, 1 les darn la 0ien"enida

:e cerciorarn minuciosamente de .ue todas las puertas de laca0ina de pasa*eros sean de0idamente cerradas 1 aseguradas


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$.- Aci!idades d#rane el carreeo.

los pasa*eros mantengan sus asientos en posici9n "ertical

a*usten los cinturones de seguridad 1 se a0stengan de 4umar0ien"enida a los pasa*eros 1 leer el plan de "uelo como se

esta0lece en los anuncios reglamentarios

demostraci9n del uso del e.uipo de emergencia

el uso del sistema de o35geno 1 el uso del c6aleco sal"a"idas /en

caso de proceder2, 1 adems se les indicarn las salidas de

emergencia

El so0recargo ma1or in4ormar al comandante si en la ca0ina de

pasa*eros est todo en orden para el despegue


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%.- Aci!idades d#rane el !#elo.

Vigilarn la comodidad de los pasajeros, contestando con

la mayor brevedad posible las llamadas que les hagan.

Servirn a los pasajeros alimentos y bebidas en carritos

rodantes.

Realizarn a travs del micrfono, todos los anuncios

pertinentes


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4.- Actividades previas al aterrizaje.

Proporcionarn a los pasajeros formas tales como declaraciones

de aduana, formas migratorias, etc., y les ayudarn a llenarlas.

Aplicarn el insecticida en aerosol en vuelos internacionales.

Recogern y acomodarn las revistas y publicaciones,

almohadas y cobertores, colocndolos en su lugar y observando

al mismo tiempo que la cabina se encuentre ordenada.

Proporcionarn a los pasajeros la

informacin sobre las condiciones

climatolgicas de la estacin,

as como la hora local.


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5.- Actividades durante el aterrizaje.

Se asegurar que todos los pasajeros permanezcan en sus

asientos, hasta que el avin se haya detenido completamente.

Recomendarn a los pasajeros que al desembarcar no se olvidan

de llevar consigo todas sus pertenencias.


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6.- Actividades posteriores al aterrizaje.

Informarn a los pasajeros cundo pueden desembarcar del

avin asistindolos y ayudndolos hasta donde sea posible,

debiendo prestar atencin especial a los pasajeros

discapacitados, los ancianos, pasajeros enfermos y a pasajeros

que viajan con nios.


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SOBRECARGOS


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Sobrecargo es el trmino general para denominar un miembro de

la tripulacin de servicio al pasajero.

Los vocablos aeromoza o azafata son muy usuales en Espaa.

Las funciones que desempea el personal de servicio al pasajero

son vitales, siendo ellos que a travs del buen servicio que

proporcionen, proyectarn una buena imagen de la compaa, por

lo que las aerolneas tienen buen cuidado al elegir a los futuros

sobrecargos


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Los requisitos mnimos que algunas aerolneas exigen para lacontratacin de aeromozas (considerando en su mayora son del sexo

femenino) son los siguientes:

Edad de 18 a 30 aos.

Estatura mnima de 1.60 m., mximo 1.78 m.

Peso proporcionado a la estatura.

Salud en perfecto estado, y comprobable a travs de un examen mdico.Aspecto cordial.

Buena vista (por lo general no se les permite usar lentes, a menos que sean

de contacto).

Educacin mnima de preparatoria, equivalente o estudios de comercio.

Lengua extranjera (dominio del idioma ingls, adems de su lengua nativa).

Nacionalidad o visa de residente en el pas de empleo.


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Las aeromozas usan ms de un traje durante el vuelo, cambios

que realizan con base en la fase del mismo que estndesempeando

Joyera debe ser mnimo y sencilloUniforme siempre limpio y presentableUso de saco siempre mantenerse abotonado

reglamento


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Se presenta con el uniforme completo incluyendo sombrero y

guantes.

Mientras que al servir los alimentos se presentan con prendas mas

informales como bata o tnica desde luego estos cambios rompen la

monotona en viajes largos, permitiendo a las aeromozas desempear

sus funciones con mas comodidad.


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Beneficio que proporcionan las aerolneas:

Los sobrecargos tienen muchos beneficios yprestaciones puesto que un sobrecargo altamentecalificado puede solicitar el puesto de sobrecargo mayor

Los pases y grandes descuentos de transportacin areatanto en las rutas de la aerolnea


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EN VUELOS CORTOS los sobrecargos empiezan por tomar las

rdenes en forma especiales antes del despegue anotando en estas las

claves de las bebidas, los cuales, por lo general se sirven con canaps.

EN VUELOS DE LARGA DURACIN se proyectan pelculas,incluyendo adicionalmente audfonos para escuchar el sonido de la

pelcula o para escuchar los canales de msica selecta mediante el

pago de una mdica tarifa. Algunos pasajeros prefieren dormir

durante estos vuelos por lo que las aeromozas les proporcionanalmohadas y cobertores.


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Servicios especiales

presentan al pasajero toallitas hmedas y tibias para refrescarse la cara y

las manos

Ofrecen en a los pasajeros del sexo femenino orqudeas al abordar el avin.

Servicio primera claseen primera clase

Son sumamente elaborados

presentan variedad de platillos de alta cocina

vinos y champaa.

servicio clase turista son desde luego menos

elaborados y el servicio es mas simple.

Adicionalmente se o4recen re4rescos en am0as clases, sin costo e3tra Las0e0idas se sir"en desde un carrito rodante mismo .ue se transporta a tra";sdel pasillo del a"i9n o 0ien en c6arolas indi"iduales


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Hacer amistades a bordo con los pasajeros no esta en modo alguno

prohibido pues es recomendable que el sobrecargo este bien

relacionado con los clientes sin embargo estas amistades deben

mantenerse dentro de los limites que dicten las buenas

costumbres sin llegar al grado de familiaridad que pueda resultar

censurable tanto por lo dems pasajeros como por el personal de

la empresa o de los lugares frecuentados por los sobrecargos.


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Se deber evitar discusiones con el pasajeros y para lograrlo

se aceptaran como razonables sus argumentos aunque no

lo sean, en una conversacin con pasajeros nunca se

abordaran temas de religin y poltica que por ser estos muy

discutibles y sobre los cuales cada persona tiene sus

propias ideas daran motivo a discusiones por no ser posible

llegar a un acuerdo al respecto.


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Se deber evitar discusiones con el pasajeros y para lograrlo

se aceptaran como razonables sus argumentos aunque no

lo sean, en una conversacin con pasajeros nunca se

abordaran temas de religin y poltica que por ser estos muy

discutibles y sobre los cuales cada persona tiene sus

propias ideas daran motivo a discusiones por no ser posible

llegar a un acuerdo al respecto.


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