Más allá del producto:el futuro de los bienes de consumo

Jorge Esparza

Consumer Package Goods Director

jesparza@salesforce.com

Forward Looking Statement

Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995:

This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize

or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by

the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections

of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of

management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and

customer contracts or use of our services.

The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our

service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth,

interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible

mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our

employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com

products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of

salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most

recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information

section of our Web site.

Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not

be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available.

Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements.

Una gran variedad de clientes de bienes de consumoImpulsada por el éxito de los clientes

Agentes, distribuidores y mayoristasFabricantesProveedores

Personalización: la revolución en los bienes de consumo

A medida

1800 Hoy

1:1

1900

Distribuciónmasiva

1970

Segmentación

From PRODUCT

Producto tangible, físico. Nosotros lo hacemos y tú lo

compras.

From PRICE

Precios estáticos impresos en los estantes de la tienda

From PROMOTION

“Compra” tu audiencia; más dinero = más impresiones =>

TV/Radio/Print

From PLACE

Compra en la tienda física por la persona físicamente

To EXPERIENCE

Soluciones y contenidos en constante evolución,

personalizados, interactivos y compartibles

To EXCHANGE

Comparación de precios en cualquier momento, en

cualquier lugar. Negociable, dinámico.

To EVANGELISM

Conversaciones permanentes, el poder de los social

To EVERYWHERE

Experiencia omni-canal a través del mundo físico y

mundo virtual

From 4Ps to 4Es: las reglas del juego han cambiado

Para ir más allá del producto, es necesario

reinventar la interacción en 3 niveles

1:1 En cualquier lugar Inteligente

Colaboración con los distribuidores y los empleados: formación, motivación, recopilación de información y ventas.

Interacción con gestores de mercado y puntos de venta: comparta promociones, planes e información sobre productos.

Journeys para todos: cree relaciones continuas con sus clientes y con su cadena de valor.

1

2

3

Systems of

Records

Las empresas de bienes de consumo han invertido en sistemas transaccionalesLa tecnología se centra en las operaciones internas y no en la interacción.

EDWTPM LogísticaERPPlanificación

de la demandaRR. HH.

Enfoque interno Operaciones – Promociones – Merchandising – Cadena de suministro

System of

Records

Las empresas necesitan un sistema de interacción

Planificación

financieraTPM LogísticaERP

Planificación

de la demandaRR. HH.

System of

Engagement Dispositivos móviles

Nube Redes sociales

DataScience

Empresas que van

a invertir en tecnologías

orientadas al cliente*75 %

Bienvenido a la Customer Success Platform

Soluciones potentes y precisas en la industria de los bienes de consumo

Customer Success Platform para el sector de la fabricación

Key Account Management Retail Execution Interacción con consumidores

Gane en equipo gracias a la

colaboración en tiempo real

Nube Dispositivos móviles Redes sociales Data Science IoT

Mejore las ventas con sus vendedores

totalmente conectadosOfrezca una personalización masiva

mediante análisis y automatización en

tiempo real

Key Account Management

• Planifique en equipoGracias a Chatter y a las herramientas de predicción integradas

que permiten realizar tareas de planificación en tiempo real.

• Ejecute en equipoTPM preintegrado, negociación de contratos , comunidades

y servicio conectado.

• Obtenga beneficios en equipoInformación completa sobre envíos, consumos y promociones para la

toma de decisiones sobre estrategias de TP y la cadena de suministro.

Gane en equipo gracias a la colaboración en tiempo real

Key Account

Management

Retail

Execution

Interacción

con los Consumidores

Retail Execution

• Interactúe de una forma más inteligentePlataforma Ágil que permite dotar de aplicaciones móviles para la venta a los

gestores de cuenta.

• Interactúe desde cualquier lugarPlataforma multicanal para Call Centers, correo electrónico, aplicaciones,

redes sociales y SMS.

• Interactúe a fondoAutomatización de marketing integrada para programas de fidelización

y marketing digital.

Mejore las ventas con sus vendedores totalmente

conectados.

Key Acoount

Management

Retail

Execution

Interacción

con los Consumidores

Interacción con los

consumidores

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a traves de cualquier canalSocial Studio permite analizar a escala las conversaciones en los diferentes canales.

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aspectos demográficos y conductas.

• Interacción desde cualquier lugarPlataforma multicanal y automatización de marketing para Call Centers , correo

electrónico, web, SMS, redes sociales y aplicaciones.

Ofrezca una personalización masiva mediante

análisis y automatización en tiempo real

Key Account

Management

Retail

Execution

Interacción

con los consumidores

gracias