trabajo starbucks simulacion

8/18/2019 Trabajo Starbucks Simulacion

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DEPARTAMENTO DE CIENCIAS ECONÓMICO ADMINISTRATIVAS

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

Especialidad: Gestión de la Calidad y Cadena de S!inist"#

PRO$ECTO %INAL

&STAR'(C)S*

MATERIA: Si!lación +

P"#,- L#"des S.nc/e0 Del1ad#

Inte1"ates:

N#"!a An12lica '"ise3# %l#"es

Melissa Medina Del1ad#

4#se A"!and# R#sales-

Die1# I5.n Picón P2"e0-

A1ascalientes6 A1s a 7 de 4ni# 89+7

+- INTROD(CCION


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Starbucks coffee company es una empresa que se dedica a la elaboración debebidas. En sus comienzos solo se dedicaban a la venta de granos de café, perose tomo la decisión de elaborar bebidas que llevaran este mismo sabor y asíemprendieron un gran camino en el mundo de los granos de café.

Starbucks CoffeeCompany es la principal marca con especialidad en café de todoel mundo con ms de !".### tiendas en ms de $# países en %mérica del &orte,Europa, 'edio (riente 'edio, %mérica )atina y la Cuenca del *acífico, y siguene+tendiéndose por ms países del mundo.

Su satisfacción es ofrecer café de altísima calidad en un ambiente cómodo yacogedor, tanto para momentos de ocio y también como para un rpido encuentrode trabao.

Con esta investigación trataremos de llegar al punto en que se encuentra con unameor eficiencia y poder llegar a lograr los obetivos con las estrategias de cambioque se implementen en el establecimiento y así poder meorar en el reaespecífica a tratar en esta investigación.

)a empresas Starbucks desde en sus inicios la innovación de esta empresa se -acaracterizado en palabras de su fundador no por la venta de productos, sino masbien por la calidad en el servicio que ellos prestan.

8- PRO'LEMA

)a eficiencia que regularmente van a Starbucks por un café caliente capuc-ino,

late, americano son los ms consumidos/

)legan a Starbucks por un café y se retiran del establecimiento. 0ardan alrededor de $ a !# min en servir tu café.

El problema a desarrollar es que al momento que llegas a un establecimiento deStarbucks por lo regular solamente cuenta con una caa que es donde se -ace elpedido a las personas, pero por lo regular cuando el lugar es muy concurrido, laspersonas tienen que -acer una fila enorme a esperar el turno en que seanatendido.

)o que se quiere solucionar con esto es que la eficiencia del establecimiento seala meor para que los clientes de este mismo no deen de consumir sus productos.El problema a solucionar es que se implanten ms caas para que los pedidos nose queden estancados y no se -agan filas e+tensas1 así por lo tanto se analizarcual ser la meor manera de organizar al personal del establecimiento y de igualforma la colocación de las nuevas caas en lugares específicos donde no se pueda-acer un desorden del cual estamos tratando de corregir, también tratando de


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implantar nuevas estrategias de cambio que meoren el trabao y así evitar retrasos y malos momentos a los clientes que llegan esperando una bebida yesperar pasar un momento agradable.

- DESCRIPCION DE LA EMPRESA-

Starbucks Coffee Company fue fundada en Seattle, 2as-ington, en el a3o !45!por tres amigos que se conocieron en la 6niversidad de San 7rancisco en los a3os"# y se inspiraron en la calidad y el arte del café en sus viaes por Europa.

)a primera tienda en *ike *lace 'arket vendía granos de café tostado y de altacalidad y especias y el concepto era compartir la e+periencia del meor café conlos clientes que eran atraídos por el estilo europeo del café y el aroma de latienda. )a tienda fue un é+ito y captó la atención de 8o9ard Sc-ultz, une+perimentado vendedor de una empresa proveedora de la tienda de *ike *lace.

8o9ard visitó la tienda de *ike *lace y vio a una compa3ía con un gran potencial.8o9ard se incorporó a la empresa en !4:; como


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de la compa3ía desde el management -asta el nivel de barista, a partir de estotodos los empleados de la compa3ía se empezaron a denominar ?partners?.

En !44", Starbucks tenía ms de !.### tiendas a lo largo de los Estados 6nidos yCanad y abrió su primera tienda a través de Starbucks Coffee @nternacional en

apón. Decientemente, Starbucks %sia *acífico celebró la e+istencia de !.##tiendas en la región.

En la actualidad, Starbucks Coffee Company cuanta con ms !".### tiendas en$$ países, ya sea a través de subsidiarias independientes, asociaciones deempresas conuntas o franquicias

@&0ED&%C@(&%)@F%C@G&

)a primera cafetería Starbucks ubicada fuera de los Estados 6nidos, abrió suspuertas en 0okio en !44". )a siguió otro local en la ciudad de )eeds, Deino 6nido.

En !44:, mediante la adquisición de la cadena britnica Seattle CoffeeCompany que poseía "# cafeterías en el Deino 6nido, se realizo la fusión,cambiando el nombre a Starbucks, la empresa amplió sus actividades a nivelinternacional.

En abril de ;##; Starbucks abrió los dos primeros establecimientos en 'adrid y en ulio, otros dos en Barcelona.> En ;#!! -abía 5$ establecimientos en Espa3a.Starbucks en Espa3a comenzó como una cooperación entre Starbucks 6S%/y Arupo =ips. En ;#!# Arupo =ips adquirió el !##H de la empresa comIn.$

% principios de ;##> el primer establecimiento Starbucks en 7rancia abrió en laplaza del Gpera en *arís. En ;#!! -abía $4 establecimientos en 7rancia todosgestionados por el Arupo =ips/."

En abril de ;## Starbucks compró otras empresas del grupo ampliando a ".>##locales y en ;##"negoció con la firma 5 empresas conuntas y licencias, .4! de ellas en losEstados 6nidos y ;.;$" en otros países. Esto -ace un total a febrero de ;##5/ de!.!": en todo el mundo.

http://es.wikipedia.org/wiki/Tokiohttp://es.wikipedia.org/wiki/Leedshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reino_Unidohttp://es.wikipedia.org/wiki/Starbucks#cite_note-4http://es.wikipedia.org/wiki/Espa%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_Vipshttp://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_Vipshttp://es.wikipedia.org/wiki/Starbucks#cite_note-5http://es.wikipedia.org/wiki/Franciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Starbucks#cite_note-6http://es.wikipedia.org/wiki/2003http://es.wikipedia.org/wiki/2006http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Howard_Schultz&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/Leedshttp://es.wikipedia.org/wiki/Reino_Unidohttp://es.wikipedia.org/wiki/Starbucks#cite_note-4http://es.wikipedia.org/wiki/Espa%C3%B1ahttp://es.wikipedia.org/wiki/Grupo_Vipshttp://es.wikipedia.org/wiki/Starbucks#cite_note-5http://es.wikipedia.org/wiki/Franciahttp://es.wikipedia.org/wiki/Starbucks#cite_note-6http://es.wikipedia.org/wiki/2003http://es.wikipedia.org/wiki/2006http://es.wikipedia.org/w/index.php?title=Howard_Schultz&action=edit&redlink=1http://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/Tokio


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El !5 de abril de ;##5 se abrió el primer local en Dumania, en Bucarest. Estplanificado continuar a través de Dumania -asta un total de !$# cafeterías quesern abiertas en las ciudades ms importantes del país.

El ;$ de mayo de ;##5 se firmó un acuerdo con las empresas K7C, *izza8ut y Burger King, para abrir cafeterías de Starbucks en *olonia, DepIblica

C-eca y 8ungría.

Starbucks posee un $#H de las empresas que operan en la actualidad conlicencia como tiendas y cafeterías a lo largo del mundo.

Starbucks incluso est comenzando a desarrollar cadenas populares de tiendasde comestibles en los Estados 6nidos y Canad. Lcita requeridaM

(tros negocios de la compa3ía incluye el té 0azoN, los discos compactos deStarbucks 8ear 'usicO, SeattlePs Best Coffee y 0orrefazione @talia.Lcita requeridaM.

%ctualmente Starbucks est presente a nivel mundial en "! países.

http://es.wikipedia.org/wiki/17_de_abrilhttp://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/Rumaniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Bucaresthttp://es.wikipedia.org/wiki/25_de_mayohttp://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/KFChttp://es.wikipedia.org/wiki/Pizza_Huthttp://es.wikipedia.org/wiki/Pizza_Huthttp://es.wikipedia.org/wiki/Burger_Kinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Poloniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Rep%C3%BAblica_Checahttp://es.wikipedia.org/wiki/Rep%C3%BAblica_Checahttp://es.wikipedia.org/wiki/Rep%C3%BAblica_Checahttp://es.wikipedia.org/wiki/Hungr%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Hungr%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/17_de_abrilhttp://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/Rumaniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Bucaresthttp://es.wikipedia.org/wiki/25_de_mayohttp://es.wikipedia.org/wiki/2007http://es.wikipedia.org/wiki/KFChttp://es.wikipedia.org/wiki/Pizza_Huthttp://es.wikipedia.org/wiki/Pizza_Huthttp://es.wikipedia.org/wiki/Burger_Kinghttp://es.wikipedia.org/wiki/Poloniahttp://es.wikipedia.org/wiki/Rep%C3%BAblica_Checahttp://es.wikipedia.org/wiki/Rep%C3%BAblica_Checahttp://es.wikipedia.org/wiki/Hungr%C3%ADahttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidadhttp://es.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilidad


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)% CD@S@S


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*aíses donde tiene implantación Starbucks

)(A(

El logo es la imagen de una melusina de doble cola enmarcada en un círculoverde, rodeada del nombre de la marca. El logo -a variado muc-o a lo largo deltiempo. Esta basado en una ilustración francesa del siglo T= utilizada como marcade agua por alguna fbrica de papel de ese entonces. En la primera versión,dise3ada en !45!, la sirena estaba pintada en blanco sobre fondo marrón, concabello corto, ense3ando los pec-os y mostrando completamente la doble cola, enun dibuo poco definido. En una segunda versión, usada de !4:5 a !44;, la sirenafue enmarcada en un círculo verde, cortando la doble cola y sus pec-os cubiertospor el cabello, siendo su ombligo todavía visible.


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)ogo usados de !4:5 a ;#!#, todavía se utiliza como logo secundario.

&uevo @S(0@*(, )%&F%


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Starbucks)as *almas, %v. 6niversidad ;;;4%, esq. San 'iguel El %lto, Col. San osé del

%renal, ;#!# %guascalientes#! >>4 44" :5> X starbucks.com.m+

Starbucks Colosio*rolongación @gnacio Faragoza !#!, Col. =alle de las 0roes, ;#!!$ %guascalientes#! >>4 44" >>$# X starbucks.com.m+

Starbucks %ltaria %ltaria, Danc-o )as 0roes de San %lonso ;!#", Col. San osé %renal, ;#!!$ %guascalientes

! >>4 !$ >"5 X starbucks.com.m+

- ORGANI;ACION

'@S@G& S0%DB6CKSJ

@nspirar y nutrir el espíritu -umanoJ una persona, una taza de café y unacomunidad a la vez.

Estos son los principios que rigen el cumplimiento de nuestra misión día a díaJ

&uestros partners

Se nos llama partners, porque lo que -acemos no es sólo un trabao, es nuestrapasión. untos, adoptamos la diversidad para crear un lugar que le permita a cadauno ser auténtico. Siempre nos tratamos con respeto y dignidad. &os valoramosde acuerdo a este principio.

&uestros clientes

Cuando nos entregamos de lleno a lo que -acemos, nos relacionamos connuestros clientes, reímos con ellos y les levantamos el nimo, aunque sea por uninstante. Es cierto que comenzamos nuestro trabao con la promesa de una bebidapreparada a la perfección, pero es muc-o ms que eso. En realidad, se trata de

relacionarnos con las personas.&uestras tiendas

Cuando nuestros clientes logran e+perimentar esta sensación de pertenencia,nuestras bebidas pasan a ser un refugio, un alto a las preocupaciones de afuera,un lugar para reunirse con los amigos. Se trata de disfrutar al mismo ritmo de la

http://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CDcQ5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CD4Q5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CEUQ5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CDcQ5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CD4Q5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CEUQ5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Q


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vidaJ a veces pausado y con tiempo para saborearlo, otras veces ms acelerado,pero siempre rodeados de auténtico calor -umano.

&uestra comunidad

Cada tienda forma parte de una comunidad, y tomamos en serio nuestraresponsabilidad como buenos vecinos. Yueremos ser bienvenidos dondequieraque -agamos negocios. Somos capaces de contribuir positivamente porquetrabaamos para conseguir una unión entre nuestros partners, clientes y lacomunidad para cooperar día a día. %-ora nos damos cuenta de que la dimensiónde nuestra responsabilidad y nuestro potencial para -acer el bien son aInmayores que antes. 6na vez ms, el mundo espera que Starbucks dicte la nuevapauta. Seremos líderes.

&uestros accionistas

Sabemos que cuando cumplimos con estas reas, cosec-aremos el mismo é+itoque recompensa a nuestros accionistas. Despondemos íntegramente por laperfección de cada uno de estos elementos para que Starbucks, y todos los quese relacionan con nosotros, podamos perdurar y prosperar.

Seguimos avanzando

=@S@G&

Establecer a starbucks como la marca ms reconocida y respetada del mundo

!/ utiliza los meores granos de café

;/ ser primera opción en la mente de los consumidores/ ser la empresa numero uno a nivel mundial


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(DA%&@AD%'%


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7- O'4ETIVO

&uestro obetivoJ

%ntes del ;#!$ el !##H de nuestros vasos sern reciclables o reutilizables.Deduciremos considerablemente nuestra -uella medioambiental a través de laconservación de energía, agua, reciclae y construcción ecoresponsable.

&uestra capacidad de reciclar varía segIn el nivel de servicios de reciclaeofrecido en las comunidades de nuestras tiendas. Estamos comprometidos en-acer que el !##H de nuestros vasos sean reutilizables o reciclables antes del;#!$. 'ientras tanto, -ay dos maneras de ayudarnos a reducir el impactoambientalJ pide tI bebida en una taza de cermica Qpara tomarR o utiliza uno denuestros termos Qpara llevarR.

'@S@G& S0%DB6CKSJ

@nspirar y nutrir el espíritu -umanoJ una persona, una taza de café y unacomunidad a la vez.

7-+ O'4ETIVO GENERAL-

El obetivo general es el encontrar la meor eficiencia para que el establecimientotenga un meor funcionamiento, así mismo poder ser ms rpido el pedido y alentrega de sus productos.

Su obetivo es crear una e+periencia Inica para cada cliente mediante una

combinación perfecta entre el estilo de sofs, sillones, barras, taburetes y mesasdonde se pueda disfrutar de un buen café en compa3ía de alguien o leyendo unbuen libro o revista.

• @nstalacionesJ Equipos de Bre9ing 'aquina para separar el café/ Sistema

de refrigeración 'ueblería y decoración• DecursosJ 5 variantes de presentaciones de café e+preso, cappuccino,

late/, " tipos de -elados, té y c-ocolate caliente. =enden productoscomplementarios cafeteras, tasas, etc./

• )a eficiencia en el servicio, rapidez/ para meorar las e+pectativas que el

cliente tiene.

C%D%C0EDZS0@C%S [&@C%S


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• 6n ambiente agradable en un sitio limpio• 'Isica y ambiente de acorde al lugar

Servicios @mplícitosJ

•

El estatus que te da comprar un café Starbucks• El no tener que prepararte el café

Servicio @ntangibleJ

• Servicio direccionado -acia el cliente.• Servicio personalizado en cada café que uno pide ponen QtuR nombre para

que te sientas como en casa, cómodo/.• El personal siempre atiende con una sonrisa.

Servicio 'IltipleJ

• 0odo cliente es atendido de la misma manera.• El Cliente sabe lo que espera cuando ingresa a un StarbucksJ tiempo de

atención, calidad del producto y servicio

Servicio 0emporalJ

• %unque el producto lleva un inventario, el servicio no lo es.• 8ay -oras pico, donde se puede perder venta cliente va tarde al trabao/

Servicio *resenteJ

• )a capacidad del establecimiento y servicio esta balanceado para evitar

filas.• 'ientras estas en la fila puedes QantoarteR otros productos.

El servicio que se ofrece en Starbucks es (C%S@(&%) debido a que se le da unbuen trato buscando que el cliente se sienta confortable y le invite a regresar.Yuien visita un establecimiento de Starbucks busca comprar funciones no elproducto. Busca una atención agradable y personalizada, pasar un momentoagradable y adquirir estatus.

7-8 O'4ETIVO ESPECI%ICO• Ser ms eficientes en sus respectivas reas de trabao.• @mplementar recursos de los cuales se obtenga una meora.


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< 4(STI%ICACION-


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cuentas aquellas que verdaderamente ayuden a la empresa. )as novedades seaplauden en vez de restringirse. )a segunda es fomentar la colaboración entre losempleados, se motiva a que los empleados se interrelacionen directamente con laempresa, es decir, todos son socios, esto ayuda a que los empleados se sientanque la empresa también es de ellos y así cuidarla, en forma que desempe3aran de

una manera ms positiva su trabao con muc-a ms motivación.

=%)(DES


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que poseía "# cafeterías en el Deino 6nido, se realizo la fusión, cambiando elnombre a Starbucks, la empresa amplió sus actividades a nivel internacional.

% principios de ;##> el primer establecimiento Starbucks en 7rancia abrió en la

plaza del Gpera en *arís. En ;#!! -abía $4 establecimientos en 7rancia todosgestionados por el Arupo =ips/.

En abril de ;## Starbucks compró otras empresas del grupo ampliando a ".>##locales y en ;##" negoció con la firma


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>- DESARROLLO DEL PRO$ECTO

EmpresaJ Starbucks Corporation. Cadena internacional de café ms grande del'undo, fundada en Seattle, 2as-ington.

;" a3os de e+periencia.

*resente enJ

Starbucks

ose 'a. C-avez, Col. %gricultura, ;#;> %guascalientes

#! >>4 45: ;$;# X starbucks.com.m+

Starbucks

)as *almas, %v. 6niversidad ;;;4%, esq. San 'iguel El %lto, Col. San osé del %renal, ;#!# %guascalientes

#! >>4 44" :5> X starbucks.com.m+

Starbucks

*rolongación @gnacio Faragoza !#!, Col. =alle de las 0roes, ;#!!$ %guascalientes#! >>4 44" >>$# X starbucks.com.m+

Starbucks

%ltaria, Danc-o )as 0roes de San %lonso ;!#", Col. San osé %renal, ;#!!$ %guascalientes

http://es.wikipedia.org/wiki/Caf%C3%A9http://es.wikipedia.org/wiki/Seattlehttp://es.wikipedia.org/wiki/Washington_(estado)http://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CDAQ5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CDcQ5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CD4Q5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://es.wikipedia.org/wiki/Caf%C3%A9http://es.wikipedia.org/wiki/Seattlehttp://es.wikipedia.org/wiki/Washington_(estado)http://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CDAQ5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CDcQ5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Qhttp://maps.google.com.mx/local_url?dq=starbucks&q=http://www.starbucks.com.mx/&ved=0CD4Q5AQ&sa=X&ei=V-WJUd39NoaXwQHrk4CwBQ&s=ANYYN7kbHWYSRMv3CPG7yhVYbQqOgMjm1Q


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#! >>4 !$ >"5 X starbucks.com.m+

*D(


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)o que se busca es ma+imizar el nImero de servicios minimizando tiempos.*ro'odel cuenta con optimizadores disponibles y permite de esta manera e+plotar los modelos de forma rpida y confiable para encontrar la solución.

Bueno para nuestro problema que encontramos en Starbucks de que solo abren

una caa y se -ace una cola larga en espera de ser atendidos, falta de personal,reducen ventas y pierden muc-o ya que esto no les permite brindar un buenservicio, con el modelo de *romodel *odemos simular en la computadora y poner a funcionar ms caas para atender en el tiempo pertinente.

Esto %yuda a simular meores opciones de trabao, como realizar una producciónms eficiente, la capacidad de atender personal en cierto tiempo, arribo de clientesen cada -ora y el producto ms consumido, tiempos de proceso de tal manera quepodamos calcular la capacidad de dic-o lugar así también.

Deducción de 0iempo y aumento de Calidad. Elevación de la moral y satisfacción del trabaador. @ncremento de la producción =entas/.


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*or eemplo, el tiempo para realizar una actividad puede ser en promedio $minutos, pero pudiera llevar -asta ;# minutos dependiendo del tipo de producto ode cliente.

Con Simulación, los eventos de llegadas y servicio son rastreados en forma Inica,

y el tiempo en la fila es identificado perfectamente.

!#


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tangibles e intangibles, tales como servicios de apoyo nacionales o internacionalesde publicidad, formación, y otros se -acen disponible comInmente por elfranquiciador. )os acuerdos suelen durar entre cinco y treinta a3os, con laposibilidad de cancelación o terminación anticipada mediante un preaviso. Elincumplimiento de las clusulas contractuales suele acarrear consecuencias

graves para los franquicia dos.

DeutilizarJ Es la acción de volver a utilizar los bienes o productos.

@mpacto ambientalJ Se entiende por impacto ambiental el efecto que produce unaacción sobre el medio ambiente en sus distintos aspectos. El concepto puedee+tenderse, con poca utilidad, a los efectos de un fenómeno natural catastrófico.

EficienciaJ Se define como la capacidad de disponer de alguien o de algo paraconseguir un obetivo determinado con el mínimo de recursos posibles viable. &odebe confundirse con eficacia, que se define como la capacidad de lograr el efectoque se desea o se espera.

%péndice.

Conceptos bsicos de modelación. Características de *ro'odel para 2indo9s. 'odulación de sistemas de manufactura. %nlisis de los reportes de salida. Aeneración de escenarios

! \Yué es simulación]Es una técnica por la cual, el modelo de un sistema es representado en un tiempocomprimido, para realizar e+perimentos y analizar el desempe3o del sistema.

;. Elementos de un sistema.

Decursos

'edio %mbiente Entradas %ctividades *rocesos/ Salidas @nterrelacionesinterdependencias/.

El obetivo final de entender cómo los elementos de un sistema interactIan espoderJ

*redecir cómo se comportar el sistema. 'eorar o desarrollar el dise3o de un sistema. Controlar o corregir el comportamiento de un sistema.


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!> B@B)@(AD%7Z%

-ttpJorlandocotado.com;#!!monograficosemprendedoresempresasempresariosstarbucks-istoriacuriosidadese+itopuedeacabarmal

-ttpJ999.promodel.com.m+do9nloadsustificandolaSimulacion.pdf

-ttpJ999.google.com.m+searc-]-les>!4gsrn!>gsripsyabpqmarcoderefereniacp$gsid!e+-rtqstarbucksbavon.;,or.rqf.bi9!""bi-$44um!ie607:sa&tabi9ei(DKF6FT:A@i;#gAmn>AoBg

-ttpJ999.elblogdemarketing.comelcasostarbucks

-ttpJ999.estrategiaynegocio.com;##4#noescuestiondelazarHE;H:#H4CstarbucksHE;H:#H4

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