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Diapositivas Caso Starbucks!!TRANSCRIPT
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
INTEGRANTES:HERNÁNDEZ NAVARRO KARINIZQUIERDO CORREA, LUIS MARTÍNVILLOSLADA ALARCÓN, MARYSALAZAR GUERRA, DIANAURETA CÓNDOR, ALFREDO CÉSARESPEJO CANO, LIZCURI CORDOVA, CRISTIAN A.PARAGUAY CAMPOS, RUBÉNCALDERÓN REYES, ESTEFANYQUISPE GARCÍA, LIZETHAHUANARI PASTRANA, VÍCTOR
21 DE OCTUBRE DEL 2015
CASO STARBUSCKS
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
21 DE OCTUBRE DEL 2015
Brindando servicio Brindando servicio al cliente al cliente
*Capacitar al personal*Capacitar al personal
*calidad de producto y servicio muy alto.*calidad de producto y servicio muy alto.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
21 DE OCTUBRE DEL 2015
Antecedentes de la Antecedentes de la compañía Starbucks compañía Starbucks
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
-Ventas Minoristas (*Con Servicios )-Licencias-Alianzas, Vtas. (correo, internet)
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Los canales de Los canales de distribucióndistribución
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
Componentes para la estrategias experimental de la marca Starbucks:
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La propuesta de La propuesta de valor de Starbucksvalor de Starbucks
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
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Brindando servicio Brindando servicio al clienteal cliente
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
El servicioLa limpiezaLa calidad del productoLa velocidad de servicio
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Midiendo el Midiendo el desempeño del desempeño del
servicioservicios s
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
.
La competencia de Starbucks manejaba las estrategias de ventas de distintos modos:
Algunas de sus competencias se diferenciaban por medio de la implementación del local, como es el caso de la empresa Caribou coffee.
Otra empresa como el Peet^s Coffe and Tea, se diferenciaba por tener la venta del café en grano, la cual se tostaba y se despachaba en el momento.
Se considera también como competencia a Dunkin Donuts ya que adicional a la venta de donas, ofrecía café saborizado y sin café como el Dunkaccino y vainilla chai.
LA ESTRATEGIA DE STARBUCKS SE BASÓ AL SERVICIO DE CALIDAD Y AL ESTUDIO CONSTANTE DE LA COMPETENCIA PARA MEJORAR SUS PROPUESTAS HACIA LOS CLIENTES.
21 DE OCTUBRE DEL 2015
La competenciaLa competencia
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Objetivo
Expansión de la venta Innovación de productos
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Cafetizando al Cafetizando al mundomundo
Liderar nuevos mercadosCaptar clientes
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
•Ofrecer cada día momentos inspiradores ala gente.
•Convertirse se en la marca mas reconocida y respetada de venta de café del mundo.
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La innovación de La innovación de productosproductos
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
La innovación del servicio de Starbucks se basada en dos términos que son las tarjetas de acumulación de valor y el internet móvil.
21 DE OCTUBRE DEL 2015
La innovación en el La innovación en el servicioservicio
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
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Investigación de Mercado de Investigación de Mercado de StarbucksStarbucks
Problemas con la elaboración:•No había el área de marketing estratégico•Las funciones eran sub divididas en el departamento de ventas.
El cliente cambiante•Los clientes más nuevos de Starbucks tendían a ser más jóvenes, menos educados y de un nivel de ingresos inferior a los clientes más establecidos de Starbucks.
El comportamiento del cliente•El equipo de estudio de mercado descubrió que, independientemente del mercado –urbano frente a rural, nuevo frente a establecido–, los clientes tendían a usar los locales en la misma forma.
Midiendo y generando la satisfacción del cliente•Starbucks no colmaba con las expectativas en términos de la satisfacción del cliente. Las mediciones de satisfacción eran consideradas críticas porque el equipo también tenía la evidencia de una relación directa entre el nivel de satisfacción y la lealtad del cliente.
PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
21 DE OCTUBRE DEL 2015