trabajo del 2o parcial

7/23/2019 Trabajo Del 2o Parcial

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Plan demarketing de

Colombia II

parte

Equipo:

José Luis Jiménez Pacheco

Almaleli Torres Sosa

Anthony Daniel Vásquez

Alexis Urbano Jiménez Hernández



Oferta turística de Colombia

Como bien se sabe, Colombia cuenta con una gran biodiversidad de atractivosnaturales y culturales, además de su cercanía con dos grandes mares, el Pacificoy el Atlántico, 53 áreas naturales (que hacen parte de una red de parques

nacionales) entre otros atractivos, lo que ha contribuido a mejorar la oferta delturismo en diferentes aspectos o actividades para el turista nacional y extranjeroofreciendo turismo de playas, lugares históricos, cultura, agroturismo, ecoturismo,deporte, salud, ferias, negocios etc. El país ha presentado una transformación quese ha venido evidenciando con la consolidación del turismo interno y el inicio de larecuperación del turismo receptivo, debido a que estos dos aspectos han ganadoun espacio significativo en las expectativas del país, los cuales se han evaluadobajo unos indicadores básicos, el primero, con base en las entradas de viajerosextranjeros, el segundo, 36 referente a los aporte al PIB y por último, la ocupaciónhotelera.

El turismo en Colombia es una actividad económica importante para el país. Elente encargado de su regulación es el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.El gobierno también designó dentro del ordenamiento territorial del país losdistritos turísticos de Cartagena y Santa Marta, el archipiélago de San Andrés yProvidencia, y los parques nacionales naturales de Colombia y los TerritoriosIndígenas. La mayoría del turista extranjero que visita Colombia proviene depaíses vecinos de Latinoamérica y el Caribe, Norteamérica y Europa y España.

Parques Nacionales Naturales de Colombia

En el territorio de Colombia 56 Áreas Protegidas Naturales hacen parte delSistema de Parques Nacionales de la Dirección de Parques Nacionales Naturalesde Colombia del Minambiente. Lo anterior muestra la riqueza y diversidad de subiología y geografía. Las áreas se encuentran ubicadas a todo lo largo y ancho desu territorio. De esta manera se encuentran: 24 en la Región Andina, (2 en el Nudode los Pastos, 4 en la Cordillera Occidental, 6 en la Central y 12 en la Oriental); 9en la Región Caribe; 2 en la Orinoquía; 9 en la Amazonía; 6 en la Costa Pacífica y;finalmente, 3 Islas. Las áreas se encuentran clasificadas en: Parques Naturales(38), Santuarios de Fauna y Flora (10), Reservas Nacionales (2), Vía Parque (1) y

Área Natural Única Los Estoraques.



Regiones

Región Caribe

Además de Cartagena de Indias, la costa Caribe colombiana posee varias otras

zonas de playas. Cartagena de India Además de ser considerada por la UNESCOcomo la ciudad más hermosa de Latino América.

San Andrés y Providencia es un archipiélago a 700 km de la costa continental.Cuenta con extensas playas de arena blanca.

En Santa Marta se encuentra la Quinta de San Pedro Alejandrino, donde murióSimón Bolívar. Allí se encuentrn el Altar de la Patria, dedicado a Bolívar, y elMuseo Bolivariano de Arte. Fue la primera ciudad fundada en Colombia, es unDistrito Turístico, Cultural e Histórico. Cuenta con varias playas, entre ellas ElRodadero. También en la ciudad se encuentra la sede del Museo del Oro, la Casa

de la Aduana, con obras de orfebrería de la cultura tayrona.

La Sierra Nevada de Santa Marta En Santa Marta, es la montaña costera con másaltitud en el mundo, con una altura superior a los 5000 msnm, y la cual hace partede un Parque Nacional del mismo nombre. Dentro del Parque Nacional NaturalSierra Nevada de Santa Marta se encuentra La Ciudad Perdida la cual es unPatrimonio de la Humanidad de la Unesco.

También se encuentra El Parque Nacional Natural Tayrona, área antigua dondeVivian los Tayrona, cubierta de una vegetación abundante, y bahías donde sepueden apreciar unas de las mejores playas, de la región.

También no lejos de la Ciudad se encuentra La Ciénaga Grande de Santa Marta,el conjunto de lagos y ciénagas más grande de Sudamérica, donde también seencuentra la Vía Parque Isla de Salamanca.

Barranquilla, la mayor ciudad de la región, es famosa por su Carnaval es el mayorpolo de desarrollo de la región y pionera en muchos de los hitos en la historia deColombia, siendo la cuarta ciudad industrial y en población del país, primera en la

región Caribe.

Tiene sitios turísticos como bocas de ceniza (donde se une el río Magdalena y elmar Caribe, es bellísimo), el zoológico, puente pumarejo (el más largo deColombia), el estadio metropolitano (el más grande de Colombia), el muelle depuerto Colombia (cuando se inauguró en 1888 fue el segundo más largo del



mundo), volcán del totumo (ubicado a 45 minutos de Barranquilla), teatro Amira dela Rosa, el museo romántico, el hotel del prado (séptimo hotel en Latinoamérica).

Región Pacífica

El Pacífico colombiano es una de las regiones más biodiversas del planeta. Tienealtos niveles de endemismo y una de las proporciones más altas del mundo ennúmero de especies por metro cuadrado. Es la principal tierra de la culturaafrocolombiana y de numerosas comunidades indígenas, entre las que se cuentanlos Embera y los Wounaan. Sus ecosistemas incluyen playas, esteros, grandesextensiones de selva pluvial tropical y caudalosos ríos. La región alberga sieteparques naturales, un santuario de flora y fauna, y dos jardines botánicos deiniciativa privada. Todos los años, entre julio y noviembre, las ballenas jorobadasllegan al Pacífico colombiano en su migración anual desde el sur del continente, yes posible hacer avistamientos.

Sus principales destinos son Bahía Solano, en el departamento del Chocó, dondese encuentra el Parque Nacional Natural de Los de el nacional. Nuquí, también enel Chocó y en cercanías del Parque Nacional Natural Ensenada de Utría. La IslaGorgona, en el departamento del Cauca, que antiguamente fue una prisión demáxima seguridad y hoy en día es un Parque Nacional Natural. La Isla Malpelo,que es un santuario de flora y fauna.

Juanchaco y Ladrilleros, en el departamento del Valle del Cauca, dentro delParque Nacional Natural Uramba Bahía Málaga. En esta zona pueden hacerse losmás interesantes avistamientos de ballenas, pues es donde se reproducen y dan aluz a sus crías. Además, ofrece numerosos sitios de interés ecoturístico como lascascadas Las Sierpes, las playas de Cucheros y La Barra, las piscinas de aguadulce de Arrastradero y el Jardín Botánico La Manigua.

Región Andina

En esta zona tienen asiento las principales ciudades del país (Bogotá, Medellín yCali) y de los principales parques nacionales del país. Esta zona se conoce enColombia como el "Triángulo de Oro" pues se concentra el mayor poder político,económico, industrial, comercial, cultural, deportivo y turístico. Otras ciudades

importantes en la zona andina son Cúcuta y Bucaramanga, capitales de losdepartamentos de Norte de Santander y Santander; Bucaramanga también esllamada la Ciudad de los Parques o Ciudad Bonita, ubicada sobre una meseta,basa su economía en la agricultura y la industria. Es una ciudad universitaria alcontar con más de 10 centros de estudios superiores. Es paso obligatorio deltransporte que discurre entre la capital Bogotá y la costa atlántica, actualmente escentro de la economía del nor-oriente colombiano.



Boyacá

Ecoturismo Perteneciente a la región andina, su territorio comprende todos lospisos térmicos desde el Valle del río Magdalena a una altitud cercana al nivel delmar, hasta el hermoso Nevado del Cocuy a una altura de 5330 msnm. Una de sus

particularidades es de presentar varios de los más importantes ecosistemas dealta montaña del país. Sus ciudades más importantes se encuentran a más de2500 msnm lo que influencia las tradiciones y el estilo de vida de la población.

Boyacá posee el mayor número de páramos en el mundo, y con el páramo máshermoso del mundo (Páramo de Ocetá).

Posee un desierto importante (Desierto de la Candelaria), el área de pantanotropical (Ciénaga de Palagua), el mayor y más alto lago del país, segundo deSudamérica: Lago de Tota que a su vez cuenta con las islas más altas del país

(San Pedro, Santa Helena, Santo Domingo y Cerro China y su playa,(PlayaBlanca), una de las más altas del mundo, un parque temático de dinosauriosGondava, los principales yacimientos arqueológicos del país tales como Parque

Arqueológico de Monquirá, el Centro de Investigaciones Paleontológicas (C.I.P.),el Yacimiento rupestre de Sáchica, el Museo Arqueológico de Tunja - UPTC entreotros.

Tunja, la capital, ciudad universitaria que cuenta con nueve museos, ciudadantigua que conserva la única casa del fundador existente en el país. Seencuentran 14 iglesias en su Centro Histórico de Tunja considerado museo

nacional en 1959, y el famoso Puente de Boyacá, lugar de la gestaindependentista colombiana.

Villa de Leyva, ciudad y monumento nacional desde 1954, posee la mayor plazadel país (14.000 m2) y es sede de eventos tales como Festival de CineIndependiente, el festival nacional de Luces y el festival nacional de vientos ycometas.

Paipa, importante destino turístico que posee las mayores fuentes termales delpaís, la rivera del Lago Sochagota y una amplia serie de actividades alrededor dellago, y de su principal monumento, el Pantano de Vargas, también posee un

hermoso corregimiento de gente amable un pueblito clavado en las montañasllamado Palermo (Boyacá) también llamado "Puerta de oro entre Boyacá ySantander" situado a 30 kilómetros del casco urbano de Paipa con una víapavimentada hasta el kilómetro 12 y destapada el resto y en su parte alta sepuede divisar un hermoso paisaje y uno de los robledales más hermosos de laregión de donde brotan quebradas y ríos que en su recorrido se forman cascadasy balnearios naturales.



Chiquinquirá, un importante centro religioso del país, siendo conocida como lacapital mariana de Colombia, donde se encuentra la basílica de la virgen deChiquinquirá.

Parques Nacionales de Boyacáa) Parque nacional natural Páramo de Pisbab) Santuario de fauna y flora Iguaquec) Santuario de fauna y flora Guanenta Alto Río Fonced) Parque nacional natural El Cocuy

Huila

Se encuentra ubicado en el sector suroccidental privilegiada, no solo por sucercanía con las otras regiones de Colombia, sino también por estar dentro de suterritorio parte de la cordillera central, el origen de la cordillera Oriental deColombia en el macizo colombiano que se encuentra dentro de su territorio, asícomo el inicio del valle del río Magdalena, principal río Colombiano que nace en elDepartamento del Huila. Por su topografía, Huila presenta todos los pisostérmicos, desde el cálido en el desierto de la Tatacoa hasta el frío helado en elVolcán Nevado del Huila.

El departamento del Huila tiene una gran riqueza hídrica, constituida en primerlugar por el Río Magdalena y sus afluentes, por los ríos Yaguará, La Plata, SanFrancisco, Suaza, Páez, Bordones, entre otros, así como por varias lagunas entreellas la laguna del Magdalena que da origen al río del mismo nombre, sus relievestopográficos y la diversidad de los pisos térmicos han permitido que dentro de suterritorio exista una gran riqueza de flora y fauna.

Parques Nacionales de Huila

1. Parque nacional natural Cueva de los Guácharos2. Parque nacional natural Puracé3. Parque nacional natural Cordillera de Los Picachos4. Parque Arqueológico de San Agustín5. Parque Alto de los Ídolos6. Parque Alto de las Piedras7. Desierto de la Tatacoa



8. Parque nacional Nevado del Huila9. Salto de los Bordones10. Estrecho del Magdalena

Región de la Orinoquía

Aquí es donde se encuentran las llanuras colombianas y venezolanas, uno de susmayores atractivos es la ciudad de Villavicencio, a sus afueras se encuentraRestrepo que es famoso por los panes de arroz, también esta Acacías con PuertoLópez (centro geográfico del país) que contiene el obelisco más grande del país.También se destaca Orocué, municipio casanareño y popular atracción turística enla región, junto con el municipio de Pore (famosos por sus ruinas). La ciudad deYopal es un importante centro comercial y de servicios en la región. Es dedestacar el atractivo turístico que constituye el Festival del Arroz celebradoanualmente en Aguazul (Casanare). Otros atractivos son el Parque Nacional

Natural El Tuparro en el departamento del Vichada, el municipio casanareño deManí (conocido como la capital turística del departamento) y el río Orinoco, CañoCristales conocido como el rió más hermoso del mundo o el río de los Dioses.

Región de la Amazonía

El sitio turístico más popular es Leticia, ciudad ubicada a orillas del río Amazonasy la que se puede acceder por vía aérea. Famosa por su ubicación y su entornonatural, además de la cercanía del Parque Nacional Natural Amacayacu. Otroatractivo es la Piedra del Cocuy, en el departamento de Guainía.

Biodiversidad

Colombia, es uno de los países mega diversos del mundo, el segundo del mundosolo superado por Brasil, está entre los países que albergan la mayor diversidadbiológica, Colombia tiene la variedad más grande de aves y anfibios de todo elmundo (1.815 y 634 especies, respectivamente), y un número notable de plantas,reptiles y mamíferos.

En este país, de tan solo una séptima parte del territorio brasileño, está el 10% dela variedad biológica del planeta. Las latitudes favorables y el clima único del lugar

dieron por resultado una riquísima variedad de ecosistemas como llanuras,desiertos, humedales, páramos, laderas andinas y selvas tropicales.

Más de la mitad del territorio colombiano está ocupado por bosques, que albergana nada menos que 48.000 diferentes especies de plantas, número equivalente al20% mundial. Además, hay 520 especies conocidas de reptiles y 456 demamíferos.



Colombia es el único país de América del Sur que tiene costas en el océanoPacífico y en el Mar Caribe, en los que posee diversas islas.

Colombia tiene el número más grande de especies por unidad de área en elplaneta.

Bienes Naturales de la Humanidad1. Parque Nacional Natural de Los Katíos2. Santuario de flora y fauna de Malpelo3. Paisaje cultural cafetero de Colombia

Maravillas Arquitectónicas y Culturales de Colombia

1. Villa de Leyva, Monumento Nacional

2. Canal del Dique, construido en la 1582, reconstruido varias veces (1650).3. Tunja, su centro histórico es declarado Monumento Nacional en 1959.4. Santa Cruz de Mompox, Patrimonio Histórico de la Humanidad5. Monumento a los Lanceros en el Pantano de Vargas, es la escultura más

grande de Colombia.6. Cerro de Cristo Rey ubicado en la ciudad de Cali en un cerro a una altura

de 1440 metros, construido en 1953. El Cristo mide 31 metros de los cuales5 pertenecen al pedestal.

7. Maravillas de la Colombia antigua8. Ciudad Perdida o Buritaca en la Sierra Nevada de Santa Marta

9. Parque Arqueológico de San Agustín10. Parque Arqueológico de Tierradentro11. Parque Arqueológico de Facatativá o Piedras del Tunjo12. Parque Arqueológico de Monquirá



1. ANÁLISIS DE LA DEMANDA TURÍSTICA DE COLOMBIA

La actividad turística se utiliza para proveer productos y prestar servicios de

destino de bienes privados y públicos. La decisión racional para su uso eficienterequiere tener en cuenta no sólo los factores de mercado que determinan el uso

de dichos bienes, sino, también los comportamientos de los consumidores que son

claves para la definición de la oferta del turismo. Según la Organización Mundial

del Turismo el turismo comprende las actividades que realizan las personas

durante sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por

un período de tiempo consecutivo inferior a un año, con fines de ocio, por negocio

y otros motivos no relacionados con el ejercicio de una actividad remunerada en el

lugar visitado. Como parte del plan de marketing a continuación se presenta el

análisis de la demanda turística realizada en este caso Colombia.

1.1. Evolución de los indicadores turísticos

Colombia es hoy en día uno de los destinos turísticos con mayor demanda en

Latino América, bien sea por su variedad de productos, tradiciones, actividades,

monumentos históricos, entre otros que hacen de este país un destino atractivo

para muchos turistas. De acuerdo con la afirmación realizada por el diario

Por tafolio, actualmente “Colombia avanza en la meta de ser destino mundial. Casi

un millón y medio de empleos generó el sector en 2011”. (“Portafolio.”, 2012).

Colombia cuenta con un importante aporte económico por parte de la industria del

turismo, ya que actualmente este sector ha venido demostrando un crecimiento

con respecto al alto número de extranjeros que visitan este país año tras año.

Según datos proporcionados por el Departamento Administrativo Nacional deEstadística “en el tercer trimestre de 2011 el PIB creció en 7,7% con relación al

mismo trimestre de 2010. Sectorialmente comercio, hoteles y restaurantes registró

una variación de 6,4% en el mismo período”. (Ministerio de Industria, Comercio y

Turismo, Diciembre 2011).



De acuerdo con la información mencionada anteriormente, se logra determinar la

importancia de esta actividad turística en el crecimiento y desarrollo de la industria

en Colombia; aportes como la inversión por parte de algunas empresas

internacionales y el mejoramiento en la política de seguridad, han logrado ser

objeto de motivación para muchos turistas e inversionistas extranjeros en la

elección de Colombia como un destino de grandes oportunidades.

La demanda turística del país de Colombia ha crecido de forma importante a partir

del 2006 al 2011, resultado del trabajo mutuo entre las autoridades interesados y

por la seguridad que su oferta turista, conduciría que más turistas se motiven por

visitar Colombia. La oferta actual se caracteriza por enfocarse específicamente alturismo de negocio, turismo náutico, el turismo tradicional, el turismo de bienestar

y turismo de naturaleza.

Situación actual

Según la Organización Mundial del Turismo (OMT): “Durante décadas, el turismo

ha experimentado un continuo crecimiento y una profunda diversificación, hasta

convertirse en uno de los sectores económicos que crecen con mayor rapidez en

el mundo. El turismo mundial guarda una estrecha relación con el desarrollo y se

inscriben en él un número creciente de nuevos destinos. Esta dinámica ha

convertido al turismo en un motor clave del progreso socioeconómico”. (OMT,

S.F.).

Para el caso particular de Colombia, se han venido desarrollando una serie de

estrategias, las cuales se han creado con el objetivo de impulsar el sector turístico

de una manera efectiva; estas estrategias tienen que ver con: “El mejoramiento de

la infraestructura turística y del acceso a los destinos; Desarrollo de los productos

turísticos especializados; Sostenibilidad, calidad y formalización en los destinos y

servicios; Fortalecimiento del recurso humano y la cultura turística;

Perfeccionamiento de los instrumentos de administración, coordinación y



concertación; Impulso a la Inversión en el sector; y Mejoramiento del mercadeo

nacional e internacional”. (“Portafolio”, 2011)

Además que la demanda crece, presenta cambios esenciales en su composición,

porque la práctica se concentra en el turismo tradicional de sol y playa y negocio

presentes en los cinco regiones de Colombia, pero surgen nuevos segmentos de

demanda este es el turismo de naturaleza, dentro de estas se encuentra el

ecoturismo, aventura, rural y así también el turismo cultural, bienestar y el

científico.

De esta manera se espera que Colombia logre llegar a ser un destino competitivo

a nivel mundial, en la prestación de servicios turísticos y el desarrollo de

actividades relacionadas con el desplazamiento y recreación de un gran número

de extranjeros. Sin duda actualmente Colombia cuenta con un gran flujo deturistas, los cuales en su mayoría tienen como motivación principal el desarrollo de

la actividad turística en este país.

Evolución e indicadores

Según él reporte realizado por la Dirección de Información Comercial e Inteligencia

de Mercados (2012), en su informe sobre el Turismo Extranjero en Colombia

Cifras del 2012, nos muestras las llegadas de viajeros extranjeros a Colombia a

partir del 2004 al 2012.

A continuación se presenta un comparativo sobre la dinámica de crecimiento por

llegadas internacionales a Colombia y en el mundo, a partir del 2000 – 2011.

Fuente: Dirección de Información Comercial e Inteligencia de Mercados (2012).



El crecimiento por llegada internacional en Colombia en 2010, represento el

8,9 % y a nivel mundial el 6,7 %. Para el 2011 el crecimiento por llegada

internacional fue del 7,3 % y con 4,4 % a nivel mundial.

A nivel mundial el crecimiento promedio anual entre el 2001 – 2011

represento el 3,4 %, para Colombia el crecimiento promedio anual fue del

10, 3 %.

El comportamiento de la dinámica de crecimiento por llegadas internacionales a

Colombia a lo largo de los últimos años y en especial del 2007 y 2008. La

evolución de la demanda ha sido homogénea.

Llegada de viajeros extranjeros a Colombia:

La llegada de viajeros extranjeros al país ha crecido de manera constante en los

últimos años, a pesar de los problemas que han experimentado las principales

economías en el mundo. En el 2012, llegaron al país 1,69 millones de viajeros

extranjeros, equivalente a un crecimiento del 7% frente al 2011.

Fuente: Dirección de Información Comercial e Inteligencia de Mercados (2012).



La estacionalidad de las llegadas de viajeros extranjeros a Colombia:

Los meses de julio, agosto y diciembre son los que presentan la mayorllegada de viajeros extranjeros.

Llegadas de viajeros extranjeros a Colombia por punto de entrada:

El Aeropuerto el Dorado de Bogotá, es el principal punto de entrada al país. Este

aeropuerto recibió 68,3% del total de viajeros extranjeros que llegaron al país en el

2012. Le siguen los aeropuertos de Medellín y Cartagena con un 7,2% y 5,6%,

respectivamente.

Llegadas de viajeros extranjeros a Colombia por mes, 2006 - 2012

Fuente: Migración Colombiana (2012).




Los principales emisores de viajes hacia Colombia:

A continuación se muestra una tabla con los principales países emisores que

visitaron Colombia, del 2005 – 2012.

Estos son:

Estados unidos Venezuela Ecuador Argentina España Perú Brasil México

Chile Canadá Alemania Francia Italia Panamá Reino unido



En la siguiente tabla se muestra en cifras las llegadas por nacionalidad al destino

de Colombia:

Variación de llegadas por nacionalidad, 2009 – 2012

2009 2010 2011 2012

Estados unidos311.931 345.536 317.962 319.202

Venezuela238.082 197.173 228.934

250.404

Ecuador101.833 122.076 108.917

114.564

Argentina61.361

83.67493.822

111.555

España77.922

80.82988.383

94.805

Perú77.734

79.27577.529

88.844

Brasil47.494

66.30993.227

85.947

México57.480

67.81878.827

85.232

Chile36.169

45.37956.090

76.154

Canadá28.157

32.88638.394

44.497

Alemania

26.139

29.547

41.166

42.423

Francia30.368

33.87837.829

38.920

Italia26.054

28.84729.597

29.945

Panamá30.958

33.76032.454

30.654

Reino unido18.915

20.76025.473

23.801

Resto 183.163 207.137 233.506255.875

Total 1.353.760 1.474.884 1.582.110

1.692.822

Los tres principales emisores hacia Colombia son:

Estados unidos

Venezuela

Ecuador



Llegadas de viajeros por región:

Variación de llegadas por nacionalidad, 2009 – 2012

Región del mundo 2009 2010 2011 2012

Suramérica578.776 612.034 677.460 751.585

Norteamérica397.568 446.240 435.183 448.931

Europa242.696 264.742

305.693316.222

Centroamérica68.788 78.221 83.105 85.431

El Caribe29.445 30.662 34.012 36.813

Asia20.048 24.252 27.598 32.458

Oceanía8.454 10.639 12.215 13.009

Resto7.985 8.094 6.844 8.373

Total1.353.760 1.474.884 1.582.110 1.692.822

El crecimiento en las regiones emisoras aumentó homogéneamente el número de

viajeros extranjeros que visitaron Colombia. Suramérica, Norteamérica y Europa

son las regiones que más crecieron en la emisión de viajeros a Colombia en 2012.

Las ciudades principales que visitan los extranjeros en Colombia:

Ciudades principales que visitan los extranjeros en Colombia, 2009 – 2012.

Ciudad 2009 2010 2011 2012

Bogotá 692.826 754.960 861.725 903.657 Cartagena 155.264 169.100

177.861206.066

Medellín 143.093 163.120 151.466

166.391

Cali 98.060 113.146109.484

112.278

Barranquilla 50.872 52.64753.697

51.917

San Andrés 47.550 48.633 46.277 51.590

Cúcuta 15.928 16.509 20.209 26.981



Santa Marta 17.078 18.12820.437

22.429

Bucaramanga 23.009 23.96122.997

21.496

Pereira 15.878 16.51015.691

18.080

Maicao 3.164 3.363

3.172

7.747

Pasto 13.753 2.5503.848

7.478

Armenia 5.936 6.6767.568

7.378

Ipiales 6.511 7.1756.320

7.002

Manizales

Resto

5.004 5.6516.233

6.152

Valledupar 3.484 3.9164.293

4.551

Ibagué 2.919 3.6063.756

3.812

Popayán 1.471 1.802

1.997

3.207

Villavicencio 2.198 2.4062.889

3.117

Resto 49.762 61.02562.190

61.493

Total 1.353.760 1.474.884 1.582.110 1.692.822

La tabla anterior nos muestra en cifras que Bogotá, Cartagena, Medellín y

Cali fueron las ciudades que mostraron mayor crecimiento en el reporte

como destino principal en el país. Por el contrario, ciudades como Maicao,

Pasto, Armenia, Ipiales, Manizales, Valledupar, Ibagué, Popayán yVillavicencio mostraron poco crecimiento.

Motivo de viaje de los extranjeros a Colombia

Llegadas de viajeros extranjeros en Colombia según motivo de viaje, 2010 – 2012

Motivo de viaje 2010 2011 2012 % Part. 2012

Turismo 971.880 984.309 1.037.950 61,3%Trabajo 130.945 158.155 181.784 10,7%Eventos 89.502 124.837 126.982 7,5%

Residencia 84.046 94.334 101.895 6,0%Negocios 50.418 73.979 87.597 5,2%Tránsito 69.624 62.738 68.133 4,0%Tripulación 60.500 62.533 66.945 4,0%Estudios 7.660 10.216 11.819 0,7%

Otros Motivos 10.309 11.009 9.717 0,6%Total 1.474.884 1.582.110 1.692.822 100%



La tabla anterior nos muestra que los motivos de viajes de los extranjeros a

Colombia fueron por primariamente por realizar el turismo, por cuestiones de

trabajo y como tercer motivo por eventos y tan solo el 0,7% viajo a Colombia por

cuestiones de estudio.

El número de viajeros que declara visitar el país por turismo creció 5,4% en

el 2012.

Los viajeros que declaran visitar el país por negocios aumentaron 18,4% en

el 2012.

1.2. Perfil y conducta de los turistas de Colombia

El perfil del turista es aquella persona que viaja a otro país o lugar distinto de

donde reside por un periodo mínimo de una noche y no más de doce mesesconsecutivos y cuyo principal motivo de viaje es diferente al de realizar una

actividad remunerada en el país o en el mismo.

De esta manera, a partir del planteamiento anterior podemos llegar a una propia

versión donde el turista extranjero es aquella persona proveniente de un país




diferente que por motivos bien sea de ocio, diversión, negocios, entre otros decide

emprender un viaje corto a una cultura diferente donde tendrá que interactuar

directamente con las tradiciones y expresiones culturales del país de destino.

Perfil del turista extranjero en Colombia

Colombia en la actualidad se encuentra dentro de la elección de muchos turistas

internacionales, como un destino de gran biodiversidad cultural, de este modo es

de suma importancia poder identificar el perfil de aquellas personas que visitan

diariamente este país, para lograr identificar sus necesidades para poder llegar a

cumplir con todas sus expectativas. De esta manera el portal informativo de

Proexport Colombia presentó los resultados de la encuesta de turismo realizada a

4.000 extranjeros para un posible perfil de consumir extranjero.

De este modo dicha encuesta permitió conocer datos como: Colombia es una

opción de recompra como destino turístico. Así lo demuestra el 45% de los

entrevistados, quienes afirmaron visitar Colombia por segunda vez en un periodo

menor a 5 años; El 49% de los turistas entrevistados afirmó que su principal razón

es la gente, ya sea para visitar amigos o familiares o por recomendaciones de

otras personas. El voz a voz del extranjero es el motivador esencial de la decisión

de venir a Colombia, entre otros datos interesantes se encuentra que “en Bogotá,

sorprende que los visitantes ya no sólo llegan al país por negocios, sino que el

74% visita bares y restaurantes y el 60% museos y sitios históricos. En el caso de

Cali, el 61% de los turistas visita la ciudad por segunda vez. A San Andrés el 78%

de los turistas llega por primera vez (Proexport, 2008).

Es así como en Colombia con frecuencia los extranjeros deciden viajar a este país

impulsados por el deseo de conocer sus lugares turísticos, su gente , su

diversidad climática, gastronómica, entre otras razones que llevan a este país a

convertirse en un destino de grandes ofertas turísticas; en su gran mayoría el tipo

de turista que llega a Colombia es aquella persona impulsada por su deseo

personal de diversión, esparcimiento e interacción dentro de un ambiente con gran

biodiversidad de razas y culturas.



1.3. Perfil de los segmentos turísticos

A continuación se definen los mercados y segmentos genéricos potenciales para laColombia. La información que aquí se presenta sirve como base para la selección de los segmentos objetivos presentados en el siguiente capítulo.

Mercado Rural y NaturalezaMotivación turística básica Realizar actividades en un entorno natural y conocer los recursos (flora, fauna, paisaje...) más

relevantes del destino turístico. Motivación secundarias o Disfrutar de la compañía de familiares y amigos.

o Entorno distinto al habitual.o Realizar actividades especiales por medio de una buena infraestructura de acceso al entornonatural.

Factores claves de éxito o Excursiones y rutaso Flora y Faunao Paisaje y entorno natural

Segmentos objetivos o Aventurero.- Aficionado a realizar actividades de elevada intensidad y riesgo en los lugares oentornos más relevantes del destino.o Rutero.- Aficionado a recorrer los caminos o senderos del destino a pie o en bicicletaconociendo y disfrutando de lao Estresado.- Interesado en huir de los entornos habituales, masificados y urbanos, incluso, en

huir del entorno habitual de las vacaciones, y realizar actividades especiales que solo se puedanrealizar en vacaciones.o Paisajista.- Motivado por conocer en profundidad los atractivos, y lugares paisajísticos másdestacados del destino.o Naturista.- Deseoso de conocer la flora, fauna y ecosistema autóctonos.

organización o Flota de vehículoso Soporte de material y vestimenta adecuadoso Rutas / mapaso Comida preparada / ticket restauranteo Revistas especializadaso Material grabación / fotográfico

Mercado Sol y playa

Motivación turística básica

Disfrutar del mar en un viaje de organización individual escogiendo, libremente, destino,

duración, alojamiento, transportes y actividad. Motivación secundarias o Convivencia y contacto social.o Gastronomía.o Excursiones individuales de un día: turismo activo.o Ir de compraso Historia y cultura de la zona.

Factores claves de éxito o Playas aprovechables turísticamente.o Disfrutar del mar.o Tradición de destino vacacional.o Infraestructura de comunicación.o Ausencia de problemas de congestión y masificacióno Calidad general del entorno medio ambiental.o Nivel suficiente de oferta complementaria.o Atractiva localización geográfica

Segmentos objetivos o Familias con hijoso Parejas de mediana edado Grupos de jóvenes

organización o Flota de vehículoso Soporte de material y vestimenta adecuadoso Libros especializadoso Rutas / mapaso Comida preparada / ticket restauranteo Material grabación / fotográfico



Mercado DeportivoMotivación turística básica Practicar o aprender un deporte, bien sea de forma intensa o esporádica durante las vacaciones

Motivación secundarias o Compartir actividades con familiares o amigos poniendo a prueba la propia destreza en lapráctica del deporte o en competición

Factores claves de éxito o Instalaciones deportivas modernaso Buen nivel de oferta gastronómica y cultural.o Entorno natural poco degradado

Segmentos objetivos Aficionados a algunos de los siguientes deporteso Náuticao Golfo Equitacióno Deportes de aventurao Ciclismoo Buceo/Surfo Teniso Fútbolo Paddle

organización o Flota de vehículoso Soporte de material y vestimenta adecuadoso Mapaso Comida preparada / ticket restauranteo Revistas especializadaso Material grabación / fotográfico

Mercado CulturaMotivación turística básica Disfrutar de la historia, cultura y arte autóctonos del destino por medio de manifestaciones

artísticas, musicales, folklóricas o gastronómicas de forma intensa o esporádica durante lasvacaciones.

Motivación secundarias o Compartir actividades con familiares o amigos.o Manifestaciones culturales diferenciales del destino.o Buena infraestructura y servicio.

Factores claves de éxito o Buen nivel de infraestructuras culturales.o Buen nivel de servicios.o Buen nivel de oferta complementaria y lúdica.o Imagen turística de destino.

Segmentos objetivos Amante de:o Museos autóctonos e internacionales.

o Conciertos de música/Ópera.o Folklore/bailes regionales.o Gastronomía regional.o Expresiones literarias populares.o Obras de teatro.o Mitos populares.

organización o Flota de vehículoso Soporte de material adecuadoo Libros temáticoso Ticket restauranteo Revistas especializadas

Mercado Gastronómico

Motivación turística básicaDisfrutar de un servicio de restauración de calidad y de las distintas variedades gastronómicasvascas

Motivación secundarias o Compartir actividades con familiares o amigos.o Visitas culturales.o Visitas a bodegas.o Buenas infraestructuras y servicios complementarios.

Factores claves de éxito o Imagen de destino gastronómico.o Relación calidad/precio.o Calidad de las materias primas.o Buen nivel de la oferta complementaria.

Segmentos objetivos o Familias con hijos.o Parejas de mediana edad.



o Empresas organización o Flota de vehículos

o Soporte de material adecuadoo Libros temáticoso Revistas especializadas

o Mapas / rutas

Mercado Congresos, convenciones, seminarios, curso de formacióny reuniones de empresas.

Motivación turística básica Celebrar reuniones a distintos niveles y de distinta duración, haciendo uso de los servicios deinstalaciones turísticas disponibles

Motivación secundarias o Aislamiento y desconexión temporal del centro de operaciones.o Gastronomía.o Excursiones.o Actos culturales y populares.

Factores claves de éxito o Buen nivel de infraestructuras (nuevas aperturas).o Instalaciones con capacidad suficiente.o Buena relación calidad/precio.o Oferta hotelera de categoría media-superior.o Buen nivel de servicios especializados.o Presencia industrial tradicional.

o Buen nivel de oferta complementaria y gastronómica.o Imagen turística del destino. Segmentos objetivos o Congresos de ámbito nacional e internacional (grandes y pequeños).

o Convenciones, seminarios de empresas grandes y medianas nacionales o internacionaleso Cursos de formación de empresa, ciclos de conferencias y jornadas.

organización o Flota de vehículoso Soporte de material adecuadoo Libros temáticoso Revistas especializadaso Mapas / rutaso Material grabación / fotográfico

Mercado Incentivos

Motivación turística básicaDisfrutar de unos días de relax y descanso patrocinado por la empresa como recompensa a

determinadas actuaciones ocomportamientos del personal

Motivación secundarias o Gastronomía.o Excursiones.o Actos culturales y populares.

Factores claves de éxito o Buena infraestructura de comunicación.o Oferta hotelera de categoría media y superior.o Buen nivel de servicio.o Buen nivel de oferta gastronómica y cultural.o Imagen turística del destino.

Segmentos objetivos o Vendedores y promotores de empresas.o Empresas grandes o medianas.

organización o Flota de vehículoso Soporte de material adecuadoo Libros temáticoso Revistas especializadas

o Mapas / rutaso Material grabación / fotográfico



Mercado Negocios y feriasMotivación turística básica Reuniones con los actuales o potenciales clientes y de las empresas. Promocionar y

comercializar los productos/servicios de lasempresas e instituciones

Motivación secundarias o Gastronomía.o Excursiones.o Actos culturales y populares.

o Oferta complementaria. Factores claves de éxito o Oferta hotelera de categoría media y superior.o Buen nivel de oferta complementaria y gastronómica.o Alto nivel de servicioso Instalaciones con capacidad suficiente.

Segmentos objetivos o Empresas e instituciones que participan u organizan las feriaso Parejas/ matrimonios que acuden a las reuniones.

organización o Flota de vehículoso Soporte de material adecuadoo Libros temáticoso Revistas especializadaso Mapas / rutaso Material grabación / fotográfico

Mercado Tercera edadMotivación turística básica Disfrutar de la oferta de servicios culturales y gastronómicos

Motivación secundarias o Convivencia con otras personas de la tercera edad.o Actividades culturales y tradicionales.o Excursiones y visitas.o Paseos.o Gastronomía.o Cobertura y asistencia médica.o Accesibilidad a transporte (coches de alquiler, autobuses, etc.

Factores claves de éxito o Actos culturales y populares.o Oferta complementaria.

Segmentos objetivos o Buena infraestructura de comunicacióno Buenos servicios de asistencia sanitaria.o Parejas o grupos reducidos de personas extranjeras de tercera edad.o Personas mayores de 65 años.

organización o Flota de vehículos

o Soporte de material adecuadoo Médicos / personal sanitarioo Libros temáticoso Revistas especializadaso Mapas / rutaso Material grabación / fotográfico

Mercado FamiliaresMotivación turística básica Visitar y compartir actividades con los familiares y amigos residentes en Euskadi.

Motivación secundarias o Buen nivel de infraestructuras culturales.o Buen nivel de oferta complementariao Gastronomía.

Factores claves de éxito o Oferta complementaria (cultural, gastronómica, excursiones).

o Buen nivel de infraestructuras de comunicación.o Buen nivel de servicioso Imagen turística de destino

Segmentos objetivos o Familiares y amigos de residentes en Euskadi.

organización o Flota de vehículoso Soporte de material y vestimenta adecuadoso Libros temáticoso Mapas / rutaso Material grabación / fotográfico



Mercado SaludMotivación turística básica Descansar, hacer vida sana y mejorar la forma física y estética

Motivación secundarias o Gimnasia y deportes.o Dieta equilibrada y natural.o Relax y programas anti-estrés / baños termales.o Playa.o Diversión.

o Excursiones. Factores claves de éxito o Buenos servicios de asistencia médica.o Buena infraestructura de salud.o Buena comunicación.o Oferta hotelera de categoría media y superior.o Buen nivel de oferta gastronómica y cultural.o Imagen turística del destino.

Segmentos objetivos o Tercera edad (extranjeros, españoleso Personas de mediana edad.o Mujeres, ejecutivos y parejas jóvenes extranjeros o españoles

organización o Flota de vehículoso Soporte de material adecuadoo Libros temáticoso Ticket restaurante

1.4. Potencialidades de los segmentos turísticos.

El estudio de las potencialidades de los segmentos turísticos de Colombia

completa el análisis que se realiza de la demanda turística de Colombia. Este

análisis a diferencia del realizado en el capítulo 1.2 pretende conocer las pautas

turísticas de determinados segmentos, así como la potencialidad de los mismos.

Colombia tiene el potencial de diferenciar su posicionamiento de turismo de

naturaleza mezclando sus elementos físicos:



Así también con sus elementos emocionales y posicionarla como un destino de

naturaleza de calidad y con principio de sustentabilidad:

1.5. Resumen

Colombia recibió 1’692.822 viajeros extranjeros en 2012, lo cual representa

un crecimiento de 7% con respecto al 2011.

Suramérica y Norteamérica son las principales regiones emisoras de

viajeros extranjeros, contribuyeron con 70,9% del total llegadas de

extranjeros Colombia.

Los cinco principales mercados emisores de viajeros hacia Colombia en

2012 fueron Estados Unidos, Venezuela, Ecuador, Argentina y España.

El número de viajeros de Estados Unidos que visitó el país en 2012 fue

0,4% mayor que en 2011. Este resultado se obtiene después de haber

experimentado una disminución de -8% en el 2011.



El crecimiento de llegadas al país en 2012 se vio apalancado por el

aumento de visitantes de Argentina, Perú, Chile y Canadá, principalmente.

En 2012, se registró una disminución de 7,8% de los viajeros procedentes

de Brasil en comparación con 2011. Sin embargo, esta disminución es

reflejo del aumento de 40,6% que se observó en 2011.

La llegada de viajeros de Ecuador y Perú se recuperó después de mostrar

una disminución en 2011.

Mientras que en 2011 Europa fue la región de mayor crecimiento en

llegadas a Colombia (15,5%), en 2012 el aumentó en el número devisitantes fue 3,4%.

Asia fue la región del mundo que más creció en términos de los viajeros

que visitaron el país en 2012, con un aumento de 17,2%, gracias a la

llegada de viajeros de Japón, China, Corea del Sur e India .

Durante lo corrido de 2012 el 61,3% de los viajeros extranjeros que

ingresaron al país, declararon que su visita fue por motivos de turismo,

10,7% por trabajo y 7,5% por eventos.

La disminución en las recaladas al principal puerto de embarque de

cruceros del país, Cartagena, contribuyó a que los visitantes en cruceros se

redujeran en 18,5% en el 2012, comparado con 2011.

El tráfico aéreo de pasajeros internacionales presentó un crecimiento de11,5% en lo corrido del año 2012, con corte a noviembre, comparado con el

año 2011.



ESTUDIO SOBRE EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA TURÍSTICA

COLOMBIANA EN EL MERCADO INTERNACIONAL

Los avances en las comunicaciones, el desarrollo de una nueva cultura

empresarial propia de los efectos de la globalización y los cambios en los

modelos de negocio, están propiciando un fenómeno cada vez más fuerte,

relacionado con el descubrimiento de una identidad propia y única de los países

en el entorno empresarial. Un elemento relevante en el desarrollo de la

competitividad de un país es la construcción y consolidación de su imagen turística

en mercados nacionales e internacionales. La Marca País Colombia es una

estrategia de competitividad del gobierno nacional que busca posicionarse una

imagen positiva del país en el extranjero. De acuerdo con lo anteriormente

descrito, la marca país permite lograr un lugar en los mercados y en la mente delas personas.

La marca país

El término marca país o country Brand nace de la necesidad de los sectores

empresariales y los gobiernos por generar una identidad propia frente a los

mercados internacionales. La estrategia de posicionamiento de un país en

particular se enmarca en el objetivo de capitalizar el origen de los productos, lasempresas y las personas en los mercados globales. Como lo señala Valls (1992)

la marca de país es la percepción que tienen los consumidores directos,

indirectos, reales y potenciales de los países. Esta percepción de los

consumidores, es equivalente a la suma de todos los elementos que componen el

país, más los elementos que se generan para comunicar las características del

país.

A continuación se describe el significado de la composición del logo de la marcapaís Colombia: la variedad de colores representa la mega-diversidad que tiene

Colombia. Las figuras geométricas representan las regiones del país. Los colores

representan, respectivamente:

Azul: los recursos hídricos del país.



Amarillo: Variedad de climas, de tierras y minerales.

Verde: la biodiversidad, los paisajes y los múltiples tonos de este color que

tienen los paisajes de Colombia.

Violeta: la variedad de flores colombianas, en especial la orquídea nacional,visto como símbolo patrio.

Rojo: el calidez, amabilidad, y pasión de los colombianos.

Mapa de posicionamiento de Colombia

A continuación se presenta un panorama del posicionamiento de la marca país

Colombia en la mente de los consumidores:

Como se puede apreciar, Colombia se encuentra en una posición no favorable en

cuanto a no ser un destino exótico, con una baja calidad de su oferta naturaleza.

Como se puede apreciar, Colombia se encuentra en una posición no buena en

cuanto a su baja calidad de su servicio y no ser destino sustentable.

Perce ción del mercado 2012

Percepción del mercado 2012



PRECIO

VARIEDAD DE OFERTA

Cartagena de Indias

San Andrés

Santa Marta

Bogotá

Medellín

Mapas Perceptuales de Posicionamiento

En el siguiente gráfico se muestra un mapa perceptual de posicionamiento de losdestinos más visitados en Colombia, tomando como referencia las variables; elprecio, y la variedad de oferta que se puedan desarrollar dentro del destino, por lo

general son unos de los principales elementos, sin menospreciar la importancia dela accesibilidad, la seguridad, la infraestructura, entre otros factores que influyendentro de la toma de decisiones de los turistas al visitar un destino.

El mapa ilustra la posición hipotética que ocupan cinco destinos (1. Cartagena deIndias, 2. San Andrés, 3. Santa Marta, 4. Bogotá, 5. Medellín) en un segmento deconsumidores determinado, en atención a los atributos "Precio" y "variedad deoferta". Como puede observarse, el destino Cartagena de Indias, San Andrés ySanta Marta están mejor posicionado que Bogotá y Medellín en el atributo "devariedad de Oferta", sin embargo Medellín como Bogotá se ven favorecido en elatributo "Precio", los precios son más bajos en estos dos destinos. Por su parteMedellín tiene un posicionamiento bajo en ambos atributos, quedando colocado deesa forma en el cuadrante tres (I) todos los destinos se ubican por arriba de lamedia de la escala utilizada.



El conocimiento que se desprende del análisis en cuestión, constituye la base paradecidir las estrategias que permitirán a la marca ocupar o seguir ocupando unlugar privilegiado en la mente de los consumidores, todo ello en el propósito defortalecer las estrategias de marketing y mantener la posición competitiva que sedesea.

Opciones de publicidad

Tener una marca propia es poseer una identidad, un nombre y una reputación. Enla coyuntura actual de globalización, es muy importante que los países sediferencien de otros para así competir en el mercado internacional.Finalmente los países son productos que las personas, las empresas y hasta otrospaíses consumen a través de tres frentes: Exportación, Turismo e Inversión.Países como Australia, Nueva Zelanda, Croacia, Argentina, entre muchos otroshan entendido esta necesidad y han desarrollado sus propias marcas, las cuales

responden a las necesidades inherentes de sus países.En los últimos años, Colombia ha registrado importantísimos avances endiferentes aspectos como seguridad, economía, indicadores de calidad de vida,entre otros. Todos los días podemos resaltar logros empresariales, artísticos,deportivos y personales, entre los 44 millones de colombianos. El país seencuentra en lo que denominan el "momento de la verdad", una oportunidad paramostrar los cambios al mundo, que de no aprovecharse, nos pasará de largo yseguiremos perdiendo valiosas oportunidades para nuestro país.

Colombia tiene un nuevo reto y para ello

se crea y se desarrolla el proyecto decrear la imagen positiva del país, paraellos se aprovecharan los recursos con losque cuenta, como hacer que un país quequeremos que se siga posicionando debenacer una nueva imagen con él, dentro delas fortalezas se encontró que Colombia

cuenta con una gran biodiversidad entendida como la riqueza cultural, natural,humana ambiental y cultural, ya que cuenta con muchas culturas, dialectosriquezas naturales y variedades de lenguas indígenas, paisajes y climas

diferentes, para esto se consideró ciertas características que mantuvieran aColombia a la vanguardia del marketing territorial.

Dentro de la promoción se utilizan figuras geométricas que representan lasregiones y a través de colores acentuar mensajes claves del país, el verderepresenta las montañas los valles y los llanos, el violeta la variedad de las floresque existen dentro del país y especialmente la orquídea que es símbolo del país,



ya que Colombia es uno de los principales exportadores de flores, el amarillo el sollos minerales y la energía, el azul muestra la riqueza de nuestros mares, ríos ylagos, el rojo para representar la dedicación talento y calidez de nuestra gente yfinalmente lo mejor es de cómo se decidió presentar la marca Colombia para quefuera más impactante visualmente para lo cual se utilizó el código internacional

alfabético ISO que es CO, que es el mismo que identifica al país desde 1974.

El diseño está creado para diferenciarse de los demás y así hacer ver lo modernoe innovador para lo cual la imagen se le da la capacidad de adaptarse a cualquierforma para cuando se quiere dar un mensaje diferente por lo cual es logo no esrígido. La música también es clave en el promocional pues esta ésta adaptada alos diferentes ritmos para que sea adaptable para el público, por ello para estar ala vanguardia se decide mostrar todo lo que se quiere y puede ofrecer en eldestino para fortalecer los sectores que se quieren atraer y es si como se decidedenominar al promocional adjuntándole la marca país como “La respuesta es

Colombia”.

Cabe mencionar que el la imagen que desarrollo la campaña publicitaria “la

respuesta es Colombia” está dirigido para todos los nichos de mercado, porque

precisamente como se mencionó anteriormente el destino cuenta con suficientesrecursos o tractivos turísticos para ser explotado y que se ven reflejados en laimagen del país, además ser un destino completo y competente antes los demásdestinos, ofrece servicios para los diferentes tipos de turistas, recalcando que enel video promocional del destino maneja un solo video transmitiendo el mensajepara todos los interesados en algún atractivo en específico así mismo dentro de su

página oficial maneja diferentes videos promocionales de acuerdo a su segmento;por ejemplo la sección cultural tiene su propio comercial, al igual que el natural, denegocios etc.

trabajo del 2o parcial

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