alesando metodologías para el diseño y mejora de...
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Dr. Alejandro SandOval C.
Aulas I, Primer piso (ala norte)
OBJETIVO GENERAL DE LA MATERIA
Que el alumno sea capaz de
1. Diseñar un proceso desde la perspectiva de la
ingeniería de sistemas.
2. Identificar los aspectos mejorables de un proceso.
3. Mejorar un proceso ya establecido.
Metodologías para el diseño
y mejora de procesos
http://homepage.cem.itesm.mx/alesando
OBJETIVOS ESPECIFICOS DEL CURSO
Es un curso de nivel avanzado, que tiene la intención de
proporcionarle al estudiante las herramientas necesarias para que
pueda llevar a cabo un proceso estructurado de diseño a través
del cual desarrolle procesos y servicios competitivos. Conocer y
aplicar diversos enfoques metodológicos para el análisis y diseño
de sistemas de planeación, de información y de control en una
organización. Conocer el concepto de sistema de actividad
humana y saber utilizar metodologías de análisis y diseño para
situaciones no estructuradas. Mejoramiento de situaciones
problemáticas en las organizaciones desde el enfoque de
procesos. Requiere conocimientos previos de Dinámica de
sistemas. Como resultado del aprendizaje se espera que el
alumno diseñe y mejore procesos en base a cumplimiento de
objetivos estratégicos de una organización.
1. Diseñar un proceso desde la perspectiva de la ingeniería de sistemas.
2. Identificar los aspectos mejorables de un proceso.
3. Mejorar un proceso ya establecido.
Temas y subtemas del curso:
1. Diseño de sistemas de intervención-investigación
1.1 El método científico y sus distintas fases (De Zeeuw, 2001)
1.2 Proceso de Investigación-Acción (action-research)
1.3 Procesos de Intervención
1.3.1 Contexto, contenido y proceso
1.3.2 La escalera de la participación
1.4 Elaboración de un plan de intervención
2. Métodos Participativos
2.1 Bases formales para el uso de intervenciones participativas
2.1.1 Concepto “sigma 5”
2.1.2 Etapas: planeación, facilitación(ejecución), documentación y seguimiento
2.2 Las siete herramientas administrativas.
2.2.1 Diagrama de afinidad (K J method)
2.2.2 Diagrama de relaciones
2.2.3 Diagrama de árbol
2.2.4 Diagrama matricial
2.2.5 Matrices de priorización
2.2.6 Mapa del proceso de programación de decisiones
2.2.7 Diagramas de flechas
2.3 Talleres e intervenciones
2.3.1 Técnicas participativas para generación de ideas
2.3.1.1 Lluvia de ideas (Brainstorming)
2.3.1.2 Mapas mentales (cognitive mapping)
2.3.1.3 Idea Writing
2.3.1.4 Nominal Group Technique
2.3.2 Evaluación participativa (Participatory evaluation)
2.3.2.1 Interpretative Structural modelling (ISM)
2.3.2.2 Delphi
2.3.2.3 GDSS
2.3.2.4 Focus group
3. Metodologías para el entendimiento y estructuración de problemas
3.1 Complejidad en sistemas organizacionales y sociales
3.2 Total Systems Intervention
3.2. Soft Systems Methodology
3.3. Viable System Model
3.4. Critical Heuristics Systems
3.5. Strategic Choice Approach
Tem
as
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rso
Bibliografía Consulta:
Wilson, Brian
Systems: concepts, methodologies and applications.
Wiley, 1987.
Checkland, Peter B. / Systems thinking, systems practice / Wiley, 1984.
• Checkland, Peter & Scholtes, Jim / Soft systems methodology in action /
Wiley, 1990.
• Jackson, Michael C. / Systems Methodologies for the Management Sciences /
Plenum Press, 1990.
• Ackoff, Russell / Rdiseñando el Futuro /Limusa
• Teoría General de Sistemas / John P. Van Gigch / Trillas
• Introducción A la Teoría General de La Administración./ Idalberto Chiavenato
/Tercera edición /Mc Graw Hill
• Joseph y Jimmie Boyett / Hablan los Gurus / Grupo Editorial Norma.
Bibliografía Consulta (Continuación):
• Group Techniques for Idea Building / Carl M. Moore / Sage Publications/ 1987
• A Handbook of Interactive Management / J.N. Warfield & R. Cárdenas
George Mason University /
• The Memmory Jogger Plus ™ / Featuring the Seven Mangement and Planning
Tools / Michael Brassard / GO4L/QPC 1989 / First Edition / ASQC Quality Press
• Societal Systems / John N. Warfield / The Systems Inquiry Series / Intersystems
Publications / 1989
• Reason in Human Affairs / H.S. Simon / Standford University Press
• Making Decissions in groups, ìChoice and Consequencesî / Denis S. Gouran /
• Total Quality: / A Textbook of Strategy Quality, Leadership, and Planning. / K.D.
Lam, Frank D. Watson and Stephen R. Schmidt / 1991
• La Quinta Disciplina. / Peter M. Senge.
EVALUACIÓN
CONCEPTO Ponderación
1er. Parcial 20%
2o. Parcial 20%
3er. Parcial 20%
Total 100%
30% Tareas, lecturas, reportes y Participación
(60% participación y 40% trabajo escrito).
70% examen30% Tareas, lecturas, reportes y Participación
(60% participación y 40% trabajo escrito).
70% examen30% Tareas, lecturas, reportes y Participación
(60% participación y 40% trabajo escrito).
70% examen
Examen
Final
85% examen final
20%
15% tareas y participaciones acumuladas desde
el 3er parcial al examen final .
20%
Proyecto
Final
70% Trabajo escrito (factor multiplicador de entre 0.8
y 1 por c/u de las 2 entregas previas,aplicable a la nota de
la entrega final)
30% Evaluación personal sobre proyecto final (Exposición / Examen).
Sub ponderaciones
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
1. Participación
- Medible en Número (100, 95, 90, 80,.... 0): La que resulta al
responder sobre tareas y lecturas efectuadas, resúmenes o
conocimientos adquiridos (examen oral).
- Después de cada clase será obligación de cada Alumno
verificar que tiene anotada su participación y Asistencia en
lista.
- NO CUALQUIER COMENTARIO ES UNA PARTICIPACIÓN:
No son participaciones validas frases como: “Estoy de
acuerdo”, “Yo también”, “iba a decir lo mismo”, “Me gano la
idea”, bromas o comentarios aislados, etc.
- Posibilidad de obtener puntos extras por entregar un resumen
del parcial (“Acordeón”) antes de iniciar cada examen parcial:
Si la nota del examen es aprobatoria y el resumen (“acordeón”)
está completo y escrito a mano, el alumno puede hacerse
acreedor a puntos extra sobre la nota del examen parcial
correspondiente: ( +4 en Primer Parcial; +3 en 2° Parcial; +2 en
3er Parcial).
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
2. Tareas (Resúmenes, análisis, casos)
-Basarse en la Rubrica proporcionada para
Resúmenes y Casos.
- Impresas (usar papel reciclado).
- Las tareas deberán ser entregadas en la fecha
indicada al inicio de clase y serán evaluadas en un
rango de 0 a 100.
-Estaremos efectuando quizes individuales con valor
de una tarea y una participación. Los quizes grupales
sólo cuentan como tareas.
- Aquellos alumnos que entreguen trabajos y/o tareas
total o parcialmente copiadas (Maquilladas) ya sea de
compañeros del mismo salón, otros salones, otros
semestres, serán reportados por DA (Deshonestidad
Académica) tanto el que copia como quien lo permita.
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
3. Exámenes
Caso 1: Suspensión por Tesorería o Servicios Escolares. Si el alumno está suspendido por
Tesorería o por Servicios Escolares en un parcial, no podrá presentar examen y el profesor le
asentará una calificación parcial de NP. Cuando el alumno cubra su adeudo, le entregará el
comprobante correspondiente a su profesor el cual le indicará la fecha y hora de su examen
extemporáneo.
Caso 2 No se presenta al examen por otras causas: Si el alumno no se presenta al examen por
una situación diferente a Tesorería o Servicios Escolares el profesor le asentará una calificación
parcial de NP. El alumno deberá asistir con su Director de Carrera o de Generación a más tardar
una semana después del examen para explicar sus razones. El Director de Carrera o Director de
Generación analizará su caso y autorizará o no el extemporáneo. El Director de Carrera o
Director de Generación notificará al profesor si procede o no el extemporáneo.
•Todo alumno con adeudo de Escolar y/o Tesorería debe presentar la evaluación final, sin
embargo no se calificará ni se emitirá y registrará una calificación final, solamente se
registrará en el sistema la calificación final CP y se hará el cambio de calificación hasta que el
alumno regularice su situación.
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
3. Exámenes - Suspendidos por Tesorería :Requerida autorización correspondiente, de otra forma no
podrán presentar examen.
- No Hay Casos Especiales
- Alumnos que exceden el número permitido de faltas estarán SD (Sin derecho a examen
final).
- Para fomentar el estudiar con tiempo, se suspende toda asesoría 24 horas antes del
examen parcial.
- La clase siguiente a cada Examen parcial, el profesor hace las aclaraciones más
relevantes sobre el mismo y permite a los alumnos ver su examen calificado, por un
período de 5 minutos, período en el que nada más que su examen podrán tener sobre sus
mesas (No plumas, ni hojas, ni mochila, ni dispositivos electrónicos, etc.). Una vez
devuelto el examen al profesor, si algún alumno está plenamente convencido de que una
sección de su examen le fue calificada incorrectamente, en ese momento y sin consultar
ninguna fuente de información, redactará un escrito dirigido al profesor, basado en los
fundamentos teóricos que hacen que su respuesta sea correcta en los términos solicitados
en el examen. El someter este escrito a evaluación del profesor tiene como derivación la
revisión exhaustiva del examen completo por parte del profesor y la eliminación de
cualquier punto extra asignado. Tanto para cuando procede el reclamo como para cuando
no, se asignará la nota correspondiente. El profesor no entrará en discusiones.
Todo esto reduce el síndrome de “Stuart No ha muerto” (Negación del hecho)
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
4. Faltas - Usa las faltas a las que tienes derecho para cubrir contingencias como,
enfermedad, eventos deportivos, incidentes inesperados (Fuerza mayor).
- NO SE QUITAN FALTAS
- Si se falta el día en que hay una tarea y/o actividad programada, la
calificación que se obtendrá sobre esa tarea y la participación
correspondiente será CERO para el miembro ausente. Aún cuando digan
que sí participaron para elaborarla.
- Si sabes que tienes que faltar, asiste una clase antes al cubículo del
profesor habiendo efectuado la tarea para que el profesor te evalúe (previa
cita). De esta forma sólo tendrás la falta pero tu participación y tarea escrita
serán tomados en cuanta (SÓLO SI SE HACE PREVIAMENTE).
- Los Candidatos a Graduarse están obligados a cuidar las faltas en las
que se encuentran las comprometidas por eventos propios de su estatus:
Foto, firma de título, CENEVAL, etc. (Su número de faltas es EL MISMO
que todos los alumnos = 2 semanas ó 3 con más de 86 en promedio).
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
5. En el salón de clases
- Antes de entrar a clase atiende todas tus necesidades, una
vez dentro no se permite entrar y salir.
- Tolerancia 5 minutos, después se cierra la puerta. Si existe
tarea asignada el día en que no llegaste a tiempo, se te recomienda
esperar al profesor inmediatamente al final de la clase para que te
examine sobre el tema y eliminar tu cero (no podrás tener 100 en
participación, pero no será cero y tu trabajo escrito contará).
- No se permite introducir alimentos al salón (botellas de
plástico con agua y tapa, son permitidas).
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
5. En el salón de clases
- Normalmente no es requerido el uso de PC´s durante la clase.
NO CELULARES, Palms, audífonos, u otros dispositivos
electrónicos en el salón. BASTA CON TENER UN CELULAR
EN LA MANO PARA INFRINGIR EL ORDEN (Enviando mensajes
de texto, viendo la hora en él, “es el celular de mi amigo no el mío”, “No
sonó,” “Lo estaba viendo”, etc.) – Reglamento / Cap.9.artículo 65.
- Sustraer, Fotocopiar, Fotografiar, Filmar, Distribuir ó
estar en posesión materiales como “quizes”, exámenes y
otros instrumentos de evaluación, será penalizado
institucionalmente. (ej. Uso de Bolígrafos “espía”)
- Tu atención en clase es muy importante: evita ser de los
que se duermen, los que no ponen atención pues “ya saben
todo”; los platicadores.
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
6. Las reglas y el Profesor
- Uso de celular y equipos electrónicos no requeridosen
clase: Si Ustedes infringen esta regla y acordamos la “Pena de
chocolates” tendrán que traer uno (FERRERO ROCHÉ) para
cada uno de sus compañeros y el profesor la clase inmediata
siguiente a la infracción. Si el Profesor (Alejandro SandOval)
incurre en esta falta él deberá traer igualmente chocolates pero
durante dos semanas.
- Casos de emergencia proporcionar a familiares el siguiente
teléfono: 58645678 y se pondrá de inmediato en
contacto con ustedes un representante de DC (IIS). Otros números relativos:
CASA: 5864-5554/ en el CEM Emergencias: #911/ Seguridad Interna: 3335
- Llegar después de 5 minutos al salón: Si el profesor
(Alejandro SandOval) incurriera en esta falta, Ustedes tendrían
derecho de llegar hasta 10 minutos tarde durante las siguientes
dos semanas.
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
7. Equipos, Exposiciones y Proyectos Finales
- Para los trabajos por equipo: Una vez formados
los equipos no se reubican miembros en conflicto,
sólo, DEPENDIENDO DE LA SITUACIÓN, se puede
formar un equipo de miembros que no rendían al
máximo en sus equipos de origen cerca del
segundo parcial.
NO se aceptan trabajos individuales.
- Las exposiciones y proyectos finales se deberán
apegar a los lineamientos que en su momento se
suministren para ello.
- Compañeros nuevos de equipo que no
asistieron a la primera clase: Una vez formados
los equipos lo primero que deben hacer todos los
miembros es asegurarse que todos ellos conocen
estas políticas y que han firmado o deben firmar el
documento indicado en poder del profesor.
Puntos Importantes: Algunas reglas del juego
8. En laboratorio Desde el momento en que entren al laboratorio, no está permitido
tener abierto cualquier software o archivo no referente a la clase.
Quien incurra en esta falta tendrá una penalización de 10 puntos
sobre el examen parcial y se pueden acumular.
9. Asesorías Por razones lógicas no se efectúan asesorías sobre el pasillo, ni al
final de la clase cuando el profesor va corriendo a su siguiente
compromiso.
Las asesorías son sobre dudas específicas, no son una reposición
de la clase.
Las asesorías se suspenden 24 horas antes del examen.
Revisa los horarios de asesoría del profesor y para garantizar tu
asesoría, efectúa preferiblemente una cita previa. Son horas de
asesoría sólo las indicadas como tales “ASESORÍA”. Fuera de
ellas el profesor puede encontrarse en “Preparación de clase”
incluso en biblioteca.
¡Bienvenidos a este curso!