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Unidad de Capacitación

BIBLIOTECA DE SANTIAGO

CURSO EN LÍNEA “TRABAJANDO DESDE CASA”

MATERIAL DE APOYO

1

Introducción ……………………………………………………… 2

Módulo 1: Contexto global y normativa local ……………. 3 Covid y Pandemia ………………………………………… 3

Ley de Teletrabajo ………………………………………… 10

Módulo 2: Herramientas de trabajo online ……………. 13 Conceptos básicos ………………………………………… 13

Complementos para el teletrabajo ……………………. 16

Módulo 3: Seguridad laboral y física ……………………. 18 Navegación segura ………………………………………… 18

Seguridad física, ergonomía y otros temas de seguridad . 25 Ley 16.744 en contexto de teletrabajo ……………………. 28

2

Introducción

Sin lugar a dudas, el hecho que dio forma a 2020 fue la pandemia producida por

la enfermedad de Covid-19. A principios de ese año, las noticias eran escasas y

confusas, sin embargo, los principales reportes hablaban de una enfermedad

respiratoria, altamente contagiosa que obligaba a tomar medidas restrictivas

una vez que se producían brotes. Con el tiempo, estos brotes nos llevaron a una

pandemia y con ello a una modificación completa de nuestras vidas, tanto en el

aspecto personal como en el laboral.

Se hicieron comunes conceptos como epidemia, pandemia y brote, tuvimos que

incorporar a nuestro día a día conocimiento científico e incluso ciertas nociones

de epidemiología. Por otra parte pasamos repentinamente del trabajo

presencial al teletrabajo y/o trabajo remoto, y con esto nos encontramos con

espacios que no estaban preparados para esta nueva finalidad.

En este contexto de cambios vertiginosos es que hemos querido enmarcar el

presente proyecto, “Trabajando desde casa”. En él revisaremos aspectos

históricos, legales y laborales de la presente crisis sanitaria, concentrándonos en

el trabajo remoto y sus principales implicancias, desde una perspectiva de la

prevención y el autocuidado

En el primer módulo identificaremos conceptos y características particulares de

la actual pandemia así como también antecedentes históricos de otras crisis de

salud. También examinaremos el contexto chileno y las medidas tomadas tanto

a nivel personal como social. Adicionalmente a ello analizaremos algunos

efectos relacionados al teletrabajo y como la Ley 21.220 aborda aquellos

aspectos con el objetivo de conocer y reflexionar en torno a ella.

En el segundo módulo conoceremos herramientas tecnológicas y sus variados

usos para el desarrollo del trabajo en casa, además de identificarlas y

distinguirlas frente a la variada oferta tecnológica actual, adaptándolas a las

necesidades particulares de cada persona.

Finalmente, en el tercer módulo el foco será puesto sobre el autocuidado, para

lo cual reconoceremos los principales riesgos y cuidados informáticos a los

cuales nos enfrentamos en el contexto de teletrabajo o trabajo a distancia.

3

Además, pensando en nuestro lugar y hábitos de trabajo, identificaremos los

riesgos ergonómicos y preocupaciones físicas que debemos tener al trabajar

desde casa.

Módulo 1: Contexto global y normativa legal.

Lección 1: Covid y pandemia.

• Pandemia:

¿Qué es una pandemia?

Es la propagación a nivel mundial de una nueva enfermedad1 por lo general

contagiosa. En general afectan gravemente la salud de las personas debido a

que no contamos con una respuesta inmune adecuada para esta nueva de

enfermedad.

Como consecuencia de lo anterior, es posible que el sistema de salud de cada

país se vea colapsado pues la capacidad de respuesta es limitada ante la rápida

propagación de una enfermedad.

Diferencia entre epidemia y pandemia.

Hay que diferenciar entre una epidemia y una pandemia, que pueden ser

diferentes estados de la evolución de una misma enfermedad.

La epidemia es cuando el contagio se propaga rápidamente afectando a una

población determinada durante un período de tiempo concreto2, es decir,

cuando estadísticamente se transforma en una anomalía. El punto en el que una

enfermedad evoluciona a epidemia es relativo pues depende de con qué tanta

1 Organización Mundial de la Salud. (10 de marzo de 2020). ¿Qué es una pandemia? https://www.who.int/csr/disease/swineflu/frequently_asked_questions/pandemic/es/ 2 Médicos Sin Fronteras. (12 de marzo de 2020). ¿Qué es una pandemia? ¿Cuál es la diferencia entre pandemia y epidemia? https://www.msf.org.ar/actualidad/que-una-pandemiacual-la-diferencia-pandemia-y-epidemia

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frecuencia se presenta históricamente en esa zona y población. A veces basta

un solo caso de rabia o polio, por ejemplo, para tomar las medidas propias de

una epidemia3 pues en países como el nuestro se consideran erradicadas desde

hace varias décadas4.

Si este brote epidémico afecta a regiones extensas, como varios continentes,

estamos hablando de una pandemia5.

Si bien cada Estado cuenta con su propia definición de pandemia6, en escenarios

como el actual se recomienda seguir las guías y parámetros establecidos por la

Organización Mundial de la Salud, (OMS o WHO por su sigla en inglés).

Ejemplos de Pandemias.

Desde que existen registros escritos, la especie humana ha visto a las

enfermedades contagiosas uno de los principales riesgos para su subsistencia. Si

bien la evolución de distintas disciplinas científicas ha permitido que se

presenten de forma cada vez más distanciadas en el tiempo, también existen

conductas humanas que facilitan su proliferación como explicaremos más

adelante.

Durante el siglo XX conocimos dos pandemias particularmente graves. La

primera es la llamada Gripe Española que entre los años 1918 y 1919 causó la

muerte de entre el 3% y el 6% de la población mundial. Solo en los primeros seis

meses de su aparición cerca de 25 millones de personas fueron víctimas del

virus7.

El segundo ejemplo es el más próximo en el tiempo y además nos permite

ilustrar la evolución de una epidemia en pandemia. Se trata del VIH/Sida del cual

3 Centers for Disease Control and Prevention. (18 de mayo de 2012). Principles of Epidemiology in Public Health Practice. https://www.cdc.gov/csels/dsepd/ss1978/lesson1/section11.html 4 Ministerio de Salud de Chile. (10 de septiembre de 2015). POLIOMIELITIS. https://www.minsal.cl/poliomielitis/ 5 IBID. 6 Howard, Jacqueline. (11 de marzo de 2020). ¿Qué es una pandemia? CNN en Español. https://cnnespanol.cnn.com/2020/03/11/que-es-una-pandemia/ 7 Universidad Internacional de Valencia. (8 de mayo de 2015). Epidemia y pandemia: definición y ejemplos. https://www.universidadviu.com/epidemia-pandemia/

5

se calcula hay más de 35 millones de personas infectadas8 en la actualidad. En

junio de 1981 se dan a conocer los primeros 5 casos de Sida en Estados Unidos

y para finales del mismo año ya se registraban 6 por semana. En ese punto

cuando se convierte en una epidemia. Hacia 1990 casi todos los países contaban

con casos registrados los cuales a nivel mundial ya se acercaban a los nueve

millones9 según ONU/SIDA.

• Covid-19:

¿Qué es?

Es una enfermedad infecciosa causada por un virus perteneciente a la familia de

los Coronavirus10. En los humanos pueden causar desde síntomas leves

parecidos a un resfrío común hasta enfermedades más graves, como

Insuficiencia Respiratoria Aguda Grave11.

Origen.

En el caso de Covid-19 se trata de una enfermedad clasificada como zoonótica,

lo que significa que en su origen fue transmitida de forma natural de animales a

seres humanos12. Se cree la transmisión se produjo en uno de los llamados

“mercados mojados”13, caracterizados por la venta al aire libre de productos

comestibles. En general contienen carnicerías y pescaderías que en muchos

casos ofrecen animales vivos.

El origen de la pandemia que vivimos actualmente pone el foco sobre

costumbres humanas que se encuentran en el centro de la crítica e incluso en

8 Organización Mundial de la Salud. (1 de noviembre de 2017). 10 datos sobre el VIH/sida. https://www.who.int/features/factfiles/hiv/es/ 9 Universidad Internacional de Valencia. (8 de mayo de 2016). IBID. 10 Organización Mundial de la Salud. (12 de octubre de 2020). Preguntas y respuestas sobre la enfermedad por coronavirus (COVID-19). https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/q-a-coronaviruses 11 Ministerio de Salud de Chile. (23 de enero de 2020). Nuevo Coronavirus COVID-19. https://www.minsal.cl/nuevo-coronavirus-2019-ncov/ 12 Organización Mundial de la Salud. (7 de julio de 2014). Zoonosis y medio ambiente. https://www.who.int/foodsafety/areas_work/zoonose/es/ 13 Redacción BBC News Mundo. (26 de abril de 2020). Coronavirus: qué son los "mercados mojados" y por qué son una preocupación sanitaria para la OMS, BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-52391071

6

decrecimiento. El caso de la industria cárnica y el consumo de sus productos es

bastante sintomático de lo anterior. En Chile por ejemplo, si se compara el

período enero-marzo de los años 2019 y 2020 veremos que si bien la producción

aumentó el consumo de carne per cápita disminuye14.

Formas de contagio.

La propagación del virus causante del Covid-19 se da por el contacto cercano

con una persona contagiada. Este, se transmite a través de las microgotas que

secretamos al hablar, toser o estornudar (Gotas de Flügge). Una persona puede

contraer la enfermedad si inhala estas pequeñas gotas provenientes de una

persona contagiada15. Además, las gotículas pueden caer sobre objetos y

superficies, por lo que si una persona entra en contacto con estas y luego toca

sus ojos, boca y/o nariz, corre el riesgo de contraer la infección. Es importante

destacar que las personas contagiadas pueden transmitir el virus sin importar si

es que tienen síntomas leves o graves de la enfermedad.

Prevención.

Las formas de prevención del contagio son bastante sencillas, permitiendo que

todas y todos podamos ser parte de la estrategia para evitar su propagación.

✓ Mantener distancia física de al menos 1.5 metros con otras personas,

especialmente si nos encontramos en un área en que el virus se encuentre

circulando.

✓ Al estornudar o toser cubrirse la boca con la parte anterior del codo o con

un pañuelo desechable que luego debe ser descartado, nunca con la

mano.

✓ Lavarse las manos de manera frecuente y profunda con abundante agua

y jabón. En caso de no poder acceder a ella utilizar alcohol gel.

✓ Utilizar mascarilla, especialmente en espacios públicos o lugares en los

que se pueda estar en contacto con otras personas.

14 González, Marcelo. (11 de mayo de 2020). Aumenta la producción de carnes, pero ha bajado el consumo. Publimetro. https://www.publimetro.cl/cl/noticias/2020/05/11 15 Organización Mundial de la Salud. (12 de octubre de 2020). IBID.

7

✓ En caso de presentar síntomas quedarse en casa manteniéndose en

aislamiento. Si los síntomas persisten o se agravan, asistir a un centro de

salud o buscar ayuda profesional.

✓ Cuando la situación lo permita, quedarse en casa tanto como sea posible

hasta que las autoridades de salud autoricen el movimiento paulatino de

las personas por los espacios públicos y privados.

✓ En la actualidad existen tres vacunas autorizadas en nuestro país por lo

tanto la recomendación es inocularse en el centro de salud

correspondiente de acuerdo al calendario de vacunación preparado por

el Ministerio de Salud.

• Contexto chileno y mundial:

En momentos en que todavía atravesamos una grave crisis sanitaria a nivel

mundial, sigue abierto el debate sobre cuáles son las mejores medidas

gubernamentales para enfrentar el Covid-19. Dado que las vacunas para

combatir los efectos del contagio son relativamente recientes, es vital tener

claro que las medidas apuntan hacia la prevención y disminución de la

propagación del virus.

Las estrategias de salud pública utilizadas pueden ser divididas en dos grupos:

Por una parte aquellos Estados que optaron por la inmunidad de rebaño,

mientras que por otra están los que eligieron las cuarentenas como medida

principal. Antes de profundizar en ejemplos de cada uno, es importante que

hagamos una definición respecto a que es lo que vamos a entender por

inmunidad de rebaño y cuarentenas.

Inmunidad de rebaño.

La inmunidad de rebaño, también conocida como inmunidad de grupo es

aquella en que determinada población cuenta con una cantidad suficiente de

personas inmunizadas cortando o dificultando con ello la cadena de contagio de

una enfermedad prevenible. Es un enfoque estadístico basado en disminuir las

probabilidades de que la población, especialmente aquella más susceptible,

tome contacto con una persona infectada. La inmunidad puede lograrse a través

8

de tratamientos médicos o bien cuando una persona sobrevive a los efectos de

una infección, generando con ello una defensa ante esta enfermedad o

elemento invasor.

Históricamente el desafío ha estado en lograr aquella inmunidad, siendo el

medio más seguro y recomendable el de las vacunas. Por vacuna entenderemos

“cualquier producto de origen biológico cuya formulación está destinada a

generar inmunidad contra una enfermedad o infección, estimulando la

producción de anticuerpos contra el agente patógeno16. En general accedemos

a ellas en forma de inyección pero también pueden ser administradas en forma

oral o nasal.

Estas han significado la reducción de un número importante de enfermedades

llevando algunas hasta su erradicación en determinados países. Chile por

ejemplo, cuenta desde el año 1978 con el Programa Nacional de Inmunización17

el que llega a regularizar un esfuerzo de largo alcance del Estado y su sistema de

salud. Este, ha resultado en la supresión prácticamente definitiva de la Viruela

(en 1950), la Poliomielitis (1972) y el Sarampión (1992). En otras palabras, las

vacunas han sido lo que separa una enfermedad contagiosa de convertirse en

pandemia.

Dicho programa cuenta con un calendario de vacunación enfocado en distintos

grupos de la población (lactantes, escolares y adultas/os) y están dirigidas a

protegernos de un rango de enfermedades que van desde la Hepatitis A y B

hasta la Infección por Virus del Papiloma Humano.

La vacunación además crea un importante compromiso a nivel social. La única

manera en que esta estrategia puede llegar a ser exitosa es mediante el

compromiso de una porción mayoritaria de la población en miras a crear esta

inmunidad colectiva. El bienestar que se genera no es puramente individual. En

16 Lobos, Carmen. (agosto de 2015). ¿Por qué es importante la vacunación? Instituto de Salud Pública. http://www.ispch.cl/newsfarmacovacunas/01/images/03boletinvacunas.pdf 17 Ministerio de Salud de Chile. (17 de febrero de 2020). Programa Nacional de Inmunizaciones. https://www.minsal.cl/programa-nacional-de-inmunizaciones/

9

la actualidad se estima que con sobre un 70% de población inmune es posible

lograr una defensa colectiva o de rebaño18

Sin embargo, frente a la pandemia del Covid 19 ha probado ser una estrategia

de salud pública altamente controvertida. El principal y más evidente problema

con este enfoque es que en la actualidad no existe ningún medicamento

autorizado para tratar o prevenir la enfermedad por Covid 1919. Es decir, no se

cuenta con la principal fuente de inmunización para una estrategia colectiva. Por

otra parte, al tratarse de una enfermedad relativamente nueva muchos de sus

efectos a largo plazo no han podido ser investigados. Es por esto que se

desconoce la inmunidad generada por aquellas personas que han sobrevivido a

la infección. Estudios recientes sugieren que duraría cerca de tres meses20, lo

que no es suficiente para frenar una pandemia de la magnitud actual.

Si bien existen Gobiernos que implementaron estrategias similares o tendientes

a una inmunidad de rebaño, nunca ha habido reconocimiento oficial por lo que

es difícil dar ejemplos. Se ha asociado a esta estrategia a los Estados que han

optado por tomar medidas más laxas gracias a las que siguen funcionando

actividades comerciales y productivas. Además de espacios públicos abiertos

con restricciones puntuales, en general dirigidas a los grupos etarios más

susceptibles a enfermedades respiratorias.

Cuarentena.

Por cuarentena entenderemos la separación y restricción de movimientos de

aquellas personas que estuvieron expuestas a alguna enfermedad infecciosa

antes de presentar los síntomas21. Este proceso es fundamental por dos motivos

18 Mandavilli, Apoorva. (18 de agosto de 2020). ¿Y si la ‘inmunidad de rebaño’ estuviera más cerca

de lo que los científicos pensaban? The New York Times. https://www.nytimes.com/es/2020/08/18/espanol/ciencia-y-tecnologia/inmunidad-rebano-coronavirus.html 19 Organización Mundial de la Salud. (23 de noviembre de 2020). Consejos para la población acerca de los rumores sobre el nuevo coronavirus (2019-nCoV). https://www.who.int/es/emergencies/diseases/novel-coronavirus-2019/advice-for-public/myth-busters 20 Gorvett, Zaria. (27 de julio de 2020). Inmunidad al coronavirus: ¿qué son las células T y de qué

forma aportan inmunidad oculta contra la covid-19? BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/vert-fut-53536611 21 Instituto de Ciencias e Innovación en Medicina, Universidad del Desarrollo. (13 de abril de 2020).

Cuarentena: Origen del concepto, qué significa y cuál es su implicancia como medida sanitaria. https://medicina.udd.cl/icim/2020/04/13/cuarentena-origen-del-concepto-que-significa-y-cual-es-su-implicancia-como-medida-sanitaria/

10

principales, dificultar y/o cortar la cadena de contagio y además permite

observar y estudiar la evolución de una enfermedad.

En tanto, el aislamiento es la separación de las personas que se encuentran

diagnosticadas, es decir, son casos confirmados de contagio22. Entonces la

principal diferencia entre cuarentena y aislamiento es si se trata de un caso

sospechoso o confirmado de contagio. Durante la pandemia del Covid 19 se han

aplicado ambas perspectivas de salud pública combinadas con medidas de tipo

social que limitan ciertas garantías o derechos constitucionales, como el libre

tránsito.

En Chile, se confirmó el primer caso el 3 de marzo de 2020. Ante esto, el

Gobierno decretó Estado de Catástrofe en todo el país a partir del 19 del mismo

mes23 con el objetivo de limitar los contagios y además facilitar la logística propia

de esta emergencia (traslado de pacientes e insumo médicos principalmente).

El día 22 en tanto, se agregó la medida del toque de queda nocturno24

persiguiendo los mismos objetivos anteriormente descritos. A esto, se fueron

agregando con el tiempo las cuarentenas territoriales las que fueron definidas

por el Ministerio de Salud como “zonas en que se prohíbe la libre circulación de

personas con el fin de evitar la transmisión comunitaria y expansión del virus”25.

Estas se caracterizaron por ser más focalizadas y no tan generalizadas, lo que

significa que en una misma ciudad, como Santiago, puede haber al mismo

tiempo comunas con y sin cuarentena.

A la hora de evaluar el impacto de las cuarentenas y los aislamientos es

necesario entender desde dónde se hace la crítica. En términos de salud, es una

estrategia exitosa, contrastada y que debido a la naturaleza del Covid es la mejor

opción para contener sus efectos. Tenemos el ejemplo de España, país que se

22 Theime, Sharon. (15 de abril de 2020). COVID-19: ¿cuál es la diferencia entre cuarentena y aislamiento? Mayo Clinic. https://newsnetwork.mayoclinic.org/discussion/covid-19-cual-es-la-diferencia-entre-cuarentena-y-aislamiento/ 23 Redacción BBC News Mundo. (18 de marzo de 2020). Coronavirus: Chile decreta el "estado de catástrofe" en todo el país por 90 días ante el avance de la enfermedad. BBC News Mundo. https://www.bbc.com/mundo/noticias-america-latina-51945348 24 Deutsche Welle. (22 de marzo de 2020). Gobierno de Chile decreta toque de queda nocturno desde el domingo por coronavirus. https://www.dw.com/es/gobierno-de-chile-decreta-toque-de-queda-nocturno-desde-el-domingo-por-coronavirus/a-52879133 25 Ministerio de Salud de Chile. (31 de marzo de 2020). Preguntas Frecuentes. Cuarentena. https://www.gob.cl/coronavirus/cuarentena/

11

vio particularmente afectado por la mal llamada gripe española a partir de 1918.

Las medidas gubernamentales pasaron por la obligación en el uso del tapaboca,

restricción de movimiento e importaciones, entre otras.

Estas precauciones, sumadas a la posterior creación de la vacuna permitieron

que una enfermedad que matara a cerca de cincuenta millones de personas

perdiera su fuerza letal en menos de dos años26. Sin embargo, el debate se da

en relación a los efectos derivados económicos derivados de estas medidas. Las

consecuencias evidentes del cierre o suspensión de ciertas actividades

productivas han sido la pérdida de empleos además del impacto en índices

relacionados con pobreza, desigualdad e ingresos llevándonos a estándares de

vida anteriores a esta pandemia27.

Por lo tanto, los países han debido equilibrar ambas realidades: imponer

medidas sanitarias estrictas en perjuicios de las actividades productivas o reabrir

la economía poniendo el énfasis en el crecimiento y la creación de puestos de

trabajo28.

Lección 2: Ley de Teletrabajo.

• Teletrabajo:

26 Clarín Internacional. (14 de mayo de 2020). Cómo surgió la gripe española de 1918 y qué medidas se aplicaron para erradicar la pandemia. https://www.clarin.com/internacional/espana/surgio-gripe-espanola-1918-medidas-aplicaron-erradicar-pandemia_0_iNdkl232S.html 27 Cárdenas, Rodrigo. (13 de junio de 2020). La crisis del Covid-19 puede provocar una década

perdida en la economía. La Tercera. https://www.latercera.com/pulso/noticia/la-crisis-del-covid-19-puede-provocar-una-decada-perdida-en-la-economia/ 28 Comandari, Paula. (14 de abril de 2020). Efectos económicos versus cuarentena: El soterrado

debate en el mundo privado en tiempos de pandemia. T13. https://www.t13.cl/noticia/negocios/economia-cuarentena-coronavirus-debate-14-04-2020

12

Definición y alcances del concepto.

La naturaleza de la pandemia que enfrentamos en la actualidad nos ha obligado

a cambiar casi todos los aspectos de nuestras vidas afectando particularmente

las relaciones laborales. El distanciamiento físico y la prohibición de

desplazamiento han sido los principales factores que han impedido retomar el

trabajo tal y como lo conocíamos.

Es en este contexto en que la opción de teletrabajo surge como la solución que

permite compatibilizar la preocupación por la salud con un retorno gradual al

trabajo. Además, la amplia presencia de las tecnologías de la información y la

comunicación (TIC) en nuestros hogares han acelerado la implementación del

teletrabajo como una alternativa viable.

Sin embargo es necesario delimitar cuáles son los alcances del concepto pues es

una experiencia de la cual todas y todos hemos ido aprendiendo en estos meses

de implementación.

Según la Dirección del Trabajo existe una distinción entre trabajo a distancia y

teletrabajo. El trabajo a distancia es cuando la trabajadora o trabajador presta

sus servicios fuera de las dependencias o instalaciones de la institución

empleadora. Esto puede ser de manera total o parcial, previo acuerdo entre

ambas partes. En tanto, por teletrabajo entenderemos cuando estos servicios

son prestados o deben reportarse por medios tecnológicos, informáticos o de

telecomunicaciones29.

Es importante señalar que no se considerará teletrabajo cuando el lugar en el

cual la trabajadora o trabajador deba prestar sus servicios sea designado por la

institución empleadora aunque sea en sea fuera de sus dependencias. Debe ser

mutuamente acordado.

Otro aspecto importante que debe ser acordado son los recursos con los que se

desarrolla este teletrabajo. Los medios, herramientas, materiales, materias

primas y otros que se usen, deben ser provistos por el empleador o empleadora

29 Dirección del Trabajo. (15 de mayo de 2020). Trabajo a distancia y Teletrabajo. https://www.dt.gob.cl/portal/1628/w3-propertyvalue-178338.html

13

para que podamos hablar de teletrabajo, es decir, las mismas condiciones de

cuando el trabajo se desarrolla de manera presencial.

Caso chileno y referencia legal.

En el caso particular de nuestro país, distintas iniciativas han surgido a los largo

de los años, las que han sufrido una importante aceleración debido al escenario

actual.

Los antecedentes más cercanos los encontramos el año 2018 bajo el segundo

mandato de Sebastián Piñera en el cual se presenta el proyecto que modifica el

Código del Trabajo regulando el trabajo a distancia30. En este, se definía al

Teletrabajo como “cuando los servicios sean prestados mediante la utilización

de medios tecnológicos, informáticos o de telecomunicaciones, o bien cuando

los servicios prestados deban reportarse mediante tales medios”31. Sin

embargo, a pesar de avanzar en el proceso legislativo32, la instancia se vio

desacelerada por los plazos propios del Poder Legislativo además de la

emergencias sociales y sanitarias que ha vivido el país a la fecha.

En medio de la emergencia sanitaria ampliamente descrita es que se promulga

la Ley Número 21.220 que “Modifica el Código del Trabajo en materia de trabajo

a distancia”33. Tal como lo indica su nombre, implica tanto cambios como

incorporaciones al Código del Trabajo con el objetivo de normar el trabajo

remoto. Esta ley fue promulgada en marzo de 2020 y en palabras del propio

presidente Sebastián Piñera “Lo que busca es darles más oportunidades y

libertad a los trabajadores”34.

30 Cámara de Diputadas y Diputados. (10 de agosto de 2018). Proyecto de Ley: Modifica el Código del Trabajo en materia de trabajo a distancia. https://www.camara.cl/legislacion/ProyectosDeLey/tramitacion.aspx?prmID=12518 31 Cámara de Diputadas y Diputados. (10 de agosto de 2018). IBID. 32 Mujica, Fernanda. (21 de noviembre de 2018). ¿Cómo funcionaría el teletrabajo?: Las claves del proyecto de ley que fue aprobado en la Cámara de Diputados. Emol. https://www.emol.com/noticias/Economia/2018/11/21/928204/Como-funcionaria-el-teletrabajo-Las-claves-del-proyecto-de-ley-de-que-fue-aprobado-en-la-Camara-de-Diputados.html 33 Ley N° 21.220. Modifica el Código del Trabajo en materia de trabajo a distancia. (24 de marzo de 2020). https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=1143741 34 Romero, María Cristina. (24 de marzo de 2020). Presidente promulga ley de teletrabajo: "Lo que

busca es darles más oportunidades y libertad a los trabajadores”. Emol. https://www.emol.com/noticias/Economia/2020/03/24/980881/Presidente-promulga-ley-teletrabajo.html

14

Entre las definiciones más importantes que hace esta ley podemos mencionar el

hecho que el teletrabajo se rige por las mismas reglas generales de la jornada

de trabajo presencial dejando todos los cambios sujetos a los acuerdos pactados

entre la o el trabajador y la o el empleador. Estos pactos no podrán significar un

menoscabo a los derechos reconocidos por el Código del Trabajo, como la

remuneración o la cantidad de horas a trabajar35.

Por otra parte faculta a que el servicio pueda desarrollarse de manera completa

en modalidad teletrabajo o bien de forma mixta con el trabajo presencial.

Además se puede realizar cambio de modalidad volviendo a los términos

originales del contrato laboral, siempre y cuando ambas partes involucradas así

lo pacten.

Entre las modificaciones implementadas por esta ley, hay una serie de ellas que

apuntan a la protección de la trabajadora o trabajador que realicen sus labores

en modalidad teletrabajo. Entre ellas se encuentran el llamado derecho a

desconexión. Este es un período de tiempo, luego de concluida la jornada

laboral, en que la trabajadora o trabajador no tendrá obligación de responder

comunicaciones o solicitudes de parte de su empleador o empleadora. Este

lapso debe ser de al menos doce horas continúas en un período de veinticuatro

horas.

Otra incorporación hecha al Código del Trabajo en este sentido es respecto a los

equipos con que se desarrollará el teletrabajo. La ley 21.220 indica que “los

equipos, las herramientas y los materiales para el trabajo, incluidos los

elementos de protección personal, deberán ser proporcionados por el

empleador”36 y en ningún caso se puede obligar a quien realiza el servicio a

asumir costos de operación o mantención de estos equipos.

Finalmente podemos mencionar dos puntos que contribuyen en la protección

de las trabajadoras y trabajadores. Por una parte, aunque en muchos casos el

35 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. (1 de abril de 2020). Guía legal sobre: trabajo a distancia y teletrabajo. https://www.bcn.cl/leyfacil/recurso/trabajo-a-distancia-y-teletrabajo 36 Biblioteca del Congreso Nacional de Chile. (1 de abril de 2020). IBID.

15

domicilio se haya convertido en el lugar de trabajo, la empleadora o empleador

no podrá entrar al lugar de trabajo sin consentimiento, mismo caso con la

Inspección del Trabajo en caso que deseara realizar una fiscalización en aquel

domicilio. Por otra parte, es obligación de la institución empleadora informar a

las trabajadoras y trabajadores respecto a de los sindicatos existentes, así como

de la formación de nuevos posibilitando con esto la participación efectiva en

estos espacios de representación.

Módulo 2: Herramientas de trabajo online.

Lección 1: Conceptos básicos.

Como pudimos ver anteriormente los efectos de la pandemia por Covid-19 se

han dejado sentir con particular fuerza en el mundo laboral. Durante parte

importante del año 2020 presenciamos cambios profundos en nuestra forma de

trabajo y las herramientas con que lo desarrollamos.

Es en este contexto es que las tecnologías de la información y la comunicación

(TIC) se han transformado en esenciales para el mundo laboral. A continuación

16

les dejamos algunos conceptos básicos que nos ayudarán a entenderlas mejor e

introducirlas a nuestro trabajo diario de mejor manera:

Hardware: Son las partes físicas o tangibles del computador, tablet o

smartphone.

Computador: Máquina electrónica que permite el ingreso, procesamiento y

almacenamiento de información. Así se pueden generar diferentes tipos de

documento y aplicaciones de multimedia. En ellos podemos distinguir el

hardware (componentes físicos) y los softwares (parte digital, programas que lo

hacen funcionar y le dan distintas utilidades).

Smartphone: Dispositivo electrónico que permite realizar llamadas, conectarse

a internet y poder interactuar con diferentes herramientas disponibles para

estos dispositivos.

Internet: También conocida como World Wide Web (WWW), es una red de

computadores interconectados mundialmente cuya finalidad es el traspaso de

datos entre usuarias y/o usuarios. Estos datos pueden ser texto, imágenes,

videos, música, entre otros.

Wi-Fi: Tecnología que permite la interconexión inalámbrica de dispositivos

electrónicos. Para conectarte debes encontrarte dentro del radio de alcance de

la antena que transmite esta señal, además de contar con un dispositivo

adecuado (smartphone o computador por ejemplo).

Banda Ancha Móvil (BAM): Es un servicio de Internet Móvil con banda ancha

.Esta tecnología permite obtener internet en cualquier lugar y momento,

siempre que se disponga de cobertura móvil. La diferencia con Wifi es que si

bien su conexión depende de una antena, esta no es fija siendo ideal para

quienes deben desplazarse a distintos lugares.

Datos móviles: Los datos móviles son los datos destinados para el uso de

internet en teléfonos. Su uso es la cantidad que sube o descarga tu móvil al

utilizarlos. Tu plan de datos lo contratas con tu operadora móvil y puedes

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cambiarlo en cualquier momento. Además, puedes configurarlos para no

gastarlos o hacer más uso de las redes Wifi

Aplicaciones (App): Software o programa hecho para dispositivos móviles como

teléfonos celulares o tablets. Están diseñadas para realizar una función

determinada siendo las más populares las relacionadas con redes sociales y

juegos móviles.

• ¿Qué es el Almacenamiento?:

Componentes de nuestros dispositivos que nos permiten guardar y acceder a

cierta información. Podemos asemejar a los archivadores físicos en los que por

ejemplo se guardar documentos, cartas o fotografías. El almacenamiento

permanece intacto aunque apagues tu computador, es decir, nuestra

información queda guardada para ser usada en largo plazo.

Almacenamiento físico: Existen diferentes dispositivos físicos (tangibles) que

permiten el almacenamiento de nuestros archivos. Los ejemplos más conocidos

son los pendrives y los discos duros externos. Además permiten una movilidad

de la información almacenada.

¿Qué y cuánto podemos guardar en ellos?

Podremos guardar toda clase de archivos: Documentos de Word, Excel,

PowerPoint, imágenes, audios, videos, etc. Cada dispositivo va a tener una

capacidad de almacenamiento diferente la cual se verá expresada en unidades

de almacenamiento de información (terabyte, gigabyte, megabyte, etc.). La

cantidad de archivos que podremos guardar dependerá de la capacidad de

almacenamiento del dispositivo y del peso de cada uno de los archivos.

Almacenamiento virtual: Existen diferentes unidades de almacenamientos

virtuales, las cuales son llamadas nubes o cloud en inglés. Estas permiten

almacenar el mismo tipo de información que un dispositivo físico, la única

diferencia es que necesitamos una conexión a internet y una clave de acceso

para ingresar a nuestros datos almacenados.

18

¿Cómo funcionan las nubes?

¿Por qué existen diferentes nubes?

Cuando nos hablan de nubes, lo más probable es que escuchemos nombres

diferentes para referirnos a ellas, esto se debe a que en el mercado existen

diferentes proveedores de nubes, podremos encontrar nubes de acceso gratuito

y de acceso pagado. A continuación revisaremos algunas nubes existentes en el

mercado:

Drive Dropbox OneDrive

Características: ● Permite

almacenar archivos, tales como: documentos creados en Word, Excel, PPT, imágenes, música, videos, etc.

Características: ● Permite

almacenar archivos, tales como: documentos creados en Word, Excel, PPT, imágenes, música, videos, etc.

Características: ● Permite

almacenar archivos, tales como: documentos creados en Word, Excel, PPT, imágenes, música, videos, etc.

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● Permite crear carpetas y archivos compartidos con otros usuario/as)

Costo:

● Gratuito al crearse una cuenta de gmail.

Costo:

● Gratuito al crearse una cuenta de gmail.

● Permite crear carpetas y archivos compartidos con otros usuario/as)

Costo:

● Costos asociados a la compra de office 365.

Lección 2: Complementos para el teletrabajo.

• Trabajo remoto:

¿Qué es el trabajo remoto?

El trabajo remoto y el trabajo a distancia, consisten en desarrollar el trabajo

desde un lugar acordado con mi empleador, en general nuestros hogares. Para

ello se pueden utilizar diferentes programas o aplicaciones que además nos

permiten hacerlo de manera colaborativa, en línea. Dos de las plataformas más

populares que podemos utilizar son Drive (perteneciente a Google) u OneDrive

(perteneciente Microsoft).

Drive.

Herramienta gratuita de Google creada el año 2012, la cual nos permite

almacenar nuestros archivos y trabajar en sus diferentes aplicaciones como

documentos, presentaciones y hojas de cálculo. Para todas estas tareas tenemos

disponibles 15gb de almacenamiento (compartido con el correo electrónico).

Sus app principales son Documento (procesador de texto), Hojas de Cálculo y

Presentaciones. En todas ellas podrás trabajar de manera independiente o

colaborativa, según lo necesites.

20

OneDrive.

Herramienta pagada de Microsoft creada el año 2014, la cual nos permite

almacenar nuestros archivos y el desarrollo de trabajo colaborativo, en los

distintos dispositivos que podamos utilizar (PCs, Tablet, Smartphone). Se puede

trabajar de manera colaborativa en documentos de Word, Excel y PowerPoint.

Para todas estas tareas tenemos disponibles 5 GB de almacenamiento.

• Comunicación:

En el último tiempo nos hemos visto en la necesidad de utilizar nuevas y

diferentes herramientas de comunicación. Cada vez nos son más familiares

palabras como “videoconferencia” o “videollamada”, es decir, la comunicación

a distancia entre dos o más personas, que pueden verse y/u oírse a través de

internet. Para esto existen en el mercado diferentes plataformas disponibles,

algunas de ellas son pagadas y la gran mayoría son gratuitas. A continuación te

presentamos algunas de las opciones más utilizadas para que puedas decidir

cuál es la que mejor responde a tus necesidades:

Aplicación Costo

Máximo

participantes

Con o sin

registro

Es necesario

descargar

Google

meet Gratuita 100

Con, G-Suite No

Hangouts Gratuita 10 Con, G-mail Sí

Jitsi Gratuita Ilimitados Sin No

Microsoft

teams Gratuita 20

Con, Office

365 Sí

Periscope Gratuita Ilimitados Con, Twitter No

Skype Gratuita 24 Con, Skype Sí

Zoom Basic Gratuita 100 Con, Zoom No

Zoom Pro Pagada 100 Con, Zoom Sí

• Organización:

21

El modelo de trabajo a distancia tiene diferentes puntos que debemos

considerar, siendo uno de los más importantes la organización de nuestro

tiempo. Para ello contamos con distintas herramientas, que van desde las

tradicionales análogas hasta las digitales. A continuación revisaremos un

ejemplo de cada una:

Digitales.

La app Calendar de Google aparece como una de las opciones de más fácil uso,

además de ser gratuita. En ella podemos ingresar un evento o tarea que

debamos realizar para luego descartarlas una vez que hayan ocurrido. Siguiendo

con la lógica colaborativa de Google también podrás invitar a terceros a los

eventos o tareas creadas. Estos eventos o tareas se sincronizan

automáticamente con los dispositivos que tengamos asociados a una cuenta

Gmail, generando de esta manera alertas en los dispositivos vinculados a esa

cuenta.

Análogos.

Cuando pensamos en cómo planificar, automáticamente pensamos en un

calendario o agenda, herramientas fundamentales para la realización de un

buen trabajo.

Al final del documento te dejamos un modelo para que puedas incorporarlo en

tus tareas del día a día.

Módulo 3: Seguridad laboral y física.

Lección 1: Navegación Segura37

Cuando gran parte de nuestro trabajo y/o de nuestra comunicación con otros,

se realiza por medios electrónicos, desde varios dispositivos conectados a

internet, debemos mantener un especial cuidado, para ello te dejamos aquí una

serie de recomendaciones ante posibles riesgos y cómo enfrentarlos:

37 Ministerio del Interior y Seguridad Pública. (12 de julio de 2020). Equipo de respuesta ante incidentes de Seguridad Informática https://www.ciberseguridad.gob.cl/

22

• Navegación por internet:

Para acceder a internet, utilizamos programas llamados navegadores. Éstos nos

permiten el ingreso fluido por Internet y ofrecen una serie de herramientas y

funciones que facilitan la familiarización con la Web (o red). Algunos de los

navegadores más utilizados son Google Chrome, Internet Explorer o Mozilla

Firefox.

¿Cómo comprobar si la navegación es segura?

Desde muchos navegadores, existirán ciertos símbolos que permitirán

identificar el grado de seguridad del sitio que se visita, y saber si este cuenta con

certificado de seguridad, si el navegador confía en este certificado.

Otro antecedente que puede ayudarnos a saber si es una conexión segura o no,

es HyperText Transfer Protocol Secret, es un Protocolo de comunicación de

Internet que protege la integridad y la confidencialidad de los datos de los

usuarios entre sus equipos y el sitio web. Para verificar esto, debemos fijarnos

en la dirección de Internet que ponemos en el navegador, y que aparezca la

figura del candado en su costado izquierdo:

Con el símbolo de candado cerrado, el navegador confirma que es un sitio

seguro. De todas maneras aunque veas este símbolo, ten cuidado al compartir

información personal, comprueba en la barra de direcciones que corresponda al

sitio deseado.

Esto lo podemos revisar en la barra de direcciones: si es una red privada aparece

al comienzo de la dirección https:// y no será privada cuando se vea así http://

(sin la letra ‘s’)

23

Te recomendamos no usar el sitio y/o no ingresar información personal o

privada, si en el sitio que visitas te aparece un símbolo de advertencia, un

mensaje de error o de acceso no seguro. Ya que puede poner en riesgo tu

información o incluso tus dispositivos.

¿Qué son las redes de Wifi abiertas?

Las redes wifi permiten conectar nuestro dispositivo tipo laptop, teléfono móvil

e incluso tablet a una red de datos de forma inalámbrica. El término “wifi

abiertas” quiere decir que son redes abiertas al público en general y,

frecuentemente, ofrecen salida a internet de manera gratuita para la persona

que se encuentra en ese recinto o lugar.

¿Cuáles son los lugares donde habitualmente se encuentran disponibles?

Las wifi abiertas las podemos encontrar en hoteles, cafés, centros comerciales,

aeropuertos, restaurantes, plazas y edificios con gran afluencia de público,

incluso en estaciones de metro, bibliotecas y universidades entre otros.

¿Por qué es peligroso usar Wifi Abiertas?

Las wifi abiertas son inherentemente inseguras. La mayoría de los dispositivos

digitales como computadores y celulares, pueden estar en riesgo al conectarse

debido a que estos lugares favorecen a cibercriminales para mezclarse entre la

gente y utilizar los nombres identificadores de esas redes wifi para espiar a sus

clientes.

¿Qué tipo de transacciones son más riesgosas realizar por este medio?

Se sugiere evitar los sitios web que para su uso requieren verificar la identidad

del usuario. Esto se refiere a aquellos que utilizan sistemas de validación a través

de un nombre de usuario y contraseña.

Ejemplo de estos sitios que requiere un usuario y contraseña son las redes

sociales Facebook, Twitter, Instagram y casillas de correo electrónico. También

es un riesgo utilizar la banca en línea de tu institución financiera, y que por lo

24

general utiliza datos como el RUT y una contraseña. También evita usarlas para

realizar compras por internet donde tengas que ingresar los datos de tu tarjeta

bancaria, así como servicios que puedan utilizar datos personales.

¿Principales amenazas que podrían afectar?

Principalmente el cibercriminal podría capturar los datos de usuario y

contraseña para un servicio específico. Estos datos los puede utilizar para

ingresar a esos servicios, obtener información adicional de cada uno de ellos,

realizar accesos indebidos a la información personal del afectado e incluso

eliminar datos relevantes

¿Cuál es la información que se podría exponer usando las redes de Wifi

abiertas?

El cibercriminal, además de conocer las contraseñas de una persona, puede

acceder a la información almacenada en sus correos electrónicos, conocer tu

ubicación, saber que sitios Web visitas, fotografías y videos contenidos en redes

sociales, y acceder a la banca en línea de una persona.

Consejos en caso que necesites usar redes de Wifi Abiertas.

✓ Debemos ver estas redes con responsabilidad ya que los cibercriminales

pueden utilizar esta tecnología inalámbrica para capturar datos

importantes e información personal de usuarios descuidados.

✓ En ocasiones los delincuentes se aprovechan del nombre del recinto que

se está visitando para crear redes wifi falsas. Por ello, si es muy necesario

conectarse a internet, se sugiere preguntar al encargado del lugar si

disponen de wifi pública y cuáles son los datos de la conexión.

✓ Si estás usando sistema operativo Windows, indícale que te conectarás a

una red pública, para mayor información contáctate con tu operador de

servicio.

✓ Considera utilizar tu teléfono móvil (con plan de datos) para realizar

transacciones que requieran el uso de datos sensibles, en vez de utilizar

redes wifi públicas.

25

✓ Protege tus dispositivos, especialmente los móviles y computador con

alguna solución anti-virus, manteniendo sus actualizaciones al día.

• Antivirus:

¿Qué son los programas Antivirus?

Los antivirus son programas informáticos, cuyo objetivo es detectar, controlar y

eliminar virus del dispositivo en el cual esté activo. Virus informático serán

aquellos programas que buscan alterar el funcionamiento normal del

dispositivo, sin el permiso o conocimiento del usuario, principalmente para fines

maliciosos sobre el dispositivo o sus programas.

¿Qué virus informáticos existen?

Existen muchos tipos de virus informáticos, revisaremos algunos:

✓ Malware: Un malware es un acrónimo del inglés malicious software,

traducido al español como código malicioso. Es un programa informático

cuya característica principal es que se ejecuta sin el conocimiento ni

autorización del propietario o usuario del equipo infectado y realiza

funciones en el sistema que son perjudiciales para el usuario y/o para el

sistema; su fin es dañar o robar datos e información.

✓ Spyware: Un spyware o también denominado spybot, es un programa

malicioso espía. Se trata de un malware, un tipo de software utilizado para

recopilar información de un ordenador o dispositivo informático y

transmitir la información a una entidad externa sin el permiso del dueño

del ordenador o dispositivos móviles.

✓ Gusanos: Un gusano informático es un malware que se replica para

propagarse a otras computadoras. Este software malicioso suele utilizar

una red informática para propagarse, aprovechando las fallas de

seguridad en la computadora de destino para acceder a ella. Los gusanos

casi siempre causan algún perjuicio a la red, aunque sea solo consumir

ancho de banda.

26

✓ Troyanos: Un caballo de Troya o troyano es un tipo de malware que a

menudo se disfraza de software legítimo. Es el más popular de los

malware, diseñado para controlar de forma remota un computador. Los

cibercriminales y hackers pueden utilizar troyanos para tratar de acceder

a los sistemas de los usuarios, infiltrarse, dañar una computadora o el

sistema de información, sin el consentimiento de su propietario.

• Contraseñas:

El término contraseña o clave corresponde a una forma de autentificación, que

maneja información secreta para controlar el acceso hacia algún tipo de recurso.

La contraseña es de uso personal y debe mantenerse en secreto para que

cumpla su objetivo.

La contraseña funciona dando acceso a la persona que conozca la clave y

denegando el acceso a quienes la desconocen.

¿Cuándo una contraseña es segura?

Las contraseñas son un mecanismo de seguridad que permiten el acceso a un

sistema exclusivamente a la persona que las conoce. Es segura cuando utiliza

más de 8 o 10 caracteres, pero también debe incluir mayúsculas, minúsculas y

caracteres especiales como la barra, coma, punto y coma, signo gato u otros

símbolos. Hoy en día el paradigma de las contraseñas complejas ha cambiado ya

que son muy difíciles de recordar. Por ello, se sugiere utilizar frases sencillas de

tener presente como letras de canciones, poemas o similares, eso sí, siempre

utilizando caracteres especiales alfanuméricos.

¿Es posible usar contraseñas compartidas?

Es necesario considerar que la mayoría de las veces los sistemas y plataformas

son de uso personal. Incluso algunas empresas establecen en sus contratos

27

explícitamente la no divulgación de las contraseñas hacia terceros, por lo que

entregar la contraseña podría constituir una falta.

¿Existe algún método adicional de seguridad?

Sí. Hoy en día la mayoría de los sistemas y sitios web utilizan el método de

autentificación de doble factor. Esto quiere decir que además de la contraseña

que conoce el usuario, el sistema envía un código de verificación hacía algún

dispositivo del usuario, el que puede llegar a través de un mensaje de texto o

correo electrónico, y dentro de un lapso de tiempo se debe ingresar el valor de

verificación. En la actualidad los sistemas de verificación están utilizando

biometría, como por ejemplo huella digital.

¿Es recomendable utilizar la misma contraseña en varios sistemas o sitios

web?

No. Se recomienda utilizar una contraseña diferente en cada sitio Web y

cambiarla frecuentemente, ya que, si alguno de ellos es vulnerado, los

cibercriminales pueden intentar ocupar esas contraseñas en las redes sociales,

banca en línea y/o correo electrónico de las personas, logrando acceder

fácilmente a su información privada.

¿Existe alguna aplicación que almacene mis contraseñas?

Existen varias soluciones en el mercado que permiten guardar de forma segura

las contraseñas de diferentes sistemas y sitios web. La ventaja principal es que

esta información queda cifrada y protegida. Algunos navegadores web también

guardan las contraseñas, pero no todos cifran la información, por lo que los

datos podrían estar en peligro en caso de existir una vulnerabilidad, por tanto

se recomienda no guardarlas en dicho caso. Estas aplicaciones se llaman

“gestores de contraseñas”.

¿Qué consejo adicional puedo tener sobre las contraseñas?

28

✓ No olvides proteger tus dispositivos móviles. Establece como primera

medida de seguridad el bloqueo de tu móvil a través de una contraseña

o con el lector biométrico de huella dactilar. Esta característica hace

que sea mucho más difícil acceder a tu información personal en caso

de robo o pérdida del dispositivo.

✓ Utiliza siempre contraseñas seguras, alfa-numérica. Se recomienda la

utilización de números y símbolos en la contraseña, pero no los

pongas todos juntos, es mejor separarlos entre sí en la contraseña

✓ Evita repetir las contraseñas; utiliza contraseñas distintas para cada

cuenta.

✓ No utilices datos predecibles, como fechas de nacimiento propias o

familiares, dirección, etc.

✓ No compartas tus contraseñas con terceros.

✓ Al momento de crear tu contraseña, utiliza la regla de 8+4: Esta regla

te permitirá crear contraseñas más seguras y difíciles de violar. Utiliza

ocho caracteres, una mayúscula, una minúscula, un símbolo (como un

*) y un número. Cuanto más aleatorio, mejor.

• Respaldo seguro de la información y descargas:

Una forma de entrada recurrente de virus a los dispositivos, es el envío de

correos, mensajes de textos o incluso Whatsapp maliciosos, disfrazados de

promociones, de ayudas estatales, promesas de devoluciones de dinero o falsos

avisos desde bancos, casas comerciales u otros.

¿Qué riesgos tiene descargar archivos?

Archivos provenientes de fuentes desconocidas pueden contener virus o

malware. Esta es la llave de entrada para que cibercriminales ingresen al

computador de una persona y puedan acceder a su información personal.

¿Todos los enlaces de descarga son maliciosos?

29

No necesariamente. Sin embargo, hoy en día la mayoría de los organismos

comerciales, financieros y públicos, no mantienen enlaces dentro de sus correos

electrónicos, sino más bien son informativos e invitan a que el usuario visite

directamente el sitio web.

¿Qué puedo hacer si descargué archivos sospechosos?

Lo mejor es tener un antivirus actualizado y completo, u otro sistema de

protección, el cual pueda prevenir estas descargas. Si la persona ya ha ejecutado

el archivo y no generó el resultado esperado, se sugiere tomar contacto con un

especialista que pueda analizar el computador en búsqueda de elementos

maliciosos.

¿Los teléfonos móviles también se infectan?

Efectivamente, los dispositivos móviles, como tablets y celulares, también

pueden ser víctima de malware y lograr los mismos resultados que obtiene un

cibercriminal al infectar un computador normal. Es más, puede acceder al

historial de llamados, mensajes, correos electrónicos y mensajería instantánea.

Generalmente recibo correos electrónicos de instituciones importantes, ¿Son

confiables?

Lamentablemente inescrupulosos utilizan los procesos habituales de las

organizaciones tales como declaración de impuestos, notificaciones judiciales y

promociones (en el caso de retail), y mediante el engaño intentan conseguir que

los receptores de esos correos electrónicos falsos descarguen archivos

maliciosos. Esto se denomina comúnmente como Phishing, y consiste

básicamente en que el cibercriminal envía de forma masiva, correos electrónicos

que simulan provenir de una institución a espera que las personas caigan en el

engaño.

¿Qué recomiendan para descargar archivos confiables?

30

Utiliza elementos de seguridad para dispositivos como antivirus o, los más

modernos, EDR Protección y Respuesta de Endpoints.

Visita directamente los sitios web de interés, preocupándose que cuenten con

certificados de seguridad y no llegar a ellos a través de enlaces sospechosos. Si

te llega un mail de un remitente o un mensaje de un número desconocido, mejor

no accedas a ellos.

Lección 2: Seguridad física, Ergonomía y otros temas de seguridad.

La actual emergencia sanitaria nos obligó a cambiar aspectos fundamentales de

nuestras vidas como nuestros hábitos y relaciones de trabajo. En este contexto,

nuestros hogares no han estado ajenos a esta serie de rápidas e imprevistas

alteraciones, pasaron de ser el lugar de habitación al espacio donde también

debemos desarrollar nuestras actividades laborales.

Como es esperable, las condiciones materiales con que nos encontramos no

eran las ideales con los esperables efectos en nuestro cuerpo y en la calidad de

nuestro trabajo.

En esta instancia toma particular importancia la ergonomía, disciplina que se

encarga del diseño de los lugares de trabajo atendiendo las necesidades y

capacidades tanto físicas como mentales de las personas38.

El objetivo entonces es promover la salud y el bienestar, reduciendo así los

riesgos derivados de nuestra actividad laboral. La idea es diseñar espacios y

sistemas de trabajo saludables con la evidente incidencia positiva en la calidad

de nuestras labores diarias. Es importante mencionar que no solo se ocupa de

los espacios físicos, sino también del diseño y organización de las tareas, su

contenido, la carga de trabajo, el apoyo social, y la capacitación y formación.

38 Hospital del Trabajador. (13 de diciembre de 2018). Cuando el cuerpo nos pide parar. https://www.hospitaldeltrabajador.cl/ht/Comunidad/GuiaSalud/Salud/Paginas/Ergonomia.aspx

31

• Estación de trabajo segura:

En este contexto existe una serie de recomendaciones para adaptar nuestras

estaciones de trabajo de la mejor manera respetando los principios de la

ergonomía.

Silla y escritorio: Como vimos anteriormente, muchas de las medidas que

debemos tomar dentro de nuestros hogares se relacionan con adaptar las

condiciones materiales ya existentes. En este sentido la recomendación es

siempre trabajar en una mesa y silla, por ejemplo en los comedores de nuestras

casas. En caso de contar con una silla de oficina y un escritorio especialmente

destinados para fines laborales, se recomienda utilizarlos.

Es necesario regular la silla para que los codos, en posición de relajo, puedan

alcanzar el teclado sin que esto signifique un esfuerzo, tal como indica la

ilustración:

39

Como gran parte del teletrabajo lo realizaremos frente a un computador, este

también debe ser parte de las medidas que tomemos pensando en un espacio

de trabajo seguro.

El monitor debe estar siempre ubicado de frente, evitando posturas forzadas del

cuello y espalda como las que ocurren cuando este se encuentra muy arriba o

muy abajo. Debe quedar a un nivel ligeramente bajo la línea de los ojos, en un

ángulo que varía entre 10° y 60° a una distancia cercana a los 50 cms.,

atendiendo siempre a las particularidades de cada persona.

39 Instituto de Seguridad del Trabajo. (25 de marzo de 2020). Recomendaciones ergonómicas para el Teletrabajo. http://www.ist.cl/wp-content/uploads/2020/03/Recomendaciones-Ergonom%C3%ADa-y-Teletrabajo-.pdf

32

Si trabajamos con un computador portátil, un alzador de pantalla es una

herramienta fundamental para poder trabajar en una posición adecuada.

Además se recomienda el uso de un teclado y mouse externos pues estos nos

permiten una mejor regulación de los espacios y distancias.

Además, en lo posible evitar trabajar en sillones o camas pues la mala posición

que se debe adoptar puede traer importantes consecuencias como dolencias

musculoesqueléticas. A esto le sumamos que el cuerpo relaciona estas

posiciones con el descanso por lo que es probable que tanto nuestra atención

como la calidad de nuestro trabajo disminuyan.

• Condiciones ambientales:

A los factores materiales también debemos agregarle aquellos que son

ambientales, principalmente los relacionados con iluminación y ruidos.

Si nuestro espacio de trabajo cuenta con una luz deficiente obligamos a nuestro

sistema nervioso a realizar un esfuerzo adicional para poder trabajar en esas

condiciones generando con esto una aceleración en la fatiga producida por la

actividad laboral. Esto lo podemos experimentar cuando por ejemplo

intentamos leer con una luz que no es la ideal. Por otra parte, se produce un

esfuerzo muscular mayor pues debemos adoptar posturas corporales que nos

ayuden a compensar esta falta de luz.

33

En este sentido las recomendaciones pasan por aprovechar de mejor manera la

luz natural, ubicando nuestras estaciones de trabajo de manera perpendicular

con respecto a ventanas y otras entradas de luz. Esto pues si se ubican a nuestras

espaldas, será mucho el brillo en nuestros computadores, dificultando el

trabajo.

Algo similar ocurre cuando nos sentamos frente a una ventana, al quedar de

frente a la luz obligamos a nuestros ojos a realizar un gran trabajo para intentar

trabajar con distintos niveles de brillo e iluminación. Si la luz natural no reúne

las condiciones necesarias, es necesario recurrir a opciones artificiales, las que

en ese sentido deben responder a los mismos principios, es decir, ayudar a la

realización de nuestro trabajo y no significar un esfuerzo adicional para nuestro

cuerpo.

Finalmente dentro de los factores ambientales que afectan la calidad de nuestro

trabajo se encuentra los ruidos que pueden llegar a constituir desde una

molestia hasta un riesgo de daño auditivo, dependiendo del contexto de trabajo.

Los espacios de trabajo como oficinas deben regirse por la norma BS 717940 que

regula niveles máximos de decibelios (55) en espacios que requieren un “alto

grado de concentración”41

Como es evidente, en nuestros hogares no podemos hacer un control tan

estricto respecto a los niveles de ruido ambiental, sin embargo podemos tomar

medidas tendientes a regular nuestra exposición a ellos. Por ejemplo, evitar que

nuestro lugar de trabajo esté cerca de fuentes de emisión constantes de sonido

como una televisión. El caso de la música ofrece atenuantes pues a niveles

moderados puede incluso contribuir a nuestra concentración y creación de un

ambiente más grato.

• Ley 16.744 en contexto de teletrabajo:

40 Asociación Chilena de Seguridad. (25 de febrero de 2017). Ergonomía de oficinas, Manual de conceptos fundamentales y recomendaciones prácticas. https://www.achs.cl/portal/trabajadores/Capacitacion/CentrodeFichas/Documents_pdf/ergonomia-para-oficinas-conceptos-fundamentales-y-recomendaciones-practicas.pdf 41 Asociación Chilena de Seguridad. (25 de febrero de 2017). IBID.

34

En nuestro país, la Ley 16744 es aquella que establece normas sobre accidentes

de trabajo y enfermedades profesionales. Promulgada en 1968 bajo el gobierno

de Eduardo Frei Montalva es reconocida como uno de los pilares del sistema de

seguridad social en Chile. En ella, se declara obligatoria la existencia de un

seguro para todos los y las trabajadoras que sufran accidentes y enfermedades

consideradas laborales42. Establece una serie de normativas que deben ser

cumplidas por las instituciones y personas empleadoras, orientadas a la

protección de la salud física y mental de trabajadores y estudiantes.

En primer lugar se definen los accidentes laborales como aquellos en que una

persona sufre una lesión a causa o con ocasión de su trabajo, pudiendo

producirse perjuicios físico, mental, incapacidad o muerte. Estos no están

circunscritos únicamente al espacio de trabajo, pues también incluye

desplazamientos o capacitaciones que puedan realizarse en lugares distintos a

los habituales de trabajo.

Esta ley protege a trabajadores y trabajadoras, tanto del sector público como

del privado, incluyendo aquellos que son independientes y cotizan

previsionalmente. Ellas y ellos tienen derecho a tener acceso a “actividades

preventivas que realizan los Organismos Administradores en las empresas

adheridas o afiliadas”43 como capacitaciones o asistencia técnica cuando ésta

sea considerada necesaria. Quizás la parte más conocida de esta ley es aquella

que otorga a derecho a prestaciones médicas una vez ocurrido un accidente

laboral. Esto incluye hospitalización, medicamentos, rehabilitación entre otros

servicios y bienes médicos. Finalmente si el accidente generó algún tipo de

discapacidad, la persona afectada tiene derecho a subsidio, indemnización o

pensión según corresponda.

¿Qué hacer en caso de que ocurra un accidente laboral? Se debe informar de

inmediato al empleador quien tiene dos obligaciones: por una parte derivar al

trabajador o trabajadora al centro de salud correspondiente y por otra parte

42 Ley N° 16.744. (1 de febrero de 1968). Establece normas sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales. https://www.bcn.cl/leychile/navegar?idNorma=28650 43 Subsecretaría de Prevención Social. (4 de noviembre de 2015). Ley 16.744. Protección Frente a un accidente o enfermedad profesional. https://www.previsionsocial.gob.cl/sps/seguridad-social/sst/ley-16-744/

35

denunciar el evento al Organismo administrador respectivo. En caso de que esto

no ocurra es posible realizar la denuncia en la Inspección del Trabajo con el fin

de asegurar que sean tomadas las medidas correctivas para prevenir futuros

accidentes y principalmente asegurar la protección de trabajadores y

trabajadoras.

¿Qué ocurre con la Ley 16.744 en contexto de teletrabajo? Como nuestro lugar

de trabajo y habitación pueden ser el mismo, es necesario distinguir entre

aquellos accidentes laborales, como los anteriormente descritos y los

domésticos. Estos últimos se producen en la vivienda mientras se desarrollan

actividades propias del hogar y no a causa o con ocasión del trabajo. Así por

ejemplo aquellos siniestros ocurridos en labores de limpieza, cocina o

reparación de nuestro hogar no quedan bajo el amparo de la Ley 16.744.

Finalmente es de vital importancia tener claro que el teletrabajo no exime a los

empleadores de su obligación de adoptar todas las medidas de higiene y

seguridad necesarias para proteger la vida y salud de trabajadores y

trabajadoras.