total repairt ltda

2009

Total Repairt LTDA.

PROPUESTA DE FACTIBILIDAD PARA LA

CREACION DE SERVICIOS DE ASISTENCIA

DOMICILIARIA EN BOGOTÁ

02/12/2009

PROPUESTA DE FACTIBILIDAD

PARA LA CREACION DE UNA

EMPRESA PRESTADORA DE

SERVICIOS DEASISTENCIA

DOMICILIARIA EN BOGOTÁ

Propuesta de Factibilidad para Creación de una Empresa Prestadora de Servicios de Asistencia Domiciliaria en Bogotá

2

● ● ●

PRESENTADO A

José María Nabor Erazo

● ● ●


3

● ● ●

PRESENTADO POR:

Ingryd Camila Aponte

Vivian Genneth Sánchez Yuly Andrea Ujueta

Angelica María Virviescas

● ● ●


4

NUCLEO TEMATICO ASPECTOS GENERALES

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA......................................................................................... 8 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................... 9 PROPOSITO ....................................................................................................................... 10 OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 10 OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................................................... 10 METODOLOGÍA Y METODO ................................................................................................ 11

MÉTODO ...................................................................................................................... 11

METODOLOGÍA ........................................................................................................... 11 ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA .......................................................................... 14

ASPECTOS ECONÓMICOS (NACIONAL) ....................................................................... 14

ASPECTO JURÍDICO POLÍTICO ...................................................................................... 17

ASPECTOS IDEOLÓGICOS............................................................................................. 18 ANALISIS DEL SECTOR AL CUAL PERTENECE EL BIEN O EL SERVICIO ....................................... 19

INFORMACIÓN DE LA INDUSTRIA ............................................................................... 19

COMPETENCIA ............................................................................................................. 22 PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO ........................................................................................ 23 ANÁLISIS EXTERNO: MATRIZ OPORTUNIDADES VS AMENAZAS ............................................. 23

-CAPITULO I- ESTUDIO DE MERCADOS

OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 24 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 24 CARACTERISTICAS DEL SERVICIO ......................................................................................... 25 POBLACIÓN OBJETIVO Y PERFIL DEL FUTURO CLIENTE .......................................................... 26

POBLACIÓN OBJETIVO ................................................................................................. 26

PERFIL DEL CLIENTE ..................................................................................................... 26 DEMANDA POTENCIAL Y VARIABLES EN LA APTITUD DE COMPRA ........................................ 27 IDENTIFICACION Y CARACTERIZACION DE LA OFERTA Y COMPENTENCIA ............................... 29

PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL MERCADO ......................................................... 29

A CONTINUACIÓN SE DETALLAN LOS PRINCIPALES COMPETIDORES IDENTIFICADOS EN EL MERCADO, ES DECIR, AQUELLOS QUE SON MÁS SUSCEPTIBLES DE REACCIONAR Y AFECTAR EL PROYECTO. ..................................................................... 29

ANÁLISIS DE OFERTA .................................................................................................. 30 CANALES DE DISTRIBUCIÓN ................................................................................................ 31 POLITICAS DE PRECIOS ....................................................................................................... 33 MARKETING MIX (PLAN DE MARKETING) ............................................................................. 34

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ......................................................................................... 34

ACTUACIÓN PREVISTA ................................................................................................. 35

PRESUPUESTO ............................................................................................................. 40 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 42


5

-CAPITULO II- ESTUDIO TECNICO Y DE INGENIERIA

OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 43 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 43 TAMAÑO DEL PROYECTO ................................................................................................... 44 FUTURA LOCALIZACION ...................................................................................................... 46

VARIABLES INFLUYENTES ............................................................................................ 46

ELECCIÓN DE BARRIO Y ZONA ..................................................................................... 47

LOCALIZACIÓN EN UNA POBLACIÓN ........................................................................... 48 TIPOLOGÍA DE PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO ....................................................... 48 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 55

CAPITULO III- ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y JURIDICO LEGAL

OBJETIVO GENERAL ........................................................................................................... 56 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 56 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO .................................................................................... 57

MISIÓN ........................................................................................................................ 57

VISIÓN ......................................................................................................................... 57

PRINCIPIOS .................................................................................................................. 57

VALORES ...................................................................................................................... 58

POLÍTICA DE CALIDAD ................................................................................................. 58

ESTRATEGIAS ............................................................................................................... 58 DISEÑO DE CARGO ............................................................................................................. 59 NATURALEZA JURIDICA ...................................................................................................... 73 LEGALIZACION ................................................................................................................... 74

ACTAS .......................................................................................................................... 75

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO ......................................................................... 75 CONCLUSIONES ................................................................................................................. 82

ANEXOS

ENCUESTA FATIBILIDAD DEL PROYECTO .............................................................................. 83 TABULACION DE LA ENCUESTA ........................................................................................... 84 DIAGRAMA DE DESARROLLO DEL PROYECTO ....................................................................... 91 PLANO DE UBICACIÓN DEL PROYECTO ................................................................................ 92 DOCUMENTOS DE CONSTITUCION ..................................................................................... 93 RUT ................................................................................................................................... 93 RUE ................................................................................................................................... 94 ACTA NÚMERO 2 ............................................................................................................... 96 ACTA DE NOMBRAMIENTOS NO. 03 .................................................................................... 97 APROBACIÓN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIÓN ................................................................. 98 ACTA NÚMERO 5 ............................................................................................................... 99 MINUTA .......................................................................................................................... 100 CONSULTAS ..................................................................................................................... 106


6

INDICE DE GRAFICAS

Balanza Comercial

Composición sector servicios

Características del sector

Actividades de reparación

Red de procesos Total Repairt

Flujo grama Procesos Interno

Flujo grama servicio electricidad

Flujo grama servicio plomería

Flujo grama servicio cerrajería

Organigrama de la compañía

Funciones del gerente

Funciones de la secretaria

Director comercial

Director gestión humana

Director financiero administrativo


7

INDICE DE TABLAS

Planteamiento del problema

Crecimiento anual del PIB por ramas de Actividad económica

Crecimiento anual promedio del empleo en 2009

Inscripción y renovación de registro mercantil

Valor activo

Análisis externo: oportunidades Vs Amenazas

Calificación de criterios de selección

Competidores en el mercado


8

ASPECTOS GENERALES

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

EFECTOS

Critico manejo y solución de

inconformidades Por parte de las

centrales de asistencia, a los

cliente finales

El 20% de las quejas de las

compañías de seguros son

generadas por los reprocesos

incluidos en el proceso básico de

asistencia domiciliaria.

Los reprocesos representan

costos adicionales para la

compañía y gastos para el

consumidor

PROBLEMA

CAUSAS

Realizar un estudio de mercado

para caracterizar el servicio, nivel

de precios, determinar la

demandada potencial, la

competencia y a su vez, los

canales de distribución,

promoción y publicidad, es decir,

establecer el marketing.

Realizar un estudio técnico y de

ingeniería para determinar la

ubicación del proyecto, el

tamaño y los procesos técnicos,

tecnológicos y de ingeniería para

la planta.

Realizar un estudio

administrativo y jurídico legal

para planificar el

direccionamiento estratégico de

la cultura empresarial (misión,

visión, políticas, cultura

organizacional), definir su

estructura administrativa y de

perfil de cargos, con políticas de

personal. En términos jurídico

legal, constitución y demás

normatividad pertinente para la

normalización y desarrollo

jurídico legal.

Desaprovechamiento de una oportunidad de mercado para la creación de una empresa prestadora de servicios

de asistencia domiciliaria


9

JUSTIFICACIÓN

Las empresas de servicios domiciliarios en Colombia se caracterizan por prestar sus servicios a

través de centrales de asistencia, es decir, pertenecen a la red de proveedores de estas

grandes compañías, las cuales presentan como punto critico el manejo y solución de

inconformidades por parte de sus clientes debido a que al generarse alguna inconformidad, el

cliente final no tiene la oportunidad de quejarse directamente con las compañías de seguros;

sino que éste debe comunicarse directamente con la central de asistencia, generando de ésta

manera una brecha de tiempo, en la cual, la respuesta y solución no llegan a ser 100%

satisfactorias debido a la generación de reprocesos.

Por lo tanto, se puede afirmar que el 20% de las quejas de las compañías de seguros (según

reportes emitidos por compañías asistencia como Andiasistencia) son generadas por los

reprocesos incluidos en el proceso básico de asistencia domiciliaria.

Analizando el contexto anteriormente expuesto, se encuentra la oportunidad de crear una

empresa de servicios domiciliarios, suficientemente sostenible, con infraestructura sólida,

portafolio de servicios integrales, tarifas adecuadas, líder en seguimiento, evaluación y

solución a tiempo de problemas e inquietudes que puedan presentar sus clientes finales.

Soportada en una estrategia de inclusión de mercado, por medio de la cual el cliente percibe

una nueva imagen de compañía de asistencia domiciliaria, en la que el compromiso e interés

por satisfacer y solucionar cada una de sus necesidades, es una prioridad.

Expuesto lo anterior, se considera pertinente presentar una propuesta de factibilidad

mediante la cual se logre afianzar los cocimientos adquiridos a lo largo de ocho semestres

académicos, en las materias directamente relacionadas al componente de formación básica y

profesional; convirtiéndose este conocimiento en una herramienta aplicativa e innovadora a la

gestión que se emprende, por lo anterior se podrá afianzar conocimientos y corregir falencias

presentadas en el proceso de formación académica.


10

PROPOSITO

Presentar la propuesta de servicio de asistencia domiciliaria a las compañías de seguros. En la

cual, se manifiesta la intención de acaparar el mercado de siniestros inicialmente, es decir, dar

solución a las reclamaciones locativas, como mantenimientos, pinturas y acabados de

siniestros. Con el único y firme propósito de llegar a ser su proveedor directo para atender las

asistencias de dicha compañía.

OBJETIVO GENERAL

Formular y evaluar la factibilidad de creación de una empresa dedicada a la

prestación de servicios domiciliarios en bogota, con previos estudios de mercados,

técnico y de ingeniería, administrativo y jurídico legal y financiero para poder tomar

decisiones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Realizar un estudio de mercado para caracterizar el servicio, nivel de precios,

determinar la demandada potencia, la competencia y a su vez, los canales de

distribución, promoción y publicidad, es decir, establecer el marketing.

Realizar un estudio técnico y de ingeniería para determinar la ubicación del proyecto,

el tamaño y los procesos técnicos, tecnológicos y de ingeniería para la planta.

Realizar un estudio administrativo y jurídico legal para planificar el direccionamiento

estratégico de la cultura empresarial (misión, visión, políticas, cultura organizacional),

definir su estructura administrativa y de perfil de cargos, con políticas de personal. En

términos jurídico legal, constitución y demás normatividad pertinente para la

normatizacion y desarrollo jurídico legal.


11

Realizar un estudio financiero para determinar el monto de la inversión del proyecto,

los estados financieros, los indicadores, que permitan tomar decisiones sobre la

viabilidad y propuesta en marcha del proyecto.

METODOLOGÍA Y METODO

Método

Para llevar a cabo este proyecto se realizará una investigación cualitativa y cuantitativa para

determinar la viabilidad del mismo; en este estudio se aplicaran encuestas al mercado

objetivo, se realizara un estudio técnico en el cual, se determinaran factores claves de éxito en

cuanto al servicio, de igual forma un estudio administrativo y jurídico para definir los aspectos

legales de la empresa y definir los diferentes roles que cada trabajador debe desempeñar,

finalmente un estudio financiero el cual, evaluará la viabilidad y proyección económica del

plan de negocios.

Lo anterior, se llevara a cabo en la ciudad de Bogotá, bajo la responsabilidad y conocimiento

de cuatro estudiantes de octavo semestre de Administración de Empresas de la Universidad

Minuto de Dios; el tiempo estimado para el desarrollo es de 4 meses, el cual esta determinado

por la duración del semestre académico. El progreso del proyecto, se medirá a través de

avances escritos presentados al docente el cual, se encargará de supervisar, apoyar y corregir

la labor emprendida.

Metodología

En este apartado, se encuentran estipulados cada uno de los pasos a realizar para el desarrollo

del proyecto en causa, cuyo objeto es la creación de una empresa, encargada de la prestación

de servicios de asistencia a las compañías de seguros estipuladas. Se llevara a cabo mediante

un Estudio de Mercados en el cual se:

Planteamiento del problema o una necesidad

Determinar los objetivos a alcanzar

Determinar el contenido de la investigación

Evaluar el mercado

Conocer la motivación y los hábitos de compra

Descubrir las cuotas del mercado de la competencia


12

Determinar qué nuevos mercados se pueden incursionar

Conocer si los servicios de la empresa son competitivos y de calidad

Definir qué imagen se quiere comunicar al mercado y a los consumidores, cómo quiere

comunicarla y a través de qué soportes y medios publicitarios

Qué servicio tiene mayor rotación de ventas y cuál reporta mayor costo

Cuáles son las políticas de comunicación que se están utilizando y cuál es la más

eficiente (publicidad, promoción y relaciones públicas), qué está haciendo la

competencia y qué resultados obtiene

En qué territorio de ventas se va a lanzar el servicio.

Cuáles son las políticas comerciales de los intermediarios.

Metodología para obtener la información

Revisar fuentes secundarias: Apuntes, bibliografía, Internet

Diseño de encuestas a realizar

Evaluar formulario de encuesta

Elaborar prueba piloto

Selección del tamaño de la muestra

Aplicación de la encuesta

Hojas de registro

Sistematizar datos obtenidos

Tabular Estadísticas

Analizar datos

Sacar conclusiones

Toma de decisiones

Acto seguido se desarrollara un Estudio Técnico y de Ingeniería en el cual se:

Revisar fuentes secundarias: Apuntes, procesos técnicos, procesos de planta

Diseño de entrevista a realizar

Evaluar formulario de entrevista

Aplicación de la entrevista a un ingeniero y a un técnico

Análisis de los datos obtenidos

Estudio técnico- proceso.


13

Tamaño de la unidad productora

Selección de la tecnología

Procesos (diagramas de flujo)

Viabilidad física (disponibilidad de insumos, mano de obra)

Localización

Estudio técnico- ingeniería.

Relación de obras que realizar

Infraestructura

Inventario de equipo, maquinaria y herramientas.

Ingeniería de detalle. Contratista

Presupuesto total del servicio

Calendario de ejecución

Fecha tentativa de operación normal.

Posteriormente se desarrollara un Estudio Administrativo y Jurídico en el que:

Revisar fuentes secundarias: Paginas webs de Cámara de Comercio, DIAN,

Superintendencia de Sociedades, Certicamaras, Secretaría de Hacienda Distrital, entre

otras

Elaboración del acta de constitución

Verificación Cámara de comercio Nombre y razón social

Elaboración de la minuta de constitución

Elevar a escritura pública ante notaria, la minuta de constitución

Protocolización de la escritura pública en cámara de comercio

Matricula mercantil

El certificado de existencia y representación legal

El NIT y el RUT

El registro de los libros contables

Solicitud Numeración de Facturación.

Finalmente se desarrollara un Estudio Financiero y de Evaluación (a lo largo del curso

evaluación de proyectos en 2010, en el cual se determinaran:


14

Costos de operación

Costos variables

Costos fijos

Depreciación

Gastos de administración y venta

Presupuesto de inversión

Inversión de activo fijo

Inversión en tecnología

Financiamiento de la inversión

Aportaciones propias

Aportaciones ajenas

Capital de trabajo

Análisis y proyecciones financieras

Proyecciones de ingresos

Proyecciones de costos y gastos

Tasa interna de rendimiento

Otros parámetros financieros

Punto de equilibrio

Estados financieros proforma

Razones financieras básicas

Análisis de sensibilidad económica

Impacto sobre las finanzas de la empresa

ANTECEDENTES Y MARCO DE REFERENCIA

Aspectos Económicos (Nacional)

El análisis económico que presente el DANE, del sector servicios en Colombia, está conformado

por empresas formalmente establecidas residentes en el territorio nacional, cuya principal

actividad es la prestación de servicios.1 Según este análisis, el PIB del sector servicios cayó

1 Ruta archivo: EAS\DOCUMENTACION BASICA\METODOLOGIAS\FICHA METODOLÓGICA\ TE-EAS-FME-01.doc


15

considerablemente en el primer trimestre de 2009, completándose así dos trimestres

consecutivos de cifras negativas. La contracción de este sector se refleja en una caída de la

Actividad principalmente en la prestación de servicios sociales y

personales.

En materia laboral, el panorama colombiano señala que la capacidad de creación de empleo

se ha visto reducida en las áreas metropolitanas en donde se concentran los sectores más

dependientes del comercio exterior, tal es el caso del sector servicios altamente influenciado

por este factor.


16

En cuanto a la inflación, el DANE, asegura que esta presentan tendencias decrecientes, así

mismo, la tasa de interés de intervención del Banco de la República que se ubicaba en 10% en

Noviembre de 2008 se redujo paulatinamente 550 pb hasta alcanzar un nivel de 4,5% a finales

de junio de 2009.

Para lo que resta de 2009, como lo sugieren algunos indicadores del segundo trimestre en las

economías desarrolladas y emergentes, se espera que la economía mundial comience a

mostrar signos de recuperación. Para el caso de la economía colombiana la recuperación

comenzaría a evidenciarse a partir del tercer trimestre (el segundo trimestre continuaría

siendo golpeado, en parte, por la crisis internacional, y por la Semana Santa27). Para el año

completo, el crecimiento anual del PIB se ubicaría en un rango entre -1,0% y 1,0%. Así, el nivel

del PIB sería similar al alcanzado en 2008 y su variación anual sería cercana al 0% (punto

central del rango de pronóstico). Con 2009 se ajustaría un segundo año de desaceleración en la

tasa de crecimiento del PIB.

Balanza Comercial

EXPORTACIONES IMPORTACIONES BALANZA COMERCIAL

2005 21.190 19.799 1.391,5

2006 24.391 24.534 -143,0

2007 29.991 30.816 -824,3

2008 37.626 37.155 470,5

2009* 18.384 17.769 615,1


17

21.1

90

19.7

99

1.3

91,5

24.3

91

24.5

34

-143,0

29.9

91

30.8

16

-824,3

37.6

26

37.1

55

470,5

18.3

84

17.7

69

615,1

-5.000

0

5.000

10.000

15.000

20.000

25.000

30.000

35.000

40.000

2005 2006 2007 2008 2009*

EXPORTACIONES IMPORTACIONES BALANZA COMERCIAL

Aspecto Jurídico Político

Dentro de los aspectos jurídico políticos del sector servicios es decir, el sector terciario de la

economía, las normas, reglamentos y legislaciones que más prevalecen son las relacionadas al

Medio Ambiente tales como la ley 9 de 1979 en la que se establecen normas sanitarias en lo

que se relaciona con la salud humana junto con los procedimientos y medidas que se deben

adoptar, otro decreto es el 1713 de 2002 que establece normas orientadas a reglamentar el

servicio público de aseo en el marco de la gestión de los residuos sólidos2 y algunas en

particular de servicios públicos tales como: leyes del Congreso, proyectos de ley que cursan en

el Congreso de la República, decretos, resoluciones y circulares expedidas por el Ministerio de

Minas y Energía, La Comisión de Regulación de Energía y Gas, de Telecomunicaciones y de

Agua Potable, La Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, el consejo asesor como

el Conpes, la jurisprudencia relacionada del Consejo de Estado y la Corte Constitucional y

conceptos del Consejo de Estado, disposiciones de la Procuraduría de la Nación y la Contraloría

General de la Nación.

2 http://www.ideam.gov.co


18

También se encuentran leyes en las cuales estipulan los procesos necesarios para los

concursos por meritos a la hora de la selección y contratación de proveedores, bastante

común en las empresas prestadoras de servicios. Una de ellas es la Ley 1150 de 2007, en

concordancia con el Artículo 75 del Decreto 2474 de 2008. En materia de empresas dedicadas

a la prestación de servicios generados por una póliza de seguros, tal es el caso de la empresa a

crear, existen normativas como la expuesta en la ley 42 de 1993 y el numeral 63 del artículo 48

de la ley 734 de 2002, mediante la cual se evita el calculo erróneo del monto a asegurar. Es

decir determinar la cuantía de los bienes asegurados.

Aspectos Ideológicos

“El seguro una necesidad”

La actividad aseguradora se ha constituido en una de las principales manifestaciones

económicas en Colombia; su gran desarrollo evidencia la indudable importancia que tienen

hoy las sociedades aseguradoras colombianas. A medida que se presenta el avance cultural y

tecnológico, incrementa la necesidad del seguro y se estima la gran importancia de este

intangible que representa protección.

De esta manera es como las personas recurren a un asegurador o compañía de seguros, el

cual, es la persona jurídica que asume los riesgos de otros a cambio de un valor denominado

prima. Además está debidamente autorizada para ello de acuerdo a las leyes y reglamentos

establecidos para tal fin. Este proceso se desarrolla mediante un contrato de seguros, en

virtud del cual una parte o el tomador se hacen prometer de otra (asegurador) el pago de una

prestación para sí o para un tercero en caso de ocurrir determinado riesgo, a cambio de una

remuneración o prima.

Sin embargo, para llevar a cabo esta operación, las compañías de seguros emplean sistemas de

contratación externa mediante centrales de asistencia las cuales a su vez, para cumplir de

manera “eficaz” con los requerimientos de las compañías aseguradoras hacen

subcontrataciones o (outsourcing) mediante los cuales obtienen atención especializada en

diferentes áreas.


19

ANALISIS DEL SECTOR AL CUAL PERTENECE EL BIEN O EL SERVICIO

Información de La Industria

Sector servicios o sector terciario es el sector económico que engloba de todas aquellas

actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios

que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población.

Incluye subsectores como comercio, transportes, comunicaciones, finanzas, turismo,

hostelería, ocio, cultura, espectáculos, la administración pública y los denominados servicios

públicos, los preste el Estado o la iniciativa privada (sanidad, educación, atención a la

dependencia), etc.

Dirige, organiza y facilita la actividad productiva de los otros sectores (sector primario y sector

secundario). Aunque se lo considera un sector de la producción, propiamente su papel

principal se encuentra en los dos pasos siguientes de la actividad económica: la distribución y

el consumo. El predominio del sector terciario frente a los otros dos en las economías más

desarrolladas permite hablar del proceso de tercerización.3

El sector se los servicios hace es catalogado como el sector terciario en la economía

colombiana y en los últimos años ha venido experimentando un crecimiento acelerado y

significativo ya que su participación en el PIB ha incrementado en un 20% en los últimos 5

años.

3 Wikipedia enciclopedia libre. On line


20

Fuente: Dirección de estudios e investigaciones, Cámara de Comercio de Bogotá

Dentro del sector servicios se encuentra una sub clasificación entre la cual se encuentran los

siguientes aspectos o subsectores:

Servicios inmobiliarios y alquileres de vivienda

Administración pública y otros servicios a la comunidad

Intermediación financiera y otros servicios conexos

Comercio

Transporte

Servicios a las empresas

Coreos y telecomunicaciones

De los anteriores, la empresa propuesta, se encuentra catalogada como servicio de categoría

comercial. El sector servicios comercial, en Colombia en lo transcurrido del año, ha

presentado un incremento muy pobre, aunque es positivo. No obstante, este sector presenta

grandes tasas de crecimientos y se puede llegar ultimar que el poco crecimiento del comercio

se debe a factores externos de la economía, mas no del sector.


21

Según estudios realizados por la cámara de comercio de Bogotá se tiene la siguiente

información respecto a empresas similares a la propuesta.

Inscripción y renovación de registro mercantil

ACTIVIDAD MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTALParticipación del subsector en el

sector

Comercio 68.961 6.534 989 650 77.134 39.6%

Fuente: Dirección de estudios e investigaciones, Cámara de comercio de Bogota

Valor de los activos

ACTIVIDAD MICRO PEQUEÑA MEDIANA GRANDE TOTALParticipación del subsector en el

sector

Comercio $ 758.030 $ 3.518.003 $ 2.764.145 $ 25.545.491 $ 32.585.669 10.09%

Fuente: Dirección de estudios e investigaciones, Cámara de Comercio de Bogota

Características del sector: comercio al por menor en sociedades

Actividades de reparación, prestada por sociedades


22

Competencia

En el mercado colombiano existen varias compañías que prestan servicios similares en cuanto

a asistencia y reparación. No obstante, las empresas que compiten directamente con la

empresa a crear, por encontrarse en el mismo grupo y en el mismo mercado son las siguientes:

Red Asist

Andiasistencia

Axxa Asist

Estas tres compañías, son la principal competencia de nuestra organización, debido a que por

la similitud de los servicios ofrecidos, las encontramos en las licitaciones que las grandes

aseguradoras del mercado realizan, por tal motivo, el elemento diferenciador es la velocidad,

calidad de servicio y calidad de materiales usados.

En cuando al sector servicios en general se ve que el grado de competencia es bastante alto,

teniendo en cuenta la participación de la empresa a crear, en el mercado seria:


23

Participación En El Mercado

(Ingresos de compañía/ingresos del sector)

= (52.576.157.00 /20,7.000.000.000)

= 0,025%

Análisis Externo: Matriz Oportunidades Vs Amenazas

OPORTUNIDADES EXTERNAS AMENAZAS EXTERNAS

- Cambio en hábitos de consumo en favor de

la oferta de la Compañía.

- Ingreso de competidores con

estructura de costos menor

- Expansión en cuanto a nuevos servicios - Presencia de servicios sustitutos

- Posibilidades de integración vertical

regresiva o progresiva a grandes compañías

- Requerimientos regulatorios costosos

- Ingreso a nuevos segmentos de mercado

Crecimiento dinámico del mercado.

- Cambio en hábitos de consumo en

desmedro de la oferta la Compañía

- Cambios en las tendencias demográficas - Tendencias demográficas

desfavorables como el decremento de la

población infantil.


24

-CAPITULO I-

ESTUDIO DE MERCADOS

En el presente capitulo, se desarrolla una investigación de mercado, por medio de la cual se

observa que existe una unidad de negocio, la cual surge de una debilidad encontrada en los

procesos de prestación de servicios de asistencia domiciliarían en las compañías aseguradoras

en Bogota.

OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio de mercado para caracterizar el servicio, nivel de precios, determinar la

demandada potencia, la competencia y a su vez, los canales de distribución, promoción y

publicidad, es decir, establecer el marketing.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar la caracterización del servicio

Identificar la población objetivo y el perfil del futuro cliente.

Cuantificar la demanda potencial, analizando las variables en la aptitud de compra.

Identificar y caracterizar la oferta y competencia.

Determinar canales de distribución y publicidad.

Determinar la política de precios para el servicio en el mercado.

Realizar el marketing mix del servicio de la futura empresa (producto, precio, promoción,

plaza).

Determinar los aspectos jurídicos y legales que incentivan o prohíben la producción y

comercialización del servicio.


25

CARACTERISTICAS DEL SERVICIO

El servicio de asistencia técnica domiciliaria, es uno de los instrumentos más importantes que

diferencian a las compañías de seguros; dada la importancia, estas ofrecen a sus clientes

soluciones rápidas y eficaces, mejorando así la imagen que éstos perciben de su empresa y

logrando de esta manera su fidelización. Estas aseguradoras garantizan a sus clientes, la

asistencia domiciliaria que requieren, en tiempo real para su hogar, las 24 horas del día, en

cualquier lugar del país.

Las empresas de asistencia normalmente cuentan con una red de proveedores a nivel

nacional. Cada uno de los especialistas es seleccionado con rigurosos criterios técnicos, de

seguridad y de calidad de los servicios prestados, en esta medida, la red se diseña según las

necesidades de los clientes corporativos, caracterizando así el servicio:

Se realiza seguimiento permanente a la red, garantizando las reparaciones y los servicios

ofrecidos, cumpliendo con los más altos estándares de calidad para satisfacer a los usuarios.

Servicio técnico para emergencias del hogar y arreglos generales en plomería, electricidad,

cerrajería, telefonía, vidriería, jardinería y reparaciones locativas.

Asesoría permanente de arquitectos en diseño, reparaciones, verificación de los daños,

técnicos expertos en instalación y entrega a satisfacción de los usuarios.

Se asume la estadía en hoteles, mudanza o vigilancia por inhabilidad de la residencia.

Servicio enfocado a brindar apoyo en emergencias presentadas en otros inmuebles de los

usuarios como áreas comunes

A la solicitud de cualquiera de los servicios se hace atención inmediata.

Dadas las características anteriores se infiere que es un bien inmaterial cuyo uso produce

cierta satisfacción de un deseo o necesidad. En esta medida se aclara que es un bien:

Económico: se le puede atribuir un precio, es transferible y puede encontrarse en un

mercado

Público: se consume por una persona y sigue disponible para el consumo de otras

personas


26

Colectivo: favorece a los seres humanos el desarrollo integral de todos y cada uno de los

miembros del hogar

Normal: en la medida que los usuarios aumentan sus ingresos, la demanda de dicho

individuo hacia ese bien también aumenta. Al contrario cuando la renta del individuo

desciende, también desciende el consumo de ese bien, es decir el consumo de ese bien

varía en el mismo sentido que la renta del individuo

POBLACIÓN OBJETIVO Y PERFIL DEL FUTURO CLIENTE

Población Objetivo

Compañías Aseguradoras:

Suramericana

Positiva Compañía de Seguros

Aseguradora Solidaria de Colombia

Previsora Seguros

Seguros del Estado

Seguros Colpatria

Central de Seguros S.A

Mapfre Seguros de Colombia

Seguros Bolívar S.A.

Seguros la Equidad

PERFIL DEL CLIENTE

Compañías Aseguradoras

La entidad Aseguradora debe estar constituida por el conjunto de organismos, entidades y

consumidores que intervienen en el desarrollo de su actividad y, además, por sus respectivos

medios, prácticas y técnicas sin olvidar las normas que regulan su inicio, desarrollo, control y

vigilancia.

Esta, debe manejar Seguros Privados, contratados por los asegurados con libertad de elección

de cobertura de riesgos en su hogar. Su negocio del riesgo debe girar en un intercambio de

probables daños contra el pago cierto de primas por su cobertura.


27

Como aseguradora que presta el servicio de asistencia domiciliaria debe cumplir con:

Fomentar la protección de todos los miembros de la familia del asegurado.

Estimular el sentido de responsabilidad frente a terceros, para contraer nuevos clientes.

Contribuye positivamente al desarrollo económico.

El seguro participa en la consecución de empleo directo e indirecto.

Las primas deben ser de forma periódica.

DEMANDA POTENCIAL Y VARIABLES EN LA APTITUD DE COMPRA

Para el presente estudio de viabilidad y factibilidad de creación de una empresa que preste

servicios de asistencia domiciliaria en forma directa a las compañías de seguros, se encuentra

que la potencial demanda está conformada por las 17 compañías aseguradoras existentes en

el mercado.

En cuanto a las variables que determinan el comportamiento de elección y/o compra de

servicios por parte de las compañías de seguros están relacionadas con el funcionamiento en

general de las organizaciones a contratar. Como punto base plantean que deberán ser

personas naturales, o personas jurídicas en cuyo objeto social este comprendido el objeto del

contrato, legalmente constituidas en Colombia, nacionales, individualmente, o consorcios, o

uniones temporales o en cualquiera otra modalidad de asociación que no infrinja las normas

constitucionales y legales colombianas, que cumplan con los requisitos establecidos, de la

manera que se exige en los pliego de condiciones.

Como aspectos a analizar detalladamente se tiene:

1. Generalidades

1.1 Capacidad Jurídica: El representante legal debe encontrarse debidamente facultado

para presentar la oferta y suscribir el contrato. Cuando los estatutos de la entidad

contengan alguna limitación para presentar ofertas, deberá anexarse además de la

representación legal, copia del acta de junta o del órgano social según lo establezcan

los estatutos en la cual se le faculte para presentarla.


28

1.2 Garantía de Seriedad de la Propuesta: El proponente deberá presentar una garantía

de seriedad de la oferta incondicional expedida a favor de LA COMPAÑÍA DE SEGUROS

por un banco o por una compañía de seguros legalmente habilitada para ello, por un

valor no inferior al 10% del presupuesto oficial dependiendo, con una vigencia de por

lo menos UN (1) meses, a partir de la fecha límite para presentar propuestas.

1.3 Capacidad Financiera: Para efectos de constatar la capacidad financiera, el proponente

deberá presentar el Balance General y el Estado de Resultados con corte a 31 de

diciembre del año directamente anterior con sus notas aclaratorias, firmados por el

Representante Legal y Contador Público y/o Revisor Fiscal, si lo tuviere, elaborados de

acuerdo con las disposiciones legales vigente aplicables a la fecha de cierre de la

contratación. En el Balance General o en documento anexo firmado por el contador,

deberá discriminarse el Activo corriente y el Pasivo Corriente. Para participar en el

proceso de selección, el proponente deberá cumplir con los siguientes:

Indicadores a 31 de Diciembre de 2008:

Índice de Liquidez: Mayor o igual a 1 (uno)

Nivel de endeudamiento: Menor o igual a 65%

1.4 Organización: Debe cumplir con los siguientes requisitos

Recurso Físico: El proponente deberá acreditar como mínimo una oficina “sede”

en una de las ciudades donde se encuentren ubicadas las sucursales de Previsora

de la “Región” para la cual presenta oferta, en la cual tenga acceso a línea

telefónica, fax, servicio de Internet y correo electrónico.

Recurso Humano: el proponente deberá acreditar que cuenta con personal

idóneo en cada una de las áreas de prestación de servicio, así mismo, se deberá

adjuntar hoja de vida y certificaciones de experiencia en el área.

Metodología de Trabajo: El proponente debe describir cuál será su metodología

de trabajo en cuanto al manejo de asistencia domiciliaria

Propuesta técnica: Presentar como mínimo, las condiciones técnicas solicitadas.


29

1.5 Calificación De Criterios De Selección

ASPECTOS BASICOS PUNTAJE

Propuesta técnica 300

Propuesta económica 200

Total del puntaje 500

1.6 Evaluación De Propuestas: Dentro del plazo de evaluación de las propuestas por una

sola vez y por escrito, le solicitará a los proponentes que en el término perentorio que

se le fije en la respectiva comunicación realice las aclaraciones, precisiones y/o allegue

los documentos que se le requieran en relación con el proponente o la futura

contratación, sin que con ello se pretenda adicionar, modificar o completar la

propuesta insubsanable, o permitir la entrega de documentos no subsanables.

Si dentro del plazo, el oferente no allega los documentos o datos solicitados, la

propuesta será rechazada.

IDENTIFICACION Y CARACTERIZACION DE LA OFERTA Y COMPENTENCIA

PRINCIPALES COMPETIDORES EN EL MERCADO

A continuación se detallan los principales competidores identificados en el mercado, es decir,

aquellos que son más susceptibles de reaccionar y afectar el proyecto.

Junto a cada competidor se encuentra el motivo por el que son competencia y cuál es su

principal ventaja competitiva a tener en cuenta. Por último, y como orientación, se establece

unos grados de amenaza basados en puntuar cómo de poderoso es cada competidor en los

factores principales de compra definidos en el análisis del cliente.

La amenaza básica es la suma de la puntuación del 1 al 10 que se le ha dado en cada motivo de

compra, la relativa pondera esos puntos por el peso de cada factor.


30

Competidor

Ventaja Competitiva

Amenaza

básica

Amenaza

relativa

Andiasistencia Tecnología instalada. 34 8

Axxa Asistencia calidad en el servicio al cliente y

control de procesos operativos

29 7

Red asisit emprendimiento y manejo de bajos

costos y precios

26 6

Fuente: Aplicación programa Zen Marketing

Nota: los valores indicados como amenaza básica corresponden en una escala del 1 al 100% el

grado de competitividad con la empresa a crear. Por otra parte, los valores correspondientes a

la amenaza relativa corresponden en una escala de 1 a 10, la calificación obtenida en cuanto a

la venta competitiva.

ANÁLISIS DE OFERTA

Proposición Única de Venta: Detalla aquello que se pretende ofrecer mercado mejor

que los demás y que resulta suficientemente atractivo como para que los clientes se

inclinen a elegir a la Empresa prestadora de servicios domiciliarios de Plomería,

Electricidad y Cerrajería.

Rasgos de identidad: A continuación se define el posicionamiento que se desea

adquirir en la mente del cliente, lo que se pretende es que lo que a continuación se

estipula sea lo primero que se venga a la cabeza a las compañías de seguros a la hora

de contratar un proveedor

"* Prestación del servicio oportuno* Técnicos especializados* Movilización en

motos* Comunicación Celular* Excelente servicio al cliente* Equipamiento y

Herramienta adecuada* Infraestructura."


31

Estrategia de precio: A continuación se detalla el precio de venta que se ha

determinado óptimo para el producto, cómo se sitúa respecto al resto de precios del

mercado y por qué se considera propicio establecer dicho precio.

El precio de la oferta será el siguiente. 50.000.

Nivel de precio respecto a la competencia: Se ha considerado ese nivel de precios por

los siguientes motivos: Este precio está sujeto a la tabla de tarifados, por lo tanto este

valor es modificado de acuerdo al servicio prestado y tipo de póliza de seguros que

tenga en cliente final.

Posición en cada uno de los factores principales de compra del cliente: De acuerdo a

los factores críticos de compra que se han definido anteriormente, así es cómo se

califica a la compañía a crear (del 1 al 10) en cada uno de ellos, esto sirve para orientar

sobre la fortaleza que se tiene en cada motivo que hace que el cliente compre.

o personal idóneo: 9

o agilidad en procesos: 8

o infraestructura: 7

o eficiencia y eficacia en la labor emprendida: 9

o Fortaleza básica (suma de los puntos anteriores): 33.

o Fortaleza relativa (teniendo en cuenta la importancia de cada factor): 33.

CANALES DE DISTRIBUCIÓN

Teniendo en cuenta que un canal de distribución es constituido por un grupo de

intermediarios relacionados entre si, para los productos tangibles se pueden determinar una

serie de canales de distribución en el que intervienen unos intermediarios4, para el tema de los

servicios resulta ser un poco más complejo determinar estos canales de distribución, debido a

que, el tema de los servicios domiciliarios, el cliente lo adquiere, pero no hay certeza de

cuando o como y mucho menos bajo que circunstancias va a ser uso del mismo.

En el sector servicios existen máximo tres intermediarios los cuales son:

4 Tomado el 8 de noviembre de 2009 del texto: PRINCIPIOS DE MERCADEO del Autor. ALBERTO

CÉSPEDES SAENZ – SEGUNDA EDICIÓN 1998.


32

Productor – Consumidor. Por su naturaleza, los servicios no son tangibles por lo tanto

con frecuencia requieren de un contacto personal con el cliente que requiere

asesoramiento del servicio que ofrecen. En el mercado de los seguros para hogar, es

de gran importancia la relación directa con los consumidores, ya que, por ser un

servicio y bajo las condiciones que la empresa lo ofrece es necesario hacer un análisis y

un contacto inicial directo y completo con el fin de obtener además de un cliente,

constancia y fidelidad en el mismo.

Productor – Agente - Consumidor. Aunque en la mayoría de los casos de los servicios

el contacto es directo, puede tener sus excepciones, un agente de ventas es un

ejemplo sobre este nivel ya que ellos se encargan de realizar la transacción entre el

fabricante de servicios y los consumidores. En el tema de los seguros de hogar en su

mayoría se hace uso de los agentes quienes son personas especializadas en ventas y

tienen un contacto directo con los consumidores, muestran los beneficios, funciones,

requisitos y diferentes características de los servicios prestados al igual que los modos

de adquirir uno de ellos.

Dentro de las estrategias que se desarrollarán en el mercadeo, divulgación, distribución y

publicidad de la Empresa prestadora de servicios domiciliarios como es el caso de la empresa

a crear, se puede enumerar una serie de estrategias y canales de distribución que la den a

conocer en el medio:

De los canales de distribución que se destacan se mencionan los siguientes:

Hacer un acercamiento directo con las aseguradoras, bajo criterios de calidad,

idoneidad e infraestructura, para obtener un reconocimiento en el medio, entrar al

mercado e interactuar con las diferentes normativas que en el se desenvuelven.

Partiendo de ésta, se desplegará una serie de seguimiento, y búsqueda de nuevas

aseguradoras para ampliar nuestro sistema de servicio, simultáneamente buscar un

mejoramiento continuo.

La publicidad que se desarrollará, esta muy ligada a los medios magnéticos, al internet

y la elaboración de propuestas que sean tentadoras para los clientes.


33

Dentro de los medios magnéticos se puede enumerar: el correo electrónico, hacer

ofertas en diferentes medios y navegadores del internet, crear una imagen y diseño

corporativo que sea visible y llamativo para los consumidores y darlo a conocer en

diferentes espacios de las aseguradores, entrar a las páginas web de las mismas y

hacer un contacto inicial a través de ellas.

Cuando se habla de Internet se hace referencia a la página WEB que se elaborará,

siendo éste el medio primordial de contacto, con un diseño exclusivo y unas

características únicas en cuanto a la innovación en las propuestas que en ella se darán

a conocer y una serie de estrategias que se llevarán a cabo a través de esta página para

conservar al cliente inicial, y a la vez atraer más clientes.

POLITICAS DE PRECIOS

Para fijar los precios en las empresas prestadoras de servicios existen una serie de métodos

que permiten determinarlos de la mejor manera, una de ellas es tener en cuenta la

periodicidad en la prestación de muchos de los servicios ofrecidos a sus clientes, en

determinados casos es más conveniente el cobro de una cuota única. Es por ello que una de las

estrategias que como empresa prestadora de servicios domiciliarios se ofrece a los clientes la

posibilidad de escoger entre distintas modalidades de pago, además, para la empresa

supondrá una ventaja competitiva.

Otra de las estrategias a desarrollar a la hora de tomar una decisión para fijar el precio de un

servicio de asistencia domiciliaria, es considerar los niveles de precios existentes en el mercado

para cada tipo de servicio y la posición que se desea ocupar dentro de un nivel determinado.

Por tanto, en relación a la competencia, es importante determinar las tarifas correspondientes

a los servicios similares y las modalidades de pago que ofrecen.

Entrando a un mercado complejo como son los seguros para hogar, es necesario entrar con un

precio de penetración el cual supone entrar en la posición más baja del nivel con la finalidad

de conseguir en el menor tiempo posible una posición importante en el mercado.


34

MARKETING MIX (Plan De Marketing)

“Propuesta Directa De Asistencia Domiciliaria En Bogotá A Compañías De Seguros”

Posicionar la empresa a crear como proveedor directo de las compañías aseguradoras,

ofreciendo los servicios de Plomería, Electricidad y Cerrajería, para de esta manera reducir la

intermediación existente entre compañías de seguros, centrales de asistencia y proveedores

del servicio.

Este plan de Marketing se divide esencialmente en tres partes. Primero un análisis de la

situación y los elementos clave a tener en cuenta antes de actuar, posteriormente un detalle

de cómo se va actuar, con un desglose de objetivos a conseguir, estrategias a utilizar y

acciones concretas a ejecutar y por último un detalle del presupuesto necesario para este plan.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN

Análisis Del Cliente: el cliente a atraer son las Compañías de Seguros, con gran

trayectoria en el mercado capitalino, que cuente con óptima infraestructura y

solvencia económica.

Principales problemas que busca resolver: Critico manejo y solución de

inconformidades por parte de las centrales de asistencia, a los clientes finales. Los re-

procesos representan costos adicionales para la compañía y gastos para el

consumidor.

Dónde y cómo se informa para decidir: Se informara mediante la presentación de

propuesta de servicio en los diferentes concursos y licitaciones por parte de las

compañías aseguradoras-

Principales factores por los que compra: A continuación está definidos los motivos

críticos que mueven a comprar al cliente concreto al que se apunta. Al lado de cada

motivo de compra se especifica el peso aproximado que considera tiene cada factor en

la decisión final.


35

o personal idóneo: 20 %

o agilidad en procesos: 25 %

o infraestructura: 30 %

o eficiencia y eficacia en la labor emprendida: 25 %

ACTUACIÓN PREVISTA

1. Objetivos que se quieren conseguir con el plan: Los siguientes son los objetivos que se

pretenden alcanzar con este plan de Marketing. Incluyen sus fechas de consecución y

la medida que nos permitirá cuantificar y saber si los hemos cumplido

adecuadamente.

Formular y evaluar la factibilidad de creación de una empresa dedicada a la prestación

de servicios domiciliarios en Bogotá, con previos estudios de mercados, técnico, de

ingeniería, administrativo y. Fecha de cumplimiento. 1-Nov-2009

Realización de los estudios pertinentes para determinar la factibilidad del proyecto,

Medida concreta que permitirá saber si se ha conseguido el objetivo cuando llegue la

fecha límite: 1 empresa.

2. Estrategias A Poner En Marcha Para Alcanzar Los Objetivos: En esta parte se

especifican las estrategias que se han considerado más adecuadas para alcanzar los

objetivos propuestos en el apartado anterior (estas estrategias se van a llevar a cabo

en el día a día a través de las acciones concretas que se especificarán posteriormente).


36

Fecha Inicio Estrategia Descripción Objetivo

8-Nov-2009 Realizar un estudio de

mercado

caracterizar el servicio,

nivel de precios,

determinar la demandada

potencia, la competencia y

a su vez, los canales de

distribución, promoción y

publicidad, es decir,

establecer el marketing

Formular y evaluar

la factibilidad de

creación de una

empresa dedicada

a la prestación de

servicios

domiciliarios en

Bogotá, con

previos estudios

de mercados,

técnico, de

ingeniería,

administrativo y

8-Nov-2009

Realizar un estudio

técnico y de ingeniería

para determinar la

ubicación del proyecto,

el tamaño y los

procesos

Se desarrolla un estudio

técnico y de ingeniería, por

medio de la cual se

determinará el tamaño del

proyecto su ubicación,

procesos técnicos y

tecnológicos, secuenciales

para la prestación del

servicio, así mismo una

cronología de inversiones,

adecuaciones y obras

civiles.

Formular y evaluar

la factibilidad de

creación de una

empresa dedicada

a la prestación de

servicios

domiciliarios en

Bogotá, con

previos estudios

de mercados,

técnico, de

ingeniería,

administrativo y

8-Nov-2009

Realizar un estudio

administrativo y jurídico

legal para planificar el

Presentar un estudio

administrativo y jurídico

legal necesario para el

Formular y evaluar

la factibilidad de

creación de una


37

direccionamiento

estratégico de la cultura

correcto funcionamiento y

desarrollo de la empresa

propuesta, ya que por

medio de este se lograra

determinar el rumbo y

direccionamiento

estratégico a seguir.

empresa dedicada

a la prestación de

servicios

domiciliarios en

Bogotá, con

previos estudios

de mercados,

técnico, de

ingeniería,

administrativo y

3. Acciones Concretas A Ejecutar: A continuación se detallan las acciones concretas que

se van a poner en marcha, están ordenadas por fecha de ejecución. Toda acción se

enmarca dentro de una estrategia a fin de desarrollar dicha estrategia en el día a día (y

por tanto contribuyen a conseguir alguno de los objetivos propuestos, de manera que

no hay ninguna acción que no tenga claro para qué se realiza).

Fecha Acción Descripción Estrategia

10-Nov-2009

Identificar la

caracterización del

servicio

identificar la población

objetivo y el perfil del

futuro cliente

Realizar un

estudio de

mercado

11-Nov-2009

Cuantificar la demanda

potencial, analizando

las variables en la

aptitud de compra.

Identificar y caracterizar la

oferta y competencia

Realizar un

estudio de

mercado

12-Nov-2009

Determinar canales de

distribución y

publicidad

Determinar la política de

precios para el servicio en

el mercado

Realizar un

estudio de

mercado


38

14-Nov-2009 Realizar el marketing

mix

conocer los siguientes

aspectos del producto (

precio, promoción, plaza)

Realizar un

estudio de

mercado

18-Nov-2009

Determinar las variables

más significativas que

inciden en el tamaño

del proyecto

determinar el tamaño del

proyecto teniendo en

cuenta los aspectos que lo

determinan

Realizar un

estudio técnico y

de ingeniería para

determinar la

ubicación del

proyecto, el

tamaño y los

procesos

20-Nov-2009

Analizar las variables

influyentes en la

ubicación o localización

de la futura empresa

determinar el sitio optimo

para la ejecución de labores

Realizar un

estudio técnico y

de ingeniería para

determinar la

ubicación del

proyecto, el

tamaño y los

procesos

20-Nov-2009

Establecer los procesos

técnicos de prestación

del servicio y los

requerimientos de

herramientas

necesarias p

determinar que parámetros

son necesarios para

garantizar calidad en

nuestros procesos

operativos

Realizar un

estudio técnico y

de ingeniería para

determinar la

ubicación del

proyecto, el

tamaño y los

procesos

21-Nov-2009 Determinar la

cronología de

conocer el tiempo con el

cual se cuenta para conocer

Realizar un

estudio técnico y


39

inversiones técnicas y

tecnológicas,

instalaciones,

adecuaciones y demás

obras re

la factibilidad del proyecto de ingeniería para

determinar la

ubicación del

proyecto, el

tamaño y los

procesos

21-Nov-2009

Plantear el

direccionamiento

estratégico en términos

de su misión, visión,

principios, valores,

políticas y e

estructurar la compañía

creando políticas para su

manejo

Realizar un

estudio

administrativo y

jurídico legal para

planificar el

direccionamiento

estratégico de la

cultura

23-Nov-2009

Determinar la

estructura

administrativa, sus

áreas funcionales,

perfiles de cargos y

manuales de funciones

Diseñar esquema

organizacional, determinar

los procesos de

contratación, selección y

evaluación de personal

para garantizar la

idoneidad del mismo

Realizar un

estudio

administrativo y


planificar el

direccionamiento

estratégico de la

cultural.

23-Nov-2009

Establecer la naturaleza

jurídica de la futura

empresa y el marco

institucional de carácter

social para dejar

Conocer el entorno jurídico

y empresarial en el que se

va a desarrollar la empresa.

Realizar un

estudio

administrativo y


planificar el

direccionamiento

estratégico de la

cultura


40

PRESUPUESTO

A continuación se detalla el presupuesto previsto de ingresos y gastos. Los ingresos estimados

se derivan de los objetivos monetarios establecidos en el plan, los gastos vienen dados por el

coste previsto de las acciones que se van a poner en marcha y define cuántos fondos se

precisan para hacer realidad el plan.

Ingresos Previstos :

Concepto Ingreso Fecha

Formular y evaluar la factibilidad de

creación de una empresa dedicada a la

prestación de servicios domiciliarios en

Bogotá, con previos estudios de mercados,

técnico, de ingeniería, administrativo y

1 1-Nov-2009

Para este plan no hay acciones que impliquen un coste monetario.

4. Resumen Presupuestario

Total de ingresos previstos: 1

Total de gastos previstos: 0

Resultado monetario previsto del plan: 1

5. Imagen Corporativa


41

Para esta parte se tiene estipulado, logo papelería y el Material POP, a distribuir, así mismo

como las publicaciones en semanarios, revistas y periódicos.

Logo

Papelería

Publicidad


42

CONCLUSIONES

Con la elaboración del presente capitulo, se puede concluir que el desarrollo y aplicación del

estudio de mercado emprendido, permitió:

la caracterización el servicio, por cuanto se determino que factores hacen diferente e

importante el servicio a prestar.

Determinación de nivel de precios con los cuales se realizo un análisis exhaustivo de la

competencia en donde se observo que los precios están sujetos a distintos

mecanismos de contratación que las compañías de seguros establecen.

Determinación la demandada potencial, la cual permite orientar a la organización a

crear sobre los ideales y comportamiento del cliente potencial.

Establecimiento del marketing, mediante el cual, se determino logo y rasgos

característicos de la imagen corporativa de la futura organización.


43

-CAPITULO II-

ESTUDIO TECNICO Y DE INGENIERIA

En el presente capitulo, se desarrolla un estudio técnico y de ingeniería, por medio de la cual

se determinará el tamaño del proyecto su ubicación, procesos técnicos y tecnológicos,

secuenciales para la prestación del servicio, así mismo una cronología de inversiones,

adecuaciones y obras civiles.

OBJETIVO GENERAL

Realizar un estudio técnico y de ingeniería para determinar la ubicación del proyecto, el

tamaño y los procesos técnicos, tecnológicos y de ingeniería para la planta.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

determinar las variables más significativas que inciden en el tamaño del proyecto.

analizar las variables influyentes en la ubicación o localización de la futura empresa.

establecer los procesos técnicos de prestación del servicio y los requerimientos de

herramientas necesarias para optimizar recursos, y producir un servicio de óptima

calidad.

Determinar la cronología de inversiones técnicas y tecnológicas, instalaciones,

adecuaciones y demás obras requeridas para el perfecto funcionamiento de la

empresa.


44

TAMAÑO DEL PROYECTO

Para determinar el tamaño del proyecto emprendido, es decir, la creación de una empresa

prestadora de servicios de asistencia Domiciliaria en Bogotá se tienen como principales

variables de influencia:

1. La dimensión y características del mercado: en cuanto a dimensiones y características

se tiene que, el mercado objetivo es conformado, por todas aquellas compañías de

seguros, siendo estas:

Suramericana

Positiva Compañía de Seguros

Aseguradora Solidaria de Colombia

Previsora Seguros

Seguros del Estado

Seguros Colpatria

Central de Seguros S.A

Mapfre Seguros de Colombia

Seguros Bolívar S.A.

Seguros la Equidad

Confianza Compañía de Seguros

Como principales características del mismo se tiene que las entidades Aseguradora debe estar

constituida por el conjunto de organismos, entidades y consumidores que intervienen en el

desarrollo de su actividad y, además, por sus respectivos medios, prácticas y técnicas sin

olvidar las normas que regulan su inicio, desarrollo, control y vigilancia.

Esta, debe manejar Seguros Privados, contratados por los asegurados con libertad de elección

de cobertura de riesgos en su hogar. Su negocio del riesgo debe girar en un intercambio de

probables daños contra el pago cierto de primas por su cobertura.


45

2. La tecnología del proceso productivo: Para la ejecución y prestación del servicio de la

empresa a crear es necesario contar con:

Sonda eléctrica

Herramientas de construcción

En la siguiente figura, se presenta los procesos a incurrir por parte de la empresa a crear.

3. La disponibilidad de insumos y materia prima: en cuanto a insumos es necesario

contar con un proveedor de materiales tales como:

Tubería PVC

Cerrajerías

Laminas

llaves

Polvos compactos tales como cementos, resanes, arena, etc.

Por lo anterior, se considera la posibilidad de encontrarse físicamente en un lugar convergente

a almacenes especializados en construcción, tal como Homecenter, Pavco, etc.


46

4. La localización: como se expuso en el punto anterior, es de vital importancia

encontrarse físicamente en un sitio convergente a almacenes especializados en

construcción. Adicionalmente, es necesario contar con dos plantas, la primera en la

cual se ubica la oficina en la que se desarrollan las operaciones logísticas, y una bodega

en la que se guardan cada una de las herramientas necesarias de trabajo. (ver figura 1)

5. Los costos de inversión y de operación: Para determinar adecuadamente cual es el

tamaño del proyecto, es necesario tener en cuenta, que este se encuentra

directamente influenciado por la capacidad de producción. En el caso de la empresa a

crear, al ser su objeto social, la prestación de servicios de asistencia domiciliaria, la

capacidad se encuentra determinada por la capacidad de atención y solución a los

requerimientos que presenten las Compañías de seguros. Para tal fin, la tecnología

instalada y de plata es indispensable. Para esto se requiere inversiones por:

MAQUINARIA Y EQUIO $ 920.000

EQUIPO DE OFICINA 600.000

EQUIPO DE OMPUTO Y COMUNICACIÓN 6.112.580

FUTURA LOCALIZACION

VARIABLES INFLUYENTES

Teniendo en cuenta que para el buen servicio de la empresa y la importancia de cumplir con

las metas ya propuestas, es de gran relevancia conocer las variables externas que influyen en

la decisión de localizar o ubicar una empresa, la localización geográfica de la empresa en una

determinada zona es una decisión estratégica. Dicha decisión dependerá de ciertos factores

que pueden favorecer o perjudicar la actividad económica presente y futura de la empresa; el

análisis y estudio previo de las variables internas y externas que influyen en la toma de esta

decisión es precisamente para conseguir que sea totalmente favorable esta ubicación.

A la hora de elegir la ubicación concreta se debe tener en cuenta la superficie, su distribución

en planta, su coste y forma de adquisición (alquiler, compra, leasing), la reglamentación que


47

puede afectarle, así como las posibilidades de una futura ampliación5. Partiendo de lo anterior,

se pretende describir cada uno de los criterios, tomando como base el artículo y, de alguna

manera, el punto de partida para una buena decisión de la ubicación de la empresa.

1. Distribución en la planta: Se pretende alquilar un local amplio, con capacidad de

aproximadamente 10 personas para ocuparse de las diferentes labores que permiten

el buen funcionamiento de una empresa. Se tiene presupuestado alquilarlo por

aproximadamente $10.000.000 mensual, exagerando un poco los costos.

Para la distribución en la planta se pretende tener una oficina la cual será distribuida

así:

NOTA: Ver Anexo Mapa de localización y distribución de oficina

La planta se distribuirá según la figura 1, en la que se tendrá una oficina para gerencia, otra

para recepción y una serie de módulos para el área de contabilidad y finanzas, así como una

oficina para atención al cliente.

ELECCIÓN DE BARRIO Y ZONA

Teniendo en cuenta la caracterización que con anterioridad fue otorgada al servicio, en la cual,

se determina que los hogares que más adquieren pólizas de servicio domiciliario son los

estratos altos (3, 4,5 y 6), se ha determinado que la ubicación más estratégica para la empresa.

Esta será en la zona norte de Bogotá en pleno sector empresarial (calle 82 con carrera 11,

barrio El country), ubicado cerca del Centro Comercial Andino, por ser un sector muy

comercial, además de no tener restricción alguna para la ubicación de la empresa, y tener fácil

movilidad debido a que se beneficia de avenidas principales aledañas tales como la carrera 7,

10 y la 15. Parece ser el más acorde al negocio propuesto y el que más se adecua a sus

requerimientos.

5 Tomado de: http://www.creacionempresas.com/index.php?option, el 13 de noviembre de 2009.

http://www.creacionempresas.com/index.php?option


48

LOCALIZACIÓN EN UNA POBLACIÓN

Para determinar la ubicación desde esta variable, es de suma importancia determinar la

proximidad al consumidor, porque para el cliente de la empresa que se pretende crear, lo

importante, más que la ubicación es la facilidad de movilización, puesto que lo que se ofrece

no es un bien o producto sino un servicio.

En cuanto a la dotación de servicios, es decir, suministro de agua, luz y teléfono, es de total

disposición. Esto significa que el sector cuenta con todos los servicios y los locales ubicados allí

están plenamente dotados.

TIPOLOGÍA DE PROCESOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIO

1. Estudio de Tiempos: Aplicación de técnicas para determinar el tiempo que se invierte

para prestar cada uno de los servicios de asistencia en electricidad, plomería y

cerrajería:

Eficiencia: Grado de utilización de la mano de obra con relación al tiempo utilizado

por cada técnico

Estándar / Tiempo real

Ubicación pretendida


49

Aprovechamiento: Grado de utilización del servicio

Consumo estándar / Consumo real

Eficacia: Comparación de los resultados obtenidos frente a las metas planificadas

Resultados Obtenidos / Metas

Ventajas del estudio: Minimizar el tiempo requerido para la ejecución de cada

servicio de asistencia

Conservar los recursos y minimizar los costos de prestación del servicio

Proporcionar un servicio que sea cada vez más confiable y de alta calidad

Procedimiento:

Seleccionar: El servicio a analizar

El técnico: Lugar de observación

Número de observaciones requeridas

2. Estudio de movimientos

Flujo grama del proceso Interno


50

Flujo grama servicio de electricidad

Tiempos para el proceso:

Bajar tacos de la luz: 15 segundos

Mirar donde se presentó el corto: 15 minutos (Aprox.)

Retirar cable quemado: 20 minutos (Aprox.)

Instalar nuevo cable: 60 minutos (Aprox.)

Cortar una parte del cable quemada: 3 minutos

Unir extremos con cinta aislante: 5 minutos

Ajustar con tornillos: 2 minutos

Subir tacos: 15 segundos

Probar corriente: 1 minuto

Revisar voltajes: 15 minutos


51

Flujograma: Servicio de Plomería


Evaluar donde es el escape: 10 minutos

Romper pared: 20 minutos (Aprox.)

Cerrar registro: 30 segundos

Limpiar con thinner: 3 minutos

Quitar pegante y lijar: 10 minutos

Aplicar pegante PVC: 3 minutos

Dejar secar pegante: 30 minutos

Unir partes desencajadas: 5 minutos

Cortar parte averiada: 2 minutos

Limpiar extremos: 4 minutos

Unir tubo con las respectivas uniones: 3 minutos

Retirar grifo: 5 minutos

Retirar empaques: 1 minuto

Forrar en teflón: 3 minutos

Colocar empaque nuevo: 2 minutos

Armar grifo: 5 minutos

Abrir registro: 30 segundos

Pruebas: 3 minutos


52

Flujograma: Servicio de Cerrajería


Desarmar chapa: 10 minutos

Sacar guardas: 5 minutos

Retirar pedazos de llaves: 2 minutos

Probar guardas con llave nueva: 1 minuto

Instalar guardas nuevas: 5 minutos

Desinstalar chapa completa: 7 minutos

Instalar chapa completa: 5 minutos

3. Herramientas:

Para el estudio de tiempos

o Cronometro

o Tablero o formato para estudio de tiempos

o Calculadora

Para procesos internos

o Call Center (Teléfonos y procesadoras de datos)

o Papelería


53

o Transporte

o Carne de identificación

Para servicio de electricidad

o Alicates

o Pinzas

o Testert

o Destornilladores

o Maceta

o Cincel

o Cita aislante

o Cable (negro, rojo y blanco)

o Tornillos

o Voltímetros

o Detector de tensión

o Cuchillo de electricista

o Cables y remachadores

o Tijera electricista

o Regla

o Metro

o Escuadra

o Nivel

o Granete

o Punta trazadora

o Soldador eléctrico

Para servicio de plomería

o Maceta

o Cincel

o Llave expansiva

o Teflón

o Empaques


54

o Llave de tubo

o Limpiador PVC

o Lija

o Pegante PVC

o Thinner

o Toalla

o Corta Tubos

o La Llave Inglesa

o La Llave Grip

o El Arco de Sierra

o Curva Tubos

o Las Llaves Ridgid

o Mordaza de Cadena

o Mordaza Para Tubos

o Llave Sueca 45º

o Tenaza de Sifón

Para servicio de cerrajería

o Lima

o Llave expansiva

o Juegos de apertura de resbalones

o Saca-Cilindros

o Campana

o LockForce

o Brocas

o Tarjetas de apertura

o Espátula de apertura

o Abridor Espiral

o Abridor de Salidas de Emergencia

o Elevador de Manillas

Personal especializado para prestación del servicio

o Plomero

o Electricista

o Cerrajero


55

CONCLUSIONES

Con el desarrollo del estudio técnico y de ingeniería se logro:

Determinar la ubicación del proyecto y su tamaño.

Se analizaron las variables influyentes en la ubicación o localización de la futura

empresa, para de esta forma seleccionar el lugar más adecuado y estratégico que

permita desarrollar la prestación del servicio de asistencia domiciliaria a plenitud.

Se diseñaron y establecieron procesos técnicos de prestación del servicio y los

requerimientos de herramientas necesarias para optimizar recursos, y producir un

servicio de óptima calidad.

Mediante la herramienta GanttProject se determino y estableció la cronología de

inversiones técnicas y tecnológicas, instalaciones, adecuaciones y demás obras

requeridas para el perfecto funcionamiento de la empresa.

http://ganttproject.biz/


56

CAPITULO III-

ESTUDIO ADMINISTRATIVO Y JURIDICO LEGAL

En el presente capitulo, presentara un estudio administrativo y jurídico legal necesario para el

correcto funcionamiento y desarrollo de la empresa propuesta, ya que por medio de este se

lograra determinar el rumbo y direccionamiento estratégico a seguir.

Objetivo General

Realizar un estudio administrativo y jurídico legal para planificar el direccionamiento

estratégico de la cultura empresarial (misión, visión, políticas, cultura organizacional), definir

su estructura administrativa y de perfil de cargos, con políticas de personal. En términos

jurídico legal, constitución y demás normatividad pertinente para la normatizacion y

desarrollo.

Objetivos específicos

plantear el direccionamiento estratégico en términos de su misión, visión, principios,

valores, políticas y estratégicas.

determinar la estructura administrativa, sus áreas funcionales, perfiles de cargos y

manuales de funciones

establecer la naturaleza jurídica de la futura empresa y el marco institucional de

carácter social para desarrollar su objeto social.

Establecer la política de personal y reglamento interno de trabajo.


57

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

MISIÓN

Somos una empresa prestadora de servicios domiciliarios, que nace de la necesidad de

satisfacer las expectativas de nuestros clientes, con capacidad para dar respuestas oportunas a

sus requerimientos, contando con un equipo técnico para proporcionar un servicio excelente,

manteniendo siempre altos estándares de calidad y compromiso. Al igual que la ampliación de

nuestro portafolio de servicios para alcanzar un mayor cubrimiento de las necesidades de

nuestros clientes finales.

VISIÓN

Queremos ser una empresa líder, eficaz y pionera en el mercado para así lograr unos

estándares de alta calidad y ser reconocidos a nivel nacional por nuestro compromiso,

dedicación y soluciones inmediatas

PRINCIPIOS

Empresa comprometida con la puesta en marcha de los siguientes principios, que caracterizan

nuestras actuaciones:

Respeto: Refleja el amor y la amistad que entregan cada uno de los trabajadores de la

empresa, con los clientes, proveedores y dentro de la misma organización.

Trabajo en equipo: Necesario para brindar la mejor calidad en los servicios y en la

atención con los clientes internos y externos, el trabajo se desarrollará como una

cadena, para lograr un objetivo común.

Respeto a la diferencia: Las ideas divergentes y diferentes hacen que las personas

ganen en autonomía y en autoestima, por ello la empresa asume el dialogo claro y

transparente que en la diferencia llega a concertar para el bien individual y colectivo.


58

Pensamiento proactivo: Todas las personas tienen el talento y la capacidad suficientes

para ser creativos y con voluntad, para anticipar el futuro para responder con éxito a

los nuevos retos económicos, sociales y culturales.

Democracia participativa: Las decisiones son de responsabilidad colectiva para evitar

el juego de intereses en las elecciones.

VALORES

Actitud de Servicio: Nos distinguimos porque nuestras labores están dirigidas siempre

a una respuesta oportuna y eficaz, enmarcadas en un espíritu de respeto, amabilidad y

colaboración permanente.

Compromiso: Actuamos con la responsabilidad del cumplimiento de las obligaciones

contractuales y de nuestras normas internas, bajo el total respeto del marco legal que

nos rige.

Calidad: Utilizamos de manera óptima todos los recursos disponibles para lograr el

mayor grado de eficiencia que se traduzca en beneficios y satisfacciones constantes.

Innovación: Somos gestores del éxito de la compañía a través de la búsqueda de ideas

novedosas para enfrentar con dinamismo los retos del mercado.

POLÍTICA DE CALIDAD

TOTAL REPAIRT, es un aliado estratégico de sus clientes, que se preocupa por satisfacer sus

necesidades, ofreciendo un portafolio de servicios con calidad, a través de una red de

soluciones efectivas, con procesos en mejora continua, soportado con personal altamente

calificado y ético, para generar valor.

ESTRATEGIAS

Ofrecer a los asegurados, innovación tecnológica con una filosofía de servicio,

trabajando y poniendo a su disposición los equipos más modernos y el personal más

calificado, sin que tengan necesidad de invertir en ellos.


59

Agregar valor a la prestación del servicio, elevando la calidad y ofreciendo un entorno

de trabajo de alto nivel que mejore la imagen de la compañía en el trato con sus

clientes.

Proveer equipo, personal e instalaciones para la prestación del servicio, con tecnología

avanzada, talento para manejarla en forma creativa e instalaciones adecuadas.

Una tecnología desarrollada internamente por TOTAL REPAIRT, que garantice la

uniformidad en todas las operaciones (apertura automática de expedientes con

captación de información, selección automática de prestatarios, mapas

informatizados, asignación de costes, detección de fraude y gestión de pagos), y es la

clave para desarrollar y aplicar nuevos servicios.

DISEÑO DE CARGO

El cargo es la descripción de todas las actividades desempeñadas por una persona, englobadas

en un todo unificado, el cual ocupa cierta posición formal en el organigrama de la empresa


60

Gerente

Que

hace

Ejecutar el objetivo o misión de la organización.

Incrementar el estado de la tecnología de la organización Perpetuar la organización Darle dirección a la organización

Incrementar la productividad Satisfacer las necesidades de clientes internos y externos. Contribuir con la comunidad en general.

Cuando lo hace

La labor se debe realizar con una periodicidad Diaria de 8 horas

Como lo

hace

Ejecutar el objetivo o misión de la organización.

La creación un grupo de trabajo armónico donde el todo sea más que la suma de sus partes

Ser proactivo, es decir, armonizar en todas las decisiones y

todos los actos los requerimientos del futuro inmediato y a largo plazo.

fijar objetivos; derivar metas en cada área de objetivos;

organizar tareas, actividades y personas; motivar y comunicar, controlar y evaluar; y, desarrollar a la gente y a sí mismo

Donde lo hace

La labor se debe realizar en la organización

El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina. En ocasiones se realizarán viajes para interactuar con los Gerentes en las oficinas de campo. El Gerente también

saldrá de la oficina para asistir a reuniones públicas y eventos, y para realizar demostraciones y reuniones informativas sobre los servicios que prestamos.

Porque

lo hace

Compartir con sus colaboradores los objetivos y prioridades

de la organización.

Utilizar el consenso para llegar a acuerdos con sus

colaboradores.

Estimular la participación de sus colaboradores en la

planificación, toma de decisiones y solución de problemas.

Se preocupa por mejorar continuamente la comunicación.

Buscar medios para que los colaboradores se comprometan,

de manera voluntaria, con el logro de los objetivos de la

organización.

Analiza y evalúa, conjuntamente con sus colaboradores, los

logros alcanzados, las causas de las desviaciones y las

posibles medidas correctivas.


61

NOMBRE DEL CARGO

Gerente General

DESCRIPCION DEL CARGO

El Gerente General debe ser un individuo capaz de orientar, dirigir, tomar decisiones y lograr

objetivos; de él depende su éxito personal, el de la organización y el del grupo que esta

dirigiendo. De allí que resulte necesario que además de una formación gerencial, el individuo

que actúe como gerente, tenga un patrón de criterios y una filosofía clara de la administración,

de la concepción del hombre y una ideología del trabajo, que le permitan ganar apoyo efectivo

y partidarios comprometidos con una misión cuyo significado y trascendencia merece entrega.

RELACIONES

Enlaza logros con recompensas de una manera justa y objetiva.

Facilita el trabajo de sus colaboradores y, más que ejercer control, les presta el apoyo

necesario para que puedan realizar eficientemente sus tareas.

Delega, tanto las funciones como el poder para tomar decisiones, dando suficiente autonomía

de acción a sus colaboradores.

Cuando se presentan conflictos, los afronta para resolverlos no para buscar culpables.

Considera los errores, propios y ajenos, como una oportunidad para aprender y mejorar.

CALIFICACIONES

Educación: Profesional titulado en administración de empresas, de una Universidad

reconocida y aprobada por el Ministerio de Educación.

Experiencia profesional: 3 años de experiencia en cargos gerenciales o similares con

conocimiento en planificación de proyectos, en análisis de operaciones para proponer

soluciones innovadoras a los problemas, y en la organización, redacción y edición de

información, de manera que pueda ser entendida por una vasta audiencia. El Gerente debe ser

capaz de planificar, organizar y ejecutar diversas funciones relacionadas con el suministro de

información y servicios prestados, tanto para el público como para sus empleados. Debe tener

la habilidad de administrar la carga de trabajo con una guía básica, y comunicarse con los

gerentes y el personal en todos los niveles, y con el público. El Gerente debe poder adaptar

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=personal&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=la%20administración&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=hombre&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=ideología&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=poder&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=conflictos&?intersearch


62

planes y programas en respuesta a situaciones críticas y a tolerar la presión generada al tratar

de satisfacer las cambiantes necesidades de los ejecutivos del Departamento.

Debe poder trabajar con un grado relativo de independencia.

El Gerente General debe poseer las siguientes habilidades para desarrollar efectivamente su

trabajo:

Habilidad técnica: Capacidad para usar el conocimiento técnico, los métodos, las técnicas y los

medios necesarios para la ejecución de tareas específicas. Envuelve un conocimiento

especializado, capacidad analítica, facilidad para el uso de técnicas y herramientas. Puede ser

obtenida mediante educación formal o a través de la experiencia personal o de otros.

Habilidad humana: Sensibilidad o capacidad del gerente para trabajar de manera efectiva

como miembro de un grupo y lograr la cooperación dentro del equipo que dirige.

Habilidad conceptual: Capacidad para percibir a la organización como un todo, reconocer sus

elementos, las interrelaciones entre los mismo, y como los cambios en alguna parte de la

organización afectan o pueden afectar a los demás elementos.

Responsabilidades

El Gerente General colabora en todos los aspectos de la administración y promoción de los

servicios. Los deberes específicos incluyen, pero no están limitados a, lo siguiente:

Asistir en el análisis y propuesta de nuevos y mejores procedimientos para la administración

de los servicios prestados y de los proyectos de comercialización.

Actuar como gerente de proyectos para iniciativas asignadas, coordinando las actividades con

todos los integrantes principales, desarrollando estrategias y planes para implementar las

iniciativas, e informando sobre el progreso.

Responder a los mensajes de correo electrónico generados en la Web, asegurándose de que

las respuestas se den en el momento oportuno y sean precisas.

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=el%20conocimiento&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=métodos&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=medios&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=conocimiento&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=herramientas&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=educación&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=personal&?intersearch


63

Secretaria

Que hace

Tramitar correspondencia, su entrada y salida. Recepción de documentos. Atender llamadas telefónicas.

Atender al público. Distintos avisos. Archivo de documentos.

Cálculos elementales. Informar sobre todo lo referente al departamento del

que depende.

Estar al día de la tramitación de expedientes. Tener actualizada la agenda, tanto telefónica como

de direcciones.

Poseer conocimiento de los departamentos de las Administraciones Públicas con los que esté más relacionada la sección de que dependa.

Asimismo, tener conocimiento del manejo de maquinaria de oficina, desde calculadoras hasta fotocopiadoras.

Recepción de documentos.

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Cuando lo hace

La labor se debe realizar con una periodicidad Diaria de 8 horas de Lunes a Viernes

Como lo hace

Se necesitan conocimientos básicos en secretariado, cuyo título adquirido sea Técnico Profesional en Secretariado.

Trabajar en equipo gestionando todo aquello que su jefe delega en ella y establecer relaciones personales efectivas con el entorno interno y externo de la

empresa.

Donde lo hace

El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina. Trabajo generalmente en salas colectivas

Porque lo hace

Es el brazo derecho del directivo, pudiéndole sustituir en ciertos casos, incluso cuando este viaja. Lleva a cabo las funciones que le han sido

delegadas, aplicando su propia iniciativa y criterio, de modo que los asuntos importantes reciban la atención necesaria, para reducir al mínimo el vacío ocasionado por la ausencia del jefe.


64

NOMBRE DEL CARGO

Secretaria


Redactar, programar reuniones, presentar visitas y mantener archivos de la Gerencia de la

empresa.

Recibir, clasificar y distribuir correspondencia, relaciones e impresiones anotando su

devolución y archivarlo

Redactar correspondencia y textos

Devolver textos y asuntos básicos recibidos, para fines de correspondencia y recopilación de

relaciones

Contestar el teléfono

Revisar correo electrónico y contestarlo

Enviar correspondencia a través del mensajero

Organizar y mantener archivos de documentos y cartas generalmente confidenciales, agenda y

registros, determinando su localización, cuando sea necesario

Prevenir oportunamente necesidades como: material de escritorio, servicios generales,

facilidades, requisitos, pedidos, atendiendo a actuar en cargos menores que constituyen

detalles de la tarea del superior realizando sugerencia y ayudándole

Enviar fax

Acompañar a su superior en reuniones

CALIFICACIONES

Educación: Técnico profesional en secretariado o su equivalente

Personalidad atrayente y cortes; carácter muy discreto y responsable, buena Redacción y

ortografía, destreza manual, fluidez verbal, memoria asociativa de nombres, datos y

fisonomías, capacidad de síntesis y análisis

Alta capacidad de interrelaciones personales, excelente raciocinio abstracto noción del tiempo

y capacidad para prevenir

Experiencia profesional: 2 años de experiencia en cargos similares.

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=archivos&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Gerencia&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=correo%20electrónico&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=archivos&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=cartas&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=registros&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=servicios&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=carácter&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=Redacción&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=ortografía&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=memoria&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=datos&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=síntesis&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=tiempo&?intersearch


65

Responsabilidades

Exigente deserción acentuada con asuntos confidenciales y tacto para obtener cooperación

Trabajo donde la frecuencia exigida de contactos es muy alta

Trabajo que exige conservación de datos, generalmente verificable

Supervisión Recibida

Tareas variadas en sus detalles y patrocinadas en su esencia; solución de pequeños problemas;

exigen amplio margen de acción independiente e iniciativa propia.

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=datos&?intersearch

http://www.monografias.com/cgi-bin/search.cgi?query=problemas&?intersearch


66

Director

Comercial

Que

hace

Habilidad persuasora y de negociación

Flexibilidad mental de criterios Orientación al cliente interno/externo Facilidad para la obtención y análisis de

información Pensamiento creativo Habilidades sociales

Tolerancia a la presión Visión estratégica

Cuando

lo hace

La labor se debe realizar con una periodicidad

Diaria de 8 horas

Como

lo hace

Elaborar los planes y acciones a corto y medio plazo

para conseguir los objetivos marcados por la empresa, diseñando las estrategias necesarias y supervisando su aplicación.

Investigar el mercado, previendo la evolución del mismo y anticipando las medidas necesarias para

adaptarse a las nuevas inclinaciones o tendencias.

Dirigir las actividades de la red comercial existente,

formando al equipo y motivándolo.

Fijar tanto la política de precios y condiciones de

venta como los canales de distribución.

Responsabilizarse de la negociación y seguimiento

de grandes cuentas.

Donde

lo hace

El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina.

El Director Comercial también saldrá de la oficina para asistir a reuniones públicas y eventos, y para realizar demostraciones y reuniones informativas

sobre los servicios que prestamos.

Porque lo hace

Posicionar nuestros servicios como marca de

calidad reconocida en el mercado. Conocer las necesidades de nuestros clientes

durante los seis primeros meses de funcionamiento

para luego incursionar en el mercado regional. Estos objetivos van enfocados hacia una estrategia

de penetración en el mercado y al crecimiento de la

organización, los cuales son viables de acuerdo al enfoque del negocio


67

NOMBRE DEL CARGO: Director Comercial

DESCRIPCION DEL CARGO: Definir la estrategia de amplitud, profundidad y equilibrio necesaria

para nuestro servicio buscando la satisfacción del cliente, y asegurar el resultado esperado

seleccionando las referencias dentro del universo proporcionado por los proveedores.

Analizar el mercado y sus tendencias para tener el conocimiento necesario para tomar las

decisiones orientadas a la satisfacción del cliente y a la obtención del resultado

Definir la estrategia que se va a utilizar para dar a conocer los servicios que ofrecemos como

cerrajería, electricista, plomero.

Asegurar la correcta aplicación de los sistemas así como su adecuación para dotar los

departamentos de compras y merchandising de las herramientas necesarias para cumplir el

objetivo en cuanto al correcto mantenimiento de los servicios.

Analizar la evolución de las ventas y rentabilidades por servicios para ajustar constantemente

el surtido y asegurar los resultados marcados.

CALIFICACIONES

Educación: Titulación universitaria Superior o media, preferentemente Administración de

Empresas o similar. Estudios de especialización en Marketing/Ventas.

Conocimientos de planificación de estrategias comerciales, canales de distribución, producto-

mercado-competencia.

Experiencia profesional:

Jefe de Grupo con más de tres años de experiencia en empresas de asistencia domiciliaria que

sea.

Proactiva

Con capacidad de liderazgo

Creativa

Orientada al cliente.

Orientada a resultados

Con un excelente nivel de interlocución.

Responsabilidades

Planificar y dirigir la política de promoción, venta y distribución de los servicios que ofrece la

compañía.


68

Director Gestión Humano

Que hace

Dirigir las operaciones de los departamentos

Describir las funciones y responsabilidades de

cada cargo

Evaluar el desempeño del personal

Reclutar el personal idóneo

Formar y desarrollar actividades para el

mejoramiento del conocimiento del personal

Brindar ayuda Psicológica

Cuando lo hace


Diaria de 8 horas para un total de 48 horas semanales

Como lo hace

Establecer procesos de reclutamiento a través de intenet, o publicaciones en diferentes medios de comunicación.

Buscar y clasificar las diferentes pruebas a aplicar al aspirante.

Diseñar y establecer planes de entrenamiento y formación para el nuevo personal

Diseñar formatos que permitan la evaluación de desempeño del personal.

Crear los espacios donde se permita el acercamiento con el personal, buscando un clima organizacional adecuado.

Donde lo hace

El trabajo se realiza en un ambiente típico de oficina.

En el proceso de formación se llevaran a cabo en

establecimientos externos a la empresa, tales como: auditorios, etc.

Porque lo hace

Para mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de forma que sean responsables desde el punto de vista estratégico,

ético y social.


69

NOMBRE DEL CARGO

Director de Gestión Humana


Responsable de dirigir y organizar procesos de nomina, selección y reclutamiento de personal.

Así como también generar espacios de formación de desarrollo, a nivel intelectual y

participativo para cada uno de los miembros de la empresa.

Encargado de diseñar las estrategias de evaluación de desempeño para cada uno de los cargos.

CALIFICACIONES

Educación: Profesional en psicología o administración de empresas.

Experiencia profesional: Experiencia mínima de 1 año en el campo de Gestión Humana.

Responsabilidades

Planear y dirigir los procesos de evaluación, selección y reclutamientos del personal idóneo

para cada una de las áreas de la organización.


70

Director Financiero

y Admon.

Que hace

Vigila movimientos contables.

Genera oportunamente los estados financieros.

Realiza el análisis y diagnostico de los estados financieros.

Dirige y controla los procesos operativos.

Participa en la toma de decisiones

gerenciales.

Crear indicadores que permitan tomar

decisiones

Cuando lo hace


Diaria de 8 horas para un total de 48 horas

semanales

Como lo hace

Tomando la información contable de la empresa.

Conocimiento general de los procesos internos y externos de la organización.

Creando espacios donde se involucren las directivas de las áreas, que permitan tomar decisiones conjuntas a favor de la organización.

Participación en el sostenimiento de la organización, creando valor en las inversiones

financieras.

Donde lo hace

El trabajo se realiza en un ambiente típico de

oficina.

Porque

lo hace

Para controlar los procesos financieros de los

cuales depende la rentabilidad y el valor agregado que adquiera la organización.


71


NOMBRE DEL CARGO

Director Financiero y Administrativo


Encargado de asignar el dinero optimo, diseñando estrategias para llevar una buena

administración de los recursos de la organización.

Administrar los recursos asignados, mitigando el riesgo y creando valor sobre las inversiones y

rentabilidad de la compañía.

Tener la capacidad de elaborar los estados financieros, aportando el análisis correspondiente

para de esta manera tomar las decisiones apropiadas para cada situación que se presenten en

la organización.

CALIFICACIONES

Educación: profesional en las carreras del área Contable o Administración Financiera y

especialización en los campos Financieros; Con capacidad para toma de decisiones y

respuestas oportunas.

Experiencia profesional: Experiencia minima de un año.

Responsabilidades

Vigila movimientos contables.

Genera oportunamente los estados financieros.

Realiza el análisis y diagnostico de los estados financieros.

Dirige y controla los procesos operativos.

Participa en la toma de decisiones gerenciales.

Crear indicadores que permitan tomar decisiones

NOMBRE DEL CARGO

Técnicos

Plomero



72

Trabajador que instale o repare tuberías, tinacos, enseres o accesorios sanitarios para servicio

de agua, drenaje o gas. Sondea, destapa, corta, dobla, tarraja, suelda y conecta tubos y partes

relacionadas con las instalaciones sanitarias y de gas. Hace cambios de las partes que lo

requieran. Se auxilia de herramientas propias del oficio.

CALIFICACIONES

Educación: Maestro Plomero

Experiencia profesional: Experiencia o formación en plomería

Valorable con conocimientos en la misma, Mínimo 1 año

Responsabilidades: prestar un servicio oportuno, garantizar su trabajo y reinar por un servicio

de calidad y buen servicio a nuestros clientes.

NOMBRE DEL CARGO

Técnicos

Cerrajero


Instalar cerraduras mecánicas y eléctricas de puertas y mobiliarios en general, empleando las

técnicas, equipos y herramientas necesarios para garantizar la seguridad de los bienes de la

Organización.

CALIFICACIONES

Educación: Cerrajero Certificado

Experiencia profesional: El cargo requiere del uso de equipos y / o dispositivos

de seguridad tales como careta, guantes y bragas, con experiencia de 1 año.

Responsabilidades

Es responsable con carácter constante el uso de materiales, equipos y herramientas tales

como molde para naves, martillo, destornillador , alicate, ganzúas, limas, copiadora de llaves,

tambores, cilindros, cinceles, taladro, prensa, esmeril de banco, esmeril electrónico entre

otros.

Diseña, elabora y copia llaves o duplicados en las máquinas y equipos.

Instala y abre mecanismos de seguridad y cambia las combinaciones de los mismos cuando

sea necesario.

http://lengua-y-literatura.glosario.net/terminos-y-acepciones-usadas-en-argentina/servicio-4626.html


73

Instala, adapta y cambia cerraduras para un sólo mecanismos (llave maestra).

Asiste a los herreros y soldadores en su trabajo cuando se amerite.

Realiza inventario de materiales y mantiene stock en el depósito.

Elabora reportes periódicos de las tareas asignadas.

Mantiene limpio y en orden sitio y equipo de trabajo.

Cumple las normas y procedimientos de seguridad integral establecidos por la

Organización.

Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada

NATURALEZA JURIDICA

Se considera que para la empresa a crear la mejor figura legal es la sociedad limitada puesto

que es una empresa mercantil en la que el capital está dividido en cuotas sociales de distinto

valor, con títulos innegociables ni denomínales acciones y en la que la responsabilidad de los

socios se circunscribe exclusivamente al capital aportado por cada uno; el número de

accionistas es de mínimo 2 y máximo 25, para el caso actual, la empresa a crear esta

conformada por 4 socias.

La constitución se hace por escritura pública que contiene los estatutos de la sociedad y se

debe solicitar registros ante la autoridad aduanera y la Cámara de Comercio donde

corresponda.

En la razón social de este tipo de sociedad debe dejarse en claro que la sociedad se trata de

una de responsabilidad limitada, de omitirse esta circunstancia los socios responden

solidariamente de las obligaciones de la sociedad.

Las resoluciones en la sociedad las adoptan los socios. Estos individuos son los creadores de

este tipo de sociedad. El contrato deberá establecer de qué forma se adoptarán dichas

decisiones. Lo habitual es que las decisiones sean adoptadas en la Reunión de Socios. Cuando

la decisión tuviera que ver con la modificación del contrato social, si alguno de los socios

tuviera la mayoría necesaria para tomar por sí sólo la decisión, la cuál varía según que el

contrato lo hubiera previsto (más de la mitad del capital social) o no (tres cuartas partes del

capital social), la ley exige el voto de otro socio en el mismo sentido.

Es obligatorio cuando los ingresos o activos de la sociedad durante el año anterior excedan del

monto establecido en la ley el uso del revisor fiscal.

http://www.monografias.com/trabajos11/empre/empre.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/acciones/acciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos33/responsabilidad/responsabilidad.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/regi/regi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos2/rhempresa/rhempresa.shtml

http://www.monografias.com/trabajos14/obligaciones/obligaciones.shtml

http://www.monografias.com/trabajos6/cont/cont.shtml

http://www.monografias.com/trabajos4/leyes/leyes.shtml

http://www.monografias.com/trabajos7/cofi/cofi.shtml

http://www.monografias.com/trabajos11/contabm/contabm.shtml


74

LEGALIZACION

1. Para la legalización de Total Repairt como empresa ante la cámara de comercio de

Bogotá se necesitan los siguientes documentos:

Formulario del Registro Único Tributario RUT (se diligencia en www.dian.gov.co)

Escritura pública de constitución de empresa (sólo para persona jurídica) o documento

privado (art. 22 Ley 1014 de 2006).

Original del documento de identidad.

2. Confirmar que el nombre a usar para la nueva empresa, no haya sido registrado.

Gracias al Registro Único Empresarial (RUE), el control del nombre para su nueva

empresa se hace a nivel nacional. Tramite que se realiza en www.rue.com.co.

3. Consultar si la marca que se utilizará en la empresa está disponible a través de la

Superintendencia de Industria y Comercio

4. Consultar el tipo de sociedad.

5. Conviene consultar en la Secretaría Distrital de Planeación www.dapd.gov.co si la

actividad a iniciar puede desarrollarse en el lugar previsto para su funcionamiento. El

trámite se denomina "Consulta de Uso del Suelo".

6. Ante la DIAN o a través de www.dian.gov.co, realizar la Solicitud Inscripción RUT

7. La persona natural o el representante legal que va a solicitar la Matrícula Mercantil,

debe presentar personalmente el formulario del RUT. En caso de enviar a un tercero,

este documento deberá tener reconocimiento notarial.

8. Diligenciamiento del formulario de Registro único Empresarial (RUE) y el formulario

adicional de registro con otras entidades.

9. Verificar que el nombre registrado en el formulario del RUT sea idéntico al registrado

en el formulario del Registro Único Empresarial (RUE) y al formulario adicional de

registro con otras entidades.

10. Verificar que el teléfono registrado en el formulario del RUT sea idéntico al registrado

en el formulario del RUE y al formulario adicional de registro con otras entidades.

11. Presentar todos los documentos en cualquier sede de atención al público de la Cámara

de Comercio de Bogotá y cancele los derechos de Matrícula correspondientes y el

impuesto de registro.

http://www.rue.com.co/


75

12. Al efectuar la matrícula, la Cámara de Comercio de Bogotá remitirá a la DIAN la

información pertinente para que ésta asigne el NIT, el cual quedará consignado en el

certificado de matrícula y de existencia y representación legal.

NOTA: ver Anexos.

ACTAS

ACTA DE CONSTITUCIÓN No. 01 (VER ANEXO 1)

ACTA NÚMERO 2 (VER ANEXO 2)

ACTA DE NOMBRAMIENTOS No. 03 (VER ANEXO 3)

APROBACIÓN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIÓN (VER ANEXO 4)

ACTA NÚMERO 5 (VER ANEXO 5)

MINUTA (VER ANEXO 6)

REGLAMENTO INTERNO DE TRABAJO

Teniendo en cuenta que: el Reglamento Interno de Trabajo regula las relaciones empleado -

empleador dentro de una compañía. Lo que se quiere exponer son las diferentes normativas,

bajo las cuales actualmente se rige la empresa TOTAL REPAIR y el personal de trabajadores

(funcionarios y empleados en general) que presta sus servicios en la misma en todas sus áreas,

dependencias, departamentos, sistemas, oficinas, y en general, en los lugares de trabajo, sin

consideración a la clase o modalidad de contrato de trabajo que los vincule con la empresa e

independientemente de sus funciones o jerarquías; respetando el Código del Trabajo y demás

Leyes laborales vigentes en Colombia6.

Para efectos de este Reglamento, a TOTAL REPAIR, se le podrá denominar en adelante: El

contratante; y al personal de trabajadores individual o colectivamente considerado,

simplemente como el o los empleados, según el caso.

6 Tomado de: http://www.pacifictel.net/transparencia/docs/ReglamentoInternoTrabajo.pdf el 20 de

noviembre de 2009.

http://www.pacifictel.net/transparencia/docs/ReglamentoInternoTrabajo.pdf


76

Título 1: El presente Reglamento Interno de Trabajo es de aplicación obligatoria en las oficinas

administrativas e instalaciones que mantiene la compañía en la Ciudad de Bogotá y que la

administración determine que se aplique dentro de las relaciones empleado - empleador.

Título 2: Se consideran trabajadores de TOTAL REPAIR, todas las personas que prestan sus

servicios permitidos y personales para la compañía en virtud de sus contratos de trabajo,

siempre y cuando sea bajo una remuneración otorgada directamente por la compañía.

Título 3: La admisión de trabajadores es una actividad propia de la administración, debiendo él

o la aspirante proporcionar en la solicitud de empleo, de manera clara y verás, obligatoria y

fielmente, todos los datos que les sean requeridos, a fin de hacerlos constar en los archivos de

la compañía. Tales requisitos, entre otros, son los siguientes:

Nombres y apellidos completos, ser mayor de edad, estado civil, profesión u ocupación,

nacionalidad, dirección domiciliaria y responsabilidades familiares. Para el caso de que sea

contratado, estas últimas podrán ser alegadas por el Trabajador previa a la presentación de la

documentación que las acredite legalmente como tales.

Cédula de ciudadanía, carné de afiliación a EPS (Entidad Promotora de Salud) y Fondo de

Cesantías. De la misma manera debe estar inscrito en un Fondo de Pensiones. La presentación

de la Libreta Militar o su equivalente, será requisito indispensable para la admisión de un

Trabajador de sexo masculino y el pasado judicial.

Presentar certificados de trabajo de los últimos cinco años, si hubiere laborado durante dicho

lapso. Referencias personales, y según lo requiera la compañía, certificados de competencia o

experiencia ocupacional o profesional. El o la aspirante deberá reunir los requisitos

adicionales, legales o administrativos que se le soliciten, así como los que se requerirán de

acuerdo al cargo que aspire desempeñar. Esto último aplica especialmente para títulos

universitarios o tecnológicos o técnicos.

Si después de haber sido contratado se descubre falsedad o alteración en los datos o

documentos presentados, el que incurriere en tal evento será retirado inmediatamente de la

compañía y denunciado ante las autoridades según las leyes vigentes.


77

Título 4: Todo trabajador que ingrese por primera vez a prestar sus servicios en TOTAL REPAIR,

deberá suscribir un Contrato de Trabajo con un período de prueba de hasta sesenta días, que

equivalen a dos meses, salvo el caso de que se trate de labores que por su naturaleza deban

ejecutarse mediante la suscripción de Contratos de Trabajo de naturaleza ocasional, eventual,

temporal, precaria o extraordinaria, así como también los de obra cierta y aquellos que hagan

referencia a labores de tipo técnico o profesional.

Quienes bajo cualquier modalidad contractual de naturaleza laboral hayan prestado servicios

en el pasado para TOTAL REPAIR, y reingresen a la empresa, deberán igualmente suscribir un

contrato de trabajo a tiempo fijo o tiempo indefinido, pero sin cláusula de prueba, y se

considerarán trabajadores estables sólo a partir del primer día del segundo año continuo de

servicio, computado dicho tiempo de servicio desde la fecha de su nuevo ingreso. Sin perjuicio

de que puedan ser contratados bajo otras modalidades, como es el caso de eventuales,

temporales, ocasionales o por obra cierta, modalidades que por su naturaleza no dan la

calidad de estables, por cuanto este tipo de contratos no implican labores por más de un año

de servicio continuo.

Titulo 5. Los horarios y turnos de trabajo serán los que para cada caso estipule la

Administración en atención a lo prescrito para el efecto en el contrato Colectivo, sin perjuicio

de que la Compañía, según sus necesidades, pueda mantener o cambiar los horarios de trabajo

para el sector del personal que no tiene reguladas sus jornadas de labores en los respectivos

Contratos Individuales de Trabajo.

Si se labora los turnos rotativos, al finalizar sus turnos respectivos, los Trabajadores procurarán

no abandonar sus puestos de trabajo mientras el reemplazo no se encuentre presente. Cuando

el Trabajador entrante no llegue a la hora de iniciar la respectiva jornada diaria, y el Trabajador

saliente no vaya a doblar el turno, éste deberá comunicar el particular a su superior inmediato

a fin de que éste tome las medidas correspondientes.

Titulo 6. Todo Trabajador está en la obligación de registrar personalmente el ingreso y la salida

con hora y fecha clara. Este registro permitirá a la empresa verificar su horario de trabajo,

horas suplementarias y/o extraordinarias trabajadas por disposición superior, las cuales deben

ser previamente autorizadas de lo contrario el personal no podrá realizarlas. Y partiendo de


78

estos registros serán remunerados debidamente, puesto que las horas extras tienen un

incremento establecido en el contrato laboral.

Titulo 7. De las remuneraciones se deducirán todos los descuentos y retenciones dispuestas

por la Ley, así como también los descuentos expresamente autorizados por el Trabajador,

debiéndose tener presente lo pactado para el efecto en el Contrato Colectivo.

Las remuneraciones se pagarán directamente al Trabajador por medio de una cuenta de

ahorros que antes de firmar el contrato se le solicita al empleado.

Titulo 8. Cuando un Trabajador no esté conforme con una liquidación de pago de cualquier

concepto, podrá expresar su inconformidad, reclamo o queja a través de una carta dirigida a la

parte financiera de Total Repair, a la cual se le dará respuesta máximo tres días hábiles y se le

solucionará la inconformidad bien sea imprimiéndole el soporte o incrementando el valor en

dado caso que el empleado tenga la razón.

En Cuanto A Las Faltas O Sanciones A Aplicar: Para disponer las faltas que se pueden

presentar en el ambiente organizacional de Total Repair, fácilmente se pueden clasificar en

faltas leves y faltas graves:

Titulo 9. Partiendo de las cláusulas establecidas por la ley el código de trabajo de la república

de Colombia, se denominan faltas leves las siguientes:

No ejecutar el trabajo en los términos del Contrato, con la intensidad, cuidado y esmero

apropiados, en la forma, tiempo y lugar convenidos.

No reponer al Empleador por materiales no usados y no conservar en buen estado los

instrumentos y herramientas de trabajo dadas por el empleador, no siendo responsable por el

deterioro que origine el uso normal de estos objetos, ni del ocasionado por caso fortuito o

fuerza mayor, ni del proveniente de mala calidad o defectuosa construcción.

En estos casos tendrá derecho al recargo en su remuneración de acuerdo con la Ley.

No dar aviso previo al Empleador (Superior Inmediato) cuando por causa justificada se ausente

de su puesto de trabajo; de no poder hacerlo por cualquier causa debidamente justificada

deberá hacerlo en las siguientes 24 horas laborables.


79

No cumplir con las jornadas, horarios y turnos de trabajo establecidos en el contrato colectivo,

debiendo registrar personalmente su entrada y salida de acuerdo con las disposiciones

establecidas en la empresa; y no concurrir puntualmente al trabajo.

No encontrarse en disposición de iniciar el trabajo a la hora señalada en el

Horario respectivo.

Dentro de la jornada diaria de labor, trabajar con pérdidas innecesarias de tiempo.

Cuando en la ejecución del trabajo se presenten fallas o cualquier dificultad grave que no

pueda ser subsanada por el personal encargado de efectuar el trabajo, la falta radica en no

comunicar la dificultad inmediatamente a los superiores, a fin de que tomen las medidas que

el caso requiera.

Utilizar las herramientas dadas, sin consentimiento del empleador, para fines que no

competen los laborales.

No atender en forma cortés y respetuosa a los clientes.

No someterse a exámenes médicos dispuestos por la empresa.

No asistir a los cursos de capacitación o formación a los que la empresa lo haya asignado.

No utilizar durante la jornada de labor los uniformes e identificación de la empresa en forma

permanente y obligatoria.

Dichas causas leves serán sancionadas con una multa equivalente de hasta el diez por ciento

(10%) de la remuneración mensual a la que tiene derecho cada empleado, además de un

memorando que se anexara a la hoja de vida del empleado.

Titulo 10: Las multas a las que hubiere lugar por aplicación de lo prescrito en el presente

Reglamento Interno de Trabajo, serán aplicadas por el Gerente de Recursos Humanos de la

Compañía, y en su falta, por el Representante Legal de la Compañía, quienes en su caso,

dispondrán el cobro de la multa mediante retención de la remuneración del Trabajador, la cual

esta sujeta a la falta, es decir, dependiendo de la ocurrencia del hecho.

Titulo 11. La comisión de una cualquiera de las Faltas Graves establecidas como tales en este

Reglamento, serán sancionadas con la terminación inmediata del contrato de trabajo

individual, sin derecho a una certificación laboral, y dependiendo de la falta estará sujeto a una

multa monetaria.


80

Titulo 12. Además de las prohibiciones del Trabajador prescritas en el Código del Trabajo, las

que para los efectos de este Reglamento, constituyen y se las considera como Faltas Graves,

las siguientes:

No acatar las órdenes y disposiciones de trabajo, es decir, resistirse al cumplimiento de

cualquier disposición superior que tenga relación directa o con el trabajo, siempre y cuando la

misma se encuentre en las disposiciones legales y reglamentarias.

No acatar las medidas de seguridad, prevención e higiene exigidas por la Ley, los Reglamentos

que dicte la Compañía para el efecto o por las Autoridades competentes.

No respetar a sus superiores y a sus compañeros de trabajo, así como desafiar, amenazar o

ultrajar de palabra u obra a los mismos, además de hacer o promover escándalos en las

instalaciones de la Compañía utilizando un vocabulario impropio.

No comunicar oportunamente a la Administración, cuando se tenga conocimiento de la

comisión de cualquier tipo de infracción penal cometida por sus compañeros de trabajo o de

terceras personas, dentro de las instalaciones de la Compañía o en ejercicio de sus funciones.

Ingerir bebidas alcohólicas en las instalaciones de la Compañía o en el ejercicio de sus

funciones.

Introducir, usar o tomar en las instalaciones de la Compañía, o en el ejercicio de sus funciones,

sustancias sicoactivas o drogas.

Informarse de datos de la correspondencia siendo ésta de plena privacidad de la Compañía o

de su personal.

Divulgar información confidencial que posee el Trabajador en virtud de las labores que

desempeña.

Abandonar herramientas, materiales u otros objetos propios de la compañía.

Inducir a la Compañía a celebrar un Contrato de Trabajo mediante información falsa o

adulterada, o presentar para tal fin Certificados, Títulos, diplomas o datos falsos.

No cumplir con las disposiciones que dicte la Administración para el uso de vehículos de

propiedad de la Compañía.

Abandonar sin justa causa el lugar o puesto de trabajo, vale decir, sin la autorización previa del

superior correspondiente.

Hacer rifas, negocio o actividades similares en las instalaciones de la Compañía, salvo el

permiso expreso de la Administración.

Participar en juegos de azar u otros dentro de las instalaciones de la Compañía.


81

Delegar sin autorización a cualquier persona la realización de cualquier trabajo que a él se le

haya encomendado.

Ejecutar o realizar tareas u obras particulares dentro de las dependencias de la Compañía a

favor de terceros, salvo que para ello tenga permiso escrito otorgado por la Administración de

la Empresa, así mismo, realizar en horas de trabajo otras labores que no sean las propias de su

función o cargo.

No registrar el ingreso y salida de acuerdo con los sistemas de control que para el efecto

establezca la empresa, ni alterar, o usar indebidamente los controles establecidos.

Dormir durante las horas de trabajo.

Para las personas que manejan fondos de la Compañía, cambiar sin autorización superior

cheques de Trabajadores o de terceras personas, así como también, aceptar vales no

autorizados.

Realizar instalaciones, reparaciones u otros trabajos en forma clandestina.

Guardar escrupulosamente los secretos técnicos, comerciales y otros que por razón de su

trabajo conociere o les fueren confiados.

Utilizar sin autorización previa la papelería, sellos, rótulos de la empresa y en general aspectos

que constituyan infracciones a la ley de propiedad intelectual.


82

CONCLUSIONES

Mediante el desarrollo del estudio administrativo y jurídico legal se logro:

planificar el direccionamiento estratégico de la cultura empresarial, por cuanto se

estableció la misión, visión, políticas, cultura organizacional.

Se definió la estructura administrativa y de perfil de cargos, con políticas de personal.

Teniendo en cuenta la constitución y normativas legales, se determino el tipo de

asociación apropiada para la legalización de la nueva empresa.

Se reunió la documentación requerida y exigida legalmente para la constitución y

matricula de la nueva empresa.


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ANEXOS

ENCUESTA FATIBILIDAD DEL PROYECTO

MUESTRA

# COMPAÑÍA DE SEGUROS TAB

1 ASEGURADORA COLSEGUROS S.A. SI

2 BBVA SEGUROS SI

3 CENTRAL DE SEGUROS S.A. SI

4 GENERALI COLOMBIA SEGUROS GENERALES S.A. SI

5 LA EQUIDAD SEGUROS S.A. SI

6 LIBERTY SEGUROS S.A. SI

7 MAPFRE SEGUROS DE COLOMBIA SI

8 SEGUROS BOLÍVAR S.A. SI

9 SEGUROS CÓNDOR S.A. SI

10 SEGUROS DEL ESTADO S.A. SI

11 LIBERTY SEGUROS S.A. SI

12 SOLIDARIA DE COLOMBIA SI

13 PREVISORA SI

14 ROYAL AND SUNALLAINCE (RSA) SI

15 COLPATRIA SEGUROS SI

16 CHUBB DE COLOMBIA SI

17 SURAMERICANA SI

TOTAL COMPAÑIAS 17


84

TABULACION DE LA ENCUESTA

1. ¿Que tiempo lleva su compañía en el mercado?

2. ¿Que tipos de seguros ofrece su compañía?


85

3. ¿Para esta compañía es importante contar con el servicio de asistencia

domiciliaria al ofrecer sus pólizas?

4. ¿Cree que para su cliente el servicio de asistencia domiciliaria es un

factor importante al elegir la póliza?


86

5. ¿En la actualidad cuenta con un proveedor de asistencia domiciliaria?

6. ¿Con cual de las siguientes empresas de asistencia tiene contratado la

asistencia domiciliaria?


87

7. ¿Estaría usted dispuesto a cambiar de proveedor?

8. ¿Que métodos emplea para la selección de sus proveedores?


88

9. ¿Que factores determinan el ingreso de nuevos proveedores a su

empresa?

10. Asumiendo que sus clientes están vinculados al servicio de asistencia

domiciliaría ¿Cuál considera sería el más requerido?


89

11. De los siguientes criterios ¿Cual considera que es el más representativo a la hora de

presentar la propuesta de asistencia domiciliaria?

12. En el momento de presentar una propuesta ¿En cuanto tiempo es

notificada su decisión?


90

13. ¿Cuanto estaría dispuesto a pagar?

14. Si se llegara a una concertación entre las partes, ¿que método de

contratación utilizaría?


91

DIAGRAMA DE DESARROLLO DEL PROYECTO


92

PLANO DE UBICACIÓN DEL PROYECTO

COLOMBIA

BOGOTA D.C.


93

DOCUMENTOS DE CONSTITUCION

RUT


94

RUE


95

ACTA DE CONSTITUCIÓN DE TOTAL REPAIRT LTDA

En la ciudad de Bogotá D.C., a los tres (3) días de Octubre del Año Dos Mil Nieve(2009) a las 8:30 a.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY ANDREA UJUETA CASTILLO, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 52.810.597 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN GENNETH SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA MARIA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, mayores de edad , manifestaron su voluntad de asociarse y constituirse en una sociedad limitada con el nombre de TOTAL REPAIRT Limitada que tendrá como objeto social prestación de servicios de asistencia domiciliaria. Que para tal efecto acogerán las correspondientes disposiciones que regulan las sociedades limitadas en Colombia, de la misma forma que las Normas Vigentes del Código de Comercio. Los aportes de los asociados serán en dinero y tendrá la siguiente disposición: YULY UJUETA realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes, CAMILA APONTE realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes, VIVIAN SANCHEZ realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes y ANGELICA VIRVIESCAS Fuentes realizará aportes por la cuantía de $ 25.000.000 y le corresponderán 25 cuotas partes; la sociedad contará con un capital inicial total de cien millones de pesos ($100.000.000) representados en 100 cuotas partes con un valor igual a un millón de pesos cada una ($1.000.000) El término de vigencia establecido para la sociedad será de 10 años contados a partir de la fecha de la escritura pública, pero podrá prorrogarse o disolverse y liquidarse en cualquier tiempo. Se nombra como secretaria de la junta a la señorita CAMILA APONTE por decisión unánime de la junta de socios. Se levanta la sesión siendo las 10:00 a.m., se elabora esta acta aprobada y firmada como señal de aceptación por todos los asistentes.

_______________________________________

ANGELICA VIRVIESCAS

________________________________________

YULU ANDREA UJUETA

________________________________________

CAMILA APONTE

________________________________________


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VIVIAN SANCHEZ

ACTA NÚMERO 2

En la ciudad de Bogotá D.C., a los cuatro (4) días de Octubre del Año Dos Mil NUEVE(2009) a las 8:00 a.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY UJUETA, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, con el objetivo de nombrar los miembros de la junta directiva de la Total Repairt Limitada . Teniendo en cuenta lo anterior se nombran los miembros de la junta directiva de la siguiente manera: Nombre Identificación YULY ANDREA UJUETA CC 1014177536 CAMILA APONTE CC 1015396511 VIVIAN SANCHEZ CC 1023880642 ANGELICA VIRVIESCAS CC 1.019.032.004 Se levanta la sesión a las 9:00 a.m. se elabora acta aprobada y firmada por los asistentes. ________________________________________ YULY ANDREA UJUETA ________________________________________ CAMILA APONTE ________________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS


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ACTA DE NOMBRAMIENTOS No. 03

En la ciudad de Bogotá D.C., a los cinco (5) días de Octubre del Año Dos Mil Seis (2006) a las 3:00 p.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY ANDREA UJUETA mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, con el fin de efectuar los nombramientos para los cargos de junta de socios, Representante Legal, subgerente ineludibles para desarrollar y continuar con la constitución de la TOTAL REPAIRT LTDA. La junta de socios estará integrada por: YULY ANDREA UJUETA CASTILLO, CAMILA APONTE, VIVIAN SANCHEZ Y ANGELICA VIRVIESCAS, quienes serán la mayor autoridad de la sociedad. Siguiendo con la continuidad se procede al nombramiento del representante legal por voto unánime la señorita YULY ANDREA UJUETA que cumplirá a cabalidad las funciones que se hayan impuesto en los estatutos, además de tener el compromiso y función la obtención de la persona jurídica ante la cámara de comercio de Bogotá y de los demás tramites necesarios para el auténtico desarrollo de la sociedad. Como subgerente se designo al la señorita CAMILA APONTE quien sustituirá al gerente en calamidades presentadas. Se prosigue a la realización de la minuta por aprobación de los socios YULY ANDREA UJUETA CASTILLO, CAMILA APONTE, VIVIAN SANCHEZ Y ANGELICA VIRVIESCAS. Se levanta la cesión siendo las 5:00 p.m., se elabora esta acta y se firma como señal de aceptación por todos los asistentes ________________________________________ YULY UJUETA CASTILLO ________________________________________ CAMILA APONTE ________________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS


98

ACTA NÚMERO 4

APROBACIÓN DE LA MINUTA DE CONSTITUCIÓN

En la ciudad de Bogotá D.C., a los seis (6) días de Octubre del Año Dos Mil Seis (2006) a las 3:00 p.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY ANDREA UJUETA, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a); ANGELICA VIRVIESCAS , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1.019.032.004 expedida en BOGOTA DC, con el fin de aprobar y firmar la minuta de constitución de la TOTAL REPAIRT LTDA. Una vez verificado el quórum, se procedió a la lectura de la minuta de constitución por la señorita YULY UJUETA CASTILLO, siguiendo el orden se realizo su aprobación por unanimidad para luego pasarla a la notaría 19 del círculo de Bogotá. Se levanta la cesión siendo las 5:00 p.m., se elabora esta acta y se firma como señal de aceptación por todos los asistentes. ____________________________ YULY UJUETA CASTILLO ______________________________ AMILA APONTE ________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS


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ACTA NÚMERO 5

En la ciudad de Bogotá D.C., a los siete (7) días de Octubre del Año Dos Mil Seis (2006) a la 1:00

p.m., en la Calle 78 a Nº 80A-38, se reunieron YULY UJUETA, mayor de edad, vecino(a) de esta

ciudad, identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1014177536 expedida en BOGOTA DC, de

estado civil Soltero(a); CAMILA APONTE, mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad,

identificado(a) con la cédula de ciudadanía 1015396511 expedida en BOGOTA DC, de estado

civil Soltero(a); VIVIAN SANCHEZ , mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con

la cédula de ciudadanía 1023880642 expedida en BOGOTA DC, de estado civil Soltero(a);

EDWIN ANGELICA VIRVIESCAS mayor de edad, vecino(a) de esta ciudad, identificado(a) con la

cédula de ciudadanía 1.019.032.004expedida en BOGOTA DC, con el fin de efectuar el

nombramiento del revisor fiscal y su fiscal suplente para la TOTAL REPAIRT LTDA.

Por unanimidad y luego de discusión de los socios, se nombre a la señorita ANGELICA

VIRVIESCAS identificada con CC 1.032.004 de Bogotá como Revisor Fiscal y a la señorita

CAMILA APONTE identificada con CC 51.989.890 de Cali como Suplente del revisor fiscal.

Se levanta la cesión siendo las 3:30 p.m., se elabora esta acta y se firma como señal de aceptación por todos los asistentes. ____________________________ YULY UJUETA CASTILLO ______________________________ AMILA APONTE ________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS


100

MINUTA

En la ciudad de Bogotá, departamento de Cundinamarca, República de Colombia, a primero de octubre de dos mil seis, las señoritas YULY UJUETA , VIVIAN SANCHEZ, CAMILA APONTE, ANGELICA VIRVIESCAS mayores de edad, con domicilio en Bogotá, identificadas con las cédulas de ciudadanía números 1.014.177.536, 1023880642, 1.015.996.405, 1.019.032.004 obrando en nombre propio, manifestaron que constituirán una sociedad de responsabilidad limitada la cual se regirá por las normas establecidas en el código de comercio y en especial por los siguientes estatutos: Artículo 1: Nombre o razón social: la sociedad se denominará "TOTAL REPAIRT LTDA". Artículo 2: Domicilio: el domicilio principal será en la ciudad de Bogotá, Departamento de Cundinamarca, República de Colombia, sin embargo la sociedad puede establecer sucursales, en otras ciudades del país como en el exterior. Artículo 3: Objeto social: la compañía tiene por objeto social: Prestación de servicio de asistencia domiciliaria. En el desarrollo y cumplimiento de tal objeto puede hacer en su propio nombre o por cuenta de terceros o con participación de ellos, toda clase de operaciones comerciales, sobre bienes muebles o inmuebles y construir cualquier clase de gravamen, celebrar contratos con personas naturales o jurídicas, cambio, descuento, dar o recibir garantías y endosar, adquirir y negociar títulos valores. Artículo 4: Duración de la sociedad: se fija en 10 años, contados desde la fecha de otorgamiento de la escritura. La junta de socios podrá mediante reforma, prolongar dicho término o disolver extraordinariamente la sociedad, antes de que dicho término expire. Artículo 5: el capital de la sociedad es la suma de $40.000.000. Artículo 6: cuotas: El capital social se divide en diez cuotas partes de un valor igual a un millón de pesos colombianos cada una, capital y cuotas que se encuentran pagadas en su totalidad de la siguiente forma: La Socia YULY UJUETA, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000, la Socia CAMILA APONTE, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000, la Socia VIVIAN SANCHEZ, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000 y la socia ANGELICA VIRVIESCAS, suscribe el veinticinco por ciento (25%) en diez cuotas de valor nominal y paga en efectivo el valor de $10.000.000; así los aportes han sido pagados íntegramente a la sociedad. Artículo 7: Responsabilidades: la responsabilidad de cada uno de los socios se limita al monto de sus aportes. Articulo 8: La sociedad llevara un libro de registro de socios, registrado en la cámara de comercio, en el que se anotaran el nombre, nacionalidad, domicilio, documento de identificación y numero de cuotas que cada uno posea, así como los embargos, gravámenes y sesiones que se hubieren efectuado aun por vía de remate. Artículo 9: Aumento del capital: el capital de los socios puede ser aumentando por nuevos aportes de los socios, por la admisión de nuevos socios o por la acumulación que se hicieron de utilidades por determinación de común acuerdo de los socios.


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Artículo 10: Cesión de cuotas: las cuotas correspondientes al interés social de cada uno de los socios no están representadas por títulos, ni son negociables en el mercado, pero sí pueden cederse. La cesión implicará una reforma estatutaria y la correspondiente escritura será otorgada por el representante legal, el cedente y el cesionario. Articulo 11 El socio que pretenda ceder sus cuotas las ofrecerá a los demás socios por conducto del representante legal de la compañía, quien les dará traslado inmediatamente y por escrito con el fin que dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al traslado manifiesten si tienen interés en adquirirlas. Trascurrido este lapso, los socios que acepten la oferta tendrán derecho a tomarlas a prorrata de las cuotas que posean en este caso que alguno(s) no las tomen, su derecho acrecerá a los demás, también a prorrata el precio, el plazo y las demás condiciones de la cesión se expresaran en la oferta. Articulo 12: Si los socios interesados en adquirir las cuotas, discreparen respecto del precio o del plazo, se designaran peritos, conforme al procedimiento que indique la ley para que fijen uno u otro. El justiprecio y el plazo determinados serán obligatorios para las partes. Sin embargo estas podrán convenir en que las condiciones de la oferta sean definitivas si fueran más favorables a los presuntos cesionarios que las fijadas por los peritos. Articulo 13: Si ningún socio manifiesta interés en adquirir las cuotas dentro del plazo señalado en el articulo 9, ni se obtiene el voto de la mayoría del cincuenta y uno por ciento (51%) de las cuotas en que se divide el capital social para el ingreso de un extraño, la sociedad presentara por conducto de su representante legal, dentro de los sesenta (60) días hábiles siguientes a la petición del cedente, una o mas personas que las adquieran, aplicando para el caso las normas que antes se han expresado. Si dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes no se perfecciona la sesión, los socios optaran por decretar la disolución de la sociedad o la exclusión del socio interesado en ceder las cuotas que se liquidaran en la forma indicada en los artículos anteriores. Artículo 14: La administración y dirección de la sociedad corresponde por derecho a los socios, pero estos convienen en delegarla en un gerente, con facultades para representar la sociedad. Esta delegación no impide que la administración y representación de la sociedad, así como el uso de la razón social se someta al gerente, cuando los estatutos así lo exijan, según la voluntad de los socios. Requiere para su validez el consentimiento de todos los socios, la ejecución o ejercicio de los siguientes actos o funciones: 1. Disponer de una parte de las utilidades líquidas con destino a ensanchamiento de la empresa o de cualquier otro objeto distinto de la distribución de utilidades. La sociedad podrá bien tener un revisor fiscal cuando así dispusiere cualquier numero de socios excluidos de la administración que representen no menos del veinte por ciento (20%) del capital. Artículo 15: Reuniones: la junta de socios se reunirá ordinariamente una vez por año, el primer día hábil de Febrero a las diez (10:00) de la mañana en las oficinas del domicilio de la compañía. Articulo 16: Las reuniones ordinarias tendrán por objeto examinar la situación de la sociedad, designar los administradores y demás funcionarios de su elección, determinar las directrices económicas de la compañía, considerar las cuentas y balances del ultimo ejercicio, resolver sobre la situación de las utilidades y acordar todas las providencias necesaria para asegurar el cumplimiento del objeto social. Las reuniones extraordinarias se efectuaran cuando las necesidades imprevistas o urgentes de la compañía así lo exijan, por convocatoria del gerente (y del revisor fiscal si lo hubiere) o a solicitud de un número de socios representantes de la cuarta parte por lo menos del capital social. La convocatoria para las reuniones extraordinarias se hará mediante comunicación por


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escrita dirigida a cada uno de los socios, pero con una anticipación de cinco días (5) comunes a menos que en ellas hayan de aprobarse cuentas y balances generales de fin de ejercicio, pues entonces la convocatoria se hará con anticipación de quince (15) días hábiles. Articulo 17: Las reuniones de la junta general de socios se efectuaran en al domicilio social. Sin embargo, podrán reunirse validamente cualquier día y en cualquier lugar sin previa convocación, cuando se hallare representada la totalidad de las cuotas que integran el capital. Artículo 18: Con el aviso de convocatoria para las reuniones extraordinarias, se especificaran los asuntos sobre los que se deliberara y decidirá, sin que puedan tratarse temas distintos a menos así lo disponga el setenta por ciento (70%) de las cuotas representadas, una vez agotado el orden del día. En todo caso, podrá remover a los administradores y demás funcionarios cuya designación les corresponda. Articulo 19: Si se convoca a la junta general de socios y la reunión no se efectúa por falta de quórum, se citara a una nueva reunión que sesionara y decidirá validamente con un numero plural de socios, cualquiera que sea la cantidad de cuotas que este representada. La nueva reunión deberá efectuarse no antes de los diez (10) primeros días hábiles contados desde la fecha fijada desde la primera reunión. Cuando la junta se reúna en sesión ordinaria por derecho propio el primer día hábil del mes de febrero también podrá deliberar y decidir validamente en los términos anteriores. En todo caso, las reformas estatutarias se adoptaran con la mayoría requerida por la ley o por estos estatutos cuando así la misma ley lo dispusiere. Articulo 20: Habrá quórum para deliberar tanto en las sesiones ordinarias como extraordinarias con un numero plural de socios que representen el cincuenta por ciento (50%) de las cuotas en que se encuentra dividido el capital social, salvo que la ley o los estatutos establezcan otra cosa con la misma salvedad, las reformas estatutarias se adoptaran con el voto favorable de un numero plural de socios que representen el cincuenta por ciento (50%) de las cuotas correspondientes al capital social para estos efectos, cada cuota dará derecho a un (1) voto sin restricción alguna. Artículo 21: Votos: en todas las reuniones de la junta de socios, cada socio tendrá tantos votos como cuotas tenga en la compañía. Las decisiones se tomaran por número plural de socios que represente la mayoría absoluta de las cuotas en que se halla dividido el capital de la sociedad, salvo que de acuerdo con estos estatutos se requiera unanimidad. Artículo 22: Todo socio podrá hacerse representar en las reuniones de la junta general de socios mediante poder otorgado por escrito, en el que se indique el nombre del apoderado, la persona en que en este pueda sustituirlo y la fecha de reunión para la cual se confiere, así como los demás requisitos señalados en los estatutos. El poder otorgado podrá contener dos o más reuniones de la junta de socios. Articulo 23: Las decisiones de la junta general de socios se harán constar en actas aprobadas por las mismas, o por las personas que se designen en la reunión para tal efecto, y firmadas por el presidente y el secretario de la misma, en las cuales deberá indicarse su numero, el lugar, la fecha y la hora de la reunión; el numero de cuotas en que se divide el capital, la forma y antelación de la convocatoria, la lista de los asistentes, con la indicación de numero de cuotas propias o ajenas que representen, los asuntos tratados, las decisiones adoptadas y el numero de votos emitidos a favor, en contra o en blanco, las constancias escritas presentadas por los asistentes durante la reunión; las designaciones afectadas, y la fecha y hora de su clausura. Artículo 24: Son funciones de la junta de socios: a. Estudiar y aprobar las reformas de estatutos; examinar, aprobar o improbar los balances de fin de ejercicio y las cuentas que deben rendir los administradores; disponer de las utilidades sociales conforme a lo previsto en los estatutos y en la ley. b. Elegir y remover libremente al gerente y a su suplente, así como fijar la remuneración del primero, elegir, mover libremente y fijar la remuneración que corresponda a los demás


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funcionarios de su elección; considerar los informes que debe presentar el gerente en las juntas ordinarias y cuando la misma junta se lo solicite. c. Constituir las reservas que se deba hacer la sociedad e indicar su inversión provisional; resolver sobre todo lo relativo a la cesión de cuotas, así como la admisión de nuevos socios; decidir sobre el registro y exclusión de socios; ordenar las sanciones que correspondan contra los administradores de los bienes sociales, el representante legal, el revisor fiscal (si lo hubiere), o contra cualquiera otra persona que hubiera incumplido sus obligaciones o causado daños y perjuicios a la sociedad; autorizar la solicitud de celebración de concordato preventivo potestativo; constituir apoderados extrajudiciales, precisándoles su facultades y los demás que le asignen las leyes y sus estatutos. Artículo 25: La sociedad tendrá un gerente y un subgerente que lo reemplazará en sus faltas absolutas o temporales. Ambos elegidos por la junta de socios para períodos de un año, pero podrán ser reelegidos indefinidamente y removidos a voluntad de los socios en cualquier tiempo. Le corresponde al gerente en forma especial la administración y representación de la sociedad, así como el uso de la razón social con las limitaciones contempladas en estos estatutos. En particular tendrá las siguientes funciones. a. Usar de la firma o razón social b. Designar al secretario de la compañía, que lo será también de la junta de socios. c. Designar los empleados que requiera el normal funcionamiento de la compañía y señalarle su remuneración, excepto cuando se trate de aquellos que por ley o por estos estatutos, deban ser designados por la junta general de socios. d. Presentar un informe de su gestión a la junta general de socios en sus reuniones ordinarias y el balance general de fin de ejercicio con un proyecto de distribución de utilidades. e. Convocar a la junta general de socios a reuniones ordinarias y extraordinarias. f. Nombrar los árbitros que correspondan a la sociedad en virtud de compromisos, cuando así autorice la junta general de socios y de la cláusula compromisoria que en estos estatutos se pacta; g. Y constituir los apoderados judiciales necesarios para la defensa de los intereses sociales. Parágrafo: El gerente requerirá autorización previa de la junta de socios, para la ejecución de todo acto o contrato que exceda los cien millones de pesos ($ 100.000.000) Artículo 26: La sociedad tendrá un secretario de libre nombramiento y remoción del gerente. Corresponderá al secretario llevar los libros de registro de socios y de actas de la junta general de socios y tendrá, además, las funciones adicionales que le encomienden la misma junta y el gerente. Artículo 27: Inventarios y Balances: mensualmente se hará un Balance de prueba de la sociedad. Cada año a 31 de Diciembre se cortarán las cuentas, se hará un inventario y se formará el Balance de la junta de socios. Artículo 28: Reserva Legal: aprobado el Balance y demás documentos, de las utilidades líquidas que resulten, se destinará un diez por ciento (10%) de reserva legal, hasta completar el cincuenta por ciento (50%) del capital social. En caso de que este ultimo porcentaje disminuyere por cualquier causa, la sociedad deberá seguir apropiando el mismo diez por ciento (10%) de las utilidades liquidas de los ejercicios siguientes hasta que la reserva legal alcance nuevamente el limite fijado. Artículo 29: La junta general de socios podrá constituir reservas ocasionales, siempre que tengan una destinación específica y estén debidamente justificadas. Antes da formar cualquier reserva, se harán las apropiaciones necesarias para atender el pago de impuestos. Hechas las deducciones por este concepto y las reservas que acuerde la junta general de socios, incluida la reserva legal, el remanente de las utilidades líquidas se repartirá entre los socios en proporción a las cuotas que poseen.


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Artículo 30: En caso de pérdidas, éstas se enjugarán con las reservas que se hayan 'constituido para ese fin y, en su defecto, con la reserva legal. Las reservas cuya finalidad fuere la de absorber determinadas pérdidas no se podrán emplear para cubrir otras distintas, salvo que así lo decida la junta general de socios. Si la reserva legal fuere insuficiente para enjugar el déficit de capital, se aplicarán a este fin los beneficios sociales de los ejercicios siguientes. Articulo 31: La sociedad se disolverá por: 1. La expedición del plazo señalado para su duración, si antes no fuere prorrogado validamente. 2. La pérdida de un 50% del capital aportado. 3. Por acuerdo unánime de los socios. 4. Cuando el número de socios exceda de veinticinco. 5. Por demás causales señaladas en la ley. Artículo 32: En los casos previstos en el Código de Comercio, podrá evitarse la disolución de la sociedad adoptando las modificaciones que sean del caso, según la causal ocurrida, con observancia de las reglas establecidas para las reformas de estatutos, a condición de que el acuerdo se formalice dentro de los seis (6) meses siguientes a la ocurrencia de la causal. Artículo 33: Liquidación: disuelta la sociedad se procederá a su liquidación por el gerente salvo que la junta de socios resuelva designar uno o más liquidadores con sus respectivos suplentes, cuyos nombramientos deberán registrarse en la Cámara de Comercio del domicilio de la ciudad. Parágrafo: Si al tiempo de la liquidación, existieren bienes en especie para ser distribuidos entre los socios, estos bienes se avaluaran por el liquidador y serán adjudicados a prorrata a lo que corresponda a cada socio como utilidades o participación. Artículo 34: La liquidación del patrimonio social se hará por un liquidador o por varios liquidadores nombrados por la junta general de socios. Por cada liquidador se nombrará un suplente. El .nombramiento se inscribirá en el registro público de comercio. Si la junta no nombra liquidador o liquidadores, la liquidación la hará la persona que figure inscrita como representante legal de la sociedad en el registro de comercio y será su suplente quien figure como tal en el mismo registro. No obstante lo anterior, podrá hacerse la liquidación por los mismos socios, si así lo acuerdan ellos unánimemente. Quien administre bienes de la sociedad y sea designado liquidador no podrá ejercer el cargo sin que previamente se aprueben las cuentas de su gestión por la junta general da socios. Por tanto, si transcurridos treinta (30) días hábiles desde día fecha en que se designó liquidador, no se hubieren aprobado las mencionadas cuentas, se procederá a nombrar nuevo liquidador. Artículo 35: Los liquidadores deberán informar a los acreedores sociales del estado de liquidación en que se encuentra la sociedad, una vez disuelta, mediante aviso que se publicara en un periódico que circule regularmente en el lugar del domicilio social y que se fijara en lugar visible de las oficinas y establecimientos de Comercio de la sociedad. Además tendrán los deberes funciones adicionales que determine la ley. Artículo 36: Durante el período de liquidación la junta general de socios se reunirá en las fechas indicadas en los estatutos para las sesiones ordinarias y, así mismo, cuando sea convocada por los liquidadores (y por el revisor fiscal si lo hubiere). Artículo 37: Mientras no se haya cancelado el pasivo externo de la sociedad, no podrá distribuirse suma alguna a los socios, pero podrá distribuirse entre ellos la parte de los activos que exceda el doble del pasivo inventariado y no cancelado al momento de hacerse la distribución. Artículo 38: El pago de las obligaciones sociales se hará observando las disposiciones legales sobre prelación de créditos. Cuando haya obligaciones condicionales se hará una reserva adecuada en poder de los liquidadores para atender dichas obligaciones si llegaren a hacerse exigibles, la que se distribuirá entre los socios en caso contrario. Artículo 39: Pagado el pasivo externo de la sociedad se distribuirá el remanente de los activos sociales entre los socios a prorrata de sus aportes. La distribución se hará constar en acta -en que se exprese el nombre de los socios, el valor de sus correspondientes cuotas y la suma de


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dinero o los bienes que reciba cada uno a título de liquidación. La junta general de socios podrá aprobar la adjudicación de bienes en especie a los socios con el voto de un número plural de socios que represente el cincuenta por cíenlo (50%) de las cuotas en que se divide el capital social. El acta se protocolizará en una notada del domicilio principal. Artículo 40: Hecha la liquidación de lo que a cada uno de los socios corresponda, los liquidadores convocarán a la junta general de socios, para que apruebe las cuentas y el acta a que se refiere el artículo anterior. Estas decisiones podrán adoptarse Con el voto favorable de la mayoría de los socios que concurren, cualquiera que sea valor de las cuotas que representen en la sociedad. Si hecha debidamente la convocatoria no concurre ningún socio, los liquidadores convocaran en \v. misma forma a una segundo reunión, para dentro de los diez (10) días hábiles siguientes; si a dicha reunión tampoco concurre ninguno, se tendrán por aprobadas las cuentas de los liquidadores, las cuales no podrán ser posteriormente impugnadas. Artículo 41: Aprobada la cuenta final de la liquidación, se entregará a los socios lo que les corresponda, y si hay ausentes o son numerosos, los liquidadores los citarán por medio de avisos que se publicarán por lo menos tres (3) veces, con intervalo de ocho (8) a diez (10) días hábiles, en un periódico que circule en el lugar del domicilio social. Hecha la citación anterior y transcurridos diez (10) días hábiles después de la última publicación, los liquidadores entregarán a la junta departamental de beneficencia del lugar del domicilio social y, a falta de ésta en dicho lugar, a la que funcione en el lugar más cercano, los bienes que correspondan a los socios que no se hayan presentado a recibirlos, quienes sólo podrán reclamar su entrega dentro del año siguiente, transcurrido el cual los bienes pasarán a ser de propiedad de la entidad de beneficencia, para lo cual el liquidador entregará los documentos de traspaso a que haya lugar. Artículo 42: Toda diferencia o controversia relativa a este contrato y a su ejecución y liquidación, se resolverá por un tribunal de arbitramento designado por la cámara de comercio de Bogotá mediante sorteo entre los árbitros inscritos en las listas que lleva dicha cámara. El tribunal así constituido se sujetará a lo dispuesto por el Decreto 2279 de 1989 y a las demás disposiciones legales que lo modifiquen o adicionen, de acuerdo con las siguientes reglas: a) El tribunal estará integrado por tres árbitros; b) La organización interna del tribunal se sujetará a las regias previstas para el efecto por el centro de arbitraje de la cámara de comercio de Bogotá; c) El tribunal decidirá en derecho, y d) Él tribunal funcionará en la ciudad de Bogotá en el centro de arbitraje da la cámara de comercio de esta ciudad.

____________________________ YULY UJUETA CASTILLO ______________________________ AMILA APONTE ________________________________ VIVIAN SANCHEZ ________________________________ ANGELICA VIRVIESCAS


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CONSULTAS

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