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Tópicos Avanzados de Administración
TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN
1
Sesión No. 1
La evolución del pensamiento administrativo
Objetivo:
Al finalizar la sesión el alumno será capaz de identificar a los pioneros, el origen
y los diferentes enfoques de la Administración; así como las aportaciones de
cada uno de ellos hacia a esta rama.
Contextualización
¿Por qué es importante que conozcas este tema?
La evolución de la Administración Moderna inició en las últimas décadas
del siglo XIX, después de que la Revolución Industrial se propago por
Europa y América.
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En esta sesión analizarás las principales aportaciones por tres de los
considerados como pioneros de la Administración: Frederick Taylor conocido
como el padre de la Administración Científica y los esposos Frank y Lullían
Gilbreth, dos destacados seguidores de Taylor que lograron la
combinación de un modelo único de conocimientos en ingeniería para
llevar a cabo un trabajo en el que se incluye el factor humano, desarrollaron un
código de símbolos para diagramar el flujo de procesos y destacaron la
importancia de la psicología en el trabajo.
Uno de los aspectos importantes a considerar en el pasado de la administración
tiene que ver con enfoque o perspectiva clásica, debido a la importancia de
poner total atención en la necesidad de preparación del empleado, todo lo
relacionado con el desarrollo de una estructura organizacional y las constantes
huelgas; siempre tomando la dirección del desarrollo en el control de las
organizaciones.
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Introducción al Tema
¿Cuáles son los orígenes de la Administración?
La administración tiene sus raíces desde la revolución industrial, ésta
época fue dominada por el ejército, la iglesia y el estado reflejando los primeros
movimientos de administración en estas organizaciones.
La iglesia es reconocida como un modelo de organización
debido a que ha tenido mayor influencia en la sociedad
desarrollando una de las formas de administración
centralizada.
En Inglaterra, la época de la revolución industrial provocó un cambio en el
orden económico y social desarrollando una concepción de trabajo. Pero el paso
más importante en el desarrollo de la de la teoría de la administración científica
se dio a principios del siglo XX, ésta fue concebida como una disciplina,
considerada hoy en día como parte del enfoque clásico de la administración.
Los primeros estudios de la administración son
conocidos con el nombre de enfoque o perspectiva
clásica.
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Explicación
Enfoque Clásico
En el siglo XIX comenzaron a surgir numerosas fábricas que se enfrentaron a
retos y condiciones que previamente no se habían producido como la necesidad
de preparación de empleado, el desarrollo de una efectiva estructura
organizacional y las constantes huelgas y descontentos laborales. Todo ello
fomentó y empujó el desarrollo de un nuevo enfoque sobre la dirección y el
control de las organizaciones.
1 Daft, R. (2008). Management. USA: Thomson
Por ejemplo: en Estados Unidos, entre 1880 y 1920, el número de gerentes
aumentó de 161,000 a más de un millón. 1 Estos gerentes comenzaron a
desarrollar diversas prácticas con el fin de maximizar los recursos de los que
disponían y alcanzar una eficiencia y eficacia dentro de sus organizaciones, es
de esta forma que se inicia el periodo clásico de la administración.
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Principal
aportación
Esta perspectiva tiene como principales representantes a Frederick Taylor, los
esposos Gilbreth, Max Weber y Henry Fayol. En esta sesión discutiremos las
teorías de los dos primeros.
Taylor y la administración científica
Frederick Winslow Taylor nació en el año de 1856 en German Town estado
de Pennsylvania, reconocido en el mundo por ser una de las
personalidades más importantes en la administración científica, se
caracterizó por invertir la mayor parte de sus esfuerzos en los procesos de
producción, buscando siempre que aumentara la productividad utilizando el
método científico.
En 1878 inició sus primeros trabajos en la industria del
acero donde llevó a cabo una serie de estudios
analíticos sobre el tiempo en el que se realizaban las
tareas, así como en la remuneración de los empleados. Su
principal aportación fue el estudio científico del trabajo y el establecimiento
de las prácticas estandarizadas con la finalidad de crear
trabajadores funcionales.
Debido a que su
salud le impedía
Sus ideas y
pensamientos
fueron
plasmados en
el documento
Shop
Management,
publicado en
1903.
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Filosofía de Taylor
La administración científica
realizar actividades físicas, Taylor se convirtió en un gran espectador que dedicó
su vida a estudiar cómo mejorar el rendimiento físico, empatando la habilidad de
la persona y los instrumentos o herramientas que eran utilizados con el único fin
de potencializar los resultados. Todas aquellas personas que han escrito sobre
Taylor, lo describen como una persona dura e inquebrantable frente a las reglas
establecidas, incluso un juego de criquet lo asumía como una fuente de estudio y
de análisis.
Como resultado de sus conocimientos y su experiencia, Taylor afirmó que los
problemas que estaban sucediendo en las organizaciones eran el resultado de
errores en las prácticas administrativas y no deficiencias en la mano de obra,
como se pensaba.
Por lo mismo, señaló que era necesaria una transformación en la manera de
administrar y la mejor forma de hacerlo era a través del método científico, para
lo cual era necesario que las tareas y actividades estuvieran minuciosamente
escritas y aterrizadas en procedimientos.
La filosofía de Taylor la resume la siguiente frase: “En el
pasado, el hombre ha sido primero. En el futuro, el
sistema debe ser primero”2 .
Hubo una etapa científica en la época de la
evolución del pensamiento administrativo debido
a que en el siglo XX varios autores se
interesaron en la investigación desde el punto científico, enfocado en la
problemática que existía en las empresas debido a la producción a gran escala.
2 Daft, R. (2008). Management. USA: Thomson.
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En especial Frederick Winslow Taylor quien investigó de manera sistemática las
operaciones en el área de producción observando los métodos utilizados por los
obreros, de su análisis surgían hipótesis que permitían el desarrollo de mejores
formas de trabajar. Taylor llegó a la conclusión de que estas hipótesis podían ser
aplicadas a todas las organizaciones.
Con base en la observación y experimentación implementó un programa que
empataba a los trabajadores con el tamaño de las palas, materiales y demás
herramientas para cada puesto. Cuando finalizó el tercer año, el programa había
logrado reducir el número de paleadores necesarios de 600 a 140, mientras que
el número de toneladas paleadas por trabajador por día se incrementó de 16 a
50 también. Asimismo los ingresos de los trabajadores también aumentaron de
1.15 a 1.88 dólares diarios. El nivel de producción en Bethlehem aumentó de un
día para otro.
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Definición de la administración científica
Utilidad del estudio del tiempo y movimiento
Los estudios e investigaciones sentaron el precedente de que la gerencia debía
analizar, decidir y pensar mientras que los trabajadores debían dedicarse a
ejecutar.
Con base en lo anterior, es posible decir que la
Administración Científica es una filosofía y un
conjunto de prácticas administrativas que se
basan en el hecho y la observación y no en lo que se dice ni en las adivinanzas.
Actualmente, empresas como Microsoft®, Kodak® y Mattel®, entre otras
organizaciones fabricantes, emplean dicha filosofía en sus plantas con el
objetivo de elevar sus niveles de eficiencia, aunque también la utilizan empresas
de servicio como FedEx® y Southwest Airlines®.
Taylor realizó estudios de tiempo y
movimiento con el objetivo de analizar los
flujos de trabajo, las técnicas de supervisión
y la fatiga en los trabajadores. El estudio de
tiempos y movimientos permite precisar y realizar una medición de cada uno de
los movimientos físicos de un trabajador cuando desempeña una tarea y, a
continuación analizar los resultados. Este tipo de estudio posibilita que:
Se identifiquen los
movimientos innecesarios
que provocan pérdidas de
tiempo en la producción.
Se desarrolle una secuencia
de actividades que
disminuya la cantidad de
tiempo, dinero y esfuerzo,
comprometidos en la
fabricación de un producto.
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Principios de la
administración científica
En 1914, cuando Ford llevó a la práctica los principios de Taylor para el armado
de su modelo T, logró reducir el tiempo de ensamblado de 13 horas a menos de
90 minutos.
Principios de la administración
científica
Frederick Taylor estableció 4 principios para obtener el máximo potencial del
trabajador cuando realiza una tarea.
Principio 1: Estudiar la
forma en que los
trabajadores llevan a cabo
sus tareas.
Tiene como propósito estudiar a detalle
las acciones realizadas para
desempeñar una tarea específica, esto
permite recopilar el mayor conocimiento
de la misma y conocer el método por el
cual se produce. Lo anterior lo realizaba
poniendo en marcha un estudio de
tiempos y movimientos. Una vez que
entendía cómo se llevaba a cabo la
tarea, experimentaba varias formas de
dividirla y coordinarla con el fin de
aumentar la especialización. Taylor
buscaba cómo podía mejorar la
capacidad de los trabajadores para
cumplir con su trabajo: por ejemplo, si
había que reducir movimientos, cambiar
la zona de trabajo o las características
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de las herramientas utilizadas.
Principio 2: Desarrollo de
reglas estrictas y
procedimientos de
operación estandarizados.
Este principio hace referencia a que una
vez que se ha descubierto el mejor
método para realizar la tarea, la
información debe ser puesta por escrito
para que se enseñe de igual forma a
todos los trabajadores que realizarán la
tarea, convirtiéndola así en una actividad
rutinaria que permitiría eficientar a toda
la organización.
Principio 3: Seleccionar
minuciosamente a los
trabajadores con el fin de
que posean las habilidades
ideales para desempeñar la
tarea.
Taylor afirmaba que con el fin de que los
trabajadores desempeñarán
correctamente la tarea debían
capacitarse y especializarse en la
misma. Los trabajadores que no lo
lograran debían ser transferidos a un
puesto en que pudieran alcanzar un
mínimo nivel de competencia.
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Resultados de la
administración científica
Principio 4: Establecer un
nivel aceptable de
desempeño en la tarea y
crear un sistema de
incentivo que premiará el
desempeño que superará el
nivel establecido.
Este principio fue creado con el fin
de motivar al trabajador a alcanzar
niveles de eficiencia y también para
fomentar el desarrollo de mayores y
mejores formas de realizar la tarea.
Taylor les daba incentivos a los
trabajadores por cualquier avance
en su desempeño, les pagaba un
bono y recibían un porcentaje de las
ganancias que resultaban del
proceso que se había vuelto más
eficiente.
Para 1910, el sistema de
administración científica era
conocido en todo Estados Unidos
y en muchas organizaciones se practicaba en forma completa y fiel. Sin
embargo, muchos gerentes no lo hicieron así y aplicaban los principios
parcialmente, ya que al momento
de tener que repartir ganancias,
solamente aumentaban la cuota
de trabajo requerida. Esto provocó
descontento entre la fuerza laboral
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cuya percepción era que mientras mejor
desempeño mayor exigencia habría sobre
resultados, pero por el mismo nivel de pago, de
esta manera se generó un sentido de
desconfianza hacia los gerentes por lo que los
empleados llegaron a ocultar sus verdaderas
habilidades para defender su puesto y su sueldo.
Estas condiciones desembocaron en que los
trabajadores se resistieran a seguir los principios
de la administración científica.
Por ejemplo, Henry Ford utilizó bandas
transportadoras en su fábrica porque comprobó que si éstas controlaban el ritmo
de trabajo (en vez de que los trabajadores lo hicieran), los obreros podían ser
impulsados a mejorar su rendimiento en niveles que podían pensar que eran
imposibles. De acuerdo con Taylor, el desempeño esperado se logra al combinar
los siguientes factores:
Lo anterior posibilita significativos ahorros en costos e importantes
aumentos en los niveles de producción. En 1908, los administradores de
Franklin Motor Company® utilizaron los principios de la administración científica
para rediseñar sus procesos de trabajo. Los resultados de la empresa fue una
La correcta elección del
trabajador y las herramientas
que utilizará para alcanzar la
especialización.
Vincular personas y tareas por
medio de la velocidad de la
línea de producción.
Como resultado de que
muchas empresas no
pudieron motivar a sus
trabajadores por medio
de los principios de
Taylor, lo que hicieron
fue aumentar la
mecanización de los
procesos de trabajo.
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Biografía de
Lillian Gilbreth
producción de vehículos que pasó de 100 unidades al mes a 45 unidades al día;
sin embargo los salarios sólo se incrementaron en un 90%.3
Los Gilbreth
Frank Bunker Gilbreth nació en el año de 1868 en Fairfield, Maine. Inició su
actividad laboral como aprendiz de albañil hasta hacerse contratista general en
Boston. Más adelante se desempeñó como ingeniero y consultor en
administración de empresas. Fue miembro de la ASME, la Sociedad de Taylor
(precursora de la SAM) y profesor en la Universidad de Purdue. En 1912
dejó el negocio de la construcción para dedicarse por entero a la "administración
científica". Frank murió de un ataque al corazón el 14 de junio de 1924.4
Lillian Moller Evelyn nació el 24 de mayo
de 1878 en Oakland, California. Ingeniera,
psicóloga, profesora y madre de familia
numerosa es, fundamentalmente, conocida como la madre de la moderna
gestión empresarial. Se graduó de la Universidad de California con una
Licenciatura y una Maestría en Administración y llegó a obtener un doctorado por
la Universidad de Brown. Fue miembro de la ASME y, al igual que su marido, fue
catedrática en la Universidad de Purdue. Las ideas de Lillian Gilbreth fueron el
resultado de la combinación del punto de vista que la psicología aportaba a la
gestión empresarial y a la integración que hizo de ambas materias, siendo por lo
3 Wren, D. (1994). The Evolution of Management. New York: Wiley.
4 The Gilbreth Network. Consultado en septiembre 24, 2010 desde
http://gilbrethnetwork.tripod.com/bio.html
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Logros de los
Gilbreth
El estudio de
tiempos / movimientos
y el Therblig
tanto la pionera de lo que ahora se le conoce como psicología industrial. Lillian
falleció el 2 de enero 1972.
Frank y Lillian Gilbreth fueron los pioneros en
distintas técnicas de gestión empresarial que en
la actualidad son empleados, Lillian conoció a
Frank Gilbreth en el año de 1903 en Boston, se casaron
un año después.
Sus trabajos son una mezcla de la aplicación de los conocimientos prácticos de
Frank y la sensibilidad de Lillian, ambos trabajaron apasionadamente buscando
la mejor manera de desarrollar cualquier tarea que permita un incremento en la
productividad de la industria.
Frank Gilbreth, aun cuando fue aceptado
en el Massachusetts Institute of
Technology, decidió convertirse en
colocador de ladrillos por la importancia de la profesión en esos momentos.
Conforme iba enseñando a jóvenes aprendices, se dio cuenta de las importantes
deficiencias que los trabajadores experimentados transmitían a sus pupilos.
Fue fundador de la técnica moderna del estudio de movimientos, que se define
como el estudio de los movimientos del cuerpo que se utilizan para ejecutar
una operación con la idea de mejorarla eliminando los movimientos necesarios
y estableciendo una secuencia de los movimientos favorables y así lograr una
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Objetivos del estudio
de tiempos y
movimientos
eficacia máxima.
En su libro Bricklaying Sistem (Sistemas para asentar ladrillos), Frank analizó la
totalidad de movimientos que un albañil ejecutaba para colocar un ladrillo: desde
que lo tomaba en su mano hasta que lo situaba en el lugar respectivo. A partir de
sus estudios logró disminuir el número de movimientos requerido de 18 a 4,
incrementando hasta 230 ladrillos por hora. Asimismo, diseñó y patentó
diferentes inventos como una estructura singular con soportes para colocar los
ladrillos y el mortero, o el método de embalar ladrillos que hoy se conocen como
palets.
Lo anterior constituyó el comienzo de una
de sus principales aportaciones que fue el
estudio de tiempos y movimientos cuyos
objetivos eran:
1 2 3
Segmentar o dividir y
analizar cada una de las
actividades necesarias
para llevar a cabo una
tarea.
Encontrar mejores
métodos para
realizar cada
elemento.
Reorganizar los elementos
para que la tarea en su
totalidad se lleve a cabo con
el mayor nivel de eficiencia
en costos, tiempo y esfuerzo.
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Movimientos del
Therblig
Su objetivo era
lograr el máximo
de eficiencia en
cada una de las
actividades para
obtener al final el
mayor ahorro de
recursos.
Los esposos filmaban a los trabajadores realizando una
determinada tarea y luego la descomponían cuadro por
cuadro, en los movimientos que la integraban.
Sus intentos por mejorar los principios de la
administración fueron captados en la película “Más
barato por docena” (en 2004, apareció la segunda
versión), inspirada en cómo los esposos Gilbreth, con
sus 12 hijos, aplicaban a su vida diaria los principios de
eficiencia como rasurarse, cocinar y criar a la familia.
El concepto de división del trabajo desarrollado por el autor en sus ensayos se
aplica a todo trabajo productivo ejecutado por las manos del trabajado.
El llamó Therbligs a estos movimientos fundamentales y llegó a la conclusión de
que todas y cada una de las operaciones se componen de una serie de 17
movimientos básicos fundamentales de las manos y un tanto modificados así
como sus símbolos y colores.
THERBLIG LETRA O SIGLA COLOR
Buscar B Negro
Seleccionar SE Gris Claro
Tomar o asir T Rojo
Alcanzar AL Verde Olivo
Mover M Verde
Sostener SO Dorado
Soltar SL Carmín
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Principios de Therblig
Con respecto al Therblig, existen tres principios básicos:
Colocar en posición P Azul
Precolocar en posición PP Azul Cielo
Inspeccionar I Ocre Quemado
Ensamblar E Violeta Oscuro
Desensamblar DE Violeta Claro
Usar U Púrpura
Retraso Inevitable DI Amarillo Ocre
Retraso Evitable DEV Amarillo Limón
Planear PL Castaño o Café
Descansar DES Naranja
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Los relativos al uso del cuerpo humano.
Los relativos a la disposición y
condiciones en el sitio de trabajo
Las dos manos inician y finalizan al
mismo tiempo los componentes
básicos de trabajo y no deben estar
sin movimiento al mismo tiempo, excepto
cuando sean periodos de receso.
Los movimientos que realizan las manos deben ser simétricos y realizarse al
mismo tiempo cuando se alejan y se aproximan al cuerpo, buscando que las
maniobras sean continuas; en lugar de utilizar aquellas en las que es necesario
cambios de dirección rápidos y violentos.
La totalidad de los
instrumentos deben estar
situados en lugares fijos con el fin de posibilitar una mejor sucesión del trabajo
para reducir al máximo therbligs de buscar y seleccionar.
Los relativos al uso del cuerpo humano
Los relativos a la disposición y condiciones en el sitio de
trabajo.
Los relativos al diseño del equipo y las herramientas
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Los relativos al diseño del
equipo y las herramientas
Es determinante hacer uso de depósitos con alimentación por
gravedad y entrega por desplome con el propósito de minimizar los
tiempos a alcanzar y mover; de igual forma, se aconseja contar con
expulsores, siempre que sea posible, para separar de manera automática las
piezas que ya están listas.
Es necesario dotar con un asiento confortable al trabajador, el cual
permita que se encuentre a una altura adecuada para poder realizar la
tarea efectivamente, permitiéndole que pueda sentarse y pararse
cómodamente.
Las condiciones de iluminación, ventilación y temperatura deben de vigilarse
minuciosamente para evitar que el operario tenga que fijar la vista, lo
cual, produciría que se cansará en un lapso de tiempo más corto.
Deben tenerse en consideración los requisitos visuales o de
visibilidad en el trabajo para reducir el mínimo fijación de la vista.
Las herramientas, los materiales y aparatos de control deberán estar
situados cerca o frente del operador.
Un buen ritmo de trabajo es esencial para llevar a cabo una
operación de trabajo de manera que se permita la obtención de un ritmo
fácil y natural posible.
Se debe procurar que las herramientas
sirvan para varias tareas o actividades
y que no se necesite un instrumento
diferente para cada una de las maniobras.
Todas las herramientas de control como botones, palancas, manubrios, etc.,
tienen que estar colocadas de manera que puedan ser fácilmente alcanzadas
por el trabajador y, obviamente, diseñadas de forma que proporcionen el mejor
funcionamiento mecánico que sea posible.
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Estudios sobre fatiga
laboral y estrés
El matrimonio siguió llevando a cabo sus
investigaciones encaminadas a la
eliminación de movimientos innecesarios
en la realización de trabajos y a su interés por reducir la fatiga por las tareas.
Al paso del tiempo, los esposos Gilbreth se interesaron más en el estudio de la
fatiga, enfocándose en el impacto de las características físicas del lugar de
trabajo sobre el estrés laboral, aspecto que
desembocaba en una disminución en los niveles
de desempeño.
Las prácticas realizadas se orientaron al
aislamiento de los factores que causaban fatiga en
los trabajadores, como: calefacción, iluminación,
color de las paredes y diseño de las máquinas y
las herramientas. Sus estudios se convirtieron en
importantes cimientos para nuevos adelantos en la
administración, provocando una enorme influencia
en los talleres y fábricas.
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Conclusión
Como sabemos la administración es una actividad de suma importancia en la
sociedad, se refiere a los logros de objetivos de acuerdo con acciones
preestablecidas, implica dirigir e inspirar a las personas en base a un
conocimiento coordinando hombres y recursos materiales para el logro de
objetivos.
En esta sesión fue importante ver las principales teorías que
integran el enfoque clásico de la historia de la administración,
sobre todo enfocado en las teorías de Taylor y los Gilbreth.
Cabe destacar que una de sus principales obras de los Gilbreth fue aquella que
se dedicó el estudio de los movimientos en el cual definían 17 principales, cada
uno asociado a un color y un símbolo, no obstante hay que destacar que entre
estos movimientos se desglosan tres principios básicos en los cuales se hablan
de los movimientos de cuerpo humano, de las condiciones de trabajo y del uso
de las herramientas para logar un mejor ambiente de trabajo.
condiciones
de trabajo
herramientas
para logar un
mejor ambiente
de trabajo
movimientos
de cuerpo
humano
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Para aprender más
S/a. (2013). Administración científica y Frederick Winslow Taylor.
Consultado el 19 de Agosto del 2013, de:
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/tyac/1.asp
The Gilbreth Network. Consultado en septiembre 24, 2010 desde:
http://gilbrethnetwork.tripod.com/bio.html
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Actividad de Aprendizaje
Instrucciones:
Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta
sesión, ahora tendrás que realizar la siguiente actividad:
1. Diseña una infografía, donde indiques a los pioneros, el origen y los
diferentes enfoques de la administración; así como las aportaciones de
cada uno de ellos hacia a esta rama.
2. Redacta una breve reflexión, en la que menciones la importancia de
la administración.
Para el desarrollo de tu infografía, puedes apoyarte de las siguientes
herramientas:
https://infogr.am/
https://piktochart.com/
https://www.easel.ly/
Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo
siguiente:
Tus datos generales
Referencias bibliográficas
Ortografía y redacción
Imágenes
Síntesis
Título
Reflexión
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Bibliografía
Daft, R. (2008). Management. USA: Thomson.
Daft, R. y Marcic, D. (2010). Introducción a la Administración. México:
Cengage Learning.
Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administración, un enfoque
basado en competencias. México: Cengage Learning.
Jones, G. y George, J. (2010). Administración contemporánea. México:
McGraw-Hill.
Kinicki, A. y Williams, B. (2008). Management: A practical introduction.
USA: McGraw-Hill.
Wren, D. (1994). The Evolution of Management. New York: Wiley.
AulaFacil S.L. (2000). Administración Científica (Taylor).Consultado el 19
de Agosto del 2013, de:
http://www.aulafacil.com/administracionempresas/Lecc-6.htm
Mercedes FCA. Carrillo Ocampo, (2013). Enfoque clásico de la
administración. Consultado el 19 de Agosto del 2013, de:
http://www.slideshare.net/piquis24/enfoque-clsico-de-la-administracin-
16470984
Milena. (2011). Teorías administrativas. Consultado el 19 de Agosto del
2013, de: http://tadministrativa-milena.blogspot.mx/2011/08/frank-bunker-
gilbreth-y-lilian-evelyn.html
S/a. (2013). Administración científica y Frederick Winslow Taylor.
Consultado el 19 de Agosto del 2013, de:
http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/tyac/1.asp
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The Gilbreth Network. Consultado en septiembre 24, 2010 desde:
http://gilbrethnetwork.tripod.com/bio.html