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Tópicos Avanzados de Administración

TÓPICOS AVANZADOS DE ADMINISTRACIÓN

1

Sesión No. 2

Nombre: La evolución del pensamiento administrativo II

Objetivo:

Al finalizar la sesión el alumno identificará el enfoque antiguo, tradicional o clásico

de la administración, analizará diversas aportaciones realizadas por estudiosos de

la administración así como de distinguir el proceso administrativo y administración

burocrática.

Contextualización

¿Por qué es importante que conozcas este tema?

El enfoque más antiguo de la administración es el enfoque tradicional o

clásico que es el que pone énfasis en una mejor manera de administrar a

través del cumplimiento de determinadas fórmulas. Se divide en tres ramas:

administración científica, la cual fue abordada en la primera sesión, el proceso

administrativo y la administración

burocrática, los cuales explicaremos

a continuación.

En esta sesión se continuará con

el análisis de las principales

aportaciones realizadas por los

estudiosos de la Administración,

descubriendo las ideas de Max

Weber, el padre de la burocracia,

y de Henry Fayol, considerado el “Padre de la Administración”.

Un tema importante en esta sesión tiene que ver con el proceso

administrativo, que no es más que las funciones que el administrador debe

desarrollar como: la planificación, la organización, la dirección, la


2

coordinación y el control; el éxito de una organización depende de la

realización efectiva de estos elementos.

Introducción al Tema

¿Cuáles son las funciones de la gerencia administrativa?

La gerencia administrativa es aquella unidad responsable de orientar

estratégicamente a la empresa, así como planificar sus actividades, dirigir y

supervisar las dependencias que lo

conforman, coordinar y controlar su

capital humano.

De igual manera podemos

afirmar que es un enlace directo

con el nivel político institucional

para aplicar las políticas y

directrices de la administración.

Mediante el siguiente diagrama podrás tener una visión más clara de las

funciones y actividades de las cuales se encarga la gerencia administrativa:


3

Max Weber: Teoría

de la burocracia

Fuente: http://4.bp.blogspot.com/_5ci-ZXtsB9g/S8Ztvbx2PpI/AAAAAAAAADI/B5n4WerHzBw/s1600/proceso3.JPG

Explicación

Max Weber fue sociólogo alemán (1864 -

1920), hijo de un jurista y político destacado

del Partido Liberal Nacional en la época de

Bismarck. Realizó sus estudios en las

universidades de Heidelberg, Berlín y Gotinga en Historia, Economía y Derecho.

Sus primeras investigaciones fueron dedicadas a temas económicos. En

1909 fundó la Asociación Sociológica Alemana. Sus ideas y teorías

modernizaron las ciencias sociales en varios aspectos, incluyendo la metodología

ya que Weber entendió que los temas sociales no podían ser vistos con el mismo

enfoque que las ciencias físicas o naturales por la simple razón de que en ellos


4

intervienen las personas, las cuales, poseen conciencia, voluntad, percepciones e

intenciones individuales que es necesario entender.1

Weber es la persona que más se relaciona con la administración burocrática,

así nombrada porque los cimientos de su trabajo se vinculan directamente a los

estudios de la burocracia del gobierno alemán. A pesar de que Weber fue uno de

los primeros teóricos en hablar de los problemas dentro de las empresas, no fue

reconocido por los administradores y estudiosos de Estados Unidos, hasta el

momento en que su obra fue traducida en 1947 al idioma inglés.

El siempre concibió a la burocracia desde una óptica racional, con el interés de

crear un modelo de organización que se basara en el cuidado de la relación entre

los recursos, los medios y todos los objetivos predeterminados, siempre tomando

como base la autoridad.

2 Biografías y vidas (s.f.). Max Weber. Consultado en septiembre 27, 2010 desde:

http://www.biografiasyvidas.com/biografia/w/weber_max.htm

Según Weber la burocracia se

encarga de proporcionar una

forma de organización entre

personas y actividades con la

clara finalidad de alcanzar los

objetivos planeados


5

La administración

Burocrática

La palabra burocracia proviene del francés

“bureaucratie” de la raíz bureau que significa

oficina. Se refiere a una forma de organización

basada en la racionalidad, con la finalidad de

garantizar la eficiencia en la búsqueda de objetivos.

La burocracia es presentada como una empresa, cuanta con características

como: un carácter legal en normas y reglamentos, muestra un carácter formal en

las comunicaciones, una jerarquía de autoridad, ciertos procedimientos

estandarizados y existe una especialización de la administración.

Características de la administración burocrática

Sistema de reglas

formal

Las reglas son lineamientos formales que buscan regir

comportamiento de los trabajadores con el fin de que

cumplan las metas previamente establecidas. El respeto

a las reglas posibilita que los procesos, procedimientos y

las operaciones sean uniformes contribuyendo así al

equilibrio y solidez de la organización.

La administración burocrática funciona como una guía sobre cómo

debe operar una organización. Está compuesta por siete

características objetivo: un sistema de reglas formal, impersonalidad,

división del trabajo, estructura jerárquica, estructura de autoridad

detallada, compromiso de la carrera para toda la vida y racionalidad.


6

Impersonalidad

Este término se refiere a la evaluación que se les realiza

a los empleados basado en las reglas y datos objetivos,

cuando Weber tocaba este tema decía que este enfoque

generaba imparcialidad para los empleados.

División del

trabajo

Este principio se refiere a la segmentación de las tareas

o actividades en puestos especializados. Ello permite a la

organización utilizar sus recursos humanos, materiales y

financieros de la mejor forma para alcanzar la efectividad

laboral. A los gerentes y colaboradores se les asignan

sus obligaciones, las cuales son cumplidas con

especialización y experiencia personal, derivándose de

ello que los colaboradores que no están calificados se les

asignen funciones fáciles de comprender y llevar a cabo.

Por ejemplo, la rotación de empleados en restaurantes

de comida rápida, como McDonald’s® y Wendy´s® es

superior a 150% al año. Debido a la estrecha división del

trabajo, la mayor parte de los trabajos de los

establecimientos de comida rápida se pueden aprender

con rapidez y sólo requieren de trabajadores poco

preparados. Por lo mismo, la alta rotación de empleados

en esta clase de negocios no crearía problemas graves

en los servicios.

Estructura

jerárquica

La estructura de una organización define los puestos con

base en el nivel de autoridad de cada uno de ellos. Por

regla general la autoridad se incrementa en cada nivel de


7

la estructura hasta llegar a la cúspide de la misma. Los

colaboradores que ocupan puestos inferiores están

controlados y son dirigidos por los que ocupan los

niveles superiores. En Kerr McGee®, una empresa con

sede en Oklahoma, de la cual diversos directores de

operaciones en Estados Unidos, Reino Unido, Lejano

Oriente y el Golfo de México dependen del Presidente

General y del Director de Operaciones. Si se presenta un

problema en la planta química de Reino Unido el

presidente sabe con quién debe comunicarse. Weber

afirma, que una estructura correctamente definida

permite controlar el comportamiento de los

colaboradores porque establece con transparencia quién

reporta a quién y ubica a cada persona en relación con

todos los demás de la organización.

Estructura de

autoridad

Una empresa que posee las características

anteriormente mencionadas se encuentra ante una

estructura de autoridad, la cual representa quién tiene el

derecho a tomar decisiones. La autoridad cambia en

cada uno de los niveles de la estructura. En Kerr

McGee®, el director de finanzas tiene el poder de tomar

decisiones sobre la inversión en maquinaria y equipo que

el tesorero no posee.

Compromiso de

carrera para toda

la vida

Para la administración burocrática, el empleo constituye

un compromiso para toda la vida, esto es que tanto el

colaborador como la empresa consideran que tienen un


8

compromiso mutuo durante la vida laboral del primero.

De manera general este compromiso se traduce en una

seguridad de empleo siempre y cuando el colaborador

tenga los conocimientos técnicos y un desempeño

óptimo. Los requisitos para la obtención de un puesto

están basados en las habilidades, estudios y experiencia,

no en las conexiones. La empresa utiliza la seguridad en

el empleo, la antigüedad, los incrementos salariales y las

pensiones para asegurar que los empleados cumplan

satisfactoriamente con sus funciones. Un ascenso es

concedido de acuerdo con sus méritos.

Racionalidad

La racionalidad se refiere al uso de los medios

disponibles de la manera más eficiente con el propósito

de alcanzar una meta. En la administración burocrática

los gerentes operan lógica y científicamente para

alcanzar las metas de la organización. Gracias a esto los

recursos humanos, financieros y materiales son

maximizados y las metas generales pueden ser

segmentadas específicamente para cada área de la

organización.

A continuación se presenta como ejemplo el organigrama o estructura

organizacional de la empresa Kerr-McGee®:

Ejemplo de organigrama

Presidente y Director General


9

Las expectativas de la aplicación de una administración burocrática son la

consistencia y la eficiencia, pudiendo ésta última funcionar todavía mejor con

actividades rutinarias en donde los empleados de niveles inferiores pueden

desempeñar efectivamente su trabajo con sólo seguir las reglas y procedimientos

Proceso administrativo de Henry Fayol

Henry Fayol nació en el año de 1841, durante toda su

vida desempeño puestos de importancia en las OBRAS

1916. Administración

industrial y general.

1921. La

incapacidad


10

Aspectos del modelo

de Fayol

sociedades, se graduó a los 19 años en ingeniería de minas e ingreso a una

empresa metalurgia que le permitió desarrollar su carrera. Toda su juventud fue

dedicada al estudio de la organización creando una doctrina.

En 1878, en el Congreso de París de la Sociedad Industrial Minera que se llevó a

cabo para celebrar una Exposición Universal, Fayol presentó un informe sobre la

alteración y la combustión espontánea de la hulla expuesta al aire, su trabajo tuvo

una significativa aceptación consolidando a Fayol como un hombre de ciencia. En

1888 se convirtió en el director general de la Commentry Fourchambault,

jubilándose en el año de 1918.

Henry Fayol destacó por sus contribuciones al pensamiento administrativo.

Plasmó sus ideas en la obra “Administración industrial y general”, publicada en

Francia en 1916. Posterior a los ideas aportadas por Frederick Taylor, Fayol

utilizó una metodología positivista, que estaba integrada por la observación de

hechos, la realización de experiencias y la obtención de reglas, las cuales

integraron el desarrollo de un modelo administrativo de gran rigor para su época.

En su obra “La incapacidad industrial del estado” (1921), defendió los principios

de la libre empresa frente a la participación del Estado en la vida económica.

El modelo administrativo de Fayol

descansa en tres aspectos principales:

la división del trabajo, la utilización de un proceso administrativo y la formulación

de los criterios técnicos que deben guiar la administración.


11

El proceso administrativo

Para Fayol, el objetivo de la función administrativa es el recurso humano mientras

que las otras funciones se relacionan con la materia prima y las máquinas.

Fayol concluyó, a partir de sus investigaciones, que toda empresa que

pretenda ser exitosa debe aplicar un conjunto de principios, que son: la

división del trabajo, la disciplina, la autoridad, la unidad y jerarquía del

mando, la centralización, la justa remuneración, la estabilidad del personal, el

trabajo en equipo, la iniciativa, el interés general, etcétera.2

Al conjunto de etapas para llevar a cabo

una actividad se le denomina “proceso”, en

pocas palabras se refiere a la forma de

hacer las cosas; la administración es el

proceso de planificar las actividades de todos los integrantes de la organización

con el firme propósito de alcanzar las metas establecidas. Entonces se puede

decir que el proceso administrativo es el conjunto de faces a través de las

cuales se efectúa la administración que en conjunto forman un proceso

integral.

3 Biografías y vidas (s.f.). Henry Fayol. Consultado en septiembre 27, 2010

desde: http://www.biografiasyvidas.com/biografia/f/fayol.htm

División del trabajoProceso

administrativo

Formulación de

criterios técnicos


12

El proceso administrativo se enfoca en el administrador y

en las funciones básicas de la administración. Dicho

proceso tiene su origen con Henry Fayol, quien daba el

crédito de su éxito a los métodos que utilizaba, más que

a las cualidades de las personas.

Fayol afirmaba que un buen administrador sólo tenía que

comprender las funciones administrativas básicas y aplicarles determinados

principios. Fue el primero en agrupar las funciones administrativas de esta

manera.3

Funciones básicas de la administración

4 Hellriegel, D. Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administración, un enfoque

basado en competencias. : México: Cengage Learning.

Organización

Planeación Dirección Control

Un buen administrador

desempeña con

habilidad las cuatro

funciones

administrativas

fundamentales, las

cuales integran el

proceso administrativo.


13

Principal aportación de Fayol a la

administración

Aunado al proceso administrativo

una importante aportación de

Fayol son los 14 principios

básicos que constituyen la

base para que las personas puedan trabajar en equipo de manera efectiva.

Al respecto Fayol afirma que las personas deben contar con una estructura,

procesos e información específica que les permita identificar claramente la meta

que desean alcanzar y el significado de sus contribuciones a la misma.

En nuestros días muchos administradores continúan utilizando el proceso

administrativo, así como los principios definidos por Fayol.

Por ejemplo: el principio de “Unidad de Mando”

dice que un trabajador sólo debe reportar a un

gerente.

El objeto de este principio es que no existan instrucciones encontradas que

provoquen confusión y, por ende, resultados deficientes.

A continuación se describirán los elementos de una del proceso administrativo:

planeación, organización, dirección y control.


14

Planeación

Propósito de la planeación

Actividades de la planeación

Se le denomina

planeación a aquel

proceso a través del

cual se analizan los

objetivos

organizacionales a

través de distintos

medios o estrategias.

En el tema de la

administración, antes de

iniciar una acción

administrativa deben de

ser planteados los

resultados que pretende

alcanzar una empresa y

todos aquellos

elementos que son

necesarios para que

todo funcione

correctamente. En este

caso la planeación

establece las bases que

reducen riesgos, siendo

el primer paso de la

administración para

definir un problema.

Entre las actividades de

planeación están: el

análisis de las

situaciones actuales, la

decisión de los tipos de

actividades en las que

participará la empresa, la

elección de las

estrategias corporativas y

de negocios y la

determinación de los

recursos necesarios.

Enfrentando una situación crítica cuando asumió el liderazgo de los

supermercados K-mart®, su director general Chuck Conaway ideó el plan de

convertir a la empresa en el sitio donde los consumidores buscarían las marcas

líderes a los mejores precios. Su plan incluía reemplazar a los ejecutivos de la

empresa con managers que adoptarán el cambio, se enfocarán en mejorar el


15

Organización

Características principales

de la organización

servicio al cliente, administrarán el inventario, mejorarán el aspecto de las tiendas

y ampliarán la selección de mercancías.4

La organización en el ámbito empresarial se

refiere a aquella acción de coordinar y

ordenar los recursos disponibles de una empresa que permitan alcanzar el

objetivo deseado, como recursos podemos mencionar: los recursos humanos,

materiales y financieros.

Lo anterior, se lleva a cabo por medio de

actividades que incluyan atraer a gente a la

organización, especificar las

responsabilidades del puesto, elaborar

presupuestos y estados financieros, agrupar tareas en las diferentes áreas de la

empresa como ventas, producción, mercadotecnia, etc., dirigir y distribuir recursos

y crear condiciones para que las personas y las estrategias funcionen en conjunto

5 Ferrell, O. Hirt, G. y Ferrel, L. (2004). Introducción a los negocios en un mundo

cambiante. México: McGraw-Hill.

Todas las empresas, desde el salón de belleza más pequeño hasta la

compañía mundial más grande, necesitan elaborar planes para tener éxito. Sin

embargo, para que una organización planee las acciones que emprenderá

primero debe decidir qué pretende lograr.


16

Definición de

organigrama

para alcanzar el éxito. Para que una organización planee las acciones que

emprenderá primero debe decidir aquello que pretende lograr.

La estrategia de una empresa se apoya en su organización, la cual define cómo

serán divididas las tareas de una compañía y cómo serán destinados los

recursos, ya sea que su actividad consista en ser los mejores en algún deporte o

en producir los mejores teléfonos celulares, los integrantes del equipo deberán

trabajar en conjunto para alcanzar las metas de la empresa.

Un organigrama es la representación gráfica

que contiene elementos geométricos que le

permiten a una empresa revelar múltiples

relaciones que tienen los distintos órganos. Este esquema permite hacer el

análisis de la estructura de la organización cumpliendo con un rol informativo. El

organigrama permite obtener una idea general y uniforme de la estructura de la

organización, les brinda a los integrantes información para que conozcan sus

características a nivel global.


17

Beneficios de la

organización

Dirección

Sin una estructura los gerentes no podrían coordinar el trabajo de la empresa, y ni

siquiera los planes mejor fabricados se llevarían a la práctica de la manera

correcta. Es importante mencionar que no hay una estructura única para todas las

empresas y cada una diseña la que le permita cumplir con sus objetivos.

La organización ayuda a crear sinergia,

establece líneas de autoridad, fomenta la

comunicación, evita la duplicación de recursos

y fomenta la competitividad al acelerar la toma de decisiones.

Es la capacidad de influir en las personas para

que contribuyan al logro de las metas de la

organización. Implica orientar, enseñar,

apoyar, delegar y motivar a los empleados para que realicen tareas. Las

relaciones y el tiempo son fundamentales para la tarea de dirección; de hecho, la

dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las

personas que trabajan con ellos.

La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo en equipo

y comunicación.

Un motivo puede definirse como aquello que impulsa el

actuar, es decir se refiere a aquel estado que mantiene y

dirige la conducta del ser humano, una tendencia que

adquiere para procurar sus intereses personales con la finalidad de lograr

metas propuestas por sí mismos.

Motivación


18

Las metas de la organización pueden

alcanzarse sólo si los miembros de

la organización las consideran un

compromiso permanente.

Los gerentes o administradores pueden

motivar a los empleados reconociendo

sus necesidades sociales y haciéndolos

sentir útiles e importantes para que se

sientan parte de la organización. Para

ello, es necesario comprender y conocer a cada uno de los colaboradores

ya que ello permitirá identificar las prioridades de cada uno de ellos,

determinar cuál o cuáles son los motores de su motivación y así lograr que

el alcance de metas se convierta en una ganancia a nivel organizacional y

personal.

Por ejemplo: para una madre de familia será mucho más estimulante

que exista cierta flexibilidad para que pueda ir a reuniones en la escuela

de sus hijos o pasar el día de la madre con ellos, mientras que para un

joven soltero puede resultar más alentador que la empresa le ayude a

terminar la licenciatura o a pagar sus estudio de posgrado.

Es la capacidad para influir en los colaboradores de

modo que se esfuercen para lograr los objetivos de la

empresa. Un líder despierta las emociones de las

personas, aumenta sus expectativas y las lleva hacia nuevas direcciones. El

mejor estilo de liderazgo dependerá de las circunstancias específicas y los

buenos administradores luchan por adaptar su estilo de liderazgo según lo

requieran las diferentes situaciones. Muchas organizaciones cuentan con

programas de desarrollo de liderazgo.

Liderazgo


19

Hoy en día las organizaciones dependen del liderazgo, un líder siempre debe

estar comprometido con la misión. Existen varios aspectos que un buen líder

debe desarrollar como:

Total confianza en sí

mismoIntegridad personal

Debe poseer una gran

capacidad de integración

Debe contar con la

habilidad de lograr que

los miembros de la

organización se sientan

inspirados y liberen su

energía para el logro de

objetivos.


20

Principios de liderazgo

A continuación se presentan los diez principios de liderazgo que se aplican en

Starbucks®, empresa multinacional del café, los cuales pueden servir para que

cualquier persona impulse su liderazgo:5

6 Berenstein, M. (2010). 10 principios de liderazgo. Consultado en septiembre 27,

2010 desde http://www.emprendedoresnews.com/liderazgo/10-principios-de-

liderazgo.html

•Asuma una posición. El éxito se relaciona

directamente con la claridad y honestidad

sobre quiénes somos, dónde queremos ir y

cómo llegar.

1. Sepa quién es usted

•Hágalo porque es lo correcto, no porque es

apropiado para su currículo. Descubra el

propósito y la pasión en usted mismo y en las

personas que lidera.

2. Sepa por qué está aquí

•La persona que barre debería elegir la

escoba. Hay que fomentar el pensamiento

independiente.

3. Piense con

independencia


21

• Demuestre interés por los demás que sí

le importan.4. Desarrolle confianza

• Las paredes hablan. Dedique un tiempo a

escuchar, incluso aquello que no se dice,

y obtendrá grandes resultados.

5. Escuche la verdad

• Sólo la verdad suena como tal.6. Sea responsable

• Piense como una persona de acción y

actúe como una persona que piensa.7. Actúe

• Considere en primer lugar los intereses

de las personas y encontrará la guía que

necesita.

8. Afronte el reto


22

La comunicación es el fluido vital de una

organización, los errores de comunicación en más de

una organización han ocasionado daños muy

severos, por lo tanto la comunicación efectiva es muy importante para los

administradores ya que representa el enlace para las funciones

administrativas. Se encargan de elaborar planes hablando con otras personas

para encontrar la mejor manera de distribuir la autoridad y las cargas de

trabajo. De igual manera las políticas motivacionales, el liderazgo y los

equipos se activan en razón del proceso de comunicación.

• El gran ruido y la pequeña voz. No

permita que el ruido acalle la verdad.

Escuche su pequeña voz.

9. Practique el liderazgo

• Diga «sí», la palabra más poderosa en el

mundo.10. Atrévase a soñar

Comunicación


23

Las habilidades de comunicación se pueden desarrollar y perfeccionar al

enfrentar los retos que se presentan en las empresas.

Los expertos afirman que los

administradores deben: planear

cómo compartirán noticias

importantes, repetir la

información significativa y

ensayar las presentaciones

clave.

Los administradores tienen la

responsabilidad de construir

una comunicación sólida que

funcione como instrumento

para la obtención de

información clara y oportuna

con la finalidad de atender las

metas requeridas en cualquier

proyecto promoviendo así el

éxito.


24

Un equipo se define como dos o más personas que

interactúan y se influyen entre sí, con el propósito de

alcanzar un objetivo común.6 Sin embargo, un equipo va

más allá del alcance de sus objetivos, es más bien un foro

de aprendizaje ya que al estar integrado por personas que poseen diferentes

habilidades es posible el intercambio de conocimiento entre los miembros.

Asimismo un equipo satisface necesidades sociales porque los integrantes están

en posibilidad de relacionarse con otros a nivel laboral o de amistad y

experimentar el sentido de pertenencia y aceptación por parte de sus

compañeros, lo cual impacta directamente en la autoestima de las personas. Por

último, un equipo es motivador ya que permite experimentar el logro, y esto

alimenta tanto a la persona como al conjunto.

7 Stoner, J., Freeman, E. y Gilbert Jr., D. (1996). Administración. México:

Pearson Educación.

Trabajo en

equipo


25

Por ejemplo: Domino’s Pizza® organiza talleres de trabajo en equipo y

liderazgo para sus jefes y supervisores, en los que especialistas y técnicos

de altura trabajan en conjunto en el reconocimiento de oportunidades de

desarrollo de cada participante con el fin de incrementar su desempeño y

potenciar sus habilidades, haciendo uso de actividades especialmente

diseñadas para este fin.

Existen aspectos claves para desarrollar un buen trabajo en equipo y estos

tienen que ver con:

El rol que desarrolla

cada miembro del

equipo

•Cada integrante del equipo debe dar un aporte basado en

sus conocimientos, experiencia o habilidad permitiendo

obtener con más facilidad los resultados esperados.

Comunicación

• Todos los integrantes deben estar enterados sobre lo

que ocurre estableciendo un clima organizacional.


26

Control

La planeación, organización y dirección son

importantes para el éxito de una organización, sin

importar que tenga como objetivo generar utilidades

o tener posicionamiento. Sin embargo, ¿qué pasa cuando una organización no

alcanza sus objetivos a pesar de la planeación adecuada?

Definición de control El control es el proceso de actividades de evaluación y corrección del

desempeño individual y organizacional para mantener a una organización en el

curso predeterminado.

El liderazgo

•Una persona debe estar encargada de motivar a los

integrantes mostrando claridad en las metas, deben tener

visualizado el objetivo a alcanzar transmitiendo el impulso

que necesita el quipo para un buen desempeño.

Compromiso

•Ya que los integrantes del equipo se han identificado y

saben el rol que manejan deben de comprometerse hasta

el final.


27

Diferencias entre planeación y control

El control y la planeación están relacionados estrechamente. La planeación

establece las metas y las estrategias de rendimiento. Al dar seguimiento a éste

último y compararlo contra lo establecido, los administradores determinan si se ha

cumplido lo planeado. Si el rendimiento es menor que lo esperado es necesario

determinar por qué y emprender las acciones apropiadas para que la organización

retome su curso. En pocas palabras, el control ayuda a que los administradores

evalúen el éxito de sus planes.

A manera de ejemplo, Christian Kar, director general de una

cadena de cafeterías de servicio en automóvil Espresso

Corporation®, determinó que las ventas totales no se

incrementaban a pesar de que había nuevos clientes todos los

días. El problema radicaba no en obtener nuevos clientes, sino en

conservarlos. Así pues, Kar modificó sus estrategias: redujo su

presupuesto de mercadotecnia en un 70% y la capacitación y

retribución a empleados se volvieron prioritarias. Después de convertir

el servicio a clientes en la máxima prioridad, los ingresos aumentaron a

3.1 millones de dólares anuales y las utilidades por tienda en 50%.

Si Kar no hubiera contado con objetivos de ventas y con un sistema de

control, no habría podido darse cuenta de la baja experimentada en

sus niveles de ventas. Gracias a ello estuvo en posibilidad de poder

tomar acciones correctivas u obtener resultados positivos.7

8 Ferrell, O. Hirt, G. y Ferrel, L. (2004). Introducción a los negocios en un mundo

cambiante. México: McGraw-Hill.


28

Conclusión

Como hemos visto la gerencia administrativa es aquella que se encarga de

coordinar las políticas de una empresa, cabe destacar que en una

organización es de vital importancia llevar a cabo una

correcta planificación y coordinación siempre

apegado a las políticas establecidas por la empresa.

Para alcanzar el éxito en una organización los gerentes

tienen un papel importante, ya que si realizan

debidamente su trabajo y cumplen con el proceso

administrativo permitirán que la organización alcance sus

metas.

La planificación se refiere a todo proceso que permite

el desarrollo de objetivos, eligiendo un curso de acción para alcanzarlos,

permite elegir un curso de acción que permita alcanzar los objetivos; y como

control se entiende que es aquel proceso que asegura el desempeño, establece

normas, compara el desempeño y corrige las fallas.

Las dos funciones

primordiales son la

planificación y el

control, estos

aspectos comprenden

el desarrollo de

objetivos generales,

permiten especificar

las metas de la

empresa.


29

Para aprender más

Thompson, J. M; Antezana, J. (2006). El proceso administrativo.

Consultado el 22 de Agosto de 2013, de:

http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html

S/a. (2008). Temas de ciencia y tecnología. La importancia del liderazgo en

las organizaciones. Consultado el 22 de Agosto del 2013, de:

http://www.utm.mx/edi_anteriores/temas036/ENSAYO3-36.pdf


30

Actividad de Aprendizaje

Instrucciones:

Con la finalidad de reforzar los conocimientos adquiridos a lo largo de esta

sesión, ahora tendrás que realizar la siguiente actividad:

1. Completa la siguiente tabla, en ella deberás colocar las características

generales del enfoque antiguo, tradicional y clásico de la administración.

Descripción/Enfoque Antiguo Tradicional Clásico

Características

Principales

aportaciones

Principales

estudiosos

2. Describe y de ser necesario, esquematiza, la diferencia que existe entre el

proceso administrativo y la administración burocrática. Para ello, puedes

utilizar la siguiente tabla:

Proceso Descripción del

proceso

Diferencias

fundamentales

Administrativo

Administración

burocrática

.


31

Esta actividad representa el 5% de tu calificación y se tomará en cuenta lo

siguiente:

Tus datos generales

Referencias bibliográficas

Ortografía y redacción

Tabla de enfoques

Tabla o representación gráfica del proceso administrativo


32

Bibliografía

Daft, R. y Marcic, D. (2010). Introducción a la Administración. México:

Cengage Learning.

Ferrell, O. Hirt, G. y Ferrel, L. (2004). Introducción a los negocios en un

mundo cambiante. México: McGraw-Hill.

Hellriegel, D., Jackson, S. y Slocum, J. (2009). Administración, un enfoque

basado en competencias. México: Cengage Learning.

Jones, G. y George, J. (2010). Administración contemporánea. México:

McGraw-Hill.

Kinicki, A. y Williams, B. (2008). Management: A practical introduction.

USA: McGraw-Hill.

Berenstein, M. (2010). 10 principios de liderazgo. Consultado en

septiembre 27, 2010 desde:

http://www.emprendedoresnews.com/liderazgo/10-principios-de-

liderazgo.html

Biografías y vidas (s.f.). Henry Fayol. Consultado en septiembre 27, 2010

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las organizaciones. Consultado el 22 de Agosto del 2013, de:

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Thompson, J. M; Antezana, J. (2006). El proceso administrativo.

Consultado el 22 de Agosto de 2013, de:

http://www.promonegocios.net/administracion/proceso-administrativo.html


33

Vecino J. M. (2008). Importancia del trabajo en equipo en la organización.

Consultado el 22 de Agosto del 2013, de:

http://www.degerencia.com/articulo/importancia_del_trabajo_en_equipo_en

_la_organizacion

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