tomamos un café - la perspectiva del cliente en los procesos de negocio
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En la presentación se muestra, mediante el ejemplo de tomar un café en nuestra cafetería preferida, cómo debemos integrar el viaje del cliente en nuestros procesos de negocio.TRANSCRIPT
¿Tomamos un café?
Integrando la perspectiva del
Cliente en los procesos de negocio
Carlos Soto
argosbpm - 2011
dediquemos unos minutos para orientar los procesos
de negocio a nuestros Clientes
vayamos a nuestra cafetería preferida y veamos
como nos preparan el café
El proceso de tomar un café:
La perspectiva interna
El proceso de tomar un café
La perspectiva interna
El modelo refleja y describe la manera en que se
realizan las cosa desde el punto de vista de la cafetéría.
Se inicia con un nuevo pedido de café y finaliza con el
cobro y la entrega del mismo.
me falta algo …..
¿Dónde está el Cliente?
El proceso de tomar un café:
La visión del Cliente
El proceso de tomar un café:
La visión del Cliente
La perspectiva interna no nos
permite tener en cuenta los
riesgos asociados a la
experiencia del cliente
¿tenemos dos procesos?
Perspectiva interna
Perspectiva del cliente
Perspectiva interna
Eventos no
relevantes
Perspectiva del cliente
Si diseñamos nuestros procesos orientados a los
clientes …
¿Tenemos dos procesos? El proceso de tomar un café:
Visión integrada
… podemos analizar las interacciones de los Clientes
con nuestros procesos internos
Pedido Pago Entrega
… podemos analizar las interacciones de los Clientes
con nuestros procesos internos
Contacto:
Carlos Soto
http://www.tallerdeprocesos.com
http://es.linkedin.com/in/csotop
Aportando valor a través de la
Gestión de los Procesos de
Negocio