¿Tomamos un café?
Integrando la perspectiva del
Cliente en los procesos de negocio
Carlos Soto
argosbpm - 2011
dediquemos unos minutos para orientar los procesos
de negocio a nuestros Clientes
vayamos a nuestra cafetería preferida y veamos
como nos preparan el café
El proceso de tomar un café:
La perspectiva interna
El proceso de tomar un café
La perspectiva interna
El modelo refleja y describe la manera en que se
realizan las cosa desde el punto de vista de la cafetéría.
Se inicia con un nuevo pedido de café y finaliza con el
cobro y la entrega del mismo.
me falta algo …..
¿Dónde está el Cliente?
El proceso de tomar un café:
La visión del Cliente
El proceso de tomar un café:
La visión del Cliente
La perspectiva interna no nos
permite tener en cuenta los
riesgos asociados a la
experiencia del cliente
¿tenemos dos procesos?
Perspectiva interna
Perspectiva del cliente
Perspectiva interna
Eventos no
relevantes
Perspectiva del cliente
Si diseñamos nuestros procesos orientados a los
clientes …
¿Tenemos dos procesos? El proceso de tomar un café:
Visión integrada
… podemos analizar las interacciones de los Clientes
con nuestros procesos internos
Pedido Pago Entrega
… podemos analizar las interacciones de los Clientes
con nuestros procesos internos
Contacto:
Carlos Soto
http://www.tallerdeprocesos.com
http://es.linkedin.com/in/csotop
Aportando valor a través de la
Gestión de los Procesos de
Negocio
