«‘Social Shopping’: el caso de Privalia»

The Brandery, Barcelona, 26 de enero de 2011

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Agenda

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Privalia en el mundo

Los clubs de venta como foros sociales

‘Social Shopping’: visión y misión de Privalia para los Social Media

La Fan Shop como núcleo de nuestra estrategia en redes sociales

La atención al socio en las redes sociales

Conclusiones

Privalia en el mundo

• Líder en todos los países donde operamos: España, Italia, Brasil y México

• Presencia en toda Europa:

• Directa en España e Italia

• Mediante acuerdos de colaboración comercial con B4F y Brandalley

• Equipo de más de 650 personas en todo el mundo

• Acceso a más de 6M de usuarios de moda

• Sólida capacidad financiera con expertise en el sector: GA / Index / Highland

• Visión: ser un operador global de moda en Europa y LATAM. Enfoque en cliente

(inteligencia de producto / excelencia logística)

Crecimiento constante desde su fundación en 2006

Jun. 2006 - Barcelona

Dic. 2007 - Milán

Dic. 2008 – Sao Paulo

Feb. 2010 – México DF

Marcas locales

Representantes locales

de marcas internacionales

Las marcas líderes sólo

trabajan con las

empresas líderes

Diferentes costumbres y

actitudes hacia la moda

… y lo que queda por venir

Privalia es además el único club de venta privada líder en todos sus mercados

2,4m

2,0m

1,1m

0,5m

857

665 636

Privalia VP Buy VIP

351

173

253

Privalia VP Buy VIP

685

235

Privalia Brands Club

90

59

9

Privalia Geelbe Hipxic

Pa

ge

Vie

ws (

m)

Pa

ge

Vie

ws (

m)

Pa

ge

Vie

ws (

m)

Pa

ge

Vie

ws (

m)

España Brasil

Italia México

Datos acumulados enero-noviembre 2010, excluyendo marzo 2010 (no disponible)

so

cio

s

>6m

Un club de ventas online tiene un importante parte social

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‘Group-shopping sites’‘Communities &

recommendation sites’

‘Shopping

communities’

Elizabeth Yin, «Social shop till you drop: a quick primer», GigaOM11/07/2010

El siguiente paso es llevar la experiencia de compra a las redes sociales

Por otra parte, el público cada vez pasa más tiempo en las redes sociales

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Y el mero entretenimiento ya no parece ser suficiente

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Lo cual tiene un impacto comercial importante

Se abren grandes oportunidades para las marcas

«New media users follow and

average of five brands online»

—UK Search Engine Marketing Agency, 9 nov. 2010

Forrester Research: Source: forrester

http://mashable.com/2010/12/13/internet-tv-forrester/

Privalia es el Club privado de compras «social»,

Líder absoluto en Social Media en todos los países en los que opera

«Promover una comunidad participativa, abierta y divertida

que proporcione un valor tangible para nuestros seguidores además

de notoriedad, imagen de marca y resultados comerciales para

Privalia»

¿Cómo lo hacemos?

• Combinando los diversos canales de social media

• Ofreciendo contenido exclusivo para nuestros socios y seguidores

• Con una comunicación transparente, abierta e innovadora, integrada en la

estrategia general de comunicación de marca (360º)

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Visión y misión de Privalia para los Social Media

VIsión

Misión

Así queremos ser percibidos

Éste es nuestro producto básico

Más de medio millón de fans en

todo el mundo

Líderes absolutos en Facebook

Primera tienda online

Ofertas exclusivas sólo para fans

Primera app de servicio al cliente

Respuestas, donde y cuando las necesitas

Más de 110.000 visitas mensaules en todo el mundo

Excelente apoyo de branding para campañas

Apoyo adicional al branding

Apoyo adicional al servicio de atención al socioPrivalia iPhone, on the go

Android

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Desde Privalia, somos muy proactivos en este terreno

Facebook Blog

Twitter Móvil

Posicionado como líder en innovación Plataforma de branding consolidada

Expandirse a nuevas experiencias de usuarioCapturar todo el potencial

Nuestra estrategia en redes sociales es de amplio espectro

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La culminación es el cierre de un proceso de compra

Escuchar ComprarParticipar

xxxxxxxxxxxxxx xxxxxxx xxxxxxx

Comunicación/

branding Venta

Atención al cliente

Nuestro blog forma parte integral de nuestras campañas

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Más de 110.000 visitas mensuales

Twitter nos permite acabar de capturar todo el potencial de las redes sociales

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Apoyo adicional en branding y atención al socio

xxxxxxx

Posicionados como pioneros en innovación

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xxxxxxx

Enero de 2011: casi medio millón de fans

217.000

124.000

114.000

21.400

≈ 500.000

En el ‘hueso’ de nuestro Facebook yace su verdadero potencial: la Fan Shop

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Concebimos Facebook como una herramienta de venta

xxxxxxxxxxxxxx

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La Fan Shop ya es una importante herramienta comercial de la compañía

Mayo de 2010: primer club de venta privada en Facebook

• El 85% de los fans se han descargado la aplicación

• Más de 30 campañas desde el lanzamiento (mayo

2010)

• Un 40% son ‘first-time buyers’

• El comprador gasta más en promedio

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El proceso de venta concluye en la web de Privalia

Fans Navegar Compra

xxxxxxx

Campaña

exclusiva

Pre-apertura

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La Fan Shop ya es una importante herramienta comercial de la compañía

Más de 130.000 nuevos fans en los dos primeros meses de la Fan Shop

0

20.000

40.000

60.000

80.000

100.000

120.000

140.000

lanzamiento Fan Shop

8 de mayo

xxxxxxx

mayomarzoenero

2010

noviembre julio

Número de fans de Privalia España en Facebook

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Posicionados como pioneros en innovación

Noviembre de 2010: primera app de atención al cliente en Facebook

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Las marcas pueden beneficiarse de nuestro expertise en Social Shopping

• Los clubs de venta privada ya tienen 'per se ' una importante faceta social.

• El público cada vez pasa más tiempo en Internet y, dentro de Internet, en la

redes sociales, cosa que tiene un gran impacto comercial.

• Hemos tomado el liderazgo con iniciativas innovadoras, desde la conversación

hasta el proceso de compra en múltiples plataformas

Queremos ser también tu partner en e-commerce

¡Muchas gracias!