test inicial sistemas

7/25/2019 Test Inicial Sistemas

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MARCOS, MOLDURAS, CARTULINAS, ENSAMBLADORAS, GUILLOTINAS, GRAPAS YMAS..

Examen de conocimientos Generales

1. Qu es una Mesa de ayuda?Es el Centro de Soporte Tcnico que permita resolver en el menor tiempo posile las interrupciones del

servicio de los usuarios de una compa!"a.Es el lu#ar donde se #estionan un alto volumen de llamadas

Es el lu#ar en donde se ayuda a distriuir el personal de soporte tcnico a otras instancias se#$n sus

solicitudes o requerimientosEs el centro $nico de atenci%n para la atenci%n y servicios a los usuarios de Tecnolo#"a &n'orm(tica) validando

el cumplimiento de los *iveles de S

+. Qu instrucci%n da a usuario para que le indique la direcci%n &, de lamaquina en la que est( uicado?

Seleccionar Mi ,C) Clic -ereco) ,ropiedades y all" indicar el n$mero que aparece en -irecci%n &p.

&r a) &nicio) E/ecutar y di#itar el comando) cmd y lue#o darle enter. 0ue#o escria en la pantalla ne#ra

&,C*2&G y lue#o Enter.Seleccionar Mis Sitios de 3ed) pulsar clic -ereco) Estado e indicar el n$mero que aparece en direcci%n &p.

&r a la parte in'erior i4quierda de la pantalla) dar dole clic en los iconos de las pantallas) ir a la opci%n de

Estado) lue#o pulsar la pesta!a d

5. Qu es el 6ctive -irectory? y Cu(l es su 'unci%n (sica?Es un sistema que nos permite controlar escritorios) servicios de red y aplicaciones proporcionando un control

centrali4ado de los recursos de la rEs un sistema que nos permite mane/ar la se#uridad) auditoria y directivas de se#uridad locales. Su 'unci%n

es rindar in'ormaci%n sore los o/etoEs un con/unto de normas que especi'ican que administran los recursos y los clientes en una red local. Su

'unci%n es Garanti4ar la conexi%n a la reEs un servicio estalecido en uno o varios servidores en donde se crean o/etos tales como usuarios) equipos

o #rupos) con el o/etivo de administrador

M-Arcos & M-Arcos de Mxico, S.A. de C..O!ci"#s$ Bo%e'#rd T%(i()" Orie"(e No. *-+ B#rrio S#"(i#+%i(o C.P. // T%(i()", Es(#do de Mxico

Te.01#x$ 2 22 34 44 Co" 4/ L5"e#s Ex(. 42666.7#rcos87#rcos.co7.7x, sis(e7#s97#rcos87#rcos.co7.7x,
http://www.marcosymarcos.com.mx/http://www.marcosymarcos.com.mx/


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7. 0a memoria 3M es la memoria principal de lectura y escritura) taminse le conoce como la memoria disponile para los pro#ramas que utili4a elusuario.

8erdadero

2also

9. :n usuario in'orma que no puede #uardar un documento en un servidor.:sted determina lo si#uiente;

El usuario tiene permisos para conectarse al servidor y tamin a la ruta donde se desea #uardar el

documento.

6l tratar de #uardar el arcivo #enero error de disco lleno

Cu(l es el (rea proale de soporte para este prolema? marque las dos opciones m(s adecuadas.

Soporte al usuario.

Soporte al sistema operativo.

Soporte al ard


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0a aplicaci%n con la que el usuario est( tratando de imprimir parece estar 'uncionando ien.

Cu(l es el (rea proale de soporte para este prolema?

Soporte al usuario.

Soporte al ard. 0os so't


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Baciendo mucas pre#untas para lo#rar inda#ar y detectar cual es la 'alla y poder dar una correcta y pronta

soluci%n

Solicitando constantemente al cliente la veri'icaci%n de sus datos) para evitar errores en la documentaci%n

Todas las opciones son correctas

1. Si usted intenta reali4ar una conexi%n a un dominio de red v"a 06*1D1 pero el sistema #enera el error no se pudo conectar al dominioporque no se encuentra disponile) Esto se dee a;

El equipo no dispone de un dispositivo de red o no tiene los controladores adecuados

el cale de red * est( ien conectado o la tar/eta de red se encuentra loqueada

El equipo no tiene el m%dem instalado

1 y + son las correctas

11. :n ,C tiene una capacidad en disco de @ GF) particionado 5D9 los5 GF como partici%n activaH en espacio lire cada partici%n supera los 1GF. I tiene de memoria 36M 1 GF. El equipo presenta lentitud extrema.Qu se dee acer para dar soluci%n?

6umentarle memoria 36M

8alidar como est( or#ani4ado el arcivo de pa#inaci%n y si es necesario reali4ar una des'ra#mentaci%n del

mismo con al#una erramienta de terceros)3eparticionar el disco a 9D5 9 como partici%n activaH

2ormatear la m(quina

1+. Qu es tele'on"a &,?Es una comunicaci%n de vo4 que se asa en el protocolo GSM




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Es un protocolo de telecomunicaci%n

Es la comunicaci%n de vo4 convertida en paquetes de datos que via/a a/o el protocolo &nternet &,H

Es simplemente un servicio adicional de la tecnolo#"a de celulares

15. 0a memoria virtual es una memoria de acceso muy r(pido) su 'unci%nes la de almacenar los $ltimos datos y operaciones utili4ados por elprocesador.

8erdadero

2also

17. :n usuario dice que su ,C a de/ado de responder a todos loscomandos. -urante su investi#aci%n) usted determina lo si#uiente.

El ,C 'uncionaa ien el d"a anterior

El d"a de oy) el pc presenta lentitud y loqueos al arir el &nterne Explorer

El usuario descar#o de internet un protector de pantalla y despus de esto comen4% a 'allar el equipo.

Cu(l es el (rea proale de soporte para este prolema?

Soporte al usuario.




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Soporte al ard

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