teoria organizacional sesión 7 y 8
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TEORÍA ORGANIZACIONAL
UNIVERSIDAD NACIONAL
“SAN AGUSTIN” - AREQUIPA
Augusto JAVES SANCHEZ
Lic. Administración
Maestría en Gestión Estratégica de Organizaciones
Doctorado en Administración
EXPOSITOR
http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/teoria-organizacional.html
http://cursosparaemprendedores.blogspot.com/p/tesis.html
SESIÓN 7 y 8
DIRECCIÓN DEL CAMBIO
ORGANIZACIONAL Y LA INNOVACIÓN
¿HACIA DONDE CAMINA LA EMPRESA DEL SIGLO
XXI?
• Al cambio de proveer
productos y servicios al
mercado
• Al cambio de los papeles
que desempeñaran los
trabajadores.
• Al cambio de los procesos
productivos
• Cambio, dejar lo aprendido y
aplicado en la empresa que
no es útil.
ORGANIZACIONES
DEL
SIGLO XXI
ORGANIZACIONES PARA UN MUNDO GLOBALIZADO
Aumento de los
flujos financieros
internacionales,
Expansión del
Comercio
Internacional
Concentración
empresarial
Las multinacionales
Reducción de la intervención del
Estado
Modelo de organización
de la producción
ORGANIZACIONES
DEL
SIGLO XXI
SOCIEDAD DEL
CONOCIMIENTO
INTEGRACIÓN
REGIONAL
ESCASEZ
DE
RECURSOS
ECONOMÍA
DIGITAL
AMBIENTE
Y LA
COMPETITIVIDAD
TERCERIZACIÓN
DE LA ECONOMÍA
GLOBALIZACIÓN
DE LA
ECONOMIA
INTRODUCCIÓN AL CONTEXTO EMPRESARIAL EN EL PERÚ
Se debe a:
- Cambios en el mercado.
- Formación de Alianzas Estratégicas
- Mayor inversión y posicionamiento
- Aparición de nuevas tecnologías
- Nuevos enfoques de la dirección
- Actitud de los Competidores.
- Crecimiento o decrecimiento organizacional
RAZONES PARA EL CAMBIO EN ENTIDADES PRIVADAS
REORGANIZACION
REESTRUCTURACION
REORDENAMIENTO
DESACTIVACION
FUSION
Se debe a:
• Cambios en la composición del Gobierno
• Cambios en las estrategias del Gobierno
• Mayor complejidad del ámbito
• Priorización de sectores productivos
• Aparición de nuevas tecnologías
• Nuevos enfoques de la dirección
RAZONES PARA EL CAMBIO EN ENTIDADES PUBLICAS
PROCESO DE CAMBIOS EN EL
DISEÑO ORGANIZACIONAL
MODALIDAD
Reorganización
Reestructuración
Reordenamiento
Desactivación
Fusión
CARACTERÍSTICA
Modifica fines y
objetivos
Redefine funciones
y estructuras
Ajuste permanente
del funcionamiento
Extinción progresiva
o drástica
Unión de dos o más
empresas
Cambio Organizacional: Es toda transformación que
experimenta el diseño o el funcionamiento de una organización
Radical: Ocurre cuando las organizaciones hacen innovaciones
mayores en su manera de desempeñar sus actividades
Etapas del Cambio Radical*
Descongelamiento Transición
Recongelamiento
TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL: Grado de Cambio
Creciente: Es un proceso permanente de evolución y a lo
largo del tiempo van ocurriendo muchos pequeños ajustes
de forma rutinaria
Radicales Moderados: Personas que luchan por
producir un cambio radical, pero que lo hacen
estimulando una organización para efectuar pequeños
cambios crecientes
Calidad Total Administrativa: Descansa sobre un
continuo cambio creciente
TIPOS DE CAMBIO ORGANIZACIONAL: Grado de Cambio
1. Primero ganen credibilidad y luego aprovéchenla
2. Consigan y acepten apoyo de otros a lo largo del camino
3. Desarrollen iniciativas populares y siempre estén dispuestos a
compartir la etapa con personas que le apoyen
4. Vayan mermando los procedimientos de operación estándar
poco a poco, hasta que alcance un verdadero éxito
5. Acepten que los cambios pequeños significan un avance
6. Desarrolle su capacidad para llegar a compromisos y también
para persuadir
7. Sean persistentes
Consejos para Los Radicales Moderados
Cambio Reactivo: Ocurre cuando una organización se ve
obligada a adaptarse o a innovar como respuesta a un
hecho ocurrido en el entorno externo o en el interno
Cambio anticipado: Ocurre cuando los administradores
hacen modificaciones en la organización basándose en
proyecciones de hechos que ocurrirán al principio del
ciclo de una nueva tendencia
Tipos de Cambio Organizacional:
Oportunidad de cambio
Cambio
creciente
Esperado
Cambio
Creciente
Reactivo
Cambio
Radical
anticipado
Cambio
Radical
Reactivo
Tiempos de cambio
Gra
do
de
cam
bio
Antes de cambios
Mayores en el entorno
Después de cambios
Mayores en el entorno
Pequeños
Ajustes
Transformación
Mayor
Tipos de Cambio Organizacional:
Modelo Integrado
Planeación del cambio organizacional: Pasos clave
Inicio
7. Monitorear
los cambios
1. Evaluar el
Entorno
6. Anticipar y
y reducir la
resistencia 5. Desarrollar e
Implementar un plan
de acción
4. Articular y
Comunicar una
Visión del futuro
3. Diagnosticar
Problemas
organizacionales
2. Determinar la
Brecha del
desempeño
Planeación del cambio organizacional: Pasos clave
Miedo Intereses creados
Malentendidos Cinismo
Planeación del cambio organizacional:
Razones comunes para la Resistencia
Planeación Organizacional
para el cambio: Al Instante
“Cuando necesito anunciar un cambio,
primero busco a las personas que tienen mejor
desempeño. Les proporciono tanta información
como puedo para que comprendan las razones que
sustentan el cambio. Prefiero comunicarme de uno
a uno, sobre todo si se trata de un cambio
importante.”
Theresa Robinson, Gerente General de Best Practices and
Risk Management, Aflac
Cambio Tecnológico Rediseño de la
organización
Rediseño de
los puestos
Desarrollo
Organizacional
Implementación del Cambio: Métodos
Comunes para producir un Cambio
Cambio Tecnológico
Implica ajustes crecientes o innovaciones
radicales que afectan los flujos de trabajo, los
métodos de producción, los materiales y los
sistemas de información
Muchas formas nuevas de información y
Tecnología (IT)
Implica ajustes crecientes o innovaciones radicales que se
concentran en realinear a los departamentos, modificar quién toma
las decisiones y fusionar o reorganizar a los departamentos que
venden los productos de la organización
Dos enfoques básicos Cambiar la estructura organizacional de funcional a
departamentalización por producto
Cambiar procesos organizacionales, tales como, cómo
manejar las quejas de los clientes
Restructuración: Reconfigurar la distribución de autoridad,
responsabilidad y control de una organización
Reingeniería: Rediseño radical de las funciones y los
procesos de negocio de la organización
Rediseño Organizacional
Rediseño de Puestos
Modificar responsabilidades y tareas específicas de un
empleado
Simplificación del trabajo: Análisis Científico de tareas
Se enfoca en la forma más efectiva de realizar el trabajo
Uso frecuente de estudios del tiempo y movimientos
Enriquecimiento del puesto: Significa modificar las
especificaciones del puesto de modo que amplía y aumenta el
desafío de las tareas requeridas para incrementar la
productividad. Incrementa el desafío e interés por el trabajo
Incrementa la autonomía y la libertad del personal
Rediseño de Puestos
Es una estrategia de las ciencias de la conducta, planeada y de largo
plazo, que tiene por objeto comprender, transformar y desarrollar a la
fuerza de trabajo de una organización con miras a mejorar su efectividad
Focus Groups: Discusión entre varios empleados en torno a un tema o
cuestión de interés específico, la cual ha sido planeada con sumo
cuidado, dirigida por un facilitador capacitado
El facilitador explica el tema que será discutido, el papel del secretario y la
forma en que la organización utilizará los resultados de la discusión del
grupo de enfoque
Los participantes llegan preparados para discutir un tema específico. Si la
confidencialidad es un tema de preocupación, se elige a participantes de
diferentes unidades de la organización y no del mismo grupo de trabajo
El secretario toma notas de lo que se dice, pero no anota quién lo dice
Desarrollo Organizacional
Estudios de retroalimentación: Proceso que permite
que los administradores y los empleados consignen lo
que sienten y piensan de la organización y para saber lo
que otros sienten y piensan de sus propios
comportamientos
La retroalimentación puede obtenerse de
cuestionarios desarrollados y distribuidos a los
empleado, quienes lo contestan y devuelven como
anónimos
El contenido de los cuestionarios va sujeto a las
áreas de mayor interés Questionnaire
Desarrollo Organizacional
Creación de equipos: proceso que desarrolla la
capacidad de los miembros del equipo para colaborar
de forma efectiva, de modo que puedan desempeñar las
tareas que les han sido asignadas.
Generalmente se enfocan en crear un
ambiente de grupo seguro
La apertura puede ser riesgosa, pero
promueve la creatividad y ayuda la
efectividad de solución de problemas
Desarrollo Organizacional
El cambio organizacional es un proceso
complejo
Generalmente involucra una combinación de
métodos
Ejemplo: Adquirir e instalar un nuevo software,
implica mucho más que enseñar a los empleados
Combinación de métodos para el Cambio
La innovación en el Cambio
Organizacional
Innovación: Es el descubrimiento, identificación y
diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o al
desarrollo de soluciones únicas o creativas
Importancia estratégica de la innovación
Critica la dinámica, crea ambientes cambiantes
La Organización puede descansar en un mayor éxito
Técnica: Es la creación de nuevos bienes o servicios
De proceso: Implica crear una manera nueva de
producir, vender y/o distribuir un bien o servicio
existentes
Administrativa: Ocurre cuando la creación de un nuevo
diseño organizacional apoya mejor el desarrollo, la
producción y la entrega de bienes y servicios
Tipos de Innovación
Tipos de Innovación, Al Instante:
“Champion era una compañía papelera de la vieja guardia que tenía
características clásicas muy arraigadas. Teníamos una estructura
administrativa tradicional, una relación de adversarios con los sindicatos y
sistemas de información que reflejaban esa forma de pensar (Ahora)
hemos modificado nuestra jerarquía, abierto nuestros sistemas de
información, desarrollado una asociación de cooperación con los
sindicatos y establecido que los grupos de supervisión tienen la
obligación de asumir las consecuencias de sus actos.”
Mark Childers, Vicepresidente de desarrollo organizacional de,
Champion International, Subsidiaria International Paper
Resistencia de
los trabajadores
Apoyo para la
innovación
Orientación al aprendizaje
Arquitectura para la
Innovación
Tiene tanto el ímpetu como las capacidades para
modificarse o transformarse y para mejorar su
desempeño de forma continua
Aprenden de experiencias pasadas
Aprenden de los clientes
Aprenden de las distintas partes de
la organización
Aprenden de otras organizaciones
Organizaciones que Aprenden
Diseño
Organizacional
orgánico
Liderazgo Compartido
Estrategia enfocada
Al cliente
Cultura de la
Innovación
Uso Intensivo de
La información
La
Organización
Que aprende
Características de las Organizaciones que Aprenden
Características de una empresa que aprende:
Al Instante:
“Todos cometemos errores. No es que en un momento dado Dell
no tiene alguna parte de su negocio que, en nuestra opinión, no
está funcionando como debería. Sin embargo, tenemos una
cultura de mejora continua. Capacitamos a nuestros empleados
para que siempre se estén preguntando: Cómo podemos crecer
más rápido? Cómo podemos reducir nuestra estructura de
costos? Cómo podemos mejorar el servicio al cliente?’”
Michael Dell, Presidente y cofundador, Dell Computer