tendencias en las ventas retail

7/23/2019 Tendencias en Las Ventas Retail

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Tendencias retail


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Anotaciones enerales

Observaciones generales. a e n c n e una

tendencia.En esta presentacin

.divididas en 6 subtendencias.

.ejemplificada.

4. En las notas de cada

diapositiva encontrar laexplicacin de la ilustracin.


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Retail tendenciasHemos encontrado un crecimiento explosivo en la penetracin de internet enel mundo.

Las tendencias se definen como un patrn de comportamiento de las personassobre los objetos o las ideas de un entorno particular durante un perodo de tiempo.

Son tiles para observar qu est siendo o no exitoso en un segmento del mercado.

El reporte de tendencias es una de las plataformas para convertir ideas, en nuevosproductos, servicios y experiencias para sus consumidores.


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Tendencias

.Ofertas


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1. Experiencias de compra

La rutina hace que los sentidos de los sujetos se,

recuerdan que estn vivos.

Obtener informacin clara, completa, oportuna einnovadora har que un consumidor sea amantede su retail..

Drivers & Insights


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1. Experiencia de compra - Subtendencias

1.5Microambientes


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1.1 Curadores de marca

La abundancia de productos leexige al consumidor utilizar

las diversas posibilidades. Eneste contexto toma importanciael papel de los expertos asesorespues le hacen la vida ms fcil alos compradores al servirlescomo filtro de tanta informacin.

Drivers & Insights


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1.1 Curadores de marca

Pilar Castao ofreci en Mango asesora personalizada de moda todos los mircoles durante unatemporada. Dio recomendaciones sobre qu est bien vestir y qu no.A partir del 20 de octubre yhasta que termine el ao la asesora ser todos los mircoles. A casi todos nos gustara contar conun asesor de compras en algn momento, ya sea para que nos brinde recomendaciones sobre el

Mango, si no sabes que ponerte, alguien debe saber. (Colombia)

.[http://m.eltiempo.com/vida-de-hoy/mujer/asesora-de-moda-en-bogot/8109201]


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1.2 Cronoveniencia

La falta de tiempo es un asuntomuy importante en las agendas

.Ello los impulsa a invertir dineroen cualquier cosa que les haga lavida ms rpida.En este panorama los retails quele den a las personas mayor comodidad en trminos de

diferencial.

Drivers & Insights


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1.2 Cronoveniencia

-

permitindole a los consumidores ordenar sus comestibles online y luego recogerlos sin tener queabandonar la comodidad de su carro. Los consumidores ordenan su compra mediante el website deTesco, eligen la opcin clic y recoger (click and collect). Luego, los consumidores conducen haciala tienda, muestran los detalles de su referencia de compra al personal, quienes empacaran la

Tesco. (Reino Unido).

compra entre e carro. recargo por este serv c os es e ras ester nas.[http://www.tesco.com]


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1.2 Cronoveniencia

Home Plus La extensin de las grandes superficies del Reino Unido Tesco en Corea decidi llevar lastiendas a los usuarios. Ubic tiendas virtuales en los paraderos del metro. Los usuarios puedenadquirir, mediante el uso de Smartphones, lo que necesitan y ordenar la hora en la que desearecibirlos en su casa. Home Plus se encarga de hacrselos llegar.

Home Plus (Corea).

. .


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1.3 Datos preciosos

Demostrarse a s mismo que tomaec s ones n e gen es y correc as es

una reafirmacin de su importancia paramuchos sujetos.

v ar errores, r a a a , es uno e osdeseos ms profundos del consumidor.

La informacin clara, completa y

persona za a es a respues a a ecua apara ese requerimiento.

Drivers & Insights


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1.3 Datos preciosos

a os, a os, por o as par es. a n ormac n ya no es es ca, a ora es u a, suce e en empo

real, es dinmica y accesible al instante. El resultado: En 2012 los consumidores continuarn deleitndose con las

mltiples herramientas y aplicaciones que los mantenga al tanto y les permita monitorear, interpretar y compartir

informacin excitante y relevante.

Existen aplicaciones mviles para una gran superficie en Colombia: xito/ Carulla. El objetivo es mantener a los compradores constantemente actualizados con los productos de la marca. Para mantener a los clientes fieles, la aplicacin les da la posibilidad de obtener cupones personalizados que pueden redimir en elpunto de pago.

Exito/Carulla, cupones personalizados. (Colombia)

Adems, la aplicacin les muestra un mapa en el que les seala los almacenes que estn ms cerca de su posicin en elmomento de la consulta.


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1.4 Datos preciosos

AileFinder es una aplicacin online, lanzada al mercado en 2010, diseada para ayudarle a losconsumidores a localizar productos especficos a lo largo de EE.UU. Los clientes deben seleccionarel Estado en el que viven, su supermercado favorito, luego proceden a seleccionar el producto oproductos que estn buscando, la aplicacin les arrojar un resultado informndoles si el

AisleFinder (EE.UU)

.[http://www.aislefinder.com/Default.aspx]


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1.4 Historias de compra

Poseer una historia para contar es

lograr la atencin de los dems, de

hacer parte de sus conversaciones,

de ser recordado de serpro agon s a.

Un marca que ofrece una historia

ue contar se convierte en una

fuente de conexin.

Drivers & Insights


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1.4 Historias de compra

La galera Vienesa Geneltag ofrece para sus compradores un fusin entre arte y moda queproviene de diseadores y artistas de todo el mundo. La seleccin de moda cambia cada tresmeses de acuerdo a un tema. Este ambiente de compra es sin duda una historia que le servir alconsumidor para ser el centro de atraccin y que por esa misma razn se esparcir con velocidad.

Gegenalltag. (Viena).

. .


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1.5 Microambientes

Un diseo que resuelva un

problema funcional, que sorprenda

o que rompa con su cotidianidad

consumidores en su retail.

Drivers & Insights


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1.5 Microambientes

ElcreadorydesarrolladordeespaciosurbanosUrbanSpacesabrielDekalbMarketunmercadodeestilo

ur anocons ru osen con e ners e ranspor e,ca auno e ca oaunsegmen o:com a,ropa,

accesorios,etc.

Esteretailresultaatractivoporsudiseo.

Ademsdevenderproductos,tienelugaresdestinadosparalasmanifestacionesculturalesylaeducacin.

Dekalb Market (UK).

am nporsusma er a esypor amaneraen aque ue se a o,resu asersos en e

medioambientalmente.


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1.5 Microambientes

Abierta en Copenague en 2010 la tienda conceptual The Art of organiza sus productos alrededor de ciertostemas. Por ejemplo: El arte de todos los das, El arte de cocinar. En el tema del arte de la guerra se le dio

The Art of. (Dinamarca).

, , .[http://www.theartof.dk]


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1.6 Sentidosn

Ver, or, sentir, oler, probar a la n(nuevas maneras) potencia.

experiencias ha sido una bsqueda

de la humanidad. El arte, la magia,

el cine son los resultados.

El consumidor visitar de nuevo el

lugar en el que encontr nuevas

producto.

Drivers & Insights


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1.6 Sentidosn

Topshop el retail Britnico con sede en Rusia introdujo el AR Door Kinect Room; Es un cuarto de prueba endonde los clientes pueden probarse virtualmente las prendas mediante realidad aumentada. Parndose en frentedel espejo digital, con el movimiento de sus manos, los compradores pueden controlar los productos que quieren

Topshop (Rusia).

probarse y capturar una imagen de cada una para obtener un registro de cada atuendo completo.[http://www.youtube.com/watch?v=L_cYKFdP1_0]


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1.6 Sentidosn

En lnea con su aproximacin al cuidado natural de la piel, la compaa del Reino Unido, Liz Earles, en su sedeprincipal, dispuso una barra botnica en la que los clientes pueden tocar y oler los ingredientes y saber mssobre ellos racias a los libros sobre salud belleza natural ue ubican sobre la barra. Los viernes en las tardes

Liz Earle. (Reino Unido).

le sirve t y galletas mientras los empleados dan charlas sobre cmo cuidar la piel. [http://uk.lizearle.com]


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1.7 Sentidosn

En Julio de 2010 una de las sede japonesas de Subway anunci su unin con la gran corporacin japonesa deciencia Ribanesu Inc con quien cre una tienda de cristal en Tokio en la que ubic un laboratorio llamado 831Lab. En l los consumidores pueden ver cmo crece la lechuga que ellos consumen. La lechuga es orgnica, sehace mediante cultivos hidropnicos, libre de pesticidas y est disponible para que los consumidores la agreguen

Subway. (Japn).

. . . . .


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Ofertas

menor esfuerzo, sentirse afortunados,confirmar su astucia y ser un ganador

son algunos de los ms potentes driverse a con uc a umana.

Drivers & Insights


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2. Ofertas - Subtendencias

1.5

Explosin

de

precios.


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1.1 Soy un cazador

Estar pendiente de no morir de

hambre, buscar la mejor presa, la

que le hiciese gastar la menor

cantidad de energa, caracteriz al

.

cazador es una impronta del

cerebro de los humanos de todas

las pocas.

Drivers & Insights


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1.1 Soy un cazador

productos que exhibe, incluso, en ocasiones les permite llevrselos a la casa slo a cambio de llenar unencuesta sobre el producto. Una vez la llenan, los clientes tienen la oportunidad de agendar una nueva visitapara probar o recoger ms productos.

Con esto los productores tienen una posibilidad inmensa para realizar investigaciones y obtener un feedback

Sample Central. Budapest.

valioso sobre sus productos. [http://www.youtube.com/watch?v=4--EkuccGYk] [http://www.sample-central.com/]


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1.1 Soy un cazador

ThinkNear desarroll una aplicacin para incrementar el trfico en los negocios durante las horas de bajoconsumo. Las compaas le informan a ThinkNear sobre sus momentos muertos y los descuentos quepueden ser ofrecidos durante esas horas. ThinkNear monitorea el ambiente local por factores que puedencausar esos momentos, como el clima, hace recomendaciones sobre si deben subirse o bajarse los

Think Near (EE.UU).

,llegar, va digital, los cupones de descuento.


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1.2 Soy inteligente

Al consumidor le agradan losretos en los que puede ponera prueba su inteligencia comonegociante. Es por eso, juntocon el deleite de laadrenalina, que el regateo hatenido y seguir teniendotanto xito.

Drivers & Insights.


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1.2 Soy inteligente

Con el propsito de incentivar la compra online, en marzo de 2011, Gap lanz una sitio online llamado uno endescuento (one-off deal site) ofreciendo la promocin diga su precio. A travs de este sitio los compradorespodan decidir cunto queran pagar por un artculo en descuento (por ejemplo un pantaln). El retailpona

GAP (EE.UU).

una contra oferta, la cual los consumidores podan aceptar o hacer una nueva oferta, la negociacin semantena hasta que el comprador y el retailacordaban un precio. [http://www.gapmyprice.com]


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1.3 Siempre gano yo

Una de las motivaciones de la

compra es servir comosustituto de los logros que nopue en a canzarse en o rasreas de la vida.

Por eso el consumidor tienela necesidad obtener elsentimiento de gananciasiempre que hace una

.

Drivers & Insights


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1.3 Siempre gano yo

La compaa de seguros surafricana Discovery lanz un programa de bienestar llamado Vitalidad que ofrecarecompensa a las personas con estilo de vida saludable. Los miembros de Discovery reciban puntos pordisminuir los factores de riesgo de enfermedad. Esos puntos eran redimibles por bienes y servicios. Losmiembros eran examinados peridicamente para medirles sus niveles de glucosa y colesterol. Discovery

Discovery. (Sur frica)

, .gimnasio Virgin Active obtena 150 puntos.


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1.4 Quiero ahorrar

de muchos de losconsumidores. Ahorrar

significa responsabilidad,provee e sen m en o edeber cumplido y deseguridad en el futuro.

Drivers & Insights


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1.4 Quiero ahorrar

En Diciembre de 2010, Makro, con base en el Reino Unido, lanz una campaa en la que invit a sus clientes atweetear el precio y bajar los costos de los mismos. Durante ese tiempo, entre ms veces un producto era

Makro (Reino Unido)

, ,50 retweets. [http://www.makro.co.uk/servlet/PB/menu/-1_l2/index.html]


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1.5 Explosin de precios

Con ms y msconsumidores conectados losdetalles de nuevas ofertas seesparcirn rpida y fcilmente

a travs de las redes sociales.consumidores sern parte deuna exclusiva red que recibiro demandar ofertas

especiales.

Drivers & Insights


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1.5 Explosin de precios

Las ofertas en lneaAmerican Ex ressde Bancolombia, seagotaron a los 9minutos de estarcolgadas en lapgina.

En 2010 se llevaronlas ofertas a losalmacenes

restr cc n e orar os,

cantidades, nmero deproductos por personas.)

American Express + Esprit. (Colombia)


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1.6 A.B.A

Actos de bondad al azar (A.B.A).Nada que genere ms vnculo

retail que un gesto de amabilidadinesperado y sin solicitar nada a

cambio.

Este acto encaja perfectamente conel ideal que las personas tienen

esperar recibir nada a cambio.

Drivers & Insights


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1.6 A.B.A

Cada 50 compradores hay un ganador que recibe el 50 % de descuento en sus compras.

Alkosto (Colombia).

[http://www.alkosto.com.co/home/1]


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1.6 A.B.A

Est propuesta se desarroll con el objetivo de resaltar el esfuerzo de Telmex para ofrecer mejoresvelocidades al mismo precio.

Imagine que usted llega a la terminal de transportes en Bogot y al abordar el bus que lo llevar a su destino,se para alguien y le dice: el viaje no lo haremos en bus, lo haremos en avin gracias a Telmex. Ms velocidadpor el mismo precio. La propuesta consisti en acercar a los usuarios a la marca a travs de una experienciareal sor resiva ersonalizada emotiva. Este video se convirti en un fenmeno viral en las redes sociales.

Telmex, Banda Ancha. (Colombia).

[http://www.youtube.com/watch?v=3S_K_yn0cJ0]


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1.6 A.B.A 2ECO

El detergente brasileo de Unilevermarca OMO est utilizando tecnologa GPS para llevarle a susconsum ores prem os a a casa. a promoc n se ama xper men a a go nuevo con . equ po e

Unileveresconde dispositivos GPS en 50 cajas de detergentes distribuidas por todo Brasil. Cada dispositivose activa una vez la caja es retirada del estante del supermercado, el equipo de OMO rastrea el destino de lacaja hasta que est en el hogar del cliente, luego lo visita y lo premia con una videocmara de bolsillo y conun da de diversin. htt ://www.ex erimenteal onovo.com.br/home/#/home

OMO, Unilever. (Brasil)


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Cercana emocional

os consum ores contempor neos

buscan como un antdoto a la

impersonalizacin del mundo

lobalizado, al n ti o de conexin

con su hogar, con su origen, con la

tierra.

tanto egosta buscan maneras de

practicar la generosidad.

Adicionalmente, como todo serhumano busca ser comprendidos.

Cercana emocional


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Cercana emocional


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1.1 Amor por el origen

El deseo de los consumidores de

,

exclusividad y la dificultad inherente

que tiene la globalizacin para

satisfacer esas necesidades , hace

que nazca el amor por lo local.

El amor local tambin es producto

consumidores del lugar en el que

viven o de su lugar de origen.

The Atwater Village en abro en Los Angeles un caf con el propsito de ser un centro de referencia y deencuentro para la comunidad ms cercana al establecimiento. Con ese fin en mente el caf compra susproductos a los agricultores locales y promueve actividades culturales en las que los vecinos son los

Atwater Village (Los ngeles)

protagonistas. El objetivo de Atwater Village es convertirse en un pilar y foco de encuentro de la comunidad enla que est ubicado.


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Productos nacionales hechos por Bimbo una marca extranjera para complacer la demanda de estos productos.

Bimbo, minicaladitos y palitroques. (Colombia)

BIMBO minicaladitos y palitroques (http://www.bimbo.com.co/catalogo/)


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Productos nacionales autctonos hechos por Natuchips para complacer la demanda de estos productos.

Ilustracin:

Frito Lay, Natuchips platanitos. (Colombia).

FRITO LAY natuchips platanitos verdes y platanitos maduros


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1.2 Amor gratis

mun o on ne con su asom rosa

capacidad de crear, copiar y distribuir

cualquier cosa que sea digital, con costos

mu cercanos a cero, ha llevado a los

consumidores esperar a cada vez msquelos productos y los servicios en el mundo

offline sean gratuitos, sin importarles el

.

Por otra parte, no hay que olvidar la

importancia de la conexin emocional con

las marcas para atraer consumidores, nada

mejor que un acto de amor para activar ese

vnculo.

Atwater Village (Los ngeles)

1 2 A i


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1.2 Amor gratis

AMOR GRATIS | Se trata del creciente aumento del valor del las cosas gratis, online y offline, que estndisponibles para los consumidores sin que ellos den algo a cambio. El AMOR GRATIS prospera en la guerrapor obtener la atencin de los consumidores y es una excelente manera de generar una percepcin positiva dela marca.

Chevrolet Y SENA |(http://www.chevrolet.com.co/mundo-chevrolet/empresa/universidad-para-taxistas.html)Cre un programa de formacin tcnica para los taxistas colombianos. Es TOTALMENTE GRATIS y no exigecontraprestacin alguna (lo afiliados puede ser taxistas que conduzcan cualquier marca de carro) se dictan enos as e p co y p aca para ax s as. ensan o en es ar cerca e os ax s as a r eron una se e a sur y o ra

al norte, otorga titulo tcnico certificado por el SENA.

El ttulo que ofrecen Chevrolet y el Sena es el de Tcnico en administracin del servicio individual depasajeros que consiste en ensearle a los conductores su propio plan de negocios, recibir clases de

Universidad Chevrolet para Taxistas. (Colombia)

sistemas, hacer manejo presupuestal, aprender ingls y ofrecer un mejor servicio a los ciudadanos.

1 3 G id d i t d


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1.3 Generosidad incrustada

Se trata de la habilidad de las

marcas de darle la o ortunidad a

los consumidores de donar sin

dolor. Las marcas que estn

siendo innovadoras son aquellas

codecidir sobre cmo donar,

encargndose de todo el peso

logstico.

Drivers & Insights

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http://www.wok.com.co/

Ilustracin: WOK Colombia contrata ersonal ue vive en situaciones de vulnerabilidad adems rocura ue

Wok. (Colombia)

la mayor parte de su operacin sea medioambientalmente sostenible. [http://www.wok.com.co/]

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En junio de 2010 Walmart anunci el lanzamiento de Un programa de aprendizaje para toda la vida, creado en

Walmart (EE.UU)

colaboracin con la Universidad pblica americana para darle educacin universitaria a sus empleados en base asu rea de desempeo. [http://walmartstores.com/CommunityGiving/9973.aspx?p=236]

1 4 Ser una estrella


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1.4 Ser una estrella

Las marcas deben darle a los

consumidores lo que el ser humano

siempre busca con tanta

n ens a : a enc n, a go que o

haga sentirse especial.

Drivers & Insights

1 4 Ser una estrella


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1.4 Ser una estrella

En octubre de 2010 el distribuidor Crown Imports con base en EE.UU lanz una campaa para promocionar atravs de Facebook su cerveza Corona Light. Los usuarios de la red que ingresaban a Facebook y hacan clic enme gusta (la cerveza), fueron exhibidos en una pantalla digital de Billboard de 46 metros ubicada en el TimeSquare de Nueva York. La campaa dur un mes. Una vez los seguidores de Corona hacan clic en me gusta

Crown Imports. (EE.UU)

la pantalla. [http://www.facebook.com/CoronaLight?ref=ts]

1 5 Marcas Mayordomo


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1.5 Marcas Mayordomo

Las marcas necesitan urgentemente

afilar sus habilidades de mayordomospara asistir a los consumidores y

ayu ar es reso ver sus pro emas

diarios. La falta de tiempo hace que

los consumidores se involucren ms

con aquellas marcas que interactancon ellos para ayudarles a ahorrar

tiempo que con aquellas que se

dedican a bombardearlos con

.

Drivers & Insights

1 5 Marcas Mayordomo


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1.5 Marcas Mayordomo

Desarrollado en Octubre de 2010 por la universidad japonesa Nagoya Institute of Technology, Mei-Chan es una

gua interactiva, 3D, en tamao humano diseada para asistir a los estudiantes y visitantes para su movilizacinpor el campus y sobre los eventos que all ocurren. Los usuarios pueden preguntarle, por ejemplo, pordirecciones y Mei Chan podr explicarles cmo llegar al lugar requerido usando gestos y mapas interactivos. Lo

Nagoya Institute of Technology. (Japn)

.[http://www.nitech.ac.jp/eng]

1 6 Efecto cardumen


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1.6 Efecto cardumen

La tecnologa permite captar la sabidura delas masas. Los datos colectivos pueden

marcas. La conexin de las marcas con los

consumidores despierta en estos ltimos el

anhelado sentimiento de hacer parte dey de obtener calidad. Si se cuenta con la

opinin de los consumidores cada producto

ser mejor que el anterior pues ser el

resultado de una cantidad de informacin

acumulada de consumidores anteriores.

Drivers & Insights

1 6 Efecto cardumen


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1.6 Efecto cardumen

En 2011 la marca de moda Kisim invit a sus visitantes de Facebook a que los ayudaran a disear y bautizar unanueva cartera de cuero. Los diseadores involucraron a sus clientes en el proceso de creacin. La compaa usFacebook como la plataforma de encuentro para los consumidores y los diseadores. Desde all se llev a cabo

Kisim. (Israel).

.[http://www.kisim.com]

Reflexin


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Hemos encontrado un crecimiento explosivo en la penetracin de internet en el mundo.

A la hora de hacer cambios en el retail es importante tener en mente

de compra

con la marca

e er apreguntarse:

Cmo uedo

e er apreguntarse:

Con u

e er apreguntarse:

Cmo co-

alterar lossentidos de misclientes?

A.B.A puedoconmover a misconsumidores?

crear con misvisitantes?

tendencias en las ventas retail

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