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PLAN FORMATIVO

SUPERVISIÓN DE OPERACIONES DE VENTAS EN TIENDAS

POR DEPARTAMENTOS

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Validación técnica: Experto Sectorial Edición y validación curricular: Sence Fecha última Rev.: Febrero 2015

PLAN FORMATIVO

Nombre SUPERVISIÓN DE OPERACIONES DE VENTAS EN TIENDAS POR DEPARTAMENTOS.

Duración 190 horas

Descripción de la ocupación y campo laboral asociado

El campo ocupacional en el que se puede desarrollar corresponde a grandes tiendas por departamento o retail, donde será el responsable de la supervisión de un área de ventas específica dentro de la tienda, así como de administrar la labor operativa de ventas. Supervisar las labores y actividades de su personal de ventas, junto con el cumplimiento de normas y

políticas establecidas por la empresa en el desarrollo de dichas labores. Coordinar con su personal el adecuado desarrollo de actividades que tienen que ver con la venta de mercadería y el servicio directo de clientes.

Perfil(es) ocupacional(es) ChileValora

relacionado(s) SUPERVISOR DE VENTAS, P-4719-5222-001-V01

Requisitos Otec1 No requiere.

Licencia habilitante participante2 No requiere.

Requisitos de ingreso al Plan Formativo Enseñanza Media completa, preferentemente.

Competencia del Plan Formativo Realizar labores administrativas, operativas, comerciales y de recursos humanos de un área específica de ventas retail, de

acuerdo a las estrategias comerciales definidas y normativa legal vigente.

1 Se refiere a acreditaciones anexas que requiera el OTEC, establecidas por normativa vigente. Ejemplo: Escuela de Conductores, regida por normativa del Ministerio de Transportes.

2 Se refiere a licencias requeridas para desempeñarse laboralmente, tales como licencias, certificados, certificaciones, acreditaciones, autorizaciones, etc., emitidas por autoridades correspondientes.

SECTOR COMERCIO

SUB SECTOR GRANDES TIENDAS

PERFILES ASOCIADOS SUPERVISOR DE VENTAS DEL RETAIL, P-4719-5222-001-V01

NIVEL CUALIFICACION 2

FECHA VIGENCIA DEL PERFIL 31/08/2017



Número de Módulos Nombre del Módulo Horas de Duración

Módulo 1: Introductorio sectorial 8

Módulo 2: Apresto laboral 8

Módulo 3: Formación social para el trabajo 22

Módulo 4: Formación personal para el trabajo 20

Módulo 5: Herramientas para la comunicación efectiva 22

Módulo 6: Herramientas para la búsqueda de empleo y uso de TIC`S 20

Módulo 7: Administración de recursos de sección de tiendas por departamentos. 40

Módulo 8: Atención y manejo de situaciones complejas de atención a clientes en tiendas por departamentos. 20

Módulo 9: Dirección de equipos de trabajo en tiendas por departamentos. 30

TOTAL DE HORAS 190



MÓDULO FORMATIVO N° 1

Nombre INTRODUCTORIO SECTORIAL

N° de horas asociadas al módulo 8

Perfil ChileValora asociado al módulo Sin perfil relacionado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) Sin UCL relacionada.

Requisitos de Ingreso Enseñanza Media completa, preferentemente.

Competencia del módulo Reconocer las principales características del mercado, la operación administrativa, operativa, comercial y de recursos humanos en una tienda por departamentos en supermercado.

APRENDIZAJES ESPERADOS CRITERIOS DE EVALUACIÓN CONTENIDOS

1. Analizar el mercado de tiendas por departamento en Chile

1.1 Identifica el segmento de mercado y los tipos de producción.

1.1 Describe aspectos del negocio de tiendas por

departamento que influyen en la planificación de la fuerza de ventas de acuerdo a metodologías generalmente aceptadas en el sector.

1.- Realidad de mercado de tiendas por Departamento:

Mercado potencial.

Productos

Precios

Procedencia de materias primas

2. Describir la gestión administrativa y operativa de las tiendas por departamento

2.1 Identifica las principales etapas de gestión administrativa del supervisor de ventas.

2.2 Identifica las principales etapas de gestión operativa del supervisor de ventas.

2.- Gestión administrativa y operativa de tiendas por Departamento:

Planificación y coordinación de actividades

Administración de informes, comunicados u otros informativos

Recepción y despacho de mercaderías

Controlar los inventarios

Revisión de fondos de efectivo de cajas.



Disposición de productos.

Cumplimiento de políticas y procedimientos establecidos por la empresa.

3. Describir la gestión comercial y de recursos humanos de las tiendas por departamento.

3.1 Identifica las principales etapas de gestión comercial del supervisor de ventas.

3.2 Identifica los principales subsistemas de gestión de recursos humanos

3.- Gestión comercial y de RRHH en tiendas por Departamento:

Técnicas de atención a clientes

Rotación de mercadería

Surtido y exhibición de los productos.

Cumplimiento de las políticas y procedimientos por parte de la fuerza de trabajo.

Desarrollo de personas

Turnos del personal.

4. Reconoce la importancia de RRHH de los supermercados

4.1 Define conceptos claves en los RRHH para el sector de supermercados

4.2 Identifica los efectos en el clima laboral con referencias de RRHH.

4. Conceptos claves de RRHH.

Temáticas y áreas fundamentales en RRHH

Clima laboral

Cultura organizacional

ESTRATEGIAS METODOLÓGICAS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO

A continuación se presenta una propuesta metodológica, que sugiere una estrategia para la adquisición de conocimientos, habilidades y actitudes, por módulo.

El proceso formativo del módulo introductorio sectorial se inserta en la modalidad de carácter presencial y enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto del mercado de

tiendas por departamento que favorecen el conocimiento de los estudiantes del medio laboral en el que se desarrollan, se recomienda el desarrollo de actividades que favorezcan la

incorporación de conocimientos a partir de clases expositivas con presentaciones en PowerPoint que sirva como soporte, con imágenes explicativas, resguardando la claridad en la

entrega de los principales conceptos a desarrollar. El facilitador debe tener siempre presente que se encuentra frente a un adulto, que construye su aprendizaje basándose en sus

conocimientos previos y en su experiencia. El facilitador debe garantizar espacios de diálogos que permitan responder dudas y reafirmar conocimientos adquiridos.

ESTRATEGIA EVALUATIVA DEL MÓDULO

La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes



respectos de los aprendizajes esperados del módulo.

El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen desempeño

de los participantes. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y cierre del mismo.

Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar instrumentos de

evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos los que serán evaluados con Método de caso, en donde, el alumno, evidenciará todos los productos elaborados durante las

prácticas de taller del módulo, el instrumento a utilizar corresponde a una escala de apreciación que evaluará los conocimientos y habilidades adquiridos por el alumno, la

evaluación será individual.

Las dificultades detectadas en la evaluación de proceso deben tratarse, introduciendo medidas correctivas que permitan posibilitar y potenciar el éxito del aprendizaje. Cada

participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los productos,

informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La calificación final del participante debe expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”

PERFIL DEL FACILITADOR

Opción 1 Opción 2 Opción 3

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del sector de logística, titulado.

Experiencia laboral en logística y reposición de productos en supermercado, mínimo 3 años de

mostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años demostrables.

Formación académica como profesional o técnico de nivel superior del sector de logística, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años

demostrables.

Experiencia laboral en logística y reposición de productos en supermercado, mínimo 3 años de mostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones de

capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años demostrables.

RECURSOS MATERIALES PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL MÓDULO FORMATIVO

Infraestructura Equipos y herramientas Materiales e insumos

Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.²

por alumno, implementada con:

Puestos de trabajo individuales que considere

mobiliario similar o equivalente al de la

Notebook o PC.

Proyector multimedia.

Telón.

Carpetas o archivadores.

Cuadernos o croqueras.

Lápices pasta y grafito.



educación superior.

Escritorio y silla para profesor.

Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.

Gomas de borrar.

Pautas de evaluación.

Plumones para pizarrón.

Libro de clases.




Nombre APRESTO LABORAL


Perfil ChileValora asociado al módulo No está asociado.

UCL(s) ChileValora relacionada(s) No está relacionado.


Competencia del módulo Reconocer la importancia de integrarse al mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad.


1. Reconocer las principales características del mundo laboral actual.

1.1 Identifica las principales características asociadas al proceso de cambios observados en el mundo del

trabajo.

1.2 Reconoce el enfoque de competencia como un recurso

para integrarse, mantenerse y mejorar en el mundo laboral.

1.3 Identifica factores externos que influyen en la empleabilidad de las personas que buscan trabajo.

1. Características del mundo laboral actual:

Mundo laboral actual, características y desafíos. (Globalización, TIC’s, nuevas formas de

organización del trabajo)

Enfoque de competencias: Transversales, de empleabilidad y personales.

Conocimientos, habilidades y actitudes.

Características locales del mercado del trabajo.

2. Identificar los elementos socio-culturales que

condicionan la empleabilidad de mujeres,

jóvenes y personas con capacidades

diferentes.

2.1 Identifica los factores que sustentan la discriminación de jóvenes y personas con capacidades diferentes, la

generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.2 Identifica las características asociadas a los

estereotipos femenino y masculino, la generalización de estos atributos y su flexibilidad.

2.3 Describe el concepto de género y su implicancia en la construcción social y laboral de las personas.

2. Condicionantes de la empleabilidad:

Factores que sustentan la discriminación en el

trabajo de jóvenes, mujeres y personas con

capacidades diferentes.

Trabajo productivo y reproductivo.

Concepto de género: Diferencia sexo-género.



2.4 Reconoce la división sexual de trabajo como una barrera de acceso laboral para las mujeres.

División sexual del trabajo.

Conciliación Familiar

3. Distinguir las condiciones legales mínimas que

regulan el mercado del trabajo y el empleo

dependiente.

3.1 Reconoce algunos de los conceptos asociados a la noción de trabajo decente.

3.2 Reflexionar sobre las características del trabajo en

Chile y su aproximación a la noción de trabajo decente.

3. Regulación legal del mercado laboral:

Trabajo Decente (Trabajo y vida familiar, estabilidad y seguridad en el trabajo salud y seguridad en

condiciones de trabajo).

4. Reconocer la importancia de establecer

relaciones respetuosas y cordiales en el

proceso de capacitación y en la integración al

mundo laboral.

4.1 Participa con disposición.

4.2 Establece relaciones respetuosas y cordiales con las y los participantes del grupo.

4.3 Apoya las decisiones del grupo.

4.4 Reconoce la experiencia de otros/as.

4. Relaciones intrapersonales en el mundo laboral:

¿Por qué es importante la buena disposición para el aprendizaje?

Desarrollo de relaciones.

Actitudes que favorecen la integración grupal y laboral: Tolerancia, respeto, rapport, capacidad de escuchar.



Dado que el presente módulo enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto a las características del mundo laboral y los factores que favorecen la empleabilidad, se sugiere

el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de presentaciones de carácter expositivo, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar, y garantizando espacios de diálogo que permitan responder consultas, disipar dudas y reafirmar conocimientos adquiridos. Además de la incorporación de conocimientos, el presente módulo espera propiciar la adquisición de actitudes, mediante el desarrollo de actividades prácticas para que las y los participantes puedan identificar los desafíos actitudinales para enfrentar el mundo del trabajo

Textos recomendados

“Material pedagógico sobre el trabajo decente”. Gham, D.; Godfrey, M. y otros. Instituto Internacional de Estudios Laborales, Ginebra 2006

“Cambios en el mundo del trabajo”. Conferencia Internacional del Trabajo 95ª reunión. Oficina Internacional del Trabajo. Ginebra, 2006

“Fin del trabajo o trabajo sin fin”. De La Garza, Enrique; Hernández, Juan, 1999.





respectos de los aprendizajes esperados del módulo




evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así

como ejercicios prácticos y simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.




La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.

Experiencia laboral en el área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones

laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.


Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia laboral en el área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.



Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.2


- Puestos de trabajo individuales que

considere mobiliario similar o equivalente al

Notebook o PC.


Telón.

Hojas blancas

Tarjetas

Portafolio



de la educación superior.

- Escritorio y silla para profesor.

- Sistema de calefacción y ventilación.

Servicios higiénicos separados para hombres y

mujeres en recintos de aulas y de actividades

prácticas.

Espacio físico adecuado para realizar actividades y

ejercicios de desplazamiento.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias

de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.

Lápices

Fichas de trabajo

Pautas de evaluación

Plumones




Nombre FORMACIÓN SOCIAL PARA EL TRABAJO





Competencia del módulo Identificar las competencias personales, el marco legal y los beneficios del trabajo formal para la formulación del proyecto laboral.


1. Identificar las principales competencias

personales necesarias para ingresar, mantenerse y desarrollarse en el mundo

laboral.

1.1 Reconoce la importancia de la puntualidad,

responsabilidad, imagen personal y probidad para la integración al mercado laboral.

1. Competencias necesarias para desarrollarse en el mundo

del trabajo:

Competencias Personales:

- Puntualidad

- Responsabilidad

- Imagen personal

- Probidad.

2. Manejar los conceptos y derechos fundamentales que forman parte de toda relación contractual.

2.1 Reconoce los derechos laborales fundamentales consagrados en la normativa laboral chilena.

2.2 Describe los elementos centrales en una relación

contractual: Contrato de trabajo, Jornada laboral,

Remuneraciones y Descuentos Previsionales.

2. Concepto legales básicos en las relaciones laborales/contractuales:

Legislación laboral:

- Contrato de Trabajo

- Jornada laboral

- Remuneraciones



- Descuentos Previsionales

3. Identifica los derechos previsionales como trabajador(a) de acuerdo a su situación laboral

y a la legislación vigente en estas materias.

3.1 Identifica las contingencias y riesgos que dan origen a la previsión social como mecanismo de protección.

3.2 Distingue los principales derechos y deberes relacionados con la previsión social en su calidad de trabajado(a) dependiente y la forma de ejercerlos.

3.3 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a pensión de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

3.4 Reconoce el Seguro de Accidentes del Trabajo como mecanismo de protección ante los riegos a que está expuesto como trabajador(a) y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

3.5 Reconoce el objetivo del Seguro de Cesantía y sus derechos asociados como trabajador (a).

3.6 Distingue las cotizaciones previsionales asociadas a

salud de los descuentos legales realizados y los derechos asociados al pago de la cotización y Seguro.

3.7 Identifica las Instituciones públicas que resguardan los derechos en estas materias, y las obligaciones de

las instituciones administradores con el trabajador.

3. Previsión social:

Contexto General y fundamentos de la Seguridad

Social: hitos históricos que constituyen la Seguridad Social como un Derecho Fundamental en Chile. Seguridad Social según la OIT: Principios que la rigen y contingencias que dan origen a la necesidad de un sistema de Seguridad Social.

Acceso a la Seguridad Social a través de los

Sistemas Previsionales: Características del sistema

previsional chileno y sus mecanismos de financiamiento (Cotizaciones Previsionales)

Derechos del trabajador/a : Pagos previsionales a cargo del empleador y trabajador; exigencia en el pago de sus cotizaciones previsionales en caso que el empleador no cumpla esta obligación ( (Ley Bustos,

Cobranza judicial )

Derechos previsionales del trabajador (a)

Liquidación de sueldo y descuentos previsionales, Derecho a Pensión: de vejez, de

invalidez y de sobrevivencia, Beneficiarios pensión de Sobrevivencia.

Sistema de Pensiones ante las contingencias de

vejez, invalidez y muerte

Administradoras de Fondos de Pensiones, obligaciones con el trabajador(a)

Subsidios estatales asociado al sistema de pensiones: Subsidio para Trabajadores Jóvenes;

Bono por Hijo.

Derecho a prevención y protección ante los riesgos

de accidente laboral y enfermedad profesional.

Derecho a protección económica en caso de desempleo



Derecho a atención en Salud ante las contingencias de enfermedad y embarazo:

Concepto de autocuidado y responsabilidad compartida.

4. Administrar los recursos económicos personales, considerando ingresos y gastos.

4.1 Construye su planificación financiera, considerando Presupuesto y Consumo.

4. Administración de recursos financieros:

Consumo y calidad de vida:

Plan de acción financiera.



El presente módulo pone énfasis tanto en la adquisición de conocimientos, como en la incorporación de habilidades. De este modo, para la incorporación de conocimientos se sugiere desarrollar exposiciones dialogadas que permitan entregar la información legal básica necesaria a considerar en todo proceso de integración al mundo laboral y sobre las garantías que este otorga. Para la adquisición de habilidades se recomienda desarrollar actividades grupales que inviten a las y los participantes a analizar el modo en que operan los derechos laborales básicos, los beneficios sociales y previsionales asociados a este, además de revisar fichas que les permitan simular el ejercicio de organización de sus finanzas. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en la cada sesión.




El sistema de evaluación a utilizar debe comprender una medición permanente tanto del aprendizaje que va logrando el participante durante el desarrollo del proceso

formativo, como de la efectividad de las estrategias docentes que aplica el facilitador.

Las dificultades de aprendizaje del participante, detectadas durante el proceso, deben tratarse introduciendo medidas didácticas correctivas que permitan posibilitar y potenciar

el éxito del aprendizaje.

Cada módulo debe ser evaluado, expresando la calificación final en términos de competencias logradas y no logradas y debe considerar criterios de desempeño, parámetros e

instrumentos de evaluación en concordancia con los aprendizajes esperados.

Cada participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los

productos, informes, pruebas, etc. El Otec debe guardar una copia de estos registros, para disponibilidad de Sence.








demostrables.
















prácticas.



Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar

evidencias de actividades realizadas,

especialmente de los participantes.

Hojas blancas

Cartulina(juego de cartas)

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo


Plumones

Calculadora.




Nombre FORMACIÓN PERSONAL PARA EL TRABAJO





Competencia del módulo Reconocer las áreas de interés laboral y así proyectarlas en el mundo del trabajo en que desea desempeñarse.


1. Identificar áreas de interés personal y

ajustarlas a sus posibilidades y expectativas

laborales.

1.1 Evalúa sus intereses laborales, conforme a sus

gustos, necesidades, responsabilidades, destrezas y

conocimientos.

1.2 Define áreas de desempeño y trabajo, considerando

sus capacidades, necesidades y niveles de

responsabilidad.

1.3 Identifica las oportunidades y restricciones del

entorno productivo local.

1. Intereses personales v/s Posibilidades y expectativas

laborales:

¿Por qué y para qué desea integrarse al mundo

laboral?

Revisión de:

Intereses personales

Expectativas

Capacidades personales.

Áreas de desempeño.

Tipos de cargo, según niveles de responsabilidad.

Conocimientos y habilidades.

2. Construir un plan de acción para concretar

su potencial proyecto laboral.

2.1 Identifica las barreras para incorporarse al mundo

del trabajo de mujeres, jóvenes y personas con

capacidades diferentes.

2. Plan de acción concretar plan laboral:

Intereses Laborales: Oficio, lugar en que desearía

trabajar (Empresa, área), horario, remuneración,



2.2 Identifica los conocimientos y habilidades con que

cuenta para su inserción laboral.

2.3 Construye un plan de acción para su desarrollo

laboral con metas concretas, realistas y medibles.

etc.

Conocimientos y Habilidades según área de

desempeño.

Barreras para la empleabilidad

Plan de acción para la inserción laboral.



Para la adquisición de aprendizajes de este módulo se considera entregar información del concepto de Conciliación Familiar, el cual puede ser entregado de manera expositiva o

bien a partir de ejemplos, videos, dramatizaciones, etc. Para la adquisición de habilidades se sugiere completar fichas de trabajo individual para identificar las fortalezas y

debilidades personales, que luego en plenario permitan hacer una revisión de las más apropiadas para la inserción laboral. Utilizar estrategias donde se revise y describa la

composición familiar de cada participante y el potencial beneficio de la organización familiar como un valor que contribuye a la empleabilidad. Por último el/la facilitador/a debe

procurar generar un espacio de reflexión que permita valorar la construcción de un plan de acción que potencia su desarrollo laboral. Se recomienda entregar a las/os

participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.




El proceso evaluativo debe considerar distintos tipos de evaluación que permitan medir tanto el conocimiento, los procedimientos y las actitudes requeridas para el buen

desempeño de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el

desarrollo y cierre del mismo.


evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios interpretativos, así

como ejercicios prácticos, simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.


participante debe contar con un portafolio de evidencias de las competencias logradas en cada módulo. Las evidencias pueden ser registros fotográficos y videos de los

productos, informes, listas de chequeo, pruebas, etc.

La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.





Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias

Sociales, titulado.



Formación académica como profesional o técnico de nivel superior, del área de las Ciencias Sociales,

titulado.


Experiencia laboral en el área de las Ciencias Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3

años, demostrables.













prácticas.



Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.



participantes.

Hojas blancas

Portafolio

Lápices

Fichas de trabajo personal


Plumones.



MÓDULO FORMATIVO N°5

Nombre HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA





Competencia del módulo Distinguir los elementos que propician una buena comunicación y favorecen las relaciones laborales.


1. Reconocer la importancia de la comunicación no verbal en el trabajo.

1.1 Reconoce y maneja su lenguaje corporal de acuerdo al contexto laboral.

1.2 Distingue los comportamientos sociales de cortesía en contexto formal, que facilitan los

vínculos laborales.

1. La importancia de la comunicación no verbal:

• Lenguaje verbal y no verbal.

• Comportamientos sociales de cortesía.

2. Utilizar un lenguaje acorde al contexto de trabajo. 2.1 Adapta su presentación personal a un contexto trabajo.

2.2 Reconoce diferencias en el lenguaje en un

contexto de trabajo.

2. Uso de lenguaje formal en contexto:

• Presentación personal.

• Comunicación en relaciones Jerárquicas.



Considerando que este módulo enfatiza en la adquisición de habilidades y actitudes respecto a los elementos que favorecen una buena comunicación y la utilización de un lenguaje

acorde al contexto laboral, se sugiere que para la incorporación de habilidades se desarrollen ejercicios de observación y auto observación que permitan distinguir el uso del lenguaje corporal y verbal. Se sugiere observar trozos de películas mudas o películas en otros idiomas. Respecto a la adquisición de actitudes, se sugiere implementar ejercicios prácticos de mímica y role playing. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos abordados en cada sesión.




La estrategia de evaluación de cada módulo del Plan Formativo considera la realización de diversas actividades que permitan identificar el nivel de avance de los participantes respectos

de los aprendizajes esperados del módulo

Para el desarrollo de estrategias evaluativas es importante establecer ciertos aspectos que deben ser pensados y ordenados metodológicamente por cuanto la evaluación está presente en todo el proceso formativo. A continuación presentamos aspectos formales a considerar:

1) Instrucciones para el organismo capacitador/instructor:

Corresponde a la ficha descriptiva de la situación evaluativa.

Incluye: aspectos a evaluar, metodología, equipamiento, disposición del espacio de evaluación, entre otros elementos importantes al momento de evaluar.

2) Instrumentos de evaluación:

De conocimiento: Corresponde a una prueba de aplicación individual, escrita, que incluye ítems de preguntas abiertas (breves y extensas), preguntas cerradas (de reconocimiento y selección múltiple)

De habilidad: Corresponde a un caso con las instrucciones necesarias para la ejecución de un proceso técnico de acuerdo a los criterios de evaluación de salida del programa

De actitud: Corresponde a una lista de chequeo de las principales actitudes conductuales del participante, demostradas durante el todo el proceso de capacitación. Este instrumento debiera ser completado por el instructor en al menos dos ocasiones, durante el proceso de desarrollo del programa y al final del proceso al aplicar la evaluación de salida.

3) Pautas de corrección:

De conocimiento: Incluye las respuestas correctas a las preguntas abiertas, breves y extensas, así como también de las preguntas cerradas de reconocimiento y selección múltiple.

De habilidad: Incluye los criterios de revisión de los procesos ejecutados; listas de chequeo, escalas de apreciación y/o rúbricas, según corresponda.

De actitud: Incluye la lista de observación de los aspectos conductuales a evaluar y los criterios que se deben asignar a cada aspecto.

Como los instrumentos y técnicas de evaluación son las herramientas necesarias que utiliza el instructor para obtener evidencias de los logros de los participantes en un proceso de enseñanza y aprendizaje, es importante tener presente la importancia de recoger evidencias tanto a nivel de conocimientos como de habilidades y conductas.

Para la evaluación de este módulo que conlleva elementos cognitivos y reconocimiento de aspectos generales, se sugiere trabajar con instrumentos de prueba entre los que destacamos la construcción de preguntas de desarrollo y respuesta breve, selección múltiple, análisis documental, ensayos e informes y otros que impliquen reflexiones de los propios participantes.





Formación académica como profesional o técnico de

nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.



laborales para adultos, de mínimo 3 años,

demostrables.


nivel superior, del área de las Ciencias Sociales, titulado.


Experiencia laboral en el área de las Ciencias

Sociales en los últimos 5 años, de mínimo 3 años, demostrables.



Infraestructura Infraestructura Infraestructura



- Puestos de trabajo individuales que considere







prácticas.

Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar

evidencias de actividades realizadas, especialmente

de los participantes.

Hojas blancas.

Tarjetas con expresión de emociones.

Portafolio.

Lápices.


Plumones.




Nombre HERRAMIENTAS PARA LA BÚSQUEDA DE EMPLEO Y USO DE TIC`S





Competencia del módulo Manejar herramientas para la búsqueda de empleo tradicional y digital.


1. Identificar los elementos necesarios para el proceso de postulación a un empleo.

1.1 Identifica los requisitos, y procedimientos básicos de postulación a un puesto de trabajo.

1.2 Reúne y prepara correctamente los documentos

necesarios de postulación.

1. Elementos para el proceso de postulación a un empleo:

Herramientas para la búsqueda de empleo.

- Requisitos de postulación.

- Procedimientos de postulación.

- Documentación necesaria (Curriculum, cartas de recomendación, Certificaciones y/o títulos, otros.)

2. Reconocer personas, lugares y sitios web que contribuyen a la búsqueda de empleo.

2.1 Identifica, personas, redes, instituciones y lugares de apoyo a su inserción laboral.

2.2 Elabora un listado de personas, lugares y bolsas de trabajo online para la postulación a ofertas de empleos.

2. Redes físicas y electrónicas para la búsqueda de empleo:

Corresponsabilidad familiar en las tareas domésticas y de cuidado.

Estrategias de colocación laboral : OMIL

Bolsas de empleo:

- Portal de empleo mujer Prodemu

- Bolsa Nacional de Empleo BNE



- Trabajando.com

- Trovit.com

3. Manejar los principales elementos para enfrentar una entrevista laboral.

3.1 Identifica los elementos relevantes para enfrentar una entrevista Laboral.

3.2 Prepara una entrevista laboral.

3. Cómo enfrentar una entrevista laboral:

Elementos a considerar en una entrevista:

- Información de la empresa

- Requisitos del puesto de trabajo

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Competencia/s a destacar.

- Información de su CV.

Preparación entrevista:

- Presentación formal (para una entrevista laboral)

- Lenguaje verbal y no verbal.

- Información que desea transmitir.

- Test o instrumentos de evaluación psicológica.



Este módulo enfatiza principalmente en la adquisición de conocimientos y habilidades. Para la adquisición de conocimientos se sugiere desarrollar presentaciones dialogadas que

aborden los principales elementos a considerar en la entrevista laboral. Respecto a la adquisición de habilidades se recomienda realizar actividades prácticas en las cuales los y las

participantes ejerciten situaciones de entrevista laboral, considerando la relevancia de la comunicación verbal y no verbal en este proceso. Además, se sugiere realizar ejercicios

prácticos de uso de buscadores de empleo, para un listado de ocupaciones. Se recomienda entregar a las y los participantes material informativo con los principales contenidos

abordados en la sesión.







de los participantes en el módulo. Se sugiere en este sentido trabajar evaluaciones de tipo diagnóstica, formativa y sumativa, tanto al inicio del módulo como en el desarrollo y

cierre del mismo.


evaluación relacionados con el desarrollo de contenidos como, los que podrían ser evaluados a través de pruebas escritas de desarrollo, de análisis de casos, de ejercicios

interpretativos, así como ejercicios prácticos y simulaciones, etc., evaluados a través de listas de control, escalas de apreciación, entre otros.




La evaluación del módulo debe ser teórico-práctica y la calificación final del participante expresarse en términos de “Aprobado” o “Aún no aprobado”.




Experiencia laboral en el área de las Ciencias Sociales en últimos 5 años, de mínimo 3 años,

demostrables.






demostrables.









Notebook o PC.


Telón.

Pizarrón.


Hojas blancas

Tarjetas de colores

Fichas de trabajo







prácticas.


participantes.

Plumones

Lápices

Portafolio

Uhu Tac/ scotch




Nombre ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS DE SECCIÓN DE TIENDAS POR DEPARTAMENTOS.

N° de horas asociadas al módulo 40 horas

Perfil ChileValora asociado al módulo SUPERVISOR DE VENTAS DE RETAIL, P-4719-5222-001-V01

UCL(s) ChileValora relacionada(s) ADMINISTRAR LOS RECURSOS DE SU ÁREA, U-4719-5222-003-V01


Competencia del módulo Organizar el recurso humano, los inventarios de productos y presupuesto en tiendas por departamentos de acuerdo a los planes de venta del supermercado.


1. Planificar la gestión administrativa del departamento de ventas de acuerdo a

procedimientos, políticas comerciales y de control de pérdidas establecidas.

1.1 Programa turnos de la fuerza de venta de acuerdo a flujos de demanda históricos, procedimientos y

normativa laboral vigente.

1.2 Planifica tareas de venta de acuerdo a planes de venta,

flujos y estacionalidades del negocio de la empresa.

1.3 Aplica criterios y procedimientos de ajuste de planificación de acuerdo a resultados de ventas y los procedimientos establecidos por la empresa.

1.4 Supervisa tareas de monitoreo de mermas y reposición de productos de acuerdo a protocolos de planificación aceptadas en el sector.

1.- Gestión administrativa en tiendas por Departamento:

Leyes y normativas laborales asociadas a jornadas

laborales para elaboración de planes de turnos.

Método de planificación y distribución de mallas de

turnos en equipos de venta en tiendas por departamentos.

Contingencias que inciden en la planificación de turnos y las acciones correctivas. (falta de personal, atrasos,

caídas de sistemas, etc.).

Planes y flujos de venta, promociones, estacionalidades y otras variables que influyen en planificación de turnos de la fuerza de venta en tiendas por departamentos.

Protocolos de monitoreo de mermas y reposición de productos en tiendas por departamentos.

2. Ejecutar los inventarios de productos del departamento de venta a su cargo de acuerdo a las políticas comerciales y procedimientos de

2.1 Planifica los métodos de inventario de tiendas por departamento o retails y los protocolos asociados a la rotación de acuerdo a los procedimientos de la

2.- Inventario de productos en tiendas por Departamento:

Métodos de rotación y costeo de inventarios



seguridad establecidos por la empresa.

empresa.

2.2 Aplica criterios de registro de hurtos y mermas de acuerdo a protocolo y procedimientos de registro establecido por la empresa.

2.3 Desarrolla plan de acción de prevención de hurtos y mermas de acuerdo a protocolos de seguridad generalmente utilizados en el sector.

2.4 Aplica estrategias de exhibición de productos asociados a las políticas comerciales de la empresa.

Procedimientos de provisión de materiales e insumos para su equipo de trabajo en tiendas por departamentos.

Políticas y procedimientos de control de mermas en tiendas por departamentos.

Políticas y procedimientos de seguridad (control de robos) en tiendas por departamento.

Estrategias de exhibición de productos aplicado a la supervisión de ventas de secciones de tiendas por departamentos.

3 Controlar el cumplimiento de presupuesto y metas de ventas, de acuerdo a los procedimientos y políticas comerciales y de seguridad establecidas y protocolos de manejo de software e información comercial.

3.1 Aplica indicadores comerciales (ventas, mermas, metas) utilizando software de gestión de acuerdo a protocolos y procedimientos técnicos usados en tiendas por departamento.

3.2 Elabora informes de cumplimiento de presupuesto y

metas de venta de acuerdo a indicadores de control de gestión, protocolos de manejo de software e indicadores de venta e información comercial.

3.3 Describe productos estratégicos que deben ser priorizados en su reposición y venta de acuerdo a metodologías y procedimientos generalmente aceptados

en el sector.

3.4 Expone propuestas de mejora para aumentar las ventas y reducir las mermas de acuerdo a procedimientos generalmente aceptados en el sector.

3.- Presupuesto y metas de venta:

Software de gestión de indicadores: Tipos más comunes, características, usos y recomendaciones.

Control y gestión de indicadores comerciales: manejar los indicadores, de crecimiento y de caída para potenciar

indicadores comerciales.

Control y gestión de indicadores de mermas y de metas de ventas.

Tipos y elaboración de reportes de merma.

Control presupuestario y de gestión para su área.

Técnicas de reposición y ventas de productos estratégicos.



El proceso formativo del módulo Administración de recursos de sección de tiendas por departamento se inserta en la modalidad de carácter presencial y enfatiza en la adquisición de conocimientos y habilidades respecto de la organización de recurso humano, inventarios de productos y presupuesto en tiendas por departamentos, se recomienda el

desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos y habilidades a partir de clases expositivas con presentaciones en PowerPoint, y actividades tales como

juego de roles y/o simulaciones, resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar. El facilitador debe tener siempre presente que se encuentra frente a un adulto, que construye su aprendizaje basándose en sus conocimientos previos y en su experiencia. El facilitador debe garantizar espacios de diálogos que permitan responder dudas y reafirmar conocimientos adquiridos.








Todo proceso evaluativo implica la toma de decisiones para la mejora continua del proceso de capacitación, por lo que para el módulo se sugiere aplicar procedimientos

evaluativos relacionados con el desarrollo de contenidos los que serán evaluados a través de Análisis de caso, el instrumento a utilizar corresponde a una escala de apreciación que

evaluará los conocimientos habilidades y actitudes, la calificación será individual.







Formación académica como profesional o técnico

de nivel superior en administración de ventas, titulado.

Experiencia laboral en ventas y atención a clientes en tiendas por departamentos: Mínimo 3 años, demostrables.


laborales para adultos, de mínimo 3 años demostrables.


nivel superior en administración de ventas, titulado.

Experiencia como facilitador de capacitaciones laborales para adultos, de mínimo 3 años demostrables.

Experiencia laboral como supervisor de ventas

y atención a clientes en tiendas por departamentos: Mínimo 3 años, demostrables.




Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.² Un Notebook o PC para el facilitador. Carpetas o archivadores.










Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad.

Servicios higiénicos separados para hombres y mujeres


Telón.

Pizarrón.


de actividades realizadas, especialmente de los participantes.

Software de indicadores comerciales.

Software de administración de personas.

Cámara fotográfica.



Gomas de borrar.



Libro de clases.

Archivador de palanca para portafolio de evidencias, con separadores y fundas plásticas protectoras de hojas.

Manuales del participante que contemple el desarrollo didáctico de los contenidos específicos

en este módulo.

Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Manual para el participante que contemple los contenidos del plan formativo.

Material audiovisual acorde con el módulo a

tratar.




Nombre ATENCIÓN Y MANEJO DE SITUACIONES COMPLEJAS DE ATENCIÓN A CLIENTES EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO.

N° de horas asociadas al módulo 20 horas


UCL(s) ChileValora relacionada(s) ATENDER LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES, U-4719-5222-002-V01


Competencia del módulo Aplicar técnicas y métodos para la atención de clientes, demandas y conflictos planteados de acuerdo a protocolos de atención a clientes, protocolos de imagen personal corporativa, procedimientos establecidos y norma legal vigente.


1. Analizar protocolos y técnicas de supervisión

de imagen personal corporativa en la atención a clientes, de acuerdo a protocolos establecidos para el sector y políticas de la

empresa.

1.1 Describe protocolos de supervisión de normas de

higiene y apariencia personal durante jornada laboral de acuerdo a en atención a clientes.

1.2 Aplica técnicas comunicación verbal y no verbal de acuerdo a de acuerdo a protocolos establecidos de comunicación e imagen personal corporativa en atención a clientes.

1.- Protocolos y supervisión de imagen corporativa:

Protocolos estándar de presentación personal y uso de uniforme en tiendas por departamento.

Importancia e implicancia en la atención a clientes de la dicción, pronunciación y fluidez verbal

Definición de dicción, pronunciación y fluidez verbal.

Técnicas para practicar la dicción, pronunciación y

fluidez verbal.

Importancia de la comunicación no verbal en la interacción con clientes y proyección de imagen.

Protocolos de supervisión de la imagen personal corporativa.

Técnicas de retroalimentación.

Tipos y características de la comunicación no verbal.

Técnicas de expresión de comunicación no verbal



aplicadas a la atención a clientes y proyección de imagen.

2. Aplicar técnicas de atención de situaciones complejas con clientes de acuerdo a protocolos de atención y procedimientos estándar del sector.

2.1 Describe los tipos de situaciones complejas más frecuentes y formas de resolución de acuerdo a estándares definidos por el sector.

2.2 Identifica los tipos de clientes y las normas legales que aplican a la atención de clientes de acuerdo a

protocolos de atención a clientes y normativa legal vigentes para tiendas por departamento.

2.3 Ejecuta procedimientos de atención a situaciones

complejas con clientes utilizando las técnicas de diagnóstico de los requerimientos de acuerdo a normativa establecida y tipos de clientes.

2.- Atención de clientes:

Concepto e importancia del manejo de conflictos con clientes.

Tipos de situaciones de conflicto y su atención correspondiente.

Tipos de clientes complejos.

Ley del consumidor aplicada a venta.

Procedimiento y protocolos de atención de situaciones complejas con clientes en tiendas por departamentos.

Técnicas de diagnóstico de requerimientos de clientes en situaciones complejas.

Técnicas de atención en situaciones complejas (contención, manejo de ira del cliente y autocontrol en atención a clientes).

3. Resolver problemas de los clientes, según

protocolos de atención, normativa legal vigente y políticas definidas para el sector.

3.1 Describe las fases y procedimientos de resolución de

situaciones complejas con clientes de acuerdo a procedimientos de atención estándar para el sector.

3.2 Aplica técnicas de escucha activa y negociación de soluciones de acuerdo a procedimientos de atención y ventas establecidos.

3.3 Aplica medidas de seguridad al detectar situaciones de

riesgo en la atención a clientes de acuerdo a protocolos establecidos.

3.- Resolución de problemas con clientes:

Fases de resolución de situaciones complejas (conflictos y problemas) con clientes.

Procedimiento de resolución de situaciones complejas con clientes.

Técnicas de escucha activa en atención a clientes.

Técnicas de negociación con clientes.

Técnicas de resolución de conflictos con clientes.

Protocolos de seguridad en atención a clientes en tiendas departamentales.

Protocolos de seguridad frente a conflictos violentos con clientes.

Técnicas de monitoreo de seguridad de equipo de



trabajo frente a conflictos violentos con clientes.

4. Aplicar procedimiento de derivación de requerimientos y postventa de acuerdo a procedimientos de atención internos y políticas de calidad de atención a clientes.

4.1 Realiza proceso de derivación de requerimientos del cliente de acuerdo a procedimientos de cambio, devolución y reparación estipulados.

4.2 Describe el proceso y plazos de resolución de requerimientos de postventa de acuerdo a las políticas establecidas y normativa legal vigente.

4.3 Aplica protocolo de seguimiento de requerimientos de postventa de clientes de acuerdo a políticas y norma legal vigente.

4.- Instancias de postventa de atención interna:

Concepto y detalle de principales servicios de post-venta en tiendas por departamentos.

Importancia de la post-venta en tiendas por departamentos.

Procedimientos de cambio, devolución y reparación

estipulados.

Proceso y protocolos de post-venta a clientes en

tiendas por departamentos.

Tiempos y formas de seguimiento a requerimientos de clientes de post-venta.

Política de calidad de atención a clientes en tiendas por departamentos.

Normativa legal vigente relacionada con los servicios de postventa.



El proceso formativo del módulo Atención y manejo de situaciones complejas de atención a clientes en tiendas por departamento se inserta en la modalidad de carácter presencial y

enfatiza en la adquisición de conocimientos y habilidades respecto del uso de técnicas y protocolos de atención de cliente, se recomienda el desarrollo de actividades que favorezcan

la incorporación de conocimientos y habilidades a partir de clases expositivas con presentaciones en PowerPoint, y actividades tales como juego de roles y/o simulaciones,

resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar. El facilitador debe tener siempre presente que se encuentra frente a un adulto, que construye su

aprendizaje basándose en sus conocimientos previos y en su experiencia. El facilitador debe garantizar espacios de diálogos que permitan responder dudas y reafirmar

conocimientos adquiridos.









evaluativos relacionados con el desarrollo de contenidos los que serán evaluados a través de Juego de roles, el instrumento a utilizar corresponde a una escala de apreciación que








Formación académica como profesional o técnico de nivel superior en administración, titulado.



laborales para adultos, de mínimo 3 años

demostrables.



Experiencia laboral como supervisor de ventas y atención a clientes en tiendas por departamentos: Mínimo 3 años, demostrables.




Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.² por alumno, implementada con:






Un Notebook o PC para el facilitador.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los

participantes.




Gomas de borrar.






Sala multiuso, acondicionada para realizar las

actividades prácticas, contemplando las normas de seguridad apropiadas para cada actividad.

Libro de clases.

Archivador de palanca para portafolio de evidencias, con separadores y fundas plásticas protectoras de hojas.

Manuales del participante que contemple el desarrollo didáctico de los contenidos específicos en este módulo.

Carpeta de registro de evidencias para el facilitador.

Manual para el participante que contemple los

contenidos del plan formativo.

Material audiovisual que sintetice principales normativas de atención y seguridad en tiendas por departamentos.

Procedimientos y manuales de seguridad y emergencia.

Protocolos legales de atención a clientes en venta

y postventa.

Material audiovisual y de otro tipo relacionado con técnicas de atención al cliente y resolución

de conflictos.




Nombre DIRECCIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO EN TIENDAS POR DEPARTAMENTO.



UCL(s) ChileValora relacionada(s) DIRIGIR LAS ACCIONES DE SU EQUIPO DE TRABAJO, U-4719-5222-001-V01

Requisitos de Ingreso Enseñanza media completa, preferentemente.

Competencia del módulo Dirigir equipos de fuerza de ventas en tiendas por departamentos en supermercado


1. Organizar reuniones de trabajo de acuerdo a políticas de la empresa de campañas de venta y buenas prácticas del sector comercio.

1.1 Aplica técnicas de liderazgo y motivación de fuerza de ventas de acuerdo a la teoría.

1.2 Desarrolla reuniones de alineación a los planes y metas

de venta de acuerdo estándares comerciales planificados y establecidos.

1.- Campañas de venta en tiendas por Departamento en Supermercado:

Concepto e importancia del liderazgo y motivación fuerza

de venta en tiendas por departamentos.

Técnicas de Liderazgo de Equipos de Venta en tiendas

por departamentos.

Dirección de reuniones de venta en tiendas por departamentos.

Técnicas de Motivación fuerza de venta en tiendas por

departamentos.

2. Supervisar funciones del personal a cargo de acuerdo a las normas y protocolos de atención y de exhibición de productos establecidos.

2.1 Aplica técnicas de supervisión del desempeño de la fuerza de venta de acuerdo a indicadores de desempeño establecidos y las buenas prácticas reconocidas.

2.2 Aplica técnicas de retroalimentación al desempeño en

conductas de ventas, atención a clientes y exhibición de acuerdo a la teoría y protocolos de atención al cliente.

2.3 Aplica técnicas de corrección en el desempeño de la fuerzas de venta según las metas comerciales de la

2.- Funciones del personal en tiendas por Departamento:

Concepto e importancia de la supervisión de la fuerza de ventas en tiendas por departamentos.

Técnicas de Monitoreo y Supervisión del desempeño de su equipo de venta.

Técnicas de Corrección y Refuerzo en Desempeño de la fuerza de venta.



empresa. Técnicas de retroalimentación de desempeño a fuerza de venta en tiendas por departamentos.

3. Desarrollar al equipo de trabajo de acuerdo a políticas de capacitación y a la normativa legal vigente.

3.1 Aplica técnicas para la identificación de las necesidades de capacitación de la fuerza de venta de acuerdo a requerimientos del puesto y desempeño de colaboradores.

3.2 Aplica técnicas de capacitación de la fuerza de venta de

acuerdo a la teoría, protocolos y procedimientos establecidos.

3.3 Gestiona capacitaciones requeridas para la fuerza de

trabajo de acuerdo a procedimientos establecidos por la empresa.

3.- Equipo de trabajo en tiendas por Departamento en supermercado:

Políticas de capacitación en tiendas por departamentos

Importancia de Inducción al puesto de trabajo.

Inducción y Capacitación de la Fuerza de Venta en

tiendas por departamentos

Concepto e importancia de la capacitación en tiendas por

departamentos.

Concepto e importancia de la fuerza de ventas en tiendas por departamentos.



El proceso formativo del módulo Dirección de equipos de trabajo en tiendas por departamento se inserta en la modalidad de carácter presencial y enfatiza en la adquisición de conocimientos respecto de la aplicación de técnicas de liderazgo, supervisión y negociación de equipos de trabajo que favorecen el conocimiento de los estudiantes del medio

laboral en el que se desarrollan, se recomienda el desarrollo de actividades que favorezcan la incorporación de conocimientos a partir de clases expositivas con presentaciones en

PowerPoint, Simulaciones y/o juego de roles que sirva como soporte con imágenes explicativas resguardando la claridad en la entrega de los principales conceptos a desarrollar. El facilitador debe tener siempre presente que se encuentra frente a un adulto, que construye su aprendizaje basándose en sus conocimientos previos y en su experiencia. El facilitador debe garantizar espacios de diálogos que permitan responder dudas y reafirmar conocimientos adquiridos.







evaluativos relacionados con el desarrollo de contenidos los que serán evaluados a través de juego de roles, el instrumento a utilizar corresponde a una escala de apreciación que















Experiencia laboral como supervisor de ventas y atención a clientes en tiendas por

departamentos: Mínimo 3 años, demostrables.




Sala de clases, que cuente al menos con 1,5 mts.² por alumno, implementada con:







mujeres en recintos de aulas y de actividades prácticas.

Sala multiuso, acondicionada para realizar las actividades prácticas, contemplando las normas de

Un Notebook o PC para el facilitador.


Telón.

Pizarrón.

Filmadora o cámara fotográfica para registrar evidencias de actividades realizadas, especialmente de los participantes.




Gomas de borrar.



Libro de clases.

Archivador de palanca para portafolio de

evidencias, con separadores y fundas plásticas protectoras de hojas.

Manuales del participante que contemple el



seguridad apropiadas para cada actividad.

desarrollo didáctico de los contenidos específicos en este módulo.

Material educativo elaborado por competencias para el desarrollo del módulo.

Material audiovisual con el contenido del módulo.

Copia de la presentación para cada uno de los participantes.

Guía de ejercicios sobre temáticas de la actividad.

plan formativo supervisión de operaciones de ventas · pdf fileperfiles asociados...

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