RETAILr TENDENCIAS

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En una industria que enfrenta retos abrumadores con la incorporación de la tecnología a gran velocidad y la omnicanalidad en sus modelos de negocio, el encuentro global de los líderes del retail mundial en Nueva York, convocados por la Federación Nacional (NRF) se ubica como el “oráculo” de las tendencias.

TENDENCIAS DEL RETAIL

POR JUAN FELIPE VEGA I director de shopperacademy.com y otlcolombia.com I @jfvegapu

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NUEVA REALIDAD DEL RETAILLas nuevas tecnologías están transformando las maneras en que las personas compran. En respuesta a estos cambios los retailers deben cambiar sus operaciones desde su infraestructura, hasta los canales de distribución y el marketing. De acuerdo con el reporte de los 100 principales retailers de la revista Stores de la National Retail Federation (consolidado por Kantar Retail), “la evolución de la industria del retail es un reflejo de sus esfuerzos y técnicas de supervivencia”. Según el reporte, “los grandes retailers como Walmart, Kroger, Costco, Home Depot, Walgreen, Target y CVS, mantienen su liderazgo gracias a su habilidad para satisfacer las necesidades cambiantes del shopper incluyendo aquellas como las compras online y la interacción digital”. Sin lugar a dudas, Amazon continúa su crecimiento frenético, y así como el e-commerce aún no ha probado ser el “tsunami” que pondrá en riesgo total a la industria del retail fisico, el peso de la tienda de “ladrillo” sobre la tercera p de la estrategia de marketing (plaza), no tendrá la relevancia que solía tener en el modelo de negocio del retail como canal de ventas.

LOS DOS CANALES (FÍSICO Y DIGITAL) CONTINUARÁN CON SU CONVERGENCIA Los operadores tradicionales de tiendas físicas están encontrado resultados exitosos en el mundo digital, y a su vez las plataformas de e-commerce –incluyendo a Amazon– se están expandiendo con showrooms, exhibiciones físicas itinerantes y otras maneras de alcanzar al shopper “cara a cara”. La omnicanalidad es la nueva realidad. Si su tienda “física” está solo abierta en los horarios de atención al público, va a perder ventas. Si el shopper compra desde páginas virtuales carecerá de la experiencia del punto de venta. Ambos frentes deben converger y, en últimas, ofrecer una experiencia de shopping unificada.

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ganadora: el gerente de marketing y el de tecnología.

De acuerdo con Ana María Cabrales, líder de mercado regional de Zebra Tech-nologies y expositora en el evento, el big show es un muy buen espacio para inte-ractuar, conocer clientes y entender cuáles son las tendencias y cómo se revoluciona el mundo del comercio minorista frente a los cambios del shopper. “Es muy interesante ver cómo el concepto omnicanal es ya una realidad, y muchos de los retailers se están moviendo hacia el comercio móvil. De allí la gran revolución que se avecina”, indicó.n

TENDENCIAS DEL RETAIL

En el pequeño poblado de Punxsutawney, Pennsylva-nia, Estados Unidos, existe una particular tradición: El Día de la Marmota. Este es un método folclórico usado por los granjeros para pre-

decir el fin del invierno, basados en el com-portamiento del animalito cuando sale de su hibernación el 2 de febrero de cada año. “Según la creencia, si la marmota al salir de su madriguera, no ve su sombra, por ser un día nublado, dejará la madriguera, lo cual significa que el invierno terminará pronto.

Si por el contrario, por ser un día soleado, la marmota 've su sombra' y se mete de nue-vo en la madriguera, significa que el invier-no durará seis semanas más”.

Podría decirse que el mundo del retail tiene su propio “día de la marmota” anual, con el encuentro de la industria en su convención en la ciudad de Nueva York, que reúne a más de 35.000 asistentes de la cadena de valor del retail dentro de los cuales se incluyen CEOS, CMOS y vicepre-sidentes de tecnología, quienes protago-nizan el panorama del contexto actual, terreno al que entra una nueva dupla

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LOS SHOPPERS VISITARÁN CADA VEZ MÁS LA WEB PARA PLANEAR SU MISIÓN DE COMPRA Los retailers deben incluir la totalidad del portafolio de sus productos en sus websites. Nikki Baird, de la compañía Retail Systems Research (RSR), citó el ejemplo de Costo (equivalente de Pricesmart en Colombia), que vende uvas además de muchos otros productos en su tienda, pero no las incluye en su website. Los clientes cada vez más visitan con frecuencia las páginas web para verificar que tengan lo que buscan antes de ir de compras. El no incluir los productos disponibles puede llevar a que el shopper piense que el negocio no lo vende, y por ende, no lo visitará.

LOS CLIENTES ESTARÁN DISPUESTOS A COMPARTIR SUS EXPERIENCIAS CON SU MARCA EN SOCIAL MEDIA. ¡INCENTÍVELOS!Todo el mundo adora las cosas gratis, ser famoso y expresar sus opiniones. Aunque los retailers no son las hermanitas de la caridad, pueden generar planes de incentivos para que los clientes tengan sus 15 minutos de fama compartiendo sus opiniones. Recuérdeles que compartan una reseña de su experiencia con su marca y sus productos en Facebook y otras redes sociales. No sea tímido. El voz a voz es la mejor publicidad y excelente si viene de un aporte testimonial.

Fuentes: Stores, Top 100 The Nation s̀ retail Power Players 2015. your-commerce.com | Five actionable retail tips from the first day of the NRF Big Show 2016.Wikipedia, https://es.wikipedia.org/wiki/D%C3%ADa_de_la_Marmota.