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Telefonía UNE
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Con UNE disfrutas mucho más el servicio de Telefonía. La tecnología nos trae nuevas posibilidades de servicio. Ahora puedes disfrutar de mensajería, desvío de llamadas, marcación rápida, consulta de consumos, despertador, identificador de llamadas y mucho más.
Estos servicios los puedes activar a través del sitio Web de UNE o desde tu teléfono.
Para que puedas utilizar el servicio, te hemos instalado un equipo que actúa como puente entre el teléfono de tu casa y la conexión a Internet para que hables como normal-mente lo haces con tus familiares y amigos.
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ÍNDICE
ServicioS Premium (Se activan a través del sitio Web)
MENsajEría 7 ●
¿Qué se necesita para utilizar el servicio • de mensajería? 7
Correo Alterno 7 ❍
¿Cómo se habilita el correo alterno? 8•¿Cómo se deshabilita el correo alterno? 8•
Envío de fax 8 ❍
¿Cómo habilitar el servicio de mensajería: FAX? 8•
DEsvíos 9 ●
Desvío incondicional 9 ❍
¿Cómo se habilita el desvío incondicional? 9•
Desvío por no respuesta 10 ❍
¿Cómo desviar la llamada por no respuesta? 10•
Desvío por fuera de línea 10 ❍
¿Cómo se habilita el desvío por fuera de línea? 10•
Desvío por ocupado 11 ❍
¿Cómo se habilita el desvío por ocupado? 11•¿Cómo desvío la llamada a otro número telefónico? 11•¿Cómo deshabilito cualquier clase de desvíos? 11•
CoNsUMos 11 ●
¿Cómo puedo acceder a la información • de consumos? 12
CoNtaCtos 12 ●
¿Cómo incluir un contacto en la lista de contactos? 12•¿Cómo ingresar los números telefónicos • en la lista de contactos? 13¿Cómo modificar y/o eliminar un contacto • de la lista de contactos? 13¿Cómo hacer la marcación rápida? 13•
Telefonía UNE
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PErMisos 14 ●
Permisos de categoría de llamadas 14 ❍
¿Cómo se habilita o deshabilita una llamada? 14•
Listas 14 ❍
Lista negra 15¿Cómo incluyo un número en la Lista negra? 15•
Lista blanca 15¿Cómo incluyo un número en la Lista blanca? 16•
DEsPErtaDor 16 ●
¿Cómo programo el despertador? 16•¿Cómo deshabilito el despertador? 16•
otroS ServicioS (Se activan desde el teléfono)
MENsajEría 17 ●
Buzón de voz 17 ❍
¿Cómo se habilita el Buzón de voz? 17•¿Cómo escuchar los mensajes del Buzón de voz? 17•
Desde tu teléfono ■
Desde cualquier lugar del país ■
CoNvErsaCióN ENtrE trEs 18 ●
¿Cómo activo la conversación entre tres? 18•¿Cómo finalizo una llamada entre tres? 18•
LLaMaDa EN EsPEra 19 ●
¿Cómo activo la llamada en espera? 19•¿Cómo desactivo la llamada en espera? 19•¿Cómo contesto la llamada en espera? 19•¿Cómo volver a la primera llamada nuevamente? 19•
MarCaCióN abrEviaDa 19 ●
¿Cómo asigno un código de marcación rápida • a un número telefónico? 20
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¿Cómo utilizar la marcación abreviada? 20•¿Cómo cancelo un código de marcación • abreviada? 20
DEsPErtaDor 20 ●
¿Cómo programo el despertador? 20•¿Cómo cancelo el despertador? 21•
DEsvío DE LLaMaDas 21 ●
Desvío incondicional 21 ❍
¿Cómo programo el desvío incondicional? 21•¿Cómo cancelo el desvío incondicional? 21•
Desvío por no respuesta 22 ❍
¿Cómo programo el desvío por no respuesta? 22•¿Cómo cancelo el desvío por no respuesta? 22•
Desvío por no respuesta a Buzón de voz + fax 22 ❍
¿Cómo programo la transferencia a Buzón • de voz + fax en caso de no haber respuesta? 22¿Cómo cancelo la transferencia a Buzón de • voz + fax en caso de no haber respuesta? 22
Desvío por ocupado 23 ❍
¿Cómo programo el desvío por ocupado? 23•¿Cómo cancelo la transferencia cuando • mi línea telefónica esté ocupada? 23
Desvío por ocupado a Buzón de voz 23 ❍
¿Cómo programo el desvío a Buzón de voz? 23•¿Cómo cancelo el desvío a Buzón de voz? 23•
CóDigo sECrEto 24 ●
¿Cómo bloqueo las llamadas internacionales, • nacionales, celulares, líneas de cobro adicional 901 y número de información 113? 24
Para llamadas internacionales ■
Para llamadas nacionales, celulares, 901 y 113 ■
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¿Cómo desbloqueo las llamadas internacionales, • nacionales, celulares, líneas de cobro adicional 901 y número de información 113? 24
Para llamadas internacionales ■
Para llamadas nacionales, celulares, 901 y 113 ■
¿Cómo cambio mi código secreto? 25•
i ● DENtifiCaDor DE LLaMaDas 25
EsQUEMa DE CoNEXióN DE tELEfoNía iP 26 ●
SoftPhone móvil
¿QUE sE NECEsita Para UtiLizar ●
EL softPhoNE MóviL? 27
Usuario y contraseña para usar el Softphone Móvil 27 ❍
Funcionalidades del Softphone Móvil 27 ❍
Minimizar 28 •
Silenciar (Mute) 28 •
Limpiar o borrar 28•
No Molestar (DND) • 28
Retención o Espera (Hold) • 28
Transferir • 28
Conferencia • 28
Correo de voz • 28
Opciones • 28
Ocultar teclado • 28
Teclado • 28
Directorio • 28
Mostrar registro de llamadas• 28
¿Cómo se descarga el Softphone Móvil? 28 ❍
¿CóMo sE CoNfigUra EL aUDio? 32 ●
Pasos para configurar el audio 32 ❍
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fUNCioNEs DEL sErviCio 38 ●
¿Cómo hacer una llamada ❍
desde el Softphone Móvil? 38
¿Cómo responder una llamada? 39 ❍
¿Cómo iniciar una conferencia? 40 ❍
¿Cómo terminar una llamada? 41 ❍
¿Cómo reiniciar el Softphone Móvil? 42 ❍
¿Cómo salir del Softphone Móvil? 42 ❍
¿Cómo puedo cambiar entre llamadas? 42 ❍
LíNEa DE atENCióN aL CLiENtE 43 ●
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Estos servicios los puedes activar a través de nuestro sitio Web www.une.com.co/telefoniaune.
Ingresa el usuario y la contraseña que te hemos entregado. Encontrarás las siguientes opciones: Manual, Mensajería, Desvíos, Consumos, Contactos, Permisos, Despertador y Softphone Móvil. Para navegar en cada una de ellas, sólo debes dar clic y listo.
Mensajería ●
Con este servicio puedes almacenar y escuchar los mensajes de voz y fax (que te han dejado en tu teléfono) en una cuenta de correo.
¿Qué se necesita para utilizar el servicio de •mensajería?
Ingresa a Desvíos, habilitas buzón de voz en una de las opciones de los Desvíos disponibles en este menú: por no respuesta, por fuera de línea o desvío por ocupado.
Correo Alterno ❍
Puedes recibir mensajes de voz y fax en tu cuenta de correo de UNE y en una cuenta alterna que elijas.
SERVICIOS PREMIUM (Se activan a través de la página Web)
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¿Cómo se habilita el correo alterno?•
En la opción Desvíos, seleccionas el campo Email e ingresas el correo electrónico donde quieres que te lleguen los mensajes de voz y de fax y das clic en Enviar datos.
¿Cómo se deshabilita el correo alterno?•
Seleccionas el campo Deshabilitar y das clic en Enviar datos.
Envío de Fax ❍
Sirve para enviar un documento como Fax a un número local. Los formatos que puedes utilizar para el envío son: pdf, doc (office 2003 o inferior). El documento que envíes debe tener máximo 5 páginas.
Si hay problemas en la línea de la persona a la cual deseas enviarle el fax, cinco minutos después el sistema lo intentará nuevamente; en caso de que vuelva a fallar el intento, debes repetir el proceso desde el inicio.
¿Cómo habilitar el servicio de mensajería: FAX?•
Escribes el número de la persona a la cual le llegará el fax, adjunta el archivo que quieres enviar dando clic en Examinar, luego clic en Enviar datos.
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Desvíos ●
Con esta opción podrás transferir las llamadas que entran a tu línea. Tenemos cuatro formas de programar los desvíos:
Desvío incondicional ❍
Sirve para transferir de manera permanente tu línea a otro número telefónico local o móvil; en caso de que la línea a transferir sea móvil, debes tener los permisos para realizar este desvío. (Ver sección Permisos).
¿Cómo se habilita el desvío incondicional?•
Selecciona el campo teléfono y aparecerá una pan-talla informando que con esta opción se desactivarán los desvíos que se tengan habilitados y das clic en aceptar.
Ingresa el número telefónico al que se va a transferir la llamada y clic en Entrar y el servicio quedará habili-tado. Si ingresas un número móvil digita + número del móvil.
Identificarás que el Desvío incondicional está activo porque visualizarás el número telefónico que ingre-saste al cual se transferirán las llamadas.
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Desvío por no respuesta ❍
En caso de que recibas una llamada o un fax y no puedas atenderla, transcurridos 30 segundos ésta se desviará al buzón de voz o al fax.
¿Cómo desviar la llamada por no respuesta?•
Para habilitar el desvío al buzón de voz, selecciona buzón de voz y luego das clic en Entrar.
Para habilitar el desvío hacia el fax y/o el buzón de voz selecciona la opción fax + buzón de voz y luego das clic en Entrar.
Desvío por fuera de línea ❍
Cuando recibas una llamada y tu teléfono no esté en línea (porque la conexión a Internet no esté fun-cionando o porque el equipo de voz está apagado), puedes elegir entre: Enviar la llamada al buzón de voz (si está habilitado el servicio) o simplemente colgar la llamada.
¿Cómo se habilita el desvío por fuera de línea?•
Seleccionas el campo buzón de voz y luego das clic en Entrar y de esta forma no te perderás ninguna llamada que te hagan mientras tu teléfono está fuera de línea.
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Desvío por ocupado ❍
Cuando entra una llamada y tu línea está ocupada, te pueden dejar un mensaje en tu buzón de voz o puedes transferir la llamada a otro número telefónico. Esta opción sólo funcionará si tienes deshabilitada la llama-da en espera.
¿Cómo se habilita el desvío por ocupado?•
Para que la llamada se desvíe al buzón de voz se selecciona el campo buzón de voz y luego se le da clic en Entrar.
¿Cómo desvío la llamada a otro número telefónico?•
Seleccionas el campo teléfono, ingresa el número al cual se desviará la llamada y luego se da clic en Entrar.
¿Cómo deshabilito cualquier clase de Desvíos?•
Seleccionas el campo de Deshabilitar en cualquiera de las opciones de desvíos y clic en Entrar.
CoNsUMos ●
Consulta los consumos de tu línea telefónica de las llamadas salientes (realizadas), las llamadas entrantes (recibidas) y las llamadas perdidas (no contestadas).
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¿Cómo puedo acceder a la información de •consumos?
Ingresas a Consumos, seleccionas un período de tiempo de consulta (fecha inicial y final), tipo de llamadas a consultar (salientes, entrantes) y das clic en Enviar datos.
El registro de los consumos de las llamadas entrantes y salientes será de los últimos 6 meses (hasta dos días antes del día que estás consultando).
Una vez cargues este menú, visualizarás el listado de las llamadas perdidas que tengas de los últimos 4 días en la parte inferior de tu pantalla.
CoNtaCtos ●
Puedes crear una libreta de contactos utilizando el nombre, apellido y número telefónico; a cada uno de ellos le debes asignar un número para marcación rápida. Ingresa dando clic en Contactos.
¿Cómo incluir un contacto en la lista de contactos?•
Escribe el nombre, apellido y teléfono, elige un número para marcación rápida y da clic en Enviar
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datos. Los contactos ingresados los podrás visualizar en orden alfabético por nombre.
¿Cómo ingresar los números telefónicos en la lista •de contactos?
si es Nacional: La marcación es + indicativo + número destino.
si es internacional: la marcación es + código de país + número destino.
si es un Celular: la marcación es + número celular.
Nota: para realizar estas llamadas debes tener activos los permisos.
¿Cómo modificar y eliminar un contacto de la lista de •contactos?
Para modificar algún dato de tus contactos cambia el nombre, apellido, teléfono o número de la marcación rápida y da clic en Modificar.
Para eliminar el contacto das clic en el botón Eliminar al final de la fila del contacto.
¿Cómo hacer la marcación rápida?•
Al momento de registrar un número telefónico, asignaste un número de dos dígitos para la marcación rápida, sólo debes marcar en tu teléfono el número
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correspondiente al contacto y espera 4 segundos para que la llamada se establezca.
PErMisos ●
Permisos de categoría de llamada ❍
Podrás activar o desactivar los permisos para realizar llamadas desde tu línea a:
• LargaDistancia Nacional• LargaDistanciaInternacional• Celulares• Líneasdecobroadicional(901)• Marcaciónanúmerodeinformación(113)
¿Cómo se habilita o deshabilita una llamada?•
seleccionas la opción que quieres habilitar o deshabilitar: Larga distancia nacional e internacio-nal, celular, líneas de cobro adicional y/o números de información. Ingresa el código secreto y clic en Enviar datos.
Marca el recuadro para activar la categoría, si está vacío el permiso se encuentra deshabilitado.
Listas ❍
Configura qué llamadas quieres recibir y cuáles quieres restringir a través de la creación de Listas.
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Lista negra: Es una lista de números telefónicos de los que no deseas recibir llamadas. Las llamadas generadas desde estos números serán rechazadas.
¿Cómo incluyo un número en la Lista negra?•
Seleccionas la opción de Lista negra, ingresas el número telefónico que deseas incluir en esta lista y das clic en Enviar Datos.
Lista blanca: Es una lista de números telefónicos de los que sí deseas recibir lla-madas. Sólo recibirás llamadas de números que estén en esta lista y se rechazan las pro-venientes de otros números.
Para ingresar un número telefónico en las listas (blanca y negra) digita:
Si es Local: número telefónico (7 dígitos).
Si es Nacional: indicativo ciudad + número telefónico (7 dígitos).
Ej: Bogotá: + número telefónico.
Si es Móvil: número celular (10 dígitos).
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¿Cómo incluyo un número en la lista blanca?•
Seleccionas la opción de Lista blanca, ingresas el número telefónico que deseas incluir en esta lista y das clic en Enviar datos.
Despertador ●
Puedes programar tu teléfono para que realice una llamada a una hora específica y de forma automática; puedes configurar el servicio para que esa llamada se realice una sola vez o quede programada por tiempo indefinido.
Para ingresar, das clic en Despertador y listo.
¿Cómo programo el despertador?•
Elige la hora en la que quieres que se realice la llamada y clic en enviar datos.
A la hora programada el teléfono realizará la llamada. Si no contestas en el primer intento se realizará una segunda llamada cinco minutos después.
Elige Único para que la programación esté activa sólo a la hora seleccionada; Permanente para que quede por tiempo indefinido (hasta que lo deshabilites).
¿Cómo deshabilito el despertador?•
Cuando hayas ingresado a la opción de Despertador, das clic en Deshabilitar y luego en Enviar datos.
Nota: Los Servicios Premium están incluídos en el cargo básico, no se cobran de forma individual.
OTROS SERVICIOS (Se activan desde el teléfono)
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Estos servicios los podrás activar desde el teclado de tu teléfono.
Mensajería ●
Buzón de voz ❍
Si una persona está llamando y no contestaste la llamada, escuchará un mensaje donde se le solicita dejar el mensaje o de lo contrario puede colgar.
¿Cómo se habilita el Buzón de voz?•
Para poder hacer uso del servicio debes configurar cualquiera de los desvíos disponibles.
¿Cómo escuchar los mensajes del Buzón de voz?•
Desde tu teléfono: ■
Marca e ingresas la clave del buzón de voz.
Desde cualquier lugar del país: ■
Marca 01 8000 51 44 40, digita tu número telefónico y luego ingresa la clave.
Puedes escuchar los mensajes a la hora que quieras, puedes saber el número telefónico desde donde te llamaron (siempre y cuando quien llamó haya autorizado al sistema para hacerlo).
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Solamente se almacenarán 30 correos por un período de 30 días y cada mensaje tendrá una duración máxima de 1 minuto.
UNE te asignará una clave de 4 dígitos que podrás cambiar marcando + clave buzón de voz actual + + la nueva clave buzón de voz + + la nueva clave buzón de voz + .
Conversación Entre tres ●
Este servicio lo puedes utilizar cuando estás hablando con alguien y deseas invitar a otra persona a la conversación.
¿Cómo activo la conversación entre tres?•
Presionas Flash o presionas brevemente el botón de colgar para dejar la primera llamada en espera.
Marcas y el número telefónico de la persona que deseas invitar a la conversación y espera unos segundos.
Si el invitado contesta la llamada, presionas la tecla Flash para poner la primera llamada en conferencia con el invitado a la conversación.
En caso de que la persona invitada a la conversación no conteste la llamada presiona la tecla Flash o presionas brevemente el botón de colgar para reanudar la primera llamada.
¿Cómo finalizo una llamada entre tres?•
Para finalizar, la persona que ha establecido la conferencia cuelga el teléfono.
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Llamada en Espera ●
Con la llamada en espera no te pierdes ninguna llamada, puedes atenderlas mientras estás sosteniendo una conver-sación.
¿Cómo activo la llamada en espera?•
Sólo debes levantar la bocina, espera el tono y marcas .
Cuando activas la llamada en espera los desvíos por ocupado dejarán de funcionar hasta que desactives la llamada en espera.
¿Cómo desactivo la llamada en espera?•
Debes levantar la bocina, espera el tono y marca .
¿Cómo contesto la llamada en espera?•
Mientras estás en el teléfono y alguien más está llamando (porque escuchas un tono durante la conversación), presiona el botón de colgar o la tecla Flash para comunicarte con la segunda llamada entrante.
¿Cómo volver a la primera llamada nuevamente?•
Si quieres hablar de nuevo con la primera persona presiona el botón de colgar o la tecla Flash. Puedes repetir ésta operación las veces que desees cambiar de participante.
Marcación abreviada ●
Puedes asignar un número más corto para marcar rápida-mente a los destinos que más utilizas, para la marcación rápida puedes asignar códigos que van desde el al .
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¿Cómo asigno un código de marcación rápida a un •número telefónico?
Levantas la bocina y espera el tono. Marcas+ código de 2 dígitos + el número telefónico que deseas abreviar + la tecla .
Escucharás un mensaje que te informa que la progra-mación ha sido aceptada.
¿Cómo utilizar la marcación abreviada?•
Levanta la bocina y espera el tono. Marcas el código de 2 dígitos que has asignado al número telefónico con el cual te quieres comunicar, esperas 4 segundos y listo.
¿Cómo cancelo un código de marcación abreviada?•
Cuando levantes la bocina y escuches el tono, marcas + el código de 2 dígitos asociado al número telefónico al cual le quieres cancelar la marcación abreviada + la tecla .
Escucharás un mensaje donde te informan que la cancelación ha sido aceptada.
Despertador ●
Puedes programar el teléfono para que te despierte a la hora que desees.
¿Cómo programo el despertador?•
Levantas la bocina, esperas el tono y marcas + HHMM y la tecla .
Al momento de programar la hora en la que deseas recibir la llamada marca de hasta
para definir la hora y los minutos dehasta (H: horas, M: minutos).
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Si no contestas, la llamada se repetirá a los 5 minutos. Si no contestas de nuevo, la programación se cancelará.
¿Cómo cancelo el despertador?•
Levantas la bocina y esperas el tono. Marcas las teclas y escucharás un mensaje donde te informan que la cancelación ha sido aceptada.
Nota: La programación realizada a través del telé-fono es permanente hasta que sea cancelada.
Desvío de Llamadas ●
Cuando no puedas contestar una llamada desde tu teléfono, puedes transferir la llamada, tenemos 4 alternativas para hacerlo:
Desvío incondicional ❍
Sirve para transferir de manera permanente tu línea a otro número telefónico local o móvil; en caso de que la línea a transferir sea móvil, debes tener el permiso para realizar éste desvío.
¿Cómo programo el Desvío incondicional?•
Levantas la bocina, espera el tono y marcas
+ el número telefónico al que vas a transferir las llamadas + la tecla .
Escucharás un mensaje que te informa que la progra-mación ha sido aceptada.
¿Cómo cancelo el Desvío incondicional?•
Cuando levantes la bocina escucharás un tono rápido. Marcas las teclas y escucharás un mensaje aceptando la cancelación.
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Desvío por no respuesta ❍
Si te llaman y transcurridos 30 segundos no has con-testado la llamada, ésta se transferirá al buzón de voz donde te pueden dejar un mensaje.
¿Cómo programo el Desvío por no respuesta?•
Levantas la bocina y esperas el tono. Marcas las teclas y escucharás un mensaje acep-tando la programación.
¿Cómo cancelo el Desvío por no respuesta?•
Cuando levantes la bocina escucharás un tono rápido. Marcas y oirás un mensaje aceptando la cancelación.
Desvío por no respuesta a Buzón de voz + fax ❍
Si te llaman y transcurridos 30 segundos no has con-testado la llamada, ésta se transferirá al buzón de voz o al fax donde te pueden dejar un mensaje o enviar un documento.
¿Cómo programo la transferencia a Buzón de voz + •fax en caso de no haber respuesta?
Levantas la bocina y espera el tono. Marcas las teclas y escucharás un mensaje aceptando la programación.
¿Cómo cancelo la transferencia a Buzón de voz + fax •en caso de no haber respuesta?
Escucharás un tono rápido al levantar la bocina, marcas y oirás un mensaje acep-tando la cancelación.
Telefonía UNE
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Desvío por ocupado ❍
En caso de que tu línea telefónica esté ocupada puedes transferir la llamada a otro número telefónico.
¿Cómo programo el Desvío por ocupado?•
Al levantar la bocina espera el tono y marcas las teclas + el número telefónico al cual vas a transferir tus llamadas + la tecla .
Escucharás un mensaje aceptando la programación.
¿Cómo cancelo la transferencia cuando mi línea •telefónica esté ocupada?
Cuando levantas la bocina escucharás un tono rápido. Marcas y escucharás un mensaje aceptando la cancelación.
Desvío por ocupado a Buzón de voz ❍
Cuando tu línea telefónica se encuentre ocupada y para no perderte las llamadas, éstas se desviarán al buzón de voz.
¿Cómo programo el Desvío a Buzón de voz?•
Levantas la bocina y esperas el tono, marcas la teclas y escucharás un mensaje aceptando la programación.
¿Cómo cancelo el Desvío a Buzón de voz?•
Escucharás un tono rápido al levantar la bocina, marcas las teclas y oirás un mensaje aceptando la cancelación.
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Código secreto ●
Por medio de un código que UNE te asigna, puedes bloquear tu teléfono para evitar que se realicen llamadas de larga distancia (nacional e internacional) directas o por opera-dora, a números 901 (llamadas con costo adicional) y a celular. Solamente las personas que conozcan el código podrán activar los permisos para estas llamadas.
¿Cómo bloqueo las llamadas internacionales, •nacionales, celulares, líneas de cobro adicional 901 y número de información 113?
Para llamadas internacionales ■
Levantas la bocina, esperas el tono y marcas . Escucharás un mensaje acep-tando la programación.
Para llamadas nacionales, celulares, líneas de ■
cobro adicional 901 y número de información 113.
Levantas la bocina, espera el tono y marcas y escucharás un mensaje acep-tando la programación.
¿Cómo desbloqueo las llamadas internacionales, •nacionales, celulares, líneas de cobro adicional 901 y número de información 113?
Para permitir llamadas internacionales, nacionales y a celulares desde tu línea telefónica, realizando la marcación directa, debes:
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Para llamadas internacionales ■
Levantas la bocina, espera el tono y marcas + código secreto + la tecla . Escucharás un mensaje cancelando la progra-mación.
Para llamadas nacionales, celulares, 901 y 113 ■
Levantas la bocina, espera el tono y marcas + código secreto + . Escucharás un mensaje cancelando la programación.
¿Cómo cambio mi código secreto?•
Al levantar la bocina debes esperar el tono y marcas + código secreto actual + + el nuevo código secreto + + el nuevo código secreto + .
Escucharás un mensaje aceptando la programación.
Cuando desbloquees tu teléfono para realizar llama-das, recuerda bloquearlo nuevamente; de lo contrario tu teléfono quedará habilitado permanentemente.
Es importante que cambies el código secreto frecuentemente.
identificador de Llamadas ●
Puedes identificar el número de donde te están llamando antes de contestar por medio de una pantalla del teléfono o a través de un adaptador. Para poder utilizar este servicio debes contar con un equipo que permita identificar las llamadas.
Nota: Otros Servicios están incluidos en el cargo básico, no se cobran de forma individual.
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SOFTPHONE MÓVIL
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Es un programa que permite utilizar el servicio de telefonía por medio de una conexión a Internet. Con el Softphone Móvil podrás utilizar tu línea telefónica desde cualquier lugar del mundo, sólo necesitas un computador y una conexión a Internet.
¿Qué se necesita para utilizar el softphone Móvil? ●
Primero debes descargar el programa del sitio Web www.une.com.co/telefoniaune. Puedes descargarlo cuantas veces quieras en los computadores que desees.
Usuario y contraseña para usar el Softphone Móvil ❍
En la cuenta de correo de UNE recibirás el usuario y contraseña cuando se haya activado el servicio de Softphone Móvil.
Funcionalidades del Softphone Móvil ❍
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Minimizar:• ubica la aplicación en la parte inferior de la pantalla.
Silenciar (Mute):• deja en silencio el micrófono.
Limpiar o borrar:• para borrar algún número digitado.
No Molestar (DND):• al activar ésta opción no se interrumpe la llamada entrante (no se escucha el timbre) y se puede ver número del que te llaman.
Retención o Espera (Hold): • para dejar la llamada en espera.
Transferir:• para redireccionar una llamada entrante a otro teléfono.
Conferencia:• para establecer una conferencia (tri-partita).
Correo de voz:• para recibir un mensaje de voz en tu correo electrónico.
Opciones: • este botón es para entrar a la configuración del Softphone Móvil.
Ocultar teclado:• para que el teclado de la aplicación quede más pequeño.
Teclado:• sirve para mostrar nuevamente el teclado después de haberlo ocultado.
Directorio: • permite ver los contactos, agregarlos, borrarlos o editarlos.
Mostrar registro de llamadas:• permite ver los núme-ros marcados o llamadas realizadas.
¿Cómo se descarga el Softphone Móvil? ❍
Es necesario que descargues el programa en el computador donde lo vas a utilizar. Puedes descargarlo las veces que quieras sin importar el lugar donde te encuentres.
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Recomendación: debes cerrar todos los programas de Windows antes de iniciar la instalación, este programa está protegido por las leyes internacionales que prohíben su copia.
Ingresa a • www.une.com.co/telefoniaune, sección
Softphone Móvil.
Selecciona • Descarga el programa, presiona guardar en el cuadro de diálogo que aparece en tu pantalla.
Elige la carpeta donde se guardará el archivo para •comenzar la descarga del programa.
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Una vez finalizada la descarga, presiona • Ejecutar cuando la ventana indique “Descarga completa”.
De inmediato, se abre un cuadro donde debes dar clic •en siguiente para iniciar el proceso de instalación.
Antes de cargar el programa, debes leer y estar de •acuerdo con la cláusula de aceptación. Selecciona la opción “Acepto contrato de licencia”, luego haces clic en siguiente.
Telefonía UNE
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Aparecerá una pantalla que indica el progreso de la •instalación. Cuando el proceso termine debes dar clic en finalizar, de inmediato aparecerá una ventana para configurar el audio.
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¿Cómo se configura el audio? ●
Asegúrate de tener conectada la diadema (coronilla o manos libres) de los conectores en el computador.
Normalmente el conector para el micrófono es de color rosado o rojo y para los auriculares o parlantes (altavoces) exter-nos, es verde. Algunos equipos poseen conectores frontales y posteriores (traseros), la diadema se puede conectar en cualquiera de ellos y funciona correctamente.
Con el micrófono debes decidir cuál usar: el frontal o el poste-rior y seleccionarlo en el panel de control, allí debe haber un ícono relacionado con la tarjeta de sonido, busca esta opción y selecciona el adecuado.
Pasos para configurar el audio ❍
Paso 1•
Encontrarás el asistente que te ayudará a configurar el audio del softphone Móvil. Se recomienda cerrar
Telefonía UNE
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otros programas que tengan que ver con el audio del PC.
Paso 2 •
En la pantalla se muestra la versión de DirectX que está instalada en el equipo.
Si deseas conocer la versión de DirectX que posee un equipo sigue la siguiente ruta: Inicio Ejecutar Escribir Dxdiag (en la ventana que parece) Aceptar.
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Aparecerá la siguiente pantalla: se recomienda responder sí para contar con información completa del sistema.
En la pantalla identificarás la versión de Directx que posee el equipo que estás consultando. Debes tener la versión 7.1., si no es así, es necesario que bajes la más actualizada. Presiona salir y continúa con el proceso de configuración.
Presionar en siguiente para continuar.
Paso 3•
Selecciona la tarjeta de sonido del computador.
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Paso 4•
Para configurar el sistema de audio debes dar clic en Probar. Escucharás un sonido por un corto tiem-po y con el control deslizante puedes establecer el volumen que desees. Luego presionas siguiente.
Paso 5•
Presiona siguiente.
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Paso 6•
Para verificar que el audio esté ajustado correcta-mente debes dar clic en siguiente.
Así queda finalizado el ajuste del sonido. Si se presen-ta algún inconveniente se debe revisar por el Panel de Control si la tarjeta correspondiente está bien instalada.
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Paso 7•
Clic en finalizar.
Nota: si por algún motivo presionas Cancelar el asistente se cerrará.
Para abrir nuevamente la descarga del programa y finalizar este proceso, haz clic en el botón derecho sobre cualquier parte de la ventana del softphone Móvil (menos los botones numéricos y de marcación), escoges asistente de audio y sigues con el pro-cedimiento que habías dejado incompleto.
Después de completar la descarga del asistente de audio el programa queda instalado y aparece la siguiente ventana solicitándote:
Usuario:• es el mismo login de tu correo electrónico de UNE.
Clave o Contraseña:• entre 4 y 12 caracteres.
Identificador:• es el número telefónico asignado.
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Estos datos han sido enviados a tu correo electrónico una vez se haya activado el servicio de softphone Móvil.
Si se han ingresado bien los datos, comienza el pro-ceso de reconocimiento del servicio en nuestros servidores y el Softphone Móvil quedará habilitado para comenzar a utilizarlo.
funciones del servicio ●
¿Cómo hacer una llamada desde el Softphone Móvil? ❍
Digita el número con el que deseas comunicarte (apare-cerá en el espacio mostrado en el recuadro (1)), luego presiona el botón correspondiente al teléfono (recuadro (2)).
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En la pantalla aparecerá el siguiente mensaje: “Creando llamada saliente”, indica que la llamada está en proceso.
Cuando responden la llamada aparece otro mensaje que dice: “operacional”.
En ésta opción puedes ver el tiempo transcurrido de la llamada actual.
¿Cómo responder una llamada? ❍
El Softphone debe estar activo para responder una llamada entrante. Puede mostrarse activo de dos formas:
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Como ventana activa:•
O como ícono en la barra de tareas:•
Oirás un repique y simultáneamente aparece un mensaje de llamada entrante.
Para responder debes presionar el botón aceptar, o presionar alt + a o Enter.
Para rechazar la llamada presiona el botón ignore o alt + i.
¿Cómo iniciar una conferencia? ❍
Se puede iniciar una conferencia con varias personas, presionando el botón Conferencia (1) en el panel principal del softphone.
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Con doble clic adicionas o remueves un participante de la conferencia, puedes seleccionar varios participantes dando clic con el botón derecho sobre la pantalla del softphone, aparecerá un menú emergente con las opciones: join to Conference (Unirse a la conferencia) / Exclude from Conference (Excluir de la conferencia).
¿Cómo terminar una llamada? ❍
En el panel principal del softphone Móvil selecciona el participante y presiona el botón Colgar (1) o presiona alt + h o Enter.
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¿Cómo reiniciar el Softphone Móvil? ❍
Das clic con el botón derecho sobre el ícono del softphone Móvil ubicado en la barra de tareas o en la ventana correspondiente y seleccionas restart (Reiniciar).
¿Cómo salir del Softphone Móvil? ❍
Das clic en el botón derecho sobre el ícono del softphone ubicado en la barra de tareas o en la venta-na correspondiente y seleccionas shut Down (Cerrar).
Cuando salgas del softphone Móvil, no podrás hacer ni recibir llamadas.
¿Cómo puedo cambiar entre llamadas? ❍
En la pantalla das clic sobre la llamada que quieres activar, esta se establecerá y la otra llamada quedará
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en espera. Si quieres colgar alguna llamada presionas colgar.
Si tienes una llamada en espera ésta se reanudará.
Línea de atención al Cliente: ●
Si tienes inquietudes sobre el servicio de telefonía UNE llama a nuestra línea de atención 4 44 41 41 en Medellín o 01 8000 41 01 41 en el resto del país.
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