tecnologías de la información y creación de valor

Carlos A. Osorio [email protected]

Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad Adolfo Ibáñez Programa de Convergencia de Internet y Comunicaciones, MIT

Tecnologías de la Información y Creación de Valor

Seminario SOFOFA - 2 -CARLOS A. OSORIO ([email protected])

PercepcionesRentabilidad de “Guesstimate” versus toma de decisiones basada en información

Políticas públicas - Estrategia Corporativa(1) Poder de influenciar decisiones y (2) Problema de no siempre estar alineadas con la realidad


Burbuja.com

1 Número de dotcoms que quebraron por día hábil entre Enero del 2000, y Marzo del 2003.


burbuja.com

8

58

126

283

449

616

696

784

849

893924

954 962

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

1000

Q1,2000

Q2,2000

Q3,2000

Q4,2000

Q1,2001

Q2,2001

Q3,2001

Q4,2001

Q1,2002

Q2,2002

Q3,2002

Q4,2002

Q1,2003*

No. s

hutd

ow

ns

per

quart

er

Shutdowns per quarterCummulative Shutdowns

Fuente: Osorio (2003)


http://www.disobey.com/ghostsites/mef.shtml

- Sobreestimación de las posibilidades de creación de valor por medios digitales: Contraej. Freemarkets.com, Cisco y Monster.com

- Inmadurez de mercado en intensidad y sofisticación de uso de TI

- Penetración de Internet fue más lenta de lo estimado

- Capitalistas no estuvieron dispuestos a seguir financiando proyectos de alto riesgo tecnológico y de mercado.

- En Chile: “Vieron de la que nos salvamos”

- Efecto 1: Sobrestimación de capacidades internas de identificar y manejar necesidades de cambio

- Efecto 2: Subestimación de importancia de estrategia corporativa como marco de planes de adopción de tecnología

http://www.disobey.com/ghostsites/mef.shtml


“Britonsdo not

wante-government”

Fuente: BBC, 21 Abril, 2002


Burbuja.gov

70% Promedio de los proyectos de gobierno electrónico que fallan en generar los resultados esperadosFuente: En base a IBM (2001), Gartner Group (2002) y Harvard Univ. (2002)


Exijo una explicación......Percepción de que el tiempo de las TI ya pasó y no eran lo que se esperaba


Ser un buen usuario Ofrecer servicios basados en TI Conocimiento no apropiable

TIC y Creación de ValorAdopción de tecnologías, servicios habilitados por TI, innovación y desarrollo


En orden inverso...


¿Innovación y Desarrollo en TICs?

60 Entre 1997 y 2001 se registraron 60 patentes Chilenas en la oficina de patentes de los Estados Unidos

15,574Entre 1997 y 2001 se

registraron 15,574 patentes Coreanas


4

332

Chile Corea del Sur

83x

Patentes por millón de habitantes

- Valores per cápita no nos acompañan- Valores abosolutos tampoco: somos muy pequeños

en comparación a actores relevantes actuales- Escasas posibilidades de competir y generar valor en

innovación y desarrollo de nuevas TI...- EXCEPTO en soluciones de nicho (salmones, minería,

vinos, etc.)

¿Posibilidades de Competir en Desarrollo de TI un Mundo Globalizado?


Década de los noventa. Las exportaciones en alta tecnología como porcentage del total de exportaciones en manufactura.

Fuente: NSF, UNIDO

3.08%Chile

43.16%Irlanda

6.24%Argentina

66.56%Costa Rica

45.42%Malasia

50.95%Singapur

Si vamos a hacer algo al respecto, tiene que ser pensando a largo plazo y focalizandonos en áreas de ventajas comparativas


Buscar unCamino Propio para Chile


Tecnologías de la Información: fuerza habilitadoraaún en desarrollo

Nuevas Tecnologías

• Banda Ancha

• Grid Computing

• Redes de sensores inhalámbricos

• Servicios Web Semánticos

• Convergencia, entre otros.

Enfoques posibles

• Mercado TI Interno y/o externo

• Soluciones de nicho

• Servicios habilitados por TI

• Externalización de procesos de negocios

En general:

• Escasa difusión

• Baja intensidad y sofisticación de uso

• Escaso contenido para plataformas

Foco Estratégico

DesarrollarCapacidades

y Mercado InternoColaborador

Hoyo Negro Líder Estratégico

Nivel de Recursos y Capacidades Locales

Imp

ort

anci

a E

stra

tég

ica

d

el M

erca

do

Lo

cal

Bajo AltoBajo

AltoFuente: Modificado en base a Goshal (2002)


Servicios Habilitados por TIÁreas Intensivas en Conocimiento

433

1,149

423

1,025

2,613

2,302

639

1,779

Servicios deComunicaciones

InstitucionesFinancieras

Servicios de Negocios

ServiciosEducacionales

Servicios de Salud

19801998

2.37x

1.73x

2.00x

1.51x

1.38x

Fuente: Análisis en base a NSF (2003)

Notas:Cifras en billones de us$ de 1997Agregados para 68 países

1,290

1,509

Oportunidades derivadas de externalización de procesos de negocios


Oportunidades

- Servicios de valor agregado habilitados por TI (outsourcing de procesos de negocios, data warehouse, servicios compartidos, etc.)

- Nichos en los que Chile tiene ventajas comparativas (vinos, salmón, recursos forestales, minería, etc.)

- Eslabones de cadenas de valor intensivos en conocimiento

Desafíos

- Educación

- Idioma (Toefl 250 pts para ingenieros)

- Organizaciones Digitales

- Burocracia – contraparte en una economía digital

- Adopción de TICs en empresas

- ¿Incentivos tributarios?

- Exportar de manera colaborativa

- Invertir en I+D (nichos y tecnologías precompetitivas)

Adopción de TI como parte integral de estratregia de negocios


Destruir Valor para Crear Valor“Mis inversiones en Tecnologías de la Información no han generado impacto”

Adecuar procesos productivos a requerimientos de nuevas tecnologías

Crecimiento PIB Crecimiento PTF Capital Trabajo

1976-1980 6.8 3.7 0.8 2.31981-1985 -0.1 -2.2 0.9 1.21986-1990 6.8 2.3 1.9 2.51991-1995 8.7 3.7 3.5 1.51996-2000 4.1 0.1 3.6 0.51998-2001 2.4 -0.6 2.8 0.1

Fuente: Edwards (2002).


Desafío de Creación de Valor

Sofisticación de Uso

Intensidad de Uso

Baja Alta

Baja

Alta

Qué tanto se utilizan las TI en las operaciones diarias de la organzación

Cuál es el uso que se les da a las TI en las operaciones de la organización

Base para innovación y aumentos de productividad basados en TI


Pequeña

24,529

Pequeña-Mediana

4,397

Mediana

3,028

Grande

2,548

Acceso a Internet

34,502

43.6% Total

Acceso a Internet Conexión Dedicada

19.8% Total

Conexión Dedicada

Fuente: Análisis en base a MINECON (2002)

2002:- Poco más del 40% de las empresas Chilenas conocía Internet- Menos del 20% puede utilizar tecnologías digitales de manera intensiva y

sofisticada- Sólo el 30% de ellas las usan para relacionarse con sus clientes

Firmas

15,6991,774

Grande

1,588

Mediana

1,902

Pequeña-Mediana

10,435

Pequeña

Firmas


11%

25%

6%

11%

2002 2003

Empresas con sitio web Empresas que venden por Internet

2002 2003

Fuente: CCS (2003)

2.27x

1.83x

Sofisticación de Uso

Existe escasa evidencia de que uso sofisticado de TI en procesos de negocios como norma en la empresa chilena


Organizaciones Digitales

Pasar de procesos de negocios análogos a

procesos de negocios digitales

Procedimientos pueden ser “embebidos” en tecnología y

automatizar supervisión

Distribuir “derechos de decisión”

Descentralizar y delegar al escoger métodos, tiempos

y distribución de tareas

Aumentar el acceso a información

comunicación lateral y vertical para coordinar

acciones entre empleados, y con supervisores

Relacionar incentivos a desempeño

Incluido el uso de acciones entre grupos cada vez más

amplios de empleados

Comunicar objetivos

estratégicos

Invertir activamente en promover cultura interna, remover

productos y servicios marginales, tratando de mantener

el rumbo corporativo

Contratar a la mejor gente

posible e invertir en capital humano

Educarlos mediante tecnologías online –

aumentar Intensidad y sofisticación de uso

Seis prácticas organizacionales


Creación de Valor = Organización Digital + Capital IT

Capital TI

Org. Digital

Val

or

de

Mer

cad

o

Fuente: Brynjolfsson (2002), “Internet Organization, Culture and Productivity” MIT

-+

+

+

-

-

No todas las empresas entienden qué prácticas son más importantes.

Cambios organizacionales tienen que adoptarse de manera conjunta a la adopción de TI, de lo contrario se daña niveles de productividad.

Uso intensivo de información como fuente de conocimiento para la gestión

Estudios para Chile: Estudio PUC a 150 empresas (22 Agosto)

Riesgos tecnológico y de mercado asociados a implementación

“Sólo 6% de 500 empresas han encontrado que ERP son muy efectivos, mientras que 76% los encontró poco o nada efectivos” (Forrester Research, 2002)


Caso: Cisco Online

Procesamiento de Back-office

Desarrollo de Productos y Servicios

Procurement

Marketing

Satisfacer órdenes de venta

Servicio al Cliente Inversión

• $50 millones

• $10 millones anuales

e-Marketplace configura estrategia de precios y genera órdenes de compra

Catálogo de productos majora servicios

Agente de precios facilita búsqueda y actualización de listados de precios

Agente ayuda a escoger y configurar modelo

Agente de estado genera informes de órdenes

Reclutamiento

Impresión y distribución de catálogos

Distribución de software

Atención al cliente

$10

$270

$130

$125

$ MillonesAhorros derivados de:

Ahorros en

$535 millones en ahorro

Fuente: McKinsey (1999)

Prácticas organizacionales y recursos humanos altamente calificados


2114

24

9

28

22

27

9

Fuente:Bureau of Economic Analysis; Bureau of Labor Statistics; McKinsey Global Forces Initiative

Recolección de datos e información

Comunicación Verbal

Comunicación Escrita

Solución de Problemas Colaborativo

Costos de Interacción Actuales

Costos de Interacción con TI

Indexado en 100100

54

-46%

Escenario: Impacto de Internet en Costos de Interacción de Fuerza de Ventas

- Alcanzar estos niveles de ahorro requiere capacidades humanas y organizacionales mínimas para generar impacto por uso de TI

- Lo anterior requiere incorporación de tecnologías como resultado de una estrategia global de negocios.

- Supone usuarios con intensidad y sofisticación mínima en el uso de TI, que puedan ser contrapartes válidas.

- Obs. Estimación de Costos para Estados Unidos


Sector Público

Qué relevancia tiene lo anterior:- No es sólo una tarea para el sector público,- Centrada en la creación de valor y no el trámite,- Basada en trabajo colaborativo entre actores,- Requiere la generación de capacidades que

muchas no están en el Estado outsourcing- Ley de Procedimiento Administrativo

Go•bier•no elec•tró•ni•co: gobierno digital, e-gov; 1. Obtención de fines públicos por medios digitales, maximizando creación del valor público


Dimensiones:- A. Fines públicos que pueden ser obtenidos por

medios digitales+ Proyectos a implementar por s. público+ Proyectos implementar por privados+ Iniciativas que aún deben esperar

- B. Capacidades tecnológicas y de gestión- C. Apoyo político

Fines públicosPor medios digitales

Capacidades Apoyo

ValorPúblico

No sustentable en largo plazo

Sin factibilidad operativa

No hay creación de valor público

+ Estado es el mayor demandante de TI



Creación de Valor Público por Acción Privada

$6.60

$15.00

2002 2007(e)

2.3x

Externalización de Servicios Habilitados por TI en Gobierno Norteamericano

Fuente: Input, 2003


Caso: Kioskos de Información de Bhoomi (Kamataka, India)

Antes

20 millones de registros en papel

Tiempos de proceso para solicitar un certificado de derechos, propiedad y cultivo (RTC por Record of Rights, Tenancy and Crops) podía tomar 30 days, y hasta 2 años para una actualización.

Dependiente del contador del pueblo

Costos de corrupción. 66% de los usuarios del sistema antiguo certificaron que habían sido forzados a pagar coimas

Oficina de registros de propiedad y uso de tierras. 6.7 millones de agricultores, en cercade de 27.000 villas. Grupo de contadores a cargo de procesar actualizaciones y

cambios de propiedad.

Después

20 millones en formato digital, operando en casi el 80% de los 177 subdistritos.

Tiempos de proceso para solicitar un RTC toma entre 5 y 30 minutos, y las actualizaciones bajaron de 2 años a un máximo de 40 días.

No depende del contador del pueblo

Disminución significativa de foco de corrupción...sólo 3% han sido forzados a pagar coimas.

Establecimiento de costo nominal de Rs. 15 para asegurar estabilidad de largo plazo.

Digitalización de registros, e instalación de kioskos con un operador y doble pantalla para operador y usuario.


Caso: Pompatempo, São Paulo, Brasil

16.79

12.71

8.29

7.04

3.38

0.23

2002

2001

2000

1999

1998

1997

Demanda (millones de personas) CrecimientoAnual

1.3x

1.5x

1.2x

2.1x

14.5x

n.a.

Áreas

8

7

6

5

5

1

- Más del 95% de la gente los ha calificado como un servicio bueno o excelente.

- Coordinación centralizada- Operacionalización

descentralizada

“Mall” de 38 servicios públicos y creación de ventanillas únicas


Comentarios Finales

1. Toma de decisiones basadas en información: bienvenida la Era de la Información y fin de la era del “guesstimate” rentable.

2. TI son de aplicación en todas las áreas de la economía: generar base sustentable para negocios digitales requiere aumentar intensidad y sofisticación de usos

3. Reinvención de instituciones: Organizaciones Digitales e inversión TI como complementos de estrategia competitiva en creación de valor

4. ¿Qué tan emprendedores?¿Qué tan innovadores? Creación de valor diferenciador

5. Fines públicos por medios digitales: Sector Privado en la Creación de Valor Público y Ley Procedimiento Administrativo

6. “Contenido” y Conectividad en Banda Ancha: razones para usarla y plataforma para nuevos modelos de negocio

7. Aprovechar nichos: crear ventajas competitivas por sobre ventajas comparativas

Gestión basada en el conocimiento y externalización de servicios basados en TI requieren aumentos en sofisticación de servicios y gestión interna

Carlos A. Osorio [email protected]

Escuela de Negocios de Valparaíso, Universidad Adolfo Ibáñez Programa de Convergencia de Internet y Comunicaciones, MIT

Tecnologías de la Información y Creación de Valor

tecnologías de la información y creación de valor

Documents