Contact center & customer service

Pasión por volar y servir más el encanto de volar Conectando más de 20 países directamente y cientos de destinos a través de nuestras alianzas 50.000+ empleados 300+ aviones

Desafíos del negocio aéreo

Contact center y servicio al cliente en el grupo

RESOLUCIÓN (EFECTIVIDAD)

Dar solución a los requerimientos del cliente ojalá en su 1ra llamada considerando

posibles transferencias

GESTIÓN DE LA DEMANDA

Evitar la recurrencia en el motivo de llamado. Ayudar a la

cía. a que otros clientes no tengan los mismos problemas.

ESTRUCTURA (EFICIENCIA)

Arquitectura de fábricas y procedimientos estructurados y

claros (resolver los problemas de manera eficiente)

Arquitectura de fábricas

Perú Colombia Brasil

Perú Chile Argentina Brasil

Ou

tso

urc

ed

Inso

urc

ed

Parcialmente home sourced

Evolución de la arquitectura y métricas

Desafíos

Multicanalidad Sourcing Tecnología Procesos Personas Integración